Шпаргалка: Философия качества
Предисловие
Состояниедел с качеством во всех отраслях хозяйства страны сложное. Отставание уровнякачества российской продукции от продукции наших конкурентов приобретает угрожающийхарактер и при незащищенности федерального рынка существенно влияет наэкономику, занятость, социальную и культурную жизнь страны, образ жизнироссиян.
Человечествостоит на пороге перехода в новую цивилизацию — «цивилизациюкачества», XXI век объявлен многими международными организациями, вчастности, Европейской организацией по качеству ИСО, веком качества. Качество,по существу, стало показателем высокой эффективности труда в обществе,источником национального богатства и, что особенно важно, фактором выхода изсоциального и экономического кризисов. Историческое подтверждение тому — послевоенное развитие Японии и Германии.
Дляобеспечения требуемого качества в различных областях жизни России необходимоперейти к новой системе, гармонически сочетающей использование механизмоврыночной конкуренции, целевых инвестиций, совершенствования форм организациипроизводства, стандартизации, сертификации, законодательства и др. Необходиматакже кропотливая и последовательная работа организационного и научно-исследовательскогоплана.
Всеэто должно привести к корректировке проводимых в стране реформ. Они должны бытьориентированы на повышение качества отечественных товаров и услуг, что сделаетих целенаправленными и понятными широким слоям населения, так как в улучшениикачества заинтересованы все — и товаропроизводители, и потребители, ипредприниматели, и руководители страны. И тогда крупномасштабнаягосударственная деятельность по качеству может стать организующим элементомобщественного единства и возрождения
Следуетусилить работу по междисциплинарному исследованию проблем качества,использовать разные подходы и методы (в том числе и философско-аксиологические,ориентированные на духовные ценности), что было особенно характерно длявыдающихся русских философов.
ОБРАЗКАЧЕСТВА
1.1Что такое качество
Качествопринизывает все стороны мироздания и является ключевым фактором социальногоустройства и деятельности людей. Качественная характеристика имеет такжефундаментальное значение для понимания человеческой сущности, духовнойкультуры.
Качеством,таким образом, обусловлена целостность природного и социального мира и егомногообразие.
Качествоесть определенность вещи, предмета, явления, процесса, но основе которой ониприобретают свое специфическое бытие и выделяются из многообразия других вещей,предметов, процессов и явлений. Тем самым качество выражает неотделимую отбытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он являетсяименно этим, а не иным предметом.
Обычнона этом и останавливается анализ понимания качества. Но что такоеопределенность предмета? Во-первых, у предмета есть внешняя определенность, егоформа, те ли иные свойства, признаки. Но уровне чувственного восприятия наоснове внешней определенности у человека (и у животных тоже) имеетсяспособность различать и выделять предметы. Различие предметов прежде всеговоспринимается на основе их свойств. Во-вторых, что более важно и существенно,у предметов (явлений, процессов) имеется внутренняя определенность,раскрываемая но основе ряда категорий: система, структура, функция и т. д.Синтетической характеристикой внутренней определенности предмета являетсяцелостность, придающая ему качественное своеобразие.
Итак,качество есть внешняя и внутренняя определенность предмета (явления, процесса),фундаментальная характеристика его целостности.
1.2Генезис понятия «качество»
Дляуяснения сути категории «качество», ее логического содержанияостановимся на рассмотрении ее генезиса. В весьма сложной и многограннойистории человеческой мысли в обобщенном виде можно выделить следующиекачественно различные вехи понимания качества:
- субстратное- характерное для древних культур и сводимое к характеристике основныхкосмических стихий, «стихий бытия»: огонь, вода, земля, воздух и т.п.;
- предметное-обусловленноевлиянием производственной деятельности, формированием научных и техническихдисциплин;
- системное- которое становится значимым в связи с тем, что объектами научногоисследования и практической деятельности являются системы образования;
- функциональное- выражает тенденцию определять качество через количественные показатели;
- интегральное- ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон, факторов.
Однимиз первых категорию «качество» рассмотрел древнегреческий мыслительАристотель. По его мнению, то, что существует само по себе, и образуеткачество. И качество стоит на втором месте после сущности.
Качестворассматривается Аристотелем в следующих значениях:
1)как видовоеотличие сущности;
2|кок характеристика состояний сущности;
3)кок свойство вещи.
