Реферат: Цена и качество продукции
Курсоваяработа
по дисциплине «Микроэкономика»
на тему:
«Цена икачество продукции»
Содержание
Аннотация. 3
Введение. 4
1.Ценапродукции. 6
1.1. Понятие цены, виды цен. 6
1.2. Функции цены… 10
1.3. Ценообразование на разныхтипах рынка. 12
2. Качество как факторконкурентоспособности. 14
2.1. Понятие качества, система показателей качества. 14
2.2. Сертификация как фактор высокого качества. 18
2.3. Качество иконкурентоспособность. 19
3.Управление качеством… 20
Заключение. 24
Список использованных источников: 25
Практический раздел. 26
/>Аннотация
Автором рассматривается тема «Цена и качество продукции». В работеизложены понятия цены, качества, их виды и функции; раскрыты вопросы оценообразовании на разных типах рынка, выделяемых микроэкономикой; вопрос окачестве рассматривается во взаимосвязи с конкурентоспособностью. Отдельновыделяется проблема сертификации продукции как гаранта высокого качества. Такжевзят во внимание вопрос управления качеством.
Целью и задачей курсовой работы является изучение цены и качествапродукции, связанных с ними понятий, факторов, аспектов, и эффективностиповышения качества.
Введение
В большинствестран мира господствуют рыночные экономические отношения. Фирм, выпускающиходнородную продукцию, огромное количество, и между ними существует поройдостаточно жесткая конкуренция. Выпуск качественной, недорогой, конкурентоспособнойпродукции и услуг по сравнению с аналогами – главная задача любой фирмы в любойстране. И каждая фирма стремится сделать все, чтобы ее продукция былаконкурентоспособной.
Выпуск конкурентоспособной продукции, ее реализация позволяет предприятиювыполнять обязательства перед государственным бюджетом, банком по ссудам,рабочими и служащими, поставщиками и возмещать производственные затраты.Достижение конкурентоспособности своей продукции и увеличение объема еереализации является важной задачей для каждого предприятия.
Промышленные предприятия производят продукцию в нужном количестве,ассортименте и качестве, соответствующую запросам потребителя, а такжеобеспечивают коммерческую деятельность по сбыту готовой продукции. В условияхрыночных отношений усиливается ее роль, усложняются задачи.
Предприятиям необходимо знать области сбыта, потребности, спрос наданную продукцию, цены на данную продукцию, исследование емкости рынка,определение доли предприятия в общем объеме продажи продукции данного ассортимента,анализ рыночной ситуации, исследование динамики объема продаж, анализ каналовсбыта, изучение мнений покупателей и потребительских предпочтений.
Россия является частью мировой экономики. Безусловно, основой экономическогопотенциала страны является промышленность. Только конкурентоспособнаяпромышленность в состоянии обеспечить конкурентоспособность экономики страны вцелом. Создание условий для обеспечения конкурентоспособности российскихпредприятий – это цель, которой должна быть подчинена промышленная политикаПравительства РФ. Конкурентоспособность российской промышленности — это таидея, которая может объединить людей, независимо от их политическихпредпочтений и положения в обществе.
Важным направлением интенсивного развития экономики, источникомэкономического роста, эффективности общественного производствам является улучшениекачества продукции. Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требуетобъединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов.Качество продукции – совокупность свойств товара, обусловливающих егопригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии сназначением.
Сегодня в Россию поступает многотоваров и продуктов со всего мира не всегда хорошего качества, поэтому нашим предпринимателямнеобходима информация и контроль, чтобы уберечь покупателей от некачественныхтоваров. За понятием качества всегда стоит потребитель, так как именно онвыбирает наиболее предпочтительные свойства. Качество является задачей номеродин в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этойобласти. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовыезарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.
Российские предприятия еще имеютотставания в области применения современных методов менеджмента качества. Повышениекачества несет поистине колоссальные возможности, но оно невозможно безизменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества немогут быть реализованы, если руководители различных уровней не станутотноситься к качеству как образу жизни.
Между качеством и эффективностьюпроизводства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышениюэффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.
/>1.Ценапродукции/>1.1. Понятие цены, видыцен
Ценывлияют на конечные финансовые результаты и рыночное положение предприятия, при этомвыступают одним из главнейших факторов конкурентной борьбы. Цена – это денежноевыражение стоимости товара. Цена – соответствующее количество денег, котороеотдаётся за право приобретения конкретного вида продукции. Цена – этоэкономическая категория, означающая суму денег, за которую продавец хочетпродать, а покупатель готов купить товар.
Воснове цены лежит стоимость товара, т. е. общественно необходимые затраты наего производство. Однако это не означает, что цена каждого отдельного товарадолжна обязательно равняться его стоимости. Цена может отклоняться отстоимости. Колебания цен вокруг стоимости есть проявление стихийного действиязакона стоимости.
Ценав широком, макро понимании является основой всех экономических измерений, онаоказывают значительное влияние на затраты и результаты деятельности какхозяйствующих субъектов: и предпринимательских структур, так и домашниххозяйств и народного хозяйства в целом. Именно цена является основнымрегулятором пропорций общественного воспроизводства и хозяйственных отношений всамой распространенной, рыночной модели экономики. Поэтому ее установка илиизменение тесно взаимосвязаны не только с экономическими, но и с социальными иполитическими аспектами жизни государства и мировой экономики в целом.
