Реферат: Деловой разговор и публичное выступление
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательноеучреждение среднего профессионального образования
Улан-Удэнскийинжинерно-педагогический колледж
Цикловая комиссия:
Дисциплина:
Имидж и этикет делового человека
Реферат
Деловой разговор и публичноевыступление
Выполнил: студент группы ЗФ 5ГУ — 1
Филаткин Д. В.
Проверил: Филиппова С. Д..
г. Улан-Удэ
2010г.
Содержание
Введение
§1. Деловой разговор и публичное выступление
Заключение
Список литературы
Введение
Манера говорить, присущаячеловеку, является столь же действенным средством его идентификации, как иотпечатки пальцев, которые позволяют судить об их принадлежности тому или иномулицу.
Индивидуальная манераговорить свидетельствует, прежде всего, о наличии у бизнесмена следующих двухкачеств, характеризующих его как личность. Первое из них — это степень егосамоутвержденности, т.е. насколько уверенно он себя чувствует, насколько сильноразвито в нем чувство собственной правоты. Второе, наоборот, — степень егонеуверенности в себе. Критериями оценки служат здесь определенные выражения, атакже частота их повторения. Так, слова, служащие для выражения некоейнеопределенности («в известной степени», «как-нибудь», «я бы сказал», «вообще»и т.п.), выдают неуверенность. Речь уверенного в себе человека изобилуетсловами «разумеется», «именно так», «конечно», «великолепно», «правильно» ит.п.
Существуют и другие частоупотребляемые слова, делающие манеру вашей речи вашей отличительнойособенностью. Конечно, подходить к анализу манеры речи надо во взаимосвязи всехее характеристик. То, что вы говорите, должно быть обосновано и иметь смысл,т.е. быть взаимосвязанным и понятным.
От выбора правильногослова зависит эффективность его воздействия. Возьмите за правило говорить: «Яохотно сделаю это». Употребляйте преимущественно слова, имеющие позитивноезначение, т.е. подчеркивающие аспект надежности, тщательности,добросовестности. Включайте в формулируемые вами фразы активные глаголы иизбегайте употребления пассивных существительных.
Важнейшим факторомвоздействия на окружающих является ораторское искусство. Деловые люди должнывладеть техникой непосредственного контакта как на индивидуальном, так и намассовом уровне. Практически это достижимо только при хотя бы приблизительномзнакомстве с элементарной риторикой.
Риторика в переводе сгреческого означает красноречие. Это умение стройно и ясно излагать свои мысли,чтобы склонить людей к своим взглядам и позициям. И это необходимо каждому, ктохочет стать преуспевающим бизнесменом. Невладение риторикой — одна изсущественных причин неудач многих предпринимателей, их низкого рейтинга в средепрофессионалов и потребителей.
Но риторика — не простоораторское искусство — голосовые данные и правильный литературный язык, но илогика суждений, умение творить в речи, а также телесные характеристики — фигура,осанка, дыхание.
Основным риторическимиметодами воздействия на собеседников являются убеждение, внушение и подражание.Искусство убеждения предполагает умение достичь сознательного понимания иусвоения людьми адресуемой им информации; подражание и внушение рассчитаны нанекритическое восприятие людьми этой информации в силу авторитета и обаянияговорящего, настроя его собеседников и т.п. Эффективность этих методов дляпредпринимателя состоит в том, что подаваемая им информация вызывает в сознанииего собеседников яркие, рельефные, остро действующие впечатления. Обостряяэмоционально-чувственное состояние людей, эти впечатления ослабляют оценочнуюфункцию мышления, снижают критическое отношение к получаемой информации.
§1. Деловой разговор ипубличное выступление
Многие люди при общениислышат только то, что хотят слышать. И чтобы заставить себя услышать,необходимы использование малоизвестной информации (новизна и оригинальность),сочетание разнохарактерных сведений, их достоверность, теоретическая ифактическая подтвержденность, взвешенность содержания речи. В то же времяиногда необходимы образность высказывания, аналогии, ссылки на прецеденты.Эффективны и страстность, неподдельная радость или грусть, тактичноесострадание — все, что может затронуть чувствительные струны собеседников.
Бизнесменам и менеджерамнадо стремиться избегать менторского тона при общении, а также остерегаться,чтобы с профессиональными успехами у них в голосе не появилисьпоучительно-назидательные нотки. Никакой позы, никакого проявления своегоинтеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакции наизлагаемую информацию.
