Реферат: Маркетинговое исследование рынка туроператоров Санкт-Петербурга

Федеральное агентство по образованию

Государственноеобразовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургскийгосударственный инженерно-экономический университет»

Факультет туризма игостиничного хозяйства

Кафедрасоциально-культурного сервиса и туризма

Курсоваяработа по дисциплине «МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ»

на тему «Маркетинговое исследование рынка услугтуроператоров Санкт-Петербурга»

Выполнил: Кошелев Глеб Александрович

Студент__3_______курса, группа № 5131_______,

№ зачетнойкнижки__590003/03

Руководитель:

к.э.н., доцент Грищенко Татьяна Юрьевна

Оценка__________________ Дата:_________________________

Подпись______________________________________

Санкт-Петербург

2006

Содержание

Введение…………….…………………………………….….3

1. Общая характеристика рынка услуг туроператоров……………………………………………… 4.

2. Оценкаконъюнктуры рынка услуг…………………………7

3. Сегментация рынка услуг………………………………… 19.

4.Тенденции развития рынка услуг………………………… 23

Заключение………………………………………………………27.

Список использованной литературы……………………………28

Приложения………………………………………………………29

ВВЕДЕНИЕВнастоящее время туризм является одной из самых динамично развивающихся и самойважной социально-экономической отраслью мировой экономики. По прогнозамВсемирной Туристской Организации, до 2010 года количество туристских прибытийво всем мире превысит 1 миллиард в год.

Конечно же, далеко такиедостижения в туристской индустрии были бы невозможны без работы туроператоров.Именно они разрабатывают туры и являются тем связующим звеном междудестинацией, гостиницами, транспортными компаниями с одной стороны иприбывающими туристами – с другой. Туроператоры предлагают туристам услугитрансфера, размещения, экскурсий, услуги предприятий питания и комплекс познавательно-зрелищныхи многих других мероприятий.

В данной работе рассматриваетсясостояние, динамика и перспективы развития рынка туроператоровСанкт-Петербурга. Также в данной работе рассматриваются основные проблемы,некоторые тенденции развития. Кроме того, дается характеристика несколькимкомпаниям, работающим на рынке туроператоров Санкт-Петербурга.

1. ОБЩАЯХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА ТУРОПЕРАТОРОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

Санкт-Петербург — крупнейший и наиболее привлекательнейший туристскийцентр России. Две трети потока зарубежных туристов в Россию проходит черезгород на Неве.

Санкт-Петербург имеет широкую сеть курортов городского ифедерального значения, составляющих современный полифункциональный комплекс длякруглогодичного лечения и отдыха. Он расположен на обширных близлежащих кСанкт-Петербургу территориях, обладающих уникальными природно-ландшафтнымиособенностями.

Санкт-Петербург— не только привлекательнейший туристский центр России. Он также один изкрупнейших центров выездного туризма России, что во многом обусловлено егогеополитическим положением и численностью его жителей. Здесь опять же необойтись без организаторов путешествий — туроператоров. Именно они направляюттысячи российских туристов за рубеж и в регионы России. Таким образом,туроператоры играют огромнейшую роль на рынке туристских услуг, как вСанкт-Петербурге, так и где бы то ни было.

Схемуреализации турпродукта туроператором можно представить следующим образом:

<img src="/cache/referats/22621/image002.jpg" v:shapes="_x0000_s1031">
Рисунок 1. Схемареализации турпродукта туроператором

Внастоящее время в Санкт-Петербурге вряд ли можно найти в чистом видетуроператора. В условиях зарождения нового туризма в России в начале 90-хмногие туристские фирмы избрали себе стиль и технологию работы по принципаммногофункционального туристского агентства. Они делали и делают в настоящеевремя все, что получается. Они и операторы, они же и агенты, они же принимают,они же отправляют в туристские путешествия и по России и за рубеж и туда, кудапопросят. В основном это малые туристские фирмы, осваивающие небольшиетуристские потоки, не имеющие значительных исходных капиталов и основныхсредств.

