Реферат: Информамционный менеджмент
Информационный менеджмент
Введение
Жизньобщества на современном этапе полностью и всецело зависит от степени обладанияинформацией и умения ее передавать с наименьшими искажениями и потерями.
Сточки зрения управления, информацию используют для того, чтобы анализировать ипринимать решения. То есть люди, управляющие информацией, зависят от нее, хотяимеют обыкновение думать о ней не больше чем они думают о воздухе, для тогочтобы дышать. Ведь нельзя недооценивать роль информации на этапе принятияфинансового – управленческого решения. Чтобы могло случиться с Фондовой биржейна Уолт – Стрит, если бы поступающая информация задержалась на несколько минутили была бы искажена, наверно результаты бы этого пришлось еще долго решать.
Всвоей курсовой работе в качестве объекта исследования я обозначила организациюразличных форм собственности.
Вкачестве предмета исследования в своей работе я обозначила информацию, которуюпередают с помощью коммуникационных технологий.
Цельмоей работы — рассмотреть сущность информационного менеджмента, его основныеэтапы и наиболее применяемые в практике управления методы информационногоменеджмента.
Длядостижения поставленных целей в своей работе, я поставила три задачи:
Изучение,обобщение, систематизация литературы по данной проблеме;
Проведениеисследований по практике управления, в тех организациях, которые частоиспользуют методы информационного менеджмента;
Обобщениерезультатов исследования и выявление тех функций и методов информационногоменеджмента, которые являются универсальными для тех организаций, где процессуправления информацией с помощью коммуникационных технологий является основойих деятельности.
Людине делают различия между информацией и данными. Данные являются характеристикамифактов и событий, они являются источником информации. Но сами по себе, данныеничего не значат. Они всего лишь заметки на бумаге или биты на компьютерномдиске.
Длялюдей или организаций, связанных с финансами, решающее значение приобретают связисо средствами массовой информации (СМИ), они помогают распространятьинформацию, добиться положительного общественного имиджа, овладеть техникойдостижения этих целей и т.д.
Информационныйматериал – основа предпринимательской деятельности.
Вкоммерции, предпринимательстве информация – это совокупность сведений, дающихвозможность деловому человеку ориентироваться в сфере его собственногопроизводства. Для предпринимателя, информация является товаром, а любой товарможно либо купить, либо продать.
Правильнопереданная информация поможет вам как производителю, достичь необходимыхрезультатов, а потребителю правильно сориентироваться на рынке товаров.Современно общество сейчас практически находится на пороге полнойкомпьютеризации, что подразумевает собою использование таких каналов как Internet, то есть глобализация информацииповсеместно. Технический прогресс вносит существенные изменения, как в каналыраспределения, так и в каналы коммуникации. Эти изменения воздействуют наработу СМИ, обеспечивая конкурентные преимущества тем рекламодателям, которыепервыми подхватывают и внедряют новые технологии. Из перечисленных факторовможно понять насколько важную роль в нашей жизни играет полноценная информация,а управление тем более.
Глава 1. Информационный менеджмент
1.1 Предмет информационного менеджмента
Вкачестве предмета исследования в своей работе я обозначила информацию, которуюпередают с помощью коммуникационных технологий. То есть управлениекоммуникационными технологиями рассматривается мною как один из компонентовмоего исследования, так как коммуникационные технологии, главным образом,способствуют передаче информации и ее усвоению в широких массах населения.Мнения и представления людей влияют на восприятие, переработку информации,процессы обучения и запоминания, на поведение, в конечном счете.
Дляудобства как теоретики, так и практики выделяют четыре категории передачикоммерческой информации:
Реклама- основной метод, которым пользуются маркетологи, чтобы достичь потребителя.
Стимулированиесбыта представляет собой временно действующие стимулы денежного или иногохарактера, которые поднимают воспринимаемую значимость товара или услуги.
Личныепродажи организуются для продвижения сложного товара, требующего интенсивногоинформационного обмена между производителями и потребителями.
«Паблисити»предполагает донесение информации о товаре до рынка через средства массовойинформации (СМИ).
Международныйрынок электронной информации можно разделить на три части:
1.Деловая информация (биржевая и коммерческая)
2.Профессиональная информация (научно — техническая, юридическая и т.д.)
3.Массовая потребительская информация (новости, энциклопедии, справочники,искусство, погода, путешествия, расписания и т.д.).
Например,при рассмотрении функционирования информационного обеспечения впредпринимательской среде, можно увидеть те необходимые перечни, которыеинтересуют начинающего свое дело предпринимателя:
Орынке и его потребностях;
Опоявлении новых технологий, материалов и методов производства;
Осуществующих структурных или географических «разрывах» вобеспеченности каким-то определенным товаром.
Помере коммерциализации информационной деятельности возникает так называемыйинформационный маркетинг, или маркетинг информационных продуктов и услуг.
Нередкотермин «информационный маркетинг» применяется в двух аспектах.
Содной стороны, он означает использование принципов маркетинга в деятельности покоммерческому распространению информации (маркетинг в информатике). С другойстороны, он нередко воспринимается как «информатика в маркетинге»,т.е. относится к части информационных исследований, которая связана среализацией научно — производственной и торгово — экономической политики поотношению к различным видам изделий.
Впоследнем смысле под информационным маркетингом понимается информационноеобеспечение, в том числе при помощи коммерческих автоматизированных банковданных, маркетинговых работ, проводящимися предприятиями, при создании ипродвижении на рынок их собственных продуктов, не обязательно информационных.
Основнымиэлементами программы информационного маркетинга являются, прежде всего:
Анализпродукта и рынка;
Формированиецен на информационные услуги;
Установлениепринципов взаимоотношений между производителями и пользователями информационныхуслуг;
Рекламно-пропагандистскаядеятельность;
Контрольза выполнением программы маркетинга.
Программаинформационного маркетинга является основным элементом программы деятельностипредприятия. Она включает:
— комплексное изучение рынка;
— управление ассортиментом продукции, координацию и планирование производства;
— организацию и совершенствование методов сбыта и распределения продукции;
— разработку ценовой политики;
— организацию научно — исследовательской деятельности предприятия по созданиюновых образцов и моделей продукции;
— руководство техническим обслуживанием, обеспечением запчастями, выборомспециальных методов рекламы и стимулирования сбыта;
— анализ экономической эффективности сырья, материалов, комплектующих,организацию взаимоотношений с поставщиками и оценку их надежности;
— формирование плана маркетинга предприятия;
— обеспечение контроля и управления функциями маркетинга.
Такимобразом, маркетинговая деятельность информационной службы на предприятиипреследует две взаимосвязанные цели: участие в решении задач маркетингапродукции предприятия и реализацию собственно программ маркетингаинформационной продукции и услуг на предприятии.
Участиеинформационной службы в маркетинге продукции предприятия заключается вреализации его информационных аспектов: создании и ведении фондов фирменнойинформации, подготовке аналитических материалов, создании рекламной продукции.
