Реферат: Специфика профессиональных этических принципов социального работника
Содержание
Введение
Глава I Сущность профессиональной этики
§1 Природа профессиональной этики
§2 История профессиональной этики
Глава II Особенности этики социального работника
§1 Роль этики в деятельности социального работника
§2 Этические принципы и стандарты социальногоработника
Глава III Этикет социального работника
§1 Принципы этикета социальной работы
§2 Типология ситуаций впрофессиональной деятельности социального работника
Заключение
Литература
Введение
Тема данногоисследования имеет особую актуальность. Неотъемлемой сферой деятельности любогоцивилизованного общества становится создание и совершенствование разветвленнойи эффективной системы социальной защиты. Сегодня в обществе усиливаетсястремление принести критерий этической оценки в самые разнообразные отраслипрофессиональной деятельности. Ряд исследователей (Бакштановский В. И.,Согомонов Ю. И., Карноухов Н. Н. и др.) с различных позиций (философских,социологических) рассматривают проблемы профессиональной этики как в России,так и за рубежом.
Средивопросов, требующих безотлагательного решения, важнейшим является вопроссовершенствования профессиональной этики социального работника. В РоссийскойФедерации социальная работа еще так молода и далеко не полностью раскрыла свойгуманистический потенциал. Вместе с тем, профессиональная социальная работа вРоссии восходит своими истоками к доброжелательности, состраданию, милосердиюдревних славян, к христианской благотворительности, к традициям помощи беднымсветских филантропов. Основываясь на нравственных законах помощи человеку,составляющих сущность русского народа, она призвана развить и продолжить вселучшее, что свойственно россиянам в заботе о благе человека.
Цель этойработы состоит в исследовании особенностей (специфики) этики социальногоработника.
Глава IСущность профессиональнойэтики
§1 Природа профессиональнойэтики
Профессиональнаяэтика – это совокупность устойчивых норм и правил, которыми долженруководствоваться работник в своей деятельности.
В миреобщественных отношений люди, которые делают нечто, чего не умеют другие, сразуже оказываются перед лицом определенных обязанностей по отношению к тем, ктопользуется их услугами. Это – распространенный аргумент в объяснениинеобходимости профессиональной этики.[1]Принамеренном уклонении от дискуссии о (не)целесообразности различения собственнопрофессиональной и трудовой, деловой и прочих внепрофессиональных видовприкладных этик в таком способе аргументации содержится вполне определенная логика:именно так возникают нравственная ответственность специалистов, их моральныйдолг.
Приосознанном включении в дискуссию аргументация становления собственно профессиональныхэтик дополняется апелляцией к социальной ответственности профессии, профессиональномупризванию и служению, саморегулированию профессии, к необходимости оправдания иограничения власти профессионалов над людьми и т. п. Соответственно, для чистоэтического дискурса алгоритм рассуждения о природе профессиональной этикепредполагает ряд последовательных шагов. Первый из них -характеристика миссии(а не только функции) профессиональной этики. Особое внимание при этомуделяется роли этики ответственности(в отличие от этики убеждения) и идеи международнойдоговоренности в профессиональной этике как одного из видов прикладной этики.Далее — система взглядов профессиональной этики: через подход к выборупрофессии как к процессу морального выбора и через обсуждение дилеммы «служениев профессии или жизнь за счет профессии?». Следующий шаг алгоритма связан собращением к феномену саморегулирования профессии и предполагает исследованиеприроды и духа профессионально-этических кодексов и роли этических комитетовпрофессиональных сообществ[2]. Кцелому ряду (типу) профессий предъявляются особые требования.
Едва ли непервый образ, возникающий в нашем сознании в связи с выражением профессиональнаяэтика (мораль)» — клятва Гиппократа. И можно ли считать случайным, чтонаписанная одним из первых систематизаторов профессионально-нравственных нормклятва на верность профессии врача появилась в среде людей, призванныхсамоотверженно служить человеку.
Один изсущественных мотивов побуждения к активности миссии профессиональной этикиопределяется тем, что профессиональные этики нацелены на выявление границ,пределов власти над людьми, которая возникает в процессе реализацииспециализированной деятельности. Профессиональная этика призвана, с однойстороны, оправдать власть профессионала в сфере его деятельности – без этого онне сможет выполнять свои задачи. С другой, — ограничивать полноту власти,которой располагает воспитатель над воспитанником, ученый – над человечеством,политик – над гражданами, врач – над больным, журналист – над получателеминформации, менеджер – над подчиненным, предприниматель над наемным работником,клиентом, потребителем предоставляемых им товаров и услуг. Тем самымпрофессиональная этика вносит существенные изменения в конфигурацию властныхотношений современного общества и предназначена для уменьшения зависимостиодного лица от другого, возникающей ввиду различий их общественных функций ипрофессиональных статусов, для преодоления влияния церковных моделей вотношениях между людьми[3].
В наши днивсе сильнее проявляется ориентация на профессиональный успех, безотносительныйк применяемым для его достижения средствам, угрожающим становиться безразличиек последствиям собственной деятельности, тем более, если они носят кумулятивныйхарактер, наблюдается рост известного отчуждения «мира профессионализма» отгуманистических задач профессии[4].
В своюочередь, миссия профессиональной этики предполагает и самокритику профессии, еепостоянное соотнесение с ценностями общества[5]. Поэтомуи общество, в свою очередь, держит профессиональную этику под пристальнымкритическим вниманием. Время от времени общество должно спрашивать себя, хорошоли работают те подразумеваемые соглашения, которые оно заключило спрофессиональными группами. Если это не так, если баланс нарушен не в пользулучших общественных интересов в данной области, ученые считают, что вместе стем, необходимо сегодня смело говорить о феномене профессиональной этики –одной из фундаментальных теоретических основ любой профессиональнойдеятельности, представляющей собой науку о профессиональной морали каксовокупности идеалов и ценностей, идей о должном, этических принципов и нормповедения, отражающих сущность профессии и обеспечивающих взаимоотношения междулюдьми, складывающиеся в процессе труда и вытекающие из содержания ихпрофессиональной деятельности. Профессиональная этика вместе с тем – этонравственное самосознание профессиональной группы, ее психология и идеология[6].
Такимобразом, целью профессиональной этики является нахождение пределов власти надлюдьми, которая возникает в ходе осуществления специализированной деятельности.Профессиональная этика вносит значительные изменения в форму властных отношенийсовременного общества и специализирована для снижения подчиненности одного лицаот другого, возникающей ввиду различий их общественных функций ипрофессиональных статусов. Так же, роль профессиональной этики предполагает исамокритику профессии, ее непрерывное сопоставление с ценностями общества.
