Реферат: Экономический анализ предприятия ООО "Цифровые технологии"

/>/>/>/>Введение

Производственная практикапроходила в ООО «Цифровые технологии», занимающимся разработкой решений дляэлектронного бизнеса и оказанием комплексных услуг по созданию и продвижению Internet — проектов.

Основной целью практики было приобретение навыков практической работы всфере экономики и информационных услуг, которые необходимы для полученияквалификации экономиста-информатика.

Основными задачамипрактики являются:

1. Закреплениетеоретических знаний, полученных студентами при изучении профилирующих испециальных дисциплин.

2. Приобретениепрактических знаний, опыта и навыков в выполнении работ, связанных соспециальностью экономиста в соответствии с выбранным профилем специализации.

3. Подбор материаловпо выбранной теме в соответствии с индивидуальным планом научно-исследовательскойработы студентов (НИРС).

4. Предварительныйвыбор темы дипломного проекта в соответствии с заявками предприятий иорганизаций.

Ознакомительная практикапроходила в финансовом отделе. В ходе практики были подробно изучены работа ифункции данного отдела.

Мне поручались следующиезадания:

1. Сбор информации всоответствии с заданием руководителя практики от производства;

2. Анализфинансово-хозяйственной деятельности предприятия.

3. Сведение исистематизация полученных данных в специализированные формы.

4. Разработкаинформационной системы для автоматизации работы с клиентами

Базой для прохожденияпроизводственной практики выбрано предприятие ООО «Цифровые технологии», занимающеесяинформационно-вычислительным обеспечением.

В первой главе дана общаяхарактеристика деятельности ООО «Цифровые технологии», определены стратегия ицели предприятия, определены основные виды деятельности, представленаорганизационно-производственная структура. Во второй главе представлен анализэкономической и финансовой деятельности рассматриваемой компании. В третьей — произведеноизучение деятельности по работе с клиентами, поставлена задача проектированияинформационной системы. В четвертой главе представлен проект по автоматизацииуправления взаимоотношениями с клиентами в ООО «Цифровые технологии».

В отчете рассмотреныследующие важные вопросы:

1. ХарактеристикаООО «Цифровые технологии»: адрес, представительства в западных странах, основныевиды деятельности ООО «Цифровые технологии», анализ динамики основныхтехнико-экономических показателей, финансовое состояние организации:коэффициенты ликвидности, деловой активности и рентабельности.

2. Информационнаямодель CRM-системы: организационно-производственнаяструктура управления при данной системе, техническое и программное обеспечение,функции отделов ООО «Цифровые технологии», информационные потоки идокументооборот отдела маркетинга.

Поставленныевопросы и определили структуру отчета.

1. Характеристика предприятия ООО«Цифровые технологии»

1.1 Основные виды деятельности предприятия

ООО «Цифровые технологии»является юридическим лицом и действует на основании устава и законодательстваРФ. Полное фирменное наименование общества: общество с ограниченнойответственностью «Цифровые технологии». Сокращенное фирменное наименованиеобщества: ООО «Цифровые технологии».

Место нахожденияобщества:

ул. Панфилова, 41 офис 706.Йошкар-Ола, республика Марий Эл, Россия.Телефон/факс: +7 (8362) 456754Телефон:+7 (8362) 720212E-mail: info@digt.ruWeb: www.digt.ru

http://www.trusted.ru

Зарегистрированными видами деятельности ООО «Цифровые технологии» являются:

- />создание программного обеспечения дляпредприятий различных сфер деятельности, как коммерческого, так и под заказ;

- разработка иуправление проектами по созданию высокотехнологичных информацsионных услуг;

- выполнениепосреднических услуг по найму (рекрутингу) специалистов в области высокихтехнологий;

- обучениеспециалистов в области высоких технологий;

- />/>выполнение услуг попродвижению товаров и услуг на рынки сбыта;

- внешнеэкономическаядеятельность;

- информационно-консультационнаядеятельность;

- услуги агента надоговорной основе;

- иные видыдеятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации иРеспублики Марий Эл.

Общество с ограниченнойответственностью «Цифровые технологии» (сокращенно Digt) образовано в феврале 2000года.

В состав компании входят:

— консалтинговоеагентство Digt (Москва, Россия)

— центр разработок Digt(Йошкар–Ола, Россия)

— сеть официальныхпредставителей и партнеров в Германии и Швейцарии

Компания Digt занимается разработкой и внедрениемпрограммного обеспечения для управления бизнесом, финансами и производством.Решения компании направлены на оптимизацию деловых процессов предприятий иорганизаций.

Направленияпредоставляемых услуг:

· Консалтинг

· Разработкапрограммного обеспечения

· Веб–разработка

· Внедрениеразработанных информационных систем

· Обучение работе спредлагаемыми программными решениями

· Поддержка идальнейшее развитие внедренных систем

Компания Digt предлагает свои продукты и услуги корпорациям икомпаниям:

· заинтересованнымв использовании интернет–технологий для внутрикорпоративных нужд и отношений сзаказчиками, партнерами и другими внешними агентами;

· создающим илиразвивающим свои представительства в интернете;

· ведущим илипланирующим коммерческую деятельность в интернете;

· занятым в сферетелекоммуникаций (интернет–провайдерам, операторам различных видов связи ит.д.).

/>Консалтинг

- Интернет–технологии.Повышение эффективности деятельности с использованием интернет–технологий.

- Защитаинформации. Использование криптографического программного обеспечения и системавторизации для защиты информации.

- Эргономикаэкранных интерфейсов. Проектирование и дизайн экранных интерфейсов программныхкомплексов, включая интернет–приложения.

/>Разработка

- Системы защитыинформации. Разработка комплексов шифрования информации с использованиемкриптографических алгоритмов, создание систем авторизации и аутентификациипользователей (лицензии ФАПСИ на проектирование, производство, распространениеи сопровождение защищенных с использованием шифровальных средств информационныхсистем и комплексов телекоммуникаций №№ ЛФ/07–4195, ЛФ/07–4196,ЛФ/07–4197, ЛФ/07–4198).

- Интернет–приложения.Разработка систем электронной коммерции, B2B–решения, интернет–порталы, в томчисле с доступом к интернет–сервисам с помощью мобильных устройств. Интеграциявеб–сайтов с базами данных, платежными, почтовыми системами, управленияфайлами, системами авторизации и аутентификации.

- Бизнес–приложения.Корпоративное, системное и прикладное программное обеспечение, интранет–системыдля различных платформ:

Windows, Linux/Unix.

/>Внедрение

- Настройка иинтеграция разработанных информационных систем.

- Опытнаяэксплуатация, тестирование и запуск информационных систем в эксплуатацию./>/>

Обучение

- Организациядемонстрационных презентаций для руководства и персонала компании.

- Проведениетренингов, обучение пользователей эффективной работе с программными решениями./>/>

Поддержка

- Сопровождениеразработанных программных решений, оперативное восстановление после сбоев,исправление нарушений в работе внедренных систем.

- Развитие,доработка, наращивание функциональности решений с учетом требований заказчика.

- Техническаяподдержка пользователей.

Начав свою деятельность сразработки решений для электронного бизнеса и оказания комплексных услуг посозданию и продвижению интернет-проектов для конкретных заказчиков, компаниядостигла мирового уровня в индустрии создания e-business решений.Продолжая работать с заказными проектами, Digt развивает линейку собственных программных продуктов.

Тесное взаимодействие сзаказчиками из России, Европы и США позволило компании накопить значительнуюбазу корпоративных знаний и приобрести большой опыт работы на мировом IT-рынке. Компания Digt стремится устанавливать долгосрочныеотношения с партнерами и заказчиками, среди клиентов есть такие корпорации как Cisco Systems, Lucent Technologies, Крипто Про.

/> 1.2 Стратегияи цели ООО «Цифровые технологии»

Компания Digtруководствуется ясной и четко продуманной стратегией, основанной на опытепрошлых лет. Стратегический подход компании предполагает:

· Четкоепозиционирование на рынке. Ясное представление своей ниши, планированиедеятельности на годы вперед;

· Максимальноеиспользование опыта компании в области информационных технологий, плавностьперехода и интеграцию ранее приобретенных наработок в новые задачи и проекты;

· Созданиеуниверсальных продуктов, способных удовлетворить требованиям широкого кругапотребителей. Приоритет отдается разработке собственного программногообеспечения, но направление заказной разработки при этом не закрывается;

· Гибкую политикулицензирования и ценообразования. Каждый потенциальный клиент имеет возможностьвыбрать тот вариант лицензии на продукт, который его устроит;

· Бескомпромиссныйконтроль качества и сроков выполнения работ. Компания дорожит своей репутациейи прилагает все усилия для того, чтобы сотрудничество с клиентами из разового переходило впостоянное;

· Формированиекорпоративных традиций и культуры. Забота о поддержании теплой атмосферы вколлективе и постоянное совершенствование внутренних процессы. В компаниивысоко ценится профессионализм сотрудников и делается все для максимальнойэффективности и удобства их работы.

