Реферат: Имидж делового человека

Введение

 

Мы выбрали тему “Имиджделового человека” потому что прежде всего она нам интересна. Нам интересноузнать, что скрывается за этими словами. Мы не верим лозунгу рекламы напитка Sprite “имидж ничто,жажда все”. Мы считаем что имидж очень важен в нашей жизни и попытавшись длясебя дать определение этого понятия с удивлением обнаружили, что мы не всостоянии справиться с поставленной задачей. Сильно удивившись результатом стремимсяисправить недоразумение и заполнить пробел в нашем развитии. Более того, этатема актуальна в наши дни. Более того она актуальна для нас. Не сегодня такзавтра судьба нам стать деловыми людьми. Поэтому беремся за эту тему безраздумий. Большой интерес и актуальность – вот, что движет нами.

Цель: разобраться, уяснитьдля себя и раскрыть тему “Имидж делового человека”.

 

Задачи: 1. Найти литературу по данной теме.

               2. Исследоватьи выбрать нужную информацию из просмотренной литературы.

               3. Обработатьвыбранную информацию.

                    4. Правильно донести материал дочитателя.

Имидж – целенаправленноеформирование образа, лица, явления предмета, призванный оказать эмоционально –психологическое воздействие в целях популяризации, рекламы и т.п., одно изсредств пропаганды.

 

Общие понятия делового этикета

   Этикет–своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения людей дома, на работе, втранспорте…, принятых в данном обществе. Само слово «этикет» произошло отфранцузского «etiquette».

Понятие этикета неразрывно связано с этикой. Подэтикой понимают науку о морали человека, о нравственных и духовных принципах,которыми он руководствуется в жизни. Многие считают, что правила этикета –никому ненужная формальность, своеобразный анахронизм, доживающий своипоследние дни  в современном обществе. Но это далеко не так. На самом деле воспитанномучеловеку, знающему и соблюдающему правила этикета, гораздо легче живется влюбом обществе.

    В поведении и общении с другими людьми неизбежнопроявляется внутренний мир человека. Богатому и красивому внутреннему миру, какправило, соответствует высокая культура поведения и общения.

    Деловой этикет  — это установленный порядок поведенияв сфере бизнеса и деловых контактов.

    Этикет, если понимать его как установленныйпорядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными,общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета деловогочеловека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе,которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второйпо значению функцией этикета является функция удобства, то естьцелесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил,этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Одноиз первейших правил, определяющих сам этикет – поступать так стоит не потому,что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или простоуважительно по отношению к другим и самому себе.

Этикетявляется одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнеселицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет,теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность,лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов,который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны.Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически вовсём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своейжизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловымконтактам.

Нужнозапомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннегонапряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньшемы никогда не делали.

История возникновения стиля“деловой человек”

«Внешность имеет большое значение в

жизни человека, и трудно представить

себе человека грязного, неряшливого,

чтобы он мог следить за своими

поступками».

(Макаренко А.С.)

         Стиль – как известно,это единство основных идейно- художественных особенностей какого-либопроизведения искусства или отличительных черт человека, которых онпридерживается как в одежде, так и в поведении.

         Однако каждый понимает под этим определениемчто-то свое, близкое только ему. Существует великое множество стилей, но не всеони будут подходить мужчине VIP для создания своего, неповторимого имиджа. Аведь мнение о вас складывается из множества мелочей. Поэтому мужчина VIP долженвсегда оставаться на высоте, не забывая, что каждый его шаг может статьрешающим.

         Один из основных стилей в вашей одежде ижизни деловой, это классический. Он настолько давно существует, что кажется,само понятие стиля пошло именно от людей, одевающихся по определенным правилами ведущих определенный образ жизни. Зародился он в Великобритании – странеутонченных манер и строгого этикета.

         С течением времени форма одежды, манеры,нормы поведения, то есть все, что является показателем какого-либо стиля,постепенно трансформировалось, принимая знакомые вам очертания. Человеческоеобщество разграничило роды деятельности, определило нормы и правила поведения,а также соответствующую манеру одеваться. И только затем начала развиватьсямода в соответствии с каждым из выделенных стилей. И сейчас стиль в одежде,имидж человека определяется в первую очередь родом занятий и его внутренниммиром.

         Основу делового имиджа в современном вариантесоставляет своеобразный синтез двух эпох. Из того времени, которое сейчасдействительно можно назвать классическим, образ делового мужчины получилнезыблемую нравственную основу и качества,  относящиеся к разряду истинныхценностей. Основная черта делового мужчины, которую выделяли во все времена, — умение держать любую ситуацию под контролем, спокойная уверенность в себе, недопускающая грубости или низкопошибного сленга в общении.

         Основываясь на этих чертах, создается нетолько стиль одежды, но и модель поведения делового человека. Постоянныеспутники уверенности – это честность и принципиальность. Для делового человекаони имеют гораздо большее значение, чем может показаться на первый взгляд. Этозависит от того, что основной капитал мужчины VIP не на его банковском счету, аимени и репутации.

         Как известно, большая часть человечествадоверяет респектабельным, солидным людям. Деловому человеку просто необходимосоздать такой имидж, который с первого момента знакомства располагал бы к себеокружающих. Всем этим требованиям отвечает классический стиль в одежде, манереповедения, речи.   

В сочетании с твердостьюхарактера это, пожалуй, самый выигрышный стиль из всех возможных. Так какклассический стиль охватывает практически все перспективные сферыжизнедеятельности, он не утрачивает своей популярности не только десятилетия,но и века. Конечно, со времени его зарождения стиль стал более демократичным,раскрепощенным, впрочем, как и сам мир. Тот классический стиль, которыйсуществует  сейчас, на основе лучшего старого сформировал новый, болеесвободный образ делового человека конца XX и начала XXIвеков.

Имидж делового человека

 

 Мужской деловой имидж

Одеждаделового мужчины

Самаяраспространённая и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов ¾ костюм. Костюм – визитная карточка делового человека.Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся впамяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешнимвидом – непростительная ошибка.

Например,аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью вработе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность – синонимсуетливости, забывчивости.

Костюм

    Основной компонентклассического стиля для мужчины – это, конечно же, костюм строгого покроя с минимумдекоративных деталей. Наиболее распространены два вида мужских костюмов – этотак называемые двойки, состоящие из пиджака и брюк, и тройки, состоящие изпиджака и брюк, и тройки, дополненные жилетом. Подобный костюм идеальноподойдет для вашей повседневной деятельности – деловых встреч и совещаний вофициальной обстановке.

   Пиджак должен быть идеально подогнан по фигуре, длина рукава должна доходить дооснования большого пальца, воротник у классического пиджака обязательно«английский». Такой пиджак может быть одно- и двубортным, то есть пуговицы нанем могут располагаться как с одной стороны, так и с двух.

   Силуэт классического костюма должен в идеале повторять фигуру человека, егоносящего. Поэтому обеспеченные люди, заботящиеся о своем имидже, предпочитаютшить костюмы на заказ в престижных ателье, где работают профессионалы. Выможете заказать костюм высококвалифицированного портного, который сошьет вамкостюм так, чтобы он полностью соответствовал вашей фигуре, подчеркивая еедостоинства и скрывая недостатки.

         Костюмделового мужчины обязательно должен быть строгим, чтобы тем самымдемонстрировать серьезное отношение человека к делу. Однако вы можете позволитьсебе и чуть более радикальный покрой. Воротник пиджака может быть немного болееоткрытым, а лацканы – более рельефной формы, чем в традиционном классическомпиджаке. Ткань можно выбрать набивную, с мелким, не бросающимся в глазарисунком.

         Стильтребует, чтобы все детали костюма были выдержаны в одной цветовой гамме:пиджак, брюки  и жилет должны быть одного цвета и из одинакового материала илиматериалов одной фактуры.

    Правила ношения костюма:

              Правило 1.

Никогда не надевайтеодновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своемупредназначению.

              Правило 2.

Надев костюм, не берите сумкуспортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате,портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна бытьоднотонного цвета.

              Правило 3.

Если вы надели костюм, всегданадевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука неносят. Исключения – пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты дажена футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде.

Недопустимо носить двубортныепиджаки без галстука.

             Правило 4.

Сорочка, надеваемая с костюмом,должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видныиз под рукавов пиджака примерно на 1,5 – 2 см.

Лучше всего подобрать сорочку,на которой нет нагрудных карманов.

             Правило 5.

Не допускайте, чтобы затяжнойконец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.

             Правило 6.

Не выделяйтесь своей одеждой врабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном.

-    Неносите слишком светлые костюмы. Наиболее распространённые цвета – тёмно-синий,тёмно-серый.

