Реферат: Деловые и личностные взаимоотношения при отборе персонала

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Закономерностинеадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки

4. Рекомендации по снижениюнегативных последствий данной закономерности

8. Облик делового человека всфере туризма. Элементы делового костюма

9. Понятие риторики. Освоениенавыков риторики. Роль и значение риторики в профессиональной деятельности

12. Условия, определяющиеособенности поведения во время выступления

13. Виды целей деловой беседы

Заключение

Список литературы

Введение

Этикеделовых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Этовыражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской ипослевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика иделовой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.).Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьныепрограммы, в систему среднего специального образования, причем с течениемвремени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Работодателиуделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностныхвзаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессенепосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этомнеобходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя нетолько способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыкивзаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными,клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных дляконкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этикиделовых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализмакак отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Выполнениесотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношенийстановится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт,будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией вдальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

1. Закономерности неадекватности отображения человекачеловеком и неадекватности самооценки

 

Ее смыслсостоит в том, что ни один человек не может постичь другого человека, а такжесамого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной дляпринятия серьезных решений относительно этого человека и относительно самогосебя.

Действиеэтой закономерности указывает на то, что любой человек, производящий оценкурезультатов труда, профессионального поведения, личностных качеств других людей(коллег, подчиненных, руководителей, внешних партнеров и т. д.), долженсоблюдать максимальную взвешенность и корректность. При этом следует иметь ввиду, что любая оценка на данный конкретный момент времени не может бытьокончательной. Любой человек, подвергающийся оценке, обладает возможностьюразвития и изменения своих способностей, личностных свойств и мотивационныхустановок. Необходимо также учитывать, что в конкретный момент времени человекможет находиться в таком физическом, интеллектуальном и эмоциональномсостоянии, которое в целом нехарактерно для него и может измениться достаточнобыстро.

Особенностипроявления рассматриваемой закономерности следует учитывать при проведенииформальных (организационно-регламентированных) процедур оценки, например, припроведении аттестации персонала, а также в оценке текущих явлений в процессепрофессиональной деятельности.

Следуетпомнить, что человек меняется в соответствии с законом возрастной асинхронности(т. е. в любой момент времени индивид определенного возраста может находитьсяна разных уровнях физического, интеллектуального, эмоционального имотивационного развития). Кроме того, человек осознанно или неосознаннозащищается от попыток раскрыть его особенности и возможности. Часто человекпытается показать себя другим людям не таким, каков он есть на самом деле, атаким, каким бы он хотел, чтобы его видели другие.

 4. Рекомендации поснижению негативных последствий данной закономерности

Внастоящее время разработаны принципы подхода к человеку как к объекту познания.Важнейшими среди них являются:

• принципуниверсальной талантливости («нет людей неспособных, есть люди, занятые несвоим делом»);

• принципразвития (способности развиваются в результате изменений условий жизни личностии интеллектуально-психологических тренировок);

• принципнеисчерпаемости (ни одна оценка человека при его жизни не может считатьсяокончательной).

Неадекватностьсамооценки можно рассматривать как частный случай неадекватности отображениячеловека человеком. Если кто-либо пытается оценить самого себя, то действиерассматриваемой закономерности аналогично.

Оченьчасто окружающие пренебрегают психологической безопасностью других людей, чтопроявляется в осознанном или неосознанном посягательстве на ведущие мотивысоциального поведения человека. Следует помнить, что каждый из нас активно илипассивно пытается защититься от этих посягательств. Вне зависимости от того, вкакой форме такая защита происходит, она нарушает нормальные, полезныевзаимоотношения людей, создает между ними барьеры в общении.

8. Облик делового человека в сфере туризма. Элементы деловогокостюма

Следуетпомнить, что внешний облик делового человека — это первый шаг к успеху,поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим остепени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужностараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатствасчитается в западном бизнесе весьма неэтичным явлением.

Служебнаяобстановка накладывает определенные требования к внешнему облику деловогочеловека. В мире моды давно сложилось определенное понятие — «деловой костюм».Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этомостается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подборкостюма в широком смысле слова (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты),деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

• единствостиля;

•соответствие стиля конкретной ситуации;

• разумнаяминимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»);

•сопоставимость цветов в цветовой гамме;

•совместимость фактуры материала;

•сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;

•соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеляи т. п.) качеству основного костюма.

