Реферат: Виртуальный бизнес
Аттестационная работа по экономике отрасли
Выполнил студент гр.46-94Бондаренко Ю.М.
Министерство общего и профессиональногообразования Российской Федерации Московская государственная текстильнаяакадемия имени А.Н. Косыгина
Кафедра экономики текстильнойпромышленности
Москва 1997
/>Введение.
Управленческаядеятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторовфункционирования и развития промышленных фирм. Эта деятельность постоянносовершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства иреализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением ролипотребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции.Большую роль играют, также, изменения в организационных формах и характередеятельности фирм, повышение значения транснациональных корпораций вхозяйственных международных связях.
Измененияусловий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособленияк ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании егоорганизации, но и на перераспределении функций управления по уровнямответственности, формам их взаимодействия.
Новейшиедостижения в области микроэлектроники привели к новым концепциям в организацииинформационных служб. Благодаря высокопроизводительным и экономичным микропроцессораминформационно-вычислительные ресурсы приближаются к рабочим местам менеджеров,бухгалтеров, плановиков, администраторов, инженеров и других категорийработников.
Вусловиях рыночной экономики информация выступает как один из основных товаров.Успех коммерческой и предпринимательской деятельности связан с муниципальными,банковскими, биржевыми информационными системами, информатизации оптовой ирозничной торговли, торговых домов, служб управления трудом и занятостью,созданием банка данных рынка товаров и услуг, развитием центров справочной ианалитико-прогнозной котировочной информации, электронной почты, электронногообмена данными. Как правило, работа этих систем базируется на локальных иглобальных сетях различной архитектуры ли их объединениях, получивших названиеInternet / Intranet.
Современныйбизнес «потребляет» огромное количество средств связи. От офиса любойкомпании тянется множество проводов, используемых для передачи самойразнообразной информации. Еще совсем недавно можно было бы сказать, что по этимканалам связи передается информация двух разных видов — цифровая голосовая.
Internet- наилучшая вещь для продажи информации, рекламы, маркетинга и позволяетстроить прибыльный бизнес. Большинство экспертов соглашаются: Internet — рынокдля 90-х и 21 века. Исследования показывают, что 37 миллионов человек в США иКанаде имеет доступ к Internet, 17.6 миллионов активно используют WWW.Предполагается, что к 2005 году количество пользователей WWW превысит 200миллионов. Эксперты предсказывают, что объем коммерческих сделок (транзакций)через Internet поднимется до миллиардов долларов.
Какиеже предприятия действительно делают деньги в Интернете? Информационные брокеры,Web-дизайнеры, «bulk email» компании, on-line издательства, рекламныеагентства список бесконечен! Сейчас — шанс для многих, чтобы воспользоватьсяоткрывающимися возможностями.
Возможностииспользования Internet в России
Технологиии массовость использования Internet позволяют использовать сеть, как рекламноепространство, средство массовой информации и универсальное средствокоммуникаций.
Опираясьна данные статистики можно выделить несколько направлений использованияInternet для продвижения Ваших товаров и услуг.
Россияó Internet ó Весь мир
массоваяреклама и продвижение Ваших услуг и товаров, сравнимая с телевидением, но болеекачественная и с более широкими возможностями планирования рекламной компаниина территорию США и стран Европы;
присутствиев сети, с целью производства Паблик Релайшинз Вашей компании на весь деловоймир;
поискпартнеров по бизнесу и предоставление своих услуг на территории России длязарубежных компаний.
Россияó Internet ó Россия
Применительнок России, из-за ограниченного числа пользователей WWW, мы выделяем следующее:
рекламаВаших услуг и товаров в Москве и Петербурге, сравнимая с тиражом радиостанцииили журнала для специфического пользователя;
предоставлениеинформационных услуг через WWW;
виртуальныемагазины с доставкой товара к клиенту и оплатой на месте, или просто on-lineзаказ товара с выпиской счета через сеть;
публикацияинформации для ограниченной категории клиентов (например, баланс Банка длядругих Банков);
простоприсутствие в Internet, т.к. Internet очень быстро развивается, и Вы можетеупустить момент!!!
Вашофис ó Internet ó Ваши партнеры и постоянные клиенты
Выможете объединить вместе всех, с кем Вы постоянно общаетесь, и создать«виртуальный офис», используя следующие технологии:
WWW, как информационное средство с возможностью быстрого обновления информации;
E-mailдля создания более удобного и дешевого документооборота (по сравнению сфаксом);
IRC, как средство проведения телетайпных конференций в режиме on-line;
I-phone.Используя, средства мультимедиа и программу I-phone Вы можете разговариватьчерез Internet всего за 0.05$/мин независимо от расстояния.
Информационныетехнологии разработанные для Internet нашли успешное применение в рамкахлокальных сетей организаций (LAN или ЛВС), что привело к появлению терминаIntranet. Особенно интересным является использование WWW броузеров (NetscapeNavigator или Microsoft Explorer и программы «Plug-in» к ним).
Торговля вInternet
Наступитли век электронной торговли в России? Является ли для нас Internetжизнеспособной коммерческой средой? Эти, еще год назад чисто теоретическиевопросы, уже начинают обсуждаться в ряде передовых российских компаний. Ответна них, как нам, кажется, достаточно сложен. Возможно, потому, что этот вопросимеет статистическое толкование, — и положительно на него можно будет ответитьтолько тогда, когда число электронных магазинов станет заметным для российскихпользователей Сети, и эти пользователи приобретут устойчивую привычку регулярнозаглядывать туда в поиске необходимых товаров, — а фирмы, — в свою очередь,отметят хотя бы небольшой приток реальных заказов, приходящих по Internet. Темне менее, согласно классикам, будущее можно приблизить лишь тогда, когда людистремятся хотя бы понемногу превратить его в реальную жизнь.
Расставляя акценты
Нестоит думать, что электронный магазин может быть прибыльным предприятием, покрайней мере, сейчас и в России. Скорее, его стоит рассматривать как имиджевоеи познавательное дополнение к «физически» существующим торговым залами магазинам. Важнейшие из функций организации торговли, как-то привлечениевнимания потенциальных заказчиков и демонстрация компетентности фирмы в своейобласти, — достаточно успешно могут быть реализованы в Internet. Если сузитьобласть обсуждаемой темы электронной торговли тематикой компьютерной техники,то здесь можно наблюдать значительный уровень технических знаний покупателей,требующий и соответствующего уровня представления товаров. Поэтому естественно,что кроме текущих цен на компьютеры, отечественных покупателей в значительнойстепени интересуют такие вопросы как производительность, совместимость, уровеньновизны применяемых технологий, инновации, а зачастую и прямое наличие тех илииных комплектующих в составе предлагаемых машин.