-    Ненадевайте пёстрые или тёмные сорочки.

-    Галстукине слишком яркие и без броских узоров.

-    Носкитёмных расцветок.

             Правило 7.

Если вы не знаете, какие туфлиили сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чёрные туфли.           

             Правило 8.

В завязанном состоянии галстукдолжен касаться нижним концом пряжки ремня.

             Правило 9.

Ширина галстука должна бытьсоразмерной ширине лацканов пиджака.

             Правило 10.

Галстук должен быть светлеекостюма и темнее сорочки.

             Правило 11.

Не допускайте несовместимостиузоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор.

              Несколько простых советов:

1.  Светлыекостюмы носите днём, вечером же тёмные.

2.  В официальнойобстановке пиджак должен быть застёгнут.

Полностьюрасстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра.Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу.

3.  Держитевыходной костюм в полном порядке всегда.

Это же относится к обуви,носкам, запонкам.

4.  Костюм долженбыть удобным.

5.  Не всегдаследуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.

6.  Имейте при себедва носовых платка. Первый «рабочий» – находится в кармане брюк. Второй –всегда абсолютно чистый – во внутреннем кармане пиджака.

7.  Галстук –бабочка, предназначенный для официальных торжеств или крупных праздников,надевают только к тёмным костюмам.

Галстукк вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального или искусственногошёлка.

8.   Если галстуксшит из качественного материала, то узел           развязывают, когда снимаютего.

Еслигалстук из недорогого материала, то узел можно не развязывать, а сниматьгалстук через голову.

Ткани 

 Для мужского костюмалучше подойдет ткань, состоящая на 100% из шерсти (особенно шерстянойгабардин). При покупке костюма необходимо обязательно помять ткань в руке,чтобы определить, насколько он мнется. Осторожно сожмите материал двумя руками,как будто вы его выжимаете. Если после этого он останется мятым, то подумайте,прежде чем купить этот костюм. На дневном совещании костюм должен выглядетьтаким же выглаженным, как и утром, когда вы его только что надели. 

Рубашки

 Всоответствии с цветом костюма подбирается и рубашка. Для серого,светло-голубого, синего костюмов подходят рубашки белого, светло-голубого,светло-голубого, серого цветов. Если костюм однотонный, рубашка может быть вмелкую полоску или малозаметную клетку. Если костюм бежевого, коричневого иликирпичного цвета, для него лучше всего подобрать белую или бежевую рубашку.Сочетание черного костюма и белой рубашки считается истинно классическим иявляется как праздничным, так и повседневным ансамблем. Итак, основное условиеклассического стиля в одежде – рубашка должна быть на тон светлее пиджака.

Рубашкиклассического стиля изготавливаются из тонких, высококачественных тканей: этоможет быть хлопок (вариант «на каждый день») или шелк («праздничный» вариант).Не стоит надевать под классический костюм рубашки из трикотажных, шерстяных идругих плотных тканей. Для делового костюма лучше подбирать рубашку с номеромворотника на размер больше, чтобы без проблем можно было носить галстук. Рукаварубашки должны быть на 0,5 см длиннее рукавов пиджака.

Брюки

Брюкидолжны быть обязательно прямого покроя итакой длины, чтобы на ботинки они спускались небольшой складкой. Несколькоскладок на брюках классического покроя делается и у пояса. Одной из черт костюмапреуспевающего делового мужчины являются идеально отглаженные брюки с ровнымистрелочками по центру каждой штанины.

Галстуки

         Вгардеробе уважающего себя элегантного мужчины должно быть не менее десятигалстуков. Для галстука важна ширина. Сегодня ширина галстука должна быть 7-9см. Кончик галстука должен доставать до верхней части пряжки брючного ремня.Если вы думаете, что главное в галстуке – знаменитая фирма, то вы ошибаетесь.Специалисты считают этот фактор совершенно несущественным. Приведу два основныхкритерия, позволяющих неспециалисту разобраться в качестве галстуков:

-    рисунок должен равномернораспределяться по всей длине галстука;

-    нити ткани должны располагаться невертикально или горизонтально по отношению к оси галстука, а под углом 450.

Подтяжки

         Американцыобычно называют их “suspenders”, англичане — “braces”. Сейчасанглийское название все чаще употребляется в США. Если выносите подтяжки (какбы они ни назывались), то помните, что галстук должен доставать до пояса брюк.Если вы для своего гардероба выбрали подтяжки, то лучше, чтобы онипристегивались на пуговицы, а не крепились зажимами.

Носки

         Цветносков ранее подбирали так, чтобы он сочетался с цветом галстука. Сейчас же ихподбирают к брюкам и ботинкам. Носки должны быть длинными и на один тон светлееили темнее брюк.

Обувь

Большие требования классический стиль предъявляет и кобуви мужчины VIP. Обувь классического стиля отличается строгостью,однотонностью и полным отсутствием украшений. Непозволительны крупные блестящиепряжки, металлические или пластиковые цветные вставки. Ботинки или туфликлассического стиля должны быть на тонкой подошве. Обувь необходимо подбиратьпод  цвет костюма – либо того же тона, либо на тон темнее. К костюмам темныхцветов подойдет исключительно черная или, на крайний случай, темно-коричневаяобувь. К костюмам из светлых тканей подбирается обувь, сочетающаяся с цветомкостюма. Например, для серого костюма можно выбрать серую или темно-серуюобувь. Для кремового лучше всего подойдет кремового или красно — кирпичногоцвета обувь.

Косметикадля мужчины VIP

Внешний вид мужчины VIP должен быть безупречным.Следовательно, вы ни в коем случае не должны появляться в своем офисе или идтина встречу с партнерами плохо выбритым. Вполне возможно, что вы предпочитаетепользоваться услугами профессиональных визажистов, которые не только приведут впорядок вашу прическу, но и проследят за тем, чтобы лицо было ухоженным. Но всеже чаще всего вам приходится приводить себя в порядок дома. Поэтому желательно,чтобы под рукой у вас всегда было все самое необходимое для созданиябезупречного и ухоженного образа преуспевающего человека.

Особое внимание мужчине VIP следует уделять тому,чтобы от него исходил только свежий и приятный аромат. Резкий запах совершеннонедопустим. Именно поэтому у мужчины VIP непременно имеется качественнаятуалетная вода, он ежедневно пользуется душем.

 

Правила этикета мужчины VIP…

Мужчина VIP всегда безупречно выглядит. Именно поэтомуон никогда не позволит себе пользоваться случайно купленными или подареннымисредствами для ухода за собой. Мужчина VIP должен быть образцом совершенства,поэтому его лицо выбрито, кожа ухоженная, а запах не слишком резок и навязчив,он полностью соответствует образу победителя, добивающегося своей цели.
Таким образом, у вас в туалетной комнате, кроме геля для душа, а такжегеля или лосьона для тела, непременно должны присутствовать дезодорант, пенкадля бритья, крем или гель после бритья, лосьон для лица и, последний штрих,мужская туалетная вода. Все это должно быть в выдержанным в одном стиле, атакже соответствовать типу вашей кожи.

         Выможете остановиться на целой гамме средств по уходу за собой, обладающихсходным ароматом. Так, например, линия от компании Sbiseido(Basala) – все составляющие этойлинии не только выдержаны в одном стиле относительно оформления флаконов, но иимеют некоторые вариации одного аромата, способного удовлетворить вкус самоготребовательного и взыскательного мужчины VIP. Новая линия от CalvinKleinпредназначена для человека, привыкшего покорять и властвовать. Уверенномупреуспевающему мужчине прекрасно подойдут продукты из серии DunepourMommeот ChristianaDior.

Мужчина VIP никогда не …

— позволит себе соблазниться новым очень моднымароматом, не соответствующим выбранному им стилю.      

Вы должны подобрать себе изысканный парфюм, отвечающийвашим вкусам, пристрастиям, характеру и образу жизни. Легкий, едва заметныйаромат дорогой, престижной парфюмерии, исходящий от вас, продемонстрируетокружающим ваш вкус и шарм, дополнив и некоторым образом преобразив ваш облик.

Прическидля деловых мужчин

Трудно представить себе VIP-мужчину – солидного,элегантного, излучающего уверенность в себе и создание собственнойпривлекательности – с растрепанными или, еще хуже, неухоженными (немытыми идавно нестрижеными волосами). Для такого мужчины прическа, как деталь внешнегооблика, имеет огромное значение. Она не только подчеркивает егореспектабельность и элегантность – черты, которые, в свою очередь, призваныпоказать, что мужчины VIP привык не жалеть на себя денег, — но и позволяет вслучае необходимости менять свой имидж, превращая его из строгого делового вболее изысканный и утонченный.