Обычноодежда зависит от стиля жизни и места работы. В таких отраслях, как финансы,юриспруденция, политика, бухгалтерский учет, консалтинг, ношение строгой одеждыимеет практически обязательный характер. В других отраслях, например, всредствах массовой информации или рекламе, допустима гораздо большая свобода.

Деталиодного костюма должны также удовлетворять такому требованию, как совместимость,т. е. соответствовать друг другу по следующим параметрам:

•расцветка (детали костюма не должны резко контрастировать друг с другом,недопустимо соединение «несочетаемых» цветов, таких, например, как ярко-красныйи ярко-зеленый, если этого не требует ситуация или униформа), разумнее всегособлюдать правило «трех цветов»;

• фактураматериала (предметы костюма не должны быть изготовлены из ткани явно разнойфактуры и плотности, например, из тяжелой шерсти и шелка);

•сезонность (легкие летние брюки и юбки рядом с тяжелыми зимними пиджаками ижакетами будут смотреться неуместно).

Необходимостьпоявляться на работе внешне аккуратным и хорошо одетым каждый день обусловленатем, что коллеги и начальство склонны, как правило, распространять вашу внешнююаккуратность и на рабочие качества, такие как ответственность, порядочность,обязательность и аккуратность в делах.

Крометого, выполнение правил этикета внешнего облика говорит об уважении человека поотношению к окружающим его людям.

 9. Понятиериторики. Освоение навыков риторики. Роль и значение риторики впрофессиональной деятельности

Риторика —это, в переводе с греческого, теория красноречия. Деловая риторика являетсяприкладным направлением общей риторики, ориентированным на обеспечениеруководителей и специалистов правилами обращения со словом. Деловая риторикапрежде всего учитывает факторы, влияющиена коммуникативность, являясь инструментом коммуникационного общения.

Невладениеею на должном уровне — одна из существенных причин многих неудач руководителейи специалистов, их низкого личного рейтинга в трудовых коллективах. В этом несложно убедиться, если присмотреться, как они неэффектно используют такиериторические методы коммуникационного воздействия, как убеждение, внушение иподражание.

Предварительнаяотработка навыков риторики можетпредусматривать несколько искусственных приемов, позволяющих поддерживатьоратору повседневную общую готовность к работе с аудиторией. Эти приемы могутпомочь человеку не только в его деловых отношениях, но и развить навыки хорошегорассказчика в сфере непрофессионального, бытового общения. Попутно хотелось быотметить, что практически все из приведенных ниже приемов отработки навыковриторики могут успешно применяться при изучении иностранных языков, а также длядополнительной тренировки навыков языковой подготовки.

В качествеискусственных приемов, позволяющих поддерживать общую готовность к работе саудиторией, могут использоваться следующие:

•Выступление перед воображаемой группой слушателей с предварительно заданными тематикойи составом аудитории.

• Краткоеизложение выбранного текста.

•Использование аудио- или видеозаписи собственных выступлений (как тренинговых,так и реальных)

•Отработка определений каких-либо терминов и понятий, используемых в сферепрофессиональной деятельности оратора.

•Использование опыта ведущих ораторов.

Знаниеправил и обладание навыками риторики, т. е. теории построения, подготовки идоведения до слушателей публичного выступления в различных формах, позволяютсмоделировать его ход, спрогнозировать возможную реакцию слушателей, а такженаметить способы использования стилистических форм повышения выразительностиречи, основных правил культуры дискуссии.

Как ужеотмечалось, деловому человеку достаточно часто приходится сталкиваться с необходимостьюпубличного выступления. Однако многие люди пренебрегают подготовительнойстадией, излишне самоуверенно полагаясь на собственный опыт или ссылаясь начрезмерную занятость другими вопросами.

В связи сэтим следует подчеркнуть, что хорошо подготовленное публичное выступление —это, с одной стороны, знак уважения к аудитории, а, с другой — возможностьзаявить о себе как о хорошем специалисте и интересном человеке.

12. Условия, определяющие особенности поведения во времявыступления

В ходеподготовки к встрече с аудиторией следует учитывать правила изучения навыковповедения во время выступления.

