Реферат: Совершенствование трудовой деятельности

специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостногоанализа

 

Введение

В настоящеевремя маркетинг, являясь руководством к управлению, планированию, действию вусловиях рыночной экономики, начал занимать центральное место в структуреуправления предприятием и теперь ему принадлежит ведущая роль в организацииполноценного рыночного хозяйства, полностью ориентированного на реальныхпотребителей товаров и услуг.

Понимая это,руководители создают на своих предприятиях дополнительные рабочие места дляспециалистов по маркетингу – маркетологов. Однако это сопряжено с высокимизатратами на создание таких рабочих мест и расходами, необходимыми дляпроведения качественных и полноценных маркетинговых исследований. Поэтомусегодня еще не все предприятия способны создавать необходимое количестворабочих мест для специалистов по маркетингу. Это приводит к тому, что на многихпредприятиях, все-таки сумевших создать такое подразделение, маркетингомзанимается единственный работающий в нем специалист, который физически не всостоянии в одиночку качественно выполнить весь необходимый объем работ.

Подобнаяситуация сложилась и в компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС”, которая уже 10 летработает на автомобильном рынке г. Москвы, предлагая комплекс услуг по продаже,сдаче в аренду, сервису и ремонту автомобилей отечественных и иностранныхпроизводителей.

Целью даннойработы является совершенствование трудовой деятельности специалиста помаркетингу компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” на основе функционально-стоймостногоанализа. Для этого необходимо выявить и систематизировать функции, выполняемыеданным сотрудником, классифицировать их, рассчитать материальные расходы,идущие на их выполнение, и определить какие из функций можно полностью иличастично передать на исполнение другим исполнителям, сократив материальныерасходы и, что наиболее важно, выделив рабочее время специалисту, увеличитькачество работы специалиста.

 

Аналитическаячасть

Подготовительный этап

Для проведенияфункциолально-стоймостного анализа (далее ФСА), необходимо составить рабочийплан проведения ФСА (таблица 1) и провести предварительный анализ структурыуправления ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС”, представленной на рисунке 1.

Таблица 1. Рабочий план проведения ФСА.

№ п/п Наименование этапа ФСА Содержание этапов Информация для выполнения этапов Источник информации Исполнитель Сроки исполнения Подготовительный Выбор объекта анализа Роль подразделений в работе предприятия Структура управления Ганин Д.Ю. 01.03.99 Информационный Сбор, систематизация и изучение данных Данные по работе отдела Положения об отделах, схемы документооборота Ганин Д.Ю. 06.03.99 Аналитический Формулировка, анализ и классификация функций Данные статистического и бухгалтерского учета Нормативная документация Ганин Д.Ю. 27.03.99 Творческий Предварительный отбор вариантов Ответы на контрольные вопросы Экспертная группа Ганин Д.Ю. 10.04.99 Исследовательский Отбор рациональных вариантов Заключения экспертизы Экспертная группа Ганин Д.Ю. 17.04.99 Рекомендательный Рассмотрение и утверждение рекомендаций Результаты проведенного анализа Исследовательский этап Ганин Д.Ю. 25.04.99 Внедрение Разработка плана-графика внедрения рекомендаций Распорядительная документация Вышестоящие органы Ганин Д.Ю. 28.04.99

Предварительныйанализ работы компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” и его структуры управления (рисунок 1)показывает, что отдел маркетинга играет решающую роль в работе всегопредприятия. Этим и объясняется выбор трудовой деятельности специалиста помаркетингу в качестве объекта анализа.

Важнейшими задачамиэтого анализа являются: повышение качества выполнения функций маркетологом иснижение расходов на их выполнение.

/>

/>Рисунок 1.Схема предприятия.

Информационный этап

Наинформационном этапе ФСА ведется сбор, систематизация и изучение данных,характеризующих деятельность специалиста по маркетингу и его функций. Для этогоиспользуется типовое положение об отделе, данные бухгалтерской отчетности,исходящая информация, в виде отчетов и прогнозов, подготовленных специалистом,а также входящая информация, необходимая для его работы. Для систематизацииэтих данных, можно составить таблицу 2, где упрощенно представлендокументооборот, характеризующий работу маркетолога компании ЗАО“МОСРЕНТСЕРВИС”.

Таблица 2. Основные документы по функциям.