         Вопрекиустойчивому мнению, количество мужских стрижек и причесок в настоящее времядостаточно велико. В этом нетрудно убедиться – стоит только открытькакой-нибудь модный каталог с иллюстрациями причесок и укладок.

         Еслибрать во внимание особенности характера, манеры поведения и образа жизнимужчины VIP, то можно без особого труда понять, почему большинство представителейданного типа предпочитают короткие строгие стрижки. Во-первых, короткие волосыболее практичны и удобны, не требуют много времени на укладку и не нуждаются вособом уходе в течение дня. Они быстро высыхают после душа и, даже не слишкомчистые, выглядят безупречно. Во-вторых, короткая стрижка, особенно без челки,подчеркивая черты лица, делает его более молодым, открытым и вместе с теммужественным и солидным.

         Итак,выделяем три основных качеств, позволяющих считать короткую строгую стрижкувполне приемлемой для внешности мужчины VIP. Это простота, удобство иэлегантность. Независимо от цвета и типа волос, любоймужчина с такой стрижкой будет выглядеть на все сто процентов в любой ситуации:на важном совещании, в банкетном зале или на автостоянке.

Мужчина VIP никогда не …

-    позволитпоявиться перхоти на своих волосах

-    рискнетсделать стрижку в дешевой придорожной парикмахерской

-    станетотращивать волосы из-за слишком больших или торчащих ушей

Главное же – помнить, что у настоящего мужчины VIPдлинными могут быть только ноги и галстук, но никак не волосы. Так что вперед –навстречу новому – строгому и элегантному – имиджу, который поможет вамдобиться все новых и новых вершин в бизнесе и личной жизни!

Аксессуарыделового мужчины

Когда женщина желает узнать о достатке и социальномположении мужчины, она опускает глаза с его воодушевленного знакомством лица наобувь. Если на его ногах красуются белоснежные кроссовки, то, скорее всего онболее склонен к путешествиям, подвижному образу жизни. Если мужчина даже осеньюходит в летних туфлях, то он, скорее всего либо беден, либо ездит на дорогоймашине. Чтобы определиться с окончательным выводом, нужно посмотреть, есть ли унего часы и, если есть, какие. А если у вашего избранника есть и дорогая обувь,явно не предназначенная для поездок в общественном транспорте, и часы известнойфирмы, и даже галстук, то вы можете без лишних размышлений отнести его кразряду респектабельных и обеспеченных людей.

   Однако даже такому солидному «щеголю» далеко до настоящего мужчины, мужчиныVIP. Часы, галстук, дорогие туфли или ботинки – все это должно быть не простодорогим, а суперстильным, ультрасовременным и в то же время строгим.

   Добившись высокого положения, каждый мужчина VIP вынужден учиться тому, о чемраньше даже не задумывался: азбуке мужского гардероба. Американские экспертыутверждают, что главное в облике современного бизнесмена, а также общественногои политического деятеля (помимо, конечно, дорогого и хорошо сидящего костюма) –аксессуары.

   Мужская элегантность –это не только вопрос интуиции. Нужно освоить некоторые непреложные истины. Этоженщины могут позволить себе наряжаться, следуя не столько определеннымзаконам, сколько разыгравшейся фантазии. А мужчина, тем более, если он – VIP,решая, что надеть (и что к надетому добавить), просто обязан руководствоватьсяопределенными правилами.

   Самое важное из них: одежда и аксессуары должны соответствовать месту ивремени. Как известно, основное в мужском гардеробе – костюм. У каждого мужчиныдолжно быть несколько костюмов. Прежде чем остановить свой выбор на одном изних, посмотрите … на часы

Часы

    Чем ближе к вечеру и официальнее обстановка, тем более темным должен бытькостюм. В этом случае уместными считаются броские, блестящие и яркиеаксессуары: часы с браслетом необычной формы; красивые и дорогие запонки;остроносые туфли с оригинальной отделкой и фурнитурой вместо привычных ботиноки т.д.

  Часы, кпримеру – «Меркюри» (фирма «Таймекс») или «Тэнк» (фирма «Картье»). Однако еслипредпочтение отдается отечественной марки, то можете остановить выбор на какихугодно моделях. Главное, чтобы они отвечали двум основным требованиям: не«врали» и не были слишком массивными. В моде классика и старая добрая старина,то есть надежные механические часы в богатом и вместе с тем современномоформлении. К серому костюму для работы больше подойдут часы, запонки и другиеаксессуары-украшения в спокойном стиле, например из тусклого металла, скамнями, а также галстук и носовой платок из ткани спокойных оттенков.

Ручка

   Ручка, которую вы носите с собой, должна восприниматься как аксессуар. Ручкапредпочтительно должна быть чернильной, модель «Дуопол» (фирма «Паркер»).

Головной убор

   Шляпа или кепка?  Вместе с модой на классику возвращается и самый элегантныйголовной убор для мужчин – шляпа. Не знаем, рискнет ли VIP-мужчина водрузить еесебе на голову, но вот другой гораздо более экстравагантный убор, по мнениюзнатоков моды, надо немедленно снять – это обтягивающая шапочка, внешне похожаяна элемент верхней рабочей одежды строителей. А надеть можно клетчатые кепки,шляпы ковбойские велюровые, а зимой – шапки меховые, ушанки ягнячьи. Но нестоит забывать, что самым традиционным головным убором классического стиляостается шляпа, цвет которой должен гармонировать с вашим пальто.

Сумки и перчатки

   Мужские сумки теперь могут запросто напоминать военные «планшетки» на длинныхремешках. А вместо пухлых громоздких портфелей снова в моде кейсы. Правда,теперь они значительно меньше прежних и болтаются на длинных ремешках. Что жекасается неотъемлемой детали мужского гардероба – перчаток, то теперь ониэлегантнее.

Очки

  Следующие на очереди – очки. Они должны быть либо от «Оливер пиплз», либо отАрмани, либо от Ральфа Лорена.

Запонки

   Как и много лет назад, для уверенного в себе, консервативного мужчины, какими иявляются в большинстве своем представители VIP-группы, запонки сегодняпо-прежнему актуальны. И, прежде всего для вечернего гардероба. Именно ониопределяют стиль, подчеркивают утонченность и изысканность мужского туалета.

Следуетпомнить обязательное требование: запонки непременно должны сочетаться с другимиаксессуарами туалета, и, прежде всего с зажимом для галстука. Кстати, чащевсего они так и продаются в магазинах.

Ремень

   Теперь о ремне. Можно надеть простой кожаный ремень с металлической пряжкой илиремень из кожи аллигатора. По цвету эта деталь вашего туалета должна сочетатьсяс ботинками, а пряжка – несильно бросаться в глаза.

   Да, у VIP-мужчины обязательно имеется сотовый телефон, портативный компьютер«лэптоп» и электронный «органайзер». Все эти необходимыеаксессуары, в соответствии со стилем мужчины VIP, должны быть в изящных чехлахиз тонкой кожи.

         Иеще: обеспечивать солидных клиентов перечисленными выше аксессуарами – весьмавыгодное дело. Совокупный годовой оборот этой отрасли составляет в США более 2млрд. долларов и продолжает расти.

Женский деловой имидж

                Одежда деловой женщины

   Раньше в нашей стране не было деловых женщин — лишьпартийные и профсоюзные деятельницы. Одевались они соответственно:«школьные» костюмчики и скромные блузочки под горло (вариант — бантна бюсте). Как пел классик, «а жена моя, товарищ Парамонова...»

    Зато теперь Россия уверенно выходит в мировыелидеры по числу деловых и элегантных женщин. Успех предприятия в немалойстепени зависит от того, как одета businesswomen.

Каким же должен быть еекостюм?

    Скучно, предсказуемо и безупречно — именно этиопределения непременны для женского делового костюма, считает известный московскийстилист, creator-директор группы Koty от известной фирмы Margaret Astr АндрейМановцев.

    Главная же опасность, которая подстерегает женщинупри выборе делового костюма, — его гиперпровокационность. Деловой костюмдемонстрирует не только финансовые возможности деловой женщины, но и еевоспитание, вкус, знание делового этикета. Поэтому женщина должна всегдапомнить о правиле: если занимаешься бизнесом, нужно быть готовой пойти наопределенные жертвы в моде.

    Несмотря на то, что вот уже тридцать лет силуэтженского делового костюма остается практически неизменным, сам костюм постояннопретерпевает косметические корректировки. Это связано с эволюцией самогопонятия «классика». Классический стиль в наши дни очевидно тяготеет кумеренно-свободным, демократичным линиям, допускающим сочетание с другимистилями.