Поведениево время выступления должно способствовать достижению его целей, реализацииподготовленного плана выступления (при необходимости — его оперативнойкорректировке), использованию продуманных заранее преимуществ устной речи. В тоже время манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей отцелостного восприятия сообщения. Поведение докладчика должно быть естественным,соответствующим проблематике выступления и составу аудитории.

Опытныеораторы заранее делают на полях тезисов доклада соответствующие пометки,касающиеся отдельных элементов поведения. Например, зная особенность некоторыхдокладчиков терять чувство времени и превышать заданную продолжительностьвыступления, можно рекомендовать им делать пометки типа: «Следить зарегламентом».

Продуктивномуанализу собственного поведения во время выступления может служить еговидеозапись. Если нет возможности осуществить ее в ходе реальной встречи саудиторией, можно воспользоваться записью во время отработки навыков риторикиперед воображаемыми слушателями. Перед выступлением можно призвать на помощь«доверенное» лицо, которое после доклада проведет разбор ошибок в поведенииоратора.

Еще разследует сказать, что подготовка к выступлению является важным этапом отработкинавыков и правил риторики. Зачастую этот этап игнорируется из-за дефицитавремени или излишней самоуверенности в собственных силах. В этой связи хотелосьбы лишний раз напомнить, что нередко о профессиональных качествах специалистасудят по его выступлению, которое, в свою очередь, служит средствомсамореализации, является возможностью заявить о себе.

 13. Виды целейделовой беседы

Основнаяцель беседы, как и любого другого коммуникативного жанра — обмен информацией,однако в зависимости от предметного содержания возможен многоцелевой характербесед. Различают беседы, связанные с наймом и увольнением персонала, и беседытипа «поручение производственного задания», беседы для анализа и разрешенияконфликтных ситуаций и беседы с подчиненными дисциплинарного характера, беседы,подготавливающие персонал к внедрению новаций и беседы, носящие неформальныйхарактер, для улучшения психологического климата коллектива.

Взависимости от назначения, беседы могут иметь, например, такие цели:

-закрепитьхорошие отношения с сотрудником;

-повыситьудовлетворенность работника разными аспектами трудовой деятельности;

-содержаниемработы;

-побудитьработника, делового партнера, клиента к определенным действиям;

-обеспечитьколлективное сотрудничество в рамках отдела, фирмы, между организациями;

-обеспечитьлучшее взаимопонимание.

Такогорода перспективные цели должны непременно лежать в основе всех деловыхконтактов, независимо от предмета разговора. Вместе с тем не менее важноезначение для оптимального построения содержательной части беседы имеют еёближайшие цели и задачи, например такие, как: выяснить конкретные факты;осуществить эмоциональную разрядку одной из сторон; что-то проверить, о чем-товажном рассказать, чтобы узнать мнение, отношение и пр.

Заключение

Использованиенорм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающимиблагожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточноотработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливаетсямногократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Этопроисходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологическойпотребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга.Причем этот тренинг предполагает использование как специальных обучающихпрактических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так илюбой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, дляотработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведенияделовой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу вкачестве тренинга.

Необходимоотметить, что указанный подход следует распространить не только на сферуслужебных взаимоотношений, но и использовать соответствующие жизненные ситуациив отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками.

Еще разследует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных испецифических (например, для какой-либо профессиональной деятельности)нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношенийосновывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессесовместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений вделовой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практическивсе правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебнойэтике.

Список литературы

1.   Аверченко Л. К. Управление общением: Теория, материалыи практикумы для специального работника: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, Новосибирск:НГАЭиУ, 1999.

2.   Андреев В.И. Деловая игра. — Казань. Изд-во Казанскогоуниверситета, 1993.

3.   Баева О.Л. Ораторское искусство и деловое общение. —Минск, 2000.

4.   Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.:ИНФРА-М, 1998.

5.   Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996

6.   Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1991

7.   Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловыеотношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. –Симферополь, 1996.

8.   Основы этических знаний/ под ред. профессора М.Н.Росенко. Изд. «Лань», 1998г.

9.   Проведение деловых бесед и переговоров. Как добитьсясвоей цели. – Воронеж, 1991

10.     Сухарев В. А. Быть деловымчеловеком. – Симферополь, 1996

11.     Честара Дж. Деловой этикет. – М.,1997