Наименование функции Исходящий документ Поступающий документ Откуда Куда Составление плана маркетинга План маркетинга Отчет о динамике работы отделов Бухгалтерия и ПЭО Генеральный директор Прогноз конъюнктуры рынка Прогноз потребностей рынка Отчет о реализации; прогноз совокупного спроса ОПиА, ОСиР; ОМ ПЭО Исследование деятельности конкурентов Обзор предложений на рынке Отчет о состоянии рынка; аналитическая информация ОПиА, ОСиР; внешняя среда ОМ Оценка требований потребителей Прогноз совокупного спроса Данные опроса; отчет о реализации ОПиА, ОСиР Генеральный директор Формулирование цели исследования Меморандум маркетингового исследования Распоряжение генерального директора Генеральный директор Генеральный директор Подготовка опросных листов Анкеты Аналитическая информация ОМ ОПиА, ОСиР Проведение опросов Обобщенная информация Анкеты ОПиА, ОСиР Генеральный директор Ведение базы данных Аналитическая информация Данные мониторинга и опросов ОПиА, ОСиР ПЭО, ОМ Мониторинг реализации Отчет о реализации Аналитическая информация ОПиА, ОСиР Генеральный директор Мониторинг цен Прогноз динамики цен Аналитическая информация Внешняя среда Генеральный директор Определение интенсивности конкуренции Прогноз конкуренции Аналитическая информация ОПиА, ОСиР, ВС Генеральный директор Определение границ изменения цен Меморандум о ценовой политике Прогноз совокупного спроса ОМ ГД, ПЭО Расчет затрат на рекламу Отчет о расходах на рекламу Концепция рекламной компании ОМ Бухгалтерия Разработка рекламных концепций Концепция рекламной компании Прогноз совокупного спроса; аналитическая информация ЗГД по СиР, КД, ВС Генеральный директор Расчет затрат на маркетинг Отчет о расходах на маркетинг Программа маркетинга ПЭО ПЭО Управление ассортиментом Производственная программа Прогноз совокупного спроса ОМ Генеральный директор

Аналитический этап

На этом этапепроведения ФСА необходимо сформулировать, классифицировать и определитьстоимость выполнения каждой функции управления, а затем, оценив значимостькаждой функции, оценить соответствие значимости функции и затрат на еереализацию.

Для этогосначала необходимо функции управления разделить на главные, основные ивспомогательные. Главная функция – это функция, для осуществления которойсоздано анализируемое подразделение аппарата управления организации. Дляспециалиста по маркетингу главной функцией является анализ рынка.

Формулированиеи классификация основных и вспомогательных функций приведено в таблице 3:

Таблица 3. Формулировка и классификация функций.

№ п/п Наименование функции Вид функции Примечание Затраты в год, руб. Глагол Существительное Составлять план О маркетинга 38 536 Прогнозировать конъюнктуру О рынка 31 965 Исследовать деятельность О конкурентов 41 833 Оценивать требования О потребителей 20 967 Формулировать цель О исследований 24 710 Подготавливать данные В для опросных листов 6 950 Проводить опросы В потребителей 36 299 Вести базу В данных 38 798 Проводить наблюдения В за реализацией 22 181 Проводить наблюдения В за динамикой изменения цен 23 886 Определять интенсивность В конкуренции 8 771 Определять величину В ценового коридора 22 265 Рассчитывать затраты В на рекламу 8 703 Разрабатывать концепции В рекламных компаний 17 828 Рассчитывать затраты В на маркетинг 17 304 Управлять ассортиментом В предприятия 24 851

Классификацияфункций позволяет построить функционально-стоймостную диаграмму (диаграмму FAST), представленную на рисунке 2:

/>

Рисунок 2.Функционально-стоймостная диаграмма (FAST).

Теперьнеобходимо определить все затраты на осуществление каждой из функций. Для этогонеобходимо понять, насколько задействованы другие подразделения компании ввыполнении той или иной функции. Для этого составим таблицу 4, показывающуюфункциональные взаимосвязи маркетолога, в виде отдела маркетинга, со всемиструктурными подразделениями компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС”.

Изпредставленной на рисунке 1 развернутой схемы предприятия видно, что структурауправления компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС”, состоит из следующих составляющих:

Генеральныйдиректор (ГД);

Отделмаркетинга (ОМ);

Планово-экономическийодел (ПЭО);

Бухгалтерия;

Отдел кадров;

Юридическийотдел;

Заместительгенерального директора по сервису и ремонту (ЗГД по СиР), в подчинении которогонаходиться отдел сервиса и ремонта (ОСиР);

Коммерческийдиректор (КД), в подчинении которого находиться отдел продажи и аренды (ОПиА);

Заместительгенерального директора по общим вопросам (ЗГД по ОВ), в подчинении которогонаходятся службы внутреннего хозяйства (СВХ).

По даннымбухгалтерской отчетности известно, что на данном предприятии отчисления насоциальное страхование составляют 40,5 % от фонда оплаты труда, который дляспециалиста по маркетингу в компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” сегодня составляет 17300 руб., а для остальных сотрудников средний уровень заработной платысоставляет 6 400 руб., не включая руководителей высшего звена.

