Реферат: Корпоративный дресс-код
Содержание
Введение… 2
1. Внедрениедресс-кода… 3
2. Сущность,формы, задачи корпоративного дресс-кода… 7
3. Влияниедресс-кода на сотрудников и клиентов организации… 9
Заключение… 12
Списокиспользованных источников… 13
ПриложениеА… 14
ПриложениеБ… 16
ПриложениеВ… 18
Введение
Уже давно не секрет, что одежда говорит о человеке безслов. По тому, как мы одеты, можно сделать определенные выводы о нашихличностных особенностях, стиле общения и отношении к работе. И если в личномобщении некоторая небрежность в выборе одежды допустима, то в деловыхотношениях стиль одежды и общая ухоженность играют принципиальную роль. Исходяиз этого, назрела необходимость в появлении дресс-кода, предполагающегособлюдение правил выбора и ношения одежды в определенных ситуациях. Особоевнимание уделяется корпоративному дресс-коду, так как большую часть своеговремени большинство людей проводит на работе.
В нашей стране понятие «дресс-код» появилось в начале1990-х гг. с приходом иностранных компаний на рынок. Отношение к нему быловесьма поверхностным. Наличие дресс-кода расценивалось как признакпрогрессивной серьезной компании. На данный момент понимание этого явлениянамного углубилось, стала осознаваться многими работодателями и их сотрудникаминеобходимость подобного компонента корпоративной культуры как инструментаразвития бизнеса.
Корпоративный дресс-код — основополагающее звенокорпоративной культуры и имиджа компании. Когда мы входим в какой-либо офис,первым делом обращаем внимание на внешний вид сотрудников. Сочетание деловогостиля с элегантностью — отличительная черта сотрудников компаний, в которыхкаждый специалист уважает и ценит себя, работая над своим имиджем длядостижения общих целей.
1. Внедрение дресс-кода
Строгий деловой стиль одежды призван способствоватьформированию имиджа компании как солидной организации и создаватьсоответствующую атмосферу при деловом общении. В корпоративной среде существуютстандарты и требования, которым нужно соответствовать, иначе это негативноотразится на деятельности как самого работника, так и компании в целом.
Одежда как инструмент развития бизнеса находит отражениев таком понятии как «дресс-код». Дресс-код является одной из составляющихкорпоративной культуры и корпоративного имиджа компании. Существует несколькоопределений этого термина:
Дресс-код – свод правил, регламентирующих форму одежды истиль; Дресс-код – это свод правил и рекомендаций о том, как сотрудникампредставительских профессий следует выглядеть в конкретных ситуациях деловогообщения;
Дресс-код – это умение одеваться, свод общепринятых представленийоб этикете в одежде.
Дресс-код является составной частью фирменного стилянаряду с такими его элементами, как визитки, бланки, буклеты, плакаты,фирменные цвета и шрифты, конверты, папки, логотип, вывески и дизайн интерьера.С другой стороны, дресс-код — это существенный элемент корпоративной культуры вцелом, поскольку он тесно связан со спецификой бизнеса, стратегией, ценностями,стилем управления, системой отношений с клиентами и партнерами.
В первую очередь, дресс-код придуман для потребителей, ане для служащих. Внешний вид демонстрирует уважение к деловым партнерам иклиентам и положительно сказывается на репутации компании. Все дело в том, чтодресс-код зависит не только от специфики работы, но и от общего состояния делкомпании.
При введении любых организационных новшеств руководителькомпании должен просчитывать их целесообразность и эффективность. Дресс-код —не исключение. Руководителю, который решил унифицировать внешний вид своихсотрудников, необходимо учитывать род занятий человека и его рабочую среду. Иуже в связи с этим определиться, может ли форма одежды повлиять на достижениерезультатов. Например, для работников творческих и аналитических профессий,которых клиенты практически не видят (дизайнеров, копирайтеров, аналитиков, разработчиковстратегий) какие-либо жесткие требования к форме одежды вводитьнецелесообразно. Ведь это никоим образом не повысит эффективность их работы. Вводитьтребования к одежде разумно для тех сотрудников, которые по ходу работывстречаются с клиентами: например, участвуют в переговорах или информируютпотенциальных покупателей об услугах.