    Некоторая демократизация классики проявляетсяпрежде всего в свободном покрое жакета. Он притален — но слегка, и это неакцентируется. Все остальное жестко не регламентировано. Пиджак может быть идвубортным, и однобортным; до, ниже и выше линии бедер. Пуговицы — обязательнонастоящие костяные или обтянутые тканью, кожей. Желательно, чтобы они былиодного цвета с костюмом. Застежка может быть суппортной (внутренней), как укостюмов от Chanel. Плечо слегка расширенное и слегка приподнятое, но не болеетого.

    На что не распространяются новомодные вольности,так это на юбку. Здесь для нововведений табу. Юбка должна быть прямой,зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десятисантиметров. Классическая длина юбки — до середины колен. Но она может быть ичуть выше колена, и чуть ниже. Длина юбки до середины икры хороша лишь дляженщин, имеющих проблемы с ногами.

    Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке.И, наоборот, приветствуются кожаные ремешки ручной работы с логотипом известныхфирм.

    Брюки чисто классического покроя, чуть зауженныекнизу. Признак моветона — брюки в обтяжку.

    Большую роль в грамотном выборе женского деловогокостюма играют ткань и цвет. Предпочтение отдается гладким тканям — английскимтвиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле. Исключаютсявискоза и всевозможные  стрейчи.

    Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый,разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.

    Надо помнить, что одни и те же цвет и фактураткани могут быть приемлемы на одном деловом мероприятии и совершеннонедопустимы на другом. Например, костюм из хлопка по этикету можно надеть лишьв том случае, если вы с деловым партнером завтракаете или обедаете в ресторанена открытом воздухе. В костюме чисто-белого цвета вы можете появиться только влетнее время на ужине.

    Костюм в тонкую полоску пригоден для официальныхмероприятий во второй половине дня.

    Особое внимание при выборе женского деловогокостюма следует обратить на фирму-изготовителя.

    Лучше всего покупать деловые костюмы от такихизвестных фирм, как Armani, Max Mara, Lanvin, Trussardi, Cerruti, RobertBarton, Betty Barclay, Сhanel, Guy La Roche, — спокойные, невызывающие,соответствующие канонам делового этикета вещи.

    А вот полюбившиеся россиянам костюмы от Versace,Dolce & Gabbana, модные Gucci, Moschino, японских модельеров для деловыхвстреч менее пригодны. Их модели больше подходят представителям богемы.

    Если вы приглашены на ужин, уместны наряды отValentino и Gianfranco Ferre. Главное: коллекционные вещи из последнихподиумных показов для бизнес-леди не подходят. Ее деловой костюм должен бытьбезукоризненно скучен, прост и ясен, как корка черствого хлеба. Идеально, еслиделовой костюм сшит специально для определенной женщины в доме моды известногодизайнера. Второго такого костюма вы не встретите; на нем обязательно будетлоготип фирмы с указанием лица, для которого сшита персональная модель.

    Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки ипиджака, чаще предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки ипиджак хороши вечером.

    Черный деловой костюм хорош либо для вечернихделовых встреч, либо для официальных публичных выступлений.

Косметика для деловых женщин

Наилучший макияж тот,который никто не видит, то есть, он не должен ”кричать” на лице привлекая ксебе внимание. Тон макияжа должен как можно ближе соответствовать тону кожилица, глаз и волос.

1.  Нанесите на все лицо основу. Подглаза – светлее тон, на контуры лица – темнее.

2.  Замаскируйте мешки и синие кругипод глазами легким, не густым тональным кремом. Вбивайте нежными постукиваниямипальцев, пока он не станет невидимым. На мешки нанесите чуть более темный тон.

3.  подчеркните скулы. Нанеситесначала основной тон, а затем создайте впадину, то есть между скулой и челюстьюнанесите более темный тон и разотрите его по направлению к мочке уха. Здесь женанесите румяна. Улыбнитесь и положите румяна на выступающие области щек, незатрагивая скул.

4.  Макияж вокруг глаз не должениспользовать яркие цвета – зеленый, голубой, насыщенный синий. Отдайтепредпочтение естественным оттенкам – серому, коричневому и бежевому. Тушьвыберите ту, которая не осыпается. Не наносите белые тени под бровями. Темныйконтур под глазами придаст вам больной и старый вид. Вместо него попробуйтесиним карандашом провести тонкую линию как можно ближе к нижним ресницам. Этопозволит визуально расширить глаза, а белки глаз сделать белее.

5.  Помада должна соответствоватьцвету ваших губ и языка. Ни в коем случае не ярко – красная, иначе ваши губыбудут идти впереди вас. Избегайте кораллового, бело-розового икрасно-фиолетового цвета.

6.  Пудрой лучше всего пользоватьсяпрозрачной, так как она хорошо убирает жирный блеск с кожи. Не забывайте,выходя из дому, положить в сумочку компактную пудру с зеркальцем дляуверенности.

Прически для деловых женщин

Волосы не должны закрыватьлицо и доминировать в вашем облике. Прическа должна придавать голове форму, мягкообрамляя щеки и подбородок.

Естественно, что идеальнаяприческа должна создаваться с учетом ваших недостатков и достоинств. Однакобольшинству женщин идут полу длинные волосы, прикрывающие уши.

Отдавайте предпочтениелегкой, простой стрижке перед сложными прическами, нуждающимися в фиксации ипостоянной бдительности. Не привлекайте все внимание и не отвлекайтесь сами наваши волосы, то и дело поправляя развившийся локон или узел.

Если вы красите волосы,применяйте натуральные цвета. Нет ничего хуже отросших корней, это придаетвсему облику неухоженный и неряшливый вид.

Чем старше женщина – темсильнее старит ее натуральный черный цвет. Поэтому старайтесь красить волосы наполтона светлее своего естественного цвета волос.

Не допускайте появленияперхоти – иначе это способно свести на нет все ваши усилия перед зеркалом.

Главное, что должна пониматьженщина, что прическу она носит всегда, соответственно, она всегда, как иодежда, должна быть в идеальном порядке.

Аксессуары деловой женщины

Очки

  Правильноподобранные очки придают вашему облику авторитетность, деловитость изначительность. Кроме того, они способны даже улучшить вашу внешность.

Нужно только придерживатьсянескольких правил:

1.  Оправа не должна быть слишкомблестящей и толстой.

2.  Дизайн оправы выбирайте попроще,не искажающий выражения лица и бровей. Пусть это будет тонкий мягкий металл.

3.  Подберите цвет оправы в тон волос(для брюнеток) или очки без оправы в нижней части линз.

4.  Принимайте во внимание форму вашихскул, рисунок бровей, так как очки делают лицо более узким и округлым.

5.  Очки должны достаточно плотноприлегать к лицу, иначе вы будете отвлекать внимание собеседника, постояннопоправляя их.

6.  Надевайте очки только принеобходимости. Если вы их применяете только для чтения, естественным будет ихснять сразу после этого. Придавая солидность, они все же лишают некоторой долипривлекательности и женственности.

7.  использование в помещении темныхочков считается признаком дурного тона.

Украшения

   С их помощью можно изменить любой костюм, выразитьсвою индивидуальность. Не стоит подчиняться моде. Лучше надеть одно дорогое,чем несколько безвкусных и дешевых вещей.

Украшения не должны отвлекать внимание от вашего лицаи от того, что вы говорите. Избавьтесь от звенящих браслетов, качающихся серегв виде колец и дисков, массивных брошей и колец, страз и других бус. Иначе усобеседника возникнет чувство, что вы хотите спрятаться за всем этимвеликолепием.

Подходят в качестве украшений:

1.  жемчуг

2.  бусы из полудрагоценных камней(гранат, янтарь, оникс, аметист ….)

3.  антикварные украшения либо жеудачные их копии.

4.  булавки с камнями темного цвета(гранат, аметист)

5.  серьги с полудрагоценными камнями,тоже темного цвета (синий топаз)

6.  кольцо не должно быть с большимвыступающим камнем

Чем меньше украшений, тем лучше. Еще лучше, когда ониили функциональны или целенаправленны. Например, большой дорогой кулон придастсолидность высокой женщине.

Часы выбирайте небольшого размера, в стиле вашегокостюма или остальных аксессуаров.

 

Жесты и движения

Манерадержаться – это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, какопрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.

Вманере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркиватьдостоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие черты.

Иногдачеловек ведёт себя неестественно и при этом теряет не меньше, чем в предыдущемслучае. Быть естественным – одно из главных условий делового человека, так какпопытка выглядеть иначе наиболее заметна со стороны.

Жестыи движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жестпоказывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет.

Движенияне должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глазаили сидеть в расслабленной позе. Можно расслабить в часы досуга, но в рабочеевремя подтянутость – неотъемлемая черта бизнесмена.

