Реферат: Служебная этика. Визитная карточка
Федеральное агентство пообразованию
ФилиалСанкт-Петербургского государственного инженерно-
Экономическогоуниверситета в городе Череповце
Контрольная работа
По дисциплине: «Профессиональнаяэтика и этикет»
Тема: «Служебная этика.Визитная карточка»
Преподаватель Кудрявцева И. А.
Студента группы ФКС-09
Соломатин А.В.
г. Череповец
2010г.
Содержание
1 Понятие «служебная этика»
2 Нормы и требования служебной этики
3 Визитная карточка. Виды визитных карточек
4 Формы и содержание визиток
5 Правила обмена визитками
1 Понятие«служебная этика»
Служебная этика —совокупность определенных нравственных обязанностей, принципов и нормповедения, которые реализуются во взаимоотношениях работников в процессетрудовой деятельности. Она призвана объяснять мораль, прививать моральныепринципы и правила долга, чести, морально воспитывать человека. Служебная этика- это конкретная реализация нравственных норм человека о его поведении,взаимоотношениях, деятельности. Ее сущность и содержание вытекают и базируютсяна марксистско-ленинской этике. Поэтому служебная этика руководителей испециалистов представляет собой практическую мораль кадров управления.
Служебная этиказаведующих фермами, бригадиров, специалистов предопределяетсямарксистско-ленинской этикой, знанием особенностей психологии работников. Ееоснова — добросовестный труд, умножение общественного достояния, высокоесознание общественного долга, коллективизм и товарищеская взаимопомощь,гуманное отношение и взаимное уважение между людьми, честность, гласность,демократизм деятельности, нравственная чистота, скромность, непримиримость кнесправедливости, тунеядству, взяточничеству, бюрократизму, волоките,карьеризму; дружба и братство всех народов страны.
В процессеуправленческой деятельности руководители и специалисты должны стараться сделатьчеловека счастливым. Счастье — состояние удовлетворенности в результатереализации высоких общественно значимых целей и смысла жизни.
Этические отношениядолжны учитывать и темперамент работников, их пол, возраст, квалификацию,нравственно-психологическое состояние.
Важнейшие функциислужбы этики — этическое утверждение и защита демократизации, гласности,хозяйского отношения к делу, предприимчивости, инициативности, авторитета,дерзания, интеллектуального поиска и т. д.
Руководители испециалисты должны знать, что их моральный кодекс — эталон для подчиненных,которые им подражают. Управленческие работники, если хотят видеть определенныенравственные качества у подчиненных, то они обязаны сами обладать этимикачествами.
Форма, манера и культураотдачи распоряжения, проведения организаторской работы, контроля выполнениязаданий всегда включает нравственные аспекты деятельности кадров управления.Точность, пунктуальность, единство слова и дела, ответственное отношение к делувыступают сплавом деловых и этических норм.
Руководитель испециалисты в нравственном отношении должны быть выше своих подчиненных итребовательнее относиться именно к себе.
Один из элементовслужебной этики — субординационные отношения. Рабочие и колхозники обязаны подчинятьсязаведующему фермой, бригадиру, которые, в свою очередь, подчиняются управляющему(начальнику цеха), а последние — руководителю хозяйства. Поэтому привзаимоотношении необходимо учитывать, что тот или другой работник — начальник иподчиненный. Данное положение не должно идти вразрез с моралью, нравственностьючеловека. В отношениях необходима корректность, должны соблюдаться правила ирамки приличия. При этом не должен страдать авторитет руководителя кподчинёному.
В процессе управления уруководителя как у начальника не должны доминировать чувства симпатии илиантипатии, превышаться власть и т. д. Недопустимо возникновение чувствапанибратства. В процессе трудовой деятельности должны преобладать чувствасоциального равенства, взаимопомощи и сотрудничества.
В практическойдеятельности служебная этика реализуется с помощью форм, методов, приемов,правил, установленных процедур. Все это, а также психологическое, эстетическоеи профессиональное обеспечение служебной этики образуют служебный этикет.
Служебный этикет — этоформы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессетрудовой деятельности. Служебная этика — это содержание взаимоотношений, аслужебный этикет — их внешняя форма реализации. В первом случае выражаетсянравственная сторона деятельности, а во втором — эстетическая. Служебная этика— «душа» служебного этикета.
