Реферат: Электронная коммерция. Её отличие от традиционной формы торговли
МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО ИПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ
Санкт-Петербургскийгосударственный инженерно-экономический университет
Факультет«Предпринимательства и Финансов»
Кафедра коммерческойдеятельности и предпринимательства
Реферат
Электронная коммерция. Её отличие от традиционнойформы торговли.
Выполнил:
Студент группы 3212
Комышенец ВадимВалерьевич
Проверил:
Царёв Виктор Васильевич
Санкт-Петербург
2001 г.
СОДЕРЖАНИЕ
Классификация отличий электронной коммерции
Преимущества электронной коммерции с позиций продавца
Преимущества электронной коммерции с позиций покупателя
Проблемы развития электронной коммерции
Список используемой литературы
Электронный бизнес вовлекает всвою орбиту все большие массы продавцов и покупателей. Обороты онлайновойторговли исчисляются миллиардами долларов. Так, по данным ActivMedia, в 1999 г.через Интернет только потребительских товаров было приобретено на сумму 3,8млрд долл., а всего электронные продажи товаров и услуг составили 66 млрд долл.Прогноз на 2000 г. — 9,1 и 160 млрд долл. соответственно. А руководитель компанииIntel Энди Гроув оценивает будущие обороты электронной коммерции еще выше: в2000 г. — в 400 млрд долл., а в 2004 г. — в 7 трлн.
Отличие электронной коммерции можно классифицироватьследующим образом:
По способам привлечения покупателей.
Способы привлечения покупателей в магазин имеют оченьбольшое значение. В торговле, в её традиционном понимании, этот процесс можетбыть охарактеризован четырьмя этапами:
Привлечение покупателя с помощью рекламы; здесь главнымфактором является место, где находится магазин.
Воздействие на покупателя хорошим оформлением витрины ивхода в магазин.
Привлечение покупателя, уже вошедшего в магазин, внутреннимоформлением торгового зала и его удобной организацией.
Выбор покупателем необходимого ему товара; от того, как простои быстро он выберет себе товар с помощью продавца в торговом зале, будетзависеть решение покупателя сделать следующие покупки в данном магазине илинет.
В электронном магазине все перечисленные выше этапыпривлечения покупателя организованны совершенно по-другому. Электроннаявитрина и вход в магазин объединены вместе. Вся рекламная информация должнабыть представлена в краткой и понятной для покупателя форме. Навигация сайтадолжна быть хорошо организованна, что бы можно было понять: где, как и что можноприобрести.
2. По средствам психологического воздействия.
Продавцы лишены возможности оказывать психологическоевоздействие на покупателей в системе электронной торговли. Здесь исключаетсявозможность, например, такого воздействия на покупателя, как демонстрациясвоего обаяния и респектабельности. Но в этом есть свои плюсы. Некоторые люди(обычно это люди, знающие чего хотят) не любят когда им пытаются продать то,чего им не надо, но другой контингент людей не может сделать выбор самостоятельно.
По способам подачи информации о товаре.
При обычном торговом процессе знакомство с товаромпроисходит лично. В электронном магазине такое знакомство происходит путёмвнимательного изучения покупателем информационного описания и соответствующиххарактеристик товара. Этот фактор существенно уменьшает номенклатуру товара, ноэто не значит что он совсем не выставляется на продажу, просто спрос на такойтовар ниже.
По способам совершения покупок.
При обычном торговом процессе приобретение товара покупателемпроисходит лично. В электронном магазине при покупке товара покупательпроходит регистрацию и оформление заказа через Интернет.
По степеням затрат и организации торговли.
Организация торговли и обслуживания через электронныймагазин делает наличие зданий магазинов, складов и офисов, а такжевсевозможного торгового оборудования необязательным. Вместо печати и рассылкиобычных каталогов можно создать электронные каталоги, которые обходятсядешевле. В мире много торговых компаний, которые продают продукцию толькочерез электронные магазины и вообще не имеют торговых залов(например,virtualvin.com, Amazon.com).Организация торговли в этом случае позволяет сократить затраты на сбыт, рекламуи содержание розничной сети. Фактически продукция реализуется в розницу, но пооптовым ценам (на 20-30% дешевле).
По простоте посещения магазинов.