Ценав узком, микро понимании – это главный инструмент и решающий факторэкономической деятельности предприятия, фирмы, ведь коммерческий успех напрямуюзависит от правильно выбранной стратегии и тактики ценообразования на товары иуслуги. Ценообразование ни в коем случае нельзя отождествлять с простой суммойиздержек производства и расчетной прибыли, это гораздо более сложный механизм,включающий в себя целый ряд различных аспектов. Он требует от руководителейвыверенной стратегии и продуманной тактики действий, постоянной балансировки награни между слишком высокой и слишком низкой ценой, между принципами продаватьмного, но дешево, или мало, но дорого. [1]
Основныевиды публикуемых и рассчитываемых цен:
Справочныецены - в основном цены продавца или усредненные цены пофактическим сделкам, публикуемые в печати, специальных бюллетенях и экспортныхпрейскурантах. Уровень реальных цен, как правило, оказывается ниже справочных.
Базисныецены - устанавливаются соглашениями или прейскурантами натовары, выпускаемые серийно, или на товары наиболее известных марок.
Договорныецены - устанавливаются в договорном порядке междупродавцом и покупателем.
С1992 г. в Российской Федерации установлены следующие основные виды цен:
Свободные(рыночные) оптовые цены на продукцию производственно-техническогоназначения — устанавливаются изготовителями по согласованию с потребителями иприменяются с учетом налога на добавленную стоимость и себестоимости при расчетахизготовителей со всеми потребителями (кроме населения), в том числе спосредниками.
Розничныецены - цены, по которым товары реализуются в розничнойторговле независимо от того, кто покупатель товара — население, предприятияобщественного питания и др.
Розничныецены являются свободными, т. е. складываются пол влиянием соотношения спроса ипредложения. В основе розничных цен лежат цены оптовые, ценыприобретения товаров предприятиями и организациями розничной торговли. К ценамоптовым предприятия розничной торговли прибавляют торговую накидку илинаценку, за счет которой покрываются издержки обращения (затраты насодержание магазинов, хранение и расфасовку товаров, заработную платупродавцом и т. д.) и обеспечивается определенная прибыль. Размеры торговыхнаценок устанавливаются предприятиями розничной торговли самостоятельно, заисключением отдельных, преимущественно продовольственных товаров, по которымторговые наценки регулируются местными органами власти, — хлеба, молока,картофеля и др. Существуют предельные размеры торговых надбавок, превышатькоторые предприятия розничной торговли не вправе. В состав торговой надбавкивходит налог на добавленную стоимость.
Непрерывныйрост розничных цен отрицательно сказывается на жизненном уровне преобладающейчасти российского населения.
Сопоставимыецены - цены, используемые для измерения динамикифизического объема продукции, товарооборота и др. стоимостных показателей.
Сопоставимыецены в основном элиминируют (устраняют) влияние изменения цен на динамикусравниваемых стоимостных показателей. При использовании сопоставимых цен объемпроизведенной продукции, реализованных товаров разных лет оценивается в однихи тех же, одинаковых для этих лет ценах. Применение сопоставимых цен позволяетполучить объективную картину развития общественного производства, торговли,потребления товаров, особенно в условиях инфляции, непрерывного роста цен.
Реализацияв сопоставимых ценах рассчитывается следующим образом:
Оборотв сопоставимых ценах = Фактический (отчетный) оборот в действующих ценах /Индекс цены
Государственныерегулируемые цены (тарифы) устанавливаются государственнымиорганами управления для организаций, независимо от форм собственности, толькона ограниченный круг продукции производственно-технического назначения иуслуги.
Свободные(отпускные) цены - устанавливаются (с учетом налога надобавленную стоимость и себестоимости) изготовителями товаров по согласованию срозничными торговыми и другими предприятиями, реализующими товары населению,внерыночным потребителям, а также посредникам.[2]
Любаяцена включает в себя определенные элементы. При этом в зависимости от вида ценысостав этих элементов может меняться.
Соотношениеотдельных элементов цены, выраженное в процентах или долях единицы,представляет собой структуру цены.
Еслитовар не облагается акцизом, то оптовая цена предприятия совпадет с отпускной иструктура цены упростится. При наличии нескольких оптовых посредников будетсуществовать соответствующее количество однотипных элементов: покупная ценаоптового посредника, продажная цена оптового посредника. В результате доляснабженческо-сбытовой надбавки в составе цены возрастет, а структура цены товараусложнится. Зная структуру цены производимой предприятием продукции, можновыявить, какую долю в цене занимают затраты, прибыль и косвенные налоги. Наоснове этого определяются резервы снижения себестоимости, вырабатываетсяценовая стратегия, а также выбирается метод ценообразования, соответствующийданному моменту и цели предприятия.
Врыночной экономике цена является одним из основных показателейконкурентоспособности продукции. Однако не всегда верно делать выводы оконкурентоспособности только по уровню цены или по ее соотношению с ценойпредприятия-конкурента. Здесь очень важны обоснованность каждого элемента ценыи достижение ее правильной структуры. Так, если предприятие производитубыточную или малоприбыльную продукцию и не может увеличить объем продаж, врезультате чего произошло бы снижение затрат и рост массы прибыли, то емупридется снимать такую продукцию с производства, уступая свою долю рынкаконкурентам. Если же в составе цены большой удельный вес занимают прибыль иналоги, то у предприятия имеется возможность последовательно снижать ценутовара, увеличивая продажи, и вытеснять конкурентов.
Уровеньцены производства определяет ценовую конкурентоспособность товара. Понятно, чточем ниже этот уровень, тем при прочих равных условиях вышеконкурентоспособность производимой продукции на рынке и, значит,предпочтительнее позиции ее изготовителя в соперничестве с другимипроизводителями аналогичной продукции. И наоборот, более высокий уровень ценыснижает ценовую конкурентоспособность товаров, сводя ее нередко к нулю. Сучетом данных условий формируется ценовая политика с целью повышенияконкурентоспособности производимых товаров.