В реальной жизни,управленческой деятельности они должны находиться в гармонии, обеспечиваявысоконравственные взаимоотношения в процессе управления коллективом.Высоконравственная атмосфера в трудовых коллективах, работающих на аренде иарендном подряде, определяется единством целей, нравственностью трудовыхстремлений, высоким уровнем комфортности социально-психологического климата ит. д.
Уровень этических свойствкадров управления, эффективное использование его в обращении с подчиненнымиспособствуют реализации человеческого фактора.
2 Нормы и требованияслужебной этики
Служебная этика – самоеширокое понятие в сфере профессиональной этики. Под служебной этикой понимаютсовокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфереего профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормыдолжен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих нормневелико. Подавляющая часть их формулируется в предельно общем виде, с тем,чтобы быть детализированными применительно к конкретным видам деятельности.Требования служебной этики:
1. Дисциплинированность. Конкретизация этого понятияпроисходит в зависимости от специфики и содержания труда. Например, вживотноводстве понятие дисциплинированности будет определяться жизненнымициклами тех животных, за которыми ухаживают.
2. Сбережение материальных ресурсов, предоставляемых работникудля осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самымиразными. Необходимость восполнять утраченные ресурсы тяжким грузом ложится наприбыль и себестоимость продукции, отсюда требование сводить потери к минимуму.В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д.
3. Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своейтрудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньшевозникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортноработать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте.
Все эти требованияделятся на две подгруппы. Первая подгруппа: включает в себя требования вмежличностных контактах по горизонтали (подчинённый – подчинённый,руководитель-руководитель). Вторая подгруппа: включает в себя требования вмежличностных контактах по вертикали (подчинённый — руководитель).Тут главноетребование к подчинённому — признание самого права руководителя отдаватьраспоряжения, что включает функциональные обязанности, принятые на себячеловеком по трудовому договору.
Подчинённый должен,исходя из этих обязанностей, соответствующим образом строить своё поведение, ине использовать различные формы уклонения от исполнения распоряжений. Уклонениеможет быть гласным, публичным, с выставлением определённых условийруководителю. Может быть скрытым, принимать характер тайного (с помощью мимики,жестов, отдельных слов) провоцирования руководителя на открытые действия противподчиненного. В этих ситуациях подчинённый для окружения часто можетпредставляться страдающей стороной, а реакция на него руководителя — неадекватной. Одной из причин подобного поведения подчинённых может бытьстремление нажить определённый социальный капитал, выглядеть гонимым,приобрести статус неформального лидера, добиться каких либо льгот для себя ит.д.
Этика руководителязаключается в необходимости совмещать основные управленческие принципы (сугубопрофессиональные) с общечеловеческими нравственными требованиями и предполагаетзнание основных норм взаимоотношений между людьми, между личностью и группой,коллективом, между коллективами.
Служебная этикаакцентирует внимание на таких нормах поведения, которые непосредственноотносятся к взаимоотношениям людей в процессе реализации управленческихфункций.
Она подчеркивает особуюзначимость соблюдения этих норм. Так, служебная этика предписывает руководителюбыть объективным и справедливым в отношении всех подчиненных равным в обращениис ними, быть принципиальным в деле, требовательным и вместе с тем терпимым клюдям, тактичным, заботиться о создании благоприятногоморально-психологического климата в коллективе.
3 Визитная карточка. Видывизитных карточек
Визитная карточка,деловая, профессиональная или личная, представляет обладателя или сообщает оего непосредственном прибытии. Весьма часто незнакомый человек сначала увидитвизитку, а затем только человека, про которого на ней говориться, поэтомуважно, чтобы визитки были выверены в каждой детали и создавали благоприятныйобраз вашей компании и вас самих. Невозможно создать наилучшее впечатление,используя материалы второго сорта.
Высшее руководство,понимающее в этом толк, придерживается такого правила для каждого служащегосвоей компании; в противном случае экономия на них создает плохое мнение оруководителе, имеющем изящные гравированные карточки для себя и дешевые,неряшливо отпечатанные, для своих торговых представителей.
Лучший способпроверить, безупречны ли у вас карточки, — спросить совета у опытного торговцаканцелярскими принадлежностями, но не плохонькой типографии за углом и не у любоготорговца канцелярскими принадлежностями на главной улице, так как для продажипредлагают много карточек дурного качества, хотя они могут выглядеть наряднымии привлекательными.
Все визитные карточкиследует печатать с клише на картоне хорошего качества. Это общее требование,предъявляемое к деловым, профессиональным и личным визиткам. В остальномразличия между этими тремя группами незначительны.
