Реферат: Корпоративная этика
СОДЕРЖАНИЕ
I. Задание: Корпоративная этика. Юридическая и социальная ответственностьфирмы
ВВЕДЕНИЕ
1. КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА КАК ЭЛЕМЕНТ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
2.ЮРИДИЧЕСКАЯ И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ФИРМЫ
2.1 Понятие юридической и социальной ответственности
2.2 Аргументы за и против социальной ответственности
2.3 Социальная ответственность на практике
2.4 Этика и современное управление
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
II. Задание: Проанализируйте на примере из собственной деловой практикеситуацию общения с вашими сотрудниками с точки зрения умения партнёра слушатьвас. Установите и опишите, какими навыками техники слушания обладает вашпартнёр, и какие ошибки он допускает
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
I. Задание: Корпоративная этика.Юридическая и социальная ответственность фирмы
ВВЕДЕНИЕ
На протяжении ХХ века многиестраны подошли к становлению и развитию открытого, цивилизованного общества, вкотором при провозглашенном равенстве членов перед законом и Конституцией,рождаются новые формы общения, основанного на партнерстве и здоровойконкуренции, на правовых и социальных основах формального равенства всех членов(граждан) общества. Межличностные взаимоотношения и взаимодействия наполняютсягуманистическим, нравственным содержанием, облекаются в правовую и эстетическуюформу — вместо традиций и обычаев. Таким образом, современное состояниечеловеческого общества породило и совершенствует культуру делового общениямежду людьми в сфере производства, быта, досуга.
Проблемы взаимоотношения,общения, соперничества и сотрудничества людей всегда были предметом философских,социально-политических дискуссий и полемик философов и политиков, историков иэкономистов. Особенно расширяется спектр исследований теории и практикичеловеческого общения в современных науках об обществе и человеке, воспитании икультуре, психике и нравственно-эстетическом содержании человеческогосуществования.
Динамика исовершенствование всех сфер человеческой деятельности и взаимоотношений диктует«правила общения». То, что раньше регламентировалось обычаем итрадицией, сегодня регулируется здравым смыслом, прагматической логикой,общечеловеческими (общепринятыми) ценностями и ориентацией.
В традиционных обществахсодержание регламентации отношений определялось мифологией, религией, – всовременном обществе на первый план выходит личностный интерес, потребность,индивидуализм.
Различные исследователиделовой культуры разработали ее классификацию и типологию, но традиционновыделяют два полюса – Западная деловая культура и Восточная деловая культура. Ктипичным западным культурам относятся евро-американская и западно-европейскиеделовые культуры. К наиболее типичным восточным – деловые культуры стран Азии иВостока (Япония, Китай, а также страны ислама). Особенности этих типов деловыхкультур имеют исторические, религиозные и общекультурные предпосылки.
Необходимостьнравственной регуляции общения в сфере трудовой деятельности обуславливаетсяпотребностями подготовки специалистов с высоким нравственным уровнем, способныхпридать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер. Удовлетворяяэту потребность, культура играет важную коммуникационную роль в формированиикорпоративной культуры организаций.
Таким образом,межличностные отношения и взаимодействия людей во всех сферах жизни обществастановятся предметом исследования одной из социальных прикладных наук –культурой делового общения, которая рассматривает особенности деловой культуры,ее содержание и социальные функции.
Углубление и осмыслениевышеизложенных проблем представляется весьма актуальным и определяет общуюнаправленность моей работы.
1. КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКАКАК ЭЛЕМЕНТ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ
Мораль – это свод правил,предписаний, заповедей, включающих табу, запреты на определённые действия,слова и поступки людей.
Этика – это тоже сводправил и норм поведения в той или иной области человеческого общения.
Корпоративная этика можетзаключаться в фирменных традициях, символах, легендах, передаваемых устнокаждому новичку данного трудового коллектива.
Экономическая (деловая,рыночная) этика — это совокупность норм поведения предпринимателя, требования,предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения междуучастниками бизнеса, их социальному облику. Экономическая этика — этоадаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях,о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Деловая этика — это этикаведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использованиеэтических методов конкуренции и другие аспекты. Деловая этика — совокупностьэтических норм и принципов, которыми руководствуются работники фирмы в своейдеятельности.
Деловой этикет — порядокповедения работников компании, включающий систему регламентированных правилповедения в различных деловых ситуациях, в том числе при деловой переписке,деловом общении, приеме на работу, обращении к руководству и т. д.
В благополучной компании,как в счастливой семье, должен присутствовать дух единения, делающий людейчленами одной сплоченной ячейки общества. Как и репутация, корпоративная культура— реальный инструмент конкурентной борьбы.
Назначением корпоративнойкультуры является установление совокупности норм, принципов, правил ивнутренних нормативных документов, регламентирующих корпоративную культуру иобеспечивающих формирование и поддержание высокого корпоративного духа.
Корпоративная культура (ванглоязычном варианте — «корпоративная идентичность») — свод норм,правил, принципов и ценностей, основанных на истории компании, ее миссии ипредназначении; месте, занимаемом компанией в социально-экономическомустройстве страны. Это совокупность всех параметров, которыми определяетсяповедение работников компании в их взаимоотношениях между собой, с клиентамикомпании, другими компаниями на рынке, органами власти и субъектамигражданского общества.