Есливы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит бытьболее собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста.

Походкане должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги.Наилучший вариант – размеренные движения, прямая осанка.

Сидяна стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край,  

не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживатьсяи подниматься нужно  не производя шума. Стул не двигают по полу, апереставляют, взявшись за спинку.

Привычкимашинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по немукаблуком относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято какнежелание продолжать разговор и др.

Беседуя,сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Наиболееприемлемая для деловой женщины посадка: колени вместе, ступни одна возледругой, голень повёрнута немного наискосок.

Подпиратьголову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость.

Скрещиваниерук на груди в принципе допустимо, но этот жест воспринимается собеседником какнедовольство или желание прекратить разговор.

Поднятыеплечи или втянутая голова означают напряжённость, производят впечатлениезамкнутости.

Длярасположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создаётвпечатление, что человек внимательно слушает.

Нестоит делать то, что может быть рассужено как затягивание времени в разговоре(закуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит попыткой уйти отответа.

Еслиженщина садится в машину, она должна сначала сесть на сиденье, а затем втянутьноги.

Выходяиз машины, женщина сначала вытягивает ноги, а затем уж вылезает.

 

Деловое общение

 

              Стильделового общения

Чтобы тебя воспринимали как личность, надо, преждевсего, ею быть. Человек, обладающий цельностью: интеллектом, собственнымстилем, собственной позицией, непременно будет воспринят как личность. То, чтомужчина реагирует на вашу сексуальную привлекательность, — вполне естественно(кстати, сексуальная привлекательность действует положительно не только намужчин, но и на представительниц женского пола).

Абсолютно асексуальным особам, мужчины, как правило,дают очень низкие оценки. Если же ваш деловой партнер — женщина, то у нее,скорее всего, вызовет отрицательную реакцию, избыток элементов сексуальнойпровокации в вашей одежде или поведении. Любые формальные отношенияпредполагают большую сдержанность. Существует ряд правил, выполнение которыхпозволяет настроить собеседника (независимо от его/ее пола) на деловой стильобщения. Начнем с внешнего вида.

ПОЗА

Во время деловых переговоров и встреч ваша поза должнабыть одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой. Съежившаяся накраешке стула женщина, судорожно вцепившаяся в свою сумочку, всем своим видомпоказывает скованность, стеснение, неуверенность в себе. Слишком свободная позаможет быть воспринята как свидетельство вашей развязности. Лучше сидеть прямо исвободно жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом около45 сантиметров вокруг вашего тела. Сумку лучше не держать на коленях, аположить или поставить рядом с собой.

ВЗГЛЯД

Необходимо доброжелательно и внимательно смотреть влицо своему собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит. Приэтом, если у вас с собеседником деловые отношения, то свой взгляд направьте вверхнюю часть лица, чуть выше бровей, а для обозначения внимания — эпизодическисмотрите в глаза (долгий пристальный взгляд в глаза, может вызвать у вашегособеседника чувство дискомфорта). При эмоциональном общении взглядавтоматически перемещается от глаз в нижнюю часть лица — это сразу чувствуется.

ГОЛОС

Особенности вашего голоса тоже имеют значение вобщении. Если у вас высокий голос, постарайтесь хотя бы, чтобы он не былвизгливым, так как в этом случае вы можете вызвать у собеседника непреодолимоежелание зажмуриться и заткнуть уши. Высокий тембр голоса очень раздражает иутомляет, он ассоциируется с напряжением или с зависимостью. Поэтомупостарайтесь сделать свой голос грудным и приятным, понизив его насколько этовозможно. Но не говорите слишком тихо и неуверенно. Неужели вы так боитесьсоего собеседника! Также плох слишком громкий, оглушающий собеседникаголос.

ТЕМП РЕЧИ

Лучше всего воспринимается размеренный темп речи,когда вы позволяете себе делать небольшие паузы, показывая, что прежде чемчто-то ответить, обдумываете услышанное. Сразу появляется ощущение, что вы«человек разумный».Нежелательно говорить слишком быстро, захлестываясобеседника потоками информации. Он может не сразу понять, о каком такомграндиозном проекте вы ему сообщаете, и может быть прервет вас и попроситповторить все сначала. Потеряете время, а самое главное, — дадите понять, чтовы человек мелкий, зависимый и стараетесь как можно быстрее успеть все сказать,пока вас не выгнали. Повышенный темп речи всегда ассоциируется с зависимостью инесерьезностью. А если будете говорить слишком медленно, то утомите вашегособеседника: ему уже все понятно, а вы еще заканчиваете фразу.

РУКОПОЖАТИЕ

В деловых и политических кругах принято здороваться заруку. Рукопожатие — традиционно мужской способ приветствия. У большинстваженщин он вызывает легкий дискомфорт, поскольку ей неизвестно заранее, будут лиее руку энергично трясти как товарищу по партии или попытаются поцеловать. Воизбежании путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости(как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточномположении под углом к плоскости: хотите целуйте, хотите жмите. Рукопожатиедолжно быть лаконичным, и достаточно энергичным.

ПОВЕДЕНИЕ

Никогда не суетитесь — это производит плохоевпечатление в любом случае. Если, приходя на деловую встречу, вы быстренькопросачиваетесь в кабинет, скороговоркой здороваетесь, суетливо вручаетекакие-то важные документы, при этом что-то роняя, то считайте — вы пропали.Гораздо лучше войти, не торопясь, спокойно поздоровавшись, осведомиться, кудаможно сесть. Все делать без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике.Одним словом, вести себя так, как будто вы — шикарная, роскошная женщина иможете себе позволить не торопиться. Плавно садиться, не спеша брать предметы,поднимая их так, как будто они живые, спокойно говорить — этим вы, несомненно,произведете на собеседника приятное впечатление. Будьте доброжелательны, открыты,сдержанны в эмоциональных проявлениях, не демонстрируйте излишнюю напористостьи самоуверенность.

ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ

Здесь, как и во многом другом, хороша золотаясередина. Жестикуляция должна быть соразмерна ритму речи и примерно соответствоватьтому, о чем вы говорите. Чем более формально общение, тем более сдержаннойдолжна быть жестикуляция. Но в то же время полное ее отсутствие воспринимаетсякак скованность. Избегайте невротических жестов, свидетельствующих о вашемстеснении и нервозности: ковыряния в ухе, под ногтями, почесывания, поправленияна себе одежды, прически. Большинство людей даже не подозревают о том, какоеогромное значение в беседе имеют жесты. Жест может сообщить о нас гораздобольше информации, чем мы того хотим. Жесты слишком часто выдают нас инеразумное использование некоторых жестов порой приводит к нежелательномурезультату. Поэтому, чтобы расположить к себе собеседника, используйте вразговоре предлагающие жесты, позволяющие видеть ваши ладони. Это является свидетельствомвашей открытости. А вот негативных, давящих жестов следует избегать. Решительноразрубая ладонью воздух, можно вызвать у собеседника неприятное чувство, что сним не желают ни в чем соглашаться. Если вы не собираетесь оказывать давлениена собеседника и в конце концов прихлопнуть его, как муху, — не прессуйте столладонью, обращенной вниз. Не сжимайте кулаков во время разговора и не тыкайтепо-менторски в собеседника пальцем. Также забудьте на время отвергающий жестладонью: «Минуту! Я еще не все сказала!», показывая тем самым, что вы желаетепродолжить свой чудный монолог, а он пусть послушает. У собеседника это жествызовет ощущение, что вы не хотите с ним говорить, и увеличит дистанцию междувами.

ДИСТАНЦИЯ

Теперь поговорим о дистанции, устанавливающейся междулюдьми в любой деловой беседе. Каждый человек в зависимости от личнойэмоциональности сам определяет подходящую для данного случая дистанцию.Эмоциональные люди кажутся более близкими и понятными, скованные и сдержанные отодвигаютсобеседника на большее расстояние. О сокращении дистанции говорит живая мимика,когда играют бровями, щурятся, улыбаются, живые интонации, раскованные позы.Как только собеседник хочет увеличить дистанцию, он сразу натягивается,превращая лицо в непроницаемую маску, и начинает вещать бесстрастным голосомрепродуктора или диктора телевидения. Если вы сознательно хотите увеличитьдистанцию, начните просто чаще, чем нужно, величать собеседника по имени иотчеству. Вообще время от времени упоминать имя собеседника в разговоренеобходимо. Если вы, беседуя с человеком два часа подряд, ни разу не назвалиего по имени, он может заподозрить, что вы вообще забыли, с кем разговариваете.Использование бюрократических, громоздких или устаревших словесных конструкцийвроде «разумеется», «непременно» вызывает недоумение, увеличивает дистанцию исвидетельствует о довольно прохладном отношении.Поэтому надо всегда старатьсяучитывать массу нюансов во взаимоотношениях, играя которыми, можно нащупатьоптимальный стиль общения, устраивающий обоих собеседников.