Такая жекартина просматривается и с выполнением условий поставок и платежей. Чем этиусловия более гибкие, чем более они соответствуют интересам покупателей, темпредпочтительнее товар в конкурентном соперничестве с другими аналогичнымитоварами на рынке. Это касается сроков и форм поставок товаров и предлагаемогопродавцом разнообразия форм расчетов и платежей за осуществляемые поставки.
Историческисложилось, что цены устанавливали покупатели и продавцы в ходе переговоров другс другом. Продавцы обычно запрашивали цену выше той, что надеялись получить, апокупатели — ниже той, что рассчитывали заплатить. Поторговавшись, они в концеконцов сходились на взаимоприемлемой цене.
Установлениеединой цены для всех покупателей — идея сравнительно новая. Распространение онаполучила только с возникновением в конце XIX в. крупных предприятий розничнойторговли.
Историческицена всегда была основным фактором, определяющим выбор покупателя. Этоположение до сих пор справедливо в бедных странах среди неимущих группнаселения применительно к продуктам типа товаров широкого потребления. Однаков последние десятилетия на покупательском выборе относительно сильнее сталисказываться неценовые факторы, такие, как стимулирование сбыта, организацияраспределения товара и услуг для клиентов.
Фирмыподходят к проблемам ценообразования по-разному. В мелких цены частоустанавливаются высшим руководством. В крупных компаниях проблемамиценообразования обычно занимаются управляющие отделений и управляющие потоварным ассортиментам. Но и здесь высшее руководство определяет общие установки и цели политики цен и нередко утверждает цены, предложенныеруководителями нижних эшелонов.
Наполитику цен влияют управляющие службой сбыта, заведующие производством,управляющие службой финансов, бухгалтеры.
/>1.2. Функции цены
Первичная функция цены — измерительная. Благодаря цене удаетсяизмерить, определить стоимость товара, иначе говоря, определить, какоеколичество денег покупатель должен заплатить, а продавец получить за проданныйтовар. Цены дают возможность деньгам как платежному средству обрестиколичественную определенность при купли-продажи. Зная цену весовой, объемной,штучной единицы товара и умножая ее на количество продаваемых продавцом иприобретаемых покупателем единиц, мы устанавливаем величину денежного платежаза товары и услуги.
Вторая функция цены, которая очень близка к измерительной — соизмерительная,заключающаяся в сопоставлении ценностей разных товаров. Если цена адекватноотражает полезность, то она может использоваться и при сопоставлении не толькоденежной ценности, но и полезности товаров.
Благодаря соизмерительной функции цена обретает учетную функцию.Переводя показатели количества и качества товаров в материально-вещественномвыражении, измеренные в физических единицах, в адекватные показатели,измеренные в денежных единицах, цена становится вспомогательным инструментомучета. Учетная функция цены позволяет также учитывать затраты на производствопродукции.
Наряду с учетом, цена как измеритель может быть одним из важных инструментованализа, прогнозирования, планирования, при которых используются показателив денежном выражении.
Из перечисленных функций цен вытекает возможность их использования вкачестве инструмента регулирования экономических процессов. Так, врыночной экономике цены – это основной инструмент уравновешивания спроса ипредложения, увязывающий денежный запрос производителя или продавца товаров наих оплату с ответной реакцией потребителя, покупателя. При этом характерно, чтосама регулирующая цена рождается в процессе регулирования и является в этом смыслерегулируемой. Поэтому точнее было бы говорить о функции саморегулированиятоварно-денежных процессов с помощью равновесных, то естьсамоустанавливающихся цен, уровень которых соответствует выравниванию спроса ипредложения. В нерыночной экономике такие функции насильственно навязываютсяценам, которые сами навязываются экономике. Такая искусственность делаетназначаемые государством цены малоэффективным средством балансирования доходови расходов, а в более широком плане – регулирования экономики.
Цена может выполнять распределительную функцию, заключающуюся ввозможности за счет перераспределения спроса на тот или иной продукт,связанного с его ценой, влиять на предложение товара, на расширениепроизводства недостающего (дефицитного) товара и сокращения производстваизбыточного товара. В итоге инвестиции направляются преимущественно вмалоразвитые отрасли и области производства за счет оттока средств изустаревших отраслей. В условиях централизованной экономики такая функцияиспользовалась государством для воздействия на структуру производства иполучаемые доходы. Повышая или понижая оптовые или розничные цены, государствотем самым перераспределяло доходы и прибыль регионов, отраслей, предприятий,социальных групп, семей, отдельных людей. Благодаря этому советскаяноменклатура приобрела блага для себя и своих семей по “своим”, льготным ценамв специальных закрытых “распределителях”.
Цена выполняет очень важную социальную функцию. С ценами и ихизменением связаны структура и объемы потребления благ и услуг, расходы,уровень жизни, прожиточный минимум, потребительский бюджет семьи. Социальнаяреакция людей на уровень цен и его изменение чувствительна и высока. В бытовомвосприятии розничных цен на потребительские товары и услуги люди считают, чторост цен снижает уровень жизни, тогда как снижение цен заведомо улучшает жизнь.При этом обычно не принимаются во внимание другие, неценовые факторы, такие,как доходы, наличие товаров на рынке, структура потребления.
Наряду с внутренними функциями, реализуемыми в пределах народногохозяйства страны, цены выполняют внешнеэкономические функции, выступая вроли инструмента торговых сделок, внешних платежей, взаимных расчетов междустранами.