Реализацияпрограммы маркетинга информационной продукции и услуг состоит изпоследовательного выполнения ряда мероприятий, направленных на повышениеэффективности информационной деятельности.
Образноговоря, любое предприятие можно представить погруженным в поток информации,поступающей от внешней среды, которая включает государство, информационныецентры, сети, научно — исследовательские организации, поставщиков материалов,конкурентов, инфраструктуры рынка и т.п. Информационные службы предприятияотфильтровывают из этого потока информацию, необходимую для жизнедеятельностипредприятия и преобразовывают ее в удобную для выработки управляющих воздействийформу. Во внешнюю среду предприятие передает информацию о своихпроизводственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальныхпотребностях и т.д. каждое предприятие собственную информационную среду, вкоторой циркулирует потоки информации, образующие информационную системупредприятия. Если представить маркетинг как способ существования предприятия,то мы переходим к понятию «маркетинговая коммуникация», которыместественно обозначить систему налаженного обмена между внутренней и внешнейинформационными средами предприятия, позволяющую ему адаптироваться кизменениям внешних, в частности, рыночных условий и добиваться поставленныхцелей.
Хотяприемников маркетинговой информации на предприятии может быть множество, центрее обработки и первичного анализа должен быть един, что исключит«разрывы» и дублирование в информационных потоках. Представим такимцентром службу информации, являющуюся главным звеном информационной системыпредприятия. Итак, можно говорить о внешнем и внутреннем контуре маркетинговойинформации, а информационную службу представить передаточным звеномдвустороннего действия, трансформирующим информацию из внешнего контура вовнутренний и обратно.
Такимобразом, необходимо четкое взаимодействие между службами маркетинга иинформации. Вся поступающая в информационную службу информация можетрассматриваться как маркетинговая, поскольку она отбирается в интересахпредприятия. Задача информационной службы — квалифицированно обработать ее ираспределить по потребителям, т.е. обслужить внутренний рынок информационнойпродукции и услуг на предприятии. При этом происходит специфический переходинформационной службы из состояния участника маркетинга продукции предприятия,его информационных аспектов в производители информации, осуществляющиемаркетинг информационной продукции и услуг.
Вкачестве основных аспектов информационной деятельности и, соответственно, новыхзадач информационной службы предприятия могут быть представлены:
— проведение исследований рынка сбыта продукции предприятия или участии в такойработе;
— проведение и организация рекламной кампании;
— проведение маркетинга информационной продукции и услуг на предприятии винтересах маркетинга его продукции.
Можновыделить два типа информации: биологическую (генетическую) и социальную.
Биологическаяинформация содержится в хромосомах организмов и передается по наследству.Социальная информация заново приобретается каждым поколением (индивидом).
Водной-единственной хромосоме человека заключено количество информации, соответствующеечетырем тысячам томов по пятьсот страниц каждый. А космический аппарат«Викинг», опустившийся в 1976 г. на Марс, имел в компьютерах заранеезапрограммированные инструкции, содержащие несколько больший объем информации,чем у водоросли.
Информация,которую использует человек, решая практические жизненные задачи, обычнорассматривается как знание.
Одиниз создателей кибернетики Н. Винер дал следующее определение информации:
«Информация- это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашегоприспособления к нему и приспособлению к нему наших чувств».
Некоторыеученые склонны считать науку «машиной» по переработке информации.
Вповседневной практике под информацией понимают сведения, представляющиеопределенный интерес, которыми люди обмениваются в процессе общения.
Ученыеклассифицируют циркулирующую в обществе информацию на два больших массива:
*систематизированную (регламентируемую по времени, объему, содержанию, составуотправителей и получателей),
*несистематизированную (случайную, безадресную).
Еслив роли источника информации выступает субъект управления, говорят обуправленческой информации.
Взависимости от направления ее различают на вертикальную и горизонтальную.
В.Афанасьев предлагает различать управленческую информацию в зависимости от того,какие функции управленческого процесса она обслуживает.
Информация,которая кладется в основу принятия решения, называют исходной.
Информация,которую используют при реализации решения, выполнении конкретныхорганизационных действий, называют организационной информацией.
Любоеуправленческое решение сопровождается определенными предписаниями, нормами,правилами, рекомендациями. Такого рода информация называется регулирующей.
Назавершающем этапе управленческого цикла фигурирует учетно-управленческаяинформация.
Помнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери, информацию по типупроизводимых ею изменений можно разделить следующим образом:
*сообщения информирующего характера,
*сообщения инструктирующего характера,
*сообщения мотивирующего характера.
Очевидно,что множество сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов.
Носителямисоциальной информации являются речь, графика, знаковые системы, коды, символы,различные технические средства.
Источникомсоциальной информации является человеческая деятельность.
Специалистыназывают четыре основных способа выработки информации:
*Самонаблюдение — это собственные источники информации человека: образование,опыт, квалификация и другие приобретенные знания.
*Взаимодействие — это общение с одним или несколькими людьми, сопровождающеесявзаимным обменом информацией.
*Сообщение — это письма, файлы данных и специально организованные исследования.
*Анализ — это выработка информации путем количественных моделей и методовпринятия решений.
Существуеттакое понятие как массовая информация — любая социальная информация, которойхотя бы на одной из стадий ее жизненного цикла оперирует масса.
Правоавторства, информационное право, принадлежащие гражданину от рождения или позакону, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Нематериальные благазащищаются в соответствии с Гражданским Кодексом и другими законами в случаях ив порядке, ими предусмотренных.
Еслигражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личныенеимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другиенематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, судможет возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанноговреда.
1.2 Методы информационного менеджмента
Приуправлении информацией на базе коммуникационных технологий используются такиеметоды как:
Стимулированиесбыта — которое представляет собой временно действующие стимулы денежного илииного характера, которые поднимают воспринимаемую значимость товара или услуги.Производители предлагают купоны, розничные продавцы регулярно устраиваютраспродажи, а учреждения сферы услуг предлагают дополнительный сервис за те жеденьги (цену). Например, телевизионные панели с супермаркетах перед кассамипредназначены для того, чтобы человек при покупке не скучал и пользовалсяуслугами представленной фирмы. Стимулирование продаж, как можно будет заметить,должно дойти до потребителя через рекламу. Однако оно отличается от рекламытем, что значимость, придаваемая товару, является краткосрочной.
Реклама- основной метод, которым пользуются маркетологи, чтобы достичь потребителя.Посредством этого метода маркетологи пытаются информировать своих клиентов опозиционировании товара (о его уникальных характеристиках или низкой цене) внадежде на то, что эта информация поможет потребителю выбрать именно их товар.Как раз при рекламе используется наибольшее количество информационныхтехнологий.