Наиболеераспространенная организационно-правовая форма фирмы-туроператора – общество сограниченной ответственностью. Типовую структуру управления петербургскоготуроператора можно представить следующим образом:

Рисунок 2.Укрупненная типовая структура управления туроператора на примере ООО «Прима-Трэвел»

Учредитель

РУКОВОДИТЕЛЬ

(Президент или Генеральный Директор)

Отдел по транспорту

(Директор)

Отдел по Туризму

Международный

(Директор)

Внутренний

(Директор)

Юридический отдел (Исполн. Директор)

<img src="/cache/referats/22621/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1101"><img src="/cache/referats/22621/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1084"><img src="/cache/referats/22621/image006.gif" v:shapes="_x0000_s1085"><img src="/cache/referats/22621/image007.gif" v:shapes="_x0000_s1043">Авиа Авто Ж/д

Выездной

Въездной

Каквидно из типовой структуры крупнейших туроператоров, спектр их услуг весьмаширок. Практически их деятельность покрывает внутренний, международный,выездной и въездной туризм. Наличие собственных автобусных и автомобильныхпарков ставит крупные в выгодное положение перед остальными фирмами города,масштабы которых не позволяют им иметь таковых. А возможность организациичартерных перевозок делает их услуги по выезду за рубеж недорогими и привлекаетбольшую аудиторию туристов.

2.КОНЪЮКТУРА РЫНКА

2.1) Масштаб рынка

Индустрия гостеприимстваСанкт-Петербурга располагает более чем 200 объектами размещения различныхкатегорий и форм собственности (около 18 тыс. номеров на 35 тыс. мест). В эточисло входят как объекты размещения общего назначения, так испециализированные, в том числе пансионаты, дома отдыха, ведомственныегостиницы, общежития и т.д.

Санкт-Петербург- самый посещаемый отечественными и иностранными туристами город страны

В 2004 в Санкт-Петербург и Северо-Западный регион России научастке Северо-Западного пограничного округа въехало 3 109 000иностранных граждан из 165 стран мира, что на 0,12% меньше показателя2003 г. В эти данные не входят посещения Санкт-Петербурга иностраннымигражданами, прибывающими в город через другие участки границы РФ, а также около1 млн. внутрироссийских туристов. Наиболее активно посещают наш регион гражданеиз Финляндии, стран Балтии, Германии, США, Франции, Великобритании, Италии.

В 2004 году основные гостиницы городаприняли около 1,1 млн. гостей, в том числе более 0,7 млн. из-за рубежа (наоснове данных 30 гостиниц, на долю которых приходится около 60% общегоколичества гостиничных номеров Санкт-Петербурга (без пригородов)). На фоненезначительного снижения общего количества гостей (-2%), количество иностранныхгостей столь же незначительно увеличилось (+1%) по отношению к 2003 году.

В Петербурге функционирует около 1400предприятий индустрии туризма, однако количество активных игроков –туроператоров не превышает 100.

Население Петербурга на 01.01.2006составило 4453 тыс. человек.

Таким образом, рынок туруслуг, в частности, услуг туроператоров, можнохарактеризовать как рынок относительно крупный, с достаточно широкимивозможностями как для продавцов, так и для покупателей.

2.2) Тип рынка

Рынок туроператоров Санкт-Петербургахарактеризуется большим количеством фирм. В основном это малые туристскиефирмы, осваивающие небольшие туристские потоки, не имеющие значительных исходныхкапиталов и основных средств. Однако существуют и более крупные и успешныетуроператоры.