Главная цель— укрепление позиций компании на мировом IT-рынке путем поддержания неизменно высокого качества иконкурентных цен на продукты.

Миссия компании Digt — максимальное удовлетворениепотребностей заказчиков в качественных программных средствах и решениях,создание информационных систем, повышающих эффективность бизнеса клиентов ипартнеров за счет использования передовых технологий, профессионализма и опытаспециалистов компании.

Решения Digtне только отвечают сегодняшним запросам клиента, но и являются универсальнойбазой для построения информационной системы в будущем. Долгосрочноесотрудничество, направленное на поддержку и расширение информационной системы всоответствии с потребностями клиента — та модель отношений, которойпридерживается компания.

Рабочий процесс в компании Digtстроится на прогрессивных методах, с использованием методологий Rational Unified Process,eXtreme Programmingиязыка UML для построениямоделей.

1.3 Организационно-производственнаяструктура ООО «Цифровые технологии»

В настоящее время штат компании насчитывает около 60 сотрудников. Всесотрудники имеют большой опыт работы в своей области. Постоянно поддерживаетсябаза данных, в которой содержится большое количество специалистов. Этиспециалисты привлекаются к работам над проектами по мере необходимости.

Структура компании ООО«Цифровые технологии» (Рис. 1.3.1) представляет собой матрицу, в которойсуществуют вертикальные и горизонтальные связи (при гораздо большей значимостивертикальных связей). Вертикальные связи определяются совокупностьюподразделений, таких как: административное подразделение, производственное,коммерческое и подразделение по разработке и внедрению систем качества.Горизонтальные связи – совокупностью созданных для каждого отдельного проектапроектных групп на постоянной или временной основе, в которые входят сотрудникис разных подразделений. В настоящее время в компании существуют следующиенаправления деятельности:

1. Собственные проекты

Группакрипто-проектов

Группа проектовпо e-business

2. Заказные проекты

MSWindows Development

Unixlike Systems Development

Так, например, в проекте по разработке средств криптографической защитыинформации привлекались следующие специалисты: архитектор, аналитик,программисты, дизайнер, тестировщик, системный администратор и маркетологи.

Административноеподразделение включает всебя следующих специалистов:

Заместитель директора пофинансам руководит деятельностью всего отдела. Он же является главнымбухгалтером. Обеспечивает организацию и ведение бухгалтерского учета, а такжеконтроль за материальными и финансовыми ресурсами Общества.

Менеджер по персоналу(кадрам) обеспечивает подбор кадров и организует кадровую политику в Обществе.

Системный администраторпроводит свою работу с целью проектирования и внедрения специальных техническихи программно-математических средств защиты информации, обеспеченияорганизационных и инженерно-технических мер защиты информационных систем,проводит исследования с целью нахождения и выбора наиболее целесообразныхпрактических решений в пределах поставленной задачи Общества.

Юрист организует правовуюоснову работы Общества и защиту его правовых интересов.

Финансовый менеджерпомогает в ведении бухгалтерского учета и осуществляет контроль заматериальными и финансовыми ресурсами предприятия.

Производственноеподразделение:

Директор по производству.Руководит деятельностью производственного подразделения.

Зам. директора попроизводству (руководитель проекта) руководит деятельностью подразделения,занимается согласованием разработки технического задания с клиентом, иотслеживанием выполнения всех пожеланий клиента на протяжении всего проекта. Онже осуществляет контроль за ходом исполнения проекта.

Архитектор разрабатываетструктуру будущего программного продукта.

Аналитик разрабатываетдокументацию по проекту.

Программист на основеанализа математических моделей и алгоритмов разрабатывает программы,реализующие решение экономических и других задач, разрабатывает технологию,этапы и последовательности решения.

Дизайнер занимаетсяразработкой и оформлением стиля выполняемых проектов.

Тестировщик проводит своюработу с целью инсталляции программ и их тестирование на наличие ошибок иснижение загруженности ресурсов.

Коммерческоеподразделение:

Заместитель директора покоммерции ставит задачи для маркетологов, руководит их работой, предоставляетаналитические данные по проведенным исследованиям согласно запросам.

Маркетолог проводитисследования рынка с целью выделения сегмента, на котором компания может бытьпредставлена. Тесно взаимодействует с клиентами. Осуществляет поиск заказов наразработку ПО.

Подразделение поразработке корпоративных стандартов и контроля качества:

Зам.директора по качествуруководит процессом внедрения системы качества и последующего соответствияразработанным стандартам.

Инженер поразработке системы качества разрабатывает набор стандартов, соответствующихвнедряемой системе качества (ИСО9000).

Аудитор внутреннихпроцессов осуществляет постоянный контроль за соответствием действующих вкомпании процессов внедряемым системам.

Подразделение поразработке корпоративной документации:

Разработчик занимаетсясоставлением документации по различным продуктам и услугам ООО «Цифровыетехнологии».

Переводчик занимаетсяпереводом различной информации.

Стоит отметить, чтобольшинство из описанных выше должностей подразумевают большое количествосотрудников, выполняющих работу по данному направлению.

/>/>1.4 Основныетехнико-экономические показатели деятельности организации

Основные показателитехнико-экономической деятельности предприятия отражены в следующей таблице.

Таблица 1.4.1. Основные показатели деятельности ООО «Цифровые технологии» за 2001-2004 гг.

Наименование показателей

Ед. изм.

Значения по годам

2001 2002 2003 2004 1. Объем реализованной продукции в текущих ценах руб. 37613 148583 489166 1661700 2. То же, в сопоставимых ценах, руб. 42126 160470 521677 1661700 3. Базисные темпы роста объемов в сопоставимых ценах % 280 205 318,5 4. Численность работников всего Чел. 7 13 15 55 5. Темпы роста численности работников всего % 186 115,4 367

6. Себестоимость продукции в текущих ценах всего,

в т.ч. по элементам затрат:

материальные затраты

расходы на оплату труда

отчисления на соц. нужды

амортизация

прочие расходы

руб.

52583

10891

3322

1279

36998

128965

4328

12397

5254

3534

103452

405000

10000

63000

22002

44000

266000

1424070

484400

148750

54300

46904

689716

7. Себестоимость в сопоставимых ценах руб. 63604 139282 431730 1424070 8. Темпы роста себестоимости. % 219 291 329,9 9. Прибыль балансовая в ытекущих ценах руб. -4073 1281 79580 240630 10. Чистая прибыль организации руб. -4073 1057 65653 182879 11. Темпы роста балансовой прибыли % 6212 302,4 12. Темпы роста чистой прибыли % 6211 278,6 13. Рентабельность продаж (прибыль от реализации: объем реализованной продукции) % 7 20,8 9,71 14. Выработка работников в сопоставимых ценах Р/чел 12538 21226 40129 110780 15. Темпы изменения выработки % 169,3 189 276,1

16. Средняя заработная плата (за месяц)

в текущих ценах

в сопоставимых ценах

Руб.

147,6

207,37

405

544,32

826,4

925,57

1423,2

17. Темпы роста заработной платы % 274,4 170 153,8

Проанализируемпредставленную выше таблицу технико-экономических показателей. Объемреализованной продукции в 2002 году увеличился почти в три раза (на 280%) посравнению с предыдущим годом, в 2003-м году – в два раза (на 205%), а в 2004-м– в три (на 315%).

Численность работников организацииимеет положительную тенденцию роста, это связано, прежде всего, с развитиемсамого предприятия, расширением сферы его деятельности.

Рост себестоимости напредприятии связан с увеличением численности рабочих, и, соответственно, ростомзатрат на оплату труда, с закупкой нового оборудования, на которое начисляетсяамортизация, а также с повышением заработной платы.

Финансовое состояние ООО«Цифровые технологии» характеризуется увеличением уровня заемных средств,снижением обеспеченности оборотных средств собственными средствами (показательв 2004-м году достиг отрицательного значения). Возможно, руководству следуетпересмотреть политику заимствования средств, т.к. существует риск, в конечномитоге, не расплатиться по своим обязательствам. Однако на данный момент отношениезаемных средств к собственным находится в рамках норматива (0,75-1,5).Положительный рост имеет лишь коэффициент текущей ликвидности, который в 2004-мгоду почти достиг уровня норматива.

/>
2. Экономический анализ ООО «Цифровые технологии»/>/>2.2 Анализ реализации программной продукции

Чтобы не отстать от своихконкурентов, каждая независимая организация должна тщательно анализироватьпотребности рынка минимум на 2-3 года. Любые просчеты при этом грозят убыткамии даже полным разорением. Предприятию необходимо предусматривать перспективуразвития предприятия. А этого нельзя достичь без тщательного анализадостигнутых показателей реализации производства продукции.