§2История профессиональной этики
Мир профессийначал складываться — технико-организационно и психологически – на исходеСредневековья, хотя своими корнями он уходит к древней античности. Напомним обосновных композиционных линиях общего усовершенствования процесса, обусловившихширокую профессионализацию социума.
В ту эпоху вЕвропе произошли впечатляющие по интенсивности и широте протекания процессыроста общественного разделения труда как основы уже профессиональногоразделения (это было проанализировано и выразительно описано в трудах классиковполитэкономии и социологии). Вместе с тем происходило отслоение частной жизниот публичной, ставшей центром профессионализации разного свойства. Почтиодновременно от сельского образа жизни отпочковался образ жизниурбанистический. Последний опять-таки сосредоточивал профессиональнуюдеятельность различных профилей. Примерно тогда же форсировались процессы историизарождения политики и, несколько позднее, нациогенеза. Оба они востребовали длясвоего функционирования расширения числа образованных и специальноподготовленных кадров. Человека эпохи расцвета наук и искусств, универсальногочеловека стал теснить человек эпохи Просвещения, уже порядкомпрофессионализированный. Это вызвало к жизни массовую школу, ремесленные учебныезаведения, необходимые для обеспечения роста производительных сил, транспортнойинфраструктуры, управления и военного дела[7].
Из элементовсоциальной системы одна за другой выстраиваются сравнительно самостоятельныефункциональные подсистемы и много охватывающие функциональные сферыдеятельности. Они обладают собственными факторами развития. Из хозяйственной,домашней деятельности образуется экономика и финансовая сфера. Из деятельностиуправленческой складывается сфера политических отношений и организаций.Выделяется сфера правовых отношений и институтов, образовательно-воспитательныхучреждений, медицины и науки и т.п. вплоть до спорта,информационно-развлекательной сферы – последние ближе к нашему времени. Приэтом близкие и отдаленные последствия ускоренной профессионализации социумаоказались амбивалентными: без нее вряд ли были бы возможны грандиозныеперевороты в сфере производства, культуры, технического и научного прогресса идаже всего образа жизни человека. Но эти же последствия обусловили ростотчуждающих феноменов, образование «частичного человека» и «профессиональногокретинизма» — в терминологии XIX века, вдохновленного утопическими идеаламивсесторонне развитой личности, которые в значительной мере утратилипривлекательность в XX веке. Профессионализация внесла весомую лепту в сложнейшиепроцессы прежде заботливого общества, без понимания которой не возможноприступить к дискурсу о происхождении и природе профессиональной этики (морали)– в данном тексте понятия «этика» и «мораль» используются как равнозначные, аесли они и различаются, то это особо оговаривается[8].
В практикахвзаимодействия профессионалов друг с другом и с потребителями продуктов ихтруда, в опыте регулирования их деятельности и появились зачаткипрофессиональной этики – они дополняли обычные административно-правовыерегулятивы (нормы, санкции). Об этом свидетельствуют университетскиебиблиотечные каталоги начала-середины XVI столетия. В них указывались, прежде всего, трудыпо медицинской этики, опирающиеся на письменные и устные свидетельства временантичности, которые по-разному оценивали этический фактор во врачевании.Складываются этика банковского дела и торговли, адвокатская этика и этикаотношений в области науки о образования и т. д.
Вначале речьидет преимущественно о повышенных требованиях к поведению профессионалов вотдельных сферах деятельности, а не о каких-то новых моральных требованиях. Восновном в тех сферах, которые непосредственно связаны с удовлетворениемжизненно важных потребностей людей с помощью высококвалифицированного труда. Втакого рода видах деятельности административно-организационных и даже правовыхрегулятивных инструментов оказывается недостаточно, так как деятельностьпрофессионалов не умещается в систему технологически строго упорядоченных действий.Труду в этих сферах не свойственны жесткая запланированность и предоставлениесодержательной стороны явления в виде формальной системы, позволяющиесравнительно просто применять названные регулятивные механизмы[9].
В то же времяпрофессиональный труд опосредован разносторонними комплексами гуманистическихмотивов, поскольку от эффективности этого труда зависят состояние здоровья,духовный мир и положение человека в обществе, защита его прав и основныхжизненных ценностей. Максимально индивидуализированный, подобный труд исчисляется,как правило, через воздействие на последующую жизнедеятельность людей. Тогда-тои возникает необходимость в новых побуждениях, ограничениях и запрещениях, вновой мотивации, ценностях и идеалах. Все это вызывает новую — более высокую имногогранную – моральную ответственность. В ряде случаев это потребоваловыработать (а затем и зафиксировать) особые кодексы, декларации о намерениях,всевозможные «клятвы». Они были призваны, с одной стороны, обеспечитьследование профессионалов определенным стандартам поведения, в которых находиливыражение интересы «пользователей» профессиональной деятельности. С другой –поддерживать моральный престиж и репутацию профессиональных сообществ в«большом» обществе, внушить к ним доверие и тем самым обеспечить материальные идуховно-нравственные предпосылки для собственного развития членов этихсообществ. Наряду с требованиями, обращенными вовне, профессиональныесообщества стремились выработать и закрепить моральные нормы, регулирующиевзаимоотношение их членов. Весьма характерны в этом смысле уставы, определяющиежизнедеятельность цехов в городах Западной Европы[10].
Этическиетрадиции русского народа уходят корнями в воззрения древних славян, трудыправославных богословов и светских философов, причем в своей сущностной основеподходы и тех, и других не противоречат друг другу. Традиции христианскойэтики, развиваемые в течение столетий и распространяемые православнымипросветителями, находили отклики в самых различных слоях населения ивпоследствии оказали огромное влияние на этические и философские труды светскихученых, на творчество литераторов[11].
Светскиеавторы, при всем различии подходов, главным образом поддерживают и продолжаютразвивать ту же мысль: добро необходимо делать в первую очередь для собственнойдуши, для ее совершенствования.
Впостиндустриальном обществе, в ходе интеграционных процессов, охватывающихпостепенно все мировое сообщество, утверждается понимание человека как сложной,целостной личности, тем или иным способом, в большей или меньшей степенизанятой в социальной, экономической, культурной, политической, военной, религиознойи иных сферах деятельности. Человек и его благо, оказание ему помощи всамореализации привлекают все большее внимание общественной мысли. Личностьстановится центром философских изысканий многих мыслителей — социологов,политологов, психологов, философов, а его благо, счастье и жизнь, условия,наиболее благоприятные для его существования и всестороннего развития, — наиболее значимым предметом изучения и исследования.
Неизбежнопроисходит постепенная, медленная, фундаментальная переоценка целей современнойцивилизации, переосмысление традиционных ценностей. Высшей ценностью обществаофициально провозглашается человек – человек вне зависимости от материальногодостатка, способности к труду, состояния здоровья, образования,интеллектуальных способностей, семейного положения, пола и возраста, расы инациональности, взглядов и убеждений и т. п[12].