Личныепродажи — организуются для продвижения сложного товара, требующего интенсивногоинформационного обмена между покупателями и производителями. Некоторые компании(такие как Avon или Tupperware) используют данную форму коммуникации даже дляотносительно простых товаров, желая установить долгосрочные личные отношения с потребителем.
«Паблисити»(популяризация, содействие известности) предполагает донесение информации отоваре до рынка через СМИ. Хотя паблисити не может быть объектом купли — продажи, при условии правильного применения оно может обеспечить компании рядпреимуществ. Если произведенный товар интересен, он может вызвать любопытствоСМИ, которые захотят подать его зрителям или слушателям в форме новостей. Крометого, в последнее десятилетие наблюдается повышение интереса к так называемомупрямому маркетингу (связей с общественностью) в целях создания благоприятногообраза товара. Хотелось бы упомянуть о том, что СМИ при продвижении рекламытовара очень часто производит эту рекламу не специально, то есть например вновостях объявить об открытии новой фирмы, компании, появлении на рынке новыхуслуг.
Являетсяосновным пользователем всех основных коммуникационных технологий:
Радио;
Телевидение;
Журналы;
Газеты.
Длянекоторых новых товаров выбор информационного канала так же важен, как выборканала распределения. Процессы целевой и контактной сегментации предполагаютвыбор такого СМИ (носителя рекламы), которое охватывает аудиторию с наиболеепривлекательными и определенными характеристиками.
Каждыйтип носителя рекламы имеет присущие только ему слабые и сильные стороны и своюструктуру издержек.
Далеев работе будут рассматриваться основные критерии носителей рекламы, их слабые исильные стороны.
1.3 Целевая система информационногоменеджмента
Какуже было сказано выше, трудно недооценить роль информации в обществе, особеннов финансовой сфере, где информация требует систематизированного подхода. Еслирассматривать информацию в деловой сфере, то необходимо было бы сказать, чтопредпринимательство просто не мыслимо без нее. Например, исследование сегментоврынка, требует достоверной, неискаженной информации. Чтобы с уверенностьюполучить намеченный результат коммуникации процессом передачи информациинеобходимо управлять с помощью современных информационных алгоритмов.Социальная жизнь начинается с коммуникации, а информация является тем, чем людиобмениваются при процессе коммуникации. Непосредственной целью информационногоменеджмента является систематизация имеющихся принципов: передачи, хранения,отслеживания информации, в определенный алгоритм, для упрощения полученияпоставленных целей и задач. Но не одна из этих целей не получит своегоосуществления без широкого использования современных технологий в областикоммуникаций.
Глава 2. Информационный менеджмент какпроцесс
2.1 Этапы информационного менеджмента
Эффективностьстратегий во многом зависит от полноты и достоверности собранной информации.
Еслидостоверность информации можно оценить по степени соответствия ее реальному,фактическому положению дел, то полноту информации определить сложнее. Здесьотносительным критерием может служить достаточность полученных сведений дляпринятия решений, выбора линии поведения.
Всюсовокупность источников необходимой для планирования и проведения кампанииинформации обычно делят на две большие группы:
источникипервичной информации;
источникивторичной информации;
Кисточникам первичной информации относят самостоятельно проведенныесоциологические исследования, необработанные аналитиками документы, результатысобственных наблюдений – все, что является носителем еще не использованнойникем информации. Иными словами, первичная информация – это сведения, собранныевпервые для конкретной цели.
Кисточникам вторичной информации относят материалы социологических исследований,статистические данные, отчеты, программы, уже кем-то использованные длясобственных целей.
Разумноначинать сбор информации с обращения к вторичным данным. Во-первых, они нетребуют больших затрат времени. В-третьих, у некоторых организаций могут бытьтакие сведения, которые вам самим просто не получить. В-четвертых, взятые длясравнения из некоторых источников вторичные данные помогут получить в итогеболее достоверную информацию.
Главныйнедостаток вторичной информации – она быстро устаревает и далеко не всегда даетименно те сведения, которые вам нужны.
Обращениесначала к вторичной информации часто помогает значительно скорректироватьработу в сторону сокращения затрат и времени на поиск первичной информации.
Кисточникам вторичной информации можно отнести:
органывласти,
периодическиеиздания,
книгии монографии,
коммерческиеисследовательские структуры.
Привсех достоинствах вторичной информации без сбора первичных данных практическине обойтись. Ведь они собираются в точном соответствии с целями кампании. Выполучаете конкретный ответ на ваш конкретный вопрос. И только на них можетопираться конкретная стратегия.
Основныеисточники первичной информации:
наблюдение,
личныйопрос,
телефонныйопрос,
почтовыйопрос,
прессовыйопрос,
изучениедокументов, материалов прессы, теле- и радиопередач, программ конкурирующихкандидатов, листовок, воззваний, писем и жалоб населения и т.д.
Техническийпрогресс вносит существенные изменения как в каналы распределения, так и вканалы коммуникации. Эти изменения воздействуют на работу СМИ, обеспечиваяконкурентные преимущества тем рекламодателям, которые первыми подхватывают ивнедряют новые технологии.
Телевидение
Телевидениеотносится к средствам массовой информации, которым пользуются рекламодателинационального масштаба. Оно является наиболее сильным и гибким и в тоже времясамым дорогим средством убеждения. Многие рекламодатели продолжают тратить нателерекламу большую часть своих бюджетов, даже несмотря на то, что расценки нанее растут, а зрительская аудитория сокращается. Крупнейшие телевизионныекомпании испытывают сильнейшее давление со стороны кабельного телевидения ивидеобизнеса. В течение 1980-х гг. число зрителей, смотрящих передачи трехкрупнейших телекомпаний в пиковое время, сократилось с 92% до 67%[1], а стоимость30-секундного рекламного ролика в популярной программе возросла на 85% идостигла 185000 долларов. В поисках свободных ниш многие рекламодателиустремились на рынки кабельного телевидения, такие как MTV и ESPN[2].
Главнойособенностью телерекламы 1980-х гг. стало распространение 15-секундныхрекламных роликов, которые составили 35% [3]всего объема рекламы. По мнению некоторыхрекламодателей,
15-секунднаяреклама, содержащая новую информацию о товаре или логические доводы в пользуего покупки, дает 80%-ный эффект 30-секундного ролика, а обходится в два разадешевле.
Радио
Особенностиразвития радиорекламы определяются увеличением числа радиостанций, работающих вдиапазоне УКВ и специализирующихся на разных музыкальных стереопрограммах.Хороший эффект может дать радиореклама, направленная на жителей пригородов,ежедневно пользующихся транспортом для поездок на работу. В целом радиосчитается второстепенным носителем рекламы, который оказывает поддержкупервичным СМИ – телевидению и газетам.