Корпоративный дух — общеекорпоративное «Я», объединяющее в себе индивидуальные особенностиработников компании через механизмы самоидентификации, сплочения, осознанияработниками общности целей компании, сведения к минимуму различий между личнымии общими целями. Корпоративный дух отражает неуклонное желание работниковдостичь единой цели, стремление к общему успеху.
Корпоративная культураиспользуется во всех сферах деятельности фирмы и во всех видах взаимоотношенийработников фирмы, как между собой, так и с её клиентами, её партнерами,органами власти, субъектами рынка и гражданского общества.
Корпоративная культурадолжна стать неотъемлемым атрибутом поведения всех работников компании — от еевысшего руководства до работников линейного уровня.
Основными принципамикорпоративной культуры фирмы являются:
— высокий корпоративныйдух работников компании и постоянная работа по его укреплению;
— соблюдение работникамикомпании этических норм корпоративного поведения;
— соблюдение норм деловойэтики в компании;
— формирование иподдержание позитивного имиджа компании;
— формирование и развитиекорпоративного стиля.
Этические правила и нормыустанавливают общепринятые критерии «правильного» и «неправильного»поведения. Так же, как ритуалы, этические нормы выработаны человечеством длятого, чтобы избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для выживанияи комфортного самочувствия.
Основные принципы корпоративногоповедения:
— доброжелательность иоткрытость работников компании;
— честность и порядочность;
— взаимоуважение икорректность;
— уважение киндивидуальности и правам сотрудников компании;
— недопущение сексуальныхдомогательств и контактов.
Этические нормы деловойактивности являются основой формирования политики корпоративного поведения.
Политика организации вобласти предотвращения конфликта интересов основывается на следующих основных принципах:
— эффективная системакорпоративного управления предполагает четкое разделение обязанностейработников и должностных лиц, исключающее ситуации, при которых происходитконфликт интересов;
— сферы потенциальныхконфликтов интересов должны быть выявлены, минимизированы и поставлены подстрогий и независимый контроль;
— работники и должностныелица компании должны принимать решения по деловым вопросам исключительно в ееинтересах, уметь своевременно распознавать и избегать ситуации, чреватыевозникновением конфликта интересов;
— принятие решений поделовым вопросам не должно быть отягощено какими-либо личными, семейными ииными соображениями, которые могут оказать явное или неявное влияние насуждение работника или должностного лица о том, какие действия в наибольшейстепени соответствуют интересам компании.
Корпоративный стиль фирмыформируется на основе миссии, стратегических целей и её задач в соответствии сосновными принципами корпоративной культуры.
Внешние признакикорпоративного стиля выражаются в корпоративной символике организации (цвет,логотип, флаг, эмблема, форменная одежда, торговые знаки и другие элементы),отраженной в визуальном восприятии объектов фирмы и ее персонала, а также вспециальных аксессуарах.
Корпоративный стильявляется важным фактором, влияющим на репутацию компании и стратегию развитияее связей с общественностью.
Неотъемлемой составнойчастью корпоративного стиля являются принципы и нормы делопроизводства. Другимэлементом корпоративного стиля являются принципы осуществления коммуникаций(корпоративные средства массовой информации, web-сайты, Internet, электроннаяпочта, информационные меморандумы и т. д.).
2. ЮРИДИЧЕСКАЯ ИСОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ФИРМЫ
Существуютдве различные точки зрения на то, как следует вести себя организациям вотношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными.Согласно одной из них, организация социально ответственна, когда максимальноувеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования.С этих позиций организация должна преследовать только экономические цели.
Согласно другой точкезрения, организация в дополнение к ответственности экономического характераобязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловойактивности на работников, потребителей и местные общины, в которых проходит еедеятельность, а также вносить определенный позитивный вклад в решениесоциальных проблем в целом. Сторонники этой точки зрения считают также, чтообщественность ожидает от современных организаций не только демонстрациивысоких экономических результатов, но и существенных достижений с точки зрениясоциальных целей общества.
Противоположные по своемухарактеру выводы из того, что следует понимать под концепцией социальнойответственности, порождены спорами о целях организаций. С одной стороны, естьлюди, рассматривающие организацию как экономическую целостность, обязаннуюзаботиться только об эффективности использования своих ресурсов. Поступая такимобразом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции иуслуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечиваяодновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения дляакционеров.
С другой стороны, естьмнение, согласно которому организация — это нечто большее, чем экономическаяцелостность. Согласно этой точке зрения современная организация являетсясложной частью окружения, включающего множество составляющих, от которыхзависит самое существование организации. К таким составляющим, иногданазываемым посредниками (между организацией и обществом в целом), относятсяместные общины, потребители, поставщики, средства информации, группы общественногодавления, союзы или объединения, а также работники и держатели акций. Этамногослойная общественная среда может сильно влиять на достижение организациейее целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономическиецели с экономическими и социальными интересами этих составляющих среды.
Согласно этой точкезрения, организации несут ответственность перед обществом, в которомфункционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли ине нарушения закона.
Организации должны,поэтому направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам.
Организации обязаныжертвовать на благо и совершенствование общества.