ВЛАДЕЙТЕСИТУАЦИЕЙ

Представьте, что вы приходите на переговоры, впомещение, где нет кондиционера, или вас сажают на более низкое сиденье, чем увашего собеседника, или лицом к окну, из-за чего вы видите только темный силуэтна ярком фоне. Вы поставлены в невыгодные условия, на вас оказывают давление. Втаком случае, почувствовав, что вам неудобно, скажите, что вы хотели быпересесть, сославшись, например, на то, что свет бьет в глаза. Если вам не идутна встречу, то лучше откажитесь от переговоров. Владейте ситуацией и управляйтеею. Надеюсь, что приведенные выше советы помогут выработать выдержанный,лишенный суеты и ненужных попыток выставить на показ все свои достоинства стильповедения. Этот стиль поможет вам, с одной стороны, соблюдать определеннуюдистанцию, а с другой стороны, демонстрировать заинтересованность иприветливость. Помните, чем больше чего-то истинного в человеке, тем более онсвободен в своем поведении, тем меньше ему надо изображать из себя что-то.

Деловые переговоры

Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми,предназначены для достижения соглашения, ког­да обестороны имеютсовпадающие либо противополож­ные интересы.

Переговорыпредназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (вформе различ­ных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы)получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов,которые бы устроили всех его участников. Переговоры — это менеджмент вдействии. Они состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов иответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко илинапряженно, парт­неры могут договориться между. собой без труда, или с большимтрудом, или вообще не прийти к, согласию. Поэ­тому для каждых переговоровнеобходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

В связи с разнообразием переговоров невозможно пред­ложитьих точную модель. Обобщенная схема их проведе­ния имеет следующий вид

I этап

II этап

III этап

IV этап

Подготовка переговоров Проведение переговоров Решение проблемы (завершение переговоров) Анализ итогов деловых переговоров

Подготовкаделовых переговоров. Успехпереговоров всецело зависит; от того, насколько.хорошо вы к ним подготовились.До начала переговоров необходимо иметь. разработанную их модель: четкопредставлять себе предмет переговоров и обсуж­даемую проблему. Инициатива напереговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему;

обязательносоставить примерную программу, сценарий хода переговоров. В зависимости оттрудности переговоров может быть несколько проектов;

наметитьмоменты своей неуступчивости, а также про­блемы, где можно, уступить, еслинеожиданно возникает тупик в переговорах;

определитьдля себя верхний и нижний уровни компро­миссов по вопросам, которые, на вашвзгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию.

Реализацияданной модели возможна в том случае, если в процессе подготовки переговоровбудут изучены следую­щие вопросы:        

1)цель переговоров;

2)партнер по переговорам;

3)предмет переговоров;

4)ситуация и условия переговоров;

5)присутствующие, на переговорах;

6)организация переговоров.

Проведение переговоров. В практике менеджмента при проведении деловыхпереговоров используются следующие основные методы:

Вариационный метод

Метод интеграции

Метод уравновешивания Компромиссный метод

Вариационный Метод. Приподготовке к сложным пе­реговорам (например, если уже заранее можнопредвидеть    негативную реакцию противной стороны), выясните следу­ющиевопросы:

вчем заключается идеальное (независимо от условии реализации) решениепоставленной проблемы в комплексе?

откаких аспектов идеального решения (с учетом всей проблемы в комплексе, партнераи его предположительнойреакции) можно отказаться?,

вчем следует.видеть оптимальное (высокая степеньвероятности реализации) решениепроблемы при диффе­ренцированном подходе к ожидаемым последствиям, труд­ностям,помехам?

какиеаргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать, наожидаемое предположение парт­нера, обусловленное несовпадением интересов и иходно­сторонним осуществлением (сужение или соответственно расширениепредложения при обеспечении взаимной выго­ды, новые аспекты материального,финансового, юридиче­ского характера и т.д.)?

какоевынужденное решение можно принять на перего­ворах на ограниченный срок?

какие экстремальные предложенияпартнера следует обязательно отклонить и с помощью каких аргументов?

Такиерассуждения, выходят за рамки чисто альтерна­тивного рассмотрения предметапереговоров. Они требуют обзора всего предмета деятельности, творчества и реали­стичныхоценок.

Метод интеграции.Предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оцениватьпроблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и выте­кающихотсюда потребностей развития-кооперации; При­менение этого метода, конечно же,не гарантирует достиже­ния соглашения в деталях; пользоваться.им следует в техслучаях, когда, например, партнер игнорирует обществен­ные взаимосвязи иподходит к осуществлению своих инте­ресов с узковедомственных позиций.

Пытаясьдобиться того, чтобы партнер осознал необхо­димость интеграции, не упускайте,однако, из виду его законные интересы. Поэтому избегайте нравоучительныхпризывов, оторванных от интересов партнера и не связан­ных с конкретнымпредметом обсуждения. Наоборот, изло­жите партнеру свою позицию и подчеркните,каких дейст­вий в рамках совместной ответственности за результаты переговоровВы от него ожидаете.

Несмотряна несовпадение Ваших ведомственных инте­ресов с интересами партнера, особоотметьте необходимость и отправные точки решения обсуждаемой на переговорахпроблемы.         

Попытайтесьвыявить в сфере интересов общие для всех аспекты'и возможности получениявзаимной выгоды и доведите все это до сознания партнера.

Непредавайтесь иллюзиям и не считайте, что можно прийти к согласию по каждомупункту переговоров; если бы так было на самом деле, то переговоры вообще былибы не нужны.

Метод уравновешивания.При использовании этого метода учитывайте приведенные ниже рекомендации.

Определите,какие доказательства и аргументы (факты, результаты расчетов, статистическиеданные, цифры и т.д.) целесообразно использовать, чтобы побудить партнера при­нятьВаше предложение.

Выдолжны на некоторое время мысленно встать на место партнера, т.е. посмотреть навещи его глазами.

Рассмотритекомплекс проблем с точки зрения ожидае­мых от партнера аргументов«за» и доведите до сознания собеседника связанные, с этимпреимущества.

Обдумайте-такжевозможные контраргументы партне­ра, соответственно «настройтесь» наних и приготовьтесь использовать их в процессе аргументации.

Бессмысленнопытаться игнорировать выдвинутые на переговорах контраргументы партнера:последний ждет от вас реакции на свои возражения, оговорки, опасения и т.д. гПрежде чем перейти к этому, выясните, что послужило причиной такого поведенияпартнера (не совсем правильное понимание Ваших высказываний, недостаточнаякомпетент­ность, нежелание рисковать, желание потянуть время и т.д.).

Компромиссный метод.Участники переговоров долж­ны обнаруживать готовность к компромиссам: в случаенесовпадений интересов партнера следует добиваться согла­шения поэтапно.    

Прикомпромиссном решении согласие достигается за счет того, что партнеры посленеудавшейся попытки дого­вориться между собой с учетом новых соображений частич­ноотходят от своих требований (от чего-то отказываются, выдвигают новыеПредложения).

Чтобыприблизиться к позиций партнера, необходимо мысленно предвосхитить возможныепоследствия компро­миссного решения для осуществления собственных интере­сов(прогноз степени риска) и Критически оценить допусти­мые пределы уступки.  

Можетслучиться,. что предложенное компромиссное решение превышает.Вашу компетенцию.В интересах со­хранения контакта с партнером Вы тут можете пойти на такназываемое условное соглашение (например, сослаться на принципиальное согласиекомпетентного руководителя).

Труднобыстро прийти к согласию путем уступок, при­емлемым для Обеих сторон (например,в отличие от полного отказа одного из партнеров от своих требований'или такназываемого «гнилого» компромисса); партнеры по инер­ции будутупорствовать в своем мнении. Здесь необходимы терпение, соответствующаямотивация и умение «поколе­бать» партнера с помощью новых, аргументови способов рассмотрения проблемы при использовании всех вытекаю­щих изпереговоров возможностей.

Соглашениена основе компромиссов заключается в тех случаях, когда необходимо достичьобщей цели перегово­ров, когда их срыв будет иметь для партнеров неблагопри­ятныепоследствия.

Приведенные методы ведения переговоров носят общийхарактер. Существует ряд приемов, способов и принципов, детализирующих иконкретизирующих их применение.