Internetкак нельзя лучше и дешевле может предоставить именно такую познавательнуюинформацию, которая, будучи сопровожденной описаниями реальных товаров,позволит фирме заинтересовать потенциального покупателя посетить именно еемагазины. «Главное, — чтобы клиент к нам пришел!» — эта любимая фразамногих менеджеров является лучшим девизом для развития российской электроннойторговли.
Попробуемпроиллюстрировать сказанное на конкретных примерах. Так, согласно материаламопроса посетителей выставки Inwecom-95, проведенным маркетинговым отделом АОНиеншанц, примерно четверть опрошенных регулярно читают местные компьютерныеиздания исключительно ради получения информации о текущих ценах на компьютернуютехнику. В тоже время, около 30% опрошенных регулярно читают центральныекомпьютерные журналы, чтобы быть в курсе последних новинок и тенденций развитиярынка аппаратных средств и ПО. Итак, два ключевых момента — цены и новинкиявляются важнейшими составляющими движущей силы покупательского спроса.Реализация этих составляющих через рекламу или статьи в печатных изданиях — довольно долгий и дорогой процесс. Тенденция такова, что при сегодняшнейстоимости рекламы в СМИ вместо текущих цен на компьютеры все больший упорделается на имиджевую рекламу или хотя бы просто на объявления, напоминающиеклиентам о данной фирме. В случае же предоставления этой информации по Internetникаких ограничений для фирмы здесь практически нет, ну разве что емкостьвинчестеров своего сервера. Очень важно, что эта информация доступна мгновенно,круглосуточно, и с любой точки планеты. (Хотя последнее пока не очень актуальнодля российских компаний, но все же может быть весьма полезно в работе срегиональными дилерами или покупателями).
Сдругой стороны, в компьютерном бизнесе очень велика доля постоянных клиентов,а, следовательно, нужен и постоянный контакт с ними как противовес влияниюконкурирующих компаний, и других «неблагоприятных» факторов. Когда утакого клиента возникает необходимость в новых приобретениях или хотя бы вконсультации, то его первое и естественное движение — связаться со«своей» фирмой. И только в том случае, если ему не удаетсяреализовать свои запросы там, клиент начинает искать дополнительных поставщиковинформации и товаров. Чисто психологически, реальной покупке предшествуетопределенный «скрытый период», когда у клиента накапливаетсяинформация о необходимой ему технике или ПО и более отчетливо формулируютсясоответствующие требования. Когда же решение о покупке созрело, то в такойситуации счет идет буквально на часы, и если за достаточно короткое времяклиенту удалось:
а)связаться с фирмой,
б)получить консультацию или информацию о наличии товара,
с)сделать заказ и получить счет,
тосо значительной вероятностью его покупка там и состоится. Затяжка с выполнениемпервых двух пунктов особенно повышает неудовлетворенность клиента и вероятностьобращения к конкурирующим компаниям.
Втакой ситуации роль всегда доступного и круглосуточно функционирующеговиртуального магазина особенно возрастает. Кроме удовлетворения потребностиклиента в информации о товаре, он служит своеобразным буфером в«демпфировании» настроения клиента. Покупатель получает необходимуюописательную информацию, знакомится с ценой компьютерной техники, посылаетзаявку и, хотя ничего еще реально не произошло, он удовлетворен и находится всостоянии ожидания ответной реакции от персонала фирмы. Это дает менеджерампоставщика необходимое время для конкретного обстоятельного ответа, и нужноочень постараться, чтобы этот заказ упустить.
Немного технологии
Итак,какова же технология устройства WWW-магазина? На этот вопрос почти любой изтех, кому принято этот вопрос задавать, то есть «компьютерный гуру»,ответит примерно так: «Полностью автоматизированная система электронныхпродаж должна реализовываться посредством прямых запросов к базе данных, гдехранятся сведения о наличии товара и его цене, а также составлениемунифицированной формы заказа с одновременным резервированием соответствующихпозиций в базе данных и использованием системы электронных платежей». И онбудет абсолютно прав.
Однако,на наш взгляд, такому совету не нужно следовать немедленно. Дело в том, чтоосновной целью деятельности любой фирмы является поддержание или увеличениесоотношения прибыли и затрат. Построение и сопровождение полностьюавтоматизированной системы такого рода обойдется весьма недешево. А вот окупитли она себя? На нынешнем этапе взаимодействия российских пользователей сInternet этот вопрос отнюдь не тривиален. Стоит ли тратить многие тысячидолларов в год для получения нескольких сотен прибыли? Тем более что самаясовершенная автоматизированная система продаж никогда не будет полностьюавтоматизированной, так как практически невозможно предугадать, в какие тупикибудет ставить ее изощренный ум клиента и его «изысканные» запросы.
Ещеодно слабое место полной автоматизации — не разработанность системы электронныхплатежей (E-cash). Даже в развитых странах эта система еще только начинаетработать, причем большинство расчетов ведется через кредитные карты. У нас жепока и «кредитки» экзотика. Скорее всего, «цивилизованный»уровень круговорота денег будет, достигнут и в России, но вряд ли этопроизойдет в течение ближайшего года. Если же не использовать систему E-cash,контакт «человека с человеком» неизбежен.
Именноэти вопросы легли в основу концепции строящейся системы электронных продажфирмы «Ниеншанц». В итоге наша система выполняет, эмоциональноговоря, 80% функций полностью автоматизированной системы, а стоит (во временноми денежном выражении) не более 10% от ее стоимости.
Итак,как же устроен наш виртуальный WWW-магазин? С внешней стороны системаэлектронных продаж позволяет покупателю осуществить следующие операции:
1)Ознакомиться с прейскурантом фирмы на комплектующие к компьютерам. При этомоглавление, снабженное гиперссылками, позволит ему попасть прямо на нужный емураздел прейскуранта.
2)Заполнить форму заказа на эти комплектующие. Форма заказа совмещена спрейскурантом — просто одна из граф строчки таблицы для каждой комплектующейпредставляет собой окошко, в котором пользователь может указать то количестводанных деталей, которое он хочет заказать.