Более того, в обществесложились определенные представления о том, как должна вести себя организация,чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ.Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительной мере определяемаяобщественными ожиданиями, сводится к тому, что организации должны ответственнодействовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания,здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителяи т.п.
2.1 Понятиеюридической и социальной ответственности
Социальные ожидания вотношении бизнеса с годами менялись, а эти изменения, в свою очередь, внесливклад в представление общества о роли бизнеса. Здесь важно сделать различиемежду юридической и социальной ответственностью.
Под юридическойответственностью понимается следование конкретным законам и нормамгосрегулирования, определяющим, что может, а чего не должна делать организация.По каждому вопросу существуют сотни и тысячи законов и нормативов, — к примеру,сколько токсичных веществ может содержаться в промышленных стоках; какисключить дискриминацию при найме на работу; каковы минимальные требования побезопасности продукции; какого типа товары можно продавать другим странам. Организация,подчиняющаяся всем этим законам и нормативам, ведет себя юридическиответственным образом, однако, она не обязательно будет также считаться исоциально ответственной. Социальная ответственность, в отличие от юридической,подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемысо стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежитвне определяемых законом или регулирующими органами требований или же сверхэтих требований. Например, организация, которая, согласно регулированию, должнаиметь в штате 15% представителей национальных меньшинств, но фактически необеспечивает достижения этого 15%-го уровня, по закону отвечает за данноенарушение. Но ее вовсе не обязательно рассматривать как социально ответственнуюза положение дел в данном регионе с практикой найма национальных меньшинств. Сдругой стороны, следование закону не означает, что организация больше не несетникакой социальной ответственности. Другую организацию, которая держит в штатеболее 15% представителей национальных меньшинств, следовало бы считатьсоциально ответственной с точки зрения решения данной проблемы. Однако та жесамая организация может нарушать закон, занимаясь лживой рекламой, и в этойсфере деятельности поведение организации нельзя считать даже юридическиответственным. Например, концерт, на котором в 1985 г. участвовали ведущиерок-группы со всего мира, жертвуя свое время, чтобы помочь собрать миллионыдолларов для голодающих Эфиопии, можно считать примером социального ответственногоповедения, поскольку никакой закон или регулирование не обязывали музыкантовпоступать таким образом.
2.2 Аргументы за ипротив социальной ответственности
Споры о роли бизнеса вобществе породили многочисленные аргументы за и против социальнойответственности.
Аргументы в пользусоциальной ответственности:
1. Благоприятные длябизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающиежизнь местного сообщества или устраняющие необходимость государственногорегулирования, могут быть в собственных интересах предприятий в силу выгод,обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном ссоциальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса. Крометого, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, вдолгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку употребителей, поставщиков и местного сообщества формируется болеепривлекательный образ предприятия.
2. Изменение потребностейи ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикальноизменились с 60-х гг. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальнымоткликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становитсяи ожидаемой и необходимой.
3. Наличие ресурсов дляоказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагаетзначительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать ихчасть на социальные нужды.
4. Моральноеобязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членомобщества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением.Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действоватьсоциально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основобщества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни,предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживатьобщество, основанное на упорядоченности и законности.
Аргументы противсоциальной ответственности:
1. Нарушение принципамаксимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижаетвлияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мересоциально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах иоставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам,благотворительным институтам и просветительским организациям.
2. Расходы на социальнуювовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются дляпредприятия издержками. В конечном счете эти издержки переносятся напотребителей в виде повышения цен.
3. Недостаточный уровеньотчетности широкой публике. Поскольку управляющих не выбирают, они не являютсянепосредственно подотчетными широкой публике. Рыночная система хорошоконтролирует экономические показатели предприятий и плохо — их социальнуювовлеченность. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямойотчетности ему предприятий, последние не будут участвовать в социальныхдействиях, за которые они не считают себя ответственными.
4. Недостаток уменияразрешать социальные проблемы. Персонал любого предприятия лучше всегоподготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта,позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера.Совершенствованию общества должны способствовать специалисты, работающие всоответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.
2.3 Социальнаяответственность на практике
Согласно исследованиям повопросу отношения руководящих работников к корпоративной социальнойответственности, намечается явный сдвиг в сторону ее повышения. Опрошенныеруководители считают, что давление в направлении повышения социальнойответственности бизнеса реально, имеет большое значение и будет продолжаться.Другие исследования показали, что представители высшего руководства фирм началиучаствовать в работе местных сообществ как добровольцы.
Например, пожертвования компанийна местные благотворительные нужды — не новое дело. Сегодня, однако, компаниивсе чаще предпочитают более прямые, личные формы участия в оказании помощисообществам, вкладывая труд своих работников. Свыше 500 фирм, значительнобольше, чем 10 лет назад, разработали программы, позволяющие их сотрудникамучаствовать в проектах на благо сообщества. Подходы компаний к этому делусущественно различаются.