Газеты
Новыетехнологии оказывают также влияние на процессы выпуска и доставки газет, хотячитатели могут этого и не замечать. Неожиданный успех газеты USA TODAY былбы невозможен без спутниковой связи и электронной печати. Эта газета сталасерьезным соперником другим газетам и прочим СМИ, поскольку она предлагаетрекламодателям аудиторию в масштабе всей страны с преобладанием читателей изсреды бизнесменов. В будущем за газетами останется преимущество в размещениитематических объявлений местного значения, а также внерубричной рекламырозничных продаж, но они уже теряют значимость для рекламы торговых марок внациональном масштабе, поскольку имеют ограниченный радиус действия инедостаточно высокое качество воспроизведения изображений.
Журналы
Тенденцияразвития рекламы в журналах заключается в сосредоточении на конкретнойтематике. Цветное телевидение отправило на тот свет множество массовыхжурналов, однако спортивные, развлекательные, деловые и интеллектуальныежурналы выжили и процветают. Чем более узкотематическим является журнал, чемподробнее он освещает какой-то вид спорта или отдыха, тем больше вероятностьтого, что его подписчики окажутся настоящие энтузиасты, любители попробоватьновый товар, с чьим именем обычно считается публика.
Преимуществаи недостатки основных СМИ
Таблица1
СМИ Преимущества Недостатки Газетывысокая оперативность,;
основной носитель частных рекламы;
быстрые сроки размещения рекламы;
возможность совместной рекламы с розничными продавцами;
высокая надежность информации;
ограниченный охват;
ограниченная целевая направленность;
низкое качество;
читательская аудитория сильно варьируется от раздела к разделу;
Телевидениенастойчивое, привлекающее внимание средство;
убедительная сила;
широкий охват;
высокая частота обращений;
предлагает видео, звукоряд и образы в движении;
наилучшее средство продемонстрировать новый товар, его характеристики,
предложить решение проблемы и позабавить потребителя;
правдоподобно: что видишь, то и получаешь
общение передается массовой, нерасчлененной аудитории;
ограниченное распределе-ние;
высокая себестоимость и эксплуатационные расходы;
перенасыщенность рекламного пространства;
ограничение по объему информации
Журналыспецифическая целевая направленность, в особенности для промышленных рынков;
впечатление надежности источника, производимое некоторыми журналами;
обеспечивают подробную информацию о новых товарах и возможность рекламы по принципу сравнения;
длительное время существования журнала и его читательской аудитории;
позволяют проводить директ-маркетинг и распространять рекламные купоны
необходима высокая заинтересованность аудитории;
долгие сроки размещения рекламы;
трудно добиться высокой частоты внутри цикла покупок;
для некоторых журналов эксплуатационные расходы на качественную цветную рекламу высоки;
решающее место имеет место размещения рекламы в журнале
Радиоочень тесный контакт;
может поддерживать телевизионную рекламу;
можно использовать диктора, диск-жокея;
высокая степень целевой направленности рекламы по возрастному показателю и музыкальным вкусам;
низкая себестоимость и эксплутационные расходы;
быстрые сроки размещения рекламы
отсутствие видеоизображения ограничивает процесс изучения и связь с рекламой на месте продажи;
трудно купить рекламное время для передачи сообщения в масштабе всей страны
Прямая рассылка рекламных материалов по почтевысокая целевая направленность (списочная рассылка);
обращенное к конкретной личности сообщение;
продажа товаров напрямую;
очень важна в промышленном маркетинге
много лишней почты;
только один контакт с рекламным обращением;
высокие затраты на разработку и рассылку сообщений в расчете на один контакт
Щитовая рекламавысокая частота обращения;
меньше взаимных столкновений;
использование главным образом для формирования представления об имидже товара и его торговой марке;
низкие эксплуатационные расходы;
движущиеся части привлекают внимание
ограниченный временный интервал внимания;
ограниченный охват;
ограниченная целевая направленность;
достаточно высокая себестоимость изготовления
Реклама на месте покупкимаксимально приближена к товару;
может быть очень эффективно объединена с телевизионной и журнальной рекламой;
полезна для товаров, интерес потребителя к которым как высок, так и низок;
размещение в трехмерном пространстве;
зависит от степени сотрудничества с розничным продавцом;
низкая частота рекламных контактов;
появляется слишком поздно в циклическом процессе выбора;
достаточно высокая себестоимость изготовления;
2.2 Уровни обеспечения информационногоменеджмента
Уровни:
Стратегическийменеджмент
Используемаяинформация: прежде всего, внешняя информация, используемая для будущих плановорганизации;
Менеджментподразделений
Используемаяинформация: внешняя и внутренняя информация, необходимая для руководства иконтроля деятельности подчиненных единиц внутри организации;
Совершениесделок и регистрация
Используемаяинформация: собрание данных о множестве индивидуальных действий, совершающихсяв повседневной деятельности организации;
Операционныйменеджмент
Используемаяинформация: внутренняя информация, используемая для планирования, осуществленияи контроля повседневной производственной деятельности.
Информация,необходимая для уровня менеджмента подразделений или производственных единиц,касается направляющих и контрольных действий подчиненных единиц в организации.
Менеджерына операционном уровне интересуются ежедневным выполнением различных задач впределах их сфер ответственности. Они планируют, организуют и контролируютповседневную работу внутри организации.
Регистрациясделок и операций является основой для генерирования информации внутриорганизации. В прошлом такая регистрация проводилась на бумагах, в главныхкнигах, на специальных картах. Как только в большинстве организаций получилираспространение компьютеры, объемы накопления такой информации резко возросли.
Помере того как информация обрабатывается, менеджеры сталкиваются или испытываютнеобходимость в различных типах информации.
Первыйтип информации является общим. Общая информация – это та информация, котораявозникает случайно или в ответ на неспецифические запросы или поиски. Онаотвечает на вопросы типа «Что вы хотите знать?» или «Есть ли что-нибудьинтересующее?» Например, когда стратегические менеджеры исследуют окружающуюсреду, то они это делают для получения общей информации.
Посколькуобщая информация является столь широкой, ее трудно определить заранее и сложноподдерживать в компьютерных системах. Общая информация больше используется настратегическом уровне, чем на операционном. В силу ее определения, общаяинформация не используется на уровне совершения сделок.
Совершениесделок всецело сосредоточено на специфической информации, то есть наинформации, которая удовлетворяет особым требованиям. Специфическая информацияможет быть запрошена, когда вы проверяете, какой баланс на вашем контрольномсчете в автоматизированной кассовой машине. Специфическая информация может бытьи не запрошенной, например, когда вы получаете уведомление, что стоимостьпользования вашим телефоном увеличилась.
Стимулирующаяинформация подобна специфической информации в том, что она слишком специфична.Если специфическая информация просто делает получателя осведомленным в чем-либо, то стимулирующая требует действия. Требуемое действие является почтиавтоматическим, оно заранее запрограммировано. Стимулирующая информация можетбыть запрошенной или нет, и стимулированное действие может быть любого типа.
