Реферат: Этика бизнеса

Содержание

Введение

1. Понятие «этика»

2. Этика бизнеса

2.1 Этика бизнеса

2.2 Экономическая и деловая этика

2.3 Этика поведения

3. Деловое общение

3.1 Секрет успеха деловых встреч

3.2  Деловая риторика

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность работы.Когда-то начиная свое новое дело, мы тоже менее всего ожидали встретить именнов бизнесе надежду на позитивные перемены. Мы далеки от намерения идеализироватьбизнес, и все же сегодня мы уверены: едва ли не единственная конструктивная сила,от которой можно ожидать хоть каких-то перемен к лучшему в России,— это бизнес.

Настоящими людьми бизнесаоказались десятки тысяч руководителей гораздо менее значительных по сравнению с«крупняком» кооперативов, фирм и корпораций, бывшие научные сотрудники иинженеры, военные и бухгалтеры, студенты и пенсионеры. В невероятно сложныхусловиях хаоса и беззакония они начинали свое дело, стремясь обрестинезависимость, решить свои простые семейные и личные проблемы, и создавалималенькие, но действующие производства, насыщали рынок товарами, добираясь докрупнейших поставщиков на всех континентах мира и до заброшенных российскихдеревень, давали другим людям работу и заработок, ощущение стабильности, хотькакой-то уверенности в завтрашнем дне. И этот процесс продолжается, приобретаявсе более зримые масштабы.

Целью написания рефератаявлялся анализ общих характеристик этики применяемых в бизнесе, а также оценкаих применения в России.

Объект исследования –бизнес процессы.

Предмет исследованияэтические нормы.

В соответствии споставленной целью необходимо решить ряд задач, основные из которых:

— изучение понятия«этика»;

— изучение основ этикибизнеса;

— анализ особенностейделового общения

Работа строгоструктурирована и состоит из введения, трех глав, заключения и спискалитературы

1. Понятие «этика»

Этика (философия этики,моральная философия) представляет собой научную дисциплину, изучающуюсоциальную мораль. Практика показывает, что многие студенты не сталкиваются сэтой научной дисциплиной вплоть до последних классов школы или начальных курсовинститута. В то же время знакомство с нормами морали является неотъемлемойчастью процесса социализации человека с самого раннего возраста. На первомэтапе этого процесса ребенку предстоит научиться отличать правила морали отправил благоразумия, здравого смысла. Задача может быть весьма нелегкой, таккак правила усваиваются детьми одновременно, а учителя не разграничиваютпонятия морали и благоразумия.

Например, в раннемвозрасте каждый человек постоянно выслушивает наставления о том, что можно ичего нельзя делать. Большая часть этих “делай” и “не делай” продиктованасоображениями собственного интереса и является, таким образом, требованиемздравого смысла. Одновременно люди усваивают обязательные правила поведенияморального характера. Родители, учителя, наставники говорят, что определенныевещи нельзя делать, поскольку они являются неправильными, а другие делать нужнообязательно, ибо они правильны. Эти моральные правила направлены на регулированиеповедения, затрагивающего интересы других людей. По мере того как людивзрослеют, они учатся принимать во внимание интересы других людей и такимобразом соответствовать социальным стандартам.

Само понятие «этики»применимое к области недвижимости можно определить как систему нормнравственного поведения человека, общественной или профессиональной группы.

 Этика (греч. ethika, отethikos — касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения, ethos — привычка, обыкновение, нрав), философская наука, объектом изучения которойявляется мораль, нравственность как форма общественного сознания, как одна изважнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явлениеобщественно-исторической жизни. Этика выясняет место морали в системе других общественныхотношений, анализирует её природу и внутреннюю структуру, изучает происхождениеи историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или инуюеё систему.[1]

В философии Объединениямораль определяется как «норма поведения человека в личной жизни», аэтика — как «норма поведения человека на основе семейной жизни». Рольморали — направлять индивида на путь совершенствования личности, а роль этики — направлять его на путь совершенствования семейной жизни. Иначе говоря, моральявляется нормой для осуществления первого Благословения, а этика — нормой дляосуществления второго Благословения.

2. Этика бизнеса

2.1 Этика бизнеса

«Бизнес — этоискусство заводить друзей», — говорил американский финансист ГербертКэссон, изучивший более 300 видов предпринимательской деятельности и понимавшийтолк в бизнесе. Можно ли обучиться этому искусству?