Некоторые фирмыразрабатывают программы, реализуемые в сообществе их же сотрудниками. Другиеосвобождают своих людей от основной работы, чтобы те обслуживали сообщество.Третьи вознаграждают добровольцев, работающих на сообщество, дополнительнымиднями к отпуску или публично отмечают заслуги этих людей, а иногда делаютпожертвования от их имени. К добровольной относится такая работа, какконсультирование по вопросам управления или оказание помощи в очисткетерриторий. Труд добровольцев приносит выгоду компаниям в той мере, в какой егооценивает принимающее такой вклад сообщество. Помимо очевидной выгоды в формеулучшения отношений с местным сообществом, у добровольцев, по сообщениям фирм,появляется более позитивное отношение к своей основной работе, а также к ихработодателям.
Итак, протягивая рукупомощи, фирма в той же мере помогает себе самой.
Самым большимпрепятствием в разработке программ в рамках социальной ответственностируководители называют требования рядовых работников и менеджеров увеличиватьдоходы на акцию в ежеквартальном исчислении. Стремление к скорейшему увеличениюприбыли и доходов заставляет управляющих отказываться от передачи части своиресурсов на программы, обусловленные социальной ответственностью.
Приведу примеры социальнойответственности в понимании фирмы «Ай Би Эм»:
1. В рамках поддержкистремления людей к повышению своего образования фирма «Ай Би Эм»соединяет в пропорции 2:1 целевые пожертвования своих работников и находящихсяна пенсии сотрудников и их супругов, и направляет их в размере до 5 тыс. долл.на учебное заведение дарителя на один календарный год известным в США учебнымзаведениям в области высшего и среднего специального образования. Таким жепутем и субсидируются образовательные ассоциации, единственная функция которыхсостоит в мобилизации средств для являющихся их членами колледжей, которые,каждый в отдельности, получают предназначенную им долю субсидий.
2. Разработка программысубсидий для больниц и учреждений культуры. В рамках этой программы фирмараспределяет по принципу два к одному пожертвования своих работающих инаходящихся на пенсии работников и их супругов в пользу известных больниц иучреждений культуры из расчета до 5 тыс. долл. на дарителя, организацию,календарный год.
3.Программа перевода наработу в учреждения социального обслуживания. Фирма «Ай Би Эм»помогает некоммерческим организациям и поддерживает участие своих сотрудников вжизни сообщества, предоставляя им увольнительные для работы в учрежденияхсоциального обслуживания. Почти все такие увольнительные фирма оплачиваетполностью сама. Запросы на получение подобных увольнительных могут поступатьнепосредственно от работников фирмы, уже начавших соответствующую деятельностьили проявивших к ней интерес. О помощи кадрами может также запрашиватькакое-либо учреждение социального обслуживания либо сама фирма может выделятьлюдей им в помощь.
4. Программа обучения дляинвалидов. Фирма «Ай Би Эм» сдает в аренду оборудование и передает вдар необходимые для обучения материалы более чем 170 организациям, занимающимсяобучением людей, профессия которых не находит спроса и которые не в состояниисамостоятельно оплатить свою переподготовку. В крупные центры обучения иповышения квалификации, куда в качестве арендуемого оборудования поставляютсякомпьютерные системы и системы обработки словесной информации, фирма направляеттакже своих сотрудников с полной выплатой им заработной платы для оказанияпомощи в разработке программ обучения.
По моему убеждению,организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий на пользу местныхсообществ, в которых функционируют предприятие и его подразделения, и обществав целом.
Важно подчеркнуть также,что не следует думать, будто на социально ответственное поведение способнывлиять только крупные организации.
Организация по уборкемусора или предприятие, торгующее пиццей и ставшее спонсором бейсбольнойкоманды, и мелкое обрабатывающее предприятие, которое разрешает школьникамэкскурсии для ознакомления с его работой, — все они являются социальноответственными. Таковой является и больница, направляющая своего работника ввысшее учебное заведение для обсуждения со студентами возможностей карьеры вздравоохранении.
Тем не менее не подлежитсомнению, что прибыль важна для выживания предприятий. Для любого предприятияна первом месте стоит выживание и только потом — проблемы общества. Еслипредприятие не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальнойответственности становится по преимуществу академическим.
Организации должны вестисвои дела в соответствии с общественными ожиданиями. Иначе говоря, социальнаяответственность для предприятия означает нечто большее, чем простофилантропическую деятельность.
2.4 Этика исовременное управление
В сердцевине проблемысоциальной ответственности находятся личные ценности как общие убежденияотносительно добра и зла. Люди, полагающие, что «организации должнымаксимизировать прибыль, подчиняясь закону», скорее всего, придадутвысокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованиюзакону и низкую ценность — альтруизму. Такие люди считают, что организацияведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действияотвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильногоповедения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело спринципами, определяющими правильное и неправильное поведение.
Однако этика бизнесазатрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Онасосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых.Более того, в фокусе ее внимания — и цели, и средства, используемые для ихдостижения теми и другими. Действия руководителей или рядовых работников,нарушающие закон следует расценивать как неэтичные.
К причинам расширениянеэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят:
— конкурентную борьбу,которая оттесняет на обочину этические соображения;
— усиливающеесястремление указывать уровень прибыльности каждые 3 месяца, т.е. в квартальныхотчетах;
— неудачи с обеспечениемдолжного вознаграждения руководителей за этичное поведение;
— общее снижение значенияэтики в американском обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение нарабочем месте;
— нажим со стороныорганизации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса междусобственными личными ценностями и ценностями управляющих.