Такимобразом, по Аристотелю, категория “качество”проявляется во многие отношениях.Первый вид качества выражает устойчивость предмета, его отличия от другихвещей. Второй и третий — это состояния, свойства, которые способны измеряться ипереходить друг в друга тепло — холод, болезнь — здоровье и т. п.).
Аристотелевскоепонимание качество на многие столетий определило последующее развитие мысли.Основное внимание обращалось на предметный характер качества.
Идеясистемного понимания качества принадлежит Гегелю и Марксу. В философскойсистеме Гегеля исходными логическими моментами бытия выступают качество,количество и мера. «Качество, — подчеркивает Гегель, — есть в первуюочередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает бытьтем, что оно есть, когда оно теряет свое качество. Количество есть, напротив,внешняя бытию, безразличная для него определенность… Третья ступень бытия,мера, есть единство первых двух, качественное количество» [2]. Гегель выявилдиалектику качества и количества, их взаимоопределяемость. Качество есть в-себе-количество,а количество — в-себе-кочество. Такое понимание соотношения качества иколичества открывало возможности функционального подхода к качеству, выражениюего через количественные показатели, что стало значимым в XX столетии.
Идеякачества присуща русской культуре. Качественная сторона мировоззрения,ментальности, души русского народа были постоянно в поле зрения творцовфилософии, науки и религии,
Русскиефилософы уделяли большое внимание проблемам качества, подчеркивая егоценностную (аксиологическую) значимость, его системный характер. Существенным вэтом подходе к качеству было то, что оно прежде всего связывалось сдуховностью, Так, В.С. Соловьев широко использует понятие качественнойопределенности при анализе нравственно-философских проблем [З]. Наличиекачества приобретают добродетели, проявляющие свои свойства через должные(нравственные) отношения.
Добродетелькак качество есть должное отношение человека ко всему многообразию. При этомотношение качественно, оно имеет свои качественные различия. Так, индивид,отличая свою качественную определенность по отношению к другому, вступает вследующие типы отношений: отношение к низшему, к себе подобному, к высшему. Небудет должным отношение, если мы, например, к подобному себе будем относитьсякак к низшему или как к высшему.
Русскийфилософ Л. П. Карсавин связывал наличие субъекта, его сознание исамосознание с обязательностью его качества. 'Бескачественный субъект,бескачественное «я» просто не существует и как такового себя никогдане сознает. Самосознание бескачественности — чистейшая фикция: вне конкретныхкачествований самосознания нет, хотя наличествует оно и с размой степеньюинтенсивности или опознанности..." [4]. В то же время Л. П. Карсавин частоиспользует термин "'кочествование" как выражение деятельной стороныкачества, поскольку оно присуще активно действующему и познающему субъекту вситуациях качествования. Под этими ситуациями понимается процесс активногопроявления качество, реализация возможностей (потенций) одного из качеств(условием этого является многообразие качество) при направленности его надругое, «иное». «Качествование, — отмечает философ, — естьмомент личности и сама личность, но в связи с иным. И понятно, что какой бы измоментов- личностей — всеединства мы не взяли, во всяком могутиндивидуализироваться все эти качествования». Карсавин тем самымподчеркивает многогранность качества. И полноценным субъект может быть толькотогда, когда он познает и действует через множество и единство.
Вто же время П. Б. Струве отмечал важную роль духовных, психологических факторовв Экономическом поведении, в обеспечении хозяйственного подъема. Он писал:«Более производительная система не есть нечто мертвое, лишенноедуховности. Большая производительность всегда опирается на более высокую личнуюгодность. А личная годность есть совокупность определенных духовных свойств:выдержки, самообладания, добросовестности, расчетливости. Прогрессирующееобщество может быть построено только на идее личной годности кок основе имериле всех общественных отношений» [5]. Качество нового(«экономического») человека автор обозначает термином«годность», что, по его мнению, соответствует таким значениям, какнаправленность, действенность, эффективность, продуктивность.Индивидуализированная годность — это главная конструирующая экономическогоразвития, ключевая характеристика работника.
Сболее широких мировоззренческих позиций к проблеме качества подошел И. А.Ильин, который увязал в одно целое качество и судьбу России. Это позволилоувидеть многогранность качества, необходимость целостного, синтетическогоподхода к решению проблемы качества. 'Качество необходимо России: верные,волевые, знающие и даровитые люди; крепкая и гибкая организация; напряженный идобросовестный труд; выработанный первосортный продукт; высокий уровень жизни,Новая, качественная эпоха нужна ношей Родине, эпоха, которая исцелила бы,зарастила бы все язвы революционного времени" [б]. Предпосылкой такомуразвитию, по мнению И. А. Ильина, является природная даровитость и духовнаягениальность русского народа.
