Реферат: Экспертное оценивание конкурирующих объектов

МИНИСТЕРСТВОНАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ

НАЦИОНАЛЬНЫЙТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

“ХАРЬКОВСКИЙПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ”

ФАКУЛЬТЕТИНФОРМАТИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРАЭКОНОМИЧЕСКОЙ КИБЕРНЕТИКИ И МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА

КУРСОВАЯРАБОТА

ПО СТАТИСТИКЕ

“ЭКСПЕРТНОЕОЦЕНИВАНИЕ КОНКУРИРУЮЩИХ ОБЪЕКТОВ”

Харьков 2009

РЕФЕРАТ

Курсовой проект состоитиз 50 страниц, 32 таблиц, 6 источников информации.

Ключевые слова: объектисследования, фактор, ВЗАИМОСВЯЗЬ ФАКТОРОВ,КРИТЕРИЙ, КОЭФФИЦИЕНТ ВЗАИМОСОПРЯЖЕННОСТИ, конкурирующие объекты, ЭКСПЕРТ,Экспертноеоценивание, ШКАЛА, ЗНАЧИМОСТЬ ФАКТОРА, ЭКСПЕРТИЗА, АНКЕТА, ИНТЕГРАЛЬНАЯОЦЕНКА.

В курсовой работерассмотрен процесс подготовки и проведения сравнительной оценки выбранныхобъектов методом экспертных оценок. В качестве объектов выбран товар –мобильная связь неконтрактного подключения фирм-конкурентов на рынке мобильнойсвязи Украины. В работе показано выделение наиболее существенных факторов,измерение их по соответствующим шкалам и получение общих оценок сравниваемыхобъектов. В основу вычислений положены реальные цены на услуги мобильной связи 2006 г и оценки выбранных экспертов. Разработаны рекомендации по повышению конкурентоспособностимолодежного бренда Djuice, компании Kyivstar, на основании анализа иинтерпретации полученных в ходе исследования результатов.

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ. 4

1  ОПРЕДЕЛЕНИЕОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ… 6

2  ОПРЕДЕЛЕНИЕФАКТОРОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ   7

2.1 Опрос респондентов. 7

2.2 Выбор существенных факторов. 8

2.3 Анкета. 12

2.4 Определение факторов, значимыхдля потенциального потребителя. 18

3  Экспертноеоценивание конкурирующих объектов. 33

3.1 Выбор конкурирующих объектов. 33

3.2 Определение экспертов. 34

3.3 Разработка шкал для оценкизначимости факторов. 34

3.4 Оценка значимости факторов. 36

3.5 Анкета и экспертиза. 36

3.6 Обработка результатовэкспертизы… 41

3.6.1 Расчет весовых коэффициентов. 41

3.6.2 Определение значенийпоказателей. 42

3.6.3 Вычисление интегральных оценокобъектов. 43

ВЫВОДЫ… 45

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ… 49

ВВЕДЕНИЕ

Возрастающий интерес кстатистике вызван современным этапом развития экономики в стране, формированиярыночных отношений. Это требует глубоких экономических знаний в области сбора,обработки и анализа экономической информации.

Курсовая работа посвященарассмотрению одного из способов оценивания конкурирующих объектов методомэкспертных оценок.

Выбор данных методовисследования объясняется тем, что современная экономика предъявляет новые,более высокие требования к управлению. Существенным фактором повышения научногоуровня управления является применение при подготовке решений математическихметодов и моделей. Однако, полная математическая формализациятехнико-экономических задач часто неосуществима вследствие их качественнойновизны и сложности. В связи с этим все шире используются экспертные методы,под которыми понимают комплекс логических и математико-статистических методов ипроцедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой дляподготовки и выбора рациональных решений.

Целью данной работыявляется сформировать навыки проведения статистического исследования при помощиметода экспертных оценок.

Длядостижения данной цели в работе планируется:

-   определитьобъект исследования и факторы, характеризующие его;

-   осуществить выбор существенных факторов путем опросапотенциальных потребителей товара;

-   разработать шкалы для измерения этих факторов;

-   составить анкету, позволяющую определитьпредпочтения респондентов;

-   провести анкетирование респондентов и определитьфакторы, значимые для потенциального потребителя;

-   определить конкурирующие объекты и экспертов, которыебудут их оценивать;

-   выбрать шкалы для оценки значимости выбранныхфакторов и шкалы для оценки объектов по выявленным факторам;

-   составить анкету и провести сборданных;

-  обработать ипроанализировать полученные результаты.