Посетить десяток электронных магазинов существенно проще,чем объехать такое же количество традиционных магазинов или дозвониться до нихпо десяти номерам в поисках нужного (или более дешёвого) товара. Покупателям ненужно тратить время, торчать в пробках на дорогах, искать место для парковки ибродить по бесконечным переходам в магазинах в поисках нужного товара.
По степени доступности.
Любые электронные магазины доступны покупателю практически слюбой точки планеты. Поэтому он неограничен в выборе необходимых ему товаров иуслуг во время путешествий и командировок. Такие магазины открытыкруглосуточно, в них нет скопления многих покупателей, как в обыкновенныхмагазинах. Покупатель имеет возможность делать покупки в любое удобное для неговремя.
По качеству обслуживания.
В обычном магазине при покупке и для получения более полнойинформации о товаре приходиться обращаться за консультацией к продавцу. В этомслучае выбор товара будет зависеть от продавца и от уровня его компетентности, а также от времени, которое продавец сможет уделить покупателю. Хорошоорганизованный электронный магазин предлагает очень широкий спектринформационной поддержки по всем товарам, и покупателю не нужно ждать, когдаосвободиться продавец, чтобы получить консультацию о товаре. Также в такоммагазине имеются ссылки на другие сайты, на которых можно получить консультациюо товаре от независимых источников, тем самым сделать выбор основанный изличного мнения. То есть покупателю не приходится общаться лицом к лицу спродавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.
По времени выхода на рынок.
На создание своего собственного электронного магазинапотребуется гораздо меньше времени, чем на организацию традиционного магазина.При этом фирма-производитель сама может устанавливать и контролировать цены насвою продукцию. Торгуя без посредников, она немедленно получает доходнепосредственно от продаж своих товаров. У компании появляется возможностьбыстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров.
По спектру товаров.
В традиционном магазине, как правило, выбор товаровограничен, поэтому покупатель часто вынужден обойти в поисках нужного товара неодин такой магазин. Если нужного покупателю товара нет в одном электронноммагазине, то его можно найти в другом. Можно также напрямую сделать запрос наweb-сайт фирмы-производителя.
По полноте информации.
Покупатели найдут большое количество сравнительных данных окомпаниях, продуктах и конкурентах, не покидая дома или офиса. Они могутсконцентрировать внимание на таких объективных критериях, как цена, качество,срок службы и наличие в продаже.
Безусловно, преимущества немалые,причем как для продавца, так и для покупателя. Перед нами один из тех редкихслучаев, когда новая система продаж оказывается удобной и выгодной для всех — не случайно мировой объем электронной торговли за первый квартал 1999 годасоставил больше 35 млрд. долларов. Посмотрим на преимущества электроннойкоммерции с позиций продавца и покупателя.
Продавец
1. Значительное сокращениерасходов на содержание магазина. Разумеется, появляются дополнительные расходы,но они не идут ни в какое сравнение с расходами на содержание торгового зала иаренду помещения. В условиях нормально функционирующей «электроннойкопии» магазина размеры торгового зала можно значительно сократить илиотказаться от него вообще. Складские структуры вместе с помещениями иперсоналом необходимы по-прежнему, но в значительной мере теряется актуальностьпроблемы территориальной привязанности склада к магазину.
2. Сокращение расходов наперсонал. Несмотря на относительно более высокую квалификацию (и уровень оплатытруда) сотрудника такого магазина, экономия все равно может быть оченьзначительной по двум причинам: автоматизация процесса выбора товара иодновременной обработки нескольких транзакций, а также значительно болееравномерное по времени распределение нагрузки на сотрудников. Даже в условияхсегодняшней российской действительности и преобладания «половинчатых»решений в области электронной коммерции «лежащему на диване» (иногдав прямом смысле слова) покупателю, в общем-то, не так уж важен немедленныйконтакт с «живым» сотрудником, тем более что электронноеподтверждение о заключении сделки он получает в течение нескольких минут.
3. Сокращение транспортных ипрочих накладных расходов. В условиях возможности гибкого планирования режима имаршрутов доставки товара у продавца появляется выбор: либо существенносократить свои транспортные расходы, либо повысить конкурентоспособность своихтоваров, сделав доставку бесплатной. Что касается прочих накладных расходов, тоздесь перечислять можно долго — начиная от неизбежной порчи демонстрационныхобразцов товара и заканчивая уменьшением количества комплектов униформы дляпродавцов и консультантов.