Другим мотивом к введению дресс-кода может послужитьсоздание единого фирменного стиля, символом солидности организации. Это, вконечном счете, также связано с желанием запомниться клиенту ипродемонстрировать определенное качество своей компании: на заправке –комбинезонами с фирменной символикой, в банке или аудиторской компании –солидным офисным костюмом, в ресторане или кафе – отличительными кепками ирубашками. Фирменный стиль в учреждении общественного питания к тому жепомогает посетителям быстро сориентироваться, к кому обратиться с заказом.[1]
Менеджеры и консультанты, которые ведут диалог на равныхс первыми лицами компаний, должны выглядеть соответствующе. Сотрудники банков ифинансово-кредитных учреждений призваны производить впечатление стабильности,надежности и консервативности, поэтому самые строгие правила дресс-кода обычнокасаются персонала банков.
Существуют определенные требования к дресс-коду наработе, которые взяты на вооружение практически всеми работодателями. Онивключают в себя, в частности, присутствие не более трех цветов в деловомкостюме и не более одного типа рисунка, запрет на ношение броских украшений.
В западных компаниях правила dress-code принятозакреплять в контракте. В отечественных фирмах иной менталитет и условияработы, поэтому строгие требования к соблюдению dress-code встречаются редко. Вправилах по дресс-коду прописываются обязательные и желательные требования кодежде. Непременно надлежит огласить «черный список», в котором следуетсформулировать «недопустимые вещи».
Инструкции с указанием всех обязательств и прав, а такжесанкции за их нарушение, нужно довести до каждого сотрудника. Поручить этуработу можно HR-службе или руководителям структурных подразделений. Обычноинструктаж проводится в форме беседы, в ходе которой сотрудника знакомят сутвержденными правилами или иными внутренними документами компании. Они могутназываться по-разному: «корпоративный кодекс», «правила этики», «конституциякомпании». Разработкой требований к форме одежды в офисе можно заниматьсясамостоятельно или прибегнуть к помощи сторонних консультантов. В основномруководители обходятся собственными силами, руководствуясь здравым смыслом иучитывая культуру организации. Для успеха предприятия следует также максимальнововлечь рядовых сотрудников и руководителей различного уровня в подготовку иобсуждение требований. Не менее важно информировать и разъяснять, для чегонеобходимо нововведение. И, безусловно, руководство само должно демонстрироватьзаданные стандарты.
Когда правила введены, следует следить за их выполнением.
Часто новые правила вызывают сопротивление персонала.Причина в том, что некоторые работники строят отношения с компанией нарациональном уровне, считая, что их отдача работе и отдача от организациидолжны быть эквивалентны.
Поэтому немаловажным этапом во введении дресс-кода являетсявыбор лиц, контролирующих его соблюдение. Если все прошло гладко, то такимиконтролирующими лицами становятся обычно те самые менеджеры среднего звена,руководители групп, подразделений, отделов.
Что касается Беларуси, то введение дресс-кода подхватилив первую очередь международные компании (Mcdonalds, DHL, UPS) ипредставительства иностранных авиакомпаний. Т.е. наиболееклиентоориентированные организации. Офисный дресс-код в этих компаниях прописанво внутренних документах и является обязательным к использованию: согласнобренд-коду сотрудник является «Лицом компании». Белорусские организации пока восновном уделяют внимание форме одежды для тех событиях (деловые переговоры,открытые корпоративные вечеринки), в ходе которых могут приниматься деловыерешения и успех которых в том числе зависит от внешнего вида сотрудников. Иногдарегламентируется стиль одежды для сотрудников, работающих в офисе, и переченьнеприемлемой одежды. Строгий корпоративный дресс-код можно обнаружить пока лишьв банках и в ресторанах.