Можно, если понять, чтофундаментом деловых связей являются личные доверительные отношения. Именно они- лучшая форма обеспечения договорных отношений и самый ликвидный залог. Помнению западных экспертов, репутация компании, ее клиентская и партнерская базы(то что называется goodwill) имеют реальную стоимость, которая может доходитьдо 80% рыночной капитализации фирмы. Как только этот нематериальный активпошатнется в цене, сразу становится видна реакция рынка — резкое снижениекотировок акций компании. Сегодня все большее число российских руководителейосознают важность деловых связей при построении и поддержании благоприятногоимиджа компании. В структуре отечественных предприятий появляются специальныеотделы по налаживанию связей с общественностью, органами государственной властии управления. Кроме формирования положительного имиджа, подобные структурныеподразделения занимаются лоббированием интересов компаний в соответствующихорганах[2].

Предпринимательство, бизнес— самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная насистематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров,выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качествев установленном законом порядке. Эффективность предпринимательской деятельностиможет оцениваться не только размерами полученной прибыли, но и изменениемстоимости бизнеса (рыночной стоимости предприятия). Бизнес – это четкая системазарабатывания денег.

Этика бизнеса – деловаяэтика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову,способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством,установленными правилами и традициями.

В большинстве работ,посвященных бизнесу, обращает на себя внимание то обстоятельство, чтообсуждению вопросов этики бизнеса традиционно отводится самый последний иобычно не самый большой по объему раздел. В какой-то мере и мы разделим этутрадицию. Хотя для нас, в соответствии с английской поговоркой «last but notleast», этот раздел — последний по очереди, но далеко не самый последний позначимости. Он попал на это место потому, что понять этику бизнеса невозможно,не обсудив существенные особенности самой этой деятельности, перипетий человеческихотношений, возникающих вокруг бизнеса, различия индивидуальных особенностей ипозиций, оказывающих влияние на поступки людей, участвующих в бизнесе.

Анализ проблем этикибизнеса предполагает различные повороты этой темы. Можно говорить обиндивидуальных этических различиях людей, действующих в бизнесе. Можнопопытаться сравнить этику бизнеса как социального института с этикой другихсоциальных институтов и видов деятельности. Можно ограничиться анализомвнутренней, цеховой этики, проявляющей себя в отношениях и взаимодействияхбизнесменов.

Сравнение бизнеса сдругими социальными институтами легко позволяет увидеть, что представления обэтических системах в разных видах деятельности, за исключением, пожалуй,религии, не менее противоречивы и запутанны, чем представления об этикебизнеса. А для того чтобы узнать о внутрицеховой этике отношений в бизнесе,лучше раскрыть любую из многочисленных и весьма неплохих работ по деловомуэтикету, где многие из норм взаимоотношений описаны ярко и четко с приведением необходимыхпримеров и советов[3].

Поэтому, говоря об этикебизнеса, мы попробуем остановиться на трех ключевых факторах, которые, на нашвзгляд, определяют основные ее особенности и могут помочь увязать между собоймногочисленные разрозненные факты и наблюдения относительно данной темы.

Нам представляется,главное, что определяет своеобразие и придает внутреннюю стройность ицелостность на первый взгляд противоречивой этике бизнеса, заключено в трехнеявных этических постулатах: принципе экономической целесообразности, принципеситуативности и принципе индивидуальной ответственности.

2.2Экономическая и деловая этика

Г. Форд считал, чтосчастье и благосостояние добываются только честной работой. Суть фордовскойэкономической этики в том, что произведенный продукт не просто реализованная«деловая теория», а «нечто большее» — теория, цель которойсоздать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезнылишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе.

Этико-экономическиеустановки Форда имеют практическое значение и в настоящее время.

Экономическая этика — этосовокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурнымобществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, ихсоциальному облику.

Это – адаптированные кпрактическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральныхтребованиях к стилю работы и облику делового человека.

Это — этика веденияпереговоров с партнерами, этика составления документации, использованиеэтических методов конкуренции.

Экономическая этикавключает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций иопределенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловой этикет — этонормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имиджбизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть посубъективному желанию. Ее формирование — сложный и длительный процесс.Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая свобода,сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда,право.

Основными постулатамиэтического кодекса предпринимателя являются следующие принципы[4]:

-  он убежден в полезности своего трудане только для себя, но и для других, для общества в целом;

-  исходит из того, что люди, окружающиеего, хотят и умеют

работать;

— верит в бизнес,расценивает его как привлекательное творчество;

— признает необходимостьконкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

-  уважает любую собственность,общественные движения;

-  уважает профессионализм,компетентность и законы;

-  ценит образование, науку и технику.