Основными задачамиэкономического анализа объема производства и реализации продукции на предприятияхявляются:

- оценка динамикипо основным показателям объема, структуры и качества продукции (услуг);

- проверкасбалансированности и оптимальности планов, плановых показателей, ихнапряженности и реальности;

- выявление степенивлияния основных факторов на показатели объема реализации продукции (услуг);

- разработкаважнейших мероприятий по использованию внутрихозяйственных резервов дляповышения темпов прироста реализованной продукции (услуг), улучшения ее ассортиментаи качества.

Рост реализации продукции(услуг) в стоимостном выражении — один из обобщающих показателей экономическойэффективности торгового предприятия.

Реализация продукции(услуг) оценивается при помощи натуральных и условно-натуральных показателей, вединицах трудоемкости и по стоимости. Объем реализации характеризуетсяотгруженной и реализованной продукцией.

/>/>/>Источниками анализа служат договора с организациями наоказание транспортных услуг, данные бухгалтерского, управленческого учета и др.

Общий объем выполненныхработ служит основой для определения потребности в материальных ресурсах, фондезаработной платы и размере оборотных средств.

В процессе анализаустанавливается выполнение намеченных объемов за анализируемый период.Определяется степень выполнения работ путем сравнения фактически выполненногообъема услуг с плановыми показателями и показателями предыдущего года.

Далее представим анализ динамикипрограммной продукции в ООО «Цифровые технологии».

Таблица 2.2.1. Анализ динамики программной продукции

Годы ТП, тыс. руб

Абсол.

изм. (D)

Тр Тпр Цепн. Баз. Цепн. Баз. 2001 37,613 2002 148,583 110,970 3,95 3,95 2,95 2,95 2003 489,166 340,583 3,29 13,0 2,29 12 2004 1661,700 1172,534 3,39 44,2 2,39 31,2

Увеличение объемов работведет к увеличению прибыли предприятия и связано в первую очередь с расширениемобъемов заказов на оказываемые предприятием услуги и произведенную продукцию.

Среднегодовой темпприроста объемов выполненных работ рассчитывается по формулесреднегеометрической взвешенной:

/>/>/>Т = n-1 Т1· Т2 · Т3 ; (2.2.1)

где Т — среднегодовойтемп прироста;

Т1, Т2,ТЗ — цепные темпы роста по годам расчета;

n — количество анализируемых лет.

/>Используя данную формулу, рассчитаем среднегодовойтемп прироста объемов оказанных услуг и произведенных работ предприятием ООО«Цифровые технологии», сложившийся за 2002-2004 годы.

Трср = />, Тпр = 5,63

Таким образом, среднийтемп роста за анализируемый период составил 663%, а прирост – около 563%ежегодно.

Анализ структуры программнойпродукции представлен в следующей таблице.

Таблица 2.2.2. Анализ структуры программнойпродукции

Услуги Структура ТП, % Откл. 2002г. от 2001г Откл. 2003г. от 2002г. Откл. 2004г. от 2003г. 2001 2002 2003 2004 1. Web программирование 63 74 33 10 11 -41 -23 2. Разработка Интернет приложений 37 26 31 25 -11 5 -6 Продолжение таблицы 2.2.2 Услуги Структура ТП, % Откл. 2002г. от 2001г Откл. 2003г. от 2002г. Откл. 2004г. от 2003г. 2001 2002 2003 2004 3. Разработка собственных продуктов по информационной безопасности – – 24 30 – 24 6 4. Программное обеспечение – – 12 35 – 12 23 Итого 100 100 100 100

Товарная программнаяпродукция в 2002 году увеличилась на 110970 рублей (или на 295 %) за счетувеличения доли Webпрограммирования и уменьшения доли разработки Интернет-приложений на 11%. В 2003-мгоду товарная продукция возросла на 340583 рубля или на 229 % за счет внедренияновых услуг: разработки собственных продуктов по информационной безопасности ипрограммное обеспечение. И, наконец, в 2004-м году рост товарной продукции на1172534 рублей или на 239% произошел из-за увеличения доли разработкипрограммного обеспечения и криптографических алгоритмов, а также из-за снижениядоли веб-программирования и разработки Интернет приложений.

Таким образом, из таблицывидно, что веб-программирование уходит на второй план. Это и неудивительно – внастоящее время на рынке существует огромное количество разработчиков, действующихне только от юридического лица, но и без его образования. Следовательно, длясохранения конкурентных преимущества ИТ-компании должны осваивать новые сферыдеятельности, такие как разработка собственного программного обеспечения иликриптографических алгоритмов защиты информации.

2.3 Анализ себестоимости производимойпродукции (работ, услуг)

Динамику изменениясебестоимости представим в таблице 2.3.1.

Итак, себестоимость вцелом имеет тенденцию к росту, причем с возрастающим темпом роста (в 2002-мгоду – в два раза, в следующем году – в три раза и в 2004-м – в 3,5 раза). Всеэлементы затрат имеют подобную тенденцию изменений, кроме материальных затрат,которые к 2001-му году уменьшились на 61%, но в последующие годы намечаетсярост и данного показателя. Наибольший темп роста наблюдается у амортизации, этои неудивительно, в связи с обновлением оборудования и закупкой новой техники.Интересен факт снижения в 2003-м году расходов на оплату труда. Вероятнеевсего, менеджерами компании были разработаны новые стимулы работы персонала. В 2001-мгоду наибольшее влияние на изменение себестоимости оказали прочие расходы,наименьшее – материальные затраты. Эта тенденция сохранилась и к 2002-му году.К 2003-му году ситуация немного поменялась, самым значимым фактором оказаласьамортизация, затем прочие расходы, расходы на оплату труда, материальныезатраты и, наконец, отчисления. За анализируемый период произошли следующиеизменения в структуре затрат: до 2003 года удельный вес материальных затрат скаждым годом уменьшался, тогда как расходы на оплату труда увеличивались,соответственно увеличился и удельный вес отчислений, доля же амортизационныхотчислений к 2003 и 2004 году увеличилась довольно существенно.

Затраты на единицупродукции в 2002-м году уменьшились по сравнению с предыдущим годом, в 2003году составили 83 копейки на 1 рубль оказанных услуг, а в 2004-м 90 копеек,т.е. незначительно превысили уровень предыдущего года. Таким образом, можносказать о рациональной политике компании в области затрат.

Таблица 2.3.1. Анализ себестоимости программныхпродуктов

Показатели

2002г. 2003г. 2004г. Абс.изм (D) Относ. изм (%) Куч. (%) Структура затрат 2003 2004 2003 2004 2002 2003 2002 2003 2004

1. Себестоимость продукции в текущих ценах всего,

в т.ч. по элементам затрат:

128965 405000 1424070 276035 1019070 314 352 100 100 100 100 100 1.2. Материальные затраты 4328 10000 484400 5672 47440 231,1 4844.0 2.1 46.6 3.4 2.5 119.6 1.3. Расходы на оплату труда 12397 63000 148750 50603 85750 508.2 236.1 18.3 8.4 9.6 15.6 36.7 1.4. Отчисления на социальные нужды 5254 22001 54300 16746 32300 418.7 246.8 6.1 3.2 4.1 5.4 13.4 1.5. Амортизация 3534 44000 46904 40466 2904 1245.0 106.6 14.7 0.3 2.7 10.9 11.6 1.6. Прочие расходы 103452 266000 689716 162548 423716 257.1 259.3 58.9 41.6 80.2 65.7 170.3 2. Выручка от реализации 148583 489166 1661700 340583 1172534 329.2 339.7 – – – – – 3. Затраты на единицу продукции, руб. 0,87 0,83 0,86 -0,4 0,3 – – – – – – – 2.4 Оценка имущественного положенияпредприятия

Данный вид финансовогоанализа предназначен для выявления общей характеристики финансовых показателейпредприятия, определения их динамики и отклонений за отчетный период.

Анализ начинается сопределения по данным бухгалтерского баланса значений следующих основныхфинансовых показателей:

ü Стоимость имущества предприятия –выражается величиной показателя итога бухгалтерского баланса;

ü Стоимость внеоборотных активов –выражается итоговой строкой раздела I бухгалтерского баланса;

ü Величина оборотных активов –выражается итоговой строкой раздела II бухгалтерского баланса;

ü Величина собственных средств –выражается итоговой строкой раздела III баланса;

ü Величина заемных средств – выражаетсясуммой показателей баланса, отражающих долгосрочные и краткосрочные кредиты изаймы.

Для проведения анализа изменений основных финансовых показателейрекомендуется составить сравнительный аналитический баланс, в которыйвключаются основные агрегированные показатели бухгалтерского баланса.

Сравнительныйаналитический баланс позволяет упростить работу по проведению горизонтального ивертикального анализа основных финансовых показателей предприятия.Горизонтальный анализ характеризует изменение показателей за отчетный период, авертикальный – удельный вес показателей в общем итоге (валюте) балансапредприятия.