Для духовныхавторов главное в этике благотворительности –неукоснительное соблюдениезаповедей, и в первую очередь заповеди « возлюби ближнего своего».
Совокупностьновых ценностей и норм поведения образует ту или иную профессиональную этику.
Появлениепрофессиональной этики предшествует созданию научных теорий о ней, посколькупрофессиональная этика, возникающая первоначально как явление обыденногосознания, в дальнейшем развивается уже на основе осмысления и обобщенияпрактики представителей профессиональной группы. Эти обобщениясистематизируются в виде кодексов (писаных и неписаных), заключающих в себе нетолько этические требования к содержанию и результатам деятельности, а такжевыводы, сделанные на основе обобщений. Таким образом, профессиональная этика –это не только наука о профессиональной морали, но и нравственное самосознаниесовокупной профессиональной группы, ее идеология и психология.[13]
В практикеповседневной деятельности профессиональная этика представляет собойсовокупность норм поведения специалистов. Нормы профессиональной этикиподвержены изменениям под воздействием как внешних, так и внутренних поотношению к профессии факторов. Они непосредственно, в каждый момент времени,влияют на поведение специалистов, побуждая их действовать определенным образом.Основными задачами профессиональной этики являются воздействие на сознаниеспециалиста с целью совершенствования его как личности и как профессионала исодействие наиболее полному и эффективному решению профессиональных задач[14]. В целом жепрофессиональная этика является приложением общей, теоретической этики копределенным видам профессиональной деятельности.
Итак, профессиональнаяэтика, как и этика вообще, не разрабатывается, а вырабатывается постепенно впроцессе повседневной совместной деятельности людей. Профессиональная этикасистематизирует накопленный в процессе исторической практики опыт, характерныйдля данного вида деятельности, обобщает его и совершенствует по мере совершенияданного вида деятельности. Поэтому профессиональная этика может рассматриватьсякак разновидность общей морали, несущая в себе специфические черты,обусловленные видом и типом деятельности, — т.е. является прикладной научнойдисциплиной, изучающей профессиональную мораль. Вместе с тем она можетрассматриваться как прикладная теория нравственности, бытующей в профессиональнойсреде.
ГлаваIIОсобенности этики социального работника
§1Роль этики в деятельности социального работника
Социальнаяработа, как особый вид профессиональной деятельности, обладает специфической,только ей присущей совокупностью идеалов и ценностей, сложившихся в процессестановления принципов и норм поведения специалистов. Будучи специализированнойдеятельностью, социальная работа содержит в себе неповторимые ситуации,противоречия, которые необходимо разрешать в самом процессе деятельности. Это обстоятельствовызывает необходимость придерживаться в деятельности особых, более жесткихморальных принципов и норм. В своей практической деятельности специалистынуждаются не только в нравственных ориентирах, определяющих общее, основноенаправление их деятельности, но и в правилах повседневной деятельности, безсоблюдения которых невозможно реализовать моральные нормы и принципы. Поэтому вэтических нормах социальной работы отражаются основные требования и критерииповедения и действий социального работника, которые, при всем их разнообразии,продиктованы специфическими условиями и содержанием его труда.
Этика всоциальной работе – не конечный продукт, а одна из неотъемлемых составляющихповседневной деятельности, наряду с теоретическим обоснованием необходимостидействий, законодательно предусмотренной возможностью действовать, определениемнаиболее эффективного пути решения проблемы, его экономическим обеспечением иорганизацией выполнения принятого решения. Глубокое знание норм и принциповпрофессиональной этики, неукоснительное, творческое применение их вповседневной деятельности помогает социальному работнику осуществлятьсотрудничество с клиентами, их близкими, коллегами, представителямиобщественных, государственных и негосударственных организаций и учреждений[15].
Этикасоциальной работы основывается на моральных нормах (лат. norma – правило, образец; однаиз наиболее простых форм нравственного требования, выступающая как элемент моральныхотношений и форма морального сознания[16]),принимаемых обществом в качестве одного из важнейших регуляторов совместнойдеятельности и существования, и на тех профессиональных ценностях, которые составляютсущность социальной работы. Этический подход к профессиональной деятельности социальногоработника позволяет вернуть этическим нормам то императивное значение, котороеим присуще, но которое долгое время игнорировалось, и повысить интерес кпрофессии социального работника.
Есть и ещеодна общественная роль социального работника. Он не только представительпрофессиональной группы и личность, он – гражданин.
Социальныйработник должен понимать осознавать свою миссию, свое место в профессии, вобществе, в мире. Он должен понимать, что избежать опасностей, угрожающихчеловечеству, и построить гуманный мир невозможно без такого состояниячеловеческой души как сострадание. В этом смысле гуманизм, практическийгуманизм, может быть определен формулой «разум + умение + сострадание»[17].
Осознаниеобществом высокой значимости социальной работы, ее объективного статуса ифункций, которые она выполняет, поможет социальным работникам, если не решитьполностью, то, по крайней мере, уменьшить груз проблем клиентов. Повышениестатуса социальной работы как наиболее гуманной сферы профессиональнойдеятельности может способствовать повышению статуса милосердия и гуманизма,социальной справедливости и доброты в общественном сознании, росту духовностироссийского общества.
Этикасоциальной работы вызывает от специалистов и их коллективов служения интересамобщества и профессии, клиентов и их групп. Так же, сегодня для социальнойработы все большее значение приобретает вопрос о необходимости определенияэтических критериев ответственности каждого социального работника за своюпрофессиональную деятельность, что требует создания единого подхода кустановлению моральных принципов и норм, однозначного их понимания, выработкеединой системы ценностей и идеалов.
Такимобразом, в этических нормах социальной работы отображаются основополагающиетребования и меры поведения и действий социального работника, продиктованныехарактерными условиями и содержанием его труда. Этика социальной работы строитсяна моральных нормах получаемых обществом в качестве одного из главныхрегуляторов коллективной деятельности.
§2 Этические принципы истандарты социального работника
В практикесоциальной работы есть достаточно много средств для регулирования деятельностии поведения социального работника. Но законодательная база не может охватитьвсего разнообразия отношений и ситуаций, возникающих в практике социальнойработы повседневно. Это делает необходимым разработку и введение более гибкой иболее действенной системы контроля, отражающей глубинную сущность социальнойработы как профессиональной деятельности.
Такойсистемой контроля является этический кодекс социального работника, формирующийосновные принципы профессиональной морали и указывающий на специфику чертличности, делающих ее профессионально пригодной к деятельности в качествесоциального работника, а также освещающий те социальные функции, которыевозложены на профессию обществом.
