Реферат: Реклама и формирование спроса на туристские услуги

Оглавление

 TOC o «1-2» Введение                                                                                                               PAGEREF_Toc169868019 h 3

1.Реклама в туризме как фактор роста спроса на туристские услуги              PAGEREF_Toc169868020 h 5

1.1. Определение и виды рекламы в туризме                                                 PAGEREF_Toc169868021 h 5

1.2.Цели рекламной деятельности турфирмы                                             PAGEREF_Toc169868022 h 12

2.Разработка рекламной кампании турфирмы «Мир путешествий»             PAGEREF_Toc169868023 h 17

2.1. Взаимодействие турфирмы ЗАО «Мир путешествий» срекламным агентством    PAGEREF_Toc169868024 h 17

2.2.Структура плана рекламной кампании                                                  PAGEREF_Toc169868025 h 23

2.3.Медиаплан турфирмы «Мир путешествий»                                          PAGEREF_Toc169868026 h 28

3. Предложения и рекомендациипо совершенствованию рекламной стратегии     PAGEREF_Toc169868027 h 35

3.1. Рекомендации по разработке рекламы в сетиинтернет                        PAGEREF_Toc169868028 h 35

3.2.Система взаимоотношений с клиентами как способ повышения эффективностирекламной стратегии                                                                                      PAGEREF_Toc169868029 h 40

Заключение                                                                                                         PAGEREF_Toc169868030 h 44

Список литературы                                                                                            PAGEREF_Toc169868031 h 47

                                      

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">
<span Times New Roman",«serif»; font-style:normal">Введение<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal"><span Times New Roman",«serif»;font-weight:normal;font-style:normal">

Деятельностьлюбой туристической фирмы невозможна без рекламы. Как свидетельствует мироваяпрактика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опытработы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6 % получаемыхдоходов от своей деятельности они расходуют на рекламу турпоездок<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[1].Туристская реклама представляет собой систему оплачиваемых мероприятий,направленных на доведение специально подготовленной, умело обработаннойинформации о турах и туруслугах или товаров для туризма и отдыха потребителя.Основная цель, стоящая перед туристской рекламой – вызвать интереспотенциального покупателя тура, обратить его внимание на товар или услугу,создать благоприятное мнение о потребительских свойствах товара, о деятельностии возможностях туристского предприятия. Реклама удовлетворяет познавательныйинтерес потребителя, указывает на новые туры, помогает преодолеть возникающиепорой настороженное или предвзятое отношение к предмету рекламы, егопроисхождению и свойствам. В настоящее время, вопросы, связанные с разработкойпечатной рекламы на предприятиях туризма, находятся в центре внимания специалистов-практикови ученых. Этообусловлено тем, что в рыночныхусловиях предприятия туризма должны качественно удовлетворять потребностинаселения в туруслугах, что возможно только при правильной марке

тинговой и рекламнойполитике.

Целью данной курсовой работы является исследование сущности рекламы как функции маркетинга и совокупность психологических, правовых,экономических и управленческих методов добросовестного воздействия на человекаи средств оповещения турфирмой потенциальных покупателей туристских услуг об ихкачестве, цене, достоинствах, особенностях, удобстве, безопасности потребления,а также об имидже турфирмы с целью формирования спроса и продажиуслуги или поддержания у покупателей интереса к ней.

Для достижения поставленной цели были решеныследующие взаимосвязанные задачи:

  — дать определениерекламы в туризме и рассмотреть ее виды;

  — рассмотреть цели рекламной деятельноститурфирмы;

 - исследоватьвопросы взаимодействия турфирмы ЗАО «Мир путешествий» с рекламным агентством;

  — рассмотреть структуру плана рекламнойкампании;

  — рассмотреть медиаплан турфирмы «Мирпутешествий»;

  — дать рекомендациипо разработке рекламы в сети интернет;

 - исследовать систему взаимоотношений склиентами как способ повышения эффективности рекламной стратегии.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">
<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-weight: bold;font-style:normal">1. Реклама в туризме как фактор роста спроса натуристские услуги<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-weight:bold;font-style: normal"><span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-weight:bold; font-style:normal">1.1. Определение и виды рекламы<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-weight:bold; font-style:normal"> в туризме<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-weight: bold;font-style:normal">

Существует много версий о том, где и когда появиласьпервая реклама. Ясно одно — корни рекламы уходят в глубокую древность.Торговцы, разносчики, зазывалы, бродячие ремесленники — все они расхваливалисвой товар, наполняя криками улицы древних городов. Название рекламы восходит клатинскому слову «reclamare»-выкрикивать.    