При расчетезатрат на выполнения функций маркетолога компании, также необходимо учестьзатраты на эксплуатацию технических средств. В этой связи необходимо отметить,что участие других подразделений компании в осуществлении непосредственныхфункций специалиста по маркетингу, фактически не сопряжено с эксплуатацией имикаких-либо технических средств, т.е. такими расходами можно пренебречь. Однако,остаточная стоимость технических средств, находящихся в распоряжениимаркетолога и используемых им при выполнении всех его функций, по данным учета составляет44 634 руб.

Таблица 4. Функциональные взаимосвязи.

Функции маркетолога Подразделения Маркетолог ГД ПЭО Бухгалтерия Отдел кадров Юрист ЗГД по СиР ОСиР КД ОПиА ЗГД по ОВ СВХ Составление плана маркетинга О Р С П С С С С Прогноз конъюнктуры рынка О С С П С П Исследование деятельности конкурентов П, О С П С П Оценка требований потребителей О С С П С П Формулирование цели исследования П, О Р У У Подготовка опросных листов П, Р, О Проведение опросов П, О С У С У Ведение базы данных П, Р, О П, У П, У Мониторинг реализации О Р С У С У Мониторинг цен П, О Р Определение интенсивности конкуренции П, О Р П П Определение границ изменения цен П, О Р С Расчет затрат на рекламу П С О У Разработка рекламных концепций П, О Р У У Расчет затрат на маркетинг П Р У О Управление ассортиментом О Р С У У У

Примечание:

О – отвечает за выполнение данной функции, организует ее исполнение, подготавливает и оформляет необходимый документ;

П – предоставляет исходные данные, информацию, для выполнения данной функции;

У – участвует в выполнении данной функции, визирует подготовленный документ;

С – согласовывает подготовленный документ по функции;

Р – принимает решение, утверждает, подписывает документ.

Данные таблицы 4показывают, что выполнение функций управления специалистом по маркетингуведется практически самостоятельно, а результаты его работы являются основаниемк действию остальных служб компании.

Однако,выполняя ряд функций, связанных с отслеживанием поведения конечныхпотребителей, маркетолог использует материалы, подготавливаемые подразделениямикомпании, работа которых непосредственным образом связанна с потребителями. Наподготовку таких материалов, сотрудниками этих подразделений затрачиваетсянекоторое количество рабочего времени, поэтому при расчете затрат на выполнениефункций специалиста по маркетингу, необходимо также учесть и эти затраты.

Расчет всехзатрат сведен в таблице. При этом базой для расчета служат данныебухгалтерской и статистической отчетности, показывающие, что срок службытехнических средств, находящихся в эксплуатации специалиста, на сегодняшнийдень составляет 5 лет. Таким образом, годовые амортизационные отчисления наданные технические средства составляют: />, а так как годовой фондрабочего времени маркетолога составляет: 2 076 часов то, за один час рабочеговремени, данный специалист в компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” получает:

/>

Послепроизведения всех вычислений и заполнения таблицы  все данные полученные врезультате формулировки, классификации функций управления специалиста помаркетингу компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” и определения затрат на ихосуществление, отражаются в таблице 3 и на диаграмме FAST(рисунок 2).

Стоимостнаяоценка функций и нанесение их на диаграмму позволяет выявить распределениестоимостей по функциям и областям диаграммы и определить те направления, покоторым следует вести работу для сведения к минимуму излишних затрат, связанныхс осуществлением конкретных функций управления.

Так анализдиаграммы показывает, что излишними являются функции проведения опросов иведения базы данных, участвующие в мониторинге реализации. Трудозатраты навыполнение этих функций составляют 36 299 руб. в год и 38 798 руб. в годсоответственно. Из таблицы видно, что, используя материалы подготовленныеспециалистом компании по маркетингу, эти функции, фактически, выполняютсотрудники ОСиР и ОПиА, непосредственно работающие с клиентами и владеющиепервоисточниками.

Таблица. Затратына осуществление функций.

Название функции Доля амортизационных отчислений, руб. в год. Затраты ФОП труда дополнительных лиц участвующих в выполнении функции, руб. в год Затраты труда, маркетолога ч. в год Составление плана маркетинга 825,60 7 640,00 192 Прогноз конъюнктуры рынка 774,00 4 200,00 180 Исследование деятельности конкурентов 1 032,00 5 040,00 240 Оценка требований потребителей 516,00 2 556,00 120 Формулирование цели исследования 516,00 5 220,00 120 Подготовка опросных листов 206,40 0,00 48 Проведение опросов 825,60 6 048,00 192 Ведение базы данных 1 032,00 2 880,00 240 Мониторинг реализации 516,00 3 420,00 120 Мониторинг цен 619,20 2 160,00 144 Определение интенсивности конкуренции 206,40 1 296,00 48 Определение границ изменения цен 516,00 3 480,00 120 Расчет затрат на рекламу 154,80 2 484,00 36 Разработка рекламных концепций 361,20 4 032,00 84 Расчет затрат на маркетинг 309,60 4 896,00 72 Управление ассортиментом 516,00 5 320,00 120

Данные таблицы говорят, что у маркетолога на функции проведения опросов и ведения базы данныхприходиться большая часть рабочего времени, которое тратиться им на контрольработы не подчиненных ему сотрудников компании, расходы, на работу которых,позволяют говорить о больших возможностях сокращения расходов в этом направлении.

