Реферат: Маркетинг и качество

Чтобы более полно представить значение маркетинга в управлениипроизводством, необходимо обратиться к международным стандартам. В системеопределения качества продукции, отвечающей требованиям международных стандартовИСО  серий 9000 и 9004 и охватывающей все стадии «жизненного цикла» продукции(в ИСО 9004 он называется «петля качества»), маркетинг играет ведущую роль.

В соответствии с требованиями международных стандартов«жизненный цикл» продукции состоит из 11 этапов:

– маркетинг, поиски и изучение рынка;

– проектирование и (или) разработка технических требований,разработка продукции;

– материально-техническое снабжение;

– подготовка и разработка производственных процессов;

– производство;

– контроль, проведение испытаний и обследований;

– упаковка и хранение;

– реализация и распределение продукции;

– монтаж и эксплуатация;

– техническая помощь в обслуживании;

– утилизация после использования.

Следовательно, в целях соответствия международным стандартамсистема управления любого предприятия должна строиться с учетом перечисленныхэтапов «жизненного цикла», и ведущее место в системе управления должно бытьотведено службам маркетинга.

В рекомендациях по применению ГОСТов 40.9001-88 (ИСО 9001),40.9002-88 (ИСО 9002) и 40.9003-88 (ИСО 9003) предусмотрено следующее.

1. Требования в области маркетинга

Функция маркетинга, играющая ведущую роль в определениитребований к качеству продукции, должна:

– определять потребности в продукции (услуге);

– давать точное определение рыночного спроса и областиреализации, поскольку это важно для оценки сортности, требуемого количества,стоимости и сроков производства продукции (услуги);

– давать четкое определение требований потребителя на основепостоянного анализа хозяйственных договоров, контрактов или потребностей рынка;

– постоянно информировать в рамках предприятия о всехтребованиях, предъявляемых потребителем.

2. Кратное описание продукции

Функция маркетинга должна обеспечивать предприятие подробнымофициальным отчетом или руководящими указаниями по требованиям, предъявляемым кпродукции, например, кратким описанием продукции, которое используется какисходные требования к проекту.

Наряду с характеристиками самой продукции в числе элементов,включаемых в кратное описание продукции, могут быть следующие:

– схема установки и монтажа;

– приемлемые стандарты и законодательные регламенты;

– упаковка;

– обеспечение и (или) проверка качества.

3. Обратная связь с потребителями

Функция маркетинга должна устанавливать на постоянной основесистему обратной связи и контроля получаемой информации.

Вся информация, относящаяся к качеству продукции (услуги),должна анализироваться, сравниваться, интерпретироваться в соответствии сустановленными процедуpaми. Она помогает определять характер и объем проблем,связанных с производством продукции (услуг), на основании опыта и пожеланийпотребителя. Кроме того, обратная связь с потребителем может стать средствомполучения данных или принятия соответствующих решений и действий руководства.

4. Система качества должна предусматривать:

– обеспечение функции маркетинга всеми необходимыми ресурсамии надлежащими условиями;

– проведение мероприятий, предотвращающих ошибки в маркетинге;

– управление всеми условиями и факторами в маркетинге;

– постоянное улучшение работ по маркетингу.

Как видно из приведенного стандарта, маркетинг является однимиз видов управленческой деятельности, объективно необходим в процессе повышениякачества выпускаемой продукции, увеличения объема продаж, роста прибыли, влияетна расширение производства и торговли путем выявления и удовлетворения запросовпотребителей: увязывает возможности производства и реализации товаров (услуг) вцелях покупки продукции потребителем.

Маркетинг не начинается там, где завершается производство.Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Вообще нестоит начинать проектирование и разработку продукции, не изучив требований кней потребителя. Эффективное использование производственных мощностей, новоговысокопроизводительного автоматического оборудования и прогрессивной технологиитакже предопределяется маркетинговыми исследованиями.

В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мервоздействия на рынок и потребительский спрос с учетом возможности полученияприбыли за счет максимального удовлетворения запросов потребителей.Предприятие, деятельность которого базируется на принципах маркетинга,разрабатывает программы по новым товарам, производство и сбыт которых онанамечает осуществить в результате маркетинговых исследований рынка. Целипредприятия достигаются через оценку и удовлетворение требований потребителей.Маркетинг не только создает условия для выхода (или, как иногда говорят,прорыва) на рынок, но и способствует закреплению позиций предприятия на рынке,расширению продаж, быстрому изменению характеристик продукции под влияниемтехнологических достижений и требований потребителя.

При подготовке этой работы были использованы материалы с сайтаhttp://www.studentu.ru