3)Идентифицировать себя, заполнив окошечки для ввода названия фирмы, номеровтелефона и факса, и имени заказавшего. При этом такая, явная идентификациясопровождается скрытой — система регистрирует IP-адрес и название машины, скоторой сделан запрос. Это необходимо для того, чтобы отслеживать случаинекорректного использования системы, — «страна должна знать своихгероев...».
4)Нажав кнопку «Заказ», автоматически отправить свой заказ в фирму поэлектронной почте. При этом система автоматически посылает клиенту стандартноесообщение о том, что заказ принят и поступил в обработку.
Поисполнении указанных действий клиент ждет (по нашим правилам, 1-2 дня), пока сним по телефону или факсу не свяжется наш представитель для подтвержденияполучения заказа и разъяснений деталей исполнения заказа и его оплаты. Инымисловами, далее покупка протекает вполне традиционно.
Давайтетеперь поговорим о том, как это сделано. В детали вдаваться мы не будем — know-how есть know-how, но в принципе инструментарий весьма и весьма (с точкизрения того самого «компьютерного гуру») прост. Еженедельно в фирмеизготавливаются прейскуранты в виде таблиц. Эти таблицы импортируются в самыйобычный, безо всяких Internet-Assistant'ов, Word 7.0 для Windows-95, после чегозапускается специально разработанный макрос, который превращает таблицу втекстовый файл формы электронного заказа в формате HTML 2.0 (языкформатирования документов на WWW) и записывает его под нужным именем наWWW-сервер. Это происходит каждый понедельник. Вся описанная операция (начинаяот импорта таблицы и кончая появлением готовой формы заказа на WWW) требуетвнимания одного человека в течение 10-15 минут, раз в неделю. (Правда, приусловии, что форма структура прайс-листа не претерпела изменений).
Ещепримерно несколько минут приходится на обработку каждого пришедшего заказа. Дляприема заказов отведен специальный электронный почтовый ящик. Из этого ящикакаждый заказ надо извлечь, и, так как выглядит он исходно«нечитабельно», импортировать в тот же Word 7.0 и запустить еще одинмакрос, который превратит его удобочитаемый документ. Этот документ далеепересылается в отдел продаж, где он обслуживается так же, как и обычные заказы.
Изготовлениеи запуск всей системы, на базе существующей в фирме технологии изготовленияпрейскурантов, занял несколько человеко-дней. На наш взгляд — вполне разумно.
Однаконаша фирма занимается в основном продажей компьютеров в сборе, а некомплектующих к ним. При выборе компьютера клиент обычно обсуждает с продавцоммассу деталей, которые достаточно трудно формализовать. Это проблемыоптимального сочетания цены и производительности, совместимости, и томуподобное. Мы решили попытаться создать простую систему электронного заказакомпьютера, которая могла бы взять на себя часть функций продавца и, тем самым,облегчить клиенту выбор. При этом один из авторов воспользовался своим опытомнеоднократных покупок компьютеров для одного из канадских университетов.
Итак,как же покупается компьютер в Канаде? Вы приняли, в общих чертах решение о том,что же Вам, собственно, нужно, и какими средствами Вы располагаете. С этойинформацией Вы приходите в отделение фирмы. Чтобы не быть голословными, укажемхотя бы один пример — фирма «Ocean Computers Ltd.». Менеджер, передтем, как начать разговор с Вами, предлагает Вам заполнить (с его помощью)таблицу. В этой таблице нужно поставить крестики в графах выбора процессора(вместе с материнской платой). Обычно, на каждый конкретный момент времени, Вампредложат выбрать из 2-3 возможных вариантов — не более! Принцип — не сбиватьклиента с толку излишними возможностями. Затем, последовательно заполняятаблицу «крестиками», Вы «одеваете» Вашу машину — добавляете память, выбираете монитор, звуковую карту, CD-ROM, и т.д. В каждойклеточке таблицы проставлена цена добавления данной опции (отсчет от базовоймодели), так что Вы всегда в состоянии оценить, хватит ли Вам денег, или пораостановиться. По заполнении таблицы производится окончательный подсчет, Вашзаказ оформляется, оплачивается, и Вам говорят, когда зайти за готовымкомпьютером. Все.
Такаятехнология легко алгоритмизуется. При ее реализации в виде формы электронногозаказа был использован тот же принцип «базовая модель — добавленныеопции». Зайдя в раздел, который на нашем сервере называется «НашWWW-магазин», пользователь, прежде всего, выбирает базовую модель. Приэтом гиперссылка приводит его в соответствующий подраздел, где содержитсяэлектронная форма заказа. В окошечке «Цена» указана цена базовоймодели в той конфигурации, которая помечена в форме исходно. Пользовательпомечает те опции, которые ему хотелось бы включить в свой компьютер, то есть,выбирает тактовую частоту процессора, объем памяти, монитор, CD-ROM, и т.д.Затем, нажав кнопку «Пересчет цены», он увидит в окошечке ценувыбранной им конфигурации. Исследовав различные возможности, и сделавприемлемый для себя выбор, пользователь может заполнить адресную часть формызаказа и, нажав кнопку «Заказ», отправить его по электронной почте кнам. Далее — технология такая же, как и ранее: наш представитель связывается сним и оговаривает условия продажи.
Реализацияэтой системы заняла примерно столько же времени, сколько и электронныйпрейскурант на комплектующие, и технология работы с ней примерно такая же.Единственным существенным отличием является то, что в этом случае используется,наряду с HTML форматом и встроенный в Netscape интерпретатор языка JavaScript.Это, с одной стороны, позволило простым образом реализовать функции пересчетацен. С другой же стороны, это, к сожалению, сделало данную систему недоступнойдля пользователей, не использующих Netscape. Впрочем, судя по развитиюситуации, в недалеком будущем все программы просмотра WWW будут снабжены такиминтерпретатором.
Чегоже ожидает фирма от этой простой системы электронных заказов, кроме, конечно,очевидных целей улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж своейпродукции? В первую очередь, опыта работы с заказчиками через Internet. Такогоопыта в стране, да и, пожалуй, в мире, нет сейчас почти ни у кого. Этот опытпозволит нам:
1)Оценить плотность потоков заказов через систему электронных продаж;
2)Оценить надежность и достоверность сделанных таким образом заказов (каковпроцент «пустых» заказов, и какая доля заказов закончилось реальнойпокупкой);
3)Отработать технологию взаимодействия с клиентом системы электронных заказов;
4)Обработать предложения наших клиентов о возможных усовершенствованиях системы;
4)Определить степень прибыльности системы;
5)Определить направления развития системы и разработать связанные с этим технологии.