Данные таблицы 4также указывают на, несвойственные для специалиста по маркетингу в даннойорганизации, функции по расчету затрат на рекламу и маркетинг. Трудозатраты навыполнение этих функций составляют 8 703 руб. в год и 17 304 руб. в год соответственно,хотя это работа бухгалтерии и планово-экономического отдела.

Из диаграммы,изображенной на рисунке  видно, что затраты на осуществление практически всехвспомогательных функций не сбалансированы с их значимостью. Особенно остро этокасается функций связных с управлением ассортиментом, проведением опросов,ведением базы данных и расчетом затрат на маркетинг, поэтому в первую очередьнеобходимо совершенствовать процессы выполнения именно этих функций.

По основнымфункциям управления, представленным на рисунке, ситуация в целом болееспокойная. Здесь несбалансированной является только функция по составлениюплана маркетинга, процесс выполнения которой, также необходимосовершенствовать. Достаточно трудоемкой также является функция по исследованию деятельностиконкурентов.

/>

Анализдеятельности специалиста по маркетингу на предприятии ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС”позволил выявить недостаточный уровень качества выполнения ряда функций:основных – по оценке требований потребителей, прогнозированию конъюнктуры рынкаи составлению плана маркетинга, а также вспомогательных – по определению границизменения цен, управлению ассортиментом и подготовке опросных листов.

С учетомвыявленных недостатков, необходимо сформулировать важнейшие задачисовершенствования маркетинговой работы на предприятии:

·    Сокращение затрат на выполнение функций:

·    составления плана маркетинговой политики предприятия;

·    исследования деятельности конкурентов компании;

·    управления ассортиментом предлагаемых компанией услуг.

·    Исключение излишних, для маркетолога данной компании, функций:

·    проведения опросов потребителей;

·    ведения базы данных;

·    расчета затрат на рекламу;

·    расчета затрат на маркетинг.

·    Повышение качества выполнения функций:

·    оценки требований потребителей;

·    составления плана маркетинговой политики предприятия;

·    прогнозирования конъюнктуры рынка;

·    управления ассортиментом предлагаемых компанией услуг;

·    определения коридора изменения цен на рынке;

·    подготовке вопросов для анкетирования потребителей.

Проектная часть

Творческий этап

Для поискапутей совершенствования управления маркетинговой работы на предприятии ЗАО“МОСРЕНТСЕРВИС” были использованы следующие известные методы: “мозговая атака”и метод контрольных вопросов. Для этого была сформирована экспертная группа,куда вошли: начальник планово-экономического отдела предприятия, заместительгенерального директора по сервису и коммерческий директор предприятия.

На творческихсовещаниях сформированной экспертной группе были заданы следующие вопросы:

Какоптимизировать процесс разработки стратегии развития предприятия?

Как лучшеопределять формы и методы конкурентной борьбы?

Как оптимизироватьструктуру производственного плана?

Как лучшеорганизовать работу по изучению потребительского спроса?

Какминимизировать затраты по анализу конъюнктуры рынка?

Возможно лиисключить из обязанностей маркетолога компании функцию расчета затрат нарекламу?

Какосуществлять маркетинг предприятия с наименьшими затратами?

Какусовершенствовать процедуру изучения покупательского спроса?

Как повыситьэффективность маркетинговой политики предприятия?

Как повыситьнадежность прогноза состояния рынка?

Как улучшитьассортимент предлагаемых компанией услуг?

Как улучшитьсистему прогнозирования ценового положения на рынке?

Как повыситьэффективность изучения потребительского спроса?

На каждый извопросов было получено несколько вариантов ответов. Все варианты представлены вкарточках идей таблицы 5:

Таблица 5. Карточки идей.