Исключительнаяинформация является подобной стимулирующей в том смысле, что она стимулируетспецифический тип действия, и из-за того, что запрашивается общим требованием,когда исключение происходит. Следует отметить, что ни стимулирующая, ниисключительная информация не требует комплексного решения.
Описанныевыше четыре типа информации предполагают простой ответ от лиц, которыхинформируют. Общая и специфическая информация просто сообщает лицу то, что онили она не знали прежде.
Пятыйтип информации – контрольная информация, которая необходима для отклонений отплана, причем когда эти коррективы не были заранее предусмотрены. Это качествоотличает контрольную информацию от стимулирующей информации.
Шестымтипом информации является информация для решения о распределении.Распределительная информация полезна для решений о том, как распределить людей,время, оборудование или деньги в соответствии с проектами. Когда у менеджераимеются данные о двух предполагаемых проектах, он должен решить, какраспределить ресурсы, находящиеся в его распоряжении. Здесь он нуждается вданных, позволяющих ему получить информацию об относительных затратах и доходампо этим двум проектам.
2.3 Коммуникационные технологии,используемые в информационном менеджменте
Технология– это процесс преобразования ресурсов в конкретные продукты или услуги.
Коммуникативныетехнологии –это все те средства, с помощью которых передается информация (ПК,телефоны и т.д.).
Классификацияосновных коммуникационных технологий
Таблица2
Накопители информации Передатчики информации Ускорители информации Передатчики с обратной связью Передатчики односторонниеКомпьютеры
Видео-касе-ты;
Аудио-касе-ты
Телефон;
Интернет;
Reuters (валютные торги);
Различные статистичес-кие агенства
СМИ (журналы, радио, телевидение и т.д.)Интернет;
Спутниковая связь;
Сотовая связь;
СМИ
«Чтобы разобраться в механизме акта коммуникации, егоразбивают на составляющие компоненты и анализируют каждый в отдельности.
Этими компонентами, как правило, являются:
источник;
коммуникатор;
сообщение;
канал;
получатель информации»[4].
Наиболеепростой, удобной для первичного, зондирующего «знакомства» сособенностями конкретного коммуникационного процесса (например, процессаинформирования населения города) является модель ИСКП:
Источник- Сообщение — Канал — Получатель
1. Источник — создатель сообщения. Например, необходимаябезработному информация о вакансиях создается не на бирже труда, как считаютнекоторые, а непосредственно на производстве. Биржа или пресса выступают в этомслучае не в качестве источника, а в качестве коммуникатора.
Источником может быть организация, индивид или группаиндивидов.
Следуетотметить также, что «источники» не всегда бывают адекватно«ориентированы» на «получателя». Например, в бесплатнойрекламной газете, раздаваемой у входа в метро, которую из-за телепрограммы восновном охотно берут старушки и вообще «люди метро», помещеныобъявления о продаже Мерседесов, коттеджей. Насколько эффективны такиеобъявления в подобной газете?
2. Сообщение — это информация, которую передает источникполучателю. Большинство сообщений передается в вербальной, то есть словеснойформе. Однако сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика илиграфические изображения).
Сообщение может быть закодировано, то есть,преобразовано в систему знаков, импульсов. В этом случае, для приема егополучателем, оно должно быть декодировано, преобразовано в приемлемуюполучателем форму.
3. Канал — это средство, с помощью которого сообщениепередается от источника к получателю. Обычно каналы делятся на средствамассовой коммуникации и межличностные каналы. К средствам массовой коммуникации,как мы уже отмечали, относятся технические средства распространения информации(печать, радио, телевидение). Межличностные каналы — это непосредственныйличностный обмен сообщениями между источником и получателем информации.
4. Получатель — это компонент, ради которого,собственно, и происходит коммуникация. Получателем может быть как индивид, таки группа индивидов, а также численно большие, рассредоточенные массовыеаудитории.
Этапы коммуникативного процесса
Когда мы говорим об источнике, коммуникаторе, сообщении,канале, получателе информации — мы говорим о компонентах коммуникации.
Между тем коммуникационный процесс можно разложить такжеи на составляющие его этапы.
Рассмотрим коммуникацию, осуществляемую с помощьюгазетного текста — статьи, репортажа, заметки. В этом случае коммуникационныйпроцесс можно представить как последовательность ряда действий, шагов илиэтапов, из которых и состоит коммуникация.
Представимэти этапы в виде цепочки последовательных действий, совершаемых участниками коммуникационногопроцесса: журналистом, газетой, распространителем газет, получателем информации- то есть читателем.
Схемапередачи информации
Замысел материала Сбор информации Анализ информации Написание текста
Тиражирование текста Доставка получателю Знакомство с текстом Осмысление текста
Использование текста />
/> /> /> /> /> /> /> /> /> /> />
Схема1
Разбиение коммуникации на этапы дает возможностькоммуникатору проследить движение передаваемого сообщения от его замысла довключения (или не включения) в систему установок получателя информации.Степеньдетализации каждого из этапов, а также определение их числа зависят отисследовательских задач. У кого-то возникают проблемы с подготовкойкачественных доходчивых текстов. У кого-то — проблемы с распространением идоставкой тиражированных текстов получателю. Кто-то неудачно выбрал время длярадиотрансляции текста и не достиг «знакомства с текстом» нужнойаудитории. Обнаружить слабое звено коммуникационной цепочки, внести коррективыи позволяет структурирование коммуникации.
Ролькоммуникации в организации
Сравнениеконцепций трех школ организационного поведения
Таблица3
Школа научного управления Школа человеческих отношений Системная школа Важность коммуникаций Относительно невелика, в основном важны вертикальные потоки сообщений от руководства к рядовым членам организацииОтносительно важны,
Но, ограничиваются в основном общением между людьми на одном организационном уровне. Некоторое внимание уделяется передаче информации управляющим о потребностях членов организации.
Очень важны коммуникации – связывающий элемент всех членов организации. 2. Цель коммуникаций Передавать приказы, распоряжения и информацию о заданиях, обеспечение повиновения и координации в процессе их выполнения. Удовлетворение потребностей работников, обеспечение горизонтального взаимодействия, работников в группах на одном организационном уровне и способствовать вовлечению работников в процесс принятия решений. Контроль и координация, обеспечение информацией для принятия решений, обеспечение адаптации организации к изменениям внешней среды. 3. Направление коммуникационных потоков Вертикальное от администрации к рядовым членам, для того чтобы заставить или убедить их следовать инструкциям руководства. Горизонтальное – между членами неформальных рабочих групп; вертикальное между рабочими и администрацией. Для того чтобы оценить потребности рабочих и обеспечить их участие в принятии решений. Все направления внутри систем, включая пересечение иерархических сверху вниз и снизу вверх и пересечение границы, отделяющий организацию от внешней среды. 4. Основные проблемы коммуникаций. Нарушение коммуникаций связанное с обходом иерархических уровней и слишком большим диапазоном контроля. Наличие слухов, передаваемых по скрытым каналам: отчасти неэффективная формальная система коммуникаций, дополняемая неформальными коммуникациями. Перегрузки, искажения; отсутствие реакции на отрицательную обратную связь.Глава 3. Использование функций и методовинформационного менеджмента в практике управления организацией
Современныедостижения в области информационных технологий
Насегодняшний день в мире коммуникационных технологий сложилась тенденция спада,т.е. как таковых принципиально новых коммуникационных разработок не поступило.Недавняя выставка в Америке «Высокие технологии» показала сегодняшнюю ситуациюна рынке услуг.