 1.Встреча и вхождение в контакт. Даже если к вам приехалане делегация, а всего один партнер, его необходимо встретить на вокзале или ваэропорту и проводить в гостини­цу. В зависимости от, уровня руководителяприбывающей делегации ее может встречать либо сам глава нашей делега­ции, либокто-то из участников намечающихся переговоров.

Стадияприветствия и вхождения в контакт — начало прямого, личного делового контакта.Это общая, но важная стадия переговоров.

Процедураприветствия занимает очень короткое время. Самая распространенная в европейскихстранах форма приветствия — рукопожатие, при этом первым руку подает хозяин.

Разговор,предваряющий начало переговоров, должен носить характер необременительнойбеседы. На данном этапе происходит обмен визитными карточками, которые вручают­сяне во время приветствия, а за столом переговоров.

2. Привлечение внимания участниковпереговоров (на­чало деловой части переговоров). Когда ваш партнеруве­рен, что наша информация будет ему полезна, он станет с удовольствием Васслушать. Поэтому Вы должны пробу­дить у оппонента заинтересованность.       ,

   3. Передача информации.Это действие состоит в том, чтобы на основе вызванного интереса убедитьпартнера по  переговорам в том, что он поступит мудро, Согласившись с нашимиидеями и предложениями, так как их реализация принесет ощутимую выгоду ему иего организации.

   4. Детальное обоснование предложений(аргумента­ция). Партнер может интересоваться нашими идеями и предложениями, онможет понять и их целесообразность, но он все еще ведет себя осторожно и невидит возможности применения наших идей и предложений в своей организа­ции.Вызвав интерес и убедив оппонента в целесообразно­сти задуманного.предприятия,мы должны выяснить и разграничить его желания. Поэтому следующий шаг впроцедуре проведения деловых переговоров состоит в том, чтобы выявить интересыи устранить сомнения (нейтрали­зация, опровержение замечаний),

Заключает деловую часть переговоров преобразованиеинтересов партнера в окончательное решение (решение принимается на основекомпромисса).

 Завершениепереговоров. Если ход переговоров былпозитивным, то на завершающей их стадии необходимо резюмировать, краткоповторить основные положения, ко­торые затрагивались в процессе переговоров, и,что особен­но важно, характеристику тех положительных моментов, по которым достигнутосогласие сторон. Это позволит добиться.уверенности в том, что все участникипереговоров отчетливо представляют суть основных положений будуще­госоглашения, у всех складывается убеждение в том, что в ходе переговоровдостигнут определенный прогресс. Целесообразно, также основываясь на позитивныхрезульта­тах переговоров, обсудить перспективу новых встреч.

Принегативном исходе переговоров необходимо сохра­нить субъективный контакт спартнером по переговорам. В данном случае, акцентируется внимание не. напредмете переговоров, а на личностных аспектах, позволяющих соопределениеобоснованности предложений, связанных с продолжением переговоров, а наличностных аспектах, позволяющих сохранить деловые контакты в будущем; Т.е.следует отка­заться от подведения итогов по тем.разделам, где не былодостигнуто позитивных результатов. Желательно найти такую тему, котораяпредставит интерес для обеих сторон, разрядит ситуацию и поможет созданиюдружеской, непри­нужденной атмосферы прощания.

 ПротокольныеМероприятия являются неотъемлемой со­ставляющей переговоров, несут значительнуюнагрузку в решении поставленных на переговорах задач и могут либоспособствовать успеху, либо, наоборот, создать предпосылку для их неудачи.

Деловой протокол охватывает широкое поле своей дея­тельности:это организация встреч и обслуживание переговоров, ведение записи бесед,обеспечение сувенирами, форма одежды, культурная программа и т.п… Для решенияэтих вопросов целесообразно создать в организации протоколь­ную группу (2-3 чел.),которая будет заниматься прото­кольными формальностями.

 Условия эффективности переговоров.Предпосылки успешности деловых переговоров затрагивают ряд как объ­ективных,так и субъективных факторов и условий. Прежде всего партнеры по переговорамдолжны выполнить следу­ющие условия:

     обе стороны должны иметь интерес к предмету перего­воров;           

онидолжны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений(соответствующее право на веде­ние переговоров);  

партнерыдолжны иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношениипредмета переговоров;

уметьмаксимально полно учитывать субъективные и объ­ективные интересы другой стороныи идти на компромиссы;

партнерыпо переговорам должны в определенной мере доверять друг другу.

Дляобеспечения эффективности переговоров следует соблюдать определенные правила.

Основноеправило состоит в том, чтобы обе.  стороны пришли к убеждению, что они что-товыиграли в результате переговоров. 

Самоеглавное на переговорах — это партнер. Его нужно 'убедить в принятиипредложения. На него надо ориентировать весь ход переговоров, всю аргументацию.

Переговоры— это сотрудничество. Любое сотрудничество должно иметь общую базу, поэтомуважно найти общий знаменатель" для различных интересов партнеров.

Редкиепереговоры проходят без проблем, поэтому важ­на склонность к компромиссу.

Любыепереговоры должны быть диалогом, поэтому важно уметь задать правильно вопрос иуметь выслушать партнера.

Позитивныерезультаты переговоров следует рассматри­вать как естественное их завершение,поэтому в заключение необходимо остановиться на содержании договора, в кото­ромнашли отражение все интересы партнеров.

Переговорысчитаются завершенными, если их резуль­таты подверглись тщательному анализу, наоснове которого сделаны соответствующие выводы.

Деловая переписка

 

                               Деловоеписьмо

Вбизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, чтоделовое письмо должно быть кратким, точным и по существу.

Деловаякорреспонденция редко охватывает несколько тем. Если всё же в письме нужноохватить несколько вопросов, то их желательно отделить один от другоговизуально, то есть пронумеровать.

Наилучшийвариант – когда деловое письмо содержит ответ на какой-либо один вопрос или однороднуюинформацию. В этом случае письмо получается точным и сжатым.

Чтожелательно иметь, чтобы написать письмо своему деловому партнёру:

1.  Современную оргтехнику.

     Писать от руки можно только корреспонденцииличного характера.

2.  Свой собственный фирменный бланк,состоящий обычно из эмблемы фирмы, её полного названия, почтового ителеграфного адреса, телефона, банковских реквизитов.

3.  При возможности желательноиспользовать свой фирменный конверт, на котором дублируются реквизиты,указанные на бланке. Это не обязательно.

4.  Оставляйте копии отправленныхписем.

Самописьмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанногона конверте.

Справой стороны пишут дату отправления письма – день, месяц и год полностью. Ещёниже – обращение, с левой стороны. Начинается оно с той же вежливой формы,которая использовалась перед фамилией вашего адресата на конверте. Фамилиюможно указывать без инициалов.

Следующиенесколько строк посвящают обычно краткой формулировке темы письма. Еслипереписка ведётся каким-либо конкретным лицом, то письмо заканчивается обычнооборотом: «Искренне Ваш». В случае рассылки рекламной корреспонденции и др.писем безличного характера фамилию адресата не ставят, а к названию фирмыдобавляют название отдела, в который адресовано письмо. Безымянно писать нерекомендуется. Без имени можно писать письмо фирме или учреждению, нопроставлять в адресе оборот: « Генеральному директору», без указания егофамилии и инициалов.

Завершитьписьмо нужно также вежливой формулировкой. В зависимости от цели письмаформулировку изменяют.

Принеобходимости получить скорый ответ на деловое письмо или запрос можно написатьследующее: «Рассчитываем, что Вы ответите при первой же возможности».

Послеокончания письма ставят подпись и фамилию, ниже указывают должность и названиефирмы. Если письмо рекламного характера, то фамилия и подпись необязательны.

Общееправило для любой корреспонденции – письмо должно свободно помещаться вконверт.

Налюбой корреспонденции проставляют обратный адрес.

Корреспонденции,как поздравление человека, кого Вы хорошо знаете, выражение соболезнования,благодарственные письма лучше писать от руки.

Передотправкой письма проверьте орфографию.

Нестоит начинать письмо с местоимения «Я».

Постскриптум(P.S.) выносят вниз, после подписи. Ниже постскриптумаставят свою подпись или инициалы.

Почтовыеоткрытки не используют в деловой переписке. Можно послать телеграмму.

Любоеписьмо, доверенное Вам, требует немедленного ответа. Если Вы не можетеисполнить просьбу, изложенную в письме, то уведомите об это сразу же.

Напоздравления отвечают коротко.

Есливозникла необходимость принести извинения в письме, то его пишут от руки.Отвечать на письмо с извинениями обязательно.

Соболезнованияпишут от руки. Если такой возможности нет, лучше послать телеграмму.

Общееправило для любой корреспонденции – с левого края бумаги донизу оставляютсвободное поле одинаковой ширины.