В современной практикеиспользуется два типа визитных карточек: деловые и личные, каждая из которыхимеет свои разновидности.
Деловые визитки — этонеотъемлемый атрибут современного официального общения. Существуют определенныестандарты для размещения текста на таких карточках.
Представим классическийвариант: наверху по центру — название компании (организации, учреждения), вкоторой работает владелец визитной карточки, ниже по центру — фамилия, имя иотчество, еще ниже — занимаемая должность, а также звание и ученая степень. Влевом нижнем углу печатается адрес учреждения, в котором работает владелецкарточки. Остальные сведения — номер служебного телефона, факса, адресэлектронной почты, адрес web-сайта компании — размещаются в правом нижнем углу(обычно каждый элемент в отдельной строке). В пользу размещения номера телефонав правом углу говорит, в частности, следующее соображение: при наборе номераобычно визитку держат левой рукой, и если номер напечатан слева, то держатькарточку становится неудобно. В тоже время для «уравновешивания»размещения элементов на поверхности визитной карточки допускается часть сведенийрасполагать также в левом нижнем углу.
Также для важногодолжностного лица, президента компании, владельца предприятия допускаетсяуказывать свое имя выше всех остальных сведений.
На визиткигосударственных чиновников наносят государственный герб и флаг. Несоответствует нормам этикета деловая карточка без официального адреса(исключение составляют дипломаты и высшие государственные должностные лица). Вслучае, если организация имеет несколько филиалов, на деловых визитках еепредставителей могут быть указаны домашний адрес и телефон, при необходимости,его вписывают от руки, это даже создает некоторую доверительность в общении.При смене номера допускается, зачеркнув старый, аккуратно вписать новый, а вотпроводить такие операции с адресом или должностью не стоит.
Существует дверазновидности деловых карточек: представительская и карточка компании. Напредставительской указывают имя, фамилию, должность и полное названиеорганизации без каких-либо координат. Используют их для специальных ипредставительских целей. Кстати, визитки бывают вообще без указания должности:такие вручаются только дамам.
В карточку компании,наоборот, включается полная информация о наименовании и месторасположенииорганизации, а также номера телефонов и адрес электронной почты. Применяютсяони на презентациях, выставках, при вручении подарков, поздравлений от фирмы ит. п.
Второй тип визиток —личные. Они могут содержать имя и фамилию владельца, а также любуюдополнительную информацию, которую человек хочет туда внести (адрес фирмы,номера телефонов, адрес персонального сайта, электронной почты, звание илиученую степень). Разновидностью личной карточки является семейная визитнаякарточка или карточка супругов. Она используется при знакомстве, рассылкепоздравлений друзьям семьи или прилагается к подаркам. Необходимо помнить, чтоимя жены на таких карточках ставится перед именем мужа, адрес указывается пожеланию. Как ни странно, но детские визитные карточки тоже существуют. При ихоформлении можно несколько отойти от жестких норм взрослого мира и создатьчто-то индивидуальное и интересное. Конечно, такого рода визитки не частовостребованы в деловых кругах, но иногда они могут оказаться весьма кстати.Например, если ребенок заблудился в супермаркете или уехал в лагерь отдыха, номермобильного телефона родителей, внесенный в карточку, будет всегда с ним, а принеобходимости, воспитатели смогут им воспользоваться.
Для научных итворческих работников, часто работающих дома, была создана комбинированнаявизитная карточка, в которой наряду со служебными (в левом нижнем углу)указываются и домашние координаты (в правом нижнем углу). Правда, женщины чащевсего ограничиваются только служебным номером телефона. При проведении большихмероприятий — конференций, презентаций, выставок, фестивалей, их организаторызаказывают большие визитные карточки — бейджи с указанием имени, отчества,фамилии, ученого звания, должности, названия компании, учебного заведения илинаучного центра, которые представляет данный участник. Бейджи прикалывают налевой стороне груди и носят исключительно в здании, где проходит мероприятие.Пожалуй, бейдж — единственная визитка, на которой иногда уместно размещениефотографии человека рядом с его именем, на остальных карточках такой объектразмещать не следует.
Современному человекупомимо деловых необходимо иметь и светские визитные карточки. Во-первых,считается дурным тоном использовать деловые визитки в светской жизни, аво-вторых, — такое разграничение позволит вам без лишних эмоциональных затратлибо подчеркнуть официальность отношений, либо выразить свое особое дружескоерасположение.