Горизонтальный анализактивов предприятия за 2002,2003 и 2004 года показывает, что абсолютная ихсумма возросла на 107607 руб. или на 36,71% в 2002 – 2003 годах и на 829403руб. (206,98%) в 2003-2004 годах; вертикальный анализ активов баланса отражаетдолю каждой статьи в общей валюте баланса, позволяет определить значимостьизменений по каждому виду активов. Полученные данные показывают, что структураактивов анализируемого предприятия изменилась: увеличилась доля основного капиталав общей структуре средств предприятия на 2,78%, а оборотного соответственноуменьшилась.

Внеоборотные активы, илиосновной капитал – это вложения средств с долговременными целями внедвижимость. Облигации, акции, запасы полезных ископаемых, совместныепредприятия, нематериальные активы и т.д.

За 2002-2003 года суммавнеоборотных активов уменьшилась на 12970 руб. или на 4,54%, а за 2003-2004увеличилась на 598227 руб. (219,55 %), это произошло за счет увеличенияосновных средств на 598227 руб. (приобретение нового оборудования).

По данным таблицы доляоборотного капитала в общей валюте баланса значительно меньше суммывнеоборотных активов. Сумма оборотного капитала увеличилась на 120577 руб. впервый период и на 231176 руб. во второй.

В балансе ООО «Цифровыетехнологии» наибольший удельный вес в 2002, 2003 годах занимают собственныесредства (соответственно 82,01% и 67,13%), к 2004 году их доля в общейструктуре оборотных активах уменьшилась до 24,75 %, а доля заемных средствсоответственно увеличилась. Следовательно, у предприятия существуетнеобходимость в увеличении собственных средств.

В табл. 2.4.2представлены результаты деятельности ООО «Цифровые технологии».

Таблица 2.4.2 Финансовые результаты деятельности предприятия

Показатель 2001 2002 2003 2004г. Откл-е 2002г. от 2001г. Откл-е 2003г. от 2002г. Откл-е 2004г. от 2003г. Абс Отн% Абс Отн,% Абс Отн,% Прибыль от реализации продукции (работ, услуг) -3165 9705 84200 128460 12870 – 74495 867 44260 152,6 Прочие операционные доходы – – – – – – – – – – Прочие операционные расходы – 8424 4650 12600 8424 – -3774 181 7950 271 Внереализационные доходы – – 170 1251 – – 170 – 1081 735,9 Внереализационные расходы 908 – 141 – -908 – 141 – -141 – Общая сумма прибыли -4073 1281 79580 117111 5354 – 78299 6212.3 37531 147,2 Налоги из прибыли 224 13927 28106 224 – 13703 6217.4 14179 201,8 Чистая прибыль -4073 1057 65653 89005 5130 – 64596 6211.3 23352 135,6

Как показывают данныетабл. 2.4.2, темп роста балансовой прибыли в 2002 году составил 6212,3%(увеличение более чем в 62 раза), в 2003-м году – в 37531%. Структурабалансовой прибыли состоит из прибыли от реализации (наибольший удельный вес) ипрочих внереализационных и операционных расходов.

2.5 Анализ финансового состоянияпредприятия

Динамическийгоризонтальный анализ определяет, по каким разделам и статьям баланса произошлиизменения.

Рассмотрим позитивные инегативные тенденции в активе и пассиве баланса за 2002,2003 и 2004 года.

Хорошими тенденциямидля ООО «Цифровые технологии» являются:

1. в активе баланса:

· увеличениестоимости основных средств.

Рис. 2.5.1 Основные средства. Дебиторская и кредиторскаязадолженность

Негативные тенденции.

1. В активе баланса:

· резкоеувеличение дебиторской задолженности;

2. В пассиве баланса:

· Увеличение кредиторскойзадолженности

Для получения болееполного представления о финансовых возможностях предприятия уместно показатьизменения средств предприятия и источников их формирования за все пять летсуществования фирмы. Стоит отметить резкое возрастание дебиторскойзадолженности в 2004 году. Она уже практически сравнялась по величине скредиторской задолженностью, а при существующих тенденциях, может превыситьпоследнюю уже в 2005 году. Это является негативной тенденцией.

Изменения внеоборотныхи оборотных активов за 2000, 2001, 2002, 2003, 2004 можно представить нагистограмме.

Рис. 2.5.2Сравнительный анализ активов ООО «Цифровые технологии»

В 2002 и 2004 годахпроисходило значительное увеличение внеоборотных активов. В 2003 году более чемв 10 раз увеличились оборотные активы. Как видно из рисунка 1.5.5.4, происходитзначительное увеличение активов предприятия.

Динамику собственного изаемного капитала можно выявить, проанализировав данные за 2000, 2001, 2002, 2003,2004 (Рис. 2.5.3).

Рис. 2.5.3 Сравнительныйанализ капитала ООО «Цифровые технологии»

В 2004 году произошлозначительное увеличение заемного капитала, который значительно превысилсобственные средства предприятия. Это является достаточно тревожнымпоказателем.

2.6 Анализ финансовой устойчивости

Предприятие имеетабсолютную финансовую устойчивость, если выполняется следующее неравенство:

ИСОС ³ ЗЗ. В нашем случае оно невыполняется.

Нормальная финансоваяустойчивость характеризуется следующим неравенством:

ИСОС < ЗЗ £ ИСОС + КБЗ + КЗ. В анализируемомпредприятии данное неравенство выполняется в 2001-м и в 2003-м году. Данноесоотношение показывает, что предприятие использует все источники финансовыхресурсов и полностью покрывает запасы и затраты.

Таблица 2.6.1. Оценка финансовой устойчивости

Показатели

2001 2002 2003 2004 1. ЗЗ (запасы и затраты) 8881 5599 7240 12280 2. ИСОС (источники собственных средств) -22059 -45085 -83146 -94146 3. КБЗ (кредиты банка и займы) 31864 2168 170000 747000 4. КЗ (кредиторская задолженность) – 10604 2487 2487

В 2000-м и в 2002-м годуфинансовое состояние предприятия неустойчиво, (ЗЗ > ИСОС + КБЗ + КЗ) т.е.для покрытия запасов и затрат предприятие вынуждено было привлекатьдополнительные источники, выходящие за пределы «нормальных» (просроченнуюзадолженность, часть внеоборотных активов и т.д.). В 2004 году позитивныхтенденций также отмечено не было. Более того, произошло значительное увеличениепо статье «кредиты банка и займы».

/>2.7 Оценка деловой активности и эффективности деятельности

Основные показатели деловойактивности и эффективности деятельности представлены в следующей таб. 2.7.1.

Таблица 2.7.1. Показатели деловой активности и эффективности деятельности

Показатели

Значение Вывод 2002 2003 2004 1. Коэффициент общей оборачиваемости активов 1,34 2,57 1,67

Отражает скорость оборота всех активов предприятия. Т.о., больше всего оборотов активы совершали

в 2003 г.

2. Коэффициент оборачиваемости оборотных активов 2,38 10,3 63,91 Отражает скорость оборота оборотных активов. Прослеживается положительная тенденция изменения данного показателя. 3. Коэффициент оборачиваемости деб. задолженности 537,3 – 249,8 В 2002г. деб. задолженность совершила 537 оборота за год, а в 2004г. – 249 об-в. 4. Средний срок оборота дебиторской задолженности 0,68 – 1,46 Т.о., в 2002г. предприятию нужно было работать полдня для выработки услуг, равных в стоимостном выражении дебиторской задолженности, а в 2004г. – полтора дня. 5. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности 7,29 32,16 9,67 Скорость оборота кредиторской задолженности резко выросла к 2003-му году и снизилась – к 2004-му. 6. Средний срок оборота кредиторской задолженности 50,1 11,35 37,7

Характеризует средний срок

Продолжение табл. 14

погашения кредиторской задолженности, т.е. сколько дней нужно работать предприятию, чтобы выработать услуги на сумму, равную величине кредиторской задолжен. 7. Фондоотдача основных средств и внеоборотных активов 3,06 3,42 1,71 Показывает отдачу (в денежном исчислении) внеоборотных активов, т.е. какая сумма услуг приходится на 1 рубль внеоборотных активов. Продолжение таб. 2.7.1 Показатели Значение Вывод 2002 2003 2004 8. Коэффициент оборачиваемости собственного капитала 1,64 6,93 2,04 Отражает скорость оборота собственного капитала предприятия. 9. Рентабельность продаж, % – 0,7 13,4 В 2003 году на 1 рубль оказанных услуг приходилось 70 копеек чистой прибыли, а в 2004 году этот показатель составил 13,4 рубля. 10. Рентабельность активов, % – 3,8 22,4 Характеризует эффективность использования всего имущества предприятия. Т.о., 1 рубль активов предприятия в 2003 г. приносил 3 руб.80к. прибыли, а в 2004-м году этот показатель увеличился до 22 руб.40к. 11. Рентабельность основных средств и прочих ВНА, % – 2,4 22,9 Отражает эффективность использования основных фондов и других ВНА. В 2003г. на 1 руб. ОсС приходится 2 руб.40к. прибыли, а в 2004г. – 22руб.90к. 12. Рентабельность собственного капитала, % – 4,9 27,3 Отражает эффективность использования собственного капитала. Т.о., рентабельность СК имеет тенденцию к увеличению.