На практикенабор этических норм приобретает статус кодекса, представляющего собой своднравственных норм, предписываемых к исполнению, принятого ассоциацией илисоюзом профессиональных социальных работников и в дальнейшем служащегостандартом этических отношений в профессиональной деятельности[18].
Из данногоопределения следует, что основная цель этического кодекса социального работника– содействовать воплощению идеалов гуманизма, нравственности и социальнойсправедливости в профессиональной деятельности и обществе в целом, а главнаязадача – служить эталоном профессионального поведения и деятельностисоциального работника.
Социальныеработники представляют собой специфическую профессиональную группу. И посколькуони в совокупности являются специфическим субъектом деятельности, о них можноговорить не как об отвлеченном объекте, а как о социальном организме,характеризующемся присущими ему стереотипами поведения и действий, социальнойролью в обществе. Этот социальный организм имеет определенный набор внутреннихэтических норм, в сравнении с которыми оцениваются и определяются поведение идействия каждого из отдельных его представителей, а так же целостныхколлективов и структур. Как в любой другой сфере деятельности, нравственныенормы в социальной работе складывались эмпирически и в настоящее времяпродолжают совершенствоваться с учетом научных исследований в данной области инакопленного опыта, в соответствии с ожиданиями и требованиями социума[19].
В основеэтических нормативов социальной работы в нашей стране лежит шесть основныхисточников:
— общечеловеческие ценности;
— этическиетрадиции благотворительности;
— ценностисовременного российского общества;
— этическиенормативы зарубежных стран;
— специфические ценности современной российской социальной работы;
— личныеценности и идеалы современных специалистов.
Чтобыустойчиво функционировать в профессиональной группе и быть достаточноавторитетным, этический кодекс должен соответствовать определенным требованиям:
· Ондолжен вырабатываться с учетом всего опыта практической деятельности в сфересоциальной защиты населения, достижений фундаментальной и прикладной науки.
· В немнеобходимо развивать и дополнять систему общечеловеческих ценностей, непротивореча ей.
· Емуследует быть многофункциональным, применимым во всех видах взаимодействия иотношений, возникающих в социальной работе.
· Кодексдолжен базироваться на определенных принципах, наиболее полно отражающихсущность профессиональной деятельности.
· Принципыи нормы кодекса должны отличаться доступностью для усвоения и выполнения.
В рамкахкодекса профессиональная мораль существует как упорядоченная совокупностьсогласованных требований, предписаний к поведению и деятельности специалиста,т. е. как определенная система, и является содержанием его профессиональногодолга.
Анализтребований, предъявляемых к специалисту в профессиональном кодексе социальногоработника, показывает, что, как правило, они могут быть условно сведены к двумгруппам нормативов: первая группа – это требования к качеству, содержанию ирезультатам профессиональной деятельности, вторая группа – требования кличности профессионала.
Основойэтического кодекса социального работника является моральная норма – общеесодержательное требование к поведению и деятельности социального работника вего отношении к субъектам социальной работы (в том числе и к клиентам),справедливое во всех ситуациях и обстоятельствах. Нормы профессиональной моралив социальной работе это не только инструмент для достижения цели, но и средстворегуляции поведения специалиста.
Нормыпрофессиональной морали это императивы, объективно обусловленныевзаимодействием социальных, групповых и личностных интересов и требующие от специалистаопределенного, социально необходимого и профессионально обусловленногоповедения. Норма профессиональной морали может иметь разную степень обобщения,в связи с чем можно различать общие и честные нормы профессиональной моралисоциального работника[20].
Общие нормыпрофессиональной морали в социальной работе охватывают большой спектр реальныхотношений специалиста. Например, требования быть гуманным, проявлять любовь клюдям, стремиться к достижению общественного блага и блага клиента[21], естественноявляются нормами, которыми социальному работнику следует руководствоваться. Ноповседневной деятельности, однако, содержание этих требований является довольнонеопределенным; в каждую историческую эпоху они наполнялись специфическимсодержанием, отражавшим систему ценностей конкретной эпохи, общества илисоциальной группы.
Частные нормыпрофессиональной морали социального работника раскрывают спецификупрофессиональной деятельности, конкретизируя ту или иную общую норму. Ониобобщают лишь какую-либо группу идентичных отношений специалиста к субъектуотношений, а, следовательно, до некоторой степени определяют характер действийсоциального работника. К таким нормам, например, относится честность вотношениях с клиентом и т. п[22].
Помимоморальных норм, этический кодекс социального работника содержит моральныеправила – конкретные требования к поведению и деятельности специалиста впроцессе его труда. Моральные правила наиболее гибки и подвижны, они отражаютдинамику развития общественных отношений и системы социальной защиты населения,постоянно обогащаются новыми требованиями к своему содержанию.
Этическийкодекс содержит так же принципы, которыми должен руководствоваться социальныйработник в своей повседневной деятельности; например, содействоватьудовлетворению разумных интересов клиента, быть объективным в оценке егообстоятельств и качеств личности и т. п.Необходимо иметь ввиду, что принципы,заложенные в кодексе, носят не абсолютный характер. В случае, если они входят впротиворечие с нормами и принципами общественной морали, предпочтение следуетотдать общественной морали.
Так,например, практически все кодексы содержат в той или иной формулировки принципконфиденциальности, в соответствии с которым социальный работник имеет правосообщать сведения, полученные от клиента или о клиенте только с его согласия итолько тем лицам, которые принимают участие в решении проблем клиента. Однако,не исключены ситуации, когда социальный работник может стать обладателеминформации о совершенном его клиентом преступлении или других действия,влекущих за собой ответственность. В этом случае социальный работник долженруководствоваться не столько принципом конфиденциальности, сколько своимгражданским долгом, поскольку соблюдение в данной конкретной ситуации конфиденциальностинаносит ущерб общественным интересам и общественной морали.
Вместе с темэтический кодекс социального работника, особенно это касается кодекса,принятого объединением социальных работников многонационального государства,отражает до некоторой степени и обычаи и традиции, сложившиеся в процессестановления первых форм взаимопомощи, благотворительности и затем, социальнойработы как специфического вида профессиональной деятельности.
Можно сделатьвывод, что профессиональная этика социального работника строится на основеуважения прав личности, специфики социальной работы как профессиональной деятельностии социального института. Она предполагает не только знание норм и принциповвзаимодействия и взаимоотношений, но и наличие определенных личностных качествспециалиста, поскольку профессиональные моральные требования не могут охватитьвсего многообразия ситуаций, возникающих в процессе деятельности. Многие этическиепроблемы социальный работник решает, руководствуясь своими собственнымипонятиями о долге, о добре и зле, т. е. своими собственными нравственнымипринципами. Высокий уровень нравственности формируется у специалиста приналичии определенных черт, развиваемых им в процессе самовоспитания и обученияпрофессиональной деятельности.