Телекоммуникация.Компьютерная телефония
«Поговорипо Internet бесплатно» — именно так мог бы выглядеть рекламный лозунг длятелефонии на Internet. Но, скорее всего, пользователям придется все активнее«раскошеливаться», по мере того, как их внимание будут привлекатьинтеграция речи и видео в бизнес приложения, используемые для поддержки потокаработ, конференций, продаж и обслуживания заказчиков.
Помнению специалистов, с точки зрения долговременной перспективы потенциал телефониина Internet определяется наличием более интеллектуальных и насыщенныхкоммуникаций. И тем не менее, в первую очередь интерес к телефонии на Internetбудет стимулироваться возможностью вести дешевые междугородные (а особенномеждународные) переговоры.
Пользователейиз Южной Америки, к примеру, может порадовать возможность избежать оплаты замеждународные переговоры, которая составляет несколько долларов в минуту. Посравнению с этим кажется, что первоначальные технические трудности и поканевысокое качество речи, передаваемой по Internet, не так уж и значимы.
Нетребующие оплаты за использование международных линий связи услуги телефонии наInternet уже начали предоставляться во всем мире. Служба Net2Phone компании IDTпередает звонки с ПК на телефоны, связывая Internet с общедоступнойкоммутируемой телефонной сетью.
Служба«телефон-телефон» компании Delta Three предлагает использоватьInternet для телефонной связи между Иерусалимом и Санкт-Петербургом, чтопозволит удовлетворить запросы большого числа российских иммигрантов в Израиле.
Клиентыкомпаний, предоставляющих бесплатные услуги по Internet-телефонии, особенноведущие международные переговоры, получат определенные преимущества, даже еслине будут пользоваться услугами этих компаний, которые станут «давить»на традиционных операторов телефонной связи, вынуждая их снизить расценки.
Телефонияна Internet может привлечь только часть клиентов телекоммуникационных компаний,но именно междугородные и международные переговоры, вероятно, будут составлятьбольшую часть оборота таких компаний.
ВBear Stearns размещение речи, данных, видео и изображений на глобальнойintranet, имеющейся в компании, позволило существенно сократить расходы наприложения, такие как распространение факсов и традиционный речевой трафик.Появились также и некоторые другие преимущества.
Вто же время большинство наблюдателей предсказывает, что пройдет немало времени,прежде чем аудио и видео повсеместно внедрятся в корпоративные сети intranet.Этот переход затрудняют совершенствование качества передачи речи и видео,увеличение доступа к Internet, а также скорость доступа и интеграциюмультимедиа в существующие приложения.
Навыставке Talking Net обсуждались перспективы многих подобных приложений:
Активизируемыеголосом страницы Web. Нажатие клавиши на мультимедиа-ПК может быстро связатьпользователей Web с персоналом отдела продаж и технической поддержки,работающим в традиционных переговорных центрах. Компания Lucent Technologiesпродемонстрировала шлюз для телефонии на Internet для переговорных центров.
Передачаречевых сообщений и факсов по корпоративным intranet. Если уже имеетсяинфраструктура IP-сети и настольные системы представляют собой мультимедиа-ПК,это может быть выгодно с экономической точки зрения — за счет снижения трафика,связанного с передачей речи и факсов, на PSTN и в локальных сетях. Речевыесообщения также могут передаваться по PSTN во время звонков вне компании. MicomCommunications представила шлюз «речь-по-IP», предназначенный дляэтого рынка.
Мультимедиа-приложенияв индустрии развлечений по World Wide Web. Компания Intel совместно сподразделением Sony Music корпорации Sony проводит испытания передачи потоковинформации «без ожидания» на страницах Web обеих компаний.
Попрогнозам IDC/LINK, к 2001 году 12,5 млрд. минут междугородных телефонныхразговоров жителей США будет осуществляться через сети с коммутацией пакетов, 4млрд. из них относятся к международной связи. Это не очень большой процент, новсе же вполне внушительная цифра. Например, сейчас длительность переговоров сиспользованием традиционной междугородной связи составляет 550 млрд. минут вгод.
Как снятьфункционал с информационного поля предприятия
Успехив любых областях народного хозяйства всегда напрямую были связаны с развитиемименно промышленности. В этой связи рановато рассуждать сегодня, например, опроблемах автоматизации ничего не производящих финансовых организаций — вусловиях, когда промышленность во всех смыслах стоит на коленях. Слава богу,что в России еще есть энтузиасты-промышленники, которые уже обеспечивают нетолько простое, но и расширенное воспроизводство своего бизнеса, вкладываясредства отнюдь не в свою зарплату, а в современные средства управленияпроизводством. Речь пойдет о решении задачи автоматизации химическогопредприятия «Токем», расположенного в сибирском городе Кемерово иволею судеб, а точнее, в результате, как говорили раньше, «заботы партии иправительства», оказавшегося единственным в России производителем катионита,необходимого для работы энергетических установок всех типов.
Предприятие«Токем», в стенах которого трудится несколько тысяч человек, былоакционировано в 1991-м. Фирма имеет самые крупные в мире мощности попроизводству полимерных материалов на основе фенольных смол. Сам завод (тогдаеще «Карболит») был основан в 1942 году. АО «Токем»единственный в России производитель катионитов — химических веществ,позволяющих смягчать воду, используемую на электростанциях.
Продукцияэтого химического предприятия находит применение в металлургии,электротехнической промышленности, при производстве различных компонентныхпорошков и смол, используемых, в частности, для изготовления декоративногопластика. На заводе АО «Токем» в свое время были сделаны компонентыдля теплозащитных плиток космического челнока «Буран».
То,что досталось владельцам после акционирования, трудно было назвать современнымпроизводством. К тому же методы управления, инфраструктура и технологическаяорганизация производства советского предприятия оказались нежизнеспособными.Одна из причин — использование на ряде производств высококвалифицированногоручного труда вместо внедрения новейших достижений, в том числе и в областиинформационных технологий. Однако сегодня уже безвозвратно исчезла породаработников, как говорится, «от бога», способных, основываясь толькона своем профессиональном опыте и чутье, поддерживать производство нанормальном уровне. Молодежь уже не идет на участки, связанные с ручным трудом,- собственно, эта ситуация типична для всех западных стран. Несмотря на оченьвысокую себестоимость продукции, нам раньше еще удавалось успешно выступать намировых рынках — но сегодня ситуация уже не та.