В организациях белорусских дистрибьюторов и дилеровнаблюдается пока разнообразие. В некоторых организациях по наличию/отсутствиюкостюма можно отличить руководителя от простого сотрудника. В других, какправило успешных фирмах, уже полностью сформированы требования к офисномубренд-коду которые четко исполняются сотрудниками. Руководство многих компаний,особенно тех, что занимаются продажей дорогих товаров длительного пользованиялибо представляют компании сектора «B2B» просто обязывает сотрудников, вособенности тех, кто непосредственно контактирует с клиентами, партнерами,прессой придерживаться жестких правил ношения деловой одежды в офисе и навыезде.
Но есть и интересные исключения. Так, в компании «Серж»,ведущем производителе белья из хлопка, среди высшего руководства считаетсяхорошим тоном в летнее время носить на работе дизайнерские майки исключительно своегобренда. Причем делается это абсолютно без каких-либо письменных распоряжений.
Итак, на данном этапе можно сделать следующий вывод — внедрениедресс-кода в организации включает в себя 4 следующих действия:
1. Разработка проекта внедрению корпоративногодресс-кода, который основывается на корпоративной культуре компании, философии,ценностях компании и особенностях позиционирования на рынке.
2. Предварительная мотивация сотрудников, через пониманиеинформации внешнего вида, устранение противоречий между проявлениеминдивидуальности и дресс-кодом компании;
3.Непосредственно само внедрение;
4.Контроль за исполнением установленных правил.
Единый корпоративный стиль одежды является сильныммаркетинговым ходом, он выражает философию компании, которая объединяетсотрудников, подчеркивая их единство, целеустремленность и высокий уровеньпрофессионализма.
2. Сущность, формы, задачикорпоративного дресс-кода
Дресс-код, проще говоря, — это свод правил, соблюдениекоторых является обязательным. Главная цель дресс-кода — создавать определенноепредставление у клиента о качестве работы и уровне сервиса.
Дресс-код как один из инструментов корпоративной культурыпризван использоваться для выполнения конкретных задач, стоящих передкомпанией, его выбор определяется рядом следующих факторов:
Направление деятельности организации. Для некоторых сфердеятельности наличие униформы является обязательным условием из-за ихспецифики, санитарно-гигиенических требований и т. п. например, медицинскиеучреждения, сфера общественного питания, различные производства.
Целевая аудитория, с которой работают сотрудники, такжетребует от них определенного внешнего вида. Скажем, консультанты, имеющие делос владельцами и директорами, чтобы вести диалог на равных, должны выглядеть подстать им. Банковские работники своим видом призваны производить впечатлениестабильности, надежности и консервативности. Не случайно обычно в банках самыестрогие правила дресс-кода.
Место работы. Если рабочее место сотрудников — торговыйзал, то покупатели должны легко их идентифицировать по внешнему виду, для этогонеобходимы униформа или хотя бы ее элементы. И, напротив, если сотрудники невстречаются с клиентами и весь рабочий день проводят в четырех стенах, втребованиях по отношению к их одежде возможны послабления.
Особенности системы управления, стиля руководства. Если ворганизации стремятся к дисциплине, упорядоченности, регламентации, то деловойстиль будет в ней совершенно естественным.
Корпоративный дресс-код может быть представлен разнымистилями:
свободный стиль — каждый волен приходить на работу в чемпожелает;
неофициальный стиль, «casual» — удобная и практичнаяповседневная одежда, разрешаются джинсы и пуловеры, пиджаки без галстуков;
деловой стиль — костюмы строгого покроя и расцветок,обязательные галстуки для мужчин, минимум аксессуаров, скромные украшения. Вобиходе понятие «дресс-код» чаще всего употребляется для обозначения именноделового стиля. В последние годы популярными стали послабления, допускаемые вделовом стиле по пятницам Free Friday, или Casual Friday: тем, у кого незапланированы встречи с клиентами, разрешается одеваться более свободно;
униформа — все сотрудники одеваются в специальноразработанную фирменную одежду.