ГлаваIIIЭтикет социального работника
§1Принципы этикета социальной работы
Этикет (от фр. etiquette — ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, касающихся внешнегопроявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обхождения иприветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда)[23]
Современный человек, как правило, живет сложной насыщеннойсобытиями и ситуативно-богатой жизнью, вследствие чего для него невозможнопредусмотреть правила поведения на все возможные случаи. Это делает необходимымизучение человеком не столько буквы, сколько духа этикета, чтобы иметьвозможность ориентироваться в ситуации и всегда действовать в соответствии с правиламиповедения.
Культура поведения выступает как качество социально необходимое иценное в силу ее нравственной основы. В широком смысле слова это понятиевключает в себя «совокупность выработанных и проверенных опытом способоворганизации повседневной жизни и общения людей и является составной частьюобщечеловеческой культуры[24]».
Для того чтобы строить свое поведение в соответствии с правиламиэтикета, необходимо следовать его принципам, которые отражают моральныетребования, предъявляемые к культуре отношений. Л. С. Лихачев[25] выделяет четырепринципа этикета.
1).Принцип гуманизма. Принцип гуманизма требует от социального работникакауважения к человеку, признания достоинства его личности; доброжелательного кнему отношения. Принцип воплощается в таких требованиях к поведению социальногоработника, как вежливость, тактичность, скромность, чуткость, внимательность иточность.
Вежливость в отношениях не является формой лицемерия, антиподом правдивости иискренности, а, напротив, служит признаком уважения человеческого достоинства,доброты к человеку. Для социального работника вежливость — необходимый аспектобщения с клиентом, его близкими, коллегами, представителями различныхгосударственных и негосударственных учреждений и организаций, поскольку являетсявнешним проявлением сущности профессии — постоянной готовности оказать услугутому, кто в этом нуждается, не оскорбив при этом человеческого достоинства.
Тактичностью можно считать то чувство меры, которое следует соблюдать вовзаимоотношениях с людьми, умение чувствовать границу «обидчивости» человека.Тактичность подразумевает способность не задавать вопросы, которые могутпоставить человека в неловкое положение, или, если информация все же являетсянеобходимой, — умение сформулировать свой вопрос таким образом, чтобы необидеть его. Тактичность требует от социального работника умения делатьзамечания человеку — их форма должна быть корректной, деликатной. Не следуетделать замечания в иронической форме, излишне громким голосом, назидательным тоном,в присутствии посторонних.
Скромность предполагает умение сопоставить самооценку с мнением о себе окружающихи ни в коем случае не переоценивать свою значимость, умеренность в требованияхк другим и повышенную требовательность к себе, сдержанность. Скромность социальногоработника проявляется в его отношении к клиентам, коллегам как к своим партнерам,во всем равным ему. Особенно важна скромность в отношениях с клиентом — социальный работник никогда не должен позволять себе стремления «возвыситься»над клиентом, не должен подчеркивать высоту своего служебного положения, навязыватьклиенту свое мнение, пренебрегать его интересами[26].
Чуткость предполагает способность понимать и считаться с переживаниямидругого человека, улавливать оттенки его настроения, способность как можноменьше доставлять человеку неприятностей и неудобств. Социальному работникунеобходимо быть чутким, поскольку он имеет дело с людьми, часто находящимися втяжелом психоэмоциональном состоянии. Учитывая переживания клиентов, он быстреедобьется конструктивности в отношениях и совместной деятельности, вследствиечего эффективность его работы повыситься. Отсутствие чуткости чаще всегообусловлено недостаточно тонкой душевной организацией специалиста илипсихологической установкой на циничное выполнение своей работы в меру внешней необходимости.
Внимательность для социального работника является не только признакомхорошего воспитания, но и одним из условий успешной работы. Внимательность состоитне только в том, чтобы профессионально продемонстрировать заботу о человеке исвою готовность оказать ему помощь; она заключается еще и в подлинном интересек клиенту и его проблемам, желании изменить его статус, преодолеть всесопутствующие трудности. Внимательность социального работника к клиенту должнапроявляться и в сосредоточенности во время общения с ним, в концентрации на егопроблемах[27].
Точность проявляется в верности данному слову. Социальный работник, ксожалению, не всегда может сделать для своего клиента или для коллеги все то,что хотел бы, поэтому иногда вместо «я сделаю» следует говорить «я попытаюсьсделать», объясняя при этом, чем вызваны сложности. Точность — своеобразная формауважения к человеку, поскольку тот, кто точен, умеет ценить чужое время, неопаздывая и не заставляя ждать понапрасну; знает цену словам, отказываясьдавать легкомысленные и невыполнимые обещания; не может вводить в заблуждение,вольно трактуя и букву, и дух достигнутой договоренности.
2). Принцип целесообразности действий. Современный этикетотличается от этикета средних веков в первую очередь своей целесообразностью. Основныеправила его содержат в той или иной форме требования не доставлять своимидействиями хлопот окружающим и самому себе. При этом этикет не догматичен,поскольку жизнь сложнее любого свода правил или кодекса, и описать правиламивсе возможные ситуации нельзя. Поэтому современный этикет требует не заучиванияправил, а творческого использования их применительно к конкретным ситуациям.
3). Принцип эстетической привлекательности поведения (красотыповедения). Этикет нашего времени требует, чтобы форма, т. е. поведение ивнешний вид человека, соответствовала его содержанию, т. е. душевным качествамличности, поэтому поведение ивнешний вид специалиста должны бытьэстетичными, привлекательными. Нельзя появляться в учреждении и тем более передклиентом небрежно и неопрятно одетым, в грязной нечищеной обуви, снепричесанной головой, поскольку это неэстетично. Одежда может быть недорогой — это объяснимо и будет нормально воспринято клиентом, но если она грязная, мятая- это вызовет отрицательное отношение к социальному работнику. В разговоре склиентом следует умеренно пользоваться такими средствами невербального общения,как мимика и пантомимика — избыточность жестов может быть истолкована какнеискренность, наигранность; полное их отсутствие — как скованность или равнодушие;в то время как благородная сдержанность жестов является признакомуравновешенности и духовной силы. Речь должна быть спокойной, плавной,понятной, без вульгаризмов и неологизмов[28].
4). Принцип учета народных обычаев и традиций. Этот принцип важнособлюдать в работе потому, что каждый народ имеет собственную невербальнуюзнаковую систему, собственные обычаи и традиции, многие из которых свято чтутсянашими современниками. При всей их похожести в основах — в традиции большинстванародов уважение к старшим, оказание помощи слабым и их защита, умениедержаться с достоинством — проявление их может быть различным. И социальномуработнику, чтобы случайно не попасть в неловкое положение, следует изучатьтрадиции и обычаи того народа, с представителями которого он работает.