Организации предпринимаютразные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей ирядовых работников. К таким мерам относятся: разработка этическим нормативов,создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичномуповедению.
Этические нормативыописывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнениюорганизации, должны бы придерживаться ее работники. Этические нормативыразрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичнойатмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.
К вариантам поведения,обычно запрещаемым этическими нормативами, относятся взятки, вымогательство,подарки, выплата соучастнику части незаконно полученных денег, конфликт напочве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество,раскрытие секретов компании, использование информации, полученной вдоверительной беседе от членов «своей» группы, незаконные выплатыполитическим организациям, противоправное поведение ради интересов фирмы.Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в видепечатных материалов, хотя некоторые создают рабочие группы по этическимнормативам.
Еще один подход,используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, — обучениеэтичному поведению руководителей и рядовых сотрудников. При этом работниковзнакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам,которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсыобучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обученияэтичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать этипроблемы.
Согласно исследованиюЦентра Этики бизнеса, «корпорации гораздо более озабочены этикой сегодня,чем в прошлом, они предприняли конкретные шаги по внедрению этики в своюпрактику». При этом ежедневные газеты изобилуют примерами неэтичного ипротивоправного поведения работников организаций любого типа; однако, мыполагаем, что сами организации не испытывают недостатка в противоположныхпримерах этичных действий своих сотрудников.
Продолжая внедрятьразличные программы и методы, описанные выше, и добиваясь, чтобы руководителивысокого уровня служили ролевыми моделями надлежащего этичного поведения,организации должны иметь возможность повысить свои этические стандарты.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исходя извышеизложенного, можно сделать вывод, что по поводу социальной ответственностисуществуют две определенные точки зрения.
Согласно одной,организация социально ответственна, если максимизирует прибыль, не выходя зарамки законов и других установлении.
Согласно другой — помимоадекватного реагирования на экономические обстоятельства, руководство обязаноответственно относиться к гуманитарному и социальному воздействию деловойактивности на работников, потребителей и сообщества, в среде которыхфункционирует компания. Исходя из этой точки зрения, организации должны вноситьпозитивный вклад в жизнь общества.
Юридическаяответственность, в отличие от социальной, подразумевает соблюдение конкретныхзаконов и норм государственного регулирования, определяющих, что может, а чегоне может делать организация.
Социальнаяответственность, напротив, связана с определенной степенью добровольностиреагирования организации.
Сколько временисуществует человечество, столько, к сожалению, существуют социальные ипсихологические проблемы. Люди вступают в отношения друг с другом, и этиотношения не всегда можно назвать легкими и безоблачными. Чем дальше мы живем,тем больше становится людей, тем тесней мы общаемся, тем чаще раздражаемся и конфликтуем.Давно назрела необходимость создания серьезных профессиональных служб,призванных оперативно и качественно предупреждать потенциальные и разрешать ужеслучившиеся конфликты. На Западе психологи и социальные работники сталинеотъемлемой частью общественной жизни.
Лечение психологическихтравм, разрешение межличностных отношений. Особенно межличностных отношений вколлективе – вот направления работы психологов и социальных работников. Этасфера деятельности – не просто работа. Ее можно назвать миссией. Это не просторабота, это создание более чистого, более доброго мира, излечение егонедостатков.
Что такое этика вообще?Какова ее задача? Какие этические принципы закладывать в корпоративную этику? Чьиинтересы обслуживает корпоративная этика? Выходят ли ее границы за рамкикорпорации? При ответе на эти вопросы очень важно избежать подмены понятий,столь характерной для нашего времени.
Деловая этикаориентируется на такое понятие как справедливость, которая предполагаетобъективную оценку людей и их деятельности, признание их индивидуальности,открытость критике.
У деловых людей всегомира существует такое понятие как деловая обязательность. Договоры должнысоблюдаться.
Формула успеха западныхпредпринимателей проста: преуспевание = профессионализм + порядочность.
Большое значение имеетделовая репутация. Хорошую репутацию приобрести очень трудно, зато утратить ееможно мгновенно и зачастую из-за пустяка. Для репутации важно все: культураречи, одежда, манера поведения, интерьер офиса и др.
Отсюда основной постулатэтики каждой уважающей себя компании — прибыль превыше всего, но честь превышеприбыли.
Поэтому основные принципыдеятельности современного бизнесмена следующие:
Уважать себя как личностьи с уважением относится к другим. В деловых взаимоотношениях проявлятьтерпимость, деликатность, тактичность, доверять не только себе, но и своимпартнерам.
Быть убежденным в том,что честь превыше прибыли.
Признавать неизбежностьконкуренции, понимая необходимость сотрудничества.
Ценить не только свободусвоих коммерческих действий, но и свободу действий своих конкурентов.
Уметь и не боятьсярисковать и брать на себя ответственность за все принимаемые решения.
Деловая этика базируетсяна такой общечеловеческой ценности как свобода. Это означает, что бизнесмен долженценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своихконкурентов.
Другим основополагающимпринципом является терпимость, которая означает невозможность преодоления снаскока слабости и недостатков партнеров, клиентов, подчиненных.