Итак, чтобы ваша речьбыла хорошей, используйте следующие рекомендации:
· акцентируйтеважные слова и подчиняйте им неважные;
· меняйте тон голоса— он должен то повышаться, то понижаться, как поверхность моря. Внезапноеповышение или понижение тона голоса выделяет слово или фразу на общем фоне;
· меняйте темп речи— это придает ей выразительность;
· делайте паузу дои после важных мыслей.
К этому следует добавитьи важность использования особого инструментария — коммуникационных эффектов:
Эффект визуальногоимиджа — какправило, вначале человека воспринимают по его внешнему облику, и этопервоначальное впечатление накладывает отпечаток на дальнейшие взаимоотношения.Поэтому предприниматель должен взять на вооружение эстетику одежды, поставленнуюмимику, обостренное чувство такта, чтобы излучать обаяние, элегантную манеру общения,уверенный и доброжелательный взгляд и т.д.
Эффект первых фраз — закрепляет или корректируетпервоначальное впечатление у людей. В первых фразах должна быть сосредоточенаинтересная информация, с элементами оригинальности, сразу приковывающая к себевнимание.
Эффект аргументации — речь должна быть обоснованной,убедительной, логичной, вызывающей соразмышление и осмысление информации.
Эффект интонации и паузы — особенность человеческоговосприятия состоит в том, что интонации и паузы способствуют 10—15-процентномуприращению информации, вызывая у собеседников ассоциации и предложения; этот приемполезен во многих отношениях. Пауза облегчает дыхание, дает возможностьсообразить, к какой мысли следует перейти дальше. Она позволяет важнымсоображениям глубже проникнуть в сознание слушателя. Короткая пауза передкульминационным моментом речи и после — один из способов выделить его. Паузаприменяется между отдельными элементами мысли (фразами, придаточнымипредложениями, законченными суждениями). Она так же оттеняет наиболеесущественные слова.
Эффект художественной выразительности — это грамотное построениепредложений, правильные словоударения, использование метафор, гипербол и т.п.Как утверждал Вольтер, прекрасная мысль теряет свою цену, если она дурновыражена.
Эффект релаксации(расслабления) —тому, кто умеет вовремя пошутить, вставить остроумное замечание, повезетзначительно больше, чем не умеющему это делать. Юмор создает естественную паузудля отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный лад. Но, прибегаяк шутке, не следует забывать того, что в свое время Д.И. Писарев сказал: «Когдасмех, игривость и юмор служат средством, тогда все обстоит благополучно. Когдаони делаются целью, тогда начинается умственное распутство».
Эффект порционноговыброса информацииявляется одним из действенных риторических приемов поддержания вниманияаудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему пространствуречи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного.Таким образом, выступающий активизирует внимание слушающих его людей,выбрасывая через определенные временные интервалы порции «свежей» информации.
Для каждого очень важно,чтобы его понимали. Доходчивость — это основное качество речи. Для того чтобысделать свою речь более доходчивой, известный американский ученый П. Соперрекомендует использовать вспомогательный материал речи: определения, сравнения,примеры.
Определения нужны для слов, значения которыхаудитория не знает, и для терминов, имеющих особый смысл в применении ихвыступающим. Определения чаще всего используются во вступительной частивыступления, но могут встречаться и в самой речи. Обычно самый выразительныйспособ дать определение какого-нибудь понятия заключается в том, что выскажете: «Приведу пример, поясняющий, что я имею в виду» — и затем изложите конкретныйслучай, который типичен для этого понятия.
Очень важны в речи сравнения.Умственный процесс сравнения — существенный фактор познания. Пока мы не знаем,на что вещь похожа и чем она отличается от остальных вещей, мы не можем понятьее. Сравнения служат одной цели — сделать более ясными и убедительными тевысказанные мысли, к которым они имеют непосредственное отношение.
Сравнения могут бытьсамыми различными. Выражения, дающие представление о предмете в целом,называются метафорой. При сравнении часто используют выражение «подобно тому,как...» Более пространная форма сравнения — аналогия — представляет собойумозаключение: если два предмета или более схожи в одном отношении, то онисхожи и в других.
Аналогии бываютфигуральными и в буквальном смысле. При фигуральной аналогии сравниваются дваявления из разных областей, разного порядка. Они имеют только символическуюсвязь. При аналогии в буквальном смысле сравниваются два явления из однойобласти, одного порядка. Аналогия в буквальном смысле обладает большейзначимостью как доказательство в споре; фигуральная аналогия обычно стимулируетработу воображения.