Знание народных обычаев и традиций поможет социальному работникуправильно построить разговор с клиентом, получить ответ на интересующие еговопросы и предложить помощь, не выходящую за рамки возможностей системысоциальной защиты и отвечающие интересам клиента.
Правила поведения в разных жизненных ситуациях различны, однако вцелом они соответствуют приведенным выше принципам этикета. В повседневнойдеятельности социальный работник должен руководствоваться этими принципами,чтобы случайно не поставить ни своего клиента, ни коллег в неловкое положение.[29]
Можно сделать вывод, что и вежливость, и чуткость, и скромность, итактичность, и точность, и внимательность социального работника должны бытьестественными. Если они лишены внутренней духовной основы и являются лишьрезультатом профессиональной тренировки или актерского мастерства, клиент сразупочувствует наигранность — показная вежливость, как правило, никого необманывает, но нередко — оскорбляет.
§2 Типология ситуаций в профессиональной деятельности социальногоработника
Типичными ситуациями в профессиональной деятельности социальногоработника являются знакомство, повторная встреча с клиентом, консультирование,повседневное общение (например, в стационаре), общение с окружением клиента.
Знакомство. Знакомство с клиентом может произойти в стенах учрежденияили дома у клиента. Вне зависимости от того, где будет происходить перваявстреча, к ней нужно подготовиться.
В первую очередь, следует наметить вопросы, которые необходимозадать клиенту, и составить схему беседы – при соблюдении этого условия встречабудет более эффективной, короткой и деловой, все возможные вопросы будут решеныбез излишних затрат времени и сил.
Необходимо тщательно продумать манеру своего поведения — она должнабыть достаточно деловой (но не сухой), спокойной и доброжелательной.
Даже если лимит времени исчерпан, не следует давать понять клиенту,что социальный работник — человек чрезвычайно занятый, что у него есть болееважные дела и что этот его посетитель — всего лишь один из многих других. Торопливостьи откровенная невнимательность социального работника для клиента оскорбительныи неприятны.
Одежда социального работника имеет большое значение при знакомствес клиентом. Следует помнить, что первоначальное впечатление о человекескладывается в течение первых 20 – 45 секунд встречи. Одежда не должнапривлекать внимание к себе или тем более переключать внимание на себя полностью- это сделает клиента рассеянным, а общение — менее эффективным[30]. Социальныйработник должен одеваться и причесываться так, чтобы не одежда, а он сампривлекал внимание клиента, — что особенно важно при их первой встрече.
Выясняя сущность проблемы клиента и его мнение по поводунеобходимой помощи, следует в корректной форме задавать уточняющие вопросы — некаждый клиент может говорить логично и по существу проблемы. Получив всю нужнуюинформацию, важно в присутствии клиента внимательно просмотреть ее, чтобыудостовериться, что ни один существенный вопрос не упущен, и затем вкратцеповторить клиенту основные, ключевые моменты беседы, чтобы он мог убедиться,что его поняли правильно.
Если в ходе первой встречи не были решены все вопросы и:намечаются дальнейшие встречи, то социальному работнику и клиенту следует договоритьсяо времени их проведения. Назначить конкретный день и час или, еслипредполагается, что встреча потребуется после завершения определенного этапа работы,договориться об уточнении сроков встречи по телефону, причем инициативу вустановлении связи следует проявить социальному работнику.
Для записи информации, деловых заметок следует подготовить нелисты писчей бумаги, а блокнот или тетрадь — клиент так же, как и социальныйработник, знает, что отдельные листы быстро теряются и информация, которую онисодержат, может быть утрачена. Ручка должна быть также приготовлена заранее.
Стол социального работника должен быть максимально свободным — лишние документы, папки и посторонние, личные вещи на столе скажут отнюдь не оделовитости работника, а, скорее, о его неорганизованности, неподготовленности квстрече[31].
Существуют определенные рекомендации, касающиеся расположениясобеседников в процессе общения. Лучшим вариантом считается тот, когда обасобеседника сидят, расположившись при этом под углом 45 градусов друготносительно друга — такая позиция считается наиболее удобной и приемлемой дляобщения, так как она дает возможность в первую очередь клиенту чувствовать себяувереннее, раскованнее и защищеннее.
Консультирование. Консультирование является наиболее деликатнойформой общения с клиентом. Тон беседы ни в коем случае не должен быть назидательными нравоучительным, а тем более обличительным — он должен быть дружеским, дажеесли клиента есть за что осуждать.
Прежде чем давать рекомендации, следует задать дополнительныевопросы клиенту для получения всей необходимой информации. Необходимо выяснитьтакже, чего именно от консультации ждет клиент. После того, как социальный работниксобрал достаточную информацию и принял решение, он может рекомендовать своемуклиенту различные возможные варианты решения проблемы. Если клиент настойчивотребует конкретных рекомендаций в части своих последующих действий, то следует,тем не менее, избегать их, поскольку, несмотря на заинтересованность клиента вблагополучном разрешении проблемы, он мог некоторые подробности дела забыть илипопросту не придать им значения и поэтому не сообщить консультанту, а без нихконкретика просто невозможна. Кроме того, обладая вполне определеннымиличностными качествами, клиент, скорее всего, поступит в соответствии именно сними, хотя в случае неблагоприятного исхода винить будет главным образомсоциального работника[32].
Если клиенту необходимо несколько консультаций, следует сразуобговорить, когда и по какому поводу будет проведена следующая, причем здесьсоциальный работник может проявить настойчивость — это поможет клиентумобилизоваться и выполнить запланированные действия своевременно. Если же срокиследующей консультации точно установить невозможно, необходимо договориться оспособах взаимного информирования.
Консультационная работа прекращается, когда проблема клиентарешена или по его желанию. Если клиент неожиданно перестал посещатьконсультации, социальному работнику следует связаться с ним и выяснить, почемуэто произошло.
Постоянное общение. Такого рода общение с клиентом имеет место вовремя его пребывания в стационарном учреждении, во время надомного обслуживанияи т. п., — т. е. в тех случаях, когда встречи с клиентом происходят постоянно ирегулярно. Как правило, нахождение клиента в стационарном учреждениисоциального обслуживания или надомное обслуживание являются пожизненными или,по крайней мере, длятся несколько лет, и это накладывает на социального работникаопределенные обязательства.
Повседневные встречи предполагают более или менее близкоезнакомство социального работника с клиентом, поэтому и приветствие, и беседа могутносить менее официальный характер. Приветствуя клиента как старого знакомого,следует обратить внимание на его внешний вид, отметить в разговоре положительныеизменения — этим социальный работник продемонстрирует свое внимание к клиенту ив то же время сделает ему комплимент. Рекомендуется узнать, произошли ли какие-тоизменения в жизни клиента — в состоянии его здоровья, в отношениях с семьей ина работе, — т. е. о том, что волнует клиента и что, собственно, являетсяпредметом совместной деятельности. Даже если социальный работник полностьюосведомлен об обстоятельствах клиента, следует дать ему высказаться[33].