Кризис на NASDAQ коснулся не только е-бизнеса и США. Трясетвсю мировую IT-индустрию. Некоторые компании сократили число своих стендов, даи посетителей стало поменьше. Фирменные папочки, в которые транснациональныекорпорации обычно вкладывали информацию о новых миллиардных слияниях имногомиллионных поставках, изрядно похудели. Расстроилась даже техника:несмотря на демонстрацию высокоскоростного доступа в Интернет и супермощныхоптических кабелей на стендах компаний, журналисты часами не могли отправитьэлектронную почту или дозвониться по мобильному до редакции. Репортажи с CeBIT по телевидению шлив сопровождении «бегущей строки», показывающей изменение курса акций, — напротивпозиций всех героев дня одни минусы.
Сказать, что выставка вовсе не удалась, конечно, нельзя.Никто из значимых игроков не исчез, все они представляли новинки. Однакоамбиций у участников явно поубавилось. Если год назад на каждом стендекрасовался логотип «Е», обозначающий электронный бизнес, то теперь налицо былповорот от виртуальной экономики к реальным продуктам. В прошлом году народдивился часам, которые через Интернет открывали дверцу автомобиля, а теперьгораздо больший ажиотаж вызвали новые модели мобильных телефонов. Если в 2000году один из идеологов всеобщей интернетизации американский производительсетевого оборудования Cisco Systems свалил в кучу насвоем стенде обыкновенные телефоны, чтобы подчеркнуть бесперспективностьтрадиционной голосовой связи, то теперь компания воздержалась отэкстравагантных шагов и сосредоточилась на решениях для малого и среднегобизнеса.
Первая пресс-конференция сразу настроила на серьезныйлад. «В индустрии тяжелы времена, темпы строительства крупных магистральныхсетей снизились, развитие коммерческих операторов местной связи в СШАзамедлилось, dot-corns have become dot-gone (непереводимыйкаламбур, означающий смерть новых Интернет-компаний[5]),—так начал свою речь Бен Фервааен, вице-президент одного из крупнейшихпроизводителей оборудования связи Lucen Technologies. — Мы ожидаем, чтоклиенты на нашем рынке потратят в 2001 год 250—270 миллиардов долларов, тогдакак раньше объем рынка телекоммуникационного оборудования на этот годоценивался 300 миллиардов». Не отставал от г-на Фервааена и его коллега издругого телекоммуникационного гиганта — шведской Ericsson. Скандинавыпредприняли отчаянную попытку сгладить впечатление от речи их шефа — включиливеселую музыку, накормили журналистов перед пресс-конференцией вкусным обедом.Но бравурные марши не смогли заглушить металлического голоса топ-менеджера,рассказывающего о проблемах компании и индустрии в целом.
Вышедший на трибуну вице-президент Ericsson Торбьон Нильссонпервые двадцать минут своей речи говорил не о новинках и приобретениях болееслабых игроков, а о трудностях на рынке мобильной связи: «Абоненты малодоходны,операторы заплатили деньги за лицензии на третье поколение мобильной связи итеперь финансово обескровлены, прогноз рынка сотовых телефонов GSM пришлоськорректировать в сторону уменьшения (ожидалось, что в 2001 году будет продано450—520 миллионов штук, а теперь никто больше 405—410 миллионов не планирует[6])».Пресс-служба Ericsson в отличие от Lucent даже не дала распечатку речи своегобосса. А зря. Те ньюсмейкеры, которые не говорили о проблемах сами, нарывалисьна вопросы въедливых журналистов типа: «А как вы прокомментируете динамикуваших акций на NASDAQ?»
Индустрия резко замедлила свое развитие в самыйнеподходящий момент. Ведь сейчас должен происходить качественныйтехнологический скачок сразу по нескольким направлениям: от узкополосных сетейдоступа к конечному абоненту к широкополосным, от коммутации каналов ккоммутации пакетов, от второго поколения мобильной связи к третьему. Переход нановые технологии требует огромных денежных вливаний, а средства кончились.
Ходишь по выставке, видишь сотни новых телефонов GSM,десятки аппаратов с GPRS (технология высокоскоростной передачи данных вИнтернет с мобильного телефона), невероятные прототипы устройств третьегопоколения. Бассейн, настоящие волны и серфингисты у Siemens, загадочно мигающие«говорящие кубы» у Ericsson, видеоконференции с абонентами на другом конце Земли,«мобильные» длинноногие красавицы, даже роботы на ходулях. Казалось бы, всеидет своим путем. Но иллюзии развеиваются, когда поговоришь с операторами.
Молодой человек на стенде немецкой компании T-Mobil достаточнооткровенен: сеть GPRS построена уже в прошлом году, да все никак не моглизапустить — не было телефонов. Сейчас на выставке устройств много, но реально всети работает только одно — компании Motorola. Скорость передачиданных сейчас составляет всего 20 Кбит в секунду. Конечно, в два раза больше,чем в GSM, но гораздо ниже обещанных 100 Кбит.
Зато корейцы и японцы чувствовали себя на CeBIT именинниками.Европейцы еще только планируют мобильный доступ в Интернет, а японский операторNTT DoCoMo[7] уже имеет 20 млн. абонентов. Европейскиеоператоры мучаются с GPRS, а японцы в мае уже вводят сеть третьего поколения UMTS, корейцы планируютпроделать это летом, но по другой технологии — CDMA2000.
Впрочем, кроме срока запуска, японский оператор NTTDoCoMo не сообщил на выставке никаких подробностей. Поставщик сетевойинфраструктуры содержится в тайне. Единственная представленная полностьюготовая к выпуску модель телефона UMTS, разработанная японской же компанией NEC, лежит под большимстеклянным колпаком. Может, такие предосторожности и оправданны — ведь уевропейцев и американцев пока ничего с телефонами третьего поколения неполучается.
Даже в мрЗ азиаты европейцев уели. Лидер средипроизводителей сотовых трубок — Nokia — планирует выпустить музыкальныйИнтернет-телефон только летом-осенью этого года, а азиаты уже давно реализовалитакую услугу на своем рынке. Для европейского рынка Sony представила первыймузыкальный сотовый телефон GSM, аудиоинформация на котором хранится вспециальном миниатюрном записывающем устройстве — Memory Stick. Музыку на негоможно скачать с любого аудиоцентра Sony, а потом вставлять не только втелефон, но и в плейеры, часы и во что еще душа пожелает.