Дресс-код должен поддерживать статус компании и бытьадекватен продукту, который она предлагает.
3. Влияние дресс-кода насотрудников и клиентов организации
Внешний вид персонала — это прямое продолжениекорпоративной культуры. Это способ продемонстрировать хорошее состояние дел вкомпании, уважение к клиентам и деловым партнерам, а также помогает клиентам неотвлекаться при решении серьезных вопросов. Также введение ограниченийдисциплинирует самих сотрудников, настраивает на деловой лад, определяет статусчеловека, создает у коллектива ощущение единой команды, предотвращаетконфликты, которые могли бы возникнуть на почве слишком разного понимания того,что уместно, а что нет.
Одежда, несомненно, влияет на то, как человек себячувствует, и это сказывается на результатах его работы. Форма одежды во многомопределяет поведение каждого человека. Если дресс-код — это частькорпоративного имиджа, то сам имидж формируется за счет философии компании: еемиссии, ценностей, а также целей, к которым она стремится.
Клиенты и партнеры компании воспринимают подтянутыйвнешний вид персонала как один из признаков надежности и благополучия. Болеетого, дресс-код выполняет еще одну важную функцию – общий стиль одеждыобъединяет сотрудников и способствует формированию сплоченной команды.
Актуальность введения и соблюдения дресс-кода в компанияхвызвана несколькими причинами.
Во-первых, это рост конкуренции. Компаниям стало всесложнее и сложнее выделиться на фоне других игроков своего рынка, привлечьвнимание и запомниться клиенту. Корпоративный дресс-код как раз может статьсильным конкурентным преимуществом компании. В сочетании с рекламнымпродвижением форменная одежда либо ее отдельные элементы являются неотъемлемойчастью бренда.
Во-вторых, развитие корпоративной культуры. Дресс-кодявляется частью комплекса мер по поддержанию и развитию единых корпоративныхстандартов, а это важная задача для крупной компании. Когда организациявключает несколько тысяч сотрудников по всей стране, общие нормативы позволяютвыдержать единообразную модель организации, единые стандарты ведения бизнеса.Поэтому дресс-код выступает как элемент корпоративной культуры, объединяющийвсех сотрудников, и мотивирующий персонал придерживаться общих принциповкомпании.
Дресс-код — это всегда элемент, влияющий на имиджорганизации.
В пользу дресс-кода свидетельствуют следующие аргументы:
Строгая одежда дисциплинирует, настраивает на работу, вто время как свободный стиль расхолаживает.
Клиенты и партнеры воспринимают подтянутый, деловойвнешний вид персонала как признак надежности, благополучия.
Человек, придерживающийся норм в одежде, невольно болеестрого будет следовать и другим правилам.
Общий стиль в одежде, а в еще большей степени единаяформа объединяет людей, способствует формированию общности, команды.
Современному офису с его лаконичным интерьером сэстетической точки зрения более соответствует деловая одежда сотрудников.
Фирменная одежда является своеобразным рекламнымносителем, она несет информацию о компании, способствует повышению узнаваемостиее торговой марки.
Аргументы противников единообразия в одежде чаще всегосводятся к следующему:
На работе мы проводим большую часть жизни, а деловойкостюм — не самая комфортная одежда. В более свободной одежде человек чувствуетсебя удобнее и раскованнее.
Необходимость носить даже в жару костюм с длиннымирукавами и особенно чулки, не только вызывает дискомфорт, мешает работать, но испособна нанести вред здоровью. Точно так же, как запрет в холодное время годана теплые вещи.
Не всегда зарплата позволяет сотрудникам приличновыглядеть и покупать дорогую деловую одежду, а отрывать значительные суммы отсемьи для того чтобы соответствовать требованиям работодателя, готов далеко некаждый.
Многим сотрудникам, особенно женщинам, не нравитсявыглядеть «как все» и целый год носить одно и то же. Особенно, если модельнеудачна или не подходит к типу фигуры.