Находясь в стационаре, клиент в большей или меньшей степенииспытывает коммуникативный голод, возможно, — даже чувство одиночества. Социальныйработник призван восполнить недостающие социальные связи, 6ыть при необходимостиисточником информации и терпеливым собеседником, с которым клиент хотел быобсудить интересующие его вопросы, даже если они не относятся к делу прямо иносят характер беседы по душам или даже имеют отвлеченный характер.
Одинокому клиенту социальный работник чаще всего заменяет семью — никогда не существовавшую, утраченную в результате смерти близких или врезультате полного разрыва отношений со своими близкими. В этом случае,осознавая всю важность своей миссии, социальный работник должен максимальноспособствовать восполнению дефицита родственных связей клиента; в его отношенияхс клиентом должны присутствовать не только и не столько профессиональный интерес,сколько душевное тепло и чисто человеческие чувства. Вместе с тем следуетпомнить, что, как бы искренне не стремился социальный работник сыграть рольчлена семьи для своего клиента, роль супруга (супруги) является этически невозможнойи неприемлемой.
Работа с клиентом в медицинском учреждении. Несколько иначе должныстроиться отношения с клиентом, находящимся в стационарном медицинскомучреждении (больнице, санатории и т. п.), хотя и в этом случае предполагаетсярегулярный длительный контакт. В такой ситуации социальный работник выполняетроли психотерапевта и активного помощника медицинского персонала. Для успешноговыполнения этой миссии социальный работник при первом же посещении медицинскогоучреждения должен представиться лечащему врачу и получить всю необходимуюинформацию о состоянии больного, диагнозе, прогнозах лечения, рекомендациях.
При регулярных посещениях своего клиента социальный работникдолжен основное внимание уделять его самочувствию и тактично помогать ему выполнятьрекомендации лечащего врача[34].
В отношениях с больным клиентом следует проявлять внимание,чуткость, заботу и оптимизм — надежду на выздоровление, хотя бы частичное.Социальный работник должен сообщить клиенту, что знает о тяжести болезни, нонадеется на то, что клиент сможет мобилизовать максимум сил для борьбы с ней, адля этого в первую очередь необходимо сохранять присутствие духа и тщательно соблюдатьпредписания лечащего врача. То есть и в этом случае следует подчеркиватьнеобходимость активной позиции клиента.
Навещая больного, следует соблюдать установленные часы посещений.Не следует носить продукты в большом количестве — в медицинских стационарахрацион сбалансирован с учетом невысокой подвижности пациентов. Что именно можнопринести больному клиенту социального учреждения, рекомендует лечащий врач.
Лечение, как правило, не заканчивается в стационаре — чаще всегоклиенту предписывается пройти более или менее длительную реабилитацию.Социальный работник в этой ситуации помогает своему клиенту проводить реабилитационныемероприятия, организуя эту его деятельность и поддерживая его морально.
Общение с социальным окружением клиента. Такого рода контактыустанавливаются социальным работником по мере необходимости с согласия клиента,поэтому инициатива в установлении контактов должна исходить от последнего[35].
Для максимально успешной совместной деятельности социальныйработник, предлагая окружению клиента сотрудничество, должен сообщить о своемстатусе, роли и целях предполагаемого сотрудничества. Следует помнить, чтопринуждение к сотрудничеству в данном случае неуместно – только разъяснение иубеждение может заинтересовать близких клиента в совместных с социальнымработником действиях.
При каждой встрече целесообразно обмениваться информацией о результатахдеятельности и координировать планы на будущее. По итогам работы каждому изучастников совместной деятельности следует высказать слова благодарности.
Работа с представителями учреждений и организаций. Социальному работнику всилу его должностных обязанностей приходится контактировать со множествомучреждений и организаций, большинство из которых помогает в решении проблемклиентов или самой социальной службы. Такие контакты носят, как правило,длительный и устойчивый характер.
На встречу, в каком бы учреждении она ни происходила, следуетявляться без опозданий. К деловой части беседы желательно переходить сразу жепосле короткого приветствия – это является признаком уважения к партнеру,знаком того, что вы цените его время.
В ходе совещания следует внимательно выслушать мнение каждого изучастников встречи и в случае несогласия с ним аргументированно возразить. Дажеуверенность в собственной правоте и заблуждениях партнеров не дает социальномуработнику права повышать голос, перебивать собеседников или игнорировать чужоемнение[36].
Итоговый документ должен отражать коллективно выработанное мнениеи быть доступным для ознакомления всем заинтересованным лицам — каждому желающемунеобходимо выдать один экземпляр документа. В случае, если итоговый документпредставлен в виде плана совместных действий, следует заранее оговорить формы,порядок контроля отдельных пунктов плана и участие в контрольных мероприятияхпредставителей заинтересованных организаций. При выделении ответственных завыполнение конкретных мероприятий плана следует учитывать возможности каждогоиз партнеров и по итогам контроля с каждого спрашивать только в пределах егоответственности — неэтично возлагать ответственность за неудачу на того, ктообъективно не в состоянии был выполнить данное поручение или не являлся ответственнымза него.
Контакты со спонсорами. Такие контакты устанавливаются социальнымиработниками и службами в интересах их деятельности и имеют своею целью оказаниепомощи клиентам. Поскольку социальные работники заинтересованы в контактахбольше, чем спонсоры, следует при назначении времени и места встречи учитыватьинтересы и возможности в первую очередь потенциальных спонсоров.
Так как при контактах со спонсорами прежде всего преследуются целирешения материальных проблем клиентов, материально-технического обеспечениясоциальных служб, следует четко объяснить, какого рода требуется помощь и в какомобъеме. Практика показывает, что спонсоры избегают давать социальным службамденьги, предпочитая оплачивать счета или предоставлять товары или услуги.Поэтому, готовясь к встрече, необходимо подготовить предварительный расчет (смету)затрат на приобретение необходимых товаров или услуг и пояснительную записку,из которой спонсор мог бы почерпнуть необходимую информацию о предполагаемом использованиипредоставленных им средств, товаров или услуг.
Проводя работу со спонсорами, социальный работник должен помнить,что выделение средств социальной службе на ее нужды или нужды клиентов дляспонсоров является добровольным делом, актом милосердия. Это требует отсоциального работника проявления особого достоинства и такта, находчивости(поскольку он, хотя и от имени клиентов в большинстве случаев, выступает в ролипросителя), а также знания проблем клиентов и их нужд, умения убеждатьсобеседника[37].Особо сердечно следует благодарить спонсоров за оказанную помощь не только отсвоего имени, но и от имени клиентов.
