Реферат: Электронный бизнес

Электронныйбизнес

Электронный бизнес –это преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедренияинтернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности.Электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующаявозможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних ивнешних связей компании. С технической точки зрения, интернет это всемирноеобъединение компьютерных сетей, которой могут связывать компьютеры внутрипредприятия, которая называется интранет, или же объединение локальных сетейразличных предприятий, которое называется экстранет.

Электронный бизнеспредставляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, позавершению которой происходит передача права собственности товаров или услуг.Транзакция – банковская операция по переводу денежных средств для какой-либоцели.

Область приложенияэлектронного бизнеса: 1) финансовые операции в интерактивном режиме. К нимотносятся операции с банковским продуктом, операции со страховым продуктом,интерактивное инвестирование, спекулятивные операции с валютой и ценнымибумагами.                  2) рынки электронной торговли. К ним относятсяторговля через визуальные магазины, торговля информационным продуктом, торговлятуристическим продуктом. 3) рынки мобильной торговли.  Это торговля черезторговые автоматы и рынки торговых услуг.

В рамках бизнесаинтернет используется как недорогие коммуникации, для снижения внутрифирменныхтехнологических затрат и в качестве удобного средства для разработки фирменныхинформационных систем.

Информационный обменэто взаимодействие между банками, торговыми партнерами, поставщиками, гдеинформация является товаром.

Интернет торговля – эточасть электронного бизнеса, в процессе которого связь и обмен происходитэлектронным образом.

Виды электронногобизнеса: 1) электронные аукционы; 2) электронные банки; 3) электроннаякоммерция; 4) электронная научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа; 5)электронные указатели;  6)электронное обучение; 7) электронная почта;8)электронный маркетинг.

Электронные банкипозволяют получать клиентам доступ к их счетам и осуществлять различныефинансовые операции с помощью простого web-сайта.

Степень подготовкигосударства к электронному бизнесу определяется уровнем инвентаризации, уровнемразвития коммуникаций, качеством подготовки специалистов, готовностьюфинансовых институтов к электронному бизнесу, вниманием правительства к даннойотрасли.

Федеральная целеваяпрограмма «Электронная Россия»  начата в 2002г. и предполагается ее окончание в2010г. Программа предусматривает создание единого цифрового пространствавключающего в себя структура власти обычных граждан и экономические структуры. Даннаяпрограмма представляет собой комплекс разнообразных мероприятий, от техническихдо правовых, направленных на внедрение и распространение информационных икоммуникационных технологий в важнейших сферах социальной жизни.  Основная цельпрограммы – построение экономики, ориентированное на потребление и экспортинформационных продуктов и услуг, что позволит сократить отставание России виспользовании новых технологий  (см. www.e-rus.ru).Планируется изменение в образовательном процессе, предусматривающие условия длямолодых специалистов.

Интеграцияинформационных систем бизнеса и государства

Широкие масштабыиспользования информационных технологий в коммерческих и государственныхорганизациях позволяет говорить об электронизации управления бизнесом и государствомв целом. Неотъемлемой частью электронной экономики является электронноегосударство. Электронное государство – это способ осуществления информационныхаспектов государственной деятельности, основанной на использованииинформационных технологий. Электронное государство представляет собойиспользование информационных коммуникационных технологий для преобразованияправительства с целью сделать его более доступным для граждан, болееэффективным и более подотчетным.

G2G

  Элементамиэлектронного государства являются государство, бизнес, человек./> /> /> /> /> /> /> /> <td/>

C2C

 

В данной структурегосударство выступает как заказчик, государство выступает как регулятор,управленец этого заказа, государство выступает как участник.

Человек: гражданеосуществляют связь между собой.

Бизнес: нынешние бизнесструктуры – фавориты электронного общества.