4. Рост популярности магазина засчет сопутствующей «бесплатной» рекламы. Разумеется, организациявиртуального магазина связана со значительными расходами на его рекламу в сети,но с ростом числа пользователей Internet даже сам факт наличия популярногоэлектронного магазина уже будет являться рекламой. Не случайно на рекламныхщитах мебельных и автомобильных салонов все чаще появляется адресInternet-страницы: вряд ли проезжающий мимо щита потенциальный российскийпокупатель запомнит адрес, а запомнив, вряд ли бросится приобретать компьютер иподключаться к Internet ради виртуального посещения мебельного салона, однакогде-то в глубине души уровень доверия к данному мебельному салону немногоповысится
Покупатель
1. Легкость поиска нужногопродукта. Поиск товаров просто в сети Internet по прайс-листам и каталогам фирмочень скоро начинает раздражать — слишком часто присутствующий в списке товарна самом деле «только что закончился», «скоро будет» или«можем заказать». Напротив, в Internet-магазине сама концепцияавтоматизированной обработки заказа предусматривает безусловную доступностьприсутствующего в каталоге товара.
2. Удобство и комфортностьпроцесса покупки. Здесь и обсуждать нечего. Разве что напомнить о логичнойзакономерности: в нормальном обществе наиболее платежеспособной оказываетсянаиболее занятая группа потребителей; постепенно эта тенденция начинаетпрослеживаться и у нас, косвенным подтверждением чего можно считать появлениеработающих круглосуточно магазинов. Однако даже до такого магазина еще нужнодоехать.
3. Экономическая оправданность.Только занявшись поиском какого-либо товара в сети Internet, по-настоящемупонимаешь, что такое реальная конкуренция. Представьте себе магазин, на полкахкоторого рядышком стоят образцы одного и того же товара, но с разнымиценниками. Не надо листать рекламные издания, обрывать вечно занятые телефоны,ехать на другой конец города и в результате на следующий день случайно узнать,что в магазине на соседней улице было то же самое, причем дешевле.
4. Безопасность сделки.Используемые в настоящее время для передачи информации об оплате защищенныеканалы и средства шифрования достаточно безопасны, не в последнюю очередь именноиз-за гипертрофированной обеспокоенности потенциального клиента. Более того,при проведении операций через банк-посредник (например, через системуCyberPlat) Internet-магазин получает только подтверждение перевода денег насвой счет.
Проблемы развития электронной коммерции.
Конкуренция с офлайновым сектороми между собой заставляет владельцев Интернет-магазинов искать новые подходы ворганизации электронной торговли. Один из основных способов повысить уровеньпродаж — улучшение сервиса и информационной поддержки покупателей.
В опросе участвовала российскаяаудитория Интернета. Думается, зарубежный пользователь, традиционно ценящийсервис, дал бы по первой позиции еще более высокий процент положительныхответов.
Представление товара в обычныхэлектронных магазинах не идет дальше его текстового описания или плоскойфотографии. Покупателю же хочется подержать товар в руках, чтобы рассмотретьего более детально. Сложные древовидные текстовые каталоги товаров также могутоттолкнуть неподготовленного к онлайновой покупке посетителя. Исследования NetEffect Systems говорят о том, что приблизительно 6% посетителей сетевыхмагазинов решаются на покупку, но только 1/3 из них успешно заканчивает этотпроцесс. Другие 2/3 из-за нехватки информации о товаре и невысокого уровнясервиса уходят ни с чем.
