Реферат: Crm: “Клиентская база – золотое дно или упущенные возможности?”

Crm: “Клиентская база – золотое дно или упущенные возможности?”


19 августа 2009 г.

г. Киев, Бизнес-центр «ЛІГА»


Согласитесь, что стабильность и развитие компании обеспечивают клиенты. В нынешней экономической ситуации стало труднее, чем обычно, эффективно привлекать новых клиентов и удерживать существующих. От того, как мы сегодня строим отношения с ними, зависит, будем ли мы  завтра работать.


Вы получите ответы на такие вопросы:

Что такое CRM? Нужна ли эта новомодная концепция на вашем предприятии? Как преодолеть трудности, возникающие на пути внедрения CRM-системы на предприятии? На семинаре даются практические советы, которые помогут избежать финансовых потерь при внедрении CRM-систем и сделать этот процесс максимально простым, чтобы открыть второе дыхание отделу продаж.


Вступление. Уточнение ожиданий участников.


Основы CRM.

Механизмы создания конкурентных преимуществ и обеспечения эффективности CRM в современных условиях.

Три уровня комплексной системы CRM: стратегии; методы инструменты и процессы; технологии.

Разработка эффективных стратегии управления взаимоотношениями с клиентами в условиях кризиса.

Методы и инструменты CRM: описание, решаемые задачи, получаемые бизнес-преимущества, лучшая практика использования.

Основные бизнес-процессы управления взаимоотношениями с клиентами.

Системы и технологии автоматизации функций и задач CRM.

Показатели эффективности работы с клиентами и примеры их расчетов.

Методология оптимизации взаимоотношений с клиентами в современных условиях.

Максимальное использование потенциала существующих клиентов в условиях кризиса.

Наращивание числа клиентов в условиях кризиса.

Эффективная работа через партнерские каналы.

Построение эффективной системы мотивации персонала, работающего с клиентами в условиях кризиса.

Эффективное внедрение комплексной системы CRM.

Управление изменениями и проектными рисками.


Подведение итогов практикума.

Обсуждение: что мы сможем сделать в области совершенствования взаимоотношений с клиентами прямо завтра.


Консультант:

Олег Подоляка., - исп. директор компании «МетаСистемы», к.э.н., доцент, докторант Украинской академии банковского дела, сертифицированный инструктор программы сетевых академий Cisco Systems.


^ Стоимость практикума: 1100,00 грн. (с учетом НДС) за одного участника

Скидки:

5 % скидка предоставляется группе представителей одной организации от двух человек 

^ 10 % абонентам систем ЛІГА:ЗАКОН.


В счет указанной суммы входит: участие в практикуме, консультации, обед в ресторане в день занятий, кофе–брейк, индивидуальные консультации участников, набор канцтоваров, специализированный альбом методических материалов.


Зарегестрироватся и получить более подробную информацию об участии в практикуме

Вы можете по телефону:

(044) 538-01-05 многоканальный (Григорьева Екатерина, Кравченко Оксана)

или на сайте WWW.LIGAZAKON.UA