Кмоменту принятия решения об установке интегрированной программы управленияфинансами и производством никакого кризиса на заводе «Токем» ненаблюдалось; можно было и дальше работать по старинке, однако без оперативногополучения информации принимать управленческие решения становилось все сложнее.Для получения нестандартных данных надо было «поставить на уши» не однуслужбу, и все равно поступившая информация зачастую оказывалась уженеактуальной. А ведь для этого приходилось отвлекать специалистов от ихосновной деятельности и заставлять их решать непривычные задачи. Отсюда иневозможность поиска новых решений, неэффективное использование потенциалааппарата финансового планирования. Собственно говоря, руководитель сам долженискать и ставить задачи по работе с информационным полем своего предприятия, адля этого ему необходим соответствующий инструмент.
Несмотряна видимость благополучия, нужны были новые подходы к организации производстваи управления.
С чего все начиналось?
Сегоднявсе требуют средств, однако немало примеров тому, как, завладев мешком денег,просители не знают, что с ним делать. В результате мы сегодня наблюдаеммассовые закупки ПК без какой-либо структуризации и системной организации ихработы; приобретаются зарубежные пакеты на основе рекламных заявленийпродавцов, обещающих решить сразу все проблемы заказчика и т.п. Иначе говоря,«средства осваиваются», а для чего и какие из этого перспективы — этоуже неважно. Поэтому главной задачей руководства АО «Токем» на первомэтапе была выработка стратегической линии проведения реконструкции управления.
Ксожалению, сегодня госструктурам нет дела до частных предприятий, даже если онипроизводят уникальную для российских предприятий продукцию. Кроме того (это мыуже не раз отмечали), и нынешние средства массовой информации также не даютменеджерам, руководителям и бизнесменам необходимой ориентировки в морепотенциальных возможностей по использованию информационных технологий дляконкретного бизнеса. Во многом стратегия развития предприятия определяетсяслучайным стечением обстоятельств. Так было с нефтедобывающей корпорацией«Сиданко», когда более-менее приемлемое решение по автоматизацииучета в АОО «Кондпетролеум» было найдено во время случайногопосещения компьютерной выставки. То же самое получилось и с АО«Токем». Весной 1994г., специалисты предприятия на выставке увиделисистемы CAD/CAM, состоялась встреча с крупными производителями аппаратуры: HP,DEC и рядом других, которые в то время, к сожалению, несерьезно относились кпроблемам частного российского бизнеса, усматривая в его представителях толькоохотников за разного рода фирменными сувенирами. Тем не менее эти беседы,особенно со специалистами компаний, предлагающих не аппаратуру, а решения (EDSUnigraphics, CA и ряд других), не прошли даром — хотя и не сразу, но былаполучена необходимая информация (список производителей станков с ЧПУ, высоконадежныхкомпьютерных комплексов и программного обеспечения). Далее были сформированыпринципы оснащения современного промышленного предприятия.
Преждевсего необходимо сделать производство интересным для самих работников. Надопредоставить людям возможность реализовать себя. Правда, это еще не означает,что они готовы к этому, однако создать условия — такова была основная задача,стоявшая перед руководством «Токем». Кстати, об уровне готовностиработников. Когда предприятие уже было оснащено современной техникой,специалистов, могущих с ней работать, оказалось не так уж много — даже несмотряна растущую в городе безработицу. Здесь проявился миф об уровне отечественнойсистемы образования. Да, безусловно, все, что раньше было связано с чистойнаукой и рождалось в российских академических кругах, отвечало мировому уровню.Но отраслевая система образования, направленная на подготовку кадров дляпроизводства, совсем не заслуживает тех дифирамбов, которые ей поют некоторыезащитники былого. Люди были абсолютно не готовы к работе — нет виденияперспектив, узкий кругозор, отсутствие элементарных навыков самостоятельнойработы.
Требования к системам управленияпроизводством
Ключевоеслово для таких систем — интегрированность. Каждое предприятие имеет своеинформационное поле; естественно, что вся информация в нем взаимодействуетмежду собой, а в некоторых критических точках этого поля возникает новаяинформация, необходимая для принятия конкретного управленческого решения.Руководитель должен иметь необходимый инструмент для того, чтобы самостоятельноснимать функционал с информационного распределения, постоянно задавая себевопросы типа «что если?» и держа в руках все необходимые рычагиуправления проектами. Есть и более частное условие — это возможность моделированияработы корпорации в условиях инфляции.
Рыноксегодня располагает рядом отечественных и зарубежных систем, реализующих данныетребования, но миф об уникальности российских экономических условий поначалувызывал некоторый скептицизм по отношению к зарубежным программам. А ведь еслиразобраться, любое российское производственное предприятие по своей сути ничемне отличается от западного. Анализ рынка, закупка сырья, изготовление готовойпродукции, склад, продажа — при такой модели невозможно ответить на вопрос: к какомутипу — социалистическому, капиталистическому или переходному относитсяпредприятие. В этом смысле абсурдно утверждать, что система управления западнымпредприятием не подходит для российских условий. Что дает западная программа?Идет ли речь о CA MANMAN/X, EDS IMAN или любой другой программе такого класса — все они, по мнению представителя «Токем», подтягивают российскоепредприятие до уровня, которого достигла экономическая и управленческая мысльЗапада.
Длятех, кто не хочет работать, оправданием может служить пресловутая специфика иякобы принципиальная неприменимость западных пакетов отечественным условиям. Сдругой стороны, аналогичных российских программных комплексов еще очень мало.Их и не может быть много, поскольку они обязаны отвечать определенномуэкономическому уровню и иметь перспективы развития. Держась за миф обуникальности российского пути, можно продолжать ходить с протянутой рукой,клянчить новые капитальные вложения, не заработанную зарплату и гордиться своейнеповторимостью.
С кем работать?
Послетого как выработан план работы и план действия, остается выбрать исполнителей.Уже по реакции фирм-поставщиков на поставленные вопросы видно, что от них можноожидать в дальнейшем. Честно говоря (и это не секрет), многие продавцы оченьповерхностно знакомы с программными продуктами, предлагаемыми их фирмами.Однако это не так уж и важно. Потенциальный заказчик имеет дело с менеджерамипо маркетингу — как правило, бывшими специалистами по конкретным прикладнымобластям, а держать в России высококлассного специалиста, досконально знающего,например, R/3 или специфические возможности Scala, для зарубежной фирмы невсегда рентабельно. Кроме того, чтобы не терять квалификацию, этот спец долженучаствовать в реальных производственных проектах, а это уж совсемнеосуществимо. Но важно то, как реагируют местные сотрудники фирмы на проблемызаказчика. Если с клиентом не очень откровенны, т. е., проще говоря, идетпрямая дезинформация типа «наша система может все и сразу», то этобудет чревато последствиями при реальной эксплуатации, когда в систему ужебудут вложены большие деньги.