Как в рыночной, так и в нерыночной экономике цены выполняют стимулирующуюфункцию, влияя на заинтересованность производителей в повышении объемовпроизводства и качества продукции во имя увеличения выручки от продажи.Механизм этого влияния пролегает через желание производителя увеличивать доходи прибыль, которые непосредственно связаны с ценами на продукцию, товары иуслуги. Существенная разница между проявлением этой функции в рыночнойконкурентной и неконкурентной дефицитной экономике в том, что в первом случаепроизводитель стремится повысить и выпуск товара, и качество, и цену, а вовтором – только цену. Эта особенность очень ярко показала себя послераскрепощения цен в России, что приводит к побочным проявлениям законапредложения.
Таким образом, можно говорить о широком разнообразии функций цены. Всоответствие с ними и с помощью них производитель или продавец может достигатьразличные цели. Основной целью любой экономической единицы является получениеприбыли в общем и ее максимизация в частности.
/>1.3. Ценообразование наразных типах рынка
Рынок чистой конкуренции состоит из множества продавцов ипокупателей какого-либо схожего товарного продукта, например меди, ценныхбумаг. Ни один отдельный покупатель или продавец не оказывает большого влиянияна уровень текущих цен товара. Продавец не в состоянии запросить цену вышерыночной, поскольку покупатели могут свободно приобрести необходимое имколичество товара по этой рыночной цене. Продавцы на этих рынках не тратятмного времени на разработку стратегии маркетинга, ибо до тех пор, пока рынокостается рынком чистой конкуренции, роль маркетинговых исследований, деятельнапо разработке товара, политики цен, рекламы, стимулирование сбыта и прочихмероприятий минимальна.
При чистой монополии на рынке всего один продавец. Это может бытьгосударственная организация (например, Почтовое ведомство США), частнаярегулируемая монополия (например, «Кон-Эдисон») или частная нерегулируемаямонополия (например, «Дюпон» в период выхода на рынок с нейлоном). В каждомотдельном случае ценообразование складывается по-разному. Государственная монополия может с помощью политики цен преследовать достижение самых разныхцелей. Она может установить цену ниже себестоимости, если товар имеет важноезначение для покупателей, которые не в состоянии приобретать его за полнуюстоимость. Цена может быть назначена с расчетом на покрытие издержек илиполучение доходов. А может быть и так, что цена назначается очень высокой длявсемерного сокращения потребления. В случае регулируемой монополии государство разрешаеткомпании устанавливать расценки, обеспечивающие получение «справедливой нормыприбыли», которая даст организации возможность поддерживать производство, а принеобходимости и расширять его. И наоборот, в случае нерегулируемой монополиифирма сама вольна устанавливать любую цену, которую только выдержит рынок. Итем не менее по ряду причин фирмы не всегда запрашивают максимально возможнуюцену. Тут и боязнь введения государственного регулирования, и нежеланиепривлекать конкурентов, и стремление быстрее проникнуть — благодаря невысокимценам — на всю глубину рынка.
Рынок монополистической конкуренции состоит из множествапокупателей и продавцов, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а вшироком диапазоне цен. Наличие диапазона цен объясняется способностью продавцовпредложить покупателям разные варианты товаров. Реальные изделия могутотличаться друг от друга качеством, свойствами, внешним оформлением. Различиямогут заключаться и в сопутствующих товарам услугах. Покупатели видят разницу впредложениях и готовы платить за товары по-разному. Чтобы выделиться чем-то,помимо цены, продавцы стремятся разработать разные предложения для разныхпотребительских сегментов и широко пользуются практикой присвоения товараммарочных названий, рекламой и методами личной продажи. В связи с наличиембольшого числа конкурентов стратегии их маркетинга оказывают на каждуюотдельную фирму меньше влияния, чем в условиях олигополистического рынка.
Олигополистический рынок состоит из небольшого числа продавцов, весьмачувствительных к политике ценообразования и маркетинговым стратегиям другдруга. Товары могут быть схожими (сталь, алюминий), а могут быть и несхожими(автомобили, компьютеры). Небольшое количество продавцов объясняется тем, чтоновым претендентам трудно проникнуть на этот рынок. Каждый продавец чуткореагирует на стратегию и действия конкурентов. Если какая-то сталелитейнаякомпания снизит свои цены на 10%, покупатели быстро переключатся на этогопоставщика. Другим производителям придется реагировать либо тоже снижением цен,либо предложением большего числа или объема услуг. Олигополист никогда неиспытывает уверенности, что может добиться какого-то долговременного результатаза счет снижения цен. С другой стороны, если олигополист повысит цены, конкурентымогут не последовать его примеру. И тогда ему придется либо возвращаться кпрежним ценам, либо рисковать потерей клиентуры в пользу конкурентов.
Таким образом, возможности и проблемы политики цен меняются взависимости от типа рынка. За исключением случаев работы на рынках чистойконкуренции, фирмам необходимо иметь упорядоченную методику установленияисходной цены на свои товары. На рисунке представлена методика расчета цен,состоящая из шести этапов.
/>2. Качество как факторконкурентоспособности/>2.1. Понятие качества,система показателей качества
Качество — синтетическийпоказатель, отражающий совокупное проявление многих факторов — от динамики иуровня развития национальной экономики до умения организовать и управлятьпроцессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы.
Качество, равно как и его понятие, прошломноговековой путь развития (табл. 2.1.)
Таблица 2.1.
Историческая эволюция понятий качества
Автор формулировки
Формулировка определений качества
Аристотель (111 в. до н.э.)Различие между предметами.