Пример — наиболее эффективный и доходчивыйприем речи. При его помощи удается, как бы приблизить предмет к слушателю.Существенное качество примера — конкретность. Примеры могут быть краткими илиболее подробными, фактическими или предположительными, шуточными илисерьезными.
Краткие примерынезаменимы, когда приходится в условиях ограниченного времени пояснять массуподробностей.
Предположительные примерыне содержат утверждений о подлинных фактах, но они могут оказаться полезными,когда отвлеченные или общие идеи нужно сделать наглядными. При прочих равныхусловиях фактический пример производит большее впечатление, чемпредположительный. Представление, что нечто произошло на самом деле, вызываетинтерес уже при словах: «А теперь позвольте рассказать вам об одном случае,действительно имевшем место...» Кроме того, только примеры-факты могут найтиприменение как доказательства или обоснования.
Шуточные примеры такжеочень эффективны. Шутка или смешная история заставляет слушателей рассмеятьсяили только улыбнуться.
Деловая речь, помимоуказанных выше требований к ней, должна быть также и грамотной. Следитеза правильным употреблением слов, их произношением, ударениями (договор,обеспечение, одновременно, эксперт, созвонимся, валовой, оптовые, принять,начать и др.). Если вы не уверены в правильном произношении или употреблениикакого-либо слова, обратитесь к словарям: словарю ударений, толковому и орфографическомусловарям.
Избегайте многословияи канцеляризмов. Неупотребляйте таких слов, как «подналечь», «подмахнуть», «подработать»,«болванка» и т.п. Не употребляйте вместо «помогли» — «организовали и провелиопределенную работу по оказанию помощи», вместо «уверен» — «можно суверенностью сказать, что...», вместо «действительность» — «реальнаядействительность», вместо «победили» — «одержали победу» и т.п.
Не употребляйтеоборотов, содержащих лишние слова (например, «абсолютно новый» вместо «новый», «предварительноепланирование» — «планирование», «необходимо иметь» — «необходимо», «собранныевместе» — «собранные», «продолжающиеся далее» — «продолжающиеся», «сотрудничатьвместе» — «сотрудничать», «каждый в отдельности» — «каждый», «приложенные приэтом» — «приложенные», «точно совпадающие» — «совпадающие» и др.).
Не используйте безнеобходимости иностранные слова (вместо «определить» — «детерминировать», вместо«разнообразие» — «диверсификация», вместо «особенный» — «экстраординарный» ит.д.). Неправильное или параллельное употребление иноязычной лексики ведет, какправило, к ненужным повторениям, например: «промышленная индустрия» (в слове«индустрия» уже заключено понятие «промышленная»), «форсировать строительствоускоренными темпами» («форсировать» и означает «вести ускоренными темпами»),«потерпеть полное фиаско» («фиаско» и есть «полное поражение»).
Не забывайте, чтобезличные конструкции часто прикрывают нежелание брать на себя ответственность,самостоятельно думать(«представляется целесообразным» — «я (мы) считаю целесообразным», «думается,что...» — «я думаю...» и т.п.), а употребление словесных «красивостей» говорито вашем стремлении «приукрасить действительность» (вместо «недостатки» —«скрытые резервы», вместо «что-то сделать» — «достигнуть рубежей, горизонтов,целей», вместо «рабочие» — « труженики» или «передовые труженики» и т.д.).
Избавляйтесь отслов-паразитов: «таксказать», «понимаете», «значит», «вот». Такие слова не украшают речь, а тольковызывают раздражение слушателей. Они — звуки и ничего более. Они бесполезны.
Слова-паразиты — языковоеявление, о котором стоит поговорить. Это такая же проблема, как и проблемаправильного выбора слов.
Слова-паразиты — этопомеха, причем немалая. Как правило, эти слова доказывают: вы не уверены в том,что говорите Мы так привыкли к этим произносимым нами звукам, что заполняем имивсе паузы нашей речи.
Это своеобразныезаполнители пауз. Паузы между предложениями, группами слов, выражающимизаконченную мысль, должны быть. Нет необходимости заполнять их чем-либо. Крометого, непрерывно произнося какие-либо звуки, вы лишаете себя тех ничем незанятых мгновений, во время которых можно спокойно подумать о том, что сказатьсобеседнику.
Не следует говоритьбез остановки. Времямолчания — время для размышлений. Минуты молчания задают темп речи иподчеркивают значимость сказанного вами. Если вы все время будете говорить иговорить, оппоненту не уследить ха ходом ваших мыслей.