Многиезарубежные пакеты отвечали поставленным требованиям, однако сотрудникикомпаний, их представляющих, не всегда выражали искреннюю готовность решатьпроблемы потенциального российского клиента. К тому же ценовая политика дляРоссии все-таки должна быть особой.
АО «Токем» сегодня
Нельзясказать, что до внедрения пакета CA MANMAN/X на предприятии «Токем»отсутствовала автоматизация — вручную давно уже никто не работал: были своиАСУ, бухгалтерия также работала в автоматизированном режиме; короче, имелсяненулевой задел. Но АСУ и некоторые современные доморощенные системы управлениячасто принадлежат к серии программ, «написанных на коленке», — для ихсопровождения требуется отдельный штат программистов, администраторов, чтосегодня отнюдь не свойственно частным промышленным предприятиям, основнаязадача которых — их собственный бизнес и зарабатывание денег. Каждый должензаниматься своим делом, а для внедрения систем управления надо опираться наопыт и знания людей — специалистов из консалтинговых компаний. А от собственныхсотрудников, кроме основных навыков работы с продуктом, требуется еготворческое освоение под наблюдением специалистов консалтинговой компании.Другое дело, что рынок консалтинговых услуг сегодня весьма дорог для тех, комуон, собственно, и предназначен.
Каковырасходы цеха и общезаводские расходы, что можно сделать для их оптимизации? Какзависит себестоимость от закупок сырья у альтернативных поставщиков, чтопроисходит при этом с качеством? Теперь руководители АО «Токем»получили инструмент для формирования нужного им среза информационного поля. Этововсе не значит, что уже не нужны разработчики и внедренцы, программистыавтоматизированных систем, — все изменяется, и надо иметь штат соответствующихсотрудников, но с постоянными задачами.
Возвращаяськ проекту по внедрению MANMAN/X на предприятии «Токем», следуетотметить следующие результаты: оптимизация фонда заработной платы, улучшеннаяориентация в сложной системе российских налогов, сокращение штата — по мнениюруководства, один человек способен заменить финансовую службу среднегопредприятия. Для корпорации «Токем», в финансовом управлении,бухгалтерии и планово-экономическом отделе которого раньше работали более 50человек, теперь достаточно лишь 10 сотрудников для выполнения даже болеешироких функций. Не обошлось и без проблем — при проведении реорганизациинаблюдалось колоссальное противодействие со стороны персонала, препятствующеговнедрению системы.
Темне менее уменьшение затрат, равно как и сокращение работников, занятыхрутинными операциями, — это современная логика развития: «если мы даже ине сократим, то это все равно сделают другие». Хороших сотрудников неувольняют, существует горизонтальная ротация кадров, создаются новыеподразделения. Без сокращения затрат не обойтись — все равно многие уже нехотят идти на неинтересную работу. Люди обязаны переменить свое отношение кработе, да и сам ее характер также должен измениться.
Помногочисленным оценкам, вооруженность на каждого работающего в автомобильнойпромышленности в Японии — 45 тыс. долл., в США чуть поменьше, а в России можетдостигать 80 тыс. долл. на одного работающего (путем переоценки основныхсредств, сокращения персонала, недозагрузки оборудования). Однако выработка натого же работника в России составляет лишь 20-50 тыс. при 150-250 тыс. долл. наЗападе. Причина — высокая себестоимость нашей продукции и безумные цены насырье (в несколько раз выше мировых). Все это происходит не потому, что мытакие глупые. Просто это еще один способ управления экономикой — трансформированный подход централизованного регулирования из центра: невысовывайся, будь как все, и тогда тобой можно понукать. Самый сильный шокпосле открытия железного занавеса вызвало реальное место нашей экономики вмировой табели о рангах, и если мы хотим выжить, то надо сокращать затраты. Ноне экономя на мелочах, а действуя по принципу «не бойтесь большихвложений, бойтесь низких доходов». Разговоры о наших достижениях — всеэто, конечно, очень здорово, однако попробуйте их реализовать. (Собственно,аналогичная ситуация сегодня и в авиационной промышленности, затронутая встатье, посвященной КБ Ильюшина.)
Какуже отмечалось, заказчиков сегодня все меньше волнуют дискуссии по поводуаппаратуры для своих автоматизированных систем. Главные их требования:надежность, простота эксплуатации и масштабируемость. Действительно, мало когосегодня интересует начинка калькуляторов, особенности реализации их микросхем,а о том, что в популярных игровых комплексах Nintendo используется наиболеераспространенный из RISC-микропроцессоров — процессор MIPS, знают толькоспециалисты в области компьютерных технологий. Тем не менее для особолюбопытных можно отметить, что в качестве базы для работы пакета MANMAN/Xприменяется кластерная конфигурация из двух AlphaServer 2100, образующих вместеотказоустойчивую конфигурацию из взаимозаменяемых компьютеров. Сетевая средапостроена на базе FDDI, а в дополнение к программному обеспечению, поставленномукомпанией Computer Associates, для организации системы электронногодокументооборота используется пакет LinkWorks компании DEC.
Один в поле не воин
Одномупредприятию, как бы хорошо оно ни работало и какие бы средства автоматизации нииспользовало, весьма трудно катализировать общий процесс оздоровления экономикистраны. Сделать оазис благополучия в отдельно взятой фирме невозможно — онаработает не в вакууме. Главное, чтобы экономика страны выздоровела, а остальноеприложится. А что, собственно, понимают в АО «Токем» под нормальнойэкономикой?
Здороваяэкономика — это одинаковые для всех условия игры на рынке. Однако сегоднягосударство почему-то заставляет каждое предприятие жить по средствам, самоэтого требования не соблюдая. Видимо, считает себя более прозорливым, чемрядовые игроки. Роль государства — стратегические вопросы управленияэкономикой, защита всех граждан от диктата силы как внутреннего, так ивнешнего.