Дифференциация по признаку «хороший — плохой»
Гегель (Х1Х в. н.э.) Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество Китайская версия Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов — «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги). Следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой» Шухарт (1931 г.)Качество имеет два аспекта:
Объективные физические характеристики
Субъективная сторона: насколько вещь «хороша»
Исикава К. (1950 г.) Качество, которое реально удовлетворяет потребителей Джуран Дж.М. (1974 г.)Пригодность для использования (соответствие назначению).
Качество есть степень удовлетворения потребителя.
Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям
ГОСТ 15467-79 Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением Международный стандарт ИСО 8402-86 Качество – совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребностиКачество развивалось по мере того, как развивались,разнообразились и множились общественные потребности и возрастали возможности производствапо их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущностикачества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстроменялись само понятие качества, требования и подходы к нему. Наиболееинтенсивно этот процесс протекал в Японии, ставшей в 70—80-е годы фактическимировым лидером в определении уровня качества по многим видам товаров (рис. 1).
1-й
уровень
2-й
уровень
3-й
уровень
4-й
уровень
/>/>/>/>
1950г.
1960г. 1970г. 1980г.Рис. 1 Динамика развития уровней качества в Японии впослевоенный период
Первый уровень — «соответствие стандарту». Качествооценивается как соответствующее либо нет требованиям стандарта (или другогодокумента на изготовление продукта — технические условия, договор и т.п.).
Второй уровень — «соответствие использованию».Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, нои эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.
Третий уровень — «соответствие фактическимтребованиям рынка». В идеальном варианте это означает выполнение требованийпокупателей о высоком качестве и низкой цене товара.
Четвертый уровень — «соответствие латентным (скрытым,неочевидным) потребностям». Предпочтение у покупателей получают товары,обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющимипотребности, которые у потребителей носили неявный, малоосознаваемый имихарактер.
К показателям качества продукции относятся следующие:
1.Показатели назначения товара, характеризующие его отдачу,использование по назначению на конкретном рынке.
2.Надежность товара – сложное свойство качества, которое зависитот безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости свойств и долговечноститовара.
Безотказность – свойство надежности товара сохранять работоспособностьв течение некоторой наработки в часах без вынужденных перерывов. К показателямбезотказности относится вероятность безотказной работы, средняя наработка допервого отказа, наработка на отказ, интенсивность отказов, параметр потокаотказов, гарантийная наработка.
Сохраняемость (стабильность) свойств качества объектахарактеризует долю снижения важнейших показателей назначения, надежности,эргономичности, экологичности, эстетичности (дизайна), патентоспособности помере использования объекта. Каждый показатель имеет свою функцию и,соответственно, долю снижения первоначальных показателей.
Ремонтопригодность – свойство объекта, заключающееся вприспособлении к предупреждению причин возникновения отказов, повреждений иподдержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведениятехнического обслуживания и ремонтов.
Долговечность – свойство объекта сохранять работоспособноесостояние до наступления предельного состояния при установленной системетехнического обслуживания и ремонта. К показателям долговечности объектаотносят нормативный срок службы (срок хранения), срок службы до первогокапитального ремонта и др. показатели.
3. Экологичность и безопасность применения товара
Показатели экологичности товара – одни из важнейших свойств, определяющихуровень его качества. К ним относятся показатели, оказывающие вредноевоздействие объекта на воздушный бассейн, почву, воду, природу, здоровьечеловека и животного мира.
4. Показатели эргономичности товара
Эргономические показатели качества используются при определениисоответствия объекта эргономическим требованиям, предъявляемым, например, кразмерам, форме, цвету изделия и элементам его конкуренции. Эргономическиепоказатели качества охватывают всю область факторов, влияющих на работающего человекаи эксплуатируемые изделия.
5. Показатели технологичности товара
Технологичность – свойство, показывающее насколько близко конструкцияучитывает требования существующей технологии и организации освоения,производства, транспортирования и технологического обслуживания объекта.Технологичная конструкция обеспечивает минимизацию продолжительности работ изатрат ресурсов на всех стадиях жизненного цикла объекта.
К основным показателям технологичности конструкции относятся следующие:коэффициент межпроектной унификации (заимствования) компонентов конструкции,коэффициент унификации (заимствования) технологических процессов, удельный весдеталей с механической обработкой, коэффициент прогрессивности технологическихпроцессов.
6. Эстетичность товара
Эстетичность – комплексное свойство, оказывающее влияние на чувственноевосприятие человеком всего изделия в целом с точки зрения его внешнего вида.Эстетичность обуславливается рядом простых свойств, как, например, форма,гармония, композиция, стиль и т.д.
7. Показатели стандартизации и совместимости объекта
Стандартизация предусматривает рациональное сокращение количестватипоразмеров составных частей в проектируемых и изготавливаемых объектах.
8. Патентно-правовые показатели объекта
Патентно-правовой уровень промышленного изделия оценивается при помощидвух безразмерных показателей: показателя патентной защиты (илипатентоспособности) и показателя патентной чистоты.
Показатель патентной защиты характеризует количество и весомость новыхотечественных изобретений, реализованных в данном изделии, то естьхарактеризует степень защиты изделия принадлежащими отечественным фирмамавторскими свидетельствами в стране и патентами за рубежом с учетом значимостиотдельных технических решений. Показатель патентной чистоты характеризуетвозможность беспрепятственной реализации товара на внутреннем и внешних рынках.
9. Показатели качества сервиса товара
Качество сервиса товара является одним из факторов конкурентногопреимущества. Необходимо не только создать качественный товар с оптимальнымизатратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономичность его испытаний,упаковки, транспортирования, монтажа, обслуживания и утилизации. Документы иперсонал должны гарантировать достоверность информации, рекламы, маркировкитовара. Перечень показателей качества сервиса определяется особенностями товараи конкретными требованиями потребителей.