4 стадии электронногоправления. Особенностью этих стадий является то, что они совершенно невзаимосвязаны.  1я стадия: Публичность (электронный административный учет) — используется для расширения доступа к правительственной информации. Электронныйучет – учет в электронной компьютерной базе данных сведений о субъектах, ихстатусах, правах, обязанностях и совершенных ими действиях. Составляющиеэлектронного учета: 1) информация – законы, нормативно-правовые акты, формынеобходимых документов и статистические и экономические данные; 2) электронныйдоступ к информации. 2я стадия: Предоставление государственных услуг в on-lineрежиме или электронное администрирование. Администрирование это способинформационного обмена, в котором государство организовывает  непосредственнуюколлективную деятельность своих служащих для достижения целей, поставленныхгосударственным управлением. 3я стадия: Участие или электронный доступ гражданк информации государства. Интерактивное электронное правительство предполагаетдвухсторонние электронные коммуникации, в которых подразумевает публикацииадресов электронной почты государственных служащих. 4я стадия: Аудитэлектронного государства. Этот компонент включает в себя создание  форумов сучастием граждан и представителей правительства (например, такой форум есть управительства Армении).

В электронномгосударстве существует 3 приоритета: электронное правительство, электронноездравоохранение и электронное обучение.  В области электронного правительствавыделяют следующие ключевые моменты: 1) Открытость правительства. Правительствосчитается открытым, если оно обслуживает бизнес, общественные организации играждан, которые могут получить от него необходимую и понятную информацию иуслуги, вести дела и принимать участие в принятии решений. 2) Результативностьработы электронного правительства. 3) Прозрачность. Под прозрачностью понимаютдоверие населения и возможность общественного контроля. 4) Эффективность –рациональное использование государственных фондов и ресурсов. 5) Безопасность –повышение безопасности граждан и всей страны в целом.

Электронноеправительство – это система государственного управления на основе электронныхсредств обработки, передачи и распространения информации. Это означаетавтоматизацию систему документооборота между государственными предприятиями,компаниями, частными лицами, увеличение скорости принятия решения, доступностьинформации о работе госорганов для граждан, уменьшение уровня коррупции.

В России внедряютсяуслуги для граждан «Одно окно». Ее задача – формирование единого защищенногоинформационного пространства страны с базовыми идентификационными данными огражданах, юридических лицах и пространственных объектах. «Одно окно»представляет собой рабочее место специалиста, который, получив от заявителяпакет документов, тут же отправляет информационный запрос в смежные отделыорганизации, в течение нескольких минут получает ответ, печатает необходимуюсправку и в готовом виде отправляет ее заявителю.

Глобальной проблемой,тормозящей внедрение информационных технологий в государственных структурах: 1)разнообразие видов и типов информационных ресурсов; 2) разнообразие моделейдеятельности федеральных, региональных  и муниципальных структур власти; 3)разнообразие применяемых способов хранения и предоставления информации; 4)разный подход к выбору программных средств и используемых технологий доступа;5) недостаточное финансирование программ и отсутствие понимания междуфедеральными центрами и регионами; 6) неэффективность отечественной бюрократиии недоброжелательность по отношению к гражданам.

Процесс переходапредприятий к электронному бизнесу

Электронный бизнес –это производное от термина электронная почта, обозначающее ведение бизнесапосредством интернета, причем это не только купля-продажа, но и обслуживаниеклиента и взаимодействие с бизнес-партнерами.

Электронная коммерция –это только купля-продажа. Электронный бизнес – это преобразование основныхбизнес-процессов при помощи интернет-технологий. Электронный бизнес – любая,базирующаяся на средствах интернета бизнес-деятельность, преобразующая внешниеи внутренние взаимоотношения для создания новой стоимости и использованиярыночных возможностей, предоставляемых новыми правилами связанной экономики.

Электронная коммерция –это использование коммуникационных технологий для передачи бизнес-информации иведения бизнеса.

Электронный бизнес –это любой процесс, который организация производит посредством сети связанныхмежду собой компьютеров.

Электронная коммерция –это любая транзакция, совершаемая через компьютерную сеть.

Преимуществоэлектронного бизнеса в том, что это новая форма организации предприятия, новаяформа ведения бизнеса

/>Структураорганизации электронного бизнеса в система поставщик-производитель-клиент

/>

1) Фирма осуществляетпоиск сырья и комплектующих, используя возможности интернета и управляетпроизводством с помощью интернета.