Послекомплексного статистического исследования конкурирующих товаров попытаемсяразработать рекомендации молодежному бренду Djuice, предоставляющему услуги мобильной связи относительноповышения конкурентоспособности тарифного плана Djuice стандарт.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

Компания “Kyivstar”-лидер мобильной связи Украины.Услугами этой компании пользуются 18,25 миллионов абонентов(по состоянию на 1ноября 2006 года). В любых точках Украины абонент остается на связи. Своейсетью “Kyivstar” охватывает все крупные и малыегорода и свыше 27 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные ирегиональные трассы, большинство речных и морских побережий Украины. Покрытиетерритории, где проживает 97% населения Украины, обеспечено. Компанияпредоставляет услуги по трем направлениям: контрактное подключение, ACE&BASE и молодежный бренд Djuice. В качестве объекта исследования выбранонеконтрактное подключение: молодежный бренд Djuice.

В таблице 1.1 приведенократкое описание данного товара.

Таблица 1.1 Описаниетарифного плана Djuice стандарт.

Описание Тарифный план Djuice стандарт Услуги, входящие в пакет SMS,MMS,GPRS, услуги голосовой связи Упаковка Картонный конверт Инструкция Инструкция с подробным описанием пользования услугами вложена Срок активации 5 месяцев Кол-во денег на счету 15 грн

Проанализировав рынокмобильной связи, можно выделить следующие сегменты: люди высокого социальногоположения, не предпочитающие пользоваться скрейч-картами пополнения счета;молодежь; люди, предпочитающие пользоваться скрейч-картами пополнения счета.

Наиболее привлекательнымсегментом является молодежь, это связано с тем, что ни один молодой человек неможет представить свою жизнь без мобильного телефона.

Этот сегмент наиболееотвечает ценностям бренда Djuiceкомпании “Kyivstar”.

2 ОПРЕДЕЛЕНИЕФАКТОРОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

 

2.1 Опрос респондентов

Статистический опрос проводилсяпо следующим принципам:

-   Количество опрошенных человек – 100.

-   Опрашиваемые – молодые люди возрастомот 15 до 25 лет, с разным достатком, различного пола.

-   Опрос является открытым.

-   Опрос респондентов проводился возлеучебных заведений (школа№1 ул. Красина 5, НТУ “ХПИ” ул. Фрунзе 21) г. Харькова.

Респондентам былипредложены характеристики объекта, которые они учитывают при выборе пакетауслуг не контрактной формы подключения.

По результатам выборасоставлена таблица 2.1, в которой указаны названные респондентамихарактеристики (факторы) и частота повторений для каждой характеристики.

Таблица 2.1Характеристики товара (мобильная связь для молодежи), учитываемые при выборетовара потенциальными потребителями

№ п.п. Фактор Количество респондентов, указавших фактор, % Включение фактора в дальнейшее исследование 1 Стоимость SMS 95 + 2 Цена за звонок внутри сети 85 + 3 Стоимость звонка вне сети 85 + 4 Цена соединения 68 + 5 Имидж фирмы 63 + 6 Качество связи 55 + 7 Наличие акции 50 + 8 Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) 35 + 9 Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) 28 + 10 Наличие инструкции в пакете 19 - 11 Стоимость роуминга 17 - 12 Срок активации номера 15 - 13 Стоимость Интернет 11 - 14 Стоимость подключения 5 - 15 Упаковка пакета 3 - 2.2 Выбор существенных факторов

Из всего перечня фактороввыбраны те, те которые были указаны не менее чем 20% респондентами. Это факторыномера, которых 1-11.

Каждомуфактору соответствует статистический показатель. Каждый показатель можетпринимать определенные значения. Необходимо учитывать, что в некоторых случаях– набор значений показателя объективен и известен заранее, а для другихпоказателей значения определяются субъективно, на основании ощущений ипредпочтений.

Втаблице 2.2 представлены значимые факторы с обозначением вида оценки(объективная, субъективная).

Таблица2.2 – Значимые факторы

№ п/п Фактор Возможные значения факторов Объективность значений фактора 1 Стоимость SMS (1) 0,1-0,25 грн + 2 Стоимость звонка внутри сети (1 минута) 0,05-0,50 грн + 3 Стоимость звонка вне сети (1 минута) 0,5-1,20 грн + 4 Стоимость соединения 0,05-0,25 грн + 5 Имидж фирмы Kyivstar, UMC, Life, Beeline + 6 Качество связи Качественная/некачественная - 7 Проведение акции слабо/сильно + 8 Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) Достаточное/недостаточное - 9 Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) Да/нет +

Длякаждого фактора разработана шкала, по которой респондент определит наиболеепредпочтительное значение – измерит значение показателя.