Если, излагая свою точкузрения, вы почувствуете, что не знаете, что говорить дальше, — молчите.Думайте. Все, что вам нужно, — это несколько долей секунды, оппонент подождет.Он даже не заметит, что вы размышляете. Если же вы будете заполнять паузысловами-паразитами, собеседнику станет ясно, как божий день: вы не знаете, чтосказать.
Любое публичноевыступление — есть своеобразное взаимодействие выступающего с аудиторией. Ивступая с нею в контакт, необходимо обращать внимание на ее особенности. Однаиз них — мотивация слушателей, т.е. проявляемый ими интерес к соответствующейинформации.
Другая важная особенностьслушателей, нуждающаяся во внимании выступающего, — их компетентность ввопросе, составляющем предмет выступления. Чем менее осведомлена о немаудитория, тем изобретательнее придется вести себя руководителю, имея в виду, вчастности, отбор содержания сообщаемой информации.
Выступающему полезнотакже иметь в виду физическое состояние слушателей. Конечно, воспринимать вконце рабочего дня требующую серьезного осмысления информацию очень трудно, и руководителю,естественно, не мешает помнить об этом.
Наконец, не стоитупускать из вида демографические характеристики слушателей (пол, возраст),поскольку и они могут оказаться фактором, содействующим или, напротив,препятствующим контактированию выступающего с аудиторией.
От выступающего в целяхэффективности его выступления требуется, чтобы его сообщение было, во-первых,четким и кратким. В таком случае оно не расхолаживает слушателей и легко вводитих в суть дела.
Во-вторых, чрезвычайносущественна и сама манера изложения информации. Она должна быть легкодоступной.Очень важно говорить с людьми на привычном для них языке. Если вам это удается,слушатели могут сказать себе: «Боже, он сказал точно то же самое, о чем я самдумал».
Третьим, заслуживающимвнимания моментом в действиях выступающего, является адресованность егосообщения. Что, собственно, имеется в виду? А вот что. Многие ораторы в ходевыступления вольно или невольно игнорируют своих слушателей, глядя поверх ихголов, в сторону или на пол. Они говорят как бы сами с собой, вследствие чегоутрачивается контакт с аудиторией, а утрата контакта ведет к потереразговорности. Между тем, по справедливому замечанию Д. Карнеги, «хорошеевыступление — это прежде всего разговорный тон и непосредственность, несколькоакцентированные».
Следовательно, информациядолжна идти к конкретному адресату, располагающемуся перед выступающим здесьже, в аудитории. В этой связи уместно, думаю, еще раз процитировать Д. Карнеги:«Говорите со слушателями так, как будто вы ожидаете, что они сейчас встанут ибудут отвечать вам. Вообразите себе, что кто-то задал вам вопрос и что выотвечаете на него. Скажите вслух «Вы спросите, откуда я это знаю. Я вамскажу...» Такие вещи кажутся совершенно естественными, ваша фразеология небудет больше официальной, это согреет и очеловечит выступление» (там же).
Следующее (четвертое посчету) условие эффективности делового выступления — акцентирование критическихмоментов в решении обсуждаемой проблемы. Оно избавляет слушателей отнеобходимости докапываться до них самим. Тем самым облегчается восприятиесообщаемой информации.
Еще один полезный приемвызвать позитивный эффект выступления — представить уже известныеальтернативные варианты решения проблемы, подчеркнув их плюсы и минусы. В этомслучае слушателям опять-таки легче ориентироваться в воспринимаемой информации.
Следует особо сказать ороли обратной связи в деловой коммуникации, особо это касается ситуацииделового публичного выступления. Его результативность во многом зависит отумения выступающего установить эту связь. Она — в реакции слушателей навоспринимаемую информацию: запечатлена на их лицах, отражена в их эмоциональных«всплесках», звучит в ответах на обращение к ним оратора. Она стимулирует егодействия, побуждает к коррекции некоторых из них, способствуя в целом переводумонолога выступающего в диалог между ним и слушателями.
Заключение
Таким образом, обобщаявсе сказанное ранее, можно сформулировать следующие правила по подготовке квыступлению и поведению выступающего перед аудиторией, которые предложены немецкимипсихологами Барбелем Швальбе и Хайнцем Швальбе:
1. Настройтесь нааудиторию.
2. Сперва выясните, отвечаетли содержание вашей речи интересам аудитории. Если ваши интересы расходятся с ееинтересами, попытайтесь навести мосты взаимопонимания.
3. Держитесь вовремя выступления уверенно, демонстрируя твердую убежденность в своих словах.
