Реферат: Имидж современного руководителя
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Этика и эстетика»
На тему: «Имидж современного руководителя»
Содержание
Введение
1. Этикет и имиджсовременного руководителя
2. Визитная карточка
3. Внешний обликсовременного руководителя
3.1 Внешний обликделового мужчины
3.2 Внешний обликделовой женщины
Заключение
Список литературы
Введение
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию тогочеловека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот,труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытываютэмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладаютпривлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени нашепервоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным.Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданиюблагоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность,сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image — образ) обычно понимают сформировавшийся образ деловогочеловека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты,оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личныхконтактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладениеим составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику.От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком илифирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловойуспех.
В последнее время всё больше руководителей осознаютнеобходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджаорганизации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблемобщественной и экономической жизни современной России.
1. Этикет и имидж современного руководителя
Имидж — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошуюрепутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно,и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо,не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме.
Для привлекательного имиджа важно все — и культура речи, иманера одеваться, и интерьер офиса.
Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятноевпечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют навосприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании идоброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанногочеловека включает по меньшей мере четыре основных правила: вежливость,естественность, достоинство, такт.
Бизнесмены всего мира практически единодушны относительнотрех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера — этокомпетентность, порядочность и надежность.
Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях— их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в егообязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являютсянезаменимым условием успешных, плодотворных деловых отношений — взаимного доверия.
Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаряврожденным качествам, но и умению себя преподнести.
Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересахчеловека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств,качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации вконкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.
Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантовповедения, которые при повседневном общении помогают личности статьпривлекательной.
Среди множества моделей имеются такие, которые становятсяпредметом специального изучения. В первую очередь это этикетные модели(этикет).
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различныхситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.
Этикет —это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческихвзаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия,поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можноусловно разделить на деловой и неофициальный.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением имислужебных обязанностей.
Неофициальный (светский) этикет упорядочиваетобщение & сфередосуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей (при приеме пищи,подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении театральныхспектаклей, концертов, спортивных зрелищ и т. п.).
В связи с присутствием в программе официальных мероприятийделовых приемов, выступлений артистов четко разделить деловой и неофициальныйэтикет бывает затруднительно.
Упорядоченностью и строгостью отличаются дипломатическийпротокол и этикет.
Деловой протокол и этикет в целом, ориентированные на широкийкруг деловых людей, отличаются большей гибкостью и меньшей формализацией.
Во все времена были и есть люди с разным отношением кэтикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности, образования иразвития моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желаниянравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желаниянравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикетаявляется одной из составляющих привлекательного имиджа.
Отношение к этикету у нарождающегося нового слоя деловыхлюдей, деятельность которых связана с частным бизнесом и предпринимательством,пока оставляет желать лучшего. Между тем переход от первоначальных (частокриминальных или полукриминальных) форм рыночных отношений к цивилизованнымбудет все более актуализировать значение и выполнение норм и делового, исветского этикета, во многом благодаря развивающимся международным контактам.
Психология западного бизнесмена запрограммирована напартнера, который вызывает доверие тем, как он одет, причесан, на какой машинеездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры — верностьсвоим обязательствам, квалификация, умение вести дела.
Зарубежом не существует каких-либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмыили делового человека, а игнорирование правил этикета деловыми людьми вкультурной деловой среде вызывает негативное отношение[*].Чтобы международные контакты превратились в устойчивые связи, деловым людямнеобходимо принимать и соблюдать установленные «правила игры»,основанные на деловом этикете
2. Визитная карточка
Визитная карточка — небольшой лист тонкого картона (илиплотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о еевладельце.
Употребление визитных карточек имеет свою историю. Впервыеони появились во Франции в XVIIвеке, хотя нечто похожее существовало в древнем Китае. В дореволюционной Россиивизитные карточки были весьма распространены. Прежде всего, они былисвоеобразным свидетельством визита.
В странах с развитой рыночной экономикой (как Запада, так иВостока) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и вбольшинстве случаев заменяют любой документ, в т. ч. удостоверение личности.Постепенно визитные карточки входят в повседневную деловую практику и в нашейстране.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определилисьдве важнейшие их функции: представительская и использование в качестве письменногопослания.