10. Наличие сертификата соответствия и знака соответствия на товар.
Мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночнойэкономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которыеделают качество условием выживания товаропроизводителей, мериломрезультативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучиястраны.
/>2.2. Сертификация какфактор высокого качества
Сертификация — совокупность действий и процедур с целью подтверждения(посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт(или услуга) соответствует определенным стандартам или техническим условиям. Взависимости от того, кто ее проводит, сертификация бывает трех видов:
· самосертификация (проводимая самим изготовителем);
· сертификация, осуществляемая потребителем;
· сертификация, проводимая третьей стороной (специализированнойорганизацией, независимой от изготовителя или потребителя). Наибольшим довериемв международной и отечественной практике пользуется сертификация третьейстороной.
Сертификация позволяет реализовать единый подход к оценке качестваразличных объектов, делает возможной гарантию стабильного изготовленияпродукции необходимого уровня качества, поскольку охватывает организациюпроизводства и собственно качество продукции. Сертификация положительносказывается на репутации предприятия. Развитая национальная сертификация служитинтересам потребителя, защищая его от низкокачественной, а то и просто вреднойдля его здоровья продукции.
В США до недавнего времени старались не применять стандарты ИСО и другихмеждународных организаций, если они не соответствовали национальной практике. Недавниеисследования показали, что на момент их проведения только немногим более 20 %стандартов США соответствуют международным стандартам, 33 — соответствуютчастично, а 45%— вообще не соответствуют стандартам ИСО. А в Японии в целяхсоздания конкурентных преимуществ национальным субъектам хозяйствованияобеспечивается соответствие национальных стандартов международным в техобластях, в которых велики экспортные возможности страны.
О значимости для предприятий вопроса обеспечения должного качествапроизводимой, реализуемой продукции говорит тот факт, что свыше 130 тыс. фирм икомпаний в разных странах мира зарегистрировали соответствие своих системкачества требованиям международных стандартов ИСО 9000. Обращение к этим стандартамтем активнее, чем более значимым становится в конкурентной борьбе факторкачества.
На рынке России присутствуют консультационные компании, с успехомоказывающие услуги по подготовке предприятия и внедрению систем управлениякачеством в соответствии со стандартами ISO9000. Российские предприятия имеютвсе условия и возможности для решения задачи создания новой конкурентоспособнойпродукции и обеспечения высокого качества ее производства.
/>2.3. Качество иконкурентоспособность
В настоящее время качество подразумевает ориентацию на потребителя,который представляет собой арбитра продукции. В связи с этим качество должнобыть соотнесено с нуждами потребителя и его ожиданиями.
Потребитель покупает продукцию для того, чтобы удовлетворить своиспецифические потребности, решить свои проблемы. Перед тем как купитьпродукцию, потребитель делает глобальную оценку, основываясь на следующихсоставляющих:
· ценность, которую назначает потребитель продукции, исходя из ееспособности удовлетворить свои потребности и решить его проблемы;
· стоимость, которую должен заплатить потребитель, покупая ииспользуя продукцию.
Потребитель сравнивает альтернативные предложения, измеряя в каждом изних отношение ценности к стоимости – эквивалент его удовлетворенности, иследовательно, компании, конкурирующие на рынке, должны работать над тем, чтобыувеличить это соотношение.
Качество продукции для потребителя означает степень исполнения, степеньэффективности функционирования, и цена такой продукции возрастает соразмерно сулучшением ее характеристик.
Результаты деятельности предприятия и его положение на рынке зависит, сточки зрения конкурентоспособности, от двух фундаментальных составляющих:
· качество цели – анализ и понимание потребности потребителя,определение целей качества как максимальной ценности для потребителя
· качество исполнения – снижение дефектности продукции
Качество исполнения представляет собой важный компонент качества, нотолько качества исполнения недостаточно для гарантии успеха компании. Качествоцели характеризует новую составляющую качества, которая представляет ценностькак главный конкурентоспособный фактор.[3]
/>3.Управление качеством
Управление качеством – действия, осуществляемые при создании,эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения иподдержания необходимого уровня ее качества. Управление качеством продукцииосновывается на стандартизации, которая представляет собойнормативно-техническую основу, определяющую прогрессивные требования кпродукции, изготовленной для нужд национального хозяйства, населения, экспорта.[4]
Покупатели выбирают товар на основе качества или цены, когда считают, чтокачество товара выше, чем качество товара конкурента. Поэтому важно проводитьопросы потребителей и понять их вкусы. Репутации японских товаров за последние50 лет дали понять, что значит изготавливать качественный товар. В 50 – е и 60– е годы большая часть японского экспорта состояла из дешевых безделушек,которые быстро ломались. Однако, в 60 – е годы мир начал замечать существенныеперемены. Электронные товары из Японии начали заполнять мировой рынок. Онипоступали, опережая качество и долговечность остальных товаров различныхмировых компаний.
В последствии репутация отличного качества японских товаров отразилась наавтомобилях, мотоциклах и др. благ. Пример Японии доказывает, что с развитиемкачества товаров идет рост экономики всей страны. Поэтому управлению качества яхочу выделить особое место.
Качество должно определяться в терминах входных и выходных данных.Превосходная конструкция, качественная сборка и материалы – это входящиепараметры. Однако, эти входные параметры могут и не повысить качество товара.Развитие имиджа этих входных параметров требует, чтобы все параметры быливысокого качества. Если бы один из этих рейтингов был бы слабый, то общийрейтинг качества был бы низким. Например, если бы товар был хорошейконструкции, но из плохого материала, то товар не имел бы репутацию высокогокачества. Соответственно, все параметры товара взаимосвязаны.