№

варианта

Сущность варианта Преимущества варианта Недостатки варианта Вопрос:01 01 Сокращение числа рассматриваемых вариантов Экономия времени Возможные потери нестандартных решений Заключение. Экономия времени позволяет существенно снизить затраты и устранить излишние показатели плана. 02 Автоматизация расчетов вариантов прогноза Сокращение затрат Необходимость разработки нового программного обеспечения Заключение. Сокращение затрат выше потерь при разработке программного обеспечения. 03 Повышение квалификации экспертов Повышение качества управленческих решений Увеличение расходов по зарплате и затраты на переквалификацию персонала Заключение. Расходы окупаются принятием оптимального решения. Вопрос:02 01 Использование метода “гонка за лидером” Минимизация потерь Компания никогда не станет лидером Заключение. Обеспечивается стабильное развитие. 02 Покупка готовых решений Сокращение времени выполнения функции Не учитывается специфика предприятия Заключение. Сокращение затрат на выполнение функции и высвобождение времени на выполнение других функций. 03 Автоматизация обработки статистической информации Сокращение времени выполнения функции и ускорение процесса принятия решения Расходы на разработку нового программного обеспечения Заключение. Помимо сокращения затрат, выигрыш во времени обеспечивает преимущество перед конкурентами. Вопрос:03 01 Совершенствование системы мониторинга покупательского спроса Быстрое и качественное выявление потребностей клиентов Затраты на формирование системы Заключение. Затраты по формированию системы перекрываются увеличением выпуска продукции. 02 Переход на работу только с наиболее рентабельными видами продукции Увеличение прибыли компании Потеря части покупательского сектора Заключение. В условиях сжатия покупательского спроса приоритетным направлением является поддержание рентабельности производства 03 Реорганизация планового отдела Улучшение ассортимента Увеличение себестоимости Заключение. Увеличение объемов сбыта позволит рассчитывать на монополизацию определенного сегмента рынка. Вопрос:04 01 Создание специального подразделения по изучению потребительского спроса Возможность получения максимально полной информации Дополнительные затраты на создание и работу такого подразделения Заключение. Качество проводимых исследований перекроет затраты. 02 Поручить проведения опросов специализированной компании Привлечения высококлассных специалистов позволит составлять прогнозы с высокой степенью достоверности Очень высокий уровень затрат на привлечение специалистов Заключение. Глубина и охват исследований потребностей покупателей повышает качественный уровень опросов. 03 Поручение проведения опросов линейным подразделениям компании, непосредственно занятых работой с клиентами Сокращение расходов на проведение опросов, получение оперативной и достоверной информации Низкий уровень квалификации специалистов Заключение. Повышение эффективности работы специалиста по маркетингу компании, при сокращении суммы общих расходов компании. Вопрос:05 01 Автоматизация процесса ведения базы данных предприятия Быстрая и качественная обработка информации Расходы на покупку и монтаж дополнительного оборудования, и разработку программного обеспечения Заключение. Быстрое получение информации о состоянии рынка. 02 Передача ведения базы данных предприятия специализированной компании Предоставление оперативной и полной информации о стоянии рынка Проблема сохранения коммерческой тайны и дополнительные расходы Заключение. Экономия финансовых и трудовых ресурсов покрывает издержки. 03 Передать ведение базы данных предприятия всем заинтересованным линейным подразделениями компании Сокращение расходов на ведение базы данных, оперативность и доступность информации базы данных Снижение достоверности информации, затраты на организацию локальной сети предприятия и разработку программного обеспечения Заключение. Повышение эффективности работы маркетолога компании, за счет создания локальной компьютерной сети. Вопрос:06 01 Передать функцию расчета затрат на рекламную компанию в бухгалтерию предприятия Освобождение рабочего времени маркетолога компании Трудности в оценке эффективности рекламной компании Заключение. Высвобождаемое рабочее время позволяет увеличить качество выполнения ряда других функций маркетолога компании. 02 Передача специализированному рекламному агентству всех функций, связанных с рекламной политикой компании Повышение профессионализма и качества рекламной компании предприятия Существенные дополнительные расходы Заключение. Увеличение расходов на рекламу окупается увеличением количества клиентов. 03 Отказ от рекламной компании Сокращение расходов на рекламу Сокращение спроса на продукцию и услуги компании Заключение. При высоком уровне качества предлагаемых услуг, сокращение расходов на рекламу повышает рентабельность предприятия. Вопрос:07 01 Передача функции по расчету затрат на маркетинг в ПЭО Минимизация затрат рабочего времени маркетолога компании Трудности в оценке эффективности маркетинговой политики Заключение. Повышение эффективности работы специалиста по маркетингу, за счет освобождения от несвойственных ему функций. 