4. Ваш взгляд долженбыть направлен на слушателей. Ни в коем случае не избегайте взглядов, направленныхна вас. Не смотрите в одну точку. Прежде чем начать выступление, обведитевзглядом аудиторию, как будто вы хотите убедиться в том, что она готова квосприятию ваших слов.
5. Начинайте говоритьтолько после того, как установится тишина.
6. Начинайте речь скраткого обращения к аудитории, после которого должна последовать секундная (вслучае необходимости и более длительная) пауза.
7. Следите зачеткостью речи, не говорите слишком быстро и ни в коем случае не монотонно.
8. С первых же слов внимательнонаблюдайте за реакцией аудитории.
9. Если вы заметите,что часть аудитории менее внимательно слушает вас, обратите свой взгляд в еесторону, как будто вы обращаетесь именно к ней.
10. Если вы заметили,что аудитория устала, начните говорить тише, а затем резко повысьте голос (но ненастолько, чтобы аудитория почувствовала, что вы хотите специально взбодритьее).
11. Если вы заметили,что слова, только что сказанные вами, нашли поддержку аудитории, постарайтесьнемедленно развить затронутую тему. Этим вы можете однозначно завоеватьаудиторию на свою сторону.
12. В момент, когда вамудалось добиться положительной реакции со стороны аудитории, перейдите на главнуютему выступления. Положительные эмоции, вызванные вами у слушателей, помогутвам добиться у них одобрения ваших слов.
13. В момент душевногоподъема, вызванного одобрением аудитории, не теряйте все же самоконтроль.
14. Провокационныереплики также не должны выводить вас из равновесия.
15. Не вступайте вовремя выступления в дискуссии, даже если с мест раздаются провоцирующиевыкрики. Скажите, что после выступления вы охотно ответите на любые вопросы.Этим вы выиграете для себя время, чтобы настроиться на дискуссию. Кроме того, входе вашего дальнейшего выступления все или часть дискуссионных вопросов могут бытьсняты, так что надобность в дискуссии сама собой отпадет.
16. Именно вкритические моменты выступления необходимо говорить убежденно, уверенно, с акцентуализациейкаждого слова.
17. Старайтесьнелицеприятные для аудитории места вашего выступления подкреплять очевиднымипримерами. Подчеркните, что лишь насущная необходимость заставляет вас затрагиватьподобную тему, а затем сгладьте остроту несколькими комплиментами.
18. Не делайте обобщающихвыводов, не оправданных с рациональной точки зрения, даже если вам показалось, чтоаудитория их от вас ждет.
19. Ни в коем случаене подавайте виду, что речь дается вам с трудом, что вы устали или в какие-томоменты чувствуете себя неуверенно.
20. Закончиввыступление, не забудьте поблагодарить присутствующих за внимание. Никогда недопускайте, даже если соблазн велик, чествовать себя после выступления илиублажать свое самолюбие «несмолкаемыми» аплодисментами.
Иногда случаетсядокладчику терять нить выступления. В этом случае очень помогают советынемецкого психолога Н. Энкельманна. Вот некоторые из его рекомендаций:
1. Никогда не говоритев начале своего выступления, что вы не компетентны в каком-либо вопросе, этопроизводит плохое впечатление.
2. Спокойно объявитенебольшой перерыв. Можете быть уверены, пауза может повредить лишь в редчайшихслучаях.
3. Сделайте краткиевыводы по сказанному ранее. Скажите, например: «Подвод итоги сказанному, позвольтемне еще раз обрисовать положение».
4. Повторитесказанное вами последнее предложение. Таким образом вы выиграете время для раздумья.При этом можно сказать так: «Хочу еще раз подчеркнуть, что...»
5. Скажитеобезоруживающе честно правду: «Ну вот, потерял нить мысли». Только в оченьредких ситуациях вы не можете себе позволить сказать это откровенно.
6. Задайте вопросыслушателям. Таким образом вы получите небольшую передышку. Например: «Нет ли увас вопросов по изложенному мной материалу?»
7. Просто смените тему:«Теперь перейдем к следующему вопросу...»
8. Имейте наготоведля подобного случая какую-нибудь веселую историю или шутку: «Здесь мнеприходит на ум один забавный эпизод...» Разумеется, он должен быть каким-тообразом связан с темой или поводом выступления.
9. Не переоценивайтесвоих слушателей и не слишком серьезно воспринимайте себя.