В данном пункте мыпопытались проанализировать финансовое состояние предприятия ООО «Цифровыетехнологии». В результате анализа можно сделать следующие выводы: финансовоесостояние предприятия можно считать удовлетворительным.

Итак, мы дали оценкуфинансовому и экономическому состоянию предприятия ООО «Цифровые технологии» натекущий момент. Общий вывод проведенного анализа – предприятие стремительноразвивается в лучшую сторону. За 6 лет существования оно в несколько разувеличило основные свои показатели. Есть все предпосылки для дальнейшего развитияООО «Цифровые технологии».

3. Анализвзаимоотношенийс клиентами ООО «Цифровые технологии»3.1 Техническое и программное обеспечение ООО «Цифровыетехнологии»

Техническоеобеспечение ООО «Цифровые технологии» включает сеть из 50 компьютеров на витойпаре, 3 хаба, 2 сервера (1 сервер под Windows 2000 advanced server, 1 серверпод Linux Red Hat 6.2), модемы, 3 принтера (2 лазерных, 1 цветной струйный),сканер, факс и мини АТС.

Преимуществами топологии «звезда»,используемой на предприятии является уменьшение трафика, невозможностьинформационного бума, существенным недостатком топологии считается сильнаязависимость работы сети от центрального устройства.

Программное обеспечение:

- Apache (www сервер).

Apache — это web-сервер,один из наиболее распространенных, безопасных и удобных во всем мире. Необходимдля создания динамичного сайта с использованием языков программирования(например, таких как Perl или PHP) или сайта с использованием директив SSI.Существуют версии как под Windows так и под Unix-платформы.

- PHP(программирование для web).

PHP — это системаразработки скриптов, включающая в себя CGI — интерфейс, интерпретатор языка инабор функций для доступа к базам данных и различным объектам WWW. На данныймомент PHP является наиболее удобным и мощным средством разработки приложенийWWW и интерфейсов к БД в Internet.

- Samba (доступ к файлам);

- Bind (сервер имёнв Internet);

- Oracle (базыданных);

- My SQL (базы данных);

- Proftp (ftp сервер);

- Sendmail(почтовый сервер);

- Socks5 server (сокет сервер);

- Squid (проксисервер);

- Tomcat(java web сервер);

- CVS (поддержка версий продуктов).

CVS – collaboration system, которая позволяет нескольким разработчикам работатьнад одним проектом, сохранять версии исходных кодов. Заказчики, как правило,имеют доступ к этой системе через WWW и для них это постоянно обновляемый пакет всей документации по проекту,включая исходные коды продукта.

- dhcp (серверраздачи IP адресов);

- activedirectory (Ldap сервер);

- IIS (web сервер);

- MS Project Centralи MS Project (организация проектов).

Microsoft Project & MS Project Central используются для планирования сроков и этаповразработки проекта, управления ресурсами и распределения задач. Microsoft Project & MS Project Central позволяет заказчику следить за процессом выполнениязадач в режиме реального времени, получить отчеты по работе над отдельнымичастями проекта и следить за сроками выполнения задач.

- VSS (поддержкаверсий);

- MS SQL (базы данных);

- Visualstudio;

- DreamWeaver.

На предприятии такжеиспользуется система 1С: Предприятие стандартный пакет Microsoft Office.

Все программноеобеспечение находится на сервере и доступно каждому из сотрудников. Исключениесоставляют специализированные программы 1С: Предприятие и «Гарант»,установленные только на компьютерах бухгалтера и юриста соответственно.

/>/> 3.2Описание продукции ООО «Цифровые технологии»

Digt Smart Services (сокращенно DSS) – наборпрограммных продуктов, разработанных компанией ООО «Цифровые технологии» (Digt). Каждый изпродуктов является мощным и гибким инструментом для упрощения многих задач врамках Интернет-проектов. Digt SmartServices включает в себяследующие продукты:

1. Digt Membership – это продукт для управленияпользователями. Membershipпредоставляет эффективные средства для защиты сайта и его отдельных элементов.Включает возможности удаленного администрирования (управления сайтом). Сервис Digt Membership дает дополнительные возможностиавторизации пользователей, разделения их на группы и управления ими, а такжеразграничения прав доступа к ресурсам web-сайта.

2. Digt Components for ASP – гибкое и надежное решение для увеличения функциональностиweb-сайта. Позволяет загружать файлы на сайт иработать с ними, с помощью криптоалгоритмов закрывать доступ к информации,работать с электронной почтой. Все компоненты снабжены удобной системой помощи.Применение данного продукта позволяет значительно сократить объем работ,необходимый для построения приложений (программ) и повысить качествопредоставляемых услуг.

3. Vdrive – программный продукт, позволяющийхранить, управлять и совместно работать над файлами на персональном иликорпоративном веб сервере с любого подключенного к Интернет компьютерапосредством веб браузера. Добавляет новые функциональные возможности для вебсайта, такие как загрузка на сайт, хранение, управление информацией иколлективная работа согласно правам доступа, назначенным администратором сайта.

4. Digt Billing позволяетавтоматизировать расчеты с клиентами. Будет работать совместно с Digt Membership и позволиторганизовывать платный доступ к информации или программным сервисам. Системабудет интегрироваться с большинством электронных платежных систем.

5. На основе DigtMembership планируется создать службу Login.Net. Служба Login.Net позволит использовать адресэлектронной почты и единый пароль для входа на защищенные web-узлы и службы,поддерживающие службу Login.Net.Она позволит переходить от одного узла к другому без необходимости помнитьучетные записи и пароли для каждого узла.

6. КрипоАРМ – программныйпродукт, обеспечивающий конфиденциальность передачи и хранения информации. Пофункционалу является упрощенной версией PGP Desktop.

7. Trusted Desktop – аналог КриптоАРМ (ориентирован на западный рынок).

Преимущества продуктов,предлагаемых ООО «Цифровые технологии»:

- используяпродукты ООО «Цифровые технологии» можно многократно сократить время наразработку конечных решений и сосредоточить свои усилия на решении болеесложных задач;

- компанияпотратила много времени для того, чтобы можно было обеспечить исключительнонадежное решение многих задач без риска потерять время и клиентов. Высокоекачество предлагаемых продуктов подтверждает их надежная работа на многих web-сайтах;

- поможет построитьпрофессиональный web-сайт илирешить комплексные задачи, даже не будучи профессионалом. Компания создает нетолько компоненты, но и многие примеры скриптов, готовые web-сайты и приложенияи таким образом обеспечивает максимальную гибкость и одинаковую полезность дляразработчиков с самыми разными уровнями знаний;

–предоставляет всестороннюю поддержку от ООО «Цифровые технологии». Партнерство склиентами – основа рыночной ориентации продуктов ООО «Цифровые технологии». Компаниясотрудничает с клиентами на всех этапах использования продукта для достиженияуспеха и конкурентных преимуществ клиента.

Рассмотрим возможностипродукта организации – сервиса vDrive.Сервис vDrive позволяет:

- хранить файлы в одном месте;

- иметь доступ к персональным данным,независимо от местонахождения;

- использовать для доступа к хранилищукомпьютер (в том числе и карманный), мобильный телефон или другое устройство,которое поддерживает соединение с Интернет;

- предоставлять другим пользователямдоступ к своим данным;

- выполнять стандартные процедурыработы с файлами и папками;

- передавать файлы на адрес электроннойпочты;

- осуществлять поиск файлов вхранилище;

- работать с архивами в хранилище прямона сервере (просмотр, упаковка, распаковка);

- выполнять резервное копированиеданных, в том числе как регулярную задачу.

Преимущества сервиса vDrive:

1. Данные всегда рядом.(Пользователь сможет просматривать и обновлять свои данные, где бы он нинаходился. Для просмотра данных используется любой web-браузер, карманныйкомпьютер или мобильный телефон. Учитывая широкое распространение мобильныхтелефонов, особенно удобен доступ к vDrive с их использованием. Вдвойне актуально это в контексте появления в нашейреспублике технологии передачи данных GPRS.)

vDrive имеет дружественный интерфейс ипозволяет хранить файлы в одном месте, не заботясь о постоянной пересылкеинформации из одной точки доступа в другую, предоставляя широкие функциональныевозможности по управлению хранящимися данными.

2. Надежное хранениеданных. (Посылая файлы в хранилище vDrive, можно быть уверенным, что данныехорошо защищены. Во время передачи данных устанавливается безопасное соединениедля обеспечения высокого уровня конфиденциальности. Для еще более надежнойзащиты можно использовать специальный криптографический модуль, которыйпозволяет не только шифровать, но и подписывать файлы, делать запросы накриптографические сертификаты и проверять их подлинность.)