02 Автоматизация процесса расчета затрат на маркетинг Ускорение расчетов и экономия рабочего времени Дополнительные затраты на разработку и установку дополнительного программного обеспечения Заключение. Дополнительные затраты окупаются за счет повышения эффективности работы маркетолога компании. 03 Заказ маркетинговых исследований в консалтинговой компании Повышение качества маркетинговой политики предприятия Значительное увеличение затрат на маркетинг Заключение. Повышение затрат окупается повышением общего уровня рентабельности предприятия. Вопрос:08 01 Расширение штата маркетингового отдела Увеличение массива обрабатываемой информации Удорожание и усложнение процедуры оценки покупательского спроса Заключение. Расходы на увеличение штата покрываются повышением качества разработки маркетинговых решений. 02 Привлечение внешних организаций Повышение репрезентативности покупательского опроса Дополнительные расходы на привлечение внешних специалистов Заключение. Расходы на привлечение внешних организаций покрываются увеличением качества оценки требований покупателей. 03 Увеличение источников статистической информации о требованиях рынка Обеспечение надежности и качества управленческих решений Увеличение трудозатрат на выполнение данной функции Заключение. Повышение качества оценки требований потребителей позволяет предприятию получить дополнительную прибыль. Вопрос:09 01 Привлечение дополнительных специалистов из смежных отраслей Повышение качества маркетинговой политики компании Дополнительные расходы по оплате труда привлекаемых специалистов Заключение. Дополнительные расходы окупаются получением предприятием ожидаемой прибыли. 02 Использование зарубежного опыта в области разработки маркетинговой политики Возможность использования передовых маркетинговых технологий В отечественных условиях зарубежный опыт не всегда применим Заключение. Использование зарубежного опыта позволяет выйти на мировые рынки. 03 Привлечение аудиторских компаний из числа “большой пятерки” Повышение обоснованности управленческих решений Значительное увеличение финансовых расходов на сбор информации и привлекаемых аудиторов Заключение. Привлечение крупнейших аудиторских компаний повышает привлекательность товаров и услуг предприятия на мировых рынках. Вопрос:10 01 Использование современного математического аппарата Повышение достоверности прогноза Дополнительные затраты на разработку и установку дополнительного программного обеспечения Заключение. Затраты труда покрываются за счет улучшения качества прогнозов. 02 Привлечение внешних консультантов Повышение эффективности прогноза Расходы на привлекаемых специалистов Заключение. Расходы на дополнительных специалистов покрываются расширением сбыта. 03 Разработка комплексных макроэкономических прогнозов Максимальный учет долгосрочных факторов при составлении прогнозов Усложнение процедуры прогнозирования конъюнктуры рынка и дополнительные затраты на разработку дополнительного программного обеспечения Заключение. Дополнительные затраты по составлению прогнозов компенсируются стабильным развитием компании. Вопрос:11 01 Предложение новых видов товаров и услуг Увеличение ассортимента Увеличение затрат на разработку новой продукции Заключение. Увеличение затрат окупается получением дополнительных прибылей. 02 Проведение дополнительных исследований покупательского спроса Улучшение ассортимента Издержки на проведение дополнительных исследований Заключение. Издержки покрываются увеличением сбыта. 03 Разработка системы сопровождения предлагаемых товаров и услуг Привлечение дополнительного количества покупателей Затраты на создание сервисных центров Заключение. Издержки компенсируются увеличением объема продаж. Вопрос:12 01 Усовершенствование математического аппарата Улучшение качества прогнозов Затраты на обновление программного обеспечения Заключение. Затраты на покупку нового программного обеспечения компенсируются достоверностью составления прогнозов. 02 Привлечение сторонних квалифицированных специалистов Повышение достоверности прогнозов Расходы на привлекаемых специалистов Заключение. Расходы окупаются повышением рентабельности предприятия. 03 Хеджирование ценовых рисков Защита производства от резких колебаний валютного курса Затраты на покупку валютных фьючерсов Заключение. Обеспечение стабильности и ритмичности производственного процесса. Вопрос:13 01 Проведение предварительного анализа покупательского спроса Сокращение времени на подготовку анкет Затраты на предварительный анализ Заключение. Качество анкетирования покрывает затраты на проведение предварительного анализа. 02 Привлечение специализированных социологических служб Повышение репрезентативности анкетирования Дополнительные расходы на привлечение специалистов Заключение. Затраты компенсируются проведением детального анализа потребительского спроса. 03 Использование современных технологий при разработке анкет Повышение валидности проводимых опросов Увеличение трудозатрат Заключение. Современные технологии позволяют получить опросные листы для более детального и точного прогнозирования покупательского спроса.