На светских визиткахдопустимо указывать сведения о профессии, почетных и ученых званиях. Светскуювизитку можно отправить в качестве приглашения на неофициальный прием или каксопровождение чека врачу, нотариусу. Особым шиком считаются визитки напергаментной бумаге, заказанные у каллиграфа.
Такие эксклюзивныевизитки должен иметь каждый мужчина, считающий себя джентльменом, дабыотправить их дамам с цветами или подарком.
Однако в компании«Кодак» и многих других филиалах иностранных корпораций сотрудникизаказывают визитки именно с фотографиями. Многие консультанты, менеджеры попродвижению товаров и услуг заказывают такие визитки, потому что они позволяютлучше вспомнить их владельцев и приглашают к дальнейшему общению. Но если выхотите заявить о своей значимости, лучше всего не только не делать визитки сфотопортретом, но и не применять много цветов. Два цвета (черный + любойдругой) — вполне достаточно. Пестрые карточки делают только те работники,которые используют их в качестве рекламы своего салона, магазина, клуба.Цветные визитки с рисунками подходят всем дизайнерам — от модельеров досоздателей веб-сайтов. Главное, чтобы визитка подтверждала наличие у еевладельца вкуса и творческих способностей. Цветная бумага для визитки оправданав том случае, если это деталь корпоративного стиля. Выходит, и для бедных, идля богатых — чем проще, тем лучше.
В малютку-визиткусовременные владельцы стремятся втиснуть как можно больше информации: эмблемы исимволы, товарные знаки, фотографии, рисунки гербов и флагов! Но среди этойнеразберихи существует особый класс профессионально и художественно сделанных,стильных визитных карточек. Такие визитки становятся произведениями искусства,«графикой сверхмалых форм», а также предметами выставок и различныхконкурсов. Изготовители удивляют и материалами, из которых сделаны визитки:пластик, дерево, ткань, кожа, намагниченная резина, алюминиевая фольга, жесть,природная слюда… Стоит заметить, что чаще всего художественно ценнымистановятся карточки, созданные дизайнерами для себя и о себе (или для своейстудии). Сапожник — он может и без сапог. А вот истинный художник просто обязаниметь визитку-«автопортрет».
Существуют и светскиекарточки для особых случаев. Например, это может быть визитка невесты илиминиатюрная визитная карточка новорожденного, прикрепленная ленточкой ккарточке матери, — очаровательное сообщение родным и друзьям о рождении малыша.
4 Формы и содержаниевизиток
Обычная визитная карточкапредставляет собой прямоугольник из не очень плотного картона размером 50х90мм, а для женщин (супруги, а не должностного лица)-40х80 мм. Менеджеры высшегозвена могут использовать карточки размером 60х90 мм, карточки их жен в этомслучае должны быть по длине и ширине на 10 мм меньше. В Великобритании,наоборот, размеры визитных карточек жен на 10 мм больше, чем их спутников жизни(50 х 100 мм ). Визитная карточка молодой девушки может быть еще меньше, какправило, 70х35 мм. Следует помнить о том, чтобы ваша карточка имела стандартныйразмер для Вашего круга общения, и ее не пришлось подгибать или подрезать.
Желательно, чтобывизитная карточка имела темный текст на светлом фоне. Стиль оформления долженбыть строгим, без рамок и завитушек. Нормы делового этикета не рекомендуютиспользовать в качестве материала для изготовления пластмассу или кожу. Лучшесосредоточится на качестве бумаги. Она должна быть отменного качества, можетбыть слегка тонирована. На бумаге нельзя экономить. Карточки, которые имеютглянцевую поверхность, изготовлены из пластика или ламинированной бумаги, неприемлемы, т.к. на них невозможно делать какие-либо записи. Нормы европейскогоделового этикета предполагают использование розового, голубого, белого фона итекста темно-коричневого, синего и черного цветов
Шрифт визитных карточекнормами делового этикета строго не регламентируется и зависит от национальныхособенностей. Он просто должен быть удобно читаемым. Следует отметить, что прииспользовании декоративных шрифтов, очень легко перейти границу хорошего тона.Имя и фамилию принято выделять легко читаемым полужирным шрифтом немногобольшего размера, чем основное содержание визитки. Кроме того, уже существуютспециальные аппараты-сканеры, которые считывают информацию с визитки, чтопозволяет формировать электронную базу необходимых визиток.