3. Публичный доступ кфайлам. (Организация публичного доступа к данным, например, фотографиям иликнигам. Пользователь сам решит кто, когда и какие из его данных сможетпросматривать или изменять.)

4. Высокая безопасность.(В сервис vDrive встроено программное обеспечение для криптографической защитыданных – КриптоАРМ. С помощью этого модуля можно шифровать и подписывать файлы.Цифровая подпись, поставленная на файле, удостоверяет его владельца, что делаетдокумент юридически значимым. Для работы с модулем не придется устанавливатьдополнительное программное обеспечение, кроме стандартных модулей, которые поставляютсяс операционной системой.)

5. Резервное копированиефайлов. Сервис vDrive предлагает два варианта резервного копирования файлов:

- создание резервных копий локальныхфайлов (однократное или периодическое);

- создание резервных копии файлов,находящихся в удаленном хранилище vDrive вручную или с помощью назначенныхзаданий, которые будут создавать резервные копии нужных файлов до несколькихраз в день [7].

Сервис ориентирован напользователей, использующих для доступа в Интернет различные способы – каквыделенные коммуникационные линии, так и модем. Процедура отправки и просмотраданных очень проста и не занимает много времени. Для того, чтобы сэкономитьвремя, данные между компьютером пользователя и сервером vDrive передаются в сжатом виде – этозначительно ускоряет скорость работы с сервисом.

Сервис имеет огромноемножество практических применений. Среди них и использование хранилища вкачестве web-хостинга. На своем Интернет-сайте пользователь может разместитьссылки на файлы, хранящиеся на vDrive. Это позволит хранить все необходимыефайлы в одном месте, не копируя их с сервера на сервер. Особенно это можетоказаться полезным, когда на сервере существует жесткое ограничение по объему.

Потребительскиехарактеристики сервиса:

- удобство в работе;

- простота использования идружественный интерфейс;

- надежность;

- высокая безопасность;

- широкая функциональность;

- высокая производительность.

vDrive – это уникальный сервис, аналогов пошироте функциональных возможностей в мире на сегодняшний день не существует.

Основные характеристики продукта ООО «Цифровые технологии» vDrive, формирующие егоконкурентоспособность:

- новизна услуги. Подобные сервисыпоявились относительно недавно;

- ни один из подобных не имеет такогоширокого диапазона функций;

- планируемые цены ниже ценконкурентов;

- способность удовлетворить всеизвестные потребности пользователей Интернет-хранилищ данных;

- архитектура программного обеспеченияпозволит в дальнейшем легко расширить возможности сервиса для удовлетворенияперспективных потребностей пользователей.

Сервис ориентирован наочень широкий круг потребителей, включающий в себя все категории пользователейсети Интернет – от домашних пользователей до крупных корпораций.

Программное обеспечение,обеспечивающее работу сервиса, не нуждается в государственной сертификации илицензировании.

Цель Digt SmartServices – поставлятьразработчикам, администраторам новые возможности для улучшения их бизнеса иработы, а также повышения конкурентоспособности. Для этого организация ООО«Цифровые технологии» занимается не только улучшением существующих продуктов,но и разработкой новых продуктов.

Так как продукты DSS являются по сути своей услугами,нежели осязаемыми товарами, поэтому продается не сам товар, а лицензионный ключк нему. Причем этот лицензионный ключ имеет разную цену в зависимости от видаприобретаемой лицензии (Enterprise license (неограниченное использование в рамкаходной организации) или Single Site license as product (неограниченное использование на одном сайте)).

/>/> 3.3 Оценкаконкурентов ООО «Цифровые технологии»

В настоящее время нарынке существует порядка 20 аналогов сервиса Digt vDrive. Основные из них:

1.Xdrive – Secure Online Storage (http://www.xdrive.com);

2.BigVault (http://www.bigvault.com);

3.NetDocuments (http://www.netdocuments.com);

4.Ibackup (http://www.ibackup.com);

5.Streamload (http://www.streamload.com);

6.PGP – Pretty Good Privacy (www.pgp.com).

На мировом рынке наиболеепопулярным на сегодняшний день является сервис Xdrive. По функциональности он значительно уступает Digt vDrive, кроме того, имеет более высокие цены на пользованиеи значительно менее гибкую политику ценообразования и лицензирования.

Сервис NetDocuments имеет очень узкую специализацию и непригоден для широкого применения. Этот сервис тесно интегрирован с другимипродуктами компании-разработчика и скорее призван повысить их конкурентоспособность.

Сервис Streamload по функциям приближается к vDrive, однако имеет очень высокие цены.

Сервис IBackup имеет сравнительно невысокие цены,но имеет узкую направленность на резервное копирование файлов, не предоставляябольшинства функций, обеспечиваемых сервисом vDrive.

Сервис BigVault по функциональности уступает сервисуvDrive, но имеет приблизительно такие жецены.

Кроме того, на рынкесуществуют и бесплатные сервисы, предоставляющие услуги хранения файлов, но засохранность информации в таких хранилищах нельзя быть уверенным. И как всякая бесплатная услуга такой сервис может быть прекращенв одностороннем порядке.

Как видно из описанийконкурентов, сервис Digt vDrive имеет множество конкурентныхпреимуществ и реальные перспективы завоевания доли рынка.

Также на рынке существуетмножество аналогов продукции Digt Membership:

1. Flicks Software (http://www.flicks.com ); 2. ASPUser (http://www.aspuser.com/); 3. ASP Scripts and Server Components (http://jetstat.com/asp/); 4. iisPROTECT (http://www.iisprotect.com/); 5. CJWSoft (http://www.aspprotect.com/); 6. Active Server Pages Programming (http://www.aspwebpro.com/); 7. SCRIPTMATE (http://www.scriptmate.com); 8. ASPWorld.com (http://www.aspworld.com/); 9. Quiksoft (http://www.quiksoftcorp.com/); 10. SciBit (http://www.scibit.com/); 11. GeoCelInternational (http://www.geocel.com/devmailer/ ); 12. Dundas Software (http://www.dundas.com); 13. SiteTown (http://www.sitetown.com/); 14. CyberCoded (http://www.cybercoded.com/).

Выше приведены основныеиз них. Анализируя все эти разработки, их можно разделить на несколькокатегорий.

Во-первых, это продукты,которые распространяются свободно и чаще всего не имеют качественной поддержки.

Обычно функциональностьтаких продуктов не высока. Такие продукты не пользуются доверием у серьезныхклиентов. Примером такой разработки может служить продукт компании CyberCoded.

Продукты компанийASPUser, CJWSoft, Quiksoft по функциональности схожи с продуктами компании Digt, но всем им в разной мере присущиследующие недостатки: сложность в установке и неудобный интерфейс. Кроме того,цены на них колеблются от 500 до 860 долларов за одну установку на один сервер.Другие виды лицензий имеют еще большую стоимость.

Программное обеспечениеот компании Flicks Software имеет очень узкую специализацию и не пригодно дляширокого применения. Этот продукт тесно интегрирован с другими разработкамиэтой компании и скорее призван повышать их конкурентоспособность. Встраиваниеего в систему дорого и не оправдывает себя.

Продукты компаний Active Server Pages Programming, SCRIPTMATE, GeoCelInternational имеют больший набор функций, чем Digt Membership. Но и цены этих продуктовпредставляются весьма высокими – более 3000 долларов. Это большие корпоративныерешения для крупных компаний. Эти продукты и продукт Digt Membership занимают различные ниши на рынке ине составляют конкуренции друг другу.

В настоящее время рынокweb-хостинга активно развивается и растет. По данным компанииNetcraft (http://www.netcraft.com) число серверов на различных платформахувеличилось за последние 2 года почти в 2 раза, что свидетельствует о большойперспективности рынка.

Емкость этого рынка, каки любого другого, не безгранична. И не смотря на то, что предел еще недостигнут, на нем начинается сильная конкуренция и прослеживается тенденцияперехода от ценовой конкуренции к функциональной. В конечном итоге лучшихрезультатов достигнут те компании, которые смогут предоставить потребителюмаксимальный пакет услуг за минимальные деньги. Набор этих дополнительныхсервисов должен выходить за рамки некоторого, общего для всех, минимума. Чембольше разнообразие выбора, чем большие возможности предоставляются, чем большеони ориентированы на запросы рядового пользователя, и чем полнее они ихудовлетворяют, тем большую долю рынка будет иметь web-хостер.

Обычно организации,занимающиеся web-хостингом, сами не разрабатывают программное обеспечение дляновых сервисов. Этим занимаются специализированные организации, перед которымиоткрываются большие перспективы.

Во-первых, такиепредприятия могут продавать программное обеспечение хостинг-провайдерам.Во-вторых, они могут сотрудничать с хостинг-компаниями, сами предоставляядополнительные сервисы клиентам. Именно для решения таких задач создавалсяпродукт Digt Membership фирмы ООО «Цифровые технологии».