Безусловно, каждаякомпания настроена на успех. В своей деятельности она руководствуетсяпринципом: «Верить в хорошее будущее – значит жить смело».
В этом заключаетсястратегия ориентации на успех: сознательно программировать свою деятельностькак «успешную». Иногда благодаря такому «программированию»(часто не соответствующему действительности) происходит манипуляцияобщественным сознанием.
Большое влияние нарепутацию и имидж компании оказывает занимаемая ею социальная политика.Оценивая деятельность организации, общество обращает внимание не только на еефинансовые показатели, но и на то, как она заботится о сотрудниках, насколькоее деятельность соотносится с интересами общества в целом. Хорошо продуманныесоциальные программы дают значимый результат: сотрудники больше ценят своерабочее место, нахождение в данном бизнес-пространстве, стараются увеличитьсвою творческую производительность.
Деловые отношения требуюттактичности и деликатности. Быть тактичным — значит осознавать своего партнера,клиента или подчиненного как равноценную и равноправную личность. Подделикатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадитьсамолюбие своих коллег. Морально нравственный климат на предприятии, особенно вРоссии, для решения экономических задач может играть не менее важную роль, чемграмотно организованный менеджмент. Сегодня много руководителей отдают себе вэтом отчет, т. к. видят, что внутренние конфликты, текучесть кадров, слабаятрудовая дисциплина при отсутствии мотивации к труду, попрании элементарнойсправедливости при распределении прибыли и, как следствие, выраженноеимущественное расслоение, разглашение коммерческой тайны или предательствообщих интересов и т. п. способны обанкротить даже самое надежное предприятие.
И наоборот, моральнаясплоченность коллектива, сознание ответственности друг перед другом зарезультаты труда, готовность поступиться личными интересами ради общего блага,забота о малоимущих и многое другое способны покрыть серьезные организационныепросчеты, сохранить предприятие даже при самой неблагоприятной внешнейконъюнктуре и обеспечить его стабильный развитие.
Для предприятий сталинеобходимы выработка и принятие всеми членами трудового коллектива некоегосвода этических норм, работающего на достижение поставленных целей. И вот здесьперед руководителями возникают вопросы, которые многих из них ставят в тупик,но без ответа на них нельзя начинать столь важного дела.
Корпоративная этикаявляется ключевым элементом, объединяющим людей — участников производственногопроцесса на предприятии — в единый социальный организм (человеческоесообщество). Под воздействием корпоративной этики деятельность работниковорганизуется не столько на основе приказов или компромиссов, сколько за счетвнутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников. Организация,построенная на единстве мировоззрения и ценностных установок ее членовстановится наиболее гармоничной и динамичной формой производственногосообщества. Корпоративная этика выступает как форма общественного сознания, присущаякак предпринимателям, так и наемным работникам, которых объединяют общие целиих профессиональной деятельности. Она является результатом осознанияпрофессиональных интересов, как со стороны предпринимателей, менеджеров, так исо стороны наемных работников. Следует сказать о важной роли руководителейорганизации. Ее эволюция нашла отражение в следующем факте. Сначала высшиеуправленческие посты и лидирующее положение в разработке проблем управлениязанимали инженеры, стремившиеся максимально рационализировать и механизироватьпроизводство. На смену им пришли экономисты и финансисты, видевшие главнуюзадачу в получении максимума прибыли за счет правильного использованияэкономических законов и эффективного управления капиталом. В настоящее времяуправляющими высшего ранга и разработчиками глобальных проблем социальногоуправления становятся выходцы из структур кадрового менеджмента, т.е. «персоналоведы»,ставящие в центр современной концепции управления человека. Современноеуправление персоналом требует от руководителя новых качеств. Он одновременнодолжен быть дальновидным стратегом, авторитетным лидером, социальным партнером,смелым новатором, духовным наставником. Поведение руководителя и стильуправления в значительной степени определяют мотивацию и достижения егоподчиненных. На основе деятельности руководителя подчиненные делают выводы отом, какие достижения вознаграждаются, а какие — нет, и что следует из каждогоспособа деятельности. Очевидно, что именно ценностные представления самогоруководителя в основном определяют этические нормы и организационную культурупредприятия. Существенное влияние на формирование корпоративной этики оказываютстандарты, выработанные Международной организацией труда (МОТ) и во многомвоспринятые на национальном уровне государственным законодательством. Сейчаснасчитывается около 200 международных конвенций и рекомендаций, которые вкачестве международных трудовых норм нацелены на гуманизацию и демократизациюмира труда, социальную защищенность и создание благоприятных условий труда.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ
1. Булыгина, А.А. Этика деловогообщения / А.А. Булыгина. — М.: Дрофа,2004.- С. 113.
2. Лавриненко, В.И. Социальнаяпсихология и этика делового общения / В.И. Лавриненко. М.: 1995.-С.154.
3. Соловьев, Э.Я. Этикет деловогочеловека / Э.Я. Соловьев. — Минск.: 1994.- С.170.
4. Максимовский, М. Этикетделового человека / М. Максимовский. — М.: 1994.- С.61.
5. Кузин, Ф. Культура деловогообщения / Ф. Кузин. — М.: 2001. — С.223.
6. Карнеги, Д. Как завоевать друзейи оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. — М.: Бином, 2007.С. -272.