Эти основные принципыэтики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различнымсферам его профессиональной деятельности.

Деловая этика являетсяодной из форм прикладной этики, который тщательно изучает этические принципы иморальные или этические проблемы, которые возникают в бизнес-среде. В болеедобросовестный рынках 21-го века, спрос на более этических бизнес-процессы идействия (называется ethicism) нарастает. Кроме того, давление на применениеделовой этики в настоящее время оказывает через принятие новых общественныхинициатив и законов.

Деловая этика требует,чтобы компания изучает его поведение по отношению к внешнему миру. Он принимаетво внимание морали, этических рассуждений и этики приложения. Например,моральная философия бизнеса менеджера ситуаций влияют этические убежденияменеджера. Моральная философия относится к общей руководящей системы убежденийза восприятия индивида правильно или неправильно.

Важно, чтобы ознакомитьсяс моральной философии, этических рассуждений, и особенно применение этики вбизнесе и управлении. Этических теорий и концепций, которые важны для решенияморальных проблем, стоящих перед бизнесом. Сотрудники и менеджеры должныинтегрировать моральных проблем в их процесс принятия решений.

2.5 Деловая этика как специальность

Деловая этикапревратилась в новую область исследования, а не только предмета философии,права и бизнеса. Поэтому необходимо иметь всеобъемлющее и систематическоеизложение морали и этики для бизнес-менеджеров. Деловая этика уточняетморальных вопросов, которые были проигнорированы, и моральные дилеммы, к тому,чтобы пройти строгий этический анализ, рациональная аргументация, и в конечномитоге, разрешение.

По этическим решенияморальных проблем, стоящих перед бизнесом, менеджеры могут лучше понять иклассифицировать их собственные моральные убеждения и лучше оснащены, чтобыразвивать критическое и отражающей личной морали. Моральные вопросырассматриваются не только как философские вопросы, но и как принципиальноважно, практические, деловые вопросы для руководителей. Этика должнарассматриваться как раздел философии, морали, руководства и заинтересованныхзначения управляемых поведения.

Деловая этика озабоченаглавным образом с этикой и моралью, которые помогут компании решения моральныхпроблем, стоящих перед бизнесом.

2.3 Этикаповедения

Очень важнапрофессиональная репутация производителя. Такую репутацию трудно приобрести, наэто уходят годы, утратить ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: неответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут,проявив невоспитанность.

Для репутации важны икультура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое[5].

Деловая вежливость обычноне приемлет заверений в расположенности собеседников друг к другу, длительныхблагодарностей, извинений за отнятое у человека время. Вежливость предполагаети предупредительность, готовность оказать услугу. Предупредительность не следуетсмешивать с подобострастием или льстивостью.

Вежливый человек сгладитнеловкость, поможет человеку выйти из сложной ситуации.

Особое значение имеюттактичность и деликатность. Неизменным спутником и лучшим советчиком бизнесменадолжна стать именно деликатность. Деликатность – слово нерусское, но такполучилось, что оно очень емко стало выражать то, что мы имеем в виду, когдаговорим о чутком, тонком, даже несколько щепетильном отношении к окружающим, ких чувствам.

Деликатность не должнабыть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем не оправданнымвосхвалениям. Тактичность – чувство меры, которое необходимо соблюдать в личныхи служебных отношениях, способность чувствовать границу, которую нельзяпереступать во взаимоотношениях с людьми. Важно учитывать духовный мирокружающих, понимать то, что у людей может вызвать негативную реакцию.Тактичный человек твердо знает, в какое время и в каком месте можно совершатьте или иные действия. Л.Н. Толстой писал.: «Ты можешь быть умным, ты можешьбыть глупым, но тактичным ты быть обязан». Дж. Леббок, английскийестествоиспытатель утверждал.: «При помощи такта можно добиться успеха даже втех случаях, когда нельзя ничего сделать при помощи силы».

Тактичность предполагаетосознание того, что может доставить другому человеку неприятность или радость,это способность оценить потребности другого человека. Чтобы воспитать в себетактичность, важно ставить себя на место другого человека. Это требованиеотносится и к тактике деловых отношений.

«Если здесь и есть какой-либосекрет успеха, — говорил Генри Форд, — то он заключается в умении понять точкузрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения».