Телефонный разговор. Разговор по телефону является неотъемлемойчастью профессиональной деятельности социального работника. Разговоры потелефону могут происходить с клиентами, коллегами, представителями спонсорскихи других организаций и т. п. Поэтому для социального работника важно знатьосновные правила общения по телефону.
Общение по телефону начинается с ожидания ответа на вызовабонента. Правила современного этикета рекомендуют не звонить рано утром илипоздно вечером (если это не было оговорено вашим абонентом заранее), ожидатьответа на вызов в продолжение 5 — 7 гудков. Однако социальному работнику,имеющему дело с клиентами пожилыми, обладающими ослабленным здоровьем, следуетждать дольше — в течение такого короткого времени клиент может не успеть подойтик телефону.
Разговор всегда следует начинать с приветствия. Этикет рекомендуетсоблюдать определенные временные рамки телефонного разговора — не больше 5минут (исходя из того, что более обширная информация требует очной встречи).Однако социальный работник, определяя длительность разговора, должен ориентироватьсяпо ситуации — неловко комкать разговор, если клиент что-то не понял, нерасслышал, попросил повторить или объяснить. Соблюдение обычных форм речевогоэтикета, о которых говорилось ранее, обязательно и при телефонном разговоре.
Первым должен положить телефонную трубку клиент[38].
Итак, в деятельности современного специалиста этикет играет всеболее важную роль, способствуя развитию конструктивных, доброжелательныхотношений с партнерами. Соблюдение этикета способствует созданию творческойатмосферы в трудовом коллективе. В общении и взаимоотношениях с клиентами и ихблизкими, с коллегами, представителями различных организаций социальныйработник является официальным лицом, выполняющим возложенные нa негообязанности и представляющим свое учреждение и государство, от имени которых ондействует. От того, насколько внешний вид и поведение, речь социальногоработника соответствуют общепринятым правилам этикета, зависят не толькодоверие к нему и эффективность работы, но и общественное мнение о социальныхслужбах и социальной работе.
Заключение
Социальнаяработа – это сложный процесс, требующий прочных знаний в области теорииуправления, экономики, психологии, социологии, педагогики, медицины,правоведения и т. д. Ее эффективность во многом зависит от социальногоработника, его знаний, опыта, личностных особенностей и качеств.
В настоящеевремя социальные работники как профессионалы осмысливают сущность жизнедеятельностиотдельной личности, группы людей, их изменения под воздействием различныхэкономических, социально-психологических факторов. И не только осмысливают, нои решают практические задачи по оказанию помощи отдельным людям (группам,общностям) для успешного решения жизненных задач, реализации интересов и стремлений.
Отсюдаправовые, социальные, этические задачи профессиональной подготовки в областисоциальной работы заключается в следующем:
· Пониматьсущность феномена помощи в его историческом, социальном, психологическомзначении;
· Знатьсимптоматику социальных болезней как факторов, нарушающих гармоническоевзаимодействие индивида с обществом, окружающим его миром людей;
· Владетьтехниками психосоциальной помощи в их индивидуальных, групповых и общинныхформах.
Социальнаяработа относится к тем редким видам профессиональной деятельности, где зачастуюне профессиональные знания и навыки, а личные качества специалиста во многомопределяют успешность и эффективность работы.
Соблюдениетребований этического кодекса социальным работником – не формальность, анеобходимое условие эффективности его повседневной практической деятельности,критерий ее общественной значимости и ценности. Соблюдение каждым социальнымработником требований этического кодекса становится непременным условиемпризнания и закрепления высокого статуса профессии в обществе, основанием дляповышения авторитетности ее представителей, ведет к самоуважению исамоутверждению личности специалиста в профессиональной группе и обществе.
Если действияи поведение социального работника в повседневной практической деятельности,ведущие качества его личности, отвечают требованиям профессиональной морали,систематизированной в этическом кодексе, можно сделать вывод, что онисоответствуют также понятиям справедливости и добра, общественного и личногоблага. Такое соответствие означает, что действия, поведение иличностно-нравственный облик социального работника отвечают требованиямгосподствующей в обществе морали, ожиданиям общества по отношению к профессии иее отдельным представителям. Все это дает возможность говорить о социальнойработе как о существенном факторе повышения уровня общественной морали. Подобнаяфункция социальной работы осуществляется благодаря ее положительному моральномувлиянию как непосредственно на участников процесса деятельности – самихсоциальных работников, их клиентов и ближайшего окружения, так и опосредованно,на социум в целом.
Литература
1. Бакштановский,В.И. Гражданское общество: новая этика / В.И. Бакштановский, Ю.В. Согомонов. — Тюмень: НИИ прикладной этики ТюмГНГУ, 2003. – 160 с.
2. Бакштановский,В. И. Прикладная этика: опыт университетского словаря / В. И. Бакштановский. –Тюмень: НИИ прикладной этики, 2001. – 238 с.
3. Бакштановский,В.И. Профессиональная этика / В.И. Бакштановский, Ю.В. Согомонов//Социологические исследования. – М.: Секрет фирмы, 2005. – Вып. 1. С. 3 – 7.
4. Бакштановский,В. И. Профессиональная этика / В. И. Бакштановский, Ю. В. Согомонов//Общепрофессиональная этика: концептуальный замысел. – М.: Секрет фирмы, 2004. — 2 Вып. 5. – С.39 — 40.
5. Бакштановский,В.И.Честная игра: нравственная философия и этика бизнеса / В.И. Бакштановский, Ю.В.Согомонов. – Томск, 1992. – 403 с.
6. Кондрашов,В.А. Этика. Эстетика: учебное пособие / В. А. Кондрашов, А. Е. Чичина. – Ростов-на-Дону:Феникс, 1999. – 510 с.
7. Лихачев,Л.С. Школа этикета: поучения на всякий случай / Л.С. Лихачев – Екатеринбург:Сред.-Урал. кн. зд-во, 1995. – 298 с.
8. Кулаков,НД. Словарь по этике / Н.Д. Кулаков. – М.: Академический мост, 2005. – 219 с.
9. Курочкина,И.Н. Этикет в нашей жизни: исторический и методический аспекты / И.Н.Курочкина, Т.В. Черник. – М.: Просвещение, 1994.- 170 с.
10. Медведева, Г.П. Этикасоциальной работы: учебное пособие / Г.П. Медведева. – М.: Владос, 2002. – 208с.
11. Профессионально-этическийкодекс социального работника России: принят Международной федерацией социальныхработников 06.94 г. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 174 с.
12. Федоренко, Е.Н. Профессиональнаяэтика / Е.Н. Федоренко. – Киев: Научна думка,1983. 264 с.