Как всегда на CeBIT, на стендах было много всевозможныхпрототипов устройств будущего. Но, кажется, уже и сами производители невоспринимают их всерьез. Больше всего посетители интересовались ужепроверенными рынком продуктами.
«Пять лет назад операторы приходили к нам и говорили:постройте нам сеть, — вспоминает вице-президент Lucent Technologies по Европейскомурегиону Хари Харан. — Подразумевалось, что если создана инфраструктура, деньгипольются сами собой. Прошло пять лет, но прибыль не появилась. В среднем сейчасвложения операторов растут на 20 процентов в год, а доходы всего на 10процентов. И заказчики требуют от нас решений, позволяющих эффективнееиспользовать уже действующую сеть»[8].Например, придумать новые услуги, чтобы получить деньги отИнтернет-пользователей, которые уже «подсели» на бесплатный доступ (такойсервис есть в США и некоторых странах Европы). Lucent Technologies и другиепроизводители предлагают оборудование, которое позволит операторам подключатьновые высокодоходные виды сервиса: делать доступ быстрее, чем обычно,предоставлять по запросу музыку и видеопродукцию, передавать по IP-сетям голос(это будет дешевле, чем по обычным каналам, но уже не бесплатно).
Американский производитель оборудования учрежденческойсвязи Avaya Communications тоже не стала ставить крест наIP-сетях. И это при том, что выпускаемая ею традиционная учрежденческая АТС Definity, изобретенная взнаменитой Bell Labs, считается одной из лучших инадежнейших в своем классе.
В целом, несмотря на кризис новой экономики,производители не отказались от совершенствования Интернет-технологий, вернее,сетей, использующих Интернет-протокол IP. Но позиционируется теперь эта услуга ужене как универсальная среда будущего, а как еще одно средство связи междуконечными пользователями. Разумно, что на рынке появились системы, которыепозволяют собирать в одном месте график, идущий и по беспроводным сетям, и поIP-сетям (будь то голос или данные), с обычных и высокоскоростных модемов,сортировать его и оптимальным образом направлять к месту назначения (такиепродукты на выставке демонстрировали Lucent Technologies и Alcatel).
По-прежнему перспективным считается развитие технологии ADSL, позволяющей пообычным медным телефонным проводам увеличивать скорость доступа в Интернет вдесятки раз. «При правильном маркетинге и развитии услуг сеть окупается за два-тригода», — считает одни из руководителей Alcatel Мартин де Прикер.Аналитики на ближайшие четыре года прогнозируют рост этого рынка на 40-45%[9]в год.
Действующие сети сотовой связи стандарта GSM тоже не исчерпалисвоих возможностей. Siemens представил GSM-часы, на которых можно принимать звонкии набирать номер голосом. Совместить часы и мобильник производители пытались ина прошлой CeBIT, но дальше единственного экземпляра дело не пошло.Модель немецкой компании сделана достаточно разумно.
3.2 Использование информационных технологий впрактике управления (на примере зарождения интернет-нефти в России)
Всех очень радует, что интернет-бизнес — едва ли неединственная индустрия, не связанная с экспортом сырья, коррупцией, политикой идругими обязательными атрибутами развивающейся и далеко не самой стабильнойстраны… Однако так ли это? Казалось бы, какая может быть зависимость междунефтяным и Интернет-бизнесом? Речь идет именно о взаимосвязи, а неумозрительных рассуждениях о связанности всего и вся в современной экономике.Чтобы подчеркнуть нашу мысль, рискнем предположить, что интернет-бизнеспребывает в гораздо большей зависимости от нефти, чем, скажем, розничнаяторговля, банковское дело или недвижимость. Если посмотреть на рынок чуть болеевнимательно, то нарисуются весьма любопытные, логические ряды. В результатеможно прийти к парадоксальным выводам — например, что NASDAQ, российскийинтернет-бизнес, но в значительной степени меньше, чем другие факторы. Какиеже? Динамика экспортных доходов и курсовая стоимость акций локомотивовроссийской экономики – нефтяных гигантов вроде «Лукойла», ЮКОСа,«Сургутнефтегаза», «Сибнефти» и прочих в этой не самой большой компании за10-15 «голубых фишек». Тот факт, что Юкос финансирует, или спонсирует, — в этихмасштабах средств, где фигурирует максимум 10 миллионов долларов, для такойкомпании нет особой разницы, так как никто не ждет особой отдачи, — значительный кусок российского Интернета, — даже не самый серьезный аргумент.Хотя — московская Кремниевая Долина на Загородном шоссе, 5/2 — построенаЮКОСом, и это уже символический факт. Крупнейшая, во всяком случае, по числузанятых людей, российская интернет-компания Сибинтек — дочка ЮКОСа. И сейчас,после январской реструктуризации Сибинтека, уже сложно понять, чем же этакомпания выделяется из ИТ-отдела головной компании Михаила Ходорковского...
Но все примеры — в общем только самая видимая частьстранного айсберга российских крупных Интернет-проектов. Тесная взаимосвязьлежит гораздо глубже.
Инвесторами большинства крупных сетевых проектовявляются обычные финансовые компании (отнюдь не венчурные фонды),специализирующиеся на эффективной игре на фондовом рынке. Имена BaringsVostok Capital Partners, Orion Capital Advisors, United Financial Group, TheRussian Funds хорошо известны в брокерском мире. Их портфели вполнестандартны — акции нефтяных и еще металлургических компаний — «ЛУКойл»,«Сургутнефтегаз», «Сибнефть», ЮКОС… Delta Capital, кроме этого, ведетпортфель The US-Russian Investment Fund (Tusrif), чей оптимизм кроссийскому рынку покоился за прошедший год отнюдь не на вере в ВТ-компании, анадежде на то, что страна воспользуется ростом доходов и обратит их в эффект отреформ.
Из фантастического роста цен на нефть следует ростдоходов нефтяных фирм, а далее — рост курсовой стоимости их акций и росткапитализации инвестиционных портфелей финансовых компаний. Ситуация сложиласьнастолько благоприятная, что с весны 2000 года МВФ отказывает России вреструктуризации долгов, настаивая на том, что, купаясь в нефтедолларах, можнои заплатить. У финансистов и брокеров появилась возможность сделать что-томодное, красивое, возможно — прибыльное. Впрочем, в финансовом плане риск нетак велик. Сколько консорциум BVCP и UFG, названный громко ru-Net Holdings, заплатил за 38%[10]«Яндек-са»? Порядка 2,5 миллиона -небольшие деньги по меркам крупных брокеров.Реально сделка могла быть и меньшей — не избалованные деньгами российскиеинтернетчики были рады разбогатеть.