При выполнении представительской функции наиболее известныследующие виды визитных карточек: .
1. Карточка дляспециальных и представительских целей, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полноеназвание фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такуювизитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефонауказывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.
2. Стандартнаяделовая карточка, накоторой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебныйтелефон, телефакс (телекс). Вручение такой карточки свидетельствует о намеренииее владельца установить тесные взаимосвязи с представленным ему лицом. Номердомашнего телефона на стандартной деловой карточке обычно указывают лишьпредставители творческих профессий, работающие большую часть времени в домашнемкабинете. Данный вид визитных карточек используется исключительно в служебнойсфере.
3. Карточкаорганизации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такойкарточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаюзнаменательных дат. Наличие на карточке нескольких телефонов, номеров внутреннейсвязи указывает на многочисленность ее персонала, а, следовательно,свидетельствует о ее солидности.
4. Визитные карточкидля неофициального общения, на которых указывают фамилию, имя, отчество, иногда — профессию, почетныеи ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус.
В России распространены визитные карточки о двустороннимтекстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном, чаще всегоанглийском, с другой. Однако предпочтительней отдельные комплекты с одностороннимитекстами на русском и иностранном языках.
Использование визитки на родном языке делового партнера —проявление уважения к нему. При этом важно, чтобы текст карточки подготовилпрофессиональный переводчик,поскольку названия должностей, отделов, подразделений часто не имеют прямыханалогов.
Если визитная карточка напечатана на иностранном языке, фамилияи имя владельца пишутся полностью, а отчество обозначается одной заглавнойбуквой.
Визитная карточка — одна из составляющих имиджа фирмы,выражение и индивидуального, и корпоративного стиля, поэтому при ее оформлениицелесообразно воспользоваться услугами профессионального дизайнера.
При оформлении деловых карточек сложились определенные стандарты. Так, имяруководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность — болеемелким шрифтом под именем. Название, адрес фирмы помещаются в левом нижнемуглу. Номер телефона, телефакса — в нижнем правом.
На карточке представителя государственного учреждения может быть изображен гербстраны, а на карточке работника фирмы — фирменная эмблемаpa.
Наиболее распространённый размер визитной карточки — 9x5 см.
Обмен визитными карточками — обязательный атрибут первойличной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточкувручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и внеофициальном общении младший по возрасту первым вручает визитную карточкустаршему.
При деловой встрече с иностранными партнерами первымивизитные карточки вручают хозяева. Обмен визитными карточками ведется строго поранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации.
Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе неменее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудниковфирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятымимеждународными нормами делового этикета.
Визитная карточка представляет собой «портрет»конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно. Анализвизитной карточки (такая работа во многих фирмах ведется постоянно) может датьдополнительную информацию о статусе ее владельца, организации, которую онпредставляет.
3. Внешний облик современного руководителя
3.1Внешний облик делового мужчины
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркиваетиндивидуальность, характеризует делового человека как личность. Решение оприеме на работу зависит от внешнего вида соискателя. Если он одет неподобающимобразом, то вряд может рассчитывать на успех. Выбор одежды обусловлен сферойдеятельности и должностью: так, одежда банкиров отличается консерватизмом,который не приветствуется в творческих кругах.
«Встречают по одежке, провожают по уму», — гласитнародная мудрость. Многие люди это правило очень часто игнорируют. Однакосознательно или неосознанно, но мы судим об окружающих по их внешнему виду.
Служебная обстановка накладывает определенные требования на внешний облик деловогочеловека. В мире моды давно сложилось определенное понятие — «деловойкостюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции моды, но приэтом остается в определенной степени строгим и консервативным.
Внешний вид делового человека — один из ведущих факторовуспеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа,атрибуты) свидетельствует о степени надежности, респектабельности и успеха вделах того или иного бизнесмена. Доверие вызывает только тот, кто хорошо одет ипричесан, у кого есть чувствовкуса и меры.