Исследовательский этап

На этом этапенеобходимо провести сравнительную организационно-экономическую оценку и отборнаиболее рациональных для внедрения предложений из числа предварительноотобранных вариантов, представленных в таблице 5. Оценка и отбор производятся сучастием специалистов заинтересованных подразделений и служб предприятия, наоснове заключений экспертизы.

По каждомупредложению таблицы 5, в таблице 6 даны оценки для каждого варианта. При этомпри организационной оценке учитывались реальные организационные условия,являющиеся предпосылкой успешного внедрения того или иного варианта, а приэкономической оценке учитывался уровень снижения трудозатрат и повышениекачества выполнения функции, а также тенденция изменения основных показателейработы предприятия.

Таблица 6. Сравнительная организационно-экономическая оценка.

Варианты предложения Преимущества Недостатки Оценки организационная экономическая Сокращение числа рассматриваемых вариантов Экономия времени Возможные потери нестандартных решений + − Автоматизация расчетов вариантов прогноза Сокращение затрат Необходимость разработки нового программного обеспечения + + Повышение квалификации экспертов Повышение качества управленческих решений Увеличение расходов по зарплате и затраты на переквалификацию −+ − Использование метода “гонка за лидером” Минимизация потерь Компания никогда не станет лидером + −+ Покупка готовых решений Сокращение времени выполнения функции Не учитывается специфика предприятия + − Автоматизация обработки статистической информации Ускорение процесса принятия решения Разработка нового программного обеспечения + + Совершенствование системы мониторинга покупательского спроса Быстрое и качественное выявление потребностей клиентов Затраты на формирование системы + −+ Переход на работу только с наиболее рентабельными видами продукции Увеличение прибыли компании Потеря части покупательского сектора + + Реорганизация планового отдела Улучшение ассортимента Увеличение себестоимости −+ − Создание специального подразделения по изучению потребительского спроса Возможность получения максимально полной информации Дополнительные затраты на создание и работу такого подразделения − −+ Поручение проведения опросов специализированной компании Привлечения высококлассных специалистов позволит составлять прогнозы с высокой степенью достоверности Очень высокий уровень затрат на привлечение специалистов + − Поручение проведения опросов линейным подразделениям компании, непосредственно занятых работой с клиентами Сокращение расходов на проведение опросов, получение оперативной и достоверной информации Низкий уровень квалификации специалистов + + Автоматизация процесса ведения базы данных предприятия Быстрая и качественная обработка информации Расходы на покупку и монтаж дополнительного оборудования, и разработку программного обеспечения −+ −+ Передача ведения базы данных предприятия специализированной компании Предоставление оперативной и полной информации о состоянии рынка Проблема сохранения коммерческой тайны и дополнительные расходы + − Передача ведения базы данных предприятия всем заинтересованным линейным подразделениями компании Сокращение расходов на ведение базы данных, оперативность и доступность информации базы данных Снижение достоверности информации, затраты на организацию локальной сети предприятия и разработку программ + + Полная передача функции расчета затрат на рекламную компанию в бухгалтерию предприятия Освобождение рабочего времени маркетолога компании Трудности в оценке эффективности рекламной компании + + Передача специализированному рекламному агентству всех функций, связанных с рекламной политикой компании Повышение профессионализма и качества рекламной компании предприятия Существенные дополнительные расходы + − Отказ от рекламной компании Сокращение расходов на рекламу Сокращение спроса на продукцию и услуги компании − −+ Передача функции по расчету затрат на маркетинг в ПЭО Минимизация затрат рабочего времени маркетолога компании Трудности в оценке эффективности маркетинговой политики + + Автоматизация процесса расчета затрат на маркетинг Ускорение расчетов и экономия рабочего времени Затраты на разработку и установку дополнительного программного обеспечения + −+ Заказ маркетинговых исследований в консалтинговой компании Повышение качества маркетинговой политики предприятия Значительное увеличение затрат на маркетинг + − Расширение штата маркетингового отдела Увеличение массива обрабатываемой информации Удорожание и усложнение процедуры оценки покупательского спроса −+ −+ Привлечение внешних организаций Повышение репрезентативности покупательского опроса Дополнительные расходы на привлечение внешних специалистов + − Увеличение источников статистической информации о требованиях рынка Обеспечение надежности и качества управленческих решений Увеличение трудозатрат на выполнение данной функции + + Привлечение дополнительных специалистов из смежных отраслей Повышение качества маркетинговой политики компании Дополнительные расходы по оплате труда привлекаемых специалистов + − Использование зарубежного опыта в области разработки маркетинговой политики Возможность использования передовых маркетинговых технологий В отечественных условиях зарубежный опыт не всегда применим + + Привлечение аудиторских компаний из числа “большой пятерки” Повышение обоснованности управленческих решений Значительное увеличение финансовых расходов на сбор информации + −+ Использование современного математического аппарата Повышение достоверности прогноза Затраты на разработку и установку дополнительного программного обеспечения + + Привлечение внешних консультантов Повышение эффективности прогноза Расходы на привлекаемых специалистов + − Разработка комплексных макроэкономических прогнозов Максимальный учет долгосрочных факторов при составлении прогнозов Усложнение процедуры прогнозирования и затраты на разработку дополнительного программного обеспечения −+ −+ Предложение новых видов товаров и услуг Увеличение ассортимента Увеличение затрат на разработку новой продукции + + Проведение дополнительных исследований покупательского спроса Улучшение ассортимента Издержки на проведение дополнительных исследований + −+ Разработка системы сопровождения предлагаемых товаров и услуг Привлечение дополнительного количества покупателей Затраты на создание сервисных центров −+ −+ Усовершенствование математического аппарата Улучшение качества прогнозов Затраты на обновление программного обеспечения + −+ Привлечение сторонних квалифицированных специалистов Повышение достоверности прогнозов Расходы на привлекаемых специалистов + − Хеджирование ценовых рисков Защита производства от резких колебаний валютного курса Затраты на покупку валютных фьючерсов + + Проведение предварительного анализа покупательского спроса Сокращение времени на подготовку анкет Затраты на предварительный анализ −+ − Привлечение специализированных социологических служб Повышение репрезентативности анкетирования Дополнительные расходы на привлечение специалистов + −+ Использование современных технологий при разработке анкет Повышение валидности проводимых опросов Увеличение трудозатрат + + Примечание. Плюс (+) – преобладание преимуществ над недостатками; Минус (−) – преобладание недостатков над преимуществами; Минус, плюс (−+) – равное соотношение преимуществ и недостатков. /> /> /> /> /> /> /> />