Сравним конкурентныепозиции ООО «Цифровые технологии», ASPUser, Secure Online Storage методом экспертных оценок. Составим список ключевыхфакторов успеха. Этими факторами могут быть, например, цена, качествопродукции, издержки производства, доля рынка, функциональность продуктов,интерфейс пользователя, ассортимент, реклама. Определим относительные весафакторов, отражающие степень их значимости. Сумма весов должна быть равнаединице. Для каждой организации определим степень ее конкурентной силы покаждому из факторов от 1 до 5. Вычислим обобщенную оценку конкурентной позиции(просуммируем произведения относительного веса каждого фактора насоответствующую оценку степени конкурентной силы) для каждой организации.

По результатам оценкиконкурентная позиция ООО «Цифровые технологии» находится между позициямиорганизаций Secure Online Storage и ASPUser.

Результаты сравненияконкурентных позиций ООО «Цифровые технологии, ASPUser, Secure Online Storage отражены в таблице 3.3.1.

Таблица 3.3.1 – Оценкаконкурентной позиции ООО «Цифровые технологии», ASPUser, Secure Online Storage

Ключевые факторы успеха Относительный вес Оценка конкурентной силы ООО «Цифровые технологии» ASPUser Secure Online Storage Цена 0,17 4 4 3 Качество продукции 0,16 3 4 4 Издержки производства 0,15 4 3 3 Доля рынка 0,18 5 5 4 Функциональность продуктов 0,1 3 4 3 Интерфейс пользователя 0,08 3 2 4 Ассортимент 0,08 3 3 4 Реклама 0,08 1 2 1 Оценка конкурентной позиции 3,52 3,63 3,34

Итак, в данной главепроведен анализ рынка программных продуктов ООО «Цифровые технологии». В ходеэтого анализа были изучены программные продукты, разрабатываемые организацией,которые являются гибким средством для упрощения многих задач в рамкахИнтернет-проектов. В этом пункте указаны основные достоинства программныхпродуктов ООО «Цифровые технологии», которые дают им преимущества передконкурентами. Далее дана оценка рынка сбыта программных продуктов, на которомреализует свои проекты организация. В результате выявлено, что на рынкедействует ценовая и неценовая конкуренция, спрос на предложенные услуги растет.Определено, что целевым сегментом организации являются пользователи из зарубежныхстран с развитой экономикой. Была проведена оценка конкурентов организации, входе которой сравнивались конкурентные позиции ООО «Цифровые технологии»,ASPUser и Secure Online Storage методом экспертных оценок. Суммарные результатыоценок показали, что конкурентная позиция ООО «Цифровые технологии» являетсяболее выгодной по сравнению с позицией Secure Online Storage и уступает позиции ASPUser.

/>/> 3.4Информационные потоки отдела маркетинга

Системамаркетинговой информации – постоянно действующая система взаимосвязи людей,оборудования и методических приемов, предназначенных для сбора, классификации,анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информациидля использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствованияпланирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговыхмероприятий.

Информациюсобирают и анализируют с помощью следующих вспомогательных систем, которые всовокупности своей и составляют систему маркетинговой информации: системывнутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации,системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации.Поток информации, поступающий к маркетологам, помогает им в проведении анализа,планирования, претворении в жизнь и контроле за исполнением маркетинговыхмероприятий. Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющимирешений и прочих коммуникаций.

Инициаторомдеятельности отдела маркетинга ООО «Цифровые технологии» является директор: ондает начальнику отдела маркетинга техническое задание. Выполняя поставленнуюзадачу, маркетологи под руководством начальника данного отдела приступают кисследованию рынка. Основным источником информации для маркетологов являетсясеть Интернет, исследуется внутренняя отчетность организации, отражающаяпоказатели текущего быта, суммы издержек, движение денежной наличности, данныео кредиторской и дебиторской задолженности. Внешняя текущая маркетинговаяинформация собирается при чтении газет, специализированных изданий, при беседахс клиентами и прочими лицами, не относящимися к штатным работникам фирмы.

Маркетинговыеисследования состоят из пяти этапов.

Напервом этапе устанавливаются цели исследования и определяются возможныедействия.

Навтором – разрабатывается план исследований, выявляются основные ограниченияпри проведении исследований, определяются системы необходимых показателей.

Третий этап – процесс получениянеобходимой информации – включает в себя сбор вторичных и первичных данных.Вторичные данные – информация, которая была получена до начала исследования.Она подразделяется на внутреннюю и внешнюю информацию, необходимую дляорганизации. Внутренняя информация – данные о собственных разработкахорганизации, отчеты о продажах, заказы клиентов; внешняя информация –отличительные характеристики клиентов, данные о конкурентах.

Большая часть первичнойинформации собирается непосредственно для целей исследования с помощью сетиИнтернет, исследуется собственный сайт организации (www.digt.ru).

Анализируя пути пользователей посайту, выделяются несколько (возможно новых) групп пользователей, при этомучитываются возвраты пользователей. Сегментировав аудиторию, по частотевозвратов и маршрутам определяется, что требуется группам пользователей.

С моментазахода каждого посетителя на сайт, о нем в специальном файле остается полнаяинформация: с какого адреса произведен заход, каким браузером пользуетсяпосетитель, в какое время, какие страницы были просмотрены и т.п. Анализаторылогов помогают определять наиболее популярные пути по сайту, географиюпосетителей. Лог-файлы[1] предоставляютмаксимальное количество информации.

Важным применением статистическихисследований является конкурентный анализ, как изучение поведения конкурентовна рынке. В рамках конкурентного анализа можно выяснить в обобщенном виде (тоесть обезличенно одновременно по всем конкурентам) основные тенденции развитияв области и основные интересы аудитории, характер ее движения. Сильная сторонаконкурентного анализа в том, что он позволяет обобщить открытую информацию, тоесть без нарушения неприкосновенности информации конкурирующих компаний можнополучить картину движения рынка, оценить близкую и далекую конъюнктуры – ключевыепараметры для успешной работы на рынке.

Одним из видов конкурентного анализаявляется изучение интересов аудитории. В рамках этого анализа изучаются разделысайтов-конкурентов в обобщенном виде (новости, о компании, новые товары ит.д.). При сравнении динамики обобщенных разделов с динамикой соответствующихразделов собственного сайта выявляются скрытые тенденции рынка, отставание илиопережение конкурентов (всех сразу) в предвидении этих скрытых тенденций.

Определение выводов и рекомендаций –четвертый этап в процессе маркетинговых исследований. Он заключается в анализеполученных данных и предоставлении результатов исследования. Отделу поразработке программного обеспечения предоставляются следующие документы:аналитические записки, отчеты с рекомендациями – персонально для каждойпроект-группы. Маркетинговыебюджеты согласуются с финансовым отделом. В этот отдел подаются следующиедокументы: сметы на представительские расходы, рекламу, сметы на подготовку иосвоение, на производство новых видов продукции.

Пятый этап включает в себяопределение конкретных маркетинговых действий, контроль и оценку этих действий.

Когда работы наднекоторыми проектами близятся к концу, менеджер по связям с общественностьюзанимается разработкой рекламной кампании в сети Интернет, работает сконтактными аудиториями. Эффективностьбаннерной рекламы оценивают обычно по величине CTR – отношению количествапоказов баннера[2] к числулюдей, на него нажавших.

Далее менеджер по связямс общественностью занимается определением потенциальных клиентов (если идетпродажа собственного продукта) или с ним связывается клиент, который хочетсделать заказ. Когда предполагаемый клиент найден, с ним начинает работатьменеджер по работе с клиентом. Он представляет продукты клиенту, определяетцены с учетом мнения директора организации и продает какой-либо продукт илиработает с заказчиком. При работе с заказчиком на первом этапе происходитсогласование требований между заказчиком и разработчиком. Выполнить этот этапможно двумя путями: либо заказчик предоставляет техническое задание к проекту,либо разработчик предлагает свое решение для конкретной задачи. Планирование –важный, необходимый этап. На этом этапе происходит планирование системы,написание необходимой документации, календарных сроков и согласование всех этихдокументов с заказчиком. Только теперь команда разработчиков приступает ксозданию проекта, которое ведется согласно подготовленной ранее документации.

По завершениисвоей работы менеджер по работе с клиентом подает отчет об услугах, продаже илиновом заказе начальнику отдела маркетинга, который предоставляет эти данныедиректору организации. Информационный поток совершил полный оборот.

Схемаинформационных потоков отдела маркетинга представлена на рисунке 3.4.1.