II. Задание: Проанализируйте наконкретном примере из собственной деловой практики ситуацию общения с вашимисотрудниками с точки зрения умения партнёра слушать вас. Установите и опишите,какими навыками слушания обладает ваш партнёр, и какие ошибки он допускает
Люди могут обмениватьсяразными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение неисчерпывается, устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную рольиграют эмоции, манеры партнеров, жесты. Для успеха в бизнесе важен учет особенностеймежличностного общения.
Наряду со словесным (вербальным)общением исследователи предлагают учитывать невербальный язык деловых людей.
В понятии невербального языказаключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера иконтролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территориичеловека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположениево время беседы; умение дешифровать значение использования вспомогательныхпредметов (очков, сигарет и др.)
Особенностью невербальногоязыка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания,и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языкубольше, чем обычному вербальному каналу общения.
Успех любого деловогоконтакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контактс собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите,сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следуетобращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как онжестикулирует.
Понимание языка мимики и жестовпозволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляетеобратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия,а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможетепонять, как встречено то, что вы говорите, — с одобрением или враждебно, открытсобеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.
Знание языка жестов ителодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что болееважно) предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, какон выскажется по данному поводу.
Другими словами, такойбессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить своеповедение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
Эффективное общениевозможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения.Необходимо уметь слушать. Выслушивание фактов и чувств — это выслушивание сообщенияполностью.
Поступая так, мырасширяем свои возможности понять ситуацию, и даем знать об уважительномотношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передатьнам.
ОБЩЕНИЕ,УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ПАРТНЁРА
На мой взгляд, одним изважнейших условий успешного делового общения является умение слушать и слышать.К сожалению, это сейчас не столь часто встречающиеся навыки. Так как любыепереговоры подразумевают определенный компромисс интересов, то умение понятьточку зрения противоположной стороны, уметь здраво оценить ее и принятьнаиболее разумное – залог успешного делового общения.
Я являюсь сотрудникомобщества с ограниченной ответственностью «Рубеж». Наша организацияявляется центром отдыха, включающим в свою сферу деятельности игорный бизнес.Коллектив нашей компании большой и, так как рабочий день длится 24 часа, всёэто время мы с напарником находимся в непосредственной близости и контакте (всмену входят два человека). Соответственно нам приходится общаться, поэтомуумение слушать друг друга очень важно, а также абсолютно неприемлемо жёсткое ибезапелляционное давление. Нельзя загонять друг друга в угол, так как состояниебезвыходности заставило бы кого-то из нас отстаивать свои позиции допоследнего, отказываясь даже от вполне разумных и выгодных компромиссов – никтоне хочет оказаться в абсолютном проигрыше.
Это важно в нашей работе,так как для развития навыков делового общения в нашей компании, нужно не так ужмного качеств: первое — это понимание, что вы общаетесь с абсолютно равным вамсобеседником, чье мнение и интересы имеют такое же право на существование, каки партнера; второе — внимательно выслушивать высказываемые мнения и аргументы; третье- готовность идти на разумные компромиссы.
В нашей компании «Рубеж»корпоративная культура ориентирована на клиента. Общение с клиентами привстрече напрямую включают в себя необходимость иметь навыки эффективногоделового общения.
Важнейшим отличительнымпризнаком нашей организации является уровень профессионализма обслуживания.Приобретение новых клиентов стоит в шесть раз дороже, чем удержание ужесуществующих.
Общий уровеньобслуживания в нашей организации зависит от работы тех сотрудников, которыенапрямую или заочно общаются с клиентами, поэтому их необходимо обучать ипоощрять, с тем, чтобы качество их работы соответствовало ожиданиям клиента.Оценивая конкретного сотрудника, клиент составляет мнение об организации вцелом.
Существует несколькоключевых составляющих, формирующих поведение, ориентированное на эффективноеделовое общение: создание правильной культуры, формирование общего пониманияцелей компании, развитие коммуникативных навыков у всех сотрудников, умениеработать в условиях стресса, постоянное обучение сотрудников, а не толькоконтроль за их дисциплиной, обеспечение соответствующей мотивацией — вотсоставляющие успешной, плодотворной работы в нашей организации.
Эффективное общениевозможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения.Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с тойстепенью эффективности, которая в принципе в наших силах. Такое встречается и внашей компании. Например, иногда в течении смены возникают конфликтные ситуациис клиентом. Здесь очень важно, чтобы напарник тебя поддержал, был на твоейстороне. Для этого нужно обсудить причину спора и найти без конфликтный выходиз сложившейся ситуации. В этой ситуации используется умение слушатьсобеседника и правильно оценивать ситуацию.
Выслушивание фактов ичувств — это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы расширяем своивозможности понять ситуацию, и даем знать об уважительном отношении к тому, чтов действительности говорящий человек пытается передать нам. Следовательно,легко можно выйти из конфликта или ситуации.
Перечислю некоторыенавыки слушания с точки зрения умения моего напарника слушать, которые каждыйдень используются в нашей работе:
1. Помочь говорящемураскрепоститься. Создать у человека ощущение свободы.
2. Показать говорящему,что готов слушать, действовать заинтересованно. Слушая, важно понять, а неискать поводов для возражений.