Функциональноепонимание качества, закономерность выражать качественные характеристики черезколичественные показатели было тесно связано с экономическими процессами,практикой хозяйствования.
Вэтой связи поучителен мировой опыт, опыт ряда стран, вставших уже в первыедесятилетия XX века на путь интенсивного экономического развития. 20-е годыознаменовались изменением отношения к проблеме качества продукции. Начинаетразвиваться инженерная наука управления качеством в процессе производства,начинают применяться статистические методы управления на основе контрольныхкарт, предложенных американским специалистом У. Шухартом.
В30-х годах в мировой практике промышленного производства выдвигается идеясовместной деятельности рабочего, контролера и менеджера в решении проблемкачества изделий. Одним из важнейших условий повышения качества продукциивыдвигается качество «рабочей жизни», то есть условий, в которыхработает производственный персонал.
Вконце 50-х годов, когда в ряде развитых стран были удовлетворены первыежизненные потребности на селения, важнейшим условием выживания фирм сталокачество изделий. В это время Дж. Джураном, американским специалистом в областиуправления качеством, выдвигается идея бездефектности как основного показателякачеств продукции. В 1 976 г. известный японский специалист К. Исикавапубликует свои работы, где описываются методы построения причинно-следственныхдиаграмм для решения проблемы качества. В это же время другой не менееизвестный японский ученый Г. Тагути публикует работы, в которых выдвигаютсяидея и методы обеспечения высшего уровня качества. путем принятия оптимальныхрешений на этапе проектирования изделий.
Итогомэтих процессов стало утверждение в мировом производстве идеи приоритетакачества. Обостренное внимание к качеству продукции вызывалось не толькоконкуренцией товаров, но и рядом других факторов: эргономических,экологических, технологических. Конец 80-х годов отмечен формированием идеивсеобщего управления качеством (Total Quality Management — ТQМ), главнымсодержанием которой является ответственность за качество всех работниковпредприятия, на всех стадиях создания изделий. В практику внедряется системаИСО 9000, в соответствии с которой качество определяется как «совокупностьсвойств и характеристик изделий или услуг, обеспечивающих удовлетворениеобусловленных или предполагаемых потребностей».
Опытрешения проблемы качества в хозяйственной практике имеется и в России, гдеобращается вниманий на интеграцию усилий всех участников технологическогопроцесса по изготовлению изделий и на системные и функциональные свойствакачества.
Этоважный рубеж в решении проблем качества. Однако его недостаточно. В российскойкультуре есть все возможности для более всестороннего, интегрального пониманиякачества, для возрождения России на качественной основе, охватывающей всестороны жизни талантливого, самобытного народа.
1.3Цель качества
Целькачества — внести осмысленность в жизнь человека, сделать ее более творческой ирадостной. Человек не только участвует в действии природных сил, и егодеятельность приобрела все качества мощной геологической силы, но он должензнать цель планетарно-космического процесса, что придает осмысленность исвободу его действиям.
Целькачества, таким образом, определяется:
- мировоззренческимиориентирами: человек живет и действует в качественно многообразном мире.Системы мироздания, начиная с микроявлений и кончая галактическимиобразованиями, представляют собой качественные явления, имеющие специфическиепространственно-временные характеристики;
- логико-гносеологическимии методологическими условиями: познавая те или иные процессы, которыестановятся объектом для научного исследования, мы прежде всего стремимсявыявить их качественную определенность, раскрыть их свойства, связи иотношения. Применяемые при этом методы и сродства в той или иной степениучитывают качественные особенности исследуемого объекта, психологическими факторами:качественная, хорошо организованная деятельность, а также и качествопроизводственной среды вызывают положительные эмоции и чувства, приносятудовлетворение. Качество тем самым положительно «заряжает» человека;
- этическимии эстетическими нор-мами и принципами. Нравственно развитый человек творит,организует свою деятельность, ориентируясь на принцип качества, и направляетмаксимум усилий своей душевной энергии на его достижение. Эстетика качества,красота воспитывают нравственную чистоту, человеческие качества;
- социальнойосновой: человек стремится жить в качественном социуме, в котором созданыусловия для его жизни и творчества. Социум должен иметь такие качественныехарактеристики: целостность, духовность, демократичность, гуманистичность и т.п.;
- технологическимиусловиями. Они определяют значимость качества: материалов, проектирования,технологий, работающего персонала и т. д. Итогом этих условий и являетсякачество продукции, процессов, услуг.