Для эффективной организации управления качеством продукции необходимо,чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы четко былиопределены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать иорганизовать весь процесс.
Обеспечение контроля качества продукции на всех стадиях его производстваявляется не столько технической проблемой, сколькоорганизационно-управленческой. Нет никаких серьезных причин, чтобы неусовершенствовать или не создать принципиально новый продукт, отвечающийтребованиям рынка. Если же уровень развития инженерно-конструкторской службыпредприятия не позволяет создать конкурентоспособный продукт собственнымисилами, то ничто не мешает обратиться к другим, лидирующим на рынке,предприятиям с предложением о приобретении лицензии. Эта практика с успехомприменялась предприятиями таких стран, как Китай, Южная Корея и многих других.Причем предприятия этих стран исторически значительно уступали российским втехнологическом уровне и инженерно-конструкторских традициях.
Экономический эффект от улучшения качества может быть выражен формулой:Е=Р-З=Р — (Зд+Зе), где
Е – экономический эффект, З – затраты, Зд – затраты надостижение экономического эффекта, Зе – затраты на эксплуатацию.
Эффективность производства может повышаться даже при сокращении объемовреализации, но это возможно, только если качество продукции растет быстрее, чемтемпы снижения объемов производства и реализации.
Для определения экономической эффективности от улучшения качествапродукции, необходимо учитывать:
1. Дляулучшения качества необходимы дополнительные текущие и одноразовые затраты.
2. Экономическийэффект от улучшения качества продукции получает потребитель.
3. Предприятиепри улучшении качества продукции получает экономическую выгоду от увеличениявыпуска и реализации продукции, увеличения цены реализации, увеличенияэкспорта.
В результате эти факторы проявляются в получении дополнительной прибыли,которая определяется по формуле:
/> ,где
/>-дополнительная прибыль, полученная от увеличения объема производства иреализации.
/>-дополнительная прибыль, полученная от роста цены реализации.
Сд — дополнительные затраты на производство и реализациюпродукции, связанные с улучшением качества продукции.
Сбр — величина снижения затрат на производство в связи ссокращением количества брака.
Годовой экономический эффект от улучшения качества продукции определяетсяпо формуле: />
Еп – нормативный коэффициент эффективности капиталовложений
К- дополнительные капиталовложения, необходимые для улучшения качествапродукции.[5]
На рис. 3.1. система управления качеством представлена вконцентрированном виде. Здесь прежде всего выделена политика предприятия вобласти качества, собственно система качества, включающая обеспечение,управление и улучшение качества.
В современном менеджменте качества сформулированы десять основополагающихусловий:
1. Отношение к потребителю как важнейшей составляющей данного процесса.
2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системыуправления фирмой.
3. Вера в то, что нет предела совершенству.
4. Уверенность в том, что предотвращение проблем лучше, чем реагированиена них, когда они возникают.
5. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участиеруководства.
6. Стандарт работы, выражающийся в формулировке “ноль ошибок”.
7. Участие работников фирмы, как коллективное, так и индивидуальное.
8. Уделение основного внимания совершенствованию процессов, а не людей.
9. Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если будутпонимать Ваши задачи.
10. Признание заслуг.
Стремление России к интеграции в мировое сообщество, а также развитиерыночных отношений внутри страны предполагают всестороннее и полное выявлениесвойств и оценку показателей, определяющих и характеризующих качество продукциии технический уровень производства.
/>
Рис. 3.1.Управление качеством продукции
/>ЗаключениеНеобходимо осознать, что сегодня для процветания нашей страны нет никакихреальных путей, кроме того, при котором на первое место в стратегии развитияэкономики будут поставлены цели достижения высокого качества иконкурентоспособности отечественной продукции. Цена – одна из ключевыхэкономических категорий, имеющая фактически первостепенную важность вкоммерческой деятельности и поэтому требующая особого внимания. Кроме того,процесс ценообразования обусловлен огромным количеством экономических факторов.На цену влияют как макро-, так и микроэкономическиефакторы. Среди этих факторов основными являются издержки или расходы напроизводство продукции и совокупный платежеспособный спрос, которые в конечномсчете и определяют возможный коридор цены на товар.
Качественная продукция дляпредпринимателя — это ключ к успеху и прибыли. Любой человек из двух товароввыберет более качественный. Конечно, тут наблюдается зависимость цены откачества, т.к. для производства качественного изделия требуются добротныематериалы. Качественные товары могут повлиять не только на увеличение прибылифирмы, но и на рост экономики в целом, как на примере японских компаний. Ксожалению, на российском рынке все еще отдается предпочтение импортным товарам,считая их более качественными. Но в этом потребители порою сильно заблуждаются.Сегодня разработаны эффективные новые статистические методы, с помощью которыхможно просчитать процент качественной продукции и увеличить его, а проявлениедефекта предотвратить до выпуска продукции. Поэтому, качество занимает оченьбольшую роль в производстве товаров и является методом выживаемости фирмы вусловиях рыночной конкуренции.
Сертификация продукции так жеиграет немаловажную роль в повышении качества продукции и услуг, она тесносвязана с развитием системного подхода к управлению.
Наиболее эффективный метод –внедрение систем управления качеством на базе стандартов ISOсерии 9000. Это особенно важно для предприятий пытающихся выйти намеждународный рынок.
Качественные товары — залогвыживаемости и процветания фирмы и в предпринимательской деятельности следуетне экономить на качестве т.к. это все в дальнейшем окупиться.
Становится все более очевидным, что для успешного развитияотечественной экономики нашим товаропроизводителям, всем уровнямгосударственного и общественного управления следует принять новый «образмышления в области качества».