Стремясь сэкономить, компании часто заказывают дешевуюодежду, которая быстро теряет вид.[1]
В общем, офисный дресс-код влияет на психологическоесостояние сотрудников двояко. С одной стороны, он погашает некуюиндивидуальность, а с другой настраивает на деловой лад, на эффективноевыполнение своих профессиональных задач. «Одинаковая» одежда помогаетсотрудникам идентифицировать себя с компанией, улучшает взаимодействие вкоманде. Это очень важный аспект, поскольку деловой дресс-код многимирассматривается как инструмент формирования имиджа компании во внешней среде.[3]
Заключение
Дресс-код – путь к формированию делового имиджа, которыйв свою очередь положительно влияет на привлечение партнеров, дисциплину и врезультате повышает уровень дохода сотрудников.
Внедрение дресс-кода должно быть серьезно аргументировано,иначе оно неизбежно будет воспринято негативно. Целесообразно вводить егодифференцированно, с учетом той целевой аудитории, с которой работают отделы.
Обычно каждый руководитель сам определяет, должны ли егосотрудники соблюдать офисный дресс-код, и в большинстве случаев, для работы вкрупных компаниях это условие считается обязательным.
Сотрудники, которые работают в офисе и проводят встречи спредставителями сторонних компаний, обычно одеваются более консервативно.Менеджеры торгового зала, как правило, носят униформу или ее элементы, чтобыпокупатели могли легко идентифицировать их по внешнему виду. И, напротив,сотрудники бухгалтерии и отдела кадров, которые редко выходят за пределы своегокабинета, могут рассчитывать на некоторые послабления в правилах дресс-кода.
Список использованных источников
1. [Электронный ресурс]. – 2008. – Режим доступа: am-o.ru.html –Дата доступа: 12. 04. 2010.
2. «Дресс-код на работе» – 2008. – Режим доступа: vakant.ru/article/90.html – Дата доступа: 12. 04. 2010.
3. [Электронный ресурс]. – 2008. – Режим доступа: www.alfaimage.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=107&Itemid=116– Дата доступа: 12. 04. 2010.
4. [Электронный ресурс]. – 2008. – Режим доступа: professionalimage.ru/2009/08/дресс-код-стоит-ли-игра-свеч/– Дата доступа: 12. 04. 2010.
5. Колиниченко И.А., Психология предпринимательства: учебное пособие./И.А.Колиниченко. М: Высшее образование Год: 2010 – 179с.
6. Манчулянцев О. Как вырастить компанию на миллиард: Прописные истинывенчурного бизнеса/О. Манчулянцев. М: Альпина Паблишерз. 2010 – 192с.
Приложение А
Мужской деловой стиль
Мужской деловой костюм достаточно консервативен, главнаяего черта — это строгость. Выбор фасона однобортный или двубортный, ширина лацканови т. п. зависит как от модных тенденций, так индивидуального вкуса и того,насколько он подходит к типу фигуры. Грамотно подобранный костюм призванскрывать ее недостатки и подчеркивать ее достоинства.
Фаворитами делового костюма являются темно-серый итемно-синий цвет. Вечером костюм должен быть темнее, чем днем, в летнее время —светлее, чем в зимнее.
Брючный ремень. Подбирается из натуральной кожи с пряжкойсредних размеров обязательно в тон к костюму, но оттенок ремня и обуви долженбыть максимально приближен, лучше — совпадать.
Сорочка не должна быть темнее самой темной нити пиджака.Необходимо, чтобы цвет и рисунок рубашки сочетались с цветом и рисунком наткани костюма. Наиболее популярны светлые тона. К однотонной сорочке идуткостюмы с рисунком, к сорочке в полоску или клеточку — однотонные, спокойныерасцветки. Манжеты должны быть видны из-под рукавов пиджака примерно на 2 см.
Галстук — это та часть костюма, в которой максимальнопроявляется индивидуальность мужчины, его вкус. Ширина и длина галстука зависятот моды и комплекции мужчины. Крупным мужчинам не рекомендуются узкие икороткие галстуки, а некрупным лучше не выбирать большие галстуки.