СТРУКТУРАКАЧЕСТВА
Проблемакачества в методологическом плане содержит широкие возможности для изучения. Надля этого категория качество должна быть соотнесена не только с такимитрадиционными категориями, как количество, мера, но прежде всего скатегориями система, структура, организованность. Это вполне отвечаетсовременной научной парадигме, научной картине мира.
Наукав своем историческом развитии совершила в XX в, переход от парадигмы механизма,для которой было характерно механическое понимание мира и качество сводилось квещественным характеристикам, к парадигме организованности. Одним из первых,кто осознал необходимость перехода к новой парадигме, был русский ученый А. А.Богданов, провозгласивший концепцию организованности как новый способ мышления[2]. Толкование идей организованности но основе общесистемных представлений итермодинамики неравновесных процессов привело к возникновению ряда новыхнаучных дисциплин — общей теории систем, теории самоорганизации синергетики.Принципы и идеи организованности всесторонне разрабатывались в биосферно-ноосфернойконцепции о роботах В. И. Вернадского [З], В. Н. Сукачева, С Н. В.Тимофеева-Рессовското и их последователей.
Врезультате развития отмеченных идей выявляется новое понимание качества, вкотором ведущее значение приобретают системные и структурные характеристики.
Системапредставляет собой совокупность элементов и их связей, образующую определеннуюцелостность (внешнюю и внутреннюю). Качественные же характеристики системынесводимы к сумме свойств составляющих ее элементов и связей.
Структурныйаспект качества выражает способ связей, расположения и порядка элементовсодержания системы. Это позволяет дать более емкую характеристику качества.
Категорияорганизованности вводит в характеристику качества особенностипространственно-временных соотношений, уровни и формы вещественного,энергетического и информационного обмена между составляющими целостностисистемы, а также между системой и средой.
Всеэто позволяет дать всестороннюю типологию качества, выделить основания ееклассификации.
2.1Типы качества
Классификациютипов качества можно проводить по том или иным основаниям:
1).Через соотношение внешнего и внутреннего можно выделить:
— качество как внешнюю определенность, раскрываемую через совокупность свойств;
-качество как внутреннюю определенность, выражающую целостность предмета и егосущностные характеристики;
2).По природе носителей качество различается на:
— природное качество, детерминированное естественными закономерностями;
— социальное качество, обусловленное особенностями социальных отношений;
— духовное качество, характеризующее духовный мир ценностей;
3).Структурный подходпозволяет различать структуры качества: природное,
социальноеи духовное;
4).Системныйподход различает системы самоорганизующиеся и несамоорганизующиеся. Любаясложная система включает три уровня: субстратный (уровень материальныхносителей), структурный (уровень взаимосвязей элементов системы) иинформационный (уровень обмена информацией);
5).По функциям качество, во-первых, выражает и закрепляет определенныйуровень целостности предмета, стабилизирует его и упорядочивает; во-вторых,стимулирует творческий поиск в совершенствовании качество; в-третьих,ориентирует на интеграцию различных подходов, видов деятельности.
Системноекачество
Всовременных условиях как в науке, так и в практике приходится иметь депо сосложными системными образованиями. В связи с этим и возникают теоретическиетрудности с определением уровней качества и с выделением в данной типологиисистемного качества.
Первыйрод качества — природный. материально-структурный. В его основележат свойства сомой природы. Любое природное тело — почва, вода, воздух и т.п. — определяется прежде всего по своему материально-структурному качественномустатусу. На этом уровне исследования нас интересуют те или иные свойства,состояния этих природных сил. Как правило, теряется из виду их системноекачество, их целостность, самобытность, законы функционирования.
Спервым родом качества связан второй -функциональный. В основе этого типакачественной определенности лежит принцип специализации, назначения. Это преждевсего видно на примере предметов (вещей, процессов), созданных человеком. Всепредметы, созданные человеком, определяются по этому принципу. Здесь насинтересует их назначение, их функции. С этими же мерками мы зачастую подходим ик самобытным природным образованиям, давая им то или иное функциональноекачество, например, почве — биопродуктивность, не придавая значения тому, чем икакими системными факторами она обусловлена. К сожалению, функциональный подходшироко распространен и по отношению к человеку. Для работодателя функциональныекачества человека превыше всего.