Рынок прыгал от радости, захлебывался в радужныхнадеждах. Было здорово сидеть в каком-нибудь кафе на «Третьяковской» иобсуждать перспективы очередного проекта. Который через пару лет стремительноворвется на западные рынки — американский Nas-daq, немецкий Neuer Markt, австрийский NewEx.
Весна. Лето. Вслед за ростом нефтяных доходов росли ивложения в Интернет…
Пиком краткого интернет-бума, помнится, были плакаты«Что такое точка ру?», развешанные по всей Москве. Оптимисты, или простонаивные люди, приводили оценки объема инвестиций в Интернет в 150-200 миллионовдолларов[11].Можно смело делить на восемь (многие консультанты именно на эту цифру делятслишком оптимистические бизнес-планы). Пока один супермаркет «Рамстор» стоитдороже, чем весь «Рунет».
Несмотря на свистопляску NASDAQ Composite, вплоть до ноябрякомпании покупали, и очень активно. Так что теория о зависимости российскогоИнтернет-бизнеса от NASDAQ, a не «голубых фишек» РТС и экспортных доходов«нефтегазов», является чистой воды утопией. Возможно, желанием молодых яппи,строящих интернет-бизнес, видеть себя в другой реальности.
Можно возразить — например, «Голден Телеком» к нефтиотношения не имеет, а интернет-бизнесы покупал активно. Ответ простой — у ГТденьги от американских акционеров, и акции компании выпускались в ноябре 1999года на фоне начала подъема всего российского фондового рынка, костяк которого— сырьевые экспортеры. Сейчас не 1996 год, когда развивающиеся рынки были вмоде, а 2001, и ни один западный человек не вложит в компанию, связанную сРоссией, на фоне плохой ситуации с «голубыми фишками».
Поздней осенью наступил некий перелом. Нефтяной бумдостиг своего пика, такой точки, когда стало ясно, что дальше может быть толькопадение. Замаячившая на горизонте рецессия в США — это падение потребительскихрасходов на этом крупнейшем в мире импортере нефти. Американцы стали тратитьчуть меньше результаты рождественских продаж едва ли не самые низкие вкачественном выражении за последние семь лет. В итоге американский рынок небудет глотать нефть по любой цене.
Отсюда — снижения цен в ОПЕК и, естественно, в России,которая к американскому нефтяному рынку отношения почти не имеет, но мировой-торынок определяют Штаты.
Осенью 2000 года стоимость нефти достигла рекордных 30долларов за баррель, и этот показатель в целом держится и сейчас. Однако вближайшее время, скорее всего, произойдет снижение цен, если не обвал. Вситуации низких цен на нефть и проблем выплат по внешним долгам России,привлекательным становится американский фондовый рынок. Это наиболее мрачныйсценарий, по мнению аналитиков банка, имеет достаточно высокие шансы нареализацию. Если нефтяные цены упадут ниже 14 долларов за баррель клету2001года, они будут рекомендовать продавать акции российских компаний. Что ужговорить об интернет-компаниях, ориентированных на рост капитализации.Стоимость крупной сделки упадет, что, однако, создаст благоприятные условия дляпоявления не раздутых, а правильных и продуманных проектов.
В итоге акции нефтяников качнулись вниз, и общий трендтаков, что легкая жизнь у брокеров позади. Надо быть осторожнее, легких денегуже нет. Понятно, что вслед за нашим рынком забеспокоились инвесторы на Западе.Как следствие конца нефтяного бума, оскудел и финансовый поток в интернет-бизнес.
Возможно, радикально, но вполне правильно сказать, чтовсе деньги русского Интернета представляли собой «сливки», то есть излишкилегких денег нефтяных брокеров. Нет сливок — нет инвестиций. В конце концов,небольшой рынок, который насчитывает, по оценкам, около 7 тысяч пользователеймобильного Интернета и 21 тысячу постоянных покупателей интернет-магазинов,вполне укладывается в такие рамки.
Заключение
Цельюнаписания моей курсовой работы было проанализировать всю имеющуюся информацию оновых технических и коммуникационных достижений в сфере информационногообеспечения.
Современноеобщество изобилует техническими новинками в повседневной жизни. Интернет илисотовая связь делают нашу жизнь более мобильной, подвижной и в какой-то степенипрозрачной.
Рассмотревсущность информационного менеджмента на базе коммуникационных технологий мнеудалось сделать ряд выводов: всю совокупность источников необходимой дляпланирования и проведения кампании информацию обычно делят на две большиегруппы:
Источникипервичной информации;
Источникивторичной информации.
Информационнымиисточниками могут быть конкретные знания предпринимателя:
Орынке и его потребностях;
Опоявлении новых технологий, материалов и методов производства.
Так,например, выделяется четыре категории способов передачи коммерческих сообщений:
Реклама;
Стимулированиесбыта;
Личные(персональные) продажи;
«Паблисити».
Ученыеклассифицируют циркулирующую в обществе информацию на два больших массива:
систематизированную(регламентированную по времени, объему, содержанию, составу отправителей иполучателей);
несистематизированную(случайную, безадресную).
Вовторой главе я рассмотрела все достоинства и недостатки основных СМИ. Там же, ярассмотрела различные уровни информационного обеспечения:
Стратегическийменеджмент;
Менеджментподразделений/единиц;
Совершениесделок и регистрация;
Операционныйменеджмент.
Накаждом уровне, используется соответствующая ему информация, что значительнооблегчает работу.
Напримере первой части третьей главы можно увидеть, как происходит развитиетехнического рынка информационных и коммуникационных разработок.
Вовторой части третьей главы (часть 3.2) прослеживаются современные тенденциинефтяного рынка на базе глобальной информационной сети Интернет и Reuters. Продажа, покупка и котировка акцийнефтяных магнатов в сфере инфо-бизнеса показательно отражает современныедостижения информационных коммуникаций.
Список литературы
1. Зверинцев А.Б. «Коммуникационный менеджмент PR».-СПб.: СОЮЗ, 1997.228 с.
2. Почепцов Г. «Теория и практика коммуникации».-М.: Центр, 1998-352 с.
3. Хай-текподморозило//Эксперт № 13. 2 апреля 2001г.-С.34-38
4. ПитерР. Диксон — «Управление маркетингом».-М.: ОНИКС,1998-251с.
5. БусыгинА. В. – «Предпринимательство».-М.: ИНФРА, 1998-608 с.
6. ГражданскийКодекс РФ. Части 1 и 2.-М.: ИНФРА-М-НОРМА,1996-560 с.
7. ГорфинкельВ.Я. «Курс предпринимательства».-М.: ЮНИТИ, 1997-439с.
8. КрутикА.Б. «Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации». –М.: ПИТЕР, 1998-286 с.
9.Интернефть//ИнфоБизнес № 4-5. 6 февраля 2001г.-С.42-43
10.Всеобщая дигитализация//Коммерсант № 14. 5 мая 2000г.-С.48-55