Рассмотрим информационныепотоки, изображенные на рисунке 3.4.1 (они обозначены числами от 1 до 23):

(1) – техническое задание директора;

(2) – задание начальника отдела маркетингапо проведению маркетинговых исследований;

(3) – предоставление отчетов порезультатам проделанной работы;

(4) – согласование маркетинговых бюджетов(предоставление смет на представительские расходы, рекламу, смет на подготовкуи освоение, на производство новых видов продукции);

(5) – предоставление данныхнеобходимых для анализа, планирования и статистической отчетности;

(6) – анализ данных по конкурентам иконтактным аудиториям;

(7) – получение данных о конкурентах изпубликуемых ими отчетов, статей, получение данных о контактных аудиториях изразличных СМИ;

(8) – предоставление аналитическихзаписок, отчетов с рекомендациями;

(9) – установление планаработ и используемых ресурсов (обозначение основных этапов при выполнениипроекта), выбор конкретных программных и технических средств, с помощью которыхбудет реализован проект;

(10) – разработка проектаи пользовательской документации (инструкций и основных характеристик готовогопрограммного продукта);

(11) – предоставление отчета о выполненныхработах, технической документации, отчета о неисправностях;

(12) – предоставление информации поанализу конкурентов, потребностей клиентов, собственным разработкам;

(13) – предоставление данных для анализаэффективности рекламной кампании и качества обслуживания клиентов, для анализапотенциальных клиентов;

(14) – предоставление данных оборганизации различным контактным аудиториям по средствам СМИ, изучениестратегий конкурентов (особенностей их рекламных кампаний);

(15) – беседа с сотрудниками конкурирующихорганизаций и с представителями контактных аудиторий;

(16) – разработка рекламнойкампании, определение потенциальных покупателей, нахождение заказчика;

(17) – предоставление данных о себе менеджеру по связям с общественностью;

(18) – заказ;

(19) – установление цены с учетом мнениядиректора, представление клиенту продуктов, продажа или принятие заказа;

(20) – предоставление списка требований,которым должен соответствовать программный продукт исходя из потребностейклиента;

(21) – предоставление списка требованийнепосредственно клиентом;

(22) – предоставление отчетовоб услугах, продаже или новом заказе;

(23) – отчеты обо всей деятельности предоставляются директору организации.

В этой главе была разработана информационная модель предприятия. В соответствиис организационно-производственной структурой управления было выявлено, что ООО«Цифровые технологии» можно причислить к классу матричных организаций, так какчлены каждой отдельной проектной группы подчиняются как руководителю проекта,так и руководителям тех функциональных отделов, в которых они работают постоянно.Рассмотрены уровни управления организации. Высший уровень управления(административное подразделение) включает в себя заместителя директора по общимвопросам, бухгалтера, экономиста, юриста, средний уровень управления включаеттаких специалистов как: начальник отдела маркетинга, начальник отдела поразработке программного обеспечения, начальника отдела кадров, нижний уровеньуправления – это менеджер по работе с клиентом и менеджер по работе собщественностью. Также описано и производственное подразделение, в составкоторого входят проектные группы во главе с руководителями. В следующем пунктепоказаны информационные потоки маркетинговой деятельности во внутренней среде,т.е. внутри самой организации, и во внешней среде, т.е. отражается движениеинформации от специалистов отдела маркетинга к конкурентам, клиентам,контактным аудиториям и наоборот. В результате этого выявлен полный оборот,совершенный информационным потоком.

3.5Постановка задачи проектирования информационной системы управлениявзаимоотношениями с клиентами ООО «Цифровые технологии»

По результатампроведенной оценки ООО «Цифровые технологии» можно сделать вывод, что передорганизацией стоит проблема повышения эффективности своей производственной икоммерческой деятельности. Управлению ООО «Цифровые технологии» было важнообратить внимание на технологию по автоматизированной работе с клиентами,позволяющей в значительной степени повысить эффективность работы службмаркетинга, а также всех сотрудников ООО «Цифровые технологии», вовлеченных впроцесс работы с клиентами. Необходимо систематизировать всю информацию,касающуюся работы с клиентами, обеспечить ее централизованное хранение иудобный доступ.

Современные компьютерныетехнологии позволяют значительно облегчить процесс работы с клиентами исущественно упросить подачу информации. Построение единой системы хранения,обеспечивающей удобный и оперативный доступ к информации, касающейся работы склиентами является важным элементом в комплексной автоматизации ОJО «Цифровые технологии».

До внедрения Sugar CRM, общая схема по работе с клиентами имела следующийвид.

В CRM-систему основная информацияпоступает от лиц непосредственно взаимодействующих с клиентами, а так же отосновного управленческого персонала (директор, начальник производственногоотдела).

Теперь нужно ввести вмодель группы пользователей, описав их функции в системе обработки информации впроцессе работы CRM-системы.

Рассмотрим следующиегруппы пользователей ООО «Цифровые технологии»:

- маркетологи;

- директор;

- руководителипроектов;

- начальникпроизводственного отдела;

- финансово-экономическаяслужба (бухгалтерия);

Схема документооборотаявляется важным этапом в анализе предметной области, который необходим дляпостроения модели данных. Для удобства составим список документов, являющихсяосновными в работе каждого участника.

Таблица 3.5.1. Функции групп пользователей по работес клиентами

Должность Документы Начальник отдела маркетинга

1. Добавление заданий (в основном отделу маркетинга)

2. Информационные карточки о контактных лицах

3. Информационные карточки о партнерах

Информационные карточки о различных возможностях по развитию бизнеса (в том числе и реализованных)

Маркетолог

1. Реестр контактных лиц (Contacts)

2. Реестр компаний-партнеров (Accounts, Leads)

3. Реестр возможностей для развития бизнеса (Opportunity)

4. Реестр текущих заданий (Activities)

5. Информационные карточки о контактных лицах

6. Информационные карточки о партнерах

7. Информационные карточки о различных возможностях по развитию бизнеса (в том числе и реализованных)

8. Добавление/поддержка/выполнение заданий

Директор

4. Добавление заданий (в основном отделу маркетинга)

5. Информационные карточки о контактных лицах

6. Информационные карточки о партнерах

7. Информационные карточки о различных возможностях по развитию бизнеса (в том числе и реализованных)

Руководитель проектов 1. Добавление заданий (в основном отделу маркетинга) Начальник производственного отдела 2. Добавление заданий (в основном отделу маркетинга) Финансово-экономическая служба 3. Добавление заданий (в основном отделу маркетинга) /> /> />

Самым активным участникомв работе данной системы является отдел маркетинга. Именно он обеспечиваетполноценность и актуальность информации, хранящейся в данной информационнойсистеме. Остальные участники в большей степени являются «потребителями», т.е. CRM-система обеспечивает возможностьполучения ими актуальной информации в кратчайшие сроки.

/>/>Заключение

За последние годы,специализированные системы по работе с клиентами получили широкоераспространение и в настоящее время рассматриваются как отдельный классавтоматизированных информационных систем. Исходя из поставленных целей, в данной работе были решеныследующие задачи исследований:

1. выполнен экономический анализпредприятия ООО «Цифровые технологии», проанализированы выполнениепроизводственной программы, обеспеченность предприятия трудовыми иматериальными ресурсами, состояние основных производственных фондов, себестоимостьоказываемых услуг и производимой продукции;

2. выполнено научное исследование натему автоматизации работы с клиентами в деятельности маркетинговой службы иосновного управленческого персонала.

Представленные на рынкесистемы по работе с клиентами разнообразны по своей структуре, применяемыминформационным технологиям и ориентации на сферу деятельности предприятия.

Данный проект выполнен сцелью автоматизации работы с клиентами в деятельности ООО «Цифровыетехнологии». Существовавшая на предприятии система управления взаимоотношениямис клиентами не удовлетворяла всех потребностей предприятия и была глубокодецентрализирована, что значительно уменьшало эффективность данной деятельностина предприятии.

На основе изучения системпо работе с клиентами ведущих фирм – производителей в данной области была выполненапостановка задачи проектирования системы по работе с клиентами.

Данная система позволилаобеспечить единый, удобный и оперативный доступ к любой информации, касающейсяработы с клиентами.

На основе модели управлениявзаимоотношений с клиентами будет создана база данных с применением Sugar CRM, которая позволит автоматизировать вышеперечисленныефункции управления.

В результате внедрениятехнологии по работе с клиентами предприятие получило эффективное средство дляпланирования денежных средств, выявления финансовых резервов и возможностей,оценки эффективности деятельности структурных подразделений и решения многих другихзадач. Конечная же цель данной работы – сделать работу данного предприятия склиентами управляемым, а все процессы, связанные с этими действиями –прозрачными для руководителя.

Библиографическийсписок

1. Дик Ли. «Четыре шагадля успеха CRM», Spiral-Bound — 2004 г., 422 стр.

2. Дик Ли. «Стратегия CRM. Руководство», Spiral-Bound — 2003 г., 516 стр.

3. Бартон Голденберг. «АвтоматизацияCRM», Harvard Press — 2003 г, 401 стр.

4. Чан Ким. «Стратегияголубого океана», Harvard Business School Press, Бостон 2005, 237 стр.

5. Устав ООО «Цифровые технологии».

6. Учредительный договор ООО«Цифровые технологии».

7. Сайт ООО «Цифровыетехнологии» www.digt.ru/

8. Обзоры рынков www.cfin.ru/marketing/

9. www.1ab.ru

10. www.bankir.ru

11. www.business.ua