Третийрод качество -системный. Он значим для рассмотренияприродных,социальных и духовных явлений. Любое сложное образование ость прежде всегосистемное образование, для которого ведущее значение имеет его целостность,характер взаимосвязи составляющих его элементов.
Современнаянаука синергетика, развивая идеи системности и организованности, большоезначение придает описанию сложных систем [4]. Любая сложная система имеетвнутреннюю структуру и функционирует с большим числом степеней свободы. Этообусловливает то, что эти системы являются стохастическими — вероятностными всвоем описании. Уже при наличии нескольких десятков элементов числовозможностей весьма велико/ что затрудняет процесс управления системой, а ееповедение делает близким к хаотическому.
Дляпротиводействия этому сложные системы строятся по иерархическому принципу,когда каждый уровень системы оказывается самостоятельным и саморегулируется.
2.3 Элементы системного качества
Качествосистемы во многом определяется ее элементами, а также способом их взаимосвязи,т. е. структурой. В таком понимании элемент рассматривается как неделимыйкомпонент целостности системы, ее неделимая
целостнаяединица. Например, по отношению к человеческому организму, его элементамиявляются нервная, кровеносная, пищеварительная и другие системы. По отношению кчеловечеству как общепланетарному образованию, качеством неделимой целостнойединицы обладают этносы. В биосфере как в сложном системном образовании функциинеделимой целостной единицы выполняют биогеоценозы.
Элементв подобном аспекте всегда несет в себе свойство системного качества,представляет ему систему в «сжатом» виде. Совокупность элементовсистемного качества необходима для полноты проявления ее свойств.
Всякаясложная система имеет определенное число элементов, связанных между собой позаконам системного качества, что и определяет структуру системы. При этом всистеме могут быть выделены различные уровни ее структуры: физический(субстратный), термодинамический, информационный и др. Количественно состояниесистемы определяется понятием энтропия, т. е. мерой внутреннейнеупорядоченности системы или, другими словами, накопления хаоса.
3.ФИЛОСОФИЯУПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
3.1Качество хозяйства
Понятий«хозяйство» наиболее точно отражает целевую направленность общества,особенности его ментальности, сопряженность экономической деятельности сдуховно-нравственными нормами и идеалами. Оно позволяет отразить качественнуюопределенность процесса организации жизни общества в его соотнесенности ссоциальным качеством и качеством жизни. Если социальное качество обобщаеткачественные моменты социальных связей и отношений, раскрывает природу ихцелостности, системности, структурности и упорядоченности, а качество жизнирассматривает в интегральном единстве социальные. природные и духовные факторыжизни индивидов, те качество хозяйства акцентирует внимание на том, как,каким образом организована жизнь общества и индивидов.
Следуетобратить внимание и на понятие «экономика», которое во многомпересекается с понятием «хозяйство». В библейских (новозаветных)текстах широко использовался термин oeconomica как обозначение божественногоустановления или всеобщего устроения бытия. В богословской, в том числе и русской традиции, данныйтермин записывается как «икономия». «Божественная экономия»применяется для характеристики всего качество творения во внутренних и внешнихпроявлениях. Очевидно, что токая трактовка прежде всего применимо к понятию«хозяйство»
Следуетотметить, что вторая часть термина «экономика» — «номос»означает в переводе с греческого распорядитель, управитель. Управитель(эконом) — лицо, поддерживающее определенный (добрый) порядок в жилище/ доме.Понятие «управление» связывалось с понятием«ответственность». Экономическое управление увязывается с«ответственностью за икономию», что характеризует «экономическийпорядок» как одно из свойств хозяйства. Известно, что в исследованияхведущего западного социолога и экономиста XX В. М. Вебера хозяйство, по сути,экономический порядок, соотнесенный с удовлетворением потребностей как с целью,обусловливающей рациональную организацию поведения.
Вотечественной научной и философской мысли хозяйство рассматривалось как единыйцелостный организм, не сводимый всвоем качестве к совокупности его частей. Хозяйство, по мнению русскогоэкономиста и философа С. Н. Булгакова, есть органическая, синтезирующаяцелостность, и отдельные ее проявления, " вступая в этот круг, получают внем свою качественную определенность".