В частности, деловому человеку рекомендуется:
—В повседневныхситуациях надевать тщательно вычищенный и отглаженный костюм со светлой сорочкой и галстуком в тон. Лучшевсего, если дневной рабочий костюм будет серого, светло-серого, темно-синегоцвета.
—Манжеты рубашкидолжны быть видны из рукавов пиджака примерно на один сантиметр, когда рукиопущены вниз.
—Днем на работевполне приемлем клубный стиль. Чаще всего это темно-синий пиджак с блестящими пуговицами.
—Воротник пиджакадолжен плотно облегать шею.
—Воротничокрубашки должен быть виден сзади чуть больше одного сантиметра.
—С дневной одеждойсовсем не обязательно носить платок в левом нагрудном кармане, но, если вы решили его носить, ондолжен быть безукоризненно чистым, т. е. им нельзя пользоваться как обычным носовымплатком.
—Носовой платокнужно держать в развернутомвиде в кармане брюк.
—Нельзя класть вверхние наружные карманыпиджаков и жакетов ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы так, чтобыони выглядывали наружу.
—Зимой, какправило, повязывают галстуки глубоких и темных тонов, летом — светлых и ярких. Следует помнить, чтодоминирующий цвет галстука обязан повторять цвет костюма. -
Носки должны быть черными или синими, под цвет костюма.Нужны: белый шелковый шарф, белый носовой платок в левом нагрудном кармане.
Согласно классическим пособиям по этикету, смокинг носят вовремя ужина дома или на неофициальном ужине в доме, куда вы приглашены.
В любом случае, парадный костюм не надевают раньше 18.00.
Кольцо — практически единственное украшение, которое может носить мужчина. Но даже кольцодолжно иметь свое назначение — это либо обручальное кольцо, либо кольцо спечаткой. В США обручальное кольцо носят на безымянном пальце левой руки. Всемужские кольца носят на мизинце также левой руки, чтобы не было больно во времярукопожатия.
Мужчина также может носить золотую заколку для галстука,золотые запонки или золотой браслет для часов.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужностремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах — общее впечатлениеопрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должнозаставить вашего партнера думать, что столь же аккуратны вы будете и в делах.
Таким образом, мы можем использовать наш имидж для достижениянаиболее благоприятного впечатления у окружающих еще на этапе знакомства, когданет возможности проявить свои интеллектуальные и иные способности.
По данным некоторых исследований, 55% впечатлений, которые мыпроизводим на других людей, определяются тем, что они видят (цвет кожи и волос,внешний вид, поза, мимика и жесты, выражение лица, характер зрительногоконтакта); остальные 45% впечатлений определяются тем, что люди слышат(смысловая нагрузка речи, ее темп, высота голоса, ясность речи, произношение ит. п.).
Разумеется, конкретная ситуация требует соответственныхрешений, но существуют общие этические правила, придерживаясь которых, мы будемадекватно восприниматься окружающими, а наш образ будет работать на нашукарьеру и на общий позитивный имидж той организации, которую мы представляем.
Даже очень качественные, дорогие и модные вещи могутсмотреться безвкусно, если вы не соблюдаете условие единства стиля.
Обычно одежда зависит от стиля жизни и места работы. В такихотраслях, как финансы, юриспруденция, политика, бухгалтерский учет, консалтинг,ношение строгой одежды практически обязательно. В средствах массовой информацииили рекламе допустима гораздо большая свобода.
Особого внимания в костюме мужчины требует галстук. Его выборзависит от цвета, рисунка и ткани костюма. Галстуки-«бабочки» принятылишь в официальных случаях.
К спортивной рубашке, а также к шерстяным рубашкам галстук ненужен. Разумеется, галстук должен быть аккуратно и правильно завязан.
На особо ответственные и праздничные мероприятиярекомендуется надевать белую сорочку. Галстук может быть любой, но желательноне кричащей расцветки. Однотонный черный галстук (если он не форменный)надевают только в случае траура.
В официальной обстановке пиджак всегда должен быть застегнут(нижнюю пуговицу пиджака не застегивают). В застегнутом пиджаке входят вквартиру к знакомым, в театр, в ресторан, на совещание. У выступающих со сцены,трибуны пиджак должен быть застегнут. Расстегнуть пиджак можно, сидя за столомили в зрительном зале.