/>Список использованныхисточников:
1. Основы экономической теории: Политэкономический аспект: Учебник/ Отв.Ред. Г.Н. Климко. – 3 -е изд., перераб. и допол., К.: «Знання-Прес», 2002.
2. Арефьева О.В., Сахаев В.Г. Экономика предприятия.- К: изд. Европейскогоуниверситета, 2003.-237с.
3. Экономика организаций./под ред. Горфинкеля В.Я., Швандара В.А..- М:Юнити, 2003.-608с.
4. Суша Г.З. Экономика предприятий.- М: «Новое знание», 2003.- 384с.
5. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. Спб:Питер, 2004.- 268с.
6. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия.- М: Инфра-М,2005.-528с.
7. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2003.
8. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников идр.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. – 560с.: ил.
9. Экономика предприятия/ Под ред. проф. Н.А. Сафронова. – М.: «Юристъ», 2005.– 584с.
10. «Экономикапредприятия» Под ред. проф. В.Я.Горфинкеля, проф. В.А.Швандара. –М.: ЮНИТИ, 2002.
11. «Предпринимательство»Под ред. В.Я.Горфинкеля, Г.Б.Поляка, В.А.Швандара. –М.: ЮНИТИ, 2002.
12. ПунинЕ.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии. М., Международныеотношения, 2004.
13. Цены и ценообразование: Учебник для вузов. / Под.Ред. В. Е. Есисинова. – СПб.: Питер, 2003. – 464 с.
14. Гаркавенко С.С. Маркетинг. – К.: Либра, 2002.
15. ДенисоваИ.П. Цены и ценообразование: Учебное пособие.-М.,2005-64 с.
16. ЕрухимовичИ.Л. Ценообразование: Учебно-методическое пособие / МАУП.- К., 2006.- 102 с.
17. БугуловВ.Н. Ценообразование в условиях рынка: Учебное пособие / МАУП.- К., 2006.- 52с.
18. ЛипсицИ.В. Коммерческое ценообразование: Учебник.- М., 2003.- 368 с.
19. УткинЭ.А. Цены. Ценообразование. Ценовая политика: Учебник.- М., 2004.- 222 с.
20. ДоланЭ.Дж., Линдсей Д. Микроэкономика / Пер. с англ. В. Лукашевича. С-Пб., 2004. 448стр.
/>Практический раздел
Оценка конкурентоспособности объекта.
Объектом является зубная паста «Blend-a-med Complete Mild Mint» от компании «Проктер эндГэмбл». Конкурентоспособность (К) оценивается по формуле:
К = ΣРі*Lj,j=1,2…m,
где Рі – весовой коэффициент;
Lj<sub/>–показатель конкурентоспособности, оцениваемый в баллах;
m – количество показателей конкурентоспособности.
При оценке конкурентоспособности объекта всоответствии с вышеприведённой методикой учитываются следующие показатели вбаллах:
1. Место объекта на рынке.
Продукт имеет новые характеристики, имеющие значение для большого кругапотребителей (2 балла).
2. Вероятность морального старения объекта.
Объект будет применяться в течение достаточно долгого периода, чтобыокурить капиталовложения на организацию его производства (2 балла).
3. Характеристика рынка для объекта.
Рынок охватывает всю страну и имеет большое разнообразие потребителей (3балла).
4. Вероятность расширения рынка.
Число потребителей объекта будет расширяться незначительно или будетстабильно (2 балла).
5. Цена объекта по сравнению с ценой сходных объектов.
Цена данного объекта примерно совпадает с ценой сходных объектов (2балла).
6. Степень патентной защиты.
Патенты или блок патентов защищают основные узлы объекта (3 балла).
7. Ожидаемая острота конкуренции.
Может появиться ограниченное число конкурентов с аналогичным товаром (2балла).
8. Наличие каналов распределения.
Соответствующее внешнеторговое объединение имеет опыт торговли (продажи)аналогичных товаров или товар является дополнением к тем, которые успешнопродаются (3 балла).
9. Влияние на существующую торговлю.
Объект не имеет влияния на объём продаж других товаров (2 балла).
10. Устойчивость к колебаниям объёма продаж.
Товар подвержен колебаниям, но они не выходят за пределы среднихколебаний основных экономических показателей (2 балла).
11. Потребность в оборудовании.
Объект может изготавливаться на имеющихся производственных мощностях (3балла).
12. Потребность в новом персонале или в переобучение имеющегося.
Нового персонала или переобучения старого не потребуется (3 балла).
13. Наличие сырья и материалов.
Имеются источники сырья и материалов лучшего качества по невысокой цене(3 балла).
Весовые коэффициенты устанавливаются:
· Для показателей 1 -4 – 0,13;
· Для показателей 5-7 – 0,08;
· Для показателей 8-13 – 0,04.
Оценка конкурентоспособности:
К=0,13* (2+2+3+2) + 0,08* (2+3+2) + 0,04* (3+2+2+3+3+3) = 2,37
Вывод: поскольку К = 2,37, рассматриваемый объект (зубная паста «Blend-a-med Complete Mild Mint»)недостаточно конкурентоспособен (норматив К= 2,5-3). Такой низкий показательсвязан с тем, что нами рассматривалась одна из большого ассортимента паст. Еслиговорить о компании «Проктер энд Гэмбл» в целом и о её продуктезубной пасте «Blend-a-med», то они конкурентоспособны, о чём свидетельствует тотфакт, что в России зубная паста BLEND-A-MED стала победителем конкурса«НАРОДНАЯ МАРКА» в 1998 и 2000 г.