В статье 2 Закона РФ «О рекламе» дается определениерекламы как распространяемой в любой форме, с помощью любых средств информациио физическом или юридическом лице, товарах, идеях, начинаниях (рекламная информация),которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать илиподдерживать интерес к этим физическому или юридическому лицу, товарам, идеям иначинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. Отметим, чтозакон дает широкое определение рекламы. Как правило,зарубежные авторы также широко трактуют опреде­ление рекламы<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA;layout-grid-mode:line">[2], но,в основном, с точки зрения маркетинга. Так, например, по определениюАмериканской Ассоциации Марке­тинга, реклама представляет собой «… любую формунеличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, оплачи­ваемуюточно установленным заказчиком» и служит для при­влечения вниманияпотенциальных потребителей к объекту рекламирования, используя при этомнаиболее эффективные приемы и методы с учетом конкретной ситуации.

Известный маркетолог Ф. Котлер, профессор маркетин­гаСеверо-Западного университета США, дает следующее определение рекламы: «неличныеформы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространенияинформации, с четко указанным источником финансирования»<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[3]

;деятельность, связанную с привлечением внимания к товарам, услуге конкретногопроизводителя, торговца или посредника и с распространением за их счет и под ихмаркой предложений, призывов, советов или рекомендаций купить данный товар иливоспользоваться данными услугами.

Существуют и другие определения рекламы. Она можетбыть определена как процесс коммуникации, как процесс организации сбыта, какэкономический или социальный процесс, обеспечивающий связь с общественностью,или как информационный процесс или процесс убеждения в зависимости от точки зрения.По утверждению рекламного агенства «Маккан Эриксон Инкорпорейтед»,занимающегося разработкой рекламных кампаний для фирмы «Кока-Кола», реклама — это «хорошо пересказанная правда». Подобной философии придерживается ируководство компании. Альберт Ласкер, прозванный отцом современной рекламы,сказал, что реклама — это «торговля в печатном виде». И это вполне может так ибыть, но такое определение было дано задолго до появления радио и телевидения,во времена, когда характер и размах рекламного дела значительно отличались отсегодняшних.

Реклама в туризме – функция маркетинга каксовокупность психологических, правовых, экономических и управленческих методовдобросовестного воздействия на человека и средств оповещения турфирмой потенциальныхпокупателей туристских услуг об их качестве, цене, достоинствах, особенностях,удобстве, безопасности потребления, а также об имидже турфирмы с целью продажиуслуги или поддержания у покупателей интереса к ней.

Вся рекламнаядеятельность состоит на глубоком и профессиональном знании психологиипокупателя и зависит от факторов, которые только неискушённому наблюдателюмогут показаться мелочами. Психологические переживания реального покупателяпроходят сложнейшую эволюцию — от размышлений или сомнений в необходимостиприобретения товара (особенно если он достаточно дорог или непривычен) довосстановления равновесия и спокойствия от сознания в уверенности правильнойпокупки.

По мнению специалистов, рекламу можно рассматривать какформу коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а такжеидеи на язык нужд и запросов потребителей. Реклама – самый действенный инструментвпопытках фирмыдонести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь кпредлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показатьего общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность –важнейшее средство достижения целей стратегии маркетинга в целом икоммуникационной стратегии в частности.

Структура рекламысодержит следующие пять основных моментов:

  — способность привлечьвнимание. Очень важно насколько при­влекается внимание читателей заголовком,телезрителей видеорядом. Воздейст­вует ли реклама именно на те категориипотенциальных потребителей, на кото­рые она рассчитана;

  — сила воздействия на эмоции потребителейрекламы. Какие чувства рождаются у них при влиянии на рекламы, насколько удаченрекламный аргу­мент и правильно ли он подан;

  — насколько серьезна сила воздействия. Побежитли, допустим, зритель после про­смотра рекламы покупать этот товар илиостанется сидеть в кресле, несмотря на то, что реклама понравился ему и есть необходимостьв приобретении данного товара;

  — информативность. Ясно изложен рекламныйаргумент? На­сколько емко показана полезность рекламируемого объекта;

  — насколько эффективно приковывается вниманиелюдей. Захочет ли человек прочитать сообщение или посмотреть реклам­ный роликдо конца.