Наиболее крупные и популярныекомпании в Петербурге — АРКТУР ТРЭВЕЛ, БАЛТИК ТРЭВЕЛ КОМПАНИ, НЕВА, НИКА, ТЕЗ ТУРчей годовой оборот от реализациитуристских услуг за любые 12месяцев с 1-го января 2005 года по 18 марта 2006 года составил более, чем15 млн. долл. США в рублёвом эквиваленте; а также ТРАНСБИЗНЕСЛАЙН, ФЛАМИНГО, СОЛВЕКС-ТУРНЕ, РИВЬЕРА,ПРИМА, СОВЕТ ПО ТУРИЗМУ — компании, меньшим оборотом, обеспечившие обслуживание более 10тыс. туристов за любые 12 месяцев в течение 2004 — 2005гг.

Таким образом, рынок туроператоров Санкт-Петербурга можно характеризоватькак рынок монополистической конкуренции, с небольшой группой явных лидеров.

2.3) Сбалансированность рынка.

Сильнейшее влияние на туристическуюотрасль оказывает сезонность спроса. Известно, что пик спроса как на въездной,так и на выездной туризм приходится на период с мая по сентябрь (динамикузаселяемости гостиниц см. в приложении 4). В период высокого сезона спрос науслуги туроператоров значительно превышает предложение. В период «мертвогосезона» наблюдается обратная ситуация.

Крупные туроператоры, т.к. «Ривьера», «Нева» и др. справляются с даннымфактором за счет разработки специальных «зимних» туров в Египет, Тайланд,Скандинавские страны и др. и менее болезненно переживают сезонное падениеспроса. Небольшие фирмы, зачастую не имеющие возможностей, прежде всего,финансовых, для разработки широкого спектра предложений, вынуждены существеннопонижать цены. Для «мертвого» сезона характерна ситуация, при которой турыпродаются по цене приблизительно равной или ниже себестоимости.

Разрыв в ценах между высоким и низкимсезонами может составлять до 35%.

2.4) Уровеньцен.

Как указановыше, туроператоры предлагают широкий спектр направлений, дополнительных услуги ориентируются на широкий круг потребителей. Потребитель имеет возможностьвыбора тура исходя из своих финансовых возможностей. Ценовые предложениянекоторых фирм представлены в приложениях 5, 6.

Существует рядособенностей ценообразования в туризме.

— Турфирмы сами не производят туристскиеуслуги. Они выступают посредниками между производителями и потребителями услуг.Следовательно, турфирмы не могут влиять на условия производства услуг и в своейценовой политике всецело зависят от цен и тарифов, получаемых от поставщиковэтих услуг.

— Разрыв во времени между моментом установления цены,купли-продажи и потребления продукта.

— Высокая степень влияния конкурентов

— Сезонная дифференциация

— Высокий уровень ориентации на психологические особенностипотребителя, т.к. цена тура может быть связана со статусом клиента.

— Цены на продукт ориентированы не на среднего потребителя, ана типовые группы.

— Цена одной путевки зависит от вида тура (групповой илииндивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура врасчете на одного человека.

К основнымфакторам, влияющим на цены на туруслуги, относятся:

1) Внешние факторы:

— соотношение спроса и предложения

— уровень и динамика конкурирующих цен

— государственное регулирование рынка

— политическая ситуация в стране

— потребители, их платежеспособность, интересы, привычки,вкусы

2) Внутренние факторы или цели ценообразования:

— выживание – используется, когда доходность бизнеса резкопадает. В этом случае организация пытается сдержать спад, сокращая цены.

— максимизация текущей прибыли – предполагает проведениеанализа спроса и затрат при розничных ценах. Выбирается тот уровень цен,который дает максимально высокую прибыль.

— лидирующее положение на рынке способствует наращиванию рыночнойдоли. В этом случае цены устанавливаются настолько низкие, насколько этовозможно. Низкая цена создает спрос, но как только спрос значительноувеличивается, ориентация фирмы на низкие цены и низкие доходы сменяется наполитику высоких цен и высоких доходов.