 

Телефонныепереговоры

Считается,что самое простое в деловом общении – телефонный разговор. На самом деле этодалеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиямкраткости, как деловая переписка и отправка факса.

Первымвсегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, скоторым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будетпоздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека.Если его нет – узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передатьему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конценикто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить,правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Поручатьсотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человекапозволительно.

Еслик телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Есливы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли этономер, что Вам нужен.

Втом случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаряотвечать на телефонные звонки.

Заканчиваетразговор тот, кто позвонил.

 

Факсы

Приотправке факсов самое главное требование – краткость. Необходимо тщательносформулировать предложения, проверить, не повторяется ли дважды одна и та жемысль.

Наилучшийвариант факса – когда он помещается на одном листе машинописного формата.

Нестоит посылать факс два раза подряд, лучше ещё раз созвониться ипоинтересоваться, нормально ли прошла копия.

Длятого, чтобы послать факс, необходимо:

1.    Подготовить документы, которые выбудете отсылать. Документы должны отвечать требованиям делового письма и иметьвсе необходимые реквизиты.

2.    Указать номер своего факса длятого, чтобы с Вами могли связаться.

3.    Проставить номер факса своегопартнёра, название города и его код, название фирмы и обязательно фамилию и имяадресата.

4.    На бумагах, которые являютсяофициальными, должны стоять печать и подпись ответственного лица.

 

Деловой имидж в не официальной обстановке

Однако  чтобы ваш внешний вид полностью соответствовалклассическому стилю, мало подобрать гармонирующие костюм и рубашку. Большоезначение имеет и то, как все это будет выглядеть. Главная заповедь настоящегоджентльмена – чистота и опрятность.[1]

Костюм и рубашка должны быть идеально выглажены, аобувь – блестеть вне  зависимости от погодных условий. Стоит обратить вниманиеи на шнурки на туфлях. Они должны быть такого же цвета, что и обувь.

         Какизвестно, Россия отличается от прародины классического стиля своими морознымизимами. Поэтому особое внимание следует уделить и одежде для холодного временигода. Ведь и здесь классический стиль предъявляет обязательные требования. Длямужчины VIP подойдут плащи и пальто прямого покроя изоднотонных, обычно темных плотных тканей или кожи высокого качества. Черный,темно-серый, синий, бежевый, темно-коричневый – вот наиболее приемлемые цветадля подобного вида одежды. Куртки и дубленки спортивного стиля с обликомделового мужчины несовместимы. Несмотря на то, что в моду сновавозвращаются дубленки самых разнообразных моделей, вам подойдет дубленка толькоклассического фасона, без различных отделок декоративными швами и вставками изцветной кожи.

         Возможно,что некоторые деловые встречи у вас проходят в более неофициальной обстановке.Или же вы собираетесь провести день с друзьями на теннисном корте. И в этомслучае вы не должны отступать от имиджа делового мужчины. Как вам следуетодеться в этом случае?

         Дляпоездок за город допускается максимальное отступление от строгого классическогостиля. Так, на дружеский пикник вы можете надеть светлые летние туфли на тонкойподошве. Даже если костюм останется темным, светлые аксессуары сделают егоменее официальным.

         Можнонадеть брюки и рубашку в классическом стиле, а жилет – из кожи, вельвета,трикотажа. Жилет должен быть в любом случае однотонным или спокойной расцветки, например с этническим узором. От галстука в этом случае лучше отказаться,ведь вы собираетесь отдыхать.

         Такжеможно надеть костюм из легкой ткани, шелковую или хлопчатобумажную рубашку скороткими рукавами. Чтобы выглядеть стильно, но в то  же время не слишкомофициально, наденьте с классическим брюками и строгой рубашкой пиджаксвободного покроя. Будет смотреться очень эффектно, если цвет пиджака окажетсяконтрастным по отношению к цвету брюк.

         Надружескую встречу, вы можете позволить себе надеть джинсыклассического покроя и заменить рубашку классического стиля на шелковую яркойрасцветки. Не забывайте, что любая деталь вашего гардероба должна быть выпущенаизвестной фирмой, любые подделки сразу же бросаются в глаза, подтверждая темизвестное высказывание, что скупой платит дважды.

         Еслиже вы предпочитаете проводить свободное время в спортзале или же на корте,постарайтесь одеться соответственно образу мужчины VIP. Например, для занятийна корте вам потребуется спортивный специальный костюм белого или же светлогоцвета, состоящий из футболки и свободных шорт. Кроме этого, вам, конечно же,потребуются и кроссовки. При приобретении спортивной одежды и соответствующихаксессуаров лучше всего отдать предпочтение продукции определенной фирмы,например Adidas.

         Такимобразом, вы сможете в любой ситуации оставаться стильными человеком. Одежда,чем бы вы ни занимались на данный момент, будет «работать» на ваш образ, что неменее важно, чем ваши деловые качества. И в кабинете, и на корте вы останетесьдля окружающих тем, кто вы есть, — очень важной персоной.

         Ноделовая жизнь немыслима и без торжественных вечеров, на которых вам приходитсяобщаться с равными по положению и достатку людьми. Посещение театров, элитарныхкинотеатров и клубов требует от вас одеваться по определенным правилам. Поэтомумужская одежда классического стиля, предназначенная для праздников и торжеств,также отличается строгостью и лаконичностью деталей.

         Наторжество, светский раут вам надлежит надеть смокинг – удлиненныйодно- или двубортный пиджак с лацканами из шелка и шалевым, то есть имеющимовальную форму, воротником. Под смокинг обязательно надевается жилет.Традиционный цвет смокинга – черный, но в наши дни они бывают самых разныхцветов и оттенков. К нему надевают галстук-бабочку, цвет которого зависит отцвета смокинга. Если смокинг черный, бабочка может быть черной или белой, кбелому смокингу надевают черную бабочку. К цветным смокингам следует надеватьбабочки того же цвета. Рубашка, предназначенная для праздника, в любом случаедолжна быть только белой.

         Однакосамый классический элемент праздничного костюма в классическом стиле – это фрак.Фрак шьют из ткани черного цвета. Фалды фрака спереди должны доходить до талии,сзади – до колен. Как и в случае со смокингом, в современной моде получилираспространение фраки различных цветов. Лацканы фрака отделывают шелком илиатласом. К нему надевают белую сорочку с жестким воротником, углы которогозагибают вверх, и повязывают белый галстук-бабочку. Фраки обычно надевают навеликосветские приемы, если на приглашении есть особая пометка «белый галстук».

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 Изучивпредложенную литературу и написав реферат по данной теме, мы уяснили для себя иосознали насколько  этот вопрос важен не только для нас, но и для любогочеловека, независимо от его статуса в жизни. Выполнив, поставленные перед собойзадачи, мы выполнили цель, то есть поставленная нами цель достигнута.  Мыразобрались, что такое имидж делового человека и рады, что выбрали именно этутему. Так как много из изученного запомнили и взяли себе на заметку и теперьпонятие “Имидж делового человека” для нас приняло четкие очертания, и мы можемточно сказать, что, до проделанной работы мы ничего не знали по этому вопросу,хотя думали, что знаем. Сейчас, вспоминать это смешно и забавно. Только сейчас,по прошествии девятнадцати, а у кого и двадцати лет жизни мы поняли как важнознание делового этикета.

Деловой этикет — это установленный порядок поведения всфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядокповедения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятымиспособами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можноопределить как формирование таких правил поведения в обществе, которыеспособствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функциейэтикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность.Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собойприближённую к повседневной жизни систему.

Одно из первейших правил, определяющих сам этикет — поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что илицелесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим исамому себе. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. Всовременном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых несоблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, вышепроизводительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один изглавнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манерыприбыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет.Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет всилу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующийделовым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда,когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правиламэтикета то, что раньше мы никогда не делали.

Список литературы:

1.   Алехина, И.В. Имидж и этикет деловогочеловека /И.В.Алехина – М.: ЭЭН, 1996 г.- 389с.

2.  Малая энциклопедия этикета / Малая энциклопедия этикета – М.: РИПОЛКЛАССИК, 2000 г.-640с.

3.  Осетрова, Б.Н. Деловой мужчина / Б.Н.Осетрова – М.: ФАИР-ПРЕСС,2001 г.-410с.

4.  Сабат, Э.М. Бизнес-этикет / Э.М.Сабат пер.с англ. – М.: ЭЭН,  1999г.-240с.  

5.   Сарматова, К.К.  Карьера женщины  / К.К.Сарматова – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 г.- 430с.

6.  Стил, Л.Ф. Стиль жизни для мужчин / Л.Ф.Стил – М.: РИПОЛ КЛАССИК,2001.-416с.