Ниже приводятся ошибки,которые наиболее часто допускаются при публичных выступлениях и деловых беседах.Проанализируйте свое поведение с учетом этих словесных недочетов:
1. Не строите ли выслишком длинные предложения? Придаточные предложения не случайно называются придаточными.Они играют подчиненную роль. Поэтому используйте лучше короткие самостоятельныепредложения. Это позволит вам заканчивать предложения, не переводя дыхания.
2. Не используете ливы слишком длинные слова? Проанализируйте как-нибудь свой словарный запас. Удлинных слов часто существуют более короткие синонимы.
Примеры.
Посредством чего-либо…лучше: при помощи...;
при использовании… лучше:благодаря...;
исключая… лучше:кроме...;
постановка вопроса… лучше:вопрос.
Следите, однако, за тем,чтобы ваша речь не казалась примитивной, и не употребляйте только короткиеслова. Даже если свойственный вам способ выражения слишком прост, он все-такидолжен оставаться выразительным.
3. Не слишком личасто используете вы безличные предложения?
Старайтесь активнововлекать слушателей в то, о чем вы говорите. Стремитесь больше использоватьопределенно-личные местоимения.
Примеры.
На этом примере можнопоучиться… Лучше: На этом вы можете поучиться...
Даже если еще ничегоне было слышно об этом… Лучше: Даже если вы еще ничего
об этом не слышали...
4. Не слишком ли вынерешительны?
Не слишком ли многосослагательного наклонения в вашей речи? Особенно распространена формулировка«Я бы сказал, что...» Забудьте об этом штампе. Однако во время разговора опродаже лучше всего произнести: «Я бы сказал, сударыня, что вам эта шляпа оченьидет!»
5. Обходитесь ли выбез утрированных форм вежливости?
В личной беседе глагол«позволять» является одной из форм вежливости («Позвольте пригласить вас кстолу»). Тем не менее, в докладе он производит впечатление назидательности идоминирования («Позвольте привлечь ваше внимание»). Кроме того, этот глаголудлиняет без особой надобности ваши высказывания.
6. Используете ли вымодные словечки? Проанализируйте, не злоупотребляете ли вы некоторымисловечками.
7. Часто ли выиспользуете безличные глаголы?
Вместо «Предлагаетсязанять места» лучше сказать: «Предлагаю вам занять места».
Вместо «Всемучастникам выражается благодарность» лучше сказать: «Мы благодарим всех участников».
8. Не слишком лимного вы утверждаете?
Если вы утверждаете илидаже поучаете, то в вашем выступлении много уязвимых мест. Попробуйте чащеоблекать свои мысли в форму вопросов. Одновременно вы смягчите своевысказывание, если добавите коротенькое слово «также».
9. Задаете ли вытолько закрытые вопросы?
Если нужно активизироватьсобеседника, то не следует задавать ему вопросы, на которые он может ответитьтолько односложно: «да», «нет», «возможно».
Пример.
«У вас сегодня естьсвободное время?» — «Да».
Лучше: «Что вы делаетесегодня во второй половине дня?» — «Мне нужно выполнить
несколько поручений».
Кстати, вежливый человеквсегда ответит полно.
Вопросы, которыеначинаются со слов «когда», «как», «где», «какая» и т.п., являются открытыми.
10. Правильно ли высебя преподносите?
Каждый человек считает,что он является центром всего мира. Между тем существует более 4 миллиардовтаких центров! Поэтому важно не то, что я делаю и чего я достигаю, а то, чтоони, другие, получают в результате моих действий.
Вывод: больше выдвигатьна передний план интересы других.
11. Не говорите ли выслишком быстро, без пауз?
Посмотрите внимательнеена круг своих знакомых. Кто слишком быстро говорит, тот особенно стремитсядобиться признания. Такие люди практически не могут говорить медленнее.
Заметьте себе на будущее:чем больше слушателей, тем медленнее следует говорить. Делайте паузы, незаставляйте слушателей перенапрягаться. Важно делать паузы, естественно, внужных местах.
12. Поддерживаете ливы зрительный контакт?
Вас о чем-то спрашивают ивы отводите свой взгляд, чтобы суметь лучше сосредоточиться. Неверно! Обязательнопродолжайте смотреть собеседнику в лицо. Только таким образом вы излучаетеуверенность и силу воздействия.
Список литературы
1. Алехина И. Имиджи этикет в бизнесе. – М., 2003
2. Кондратьева Т.М.Имидж как точная наука. – СПб., 2006
3. Сорокина А.В.Основы делового общения. – Ростов-на-Дону, 2004