— достижение наиболее высокого качества обслуживания – дляэтого требуется высококвалифицированный персонал. Компании, лидирующие вкачестве, могут запрашивать высокие цены за свой турпродукт, но они должнывкладывать капитал в поддержание его высокого качества.

— Покрытие будущих затрат (реклама, персональные продажи,стимулирование сбыта и т.д.)

— Издержки на производство, распределение и продвижениесвоего турпродукта.

Механизм ценообразования

Существует три метода ценообразования: затратный метод,методс ориентацией на уровень конкурентов, метод с ориентацией на спрос.

1)

Затратный метод. Построен накалькулировании полной себестоимости турпродукта. Данный метод используетсятеми фирмами, которые в первую очередь стремятся получить прибыль от инвестиций.

2)

С ориентацией на уровень конкурентов.Метод достаточно характерный для туристских организаций. При нем ценыустанавливаются выше, ниже или на уровне рыночных, в зависимости оттребовательности клиентов, реального сервиса, реальной или предполагаемойреакции конкурентов. Его отличительная особенность – отсутствие постояннойзависимости между ценами и затратами.

3)

С ориентацией на спрос – метод,основанный на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых дляцелевого рынка. Он применяется в случае, если цена является решающим фактором вприобретении продукта клиентами. При этом выявляется потолок цен – максимальнаясумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу.

При разработке ценовой стратегии турфирмы используют три перечисленныхметода во взаимосвязи, т.к. ориентация только на один из них не способствуетпроведению гибкой ценовой стратегии и может привести к косвенным или прямымубыткам.

2.5) Степеньгосударственного регулирования рынка

Туристская деятельность в РоссийскойФедерации регулируется Конституцией РФ, Федеральными законами «Об основахтуристсткой деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей»,Положением правительства РФ о лицензировании туроператорской деятельности идругими нормативными актами. (См приложения 1, 2).

В целом на 2006 год государственноевлияние на рынок туроператоров мало, если не принимать в расчет деятельностьроссийских СМИ за рубежом, создающих неблагоприятный образ России в глазахпотенциальных клиентов туроператоров.

2.6)Конкурентная среда

Как указано выше, одними из крупнейшихтуроператоров в Санкт-Петербурге являются Прима, Нева, Ривьера, Тез-Тур.

Турфирма «Нева» успешно работает натуристическом рынке с 1990 годаи на сегодняшний день является одним из ведущихмногопрофильных туроператоров России. Турфирма «Нева» являетсячленом Российского Союза ПредприятийТуриндустрии (РСПТИ, бывшей РАТА), членом Международной АссоциацииВоздушного Транспорта (IATA).

Туры «Невы»реализуют не только в городах России, но и в странах СНГ и Балтии.

Со дня основания деятельность компании направлена наразвитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географиимаршрутов.

Вся сетьагентств-партнеров турфирмы «Нева» насчитывает более 3000 фирм в 180 городах России,странах СНГ и Балтии.

Фирма «Нева» — ведущий туроператор по выездному туризму.

Ежегоднотурфирма «Нева» отправляет более 150 тысяч туристов вгод, организует туры в любую точку мира.

«Нева» располагает собственным транспортнымпарком: шестнадцатью современнымиавтобусами — Неоплан, Сетра, Мерседес (среди них полутора- идвухэтажные) и легковыми машинами представительского класса. Туры поСкандинавии, Финляндии, Чехии и другим странам Европы проходят накомфортабельных автобусах компании, что позволяет предлагать клиентам выгодныецены, при высоком качестве обслуживания.

Во всех офисах«Невы» используется корпоративная система автоматизации,обеспечивающая полный технологический цикл производства туруслуг.

«Нева», как крупная авторитетная фирма,располагает специальными тарифами при бронировании номеров в отелях многихстран мира, что дает возможность предлагать сегодня более выгодные условияотдыха. Предварительная оплата мест в гостиницах позволяет избежать проблем«овербукинга», характерного для многих массовых и популярныхнаправлений.