Таким образом,по данным этой таблицы 6, по каждому предложению, были отобраны наиболеерациональные варианты, имеющие наибольшее количество положительных оценок.Результаты этого отбора представлены в таблице 7:

Таблица 7. Наиболее рациональные варианты для внедрения.

Варианты предложения Оценки организационная экономическая Автоматизация расчетов вариантов прогноза + + Автоматизация обработки статистической информации + + Переход на работу только с наиболее рентабельными видами продукции + + Поручение проведения опросов линейным подразделениям компании, непосредственно занятых работой с клиентами + + Передача ведения базы данных предприятия всем заинтересованным линейным подразделениями компании + + Полная передача функции расчета затрат на рекламную компанию в бухгалтерию предприятия + + Передача функции по расчету затрат на маркетинг в ПЭО + + Увеличение источников статистической информации о требованиях рынка + + Использование зарубежного опыта в области разработки маркетинговой политики + + Использование современного математического аппарата + + Предложение новых видов товаров и услуг + + Хеджирование ценовых рисков + + Использование современных технологий при разработке анкет + +

Этап внедрения

На этапевнедрения необходимо провести социально-психологическую, профессиональную иматериально-техническую подготовку работников аппарата управления, имеющихотношение к деятельности специалиста компании по маркетингу. Для этогонеобходимо разработать систему материального стимулирования внедрениярекомендаций и оценить фактическую экономическую эффективность от внедрениярезультатов ФСА управления трудовой деятельностью маркетолога компании, а такжеразработать план-график внедрения рекомендаций.

План-графиквнедрения рекомендаций представлен в таблице, при этом необходимо отметить,что сложившийся на сегодняшний момент в компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС”социально-психологический климат способствует беспрепятственному внедрениювсего комплекса рекомендаций. Потому что, фактически, все сотрудникипланово-экономического отдела и бухгалтерии предприятия уже полностью моральноподготовлены и понимают необходимость, и обоснованность передачи им частифункций специалиста по маркетинговой политики компании. А остальные служащиелинейных подразделений компании, уже неоднократно обращались к руководству спросьбами скорейшей модернизации используемого ими оборудования. Поэтомупредполагается, что внедрение комплекса рекомендуемых мероприятий пройдет беспрепятственно,и со стороны непосредственных исполнителей будет встречено с полным пониманиеми одобрением.

В связи с вышеизложенным, а также, учитывая, что все сотрудники компании имеют высшееобразование и высокий уровень компетенции в своей профессиональной области, топредполагается, что период адаптации к измененным условиям труда пройдет вкратчайшие сроки, и затраты на переквалификацию отдельных сотрудников, неимеющих достаточных навыков работы с новой техникой и программным обеспечением,составят менее 10 680 руб.

Таким образом,общие затраты на внедрение всего комплекса рекомендуемых мероприятий составят 156371 руб., что при годовой экономии на функциях управления только для одногосотрудника компании – специалиста по маркетингу окупается в течение первогогода.

 

Заключение

В результате проведенного в данной курсовой работефункционально-стоимостного анализа трудовой деятельности специалиста помаркетингу компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС”, удалось найти пути снижения затрат содновременным повышением эффективности выполнения ряда его трудовых функций.Кроме этого, удалось снизить затраты на выполнение ряда функций другихвзаимосвязанных подразделений компании и повысить рентабельность всего предприятия.

Думается,необходимо отметить, что рекомендации данные в этой курсовой работе в настоящиймомент действительно реализуются в компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” ипредварительные результаты показывают рост показателей эффективности работыпредприятия в целом и отдела маркетинга в частности. Это прямым образомсвидетельствует, что функционально-стоимостной анализ, использующий единствосочетания системного и функционального подхода, является наилучшим методоманализа трудовой деятельности.

В планах руководителейкомпании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС”, после полной реализации данных рекомендаций,касаемо, в основном, одной из ключевых фигур на данном предприятии –специалиста по маркетингу, произвести комплексный функционально-стоимостнойанализ работы всех сотрудников предприятия с целью наиболее эффективногоиспользования рабочего времени и повышения эффективности их труда.