          Реклама вСКС и туризме имеет множество видов, и ее можно классифицировать по разнымпризнакам.

          По объекту рекламирования можновыделить товарную (продуктовую) рекламу, престижную (имидж-рекламу) и рекламудестинаций.

          Товарная (продуктовая) реклама имеетосновной целью формирование и стимулирование спроса на определенные видытоваров и услуг. В ней следует подчеркнуть основные преимущества продукции иуслуги, их положительные качества по сравнению с аналогичными товарами иуслугами.

          Имидж-реклама направлена на созданиепривлекательного образа турфирмы. Основная ее цель – ознакомить потенциальныхпокупателей с направлениями деятельности фирмы, с теми преимуществами, которыеони получат, воспользовавшись услугами данной турфирмы, закрепить в сознанииширокого круга людей положительный образ фирмы.

          Реклама дестинаций в туризмепредставляет собой рекламу как отдельно взятой страны в качестве объектапутешествия, так и рекламу областей, регионов, районов и т.п. Проблема продвижениястраны как туристской дестинации особенно актуальна сейчас для России. Ведь досих пор для иностранных туристов Россия остается неизведанной страной, землейterra incognito, что отнюдь не способствует привлечению туристов. В связи сэтим в Концепции развития туризма в РФ до 2005 года продвижению России как туристскойдестинации уделено особое внимание. Многие регионы начали активную деятельностьпо формированию их туристской привлекательности<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[4].

          В зависимости от содержания рекламногосообщения может быть выделена рациональная и эмоциональная реклама. Врациональной рекламе обращение сосредоточено на описании той вполнеопределенной выгоды, которую получит потребитель, приобретя этот продукт илиуслугу, обыгрывается способность товара удовлетворить утилитарную потребность<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[5].В рациональной рекламе содержатся сведения о свойствах, характеристиках,условиях продаж туруслуги, которые явно отличают ее от других аналогичных туруслуг.В туризме к рациональной рекламе можно отнести рекламу, в которой содержитсяинформация о различных скидках, бесплатном проживании для детей и т.п.

          Эмоциональная реклама действует черезассоциации и чувства людей и призвана вызывать желания и эмоции, мотивирующиесовершение покупки<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[6]. Этареклама обычно выделяет психологически значимые свойства продукта, например,придающие владельцу некий статус. В такой рекламе обычно используютсязрительные и звуковые образы, вызывающие приятные ассоциации. Реклама тура, вкоторой использовано изображение счастливой семьи, отдыхающей на фоне голубогоморя, вызывает естественную ассоциацию с хорошим и приятным отдыхом.

          В зависимости от адресата рекламыможно выделить два класса рекламы: реклама, предназначенная для конечныхпользователей; реклама, предназначенная для специалистов.

          Например, реклама туристских услуг вмассовых рекламных изданиях, таких, как «Экстра-М», «Туризм и отдых»,ориентирована на потенциальных клиентов, организующих свой собственный отдых.Рекламу профессионального оборудования для гостиниц, ресторанов и других объектов СКС и туризма,размещаемую, как правило, в узкоспециализированных изданиях, следует отнести ковторой группе.

          В зависимостиот охватываемой территории различают локальную, региональную, общенациональнуюи международную рекламу.

          Взависимости от средств распространения рекламы:

  — реклама в прессе(периодические издания, специальные рекламные издания, массовыеобщественно-политические газеты и журналы, деловые издания, элитныеразвлекательные издания, специализированные рекламные издания;

  — печатная реклама (каталоги, проспекты,брошюры, буклеты, плакаты, рекламные листовки, рекламно-подарочные издания,книжная реклама);

  — радио- и телереклама;

  — рекламные сувениры;

  — прямая почтовая рассылка;

  — наружная реклама;

  — компьютерная реклама (электронная почта,реклама на CD ROM, реклама на сайтах в интернете, баннерная реклама, сотоваяреклама).

Среди всех рекламных каналов одним из самыхраспространенных для турфирм является реклама в прессе (см. табл. 1).

Таблица 1.Распределение затрат на туристскую рекламу

Средство распространения

Доля, %

Специальная пресса по туризму

Радио

Телевидение

Общественно-рекламная пресса

Информационно-развлекательная пресса

Общественно-политическая пресса

Наружная реклама

Прочие мероприятия

Реклама в деловой прессе

Реклама в элитной прессе

Директ-маркетинг

17,2

11,2

10,3

9,5

9,4

9,3

8,9

8,5

8,2

4,1

3,4

          Порезультатам опроса специалистов туриндустрии, проведенного журналом «Турбизнес»(№ 11, июль <st1:metricconverter ProductID=«2002 г» w:st=«on»>2002 г</st1:metricconverter>.),наиболее эффективными видами рекламы в туризме являются: реклама в прессе – 33%, на радио и телевидении – 33 %, в Интернет – 19 %, прямая почтовая реклама –9 %, наружная реклама – 4 %.