Другой,не менее известный русский экономист, специализирующийся на проблемаххозяйства, Н. Д. Кондратьев также подчеркивал, что хозяйство охватывает кругявлений, проникнутых внутренним единством [2], т. е. представляет собойспецифическое качество. Хозяйство есть одно из первых и необходимых условийбытия людей, тесно связанное с качеством и уровнем жизни. Удовлетворяяматериальные и духовные потребности, человеческое сообщество тем самымразвивает свое хозяйство.
Категория«хозяйство», таким образом, представляет собой широкое, синтетическоеобобщение всей совокупности факторов организации жизни общества, а категория«экономика» выделяет лишь один из способов ведения хозяйства.Хозяйство способствует приданию экономической деятельности духовно-нравственнойнаправленности, стимулирует творческие возможности человека и развивает егокачества. Экономика ориентирует прежде всего на вещные отношения, активноиспользуя их закономерности в своих целях, она более утилитарно и прагматична.
Вопределенном аспекте понятия «хозяйство» и «экономика»можно рассматривать кок различные парадигмы организации жизни общества. Воснове хозяйства находится понятие «организм», а в основе экономики — «механизм». Соответственно этому различны и способы регуляции,управления. Регуляция хозяйства осуществляется как органическаяорганизованность, включающая структурность качества, иерархическуюсоподчиненность частей и подсистем. Регуляция экономики есть выражениемеханизма действия рыночных отношений и представляет собой мерность качества,переход от одного экономического цикла к другому.
Всилу своих особенностей процесс регуляции хозяйства направлен насовершенствование форм его целостности, на развитие творческих качеств учеловека, на осмысление высших целей и ценностей. По мнению сторонников модели социальногорыночного хозяйства, существует иерархия ценностей:
- ориентирдля экономики — человек;
- ориентирдля человека — его отношение к Богу.
Процессстановления эффективной социально ориентированной рыночной экономики, какпоказывает опыт ряда стран, весьма сложен и длителен. Он подобен органическомупроцессу, где все взаимосвязанно: духовные и материальные потребности,экономическая выгода и общественная целесообразность.
Иныемотивы наличествуют в экономической модели ведения хозяйства, где экономическаявыгода, прибыльность определяют смысл и содержание деятельности. Факторами,стимулирующими экономическую деятельность, выступают инвестиции, потребление ибезработица. Регуляция экономических отношений производится но основе биржи ирыночного механизма.
Современныеспоры и дискуссии об экономическом курсе страны есть по сути спор о разныхтипах организации общества. Экономический механизм более прост, количественноизмеряем, легче поддается процессу регуляции. Этот механизм вполне приемлем наначальных этапах, но этапе старта, но ни в коем случае — для организации жизниобщества. Ибо он порождает больше проблем, чем их решает. Для организации жизниобщества необходимы иные факторы: качества индивидуума, качество ментальноеобщества, качество культуры и т. д. На основе этих качеств и создается качествохозяйства.
Качествохозяйства — это такой способ организации жизни общества, который имеет своейцелью как достижение материального благополучия своих граждан, так идуховно-нравственной осмысленности ими своего бытия. Созидать такое качество — это значит привести в действие не только и не столько экономические факторы,сколько прежде всего факторы социальные, духовные, нравственные, создатьусловия для творческого человека, оказать ему содействие в осмыслении целей изадач деятельности.
Реформированиесовременного российского общества должно быть ориентировано на хозяйство в егокачественной целостности, на культивирование и воспитание соответствующихкачеств у его граждан Русский мыслитель И. А. Ильин в систему национальноговоспитания подрастающего поколения России включал приобщение их к определеннымустановкам («сокровищам»), тесно связанным с духовной компонентой. В число таких«сокровищ» включается и хозяйство. Необходимо пробудить интерес крусскому национальному хозяйству, к русскому национальному богатству какисточнику духовной и экономической независимости и духовного и экономическогорасцвета русского народа. Это поможет, по мнению И, А. Ильина, заложить основы«духовной почвенности и хозяйственного патриотизма» [З].
Спозиций категорий хозяйства и экономики необходимо подходить кбизнесу, предпринимательской деятельности с учетом не только факторов рыночныхотношений, но и ряда других: социальных, этических, экологических.