Разговор о преимуществахэлектронной коммерции для продавцов и покупателей можно продолжать добесконечности, и все эти рассуждения будут абсолютно справедливыми…теоретически. На практике же темпы развития электронной коммерции в Россиисвидетельствуют как минимум о каких-то «временных трудностях» исерьезных отрицательных факторах, по крайней мере, для продавцов. Маленькийпример: по данным агентства «ИнфоАрт», торговый оборот российскихInternet-магазинов через платежные системы CyberPlat и Assist составил 1,5 млнрублей в ноябре 1999 года. Причем эта цифра отражает десятикратный ростактивности электронной коммерции в России по сравнению с тем же периодом 1998года. В системе CyberPlat зарегистрировано 46 магазинов. Средняя величинаторгового оборота на Internet-магазин: порядка тысячи рублей в день. Конечно,объемы электронной торговли в России растут высокими темпами, но даже сегоднярезультаты явно не соответствуют делавшимся в прошлом году оптимистическимпрогнозам. Итак, с какими же трудностями столкнулись российские первопроходцыэлектронной коммерции? Прежде всего, нужно сказать о не оправдавшейсяизначальной эйфории по поводу легкости организации Internet-магазина иперспектив быстрой окупаемости небольших вложенных средств. Во-первых,начальные капиталовложения оказались с учетом стоимости оборудования и затратна квалифицированный технический персонал не такими уж маленькими. Во-вторых,«подвела» относительно малочисленная аудитория российских пользователейсети Internet. Несмотря на впечатляющие цифры общего количества пользователей(по некоторым данным, до 4 млн человек), число имеющих возможность приобретатьтовары в сети и, что важнее, готовых к этому ничтожно мало по сравнению счислом обычных покупателей, каковыми мы все являемся. Другая серьезная проблема- оформление покупки и ее доставка. «Электронные деньги» в Россииприживаются медленно и с трудом (если приживутся вообще), количество счастливыхобладателей кредитных карт после памятного всем августа резко уменьшилось, асистемы прямого перевода денег со счета банка-посредника начали активноразвиваться совсем недавно. Впрочем, о платежных системах типа CyberPlat мыпоговорим отдельно — очень увлекательная тема. Вопреки общепринятому мнениюреклама в обычных средствах массовой информации эффекта не давала или давала,но противоположный ожидаемому. Например, реклама Internet-магазина«Доставка» в газете «Московский комсомолец» вызвала лавинужелающих попользоваться бесплатным доступом к сети Internet — пусть дажедоступом к такой микроскопической его части, как один «виртуальныймагазин». Сработал классический принцип: «Неважно, что мне это ни кчему. Раз дают бесплатно — надо обязательно взять». Это уже«проходили» умудренные опытом организаторы Internet-коммерции вдругих странах — любая попытка использовать в качестве приманки раздачу«бесплатных слонов» неизбежно привлекала толпы страждущих, которые,получив своего «слона», немедленно бросались искать очередногораздающего, не обращая внимания на не бесплатные товары и услуги покинутогоблагодетеля. Конкуренцию в этой области нельзя назвать просто жестокой — онабеспощадна. Обычный магазин может рассчитывать на то, что покупатель не захочетпокинуть обходительного консультанта в поисках товара подешевле; Internet-магазинэтого преимущества лишен «по определению»: кнопку браузера лишний разне нажмет только уж совсем ленивый, а нажав, никогда больше не«зайдет» в магазин с неконкурентными ценами. Немаловажное препятствие- отсутствие возможности «пощупать» товар. Над этой проблемой ужедавно бьются лучшие программистские умы на Западе — и виртуальные примерочныеизобретают, и возможности «повертеть» трехмерное изображение изделия.Всерьез обсуждается перспективность передачи по сети Internet тактильных ощущенийс помощью специальных перчаток — чтобы товар можно было не только увидеть, но и«потрогать». Все равно среднестатистический потребитель вряд лирискнет приобретать в виртуальном магазине ботинки или костюм безпредварительной примерки, что накладывает определенные ограничения наноменклатуру товаров, подходящих для «полок» электронных магазинов.Еще одна немаловажная «мелочь» — стоимость обработки платежей покредитным картам: при оформлении многочисленных мелких покупок несколько рублейс каждой проводки заметно сказываются на размерах прибыли Internet-магазинов.
Список используемой литературы
1 Журнал «АБУ» № 2 февраль 2000 г
2 Журнал «Торговое оборудование» весна '2000
3 Соколова А. Н., Геращенко Н.И. «Электронная коммерция:мировой и российский опыт» М, Открытые системы, 2000
4 Царев В.В., Кантарович А. А., «Электронная коммерция»С-Пб, Питер 2002
5 Журнал eCommerce World,#05-06/2000
http://www.osp.ru/
www.topsbi.ru/