                Исследования туристского рекламногорынка говорят о том, что традиционная реклама стимулирует лишь 4-5 %потенциальных потребителей. Тем не менее затраты на туристскую рекламупостоянно возрастают, о чем свидетельствуют следующие данные RPRG (российскойнезависимой исследовательской группы), приведенные в таблице 2.

Таблица2. Затраты на туристскую рекламу по годам (в долларах США)

Рекламные средства

<st1:metricconverter ProductID=«1999 г» w:st=«on»>1999 г</st1:metricconverter>.

<st1:metricconverter ProductID=«2000 г» w:st=«on»>2000 г</st1:metricconverter>.

<st1:metricconverter ProductID=«2001 г» w:st=«on»>2001 г</st1:metricconverter>.

Телевидение

2 506 228

2 250 956

4 217 705

Пресса

7 984 132

15 491 614

7 422 184

Наружная реклама

330 920

430 230

1 258 715

Радио

Нет данных

3 369 327

3 514 972

Итого

10 821 280

21 542 127

16 413 576

В % от общего объема рекламы сферы услуг

6,34

7,22

5,45

В % от общего объема рекламы в целом

0,55

0,76

0,67

          Как следует из данных таблицы 2,затраты на туристскую рекламу даже не дотягивают до одного процента в общихзатратах на рекламу по всем остальным отраслям и видам продукции и услуг.

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">
<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">1.2. Целирекламной деятельности турфирмы<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

          Туристскийрынок является высококонкурентным рынком, так как за привлечение туристовборьба идет на разных уровнях, в частности, между отдельными странами, регионами,городами, гостиницами, предприятиями обслуживания и туристскими фирмами. Вусловиях жесткой конкуренции большое значение приобретает разработка программыпродвижения туристского продукта и туристских дестинаций в целом ипоследовательного осуществления конкретных мероприятий по их реализации.

          Рекламная деятельность в облаституризма осуществляется на макро- и микроуровнях. Реклама на макроуровнепредставляет собой рекламу страны в целом как туристской дестинации, а такжерекламу отдельных регионов страны. Она проводится органами государственнойвласти – министерствами, управлениями, комитетами. Рекламу на макроуровнеосуществляют также региональные, муниципальные органы управления туризмом иассоциации.

          Основная цель рекламы на макроуровне:

  — создать благоприятный образ страны в целомили отдельного ее региона как туристской дестинации для привлечения туристскихпотоков;

  — побудить потенциального потребителя выбратьименно данную стану или регион для своего путешествия среди множества другихтуристских направлений.

          Рекламная деятельность на макроуровнепроводится главным образом на бюджетные средства и на внешнем рынкеосуществляется национальными туристскими организациями и ассоциациями и ихпредставительствами за рубежом. Многие страны разрабатывают рекламные кампаниис привязкой их к известным мировым датам, различным историческим, культурным иполитическим событиям. В Концепции развития туризма в РФ до 2005 годауказывается, что одной из первоочередных задач национальной туристкойадминистрации России является формирование позитивного образа страны зарубежом, создание национального турпродукта и продвижение его на мировом рынке.Для реализации мероприятий в рамках Концепции предусмотрено государственноефинансирование.

          В рамках мероприятий по реализацииКонцепции выпускаются туристские каталоги, например «Just Russia», краткиесправочники туриста на иностранных языках, которые распространяются намеждународных выставках, в торгпредствах, посольствах, представительствах потуризму. Готовятся различные буклеты и каталоги по экологическому,культурно-познавательному туризму, туристические атласы и карты, мультимедийныеCD-диски с электронными версиями фотоальбомов, каталогов, буклетов и справочников,изданных департаментом туризма. В мае 2002 года в Москве создан Туристскийинформационный центр, основной целью которого является продвижение Москвы кактуристской дестинации.