3. Устранять раздражающиемоменты (не постукивать по столу, не перекладывать бумаги).
4. Сопереживатьговорящему. Постараться встать в положение говорящего.
5. Быть терпеливым. Неэкономить время. Не прерывать говорящего.
6. Сдерживать свойхарактер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.
7. Не допускать споров икритики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он можетзамолчать или рассердиться. Не спорить.
8. Задавать вопросы. Этоподбадривает говорящего.
Так как работа в нашейорганизации напрямую зависит от сервиса обслуживания клиентов, приведу ещё одинпример, который касается умения общаться в деловой практике. В данном случае склиентом.
Если вам поручаютзадание, просят что-то сделать, и существует вероятность, что позже вам скажут,что вы все не так поняли, то нужно обезопасить себя от упреков и обвиненийследующим образом:
1. Повторить то, что вамбыло сказано. Нужно так и сказать клиенту: «Позвольте, я повторю, чтобыубедиться в том, что ничего не пропустила (правильно вас поняла)». Слышасвои пожелания( требования), повторяемые другим человеком, клиент как быпроверяет их соответствие своим ожиданиям и в случае необходимости может тут жевнести коррективы.
Повторив, что следует,перейти ко второму шагу.
2. Получить подтверждениетого, что вы правильно поняли сказанное. Повторив собеседнику его пожелания(требования), спросить: Я ничего не забыла? Правильно ли я вас поняла?
Тогда если я ничего неперепутала, то клиент ответит положительно, если поняла что-то не так, топоправит меня. Теперь человек запомнит, что подтвердил свой заказ (пожелания,требования).
При необходимостипоследующее напоминание о том, что вы спрашивали человека по поводу правильностивашего понимания, защитит от его возможного желания сделать кого-то из насвиноватым. В нашей работе это является грубейшим нарушением.
Чтобы не допускать ошибоки правильно выстроить ситуацию общения внутри коллектива, по моему мнению,нужно взять за правило безусловное уважение к собеседнику, что и практикуется внашей компании.
В большинстве случаевправила хорошего тона не позволяют обсуждать денежные дела, физические изъяны,болезнь собеседника или окружающих. Как правило, разговор не должен касатьсяокружающих, мы избегаем тем, которые могут дать повод к обвинению в злословии. Такжене допускаем личные выпады, неприязненные замечания в адрес напарника. Всё этоявляется грубейшей ошибкой в деловой беседе.
Но ситуации могут бытьразными. Не всегда можно найти общий язык с партнёром: плохое настроение,личные проблемы, личная неприязнь и т.д. легко могут помешать деловому общению,а следовательно и слушать мы друг друга не сможем и не будем.
Умелый собеседник всегданайдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляясуть разговора. Умение слушать, выдержать паузу высоко ценится в обществе.Искусный собеседник не станет пререкаться, разговаривать приказным илиугрожающим тоном, постарается не давать навязчивых советов. Также желательномаксимально концентрировать свое внимание на собеседнике, реагировать насказанное им, междометием или ремаркой. Невнимательность может расцениваться каквысокомерие и бестактность. Затянувшийся разговор можно в большинстве случаевпрекратить под предлогом необходимости налить стакан воды, уделить вниманиетолько что пришедшему клиенту, позвонить по телефону и т. п. Хочу сделатьвывод, что для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения.Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных смежличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники)умеют налаживать контакт друг с другом. Деловая беседа является наиболееблагоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника вобоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее.
Такие навыки общения даютхороший результат в нашей работе, что приводит к более интенсивному обменуинформацией; повышению лояльности клиентов и партнеров; улучшению реагированияна запросы клиентов; элемент коллективной работы и коммуникации упрощаетобсуждение деловых вопросов, способствует рождению новых идей и инновационныхрешений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для успеха в бизнесеважен учет особенностей межличностного общения.
Наряду со словесным(вербальным) общением необходимо учитывать невербальный язык деловых людей.
В понятии невербального языказаключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролироватьсвое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, еезоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение вовремябеседы; умение дешифровать значение использования вспомогательных предметов(очков, сигарет и др.).
Ни один из деловых людей,занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтисьбез деловых контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами,с представителями официальных властей, работниками правовых или судебныхорганов, с агентами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействиелюдей требует определенных навыков и знаний из области психологии.
Психологическое влияниепартнеров друг на друга в любой ситуации может происходить различными способами.Согласно исследованиям психологов, большая часть информации (до 80% по различнымисточникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считываяневербальную информацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную,мы получаем уникальную возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личныхвзаимоотношений.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ
1. Бороздина, В. Психология делового общения /Бороздина, В. — М.: Инфра, 2000.- С.48.
2. Семенов, А.К., Маслова, Е.Л. Психология и этикаменеджмента и бизнеса / А.К.Семенов, Е.Л. Маслова. — М.: Информационно-внедренческийцентр «Маркетинг», 1999.-С.77.
3. Спивак, В.А. Современные бизнес — коммуникации / В.А.Спивак. СПб .: Техно-пресс, 2002.- С.89.
4. Петренко, А.В. Безопасность в коммуникации деловогочеловека / А.В. Петренко. – М.: Бином, 1998.-С.209.