Фирма «Нева» — туроператор по внутреннему и въездному туризму.

Помимо выездного туризма, «Нева» успешнореализует программы по России: в Сочи, в Крым, по Москве и Подмосковью, Санкт — Петербургу и Ленинградской области, по городам Золотого кольца, на Байкал и вдр. города и регионы, как для групп, так и для индивидуальных туристов.

С 1990 года «Нева» занимается приемом иобслуживанием иностранных туристов. Прямые договора с гостиницами Санкт — Петербурга, Москвы, Новгорода и других городов России, собственныепрофессиональные гиды-переводчики, наличие автопарка высококлассных автомобилейи автобусов способствуют быстрому росту этого направления.

«Нева» активнопродвигает свои услуги в России и за рубежом.

«Нева» — постоянный участник самых крупных ипредставительных международных туристических выставок в Лондоне, Берлине,Хельсинки, Мадриде, Праге, а также в Москве, Санкт-Петербурге, НижнемНовгороде, Самаре, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах.

Ежегодно «Нева» издает каталоги маршрутов сполной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях, регулярно проводитсеминары по различным направлениям, участвует в крупнейших туристических WorkShop и презентациях, информирует агентства и клиентов обо всех новостях черезТВ (в туристических программах), печатные издания, наружную рекламу, Интернет иеженедельный директ-мейл.

За 16лет работы «Нева» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров,многие турагентства предпочитают работать именно с «Невой» не толькопотому, что ее клиенты имеют солидные скидки, но, прежде всего потому, чтофирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, ктовоспользовался услугами фирмы

Тез-Тур

Компания Тез-тур работает на туристическом рынке — с 1994 года.Приоритетные направления — Турция, Испания, Египет, Таиланд, Куба и Доминикана.
         Всостав TEZ TOUR на сегодняшний день входят десять международных компаний,которые обеспечивают отправку туристов из России, Украины, стран Балтии,Казахстана за рубеж и осуществляющих ихобслуживание на местах отдыха. Всюду, куда отправляются туристы, открыты представительства — национальные туркомпании,действующие под брендом TEZ TOUR. Работают принимающие офисы в Испании, в Египте, Таиланде наКанарских островах, на Кубе, в Доминиканской Республике. Работа всех принимающих офисов строитсяодинаково — служба бронирования контролирует наличие мест в отелях,операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, асотрудники отдела guest relation готовы в любое время решать насущные проблемытуристов.
             Тез-Тур предлагает самые разнообразные видыотдыха — массовый        пляжный отдых, корпоративные поездки,VIP-туры, спортивные туры, детский, молодежный, семейныйотдых.
       Тез-Туримеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний нароссийском туристическом рынке. Работа офисов максимально взимосвязана иавтоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна иудобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы недопускают потерь информации. Это позволяет бесперебойно и четко обслуживатьтысячи агентств даже в пик туристического сезона.
         Договоренностио сотрудничестве заключены с ведущими цепочками гостиниц, например, Mariott,Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess и т.д.
         Девизкомпании Тез-Тур — Высокие Технологии Туризма.
         КомпанияТез -Тур — постоянный лидер рейтингов предпочтений сотрудничества средироссийских агентств, ежегодно составляемых информационной службой«БАНКО». Тез Тур – лауреат премии «ТБГ. Туристическиебренды» в 2003, 2004, 2005 году.
По итогам премии «ТБГ-2005. Туристические бренды» компания TEZ TOUR былаудостоена звания «Бренд №1».
В 2004 и 2005 году, компания заняла 1-ое место в номинациях «Самые известные и востребованныетурбренды среди прямых потребителей туруслуг», «Самые авторитетныетуристические бренды — выбор профессионалов туристического бизнеса»также компания удостоилась премий в номинациях «За креативные решения концепции брендинга», «За наиболеепрофессиональные коммуникации в отраслевых туристических СМИ».