Вшироком смысле бизнес и предпринимательская деятельность есть выражениекачества хозяйство, творческий процесс созидания, влияющий на все стороны жизнисоциального организма .
Исходнымзвеном структуры бизнеса является предпринимательская активность. Бизнес можетрассматриваться как качественный тип деятельности, включающий всю совокупность,целесообразность активных действий, начиная от замыслов выдвижения идей икончая процессом их реализации. При этом предпринимательская активность вомногом определяется рядом факторов:
- средоструктурных(прежде всего закономерности рынка);
- ситуационныхсобытий (колебания спроса и предложения, наличие нужных инвестиций и т. д.);
- определенныхсвойств личности (активность, решимость и т. п.).
Вцелом в структуре бизнеса четко выделяются две его важнейшие стороны: субъект иобъект.
Субъект-это участник предпринимательской деятельности, активно влияющий на нее.Важнейшим звеном предпринимательской деятельности является общение — взаимодействие субъектов этой деятельности, что предполагает постоянный обменкак материальными, так и духовными ценностями.
Качествобизнеса прежде всего определяется качеством субъекта, его способностями иумениями:
- управлятьокружающими условиями;
- выбиратьлучшие решения;
- концентрироватьусилия на главном;
- уметьадаптироваться.
Длятого, чтобы деловая жизнь не превратилась в рутину, необходим риск,изобретательность, способность выдвигать новые идеи. Менеджер должен постоянновоздействовать на других, уметь обучать их, формировать коллектив. Этуспособность выбирать и распоряжаться своей судьбой эксперты определяют как ответственностьза себя.
Объектомпредпринимательской активности является рынок, его механизм и законыфункционирования.
Маркетинговаядеятельность должна обеспечить:
- надежную,достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамикеконкретного спроса вкусах и предпочтениях покупателей т. е информацию о внешнихусловиях функционирования;
- созданиетакого товара, набора товаров [ассортимента], который более полноудовлетворяет требованиям рынке, чем товары конкурентов;
- необходимоевоздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимальновозможный контроль сферы реализации.
Вцелом предпринимательская деятельность есть творчество — создание новых товарови услуг, формирование новых потребностей у покупателей. Мотивами такоготворчества выступают коммерческая выгода и благо людей общества. Цивилизованныйпредприниматель должен преодолеть противоречие в мотивации своей деятельности,которой, с одной стороны, движет расчетливость, ясное понимание своей выгоды,умение ее достичь и закрепить; с
другой- важное значение имеет мотив бескорыстия.
Толькона основе диалектического сочетания коммерческой выгоды и бескорыстияпредпринимательское творчество социально значимо, только в этом случае оноактивно влияет на качественное совершенствование хозяйственных отношений,формирует не только материальные, но и духовные ценности, оказывает влияние нокачество жизни.
Чемвыше в обществе иерархический уровень потребностей, тем острее ощущаетсяпотребность в маркетинге, ориентированном на обновление деятельности. Благодаряэтой нацеленности на систематическое обновление, маркетинг как система рыночнойсаморегуляции существенно отличается от традиционных типов экономическойдеятельности. При этом для маркетинга приоритетное значение имеют социальныепотребности: предоставляемые товары и услуги, предназначенные для формированияличности, проявления ее способностей. Отсюда вытекают высокие требования ккачеству товаров и услуг. Поскольку потребности маркетинга ориентируются насоциально-этические новации, учитывающие приоритет покупателей, стремящихся кулучшению качества своей жизни, то маркетинг можно рассматривать как один изметодов хозяйствования, имеющий не только экономическую, но и социальнуюзначимость.
Философияуправления качеством
Исключительноважное значение в современных условиях имеет процесс управления, посредствомкоторого возможно достижение тех или иных целей, придание системностипроводимым изменениям. При этом существенно то, что цели, средства и методыуправления сориентированы на качество, т. е. речь идет об управлении качеством.И этот фактор становится ведущим для характеристики развитости современныхстран и государств. Те страны и государства, которые осознали значимостьфактора качества в своем развитии, разрабатывают и применяют соответствующиесистемы управления качеством, {Э. Деминга, Дж. Джурана, ТОМ).
Проблемакачества особенно актуальна для России, для процессов ее преобразования. Факторкачества был упущен из виду, не были сформулированы качественные цели реформ,такие как улучшение условий жизни и рост жизненного уровни население, повышениекачества и оптимизация ассортимента выпускаемых товаров и оказываемых услуг[4].