К выбору галстука существуют два подхода:
1. галстук выбирается одного цвета с костюмом, но светлееили темнее по тону, в результате чего их цвета гармонируют и дополняют другдруга;
2. цвета костюма и галстука контрастны, но в таком случаеэтот контраст должен быть единственным.
Носки предпочтительны темные тонкие и гладкие. Голаяголень не должна обнажаться ни в коем случае, поэтому важно, чтобы они былидостаточно длинными и хорошо держались на ноге.
Обувь придает законченность всему внешнему облику, на неев первую очередь обращают внимание. К деловому стилю подходят классическиетуфли на тонкой подошве, без броских элементов, из натуральной кожи,предпочтительнее черного или темно-коричневого цвета.
Украшения. Из украшений для мужчин уместно лишьобручальное кольцо. Что касается общего облика делового мужчины, то его волосы,руки, кожа должны оставлять впечатление ухоженности. Парфюмерией злоупотреблятьпротивопоказано.[1]
Приложение Б
Женский деловой стиль
Костюм деловой женщины должен быть ей к лицу иподчеркивать ее профессиональные качества. К деловому костюму относят жакет сюбкой или брюками и блузку. Деловая палитра — различные оттенки синего цвета,темно-серый, коричневый, черный, сине-зеленый, оливковый, бежевый,светло-серый. Для костюмов не рекомендуются зеленый, желтый, красный, бирюзовыйцвета.
Чулки. Обязательным атрибутом костюма деловой женщиныявляются чулки независимо от времени года. Обувь предпочтительна классическаяна среднем каблуке, из матовой кожи, без вычурных украшений. Предпочтениеотдается черному, темно-синему, коричневому, серому и бежевому цветам.
Прическа должна быть аккуратной, волосы — в идеальномсостоянии. Как показывают исследования, неокрашенная седина резко снижаетделовой рейтинг женщин, в отличие от мужчин, которым седина даже добавляетреспектабельности.
Макияж Нежелательны как слишком яркий макияж, так и егополное отсутствие.
Деловой стиль допускает умеренное использование некоторыхэлементов романтического, авангардного, фантазийного стиля шейный платок, шарф,галстук, которые должны гармонировать с костюмом, освежать его.
Ювелирные украшения допускаются, но без излишеств. Какправило, принято носить вместе не более трех украшений, например: серьги,кольцо и цепочка; брошь, серьги, кольцо; браслет, серьги, кольцо.
Главное во внешнем облике деловой женщины — ухоженность,чувство меры, элегантность и целесообразность.
Удачно подобранный деловой гардероб, как женский, так имужской — поможет своему обладателю производить благоприятное впечатление,подчеркнет его профессиональность и личные качества, станет верным помощником впродвижении по карьерной лестнице.[1]
Приложение В
Таблица международных дресс-кодов
Вt — традиционный деловой Business Traditional —однотонный или комбинированный костюм для мужчин, платье-жакет и брючный костюмдля женщин для карьерной одежды или для должности местного руководителя.
Вb — высокий деловой Business Best — властная экипировкадля очень важных и высоких встреч и бизнеса, для руководителя.
Сm — общепринятый повседневный Casual Mainstream — особыйповседневный непринужденный стиль в офисе или на общественных мероприятиях.
Cb — базовый повседневный Casual Baselinе —непринужденный повседневный стиль, допустимый в данном круге или в среденепринужденного бизнеса.
Ce — руководящий повседневный Casual Executive — дорогой,элитарный, высокого мастерства пошив «pover», состоящий из разных предметоводежды, не костюм.
C — непринужденный вне офиса Casual — комфортный стиль снекоторым шиком и индивидуальностью вне офиса.
BT — официальный Black Tie — официальная вечерняя одеждасмокинг.
WT — официальный White Тie — официальная торжественнаявечерняя одежда фрак.
A5 — «после 5» «After 5» — нарядная одежда для концерта,театра, ужина, коктейля, party, праздничных мероприятий, развлечений.[1]