Туристическая компания "ПРИМА"

Туристическая компания "ПРИМА" — многопрофильная туристическая фирма, занимающая одноиз лидирующих мест на туристическом рынке Санкт-Петербурга по эффективности,надежности и объемам работы. Фирма была создана в 1991 г. на основеоригинальной идеи использования технических рейсов самолетов, работающих назарубежных линиях. Через определенное летное время самолет должен обязательновернуться на свою базу для текущего профилактического обслуживания. Обычнотакой рейс выполняется без пассажиров. При содействии израильской чартернойкомпании ЕНАТОР-ЧАРТЕРС было организовано использование таких рейсов для туровв Стамбул.

Член лидирующих в миретуристических зарубежных ассоциаций IATA (International Air TransportAssociation), ASTA (American Society of Travel Agents), PATA (Pacific AsiaTravel Association), также входит в состав правления RUTI (Russian Union ofTourist Industry) — бывшая РАТА.

Всилу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности «Прима»осуществляет большой прием иностранных туристов в Санкт-Петербурге и другихрегионах России. У фирмы есть парк собственных комфортабельных автобусов.

Нафирме работает более 100 специалистов. Выделено несколько крупных подразделенийв соответствии с профилем работ. Средний возраст работников –не более 25 лет.

Бронированиетуристского обслуживания для индивидуальных туристов производится черезавтоматизированную систему АМАДЕУС, терминал которой установлен в центральномофисе.

Фирмаотправляет туристов в Турцию, Италию, Болгарию, Францию, Тунис, Чехию,Скандинавию, Финляндию, на Крит, Кипр и др.

Ривьера

Туроператор «Ривьера» был основан в 1996году на основе организации пляжного отдыха в Турции. Сегодня туристическийхолдинг «Ривьера» — это группа компаний с офисами в 9 регионах России, вТурции, Египте, Казахстане (структуру управления см. в приложении 3). «Ривьера» является многопрофильным оператороми организует туры в Грецию, Египет, Испанию, Андорру, Таиланд, Хорватию, Чехию,Венгрию, Францию (является членом Французского клуба), Прибалтику, ОАЭ, Мальту(челен Мальтийского клуба), Скандинавию и др.

Кроме того, «Ривьера» занимается приемоминостранных туристов в Санкт-Петербурге и других городах России, обслуживаниемтуристов на внутреннем Российском рынке, является членом комиссии по въездномутуризму Северо-Западного отделения Российского Союза Туриндустрии.

Приоритетом для компании являетсясотрудничество с отечественными авиакомпаниями.

КалинкаИнтернэшнл

Пример небольшой, но успешной и динамичноразвивающейся компании.

ООО «Калинка Интернэшнл» — туроператор,работающий на прием туристов в Санкт-Петербурге и других регионах России.Компания основана в 2000 году. В основу деятельности была принята стратегияобслуживания клиентов высокого уровня по высокому классу.

Сегодня«Калинка Интернэшнл» предлагает клиентам более двадцати стандартных туров поРоссии для разных категорий туристов, т.к. «Классический Санкт-Петербург» илитуры по городам Транссибирской железнодорожной магистрали, а также составлениеиндивидуальных туров по интересам, составление деловых туров, экстремальныхтуров для молодежи, индивидуальные и групповые VIP-туры.

Компанияимеет договоры с гостиницами разного уровня. Тот факт, что фирма изначальноспециализировалась только на приеме туристов, является конкурентнымпреимуществом, т.к. за время работы тщательно отшлифована технологияобслуживания туристов в Петербурге, налажено сотрудничество с транспортными предприятиями, музеями,ресторанами, гостиницами.

Фирмане имеет собственного автобусного парка.