Очень важное требованиеэтикета – скромность. Признак воспитанного человека – его поведение,приспособленное к окружающей обстановке, способность скромно держаться. Онасвидетельствует о цельности личности, ее разностороннем внутреннем мире, умениивсегда владеть собой, что располагает к человеку, способствует эффективномурешению деловых вопросов.

Важнейшее для деловогоэтикета требование – точность и обязательность. Люди, умеющие ценить время,считают неприличными необязательность и неточность. Например, недопустимозаставлять человека ожидать более пяти минут, назначить встречу одновременно несколькимлюдям. Пунктуальности и обязательности можно поучиться у японцев. Назначаявстречу японцу на три часа, вы смело можете приходить без десяти минут три – онуже будет вас ждать.

Особо следуетостановиться на этикете руководителя высшего ранга, т.е. первого лицаорганизации. Руководитель организации (президент, генеральный директор, ректор,председатель правления) является лицом всей организации. По его внешнему виду, манеревести себя, по степени выполнения им требований делового этикета судят обо всейорганизации; одна мелкая, но неудачная деталь в поведении, один, даженезначительный, но неэтичный поступок, могут испортить впечатление окружающихоб организации в целом.

3. Деловое общение

3.1 Секрет успеха деловых встреч

 Можно сказать, чтосекрет японского процветания – именно пунктуальность и обязательность.

Пунктуальность иобязательность считаются у англичан качествами национального характера.

Для успеха деловых встречочень важны не только знание дела, но и воспитание, чувство собственногодостоинства, понимание ситуации и умелая реакция на нее. Это проявляется вэтике – поведении в ходе всего процесса от встречи партнеров до прощания сними. Как бы ни шли дискуссии, важно всегда сохранять выдержку, терпение, неделать замечаний, не ходить по комнате. Стремясь изменить в свою пользу ходпереговоров, не следует прибегать к разным уловкам. Это считается шантажом и бестактностью.Каждый волен выбирать себе компаньона, но делать это надо достойно, неоскорбляя других.

После окончанияпереговоров руководители переговоров должны составить запись беседы, гдезафиксированы названия фирмы, место, дата и время начала переговоров, участникипереговоров с обеих сторон (фамилии и должности), тема переговоров, выступленияучастников, результат переговоров.

Наряду с официальнымиособую роль играют неформальные контакты. Поход по увеселительным заведениямвместе с партнерами по переговорам после завершения рабочих дискуссий –неотъемлемая часть сотрудничества. Приглашает развлечься и несет все расходытот, кто является хозяином или выступает инициатором переговоров. Отсутствиеподобного приглашения означает, что хозяева намекают на отсутствие интереса кпродолжению контактов. В неофициальной обстановке, в ресторанах и барах продолжаютсяте же дискуссии, что и за столом переговоров, только более откровенно ираскованно.

При последующих встречахобмен подарками становится обязательным. Нужно всегда хорошо представлять, комубудет преподнесен конкретный подарок, причем строго по рангам. Если вы вручитепрезиденту фирмы такой же подарок, как и вице-президенту, это будет расцененокак оскорбление.

 Но главное, конечно, — организация делового общения. При проведении встречи и беседы важно учитыватьне только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на «мелочи» этикета,которые могут вырасти в факторы, серьезно влияющие на результат встречи[6].

В деловых отношенияхочень многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров, совещаний.Деловая этика является своеобразным посредником, позволяющим быстрее найтиоптимальное решение, сглаживая при этом острые углы, с достоинством выходить иззатруднительных ситуаций. Искусству деловых контактов обучаются во всем мире.Многие российские предприниматели никогда не обучались процессу веденияпереговоров, не имеют серьезного опыта участия в них[7].

Любые деловые встречи,переговоры носят оригинальный характер: каждый раз иной предмет для обсуждения,новые условия и участники. Общее, что отличает их от других видов рыночнойдеятельности — их предварительная организация, соблюдение условий, принятых в деловоммире, во взаимоотношениях участников делового общения.

Важно не упустить ещеодно немаловажное обстоятельство: сувениры для партнеров. Необходимо заготовитьподарки на случай приема у руководства фирмы.

По этикету при первойвстрече подарки дарят хозяева. Нужно обязательно преподнести что-либоприбывшему деловому партнеру в знак того, что его рассматривают как почетногоклиента и рассчитывают на длительные контакты.

Важно уметь не толькодарить, но и принимать подарок. Все подарки, независимо от их материальнойценности, следует принимать с одинаковым вниманием. Хорошо вручать сувенирыперед завершением переговоров, в конце встречи.