Однакои вода камень точит. Изолированность российских предприятий можно устранитьчерез контакты с внедренцами — консалтинговыми фирмами и производителямипрограммных систем. Другим промышленным предприятиям надо внедрять продукты,аналогичные MANMAN/X, причем неважно чьи — главное, что при этом будет менятьсяотношение к труду. Со своей стороны АО «Токем» приветствует обменопытом и гарантирует помощь и консультации по ведению бизнеса на современномуровне. Возможно, таким путем удастся нейтрализовать компьютерных факиров,обещающих заказчику по мановению волшебной палочки золотые горы, то бишьвысокие прибыли, и готовый универсальный план реорганизации бизнес процессов.На поверку выходит, что многие из них понятия не имеют о проблемах современногороссийского предприятия. Хотя при этом утверждают, что среди их клиентовЦентробанк, «Сиданко», «Газпром», МВД стран ближнегозарубежья и т.д. Некомпетентность представителей заказчика, внедренцев и самихпродавцов усугубляет экономическую ситуацию в стране, приводя к отторжениюновых информационных технологий.
Навопрос о перспективах на предприятии «Токем» отвечают: кроме сбора иупорядочения информации (за первые 8 месяцев эксплуатации системы это объем в83 Мбайт), скоро понадобится ее анализ. Продолжится курс на снижениесебестоимости и внедрение новых технологий.
Выводы
Поискуправленческого решения отнимает сегодня очень много времени — плохо работаютнезависимые консалтинговые компании, а также системные интеграторы. Причин две:таких компаний еще очень мало, и они сосредоточены пока исключительно встолицах (каково в такой ситуации было кемеровцам). Такие службы,обеспечивающие независимость, знание тонкостей конкретных продуктов, обобщениеопыта реальной работы по внедрению на конкретном сегменте рынка конкретныхприложений, очень нужны сегодня нашей экономике.
Учитываяпримерное равенство возможностей различных программных систем управленияфинансами и производством, главным критерием выбора партнера является егожелание помочь заказчику, честное признание, если его представители не знаютответа на какой-либо вопрос, и добросовестный анализ системы без сокрытия еюнедостатков. Немаловажную роль играет и надежность фирмы-поставщика. Узаказчика должна быть уверенность в стабильности фирмы, что особенно актуальнодля российского частного бизнеса, уставшего от многочисленных отечественныхкомпаний-однодневок.
Чтодает западная программа, будь то CA MANMAN/X, EDS IMAN или любая другая систематакого класса? Она подтягивает российское предприятие до уровня, которогодостигла экономическая и управленческая мысль Запада. И здесь можно сократитьпуть, используя уже готовый потенциал.
Система MANMAN/X — управление финансами ипроизводством
Системасостоит из исполнительных блоков: Производство, Финансы, Реализация иснабжение, Техобслуживание. Кроме того, имеются блок настройки и средстваразработки новых приложений. В полную конфигурацию входят 31 модуль базаданных, управляемая как с помощью встроенной СУБД ISAM, так и CA-OpenIngres,Oracle или Informix. Одной из отличительных характеристик CA-MANMAN/X являетсявысокая степень интегрированности входящих в программу модулей на основе единыхи распределенных групп данных и параметров. Система работает под управлением ОСUnix и NT.
Ксегодняшнему дню закончена русификация MANMAM/X. Пользователям предлагаетсятолько доработать продукт под специфические особенности российскогобухгалтерского учета, например прописи на русском языке сумм в платежныхбанковских поручениях.
СистемаCA-MANMAN/X позволяет не только наладить учет и планирование на российскомпредприятии, но и предоставляет новые возможности, как-то: модулиОбъемно-календарного планирования (MPS), модули Планирования потребностей вматериалах (MRP) и Планирования потребностей в мощностях (CRP), которыепозволяют создавать Индустриальный план и проверять его с точки зрения текущегои перспективного состояния проектно-конструкторских работ (связь с системамиCAD/CAM), реальных возможностей производственных мощностей, поставки материалови изготовления комплектующих.
МодульУправления маркетинговой информацией (SMI) позволяет проводить реальныемаркетинговые исследования: по группам новых товаров, по географическим зонам,продвижению продукции и услуг на рынке. При этом меняются также функцииспециалистов финансового отдела. Вместо составления отчетности для руководстваони занимаются анализом за состоянием финансов в любой из валют, в любой моментвремени с возможностью проигрывания сценариев по типу «что если».
Расчетосновных технико-экономических показателей
Капитальныевложения
Врезультате анализа количества необходимого и достаточного для работы оборудования, была получена внутренняя структура узла. В таблице 1[1] приведен подробныйсписок основного и дополнительного оборудования.
Присоздании узла необходимо на первом этапе провести покупку техники иоборудования, а также создать резервный фонд, который будет расходоваться наподдержание работоспособности узла, пока он не перейдет на самоокупаемость ине начнет приносить прибыль.
Исходяиз таблицы 1 мы видим, что стоимость основных фондов оценивается в 9630 $. Цены на оборудование усреднены по реальным ценам, действующим в Москве.
Помимопокупки оборудования для узла, необходимо получение десяти независимыхтелефонных линии. Две из них будут использоваться для работы телефона ифакса, а остальные восемь для поддержания связи с пользователями узла.Стоимость подключения одного телефонного канала составляет 200 $. Такимобразом, общие затраты на подключение каналов составляют 2000$.
Сложивзатраты на приобретение оборудования и на подключение каналов мы получаемсумму капитальных затрат, равную 11630$.
Текущиезатраты и себестоимость услуг
Кромекапитальных затрат, необходимых для покупки оборудования, узел электронной почты требует текущие (ежемесячные) затраты. Они складываются из несколькихсоставляющих:
- фонд заработной платы;
- аренда помещения;
- арендная плата за использование телефонных каналов;
- дополнительные расходы.
Заработнаяплата.
Дляобеспечения эффективной работы необходимо наличие следующих должностей:
- управляющий;
- технический директор;
- программист;
- менеджер по работе с абонентами (ядро группы по работе с пользователями);
- круглосуточные дежурные (3 человека);
- уборщица.
Ставкизаработной платы приведены в общей таблице 2[2].
Помимофонда заработной платы, узел связи будет отчислять налоги с фонда заработнойплаты:
- налог пенсионного фонда (28 % от Фзп) — Нпф
- налог в фонд социального страхования
( 5.4 % от Фзп) — Нсс
- налог в фонд занятости населения (2% от Фзп) — Нфз
- транспортный налог (2 % от Фзп) — Нтр
- налог в фонд обязательного медицинского страхования (3.6% от Фзп) — Нмс
Налогооблагаемойбазой для их начисления является Фонд заработной платы, который составляет1500$.