Желание выразить свою индивидуальность (а сделать это преждевсего можно с помощью одежды) и в то же время поддерживать определенныестандарты, требует нахождения точной грани между стремлением проявить себя исоответствием окружающей обстановке.
Одним из важнейших аксессуаров общего делового костюмаявляется обувь. Поэтому ни в коем случае нельзя забывать о ее качестве — стараянеаккуратная обувь может испортить впечатление даже от вполне приличногокостюма. Более того, дорогая ухоженная обувь может отвлечь внимание от дешевойодежды.
Если человек имеет ухоженный вид, то он словно излучаетположительную самооценку, что автоматически увеличивает шансы на высокую оценкуего окружающими.
Необходимость появляться на работе внешне аккуратным и хорошоодетым каждый день обусловлена тем, что коллеги и начальство склонны, какправило, распространять вашу внешнюю аккуратность и на рабочие качества, такие,как ответственность, порядочность, обязательность и аккуратность в делах.
Крометого, выполнение правил этикета внешнего облика говорит об уважении человека кокружающим его людям.
3.2 Внешний облик деловой женщины
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имеянеудачный имидж, то для женщины это практическиневозможно.
Ключевыми факторами, которые производят положительноевпечатление на окружающих, являются:
• элегантнаяодежда;
• прическа;
• тонкий макияж;
• впечатляющиеаксессуары.
Безусловно, модный костюм — еще не гарантия быстрогопродвижения по службе, но если женщина лишена вкуса, ее шансы равны нулю. Практикапоказывает, что у многих женщин отсутствует вкус в выборе одежды.
Причина этого — недостаток необходимых знаний. Обычно женщиныформируют свой стиль методом проб и ошибок, которых может оказаться слишкоммного. Полагаться на мнение окружающих рискованно, так как советы судовольствием дают, как правило, люди малокомпетентные.
Женщина пользуется значительно большей свободой в выборефасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина, одежда которого вбольшинстве случаев бывает однообразного покроя.
Это предоставляет женщине подбирать такие фасоны одежды,которые наиболее соответствуют ее индивидуальному вкусу и подходят кособенностям ее фигуры. При этом нужно помнить, что хороший фасон одежды долженподчеркивать достоинства и исправлять имеющиеся недостатки фигуры.
Консервативный костюм был и остается главным предметомгардероба деловой женщины.
Собираясь на собеседование в фирму, деловая сфера которойнезнакома, подойдет костюм с жакетом без лацканов должен быть темно синим илисерым.
Заключение
Согласноодному из многочисленных толкований, имидж – это образ, искусственно ицеленаправленно создаваемый в интересах его владельца. Можно сказать и так:имидж – это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся. В принципе, человекможет и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что еговосприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточноблагоприятным для него.
Имиджпродолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажемтак, не стоит за спиной у подчинённого. Если сотрудники относятся к начальникус уважением – а «правильный» имидж является важным фактором формированияуважительного отношения, — то даже когда шефа нет рядом, такое восприятиепомешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять егоспустя рукава.
Соотнестиконструируемый имидж с ценностями компании, ожиданиями целевых аудиторий,индивидуальными особенностями личности руководителя и сделать его одновременнодостаточно строгим и гибким, — это и есть высший пилотаж.
Список литературы:
1. Деловое общение:учею. пособ. / Авт.-сост.: И.Н. Кузнецов – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2007. –528с.
2. Деловое общение /Под ред.Н.М. Громова – М.: Экономистъ, 2005. – 134с.
3. Этика бизнеса:учеб. пособ./ Под ред. Ю.Ю. Петрунина, В.К. Бориосова – М.: Дело, 2000. – 280с.
4. Этика деловыхотношений / Под ред. А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова, В.Г. Коновалова, — М.: ИНФРА– М – 2002. – 368с.
5. Этика и культурауправления: учебно-практич. Пособие / Под. ред.В.К. Белолипецкого, Л.Г.Павлова– М.: МарТ, 2004. – 384с.