Деловая беседа – этоособая форма общения, отличная от обыденного разговора, поведения, требующаясдерживания эмоций. Помимо положительного содержания это несет в себе негативныймомент. В деловых контактах особенно важно не только то, что говорить, но ивнимательно слушать. Не менее важное значение имеют правила, относящиеся квосприятию содержания услышанного.

Все деловые люди должныовладеть техникой живого контакта. Между тем многим предпринимателям явно недостает знаний и умения говорить красиво и убедительно и при этом выглядетьдостойно.

3.2 Деловая риторика

Для этого им нужноовладеть наиболее эффективным инструментом общения – деловой риторикой.

Риторика в переводе сгреческого означает красноречие. Это умение стройно и ясно излагать свои мысли,чтобы склонить людей к своим взглядам и позициям. И это необходимо каждому, ктохочет стать преуспевающим бизнесменом. Не владение риторикой – одна изсущественных причин неудач многих предпринимателей, и их низкого рейтинга всреде профессионалов и потребителей.

Тембр, интонация,четкость произношения, паузы, громкость голоса – все это факторы, которыепсихологически воздействуют

на собеседника, вызываюту него уважение и симпатию к вам или, напротив, негативные эмоции. Слишкомбыстрая многословная речь создает впечатление о человеке как недостаточнонадежном, а слишком медленная вызывает раздражение, заставляет подумать озамедленности реакции этого человека, недостаточной оперативности в деловыхотношениях.

Разговаривая с несведущимв определенной специальной области человеком, не следует употреблять непонятныедля него сокращения, специальные термины и принятые в этой сфере обороты речи.Точно так же нужно быть осторожным с употреблением иностранных слов ивыражений.

При выборе слов надостараться употреблять простые, общеизвестные и общепринятые, всем понятныеслова. Но одновременно эти слова должны наиболее точно выражать вашу мысль[8].

Не следует начинатьразговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях. Не случайно людиинтуитивно начинают разговор с общей темы, например, обменявшись мнением опогоде, — как правило, здесь позиции совпадают.

Не следует наносить обидыпартнерам, обращая внимание на их ошибки и неточности. Это может вызвать толькораздражение.

Если возникли трудности входе беседы, надо сосредоточиться не на позициях, а на интересах. Выяснится,что интересы у вас общие – завязать контакты, соединить вашу продукцию с рынком

сбыта партнера или вашесырье с его передовой технологий обработки и т.д.

Ну, а уж если атмосферапереговоров накалилась, здесь надо использовать все, чтобы ее разрядить.Остроумное или шутливое замечание, сказанное вовремя, может разрядитьобстановку.

Но не всю информацию можновыразить словами. Они дополняются другими средствами общения – невербальными(неречевыми). Это выражение лица, походка, пожатие рук, поза и жесты.

Заключение

В заключение можноотметить, что роль этики как науки в настоящий, переживаемый современнымроссийским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственноесостояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложитьрешения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры нашего общества.

К сожалению, в российскомбизнесе очень мало людей, которые придерживаются этических принципов и норм вделовых общениях.

При всем жадном вниманиибизнеса к науке, к малейшей возможности, используя тавтологию, «сделать на нейбизнес», нельзя сказать, чтобы достаточно значительная доля этого вниманияуделялась психологии. И, как ни прискорбно это признать, в каком-то смысле этообъективная оценка практической, прикладной ценности этой науки. В той или иноймере используя достижения и разработки психологии в маркетинге и рекламе, атакже в менеджменте, особенно в той сфере, которая относится к мотивацииперсонала и к вопросам групповой динамики, формированию команд, бизнеспрактически отвергает сегодня психологию в ее наиболее «заповедных» сферах, втом, что связано с подбором и оценкой кадров. Попробовав на практике возможностиразнообразных методов тестирования, от тестов «карандаша и бумаги» допресловутого полиграфа, детектора лжи, по большому счету бизнес отдалпредпочтение интуиции и практическому опыту менеджера как более экономичному ив целом не менее надежному инструменту.

Списокиспользованной литературы

1. Ботавина Р.Н Этика деловыхотношений. Москва: 2003 г.

2. Венедиктова В.И. Деловая репутацияМосква: 2006 г.

3. Гананов К.Е. Политическая иэкономическая этика. Москва: 2001 г.

4. Уткин Э.А. Этика бизнеса. Москва:2001 г.

5. Стратегия бизнеса: аналитическийобновленный справочник. Под редакцией Г.Б. Клейнера. Москва: 2008 г.