3. СЕГМЕНТАЦИЯРЫНКА

Рынок туризма не является однородным. Онформируется на основе потребительского спроса, который, в свою очередь,характеризуется различными желаниями, интересами, привычками потребителей. Рыночныйсегмент – совокупность действительных или потенциальных потребителей, одинаковореагирующих на особый набор побудительных стимулов туристского путешествия.

Насегментацию влияют различные демографические, социальные, мотивационныефакторы, а также поведенческие стереотипы индивидов.

3.1 Мотивационныекритерии.

На рисунке 3 представлена мотивация туристскихпутешествий в соответствии с методикой ЮНВТО.

Рисунок3. мотивация туристских путешествий

SHAPE * MERGEFORMAT

Цели путешествий

Развлечение и отдых тдых

Профессиональные

Деловые поездки, конгрессы, конференции

Этнический туризм

Познавательный туризм, отдых, спорт

Посещение родственников

Другие

Учеба, лечение, религия

Основнаямасса туристов совершает путешествия со следующими целями: развлечение,ознакомление с туристскими достопримечательностями другой страны, отдых. Общаядоля таких туристов в международном туризме составляет около 50 %. За этимсегментом следуют деловые поездки, поездки с целью посещения родственников.

Мотивационныефакторы эластичны и изменчивы. Следует также учитывать поведенческие стереотипыиндивидуумов внутри каждого из сегментов. Поведенческие стереотипы какиндивида, так и тургруппы складываются в результате влияния различныхсоциально-экономических, культурных, психологических, нравственных инациональных и других факторов. Но в рамках общего туристского спроса они представляютсяв виде устойчивых рыночных сегментов. На практике эти стереотипы учитываютсятуроператорами путем дифференциации набора и качества услуг, вида транспорта,содержания программ.

3.2 Транспорт

Визучении спроса на туристские поездки очень важна сегментация спроса наразличные виды транспорта.

Большую популярность на рынке Санкт-Петербурга заслужилиавтобусные туры. Объясняется это просто:

·

Большинствотуристов, прибывающих в Санкт-Петербург из дальнего зарубежья используютавиационный транспорт. Субрынок авиационных перевозок состоит из двух сегментов– регулярных и чартерных рейсов. Чартерные авиаперевозки играют решающую роль вразвитии массового туризма. Они имеют преимущества в силу более низких тарифови возможности обеспечения доставки непосредственно из ближайшего к местужительства аэропорта к месту, максимально приближенному к пункту назначения,что ведет к экономии времени.

В связи с появлением в России большого количества частныхавиакомпаний, использование чартерных рейсов становится перспективнымнаправлением деятельности российских рецептивных туроператоров.

Морской и речной транспорт также весьма перспективны вкачестве направлений деятельности фирм, работающих на отправку и приемтуристов. По своему социальному составу в круиз туристы направляются 50-55% ссемьей, со знакомыми 27%, остальные в одиночку. Возрастной состав до 25% лет30%, 25-40 лет 22%, старше 40 лет 48%. Следует отметить большой процентныйсостав замужних женщин – до 35%. При выборе вида отдыха туристы пользуютсяследующими мотивациями:

·

3.3 Демографические критерии

Подемографическим критериям рынок делится на несколько сегментов. Наиболееважными для маркетинговых исследований являются половые и возрастныехарактеристики потенциальных туристов.

Порядка60% туристов, прибывающих в Петербург из западных стран – женщины, что должнонаходить отражение в маркетинговых стратегиях рецептивных фирм.

Повозрасту путешествующих

еще рефераты

Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе. экскурсиям и туризму

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе. экскурсиям и туризму

Маркетинговые исследования внешней макросреды Турции с позиций выездного туризма Беларуси

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе. экскурсиям и туризму

Реклама и формирование спроса на туристские услуги

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе. экскурсиям и туризму

Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций туристского предприятия

29 Августа 2013

Реферат по маркетингу, товароведению, рекламе. экскурсиям и туризму

Анализ деятельности гостиницы ООО «Октябрьская» (г. Волгоград)

29 Августа 2013