Рекламана микроуровне проводится туристскими фирмами, гостиницами и другимипредприятиями туристской индустрии. Главная цель рекламы – донести до конечногопотребителя информацию о товаре (услуге) таким образом, чтобы потенциальнымпотребителям захотелось стать обладателями этого товара или воспользоватьсяданной услугой. Как известно, идеальное рекламное сообщение должно привлекатьвнимание, удерживать интерес, побуждать желание, заставлять потребителядействовать. Эта система требований известна как модель AIDA (Attantion — внимание, Interest — интерес, Desire — желание, Action — действие).

Цели рекламы определяются принятой на предприятии общейстратегией маркетинга и его коммуникационной стратегией. Все разнообразие возможныхцелей можно свести к двум большим группам:

  — цели в области сбыта, которые должныпривести к ощутимому приросту объема продаж или побудить потребителей кприобретению товаров и услуг;

  — цели в области коммуникаций, направленные напередачу определенных идей, формирование имиджа предприятия, изменениепотребительских привычек, что способствует росту уровня продаж в долгосрочномпериоде.

                То есть одни цели рекламы связанысо спросом на продукцию, другие с ее образом. Как правило, эти целикомбинируются<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[7].Реклама в области коммуникаций выполняет информативную и напоминающую функции,а в области сбыта, направлена главным образом на увещевание (убеждающаяфункция). С учетом этих трех функций могут быть выделены наиболее типичные целирекламы (см. табл. 3).

Таблица 3. Функции и цели рекламы.

Функции рекламы

Цели рекламы

Информативная

Формирование имиджа фирмы

Формирование имиджа услуги

Предоставление информации об услуге

Корректировка представлений о деятельности фирмы

Убеждающая

Изменение отношения к услуге

Побуждение к приобретению услуги

Увеличение продаж

Противодействие конкуренции

Напоминающая

Подтверждение имиджа

Поддержание осведомленности и спроса

Информативнаяреклама. Информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеиваниесомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы, восновном преобладает при выведении туруслуги на рынок, когда нужно создать еепервичный образ. Например, турфирма, предлагающая тур на мертвое море сначалаинформируют потребителей о пользе такого отдыха для здоровья.

Увещевательная(убеждающая) реклама. Формируетпредпочтение к услуге, изменяет восприятие потребителем характеристик услуги.Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когдастоит задача формирования избирательного спроса.

Напоминающаяреклама. Напоминает потребителям о том, что услуга может быть им полезна вближайшем будущем,  информирует о том,где ее можно приобрести, удерживает услуги в памяти в периоды межсезонья.

Отмечают следующие взаимосвязанные цели у рекламы турфирмы:

  — создание осведомленности о самой турфирме и ее услугах;

  — предоставление необходимой или дополнительной информации о турфирме и ее услугах;

  — формирование благосклонности потенциальных клиентов именно к данному турагентству;

  — создание предпочтения рекламируемых услуг перед аналогичными;

  — формирование убежденности у потенциального клиента в том, что именно данную услугуему целесообразно и необходимо приобрести;

  — побуждение к приобретению рекламируемой услуги;

  — стимулирование эксплуатации услуг;

  — стремление сделать данного потребителя постоянным клиентом турфирмы;

  — формирование у других фирм образа надежногопартнера.

          Основной рекламной целью являетсяформирование осведомленности о фирме в том случае, когда целевая аудиториясовершенно не знакома ни с самой турфирмой, ни с ее услугами. Обычно этаситуация типична для вновь созданной турфирмы либо при выходе на новые рынкиили при продвижении новой туруслуги. В этом случае средствами рекламы надодобиться узнаваемости названия самой фирмы, ее торговой марки илипредоставляемых услуг. Главная задача заключается в том, чтобы потенциальныйклиент узнал о существовании соответствующей фирмы, представлял профиль еедеятельности, а если речь идет о продвижении новых услуг, то получил краткую информациюо них. Для создания осведомленности подходят элементарные рекламные сообщения,содержащие название фирмы или ее фирменный знак. В качестве средств распространениянаиболее эффективна наружная реклама на транспорте и щитовая реклама. Следуетиметь в виду, что создание осведомленности требует определенного времени итакая реклама должна иметь высокую степень повторяемости<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[8].

          Если целевая аудитория осведомлена осуществовании конкретного предприятия сервиса и его сфере деятельности, тоследующей целью рекламной кампании является предоставление потенциальномуклиенту более полной информации, расширяющей знания о фирме, ее основныхнаправлениях деятельности и предоставляемых услугах. К такой информации можноотнести, например, местонахождение фирмы и ее филиалов, телефоны и факсы,описание видов предоставляемых туристских услуг и др. На этом этапе целесообразноиспользовать рекламу в прессе и на радио, телевизионную и компьютеризированнуюрекламу и другие средства распространения рекламы.