Всеналоги вместе со ставками приведены в таблице 3[3]. Витоговой строке выведена сумма всех налогов, отчисляемых из фонда заработнойплаты. Она составляет 600$.
Вследующей таблице 4[4]указаны прочие текущие затраты.
Кним относятся:
- аренда помещения узла. Площадь помещения 135 кв.м, а арендная плата на 1кв.м составляет 2$/кв.м в месяц;
- плата за телефонные каналы. Стоимость эксплуатации каждого канала составляет5$ в месяц.
- расходные материалы. К ним относятся бумага, канцелярские принадлежности,краска для принтеров, бумага для факса и т.п. В среднем на расходные материалы будет расходоваться 100$ в месяц.
- амортизация основных фондов. Со временем, основные фонды (вычислительная техника) изнашиваются и требуют замены. Поэтому, любое предприятие, имеющееосновные фонды, обязано производить амортизационные отчисления. По истечениюсрока службы основных фондов средства, накопленные в амортизационном фонде, расходуются на приобретение новых фондов. По налоговому законодательству на вычислительную технику норма амортизационных отчислений составляет 10% в годот стоимости оборудования. Поскольку я рассчитываю ежемесячные расходы, томне нужно определить ежемесячные отчисления в амортизационный фонд.
10% / 12 месяцев = 0.83% в месяц
Пристоимости основных фондов 9630$ ежемесячные отчисления составят
9630 * 0.0083 = 79.929 $
Аналогичнымобразом рассчитывается налог на имущество.
Егоставка 1.5% в год. В месяц он составляет
1.5 / 12 = 0.125% в месяц
Рассчитываетсяон от стоимости имущества. Таким образом, ежемесячные отчисления налога наимущество составляют
9630 * 0.00125 = 12.0375 $
Такимобразом, мы можем посчитать себестоимость услуг, оказываемых узлом связи. Для этого нужно сложить затраты на заработную плату, отчисления от фонда заработной платы, арендную плату за помещение узла и телефонные каналы, амортизационные отчисления, стоимость расходных материалов и отчисления налогана имущество. В результате мы получаем сумму 2612$ в месяц. Все эти цифрыприведены в таблице 4.
Заключение
Значениеинформационных систем в процессе жизнеобеспечения бизнеса все возрастает. Этосвязано и с увеличением роли электронных коммуникаций, и с развитиеминфраструктур связи, охватывающих весь земной шар.
Вусловиях открытого делового сообщества очень важно найти такое решение, котороемогло бы удовлетворить максимально широкий спектр запросов, не порождая приэтом дополнительных проблем. Необходимо учитывать также условия капитальныхвложений в технику, так как правильное распределение затрат позволяет избежатьнеобходимость частого обновления вычислительных ресурсов.
Корректноеиспользование техники, в свою очередь, позволяет существенно сократить времяпринятия решений и увеличивает управляемость процессов в предприятии.
Сегоднякрупные предприятия работают на больших территориях или имеют филиалы по всемумиру, что делает актуальными вопросы удаленного управления и контроля, которыепозволяют упростить управление вычислительными системами всего деловогокомплекса. Тем самым снижаются совокупные затраты на поддержку и обслуживаниевычислительного парка, которые, как правило, превосходят сумму первоначальныхвложений в технику.
Приложение
Технико-экономическийанализ проекта создания системы MANMAN/X
КАПИТАЛЬНЫЕ ЗАТРАТЫ Статья расходов Число позиций (шт.) Стоимость за 1 шт., USD Суммарная стоимость, USD Техника: Компьютер pentium 133 3 1 000 3 000 Компьютер pentium 233 MMX 1 1 500 1 500 Модем 8 100 800 Сетевая плата 4 120 480 Многопортовая плата 1 100 100 Терминал+клавиатура 2 500 1 000 Принтер 2 250 500 Факс-модем 1 150 150 Ксерокс 1 1 000 1 000 Оборудование для офиса: Стол письменный 5 100 500 Шкаф книжный 2 100 200 Стул 10 40 400 ИТОГО стоимость основных фондов «Фо» 9 630 Установка телефонных каналов 10 200 2 000 ИТОГО капитальных вложений 11 630 РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) Заработная плата персонала Табл.2 Количество человек Ставка в USD Сумма в USD Управляющий 1 300 300 Технический директор 1 250 250 Программист 1 200 200 Группа работы с пользователями 1 150 150 Круглосуточный дежурный 3 100 300 Курьер 2 100 200 Уборщица 1 100 100 ИТОГО фонд заработной платы «Фзп» 1 500 /> Табл.3 База расчета Процент Сумма в USD Пенсионный фонд «Нпф» Фзп 0,28 420 Фонд соц.страхования «Нсс» Фзп 0,054 81 Фонд занятости «Нфз» Фзп 0,02 30 Транспортный налог «Нтр» Фзп 0,01 15 Обязат.мед.страхование «Нмс» Фзп 0,036 54 ИТОГО налоговые отчисления из Фзп «Нфзп» 600 Прочие текущие затраты Табл.4 Количество Ставка, USD Сумма, USD Плата за аренду помещения «Ап» 135 2 270 Плата за телефонные каналы «Птел» 10 5 50 Расходные материалы «Рм» 1 100 100 Амортизация основных фондов «АМфо» Фо 0,0083 80,25 Налог на имущество «Ним» Фо 0,0013 12,04 ИТОГО Себестоимость реализованной продукции «Сп» 2 612,29Списоклитературы
КолесникА.П. Компьютерные системы в управлении финансами. — М.: “Финансы и статистика”,1996.
Международныйкомпьютерный еженедельник “Computer World” Россия,? 4, 5, 6, 1997.
LAN/Журналсетевых решений, № 2, 3, 4, 1997.
Сети,№ 5, 1997.
Спецвыпуск Аурамедия “Время Microsoft”, 1997.
РешенияMicrosoft, № 5, Microsoft 1997.
КантарьИ.Л. “Автоматизированные рабочие места управленческого аппарата”. — М.: 1990.
Технологииэлектронных коммуникаций том 43 “Международная компьютерная сеть Internet”,Москва, СП “Эко-Трендз” 1995.
КлимекоС.В., Уразметов В. “Internet. Среда обитания информационного общества”,Протвино, ИВФЭ, 1996.