Немного о психологиивосприятия. Уже давно известны результаты многочисленных психологических опытовпо исследованию особенностей восприятия печатной информации человеческимглазом. Доказано, что наш глаз начинает изучение листа бумаги с печатнымизнаками, фотографиями или просто картинками с верхнего левого угла, подиагонали спускается в правый нижний угол, а затем скользит снова вверх,задерживаясь в середине только в том случае, если там есть привлекающиевнимание детали.
Подобное свойствочеловеческого восприятия неизменно, и потому лучше все-таки учитывать его привыборе расположения печатных элементов на визитке.
Верхний левый уголоптимален для размещения логотипа. Середина визитки — зона, которую глазпроскакивает быстрее всего, поэтому информация здесь должна быть каким-тообразом выделена — либо большим шрифтом, либо цветом. Стандартное расположениеадреса и телефонов внизу и в середине допустимо, но можно сместить данный блокв правый нижний угол. Тогда визитка получается более сбалансированной длявосприятия.
В нашей стране инекоторых двуязычных странах сложилась практика печатания двухстороннихкарточек с текстом на иностранном языке на обороте. Но если придерживатьсястрогих протокольных норм, это не совсем верно, так как оборотная сторонакарточки предназначена для дополнительных записей.
5Правила обмена визитками
Одним из основныхэтапов знакомства с потенциальными партнерами или клиентами является процессвручения и принятия визиток. От того, как он пройдет, может зависеть первоевпечатление, которое сложится у людей друг о друге.
Вручение визитнойкарточки производится как лично при первой встрече, знакомстве или началеделовых переговоров, так и заочно. При знакомстве первым визитную карточкувручает тот, чей ранг и должность ниже. Затем идет градация по возрасту. А еслии возраст собеседников совпадает, то активность может проявить более вежливыйили заинтересованный собеседник. При деловой встрече с иностранными партнерамипервыми визитные карточки вручают хозяева. Посетитель в компании, учрежденииможет предъявить свою визитную карточку секретарю для доклада о себе, особеннов случае незаявленного ранее визита.
Передавать визитнуюкарточку партнеру полагается стоя, повернув ее так, чтобы тот мог сразупрочитать напечатанный на ней текст. Одновременно следует вслух произнести своюфамилию, чтобы собеседник мог более или менее усвоить произношение именивладельца карточки.
Получать визиткуследует правой рукой, а затем, взяв в обе руки, в знак уважения внимательно еепрочесть, произнеся вслух имя, фамилию и должность визави. В ответ напротянутую визитную карточку необходимо подать свою. Если же в силу каких-либопричин вы не можете этого сделать, нужно извиниться, объяснив причину, ипообещать прислать ее при первой же возможности.
Во время переговоровполученные визитные карточки желательно разложить перед собой, чтобы случайноне забыть, не перепутать, не исказить имя или должность собеседника. Лучшерассортировать их в порядке расположения партнеров за столом во время деловойвстречи. Не рекомендуется мять чужие визитки, делать на них пометки, вертеть ихна глазах у хозяина, так как это может восприниматься как знак неуважения.Визитные карточки никогда не следует подписывать и проставлять на них дату.
Если возникаетнеобходимость передачи визитки через третье лицо или по почте, ее нужно вложитьв специальный конверт, на котором пишется имя, фамилия и должность адресата.Если карточки, адресуемые нескольким лицам, посылаются в компанию в одномконверте, то в левом верхнем углу каждой из них необходимо написать фамилиюлица, которому она адресована. В одном конверте на имя одного лица могут бытьпосланы карточки разных людей. Если визитка передается в конверте, то онапомечается специальными международными символами. В случае, когда визитказавозится лично адресату, то загибается один из углов карточки, в зависимостиот местной практики. В нашей стране принято загибать, а затем расправлятьправый верхний угол карточки или ее правую сторону по всей ширине.
Несомненно, визитныекарточки играют большую роль в создании круга делового общения, но когда ихнакапливается очень много, возникает вопрос, где и как их хранить, чтобы не«заблудиться» в огромном количестве визиток, полученных в процессеработы. Лучше всего рассортировать их по какому-либо признаку. Это может бытьсфера деятельности или название компании, фамилия (в алфавитном порядке), такжевозможна любая другая удобная для конкретного человека система. А чтобывизиточная база данных не была разбросана по ящикам стола, карманам пиджака ине растерялась, ее желательно скомпоновать в визиточницу.