          Созданиеположительного имиджа фирмы также относится к основным целям рекламы.Английское слово «image» в переводе на русский означает образ, изображение,отражение. Томпсон и Стрикленд определяют понятие имидж как «образ, репутация,мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже предприятия, еготоварах и услугах. По Ф. Котлеру «Имидж это восприятие компании или ее товаровобществом». Создание благоприятного имиджа – одно из ключевых звеньевдеятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижениюпреимуществ в конкурентной борьбе».

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language: RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">
<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-weight: bold;font-style:normal">2. Разработка рекламной кампании турфирмы<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-weight: bold;font-style:normal"> «Мир путешествий»<span Times New Roman",«serif»; mso-bidi-font-weight:bold;font-style:normal"><span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-weight: bold;font-style:normal">2.1. Взаимодействие турфирмы ЗАО «Мир путешествий» срекламным агентством<span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-weight: bold;font-style:normal"><span Times New Roman",«serif»;mso-bidi-font-weight: bold;font-style:normal">

Агентство ЗАО «Мирпутешествий» предлагает более 200 индивидуальных туров по России, Европе,Юго-Восточной Азии, Америке, на островах Карибского бассейна, Океании, иостровах Индийского океана, а также отдых на любой вкус, VIP обслуживание,трансфер и медицинское страхование. Туристское агентство предлагает широкий выборсамых разных отелей: выполненных в современном и национальном стилях, ультрамодныхи классических, шумных – в самом центре курортной тусовки, и тихих, ориентированныхна отдых всей семьей и специально молодежных, шикарных и экономичных,совершенно новых, и с богатой историей. Большое внимание уделяется отдыхудетей. Разработано огромное количество программ, помогающих детям оченьинтересно провести свободное время.

В ЗАО «Мир путешествий»созданы все условия – интернет, компьютерные системы бронирования, внедренаавтоматизированная система управления, средства связи и накоплен богатый опытработы по обслуживанию туристов. Партнерамитурагентства являются ведущие мировые компании, а опыт и профессионализмсотрудников является гарантом незабываемого отдыха клиентов. Лицензия агентства– ТД №0027418. Кредо ЗАО «Мирпутешествий»: «Качество, надежность, доступные цены!». Миссиятурфирмы «Мирпутешествий» – удовлетворение растущей потребности российских граждан вкачественно организованном отдыхе путем предоставления туристских услуг, атакже поиске дополнительных возможностей для развития туристского бизнеса<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA;mso-bidi-font-weight:bold;mso-bidi-font-style:italic">[9]

.

Адрес ЗАО «Мирпутешествий»: 107497, Россия, г. Москва, ул. Иркутская 11/17, корпус 1-3,офисный центр «Щелковский», офис 223. Телефоны: (495) 462-39-59, 502-13-44;Факс: (495) 462-39-59. E-mail: mirput@mirput.ru

ЗАО «Мир путешествий»предлагает путешествия на любой вкус и достаток, отдых за рубежом (горящие турыв Египет, отдых в Турции, отдых в ОАЭ, экзотические круизы, Мальта, Греция,Болгария, Испания, Кипр), горнолыжные курорты (Австралия, Андорра, Франция,Болгария, Россия, Швейцария, Италия), экзотические курорты (туры в Гоа, в Тайланд,в Доминикана, отдых в Бали, в Кубе), туры для души (Санкт-Петербург, Золотоекольцо России, Карелия, Селигер), туры с целью лечения и оздоровления (курортыКраснодарского края, Кавказских минеральных вод, Кисловодск и т.д.). ЗАО «Мир путешествий» предлагает туры в страныпяти материков и на острова:

  — Европа: исторический центр средневековойкультуры и архитектуры Австрия, Андорра, Бельгия, Болгария, Великобритания, Германия, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Россия, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция;

  — Азия: густонаселенный край с самобытнойкультурой и приятным климатом Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Китай, ОАЭ, Таиланд, Турция, Шри-Ланка, Япония;

  — Африка: жаркий контент с интересной фауной иландшафтом Египет, Кения, Тунис, ЮАР;

  — Америка: земля первооткрывателей и новыхвпечатлений Бразилия, <a href=«http

еще рефераты
Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе. экскурсиям и туризму