Понашему мнению, необходимо философское осмысление существа проблем управлениякачеством, что позволит с учетом национального и мирового опытов подойти кформированию интегральной системы управления качеством. Нами предлагается егоинтегральная модель (эллипсоид), завершающая формализацию процесса исследованияпроблем качества.
Устремленностьк качеству есть всеобщая составляющая всего мироздания. Мир, Вселенная, Космоскак порядок, организованность есть качественная определенность, находящаяся вдинамическом состоянии. И эту устремленность к качеству человек может выразитьсвоим творчеством, своей культурой, а также и хозяйственной деятельностью.
Имеетсявзаимосвязь между тем, как понимается качества, как оно рассматривается, и тем,как и какими методами решается вопрос об управлении им. Субстратному и предметномупониманию качества соответствует технологический уровень управления,воздействие на вещь (предмет) с целью придания ему соответствующих свойств; системномуи функциональному - современные системы управления, построенные напринципах ТQМ. В этой системе управления учитывается обусловленность качестване только экономическими и технологическими факторами, но и организационными,психологическими.
Вэтих системах подчеркивался, что только систематическая и целенаправленнаяработа может принести успех. Над качеством нельзя работать эпизодически, напредприятии необходимо сформировать установку на качество и недопустимостьдефектов в материалах, продукции, технологии, квалификации персонала. Иначеговоря, качество технологически, организационно, психологически должно бытьзадано. Категория «качество» — это категория и технологическая, иорганизационная, и психологическая, и нравственная.
Типичнаяошибка — сужение качества до проблем технологии. Качество начинается с качестваработника, его квалификации, ею раскрепощенности. Э. Деминг в своей концепциикачества обращает внимание и на такой психологический фактор, как страх.Поэтому предлагается изгонять страх, так как он разрушает качество человека,его достоинство, его гордость. Раскрепощение людей, создание условий длятворческой роботы, поддержка и стимулирование их инициативы создают ориентацию накачество.
Другаятипичная ошибка — оценка результатов работы по количеству. Конечно, оценитьколичество проще, ибо оно измеряемо и наглядно. Сложнее увидеть всю системуфакторов, взаимоотношений, которые обеспечивают качество. Результаты трудакаждого работника зависят не только от его личного умения и усердия, но и оторганизации процесса производства, состояния оборудования, качествавзаимоотношений между людьми, качества комплектующих, материалов и т. п.
Управление- это не только качественный вид деятельности, на что обычно больше обращаютвнимание, но прежде всего — системное качество. Субъект, объект, цели,средства и методы управления взаимообусловливаются и находятся в системнойвзаимосвязи. В этой системе полнее выявляют свои возможности все слагаемыепроцесса управления.
Субъектыуправления: -
- участникипроцесса управления;
- специфическиеорганы управления;
Качествосубъекта управления во многом определяется тем, насколько и как вовлечены впроцесс управления все участники.
Средстваи методы управления:
- человеческиекачества;
- властныеотношения;
- -информационныересурсы.
Качествометодов и средств управления определяется прежде всего тем, насколько и какмотивируются человеческие качества. Но властные отношения имеют абсолютное значениелишь в критических ситуациях, а человеческий фактор — ведущий фактор процессауправления.
Объектыуправления:
- -отношения между людьми;
- технологическиепроцессы.
Качествообъекта управления определяется отношениями между людьми. Через формированиеэтих отношений объекту управления придается новое качество. Важное значениеимеют и проблемы управления технологическими процессами.
Целиуправления:
- достижениенового качества организованности, нового порядка;
- достижениеболее высоких показателей качества в работе.
Качествацелей управления зависит от того, что является приоритетным в работе фирмы,коллектива. Добиваясь сиюминутного успеха, можно упустить главное, слаженностьв работе коллектива.
Такимобразом, субъекты управления, объекты и методы управления, средства управлениядолжны быть поставлены в системную взаимосвязь, что и обуславливает управлениекачеством.
Питательнойосновой процесса управления качеством являются духовная, социальная и природнаясреды. Ключевая роль во взаимосвязи факторов качества принадлежит духовности,духовное творчество русского народа — питательная почва, на основе котороймогут быть решены все и другие проблемы, связанные с качеством.
Итакхозяйство как целостный организм может развиваться лишь на основеориентированности на качество, что и определяет необходимость решения проблемыуправления качеством.