1)  Стоимость SMS

При разработке шкалы дляцены за одно SMS сообщение было определено, чтомаксимальная цена, которую готов был заплатить потенциальный клиент, составляет0,25 грн.

Отметьте, пожалуйста, наоси цену, которую Вы готовы заплатить за одно SMS сообщение.

0,1 0,11 0,12 0,13 0,14 0,15 0,16 0,17 0,18 0,19 0,2 0,21 0,22 0,23 0,24 0,25

2)  Стоимость звонка внутри сети (1минута)

При разработке шкалы дляцены за одну минуту разговора внутри сети было определено, что максимальнаяцена, которую готов был заплатить потенциальный клиент, составляет 0,5 грн.

Отметьте, пожалуйста, наоси цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора внутри сети.

0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5

3)  Стоимость звонка вне сети (1 минута)

При разработке шкалы дляцены за одну минуту разговора вне сети было определено, что максимальная цена,которую готов был заплатить потенциальный клиент, составляет 1,2 грн.

Отметьте, пожалуйста, наоси цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора вне сети.

0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2

4)  Стоимость соединения

При разработке шкалы дляцены за соединение было определено, что максимальная цена, которую готов былзаплатить потенциальный клиент, составляет 0,35 грн

Отметьте, пожалуйста, наоси цену, которую Вы готовы заплатить соединение.

0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35

5)  Имидж фирмы

Имиджу какой фирме,предоставляющей услуги мобильной связи, Вы отдаете предпочтение:

Kyivstar                                           UMC

Life                                         Beeline

6)  Качество связи

Отметьте, на сколькосильно влияет качество связи на Ваш выбор мобильного оператора. Выбор балласделайте из расчета +3- сильно влияет,-3- не влияет.

+3 +2 +1 Качество связи -1 -2 -3

7) Наличие акции

Отметьте, на сколько сильновлияет проведение акции на Ваш выбор стартового пакета. Выбор балла сделайте израсчета +3- сильно влияет, -3- не влияет.

+3 +2 +1 Проведение акции -1 -2 -3

8) Качествообслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета,наличие горячей линии).

Отметьте, на сколькодля Вас важно качество обслуживания, при выборе мобильного оператора. Выборбалла сделайте из расчета +3- сильно влияет, -3- не влияет.

+3 +2 +1 Качество обслуживания -1 -2 -3

9) Лояльность кпотребителю.

Приобретете ли Выстартовый пакет, где не предусмотрена система лояльности к потребителю?

Да                                                    Нет

2.3 Анкета

Для определенияпредпочтений респондентов составили следующую анкету:

1)  Укажите, пожалуйста, Ваш возраст

15-18          18-21          21-25          (лет)

2)  Ваш пол

М Ж

3)  Укажите, пожалуйста, Ваш доход вмесяц

<100                    100-200     200-300      300-500      >500 (грн)

4)  Укажите, пожалуйста, количествочленов семьи

___________________________________

5)  Укажите, пожалуйста, количество человек,пользующихся мобильной связью в Вашей семье.

____________________________________

6)  Как часто Вы меняете стартовые пакетыили мобильных операторов?

— Когда другой мобильныйоператор предлагает более выгодные условия подключения (1)*

— Как только выходит впродажу новый тарифный план (2)*

— Никогда не менял (3)*

* — нумерация необходимадля удобства внесения данных в таблицу.

7) Предположим, Вы хотите купить новыйстартовый пакет. Вашему вниманию предоставлены несколько параметров пакетауслуг мобильной связи. Пожалуйста, отметьте важность следующих факторов привыборе:

8) 

Неважно Очень важно Стоимость SMS (1) 1 2 3 4 5 1 Стоимость звонка внутри сети (1 минута) 1 2 3 4 5 2 Стоимость звонка вне сети (1 минута) 1 2 3 4 5 4 Стоимость соединения 1 2 3 4 5 6 Фирма, предоставляющая услуги 1 2 3 4 5 7 Качество связи 1 2 3 4 5 8 Проведение акции 1 2 3 4 5 9 Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) 1 2 3 4 5 Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) 1 2 3 4 5

9)  Отметьте, пожалуйста, в клетке цену,которую Вы готовы заплатить за одно SMS сообщение.

10)     

0,1 0,11 0,12 0,13 0,14 0,15 0,16 0,17 0,18 0,19 0,2 0,21 0,22 0,23 0,24 0,25

11)     Отметьте, пожалуйста,в клетке цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора внутри сети.

0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5

12)     Отметьте,пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговоравне сети.