2) Выполняет финансовыеобязательства с помощью организации поставщика финансовых услуг

3) Ведет работу спотенциальными потребителями

Аналитики выделяют 3основные стадии, соответствующие совершенствованию системы электроннойкоммерции: 1) организация веб-узла компании, представление электронныхкаталогов продукции, сведений о деятельности фирмы, статистической информации,ориентация на поставщика товаров и услуг; 2) создание системы электронногобизнеса интегрирующего веб-сайт и внутренние системы обработки заказов иуправления материальными активами, появляется возможность размещения заказов иконтроль за и выполнение непосредственно через веб-интерфейс сайта компании-поставщика,подобная организация позволяет отображать данные о материальных запасах, ценах,запасах и поставках. Центральным элементом этой системы является поставщик идобавляется потребитель, на которого ориентирован данный этап. 3) ставит акцентна потребителя и ориентируется в целом на заказчика, в результате чего,технология автоматизации, интеграции… предоставляют максимальные преимуществавнешним клиентам. При этом внедряется сеть поставок, как сложная системаделовых взаимосвязей, благодаря которой изменение в одной из компанийпередается в любую связанную бизнес-систему.

 

Классификация моделейэлектронного бизнеса

Выделяют чистые моделиэлектронного бизнеса.

Государство (G) Бизнес (B) Гражданин (C) Государство G2G координация G2B информирование и распродажа неликвидов G2C Бизнес B2G снабжение B2B электронная коммерция B2C электронная коммерция Гражданин C2G налоги C2B сравнение цен C2C Аукционы

Система бизнес длябизнеса – это организация комплексного информационного и торгового взаимодействиямежду компаниями посредством электронных коммуникаций (интернет, интранет,мобильные и другие средства связи). Основным отличием системы В2В являетсяавтоматизированный обмен данными между двумя взаимодействующими системами, чтоозначает наличие на обеих сторонах комплексных автоматизированных системуправления (систем управления ресурсами предприятия). В системе В2В любойподрядчик имеет возможность просматривать текущие потребности компании,незамедлительно реагировать на них, планировать график поставок, определятьспособы доставки, выставлять счета, причем всю эту информацию в системууправления ресурсами предприятия. Прежде всего, системы В2в предназначены длярешения задач сбыта и материально-технического снабжения. Кроме того, эта системапозволяет снизить транзакционные издержки и удалить неэффективные звенья изснабженческих цепочек.

Модели В2В:

1) Модель агрегации(электронная торговая площадка) – универсальное место для закупкиматериально-технического обеспечения для компании. В едином месте, в единойформе представляются каталоги поставщиков о группах и категориях продуктов,отображаемые в реальном масштабе времени.

2) Модель торговогоконцентратора – на сайте образуют торговое содружество продавцов и покупателей.Продавец имеет специальное место для рекламы своих товаров, а покупатель имеетвозможность получить информацию, содержащую спецификацию и описание продуктов.Данная модель может быть горизонтальной, т.е. поддерживать всех продавцов ипокупателей из разных отраслей.  Диагональная торговая модель поддерживаетопределенные категории продавцов и покупателей и определенные категориитоваров. Особенностью данной модели является наличие аукционов по продажебольших партий редких товаров либо аукционы по комплексному снабжению небольшихкомпаний.

3) Доска объявлений –представляет собой структуру, где продавцы и покупатели могут вывешивать нечто,что может вызвать интерес у продавцов и покупателей. Стороны, найдя друг другаосуществляют взаимодействие вне структуры. Цель данного типа электронногобизнеса – подвигнуть промышленность к более стандартизированным контактам.

4) Модель аукционов –продавцы и покупатели выставляют конкурирующие заявки на заключение контрактов.Это идеальная модель для ликвидации излишков по наилучшей цене.

5) Брокерский сайт –работает в качестве посредника между покупателем и продавцом, которыйсуществует с целью получение через интернет заказа от одного предприятия иразмещения его в другом предприятии.

6) Корпоративный сайткомпании – предназначен для общения данной компании с другими партнерамиконтрагентами, действующими и потенциальными инвесторами. Сайт содержитинформацию о компании, его руководстве, а также каталоги продукции и описаниеуслуг.

7) Онлайновые магазины– эта модель может быть встроена в общий корпоративный сайт или существоватьотдельно.

8) Служба закупок –позволяет предприятию осуществить материально-техническое снабжениенепосредственно через свой интернет-сайт. Для этого необходимо разместить своипотребности в материально-технических ресурсах с целью поиска поставщика иполучению от него коммерческих предложений.

Преимущества инедостатки системы В2В: 1) система расширяет охват рынка; 2) интернет платформыобеспечивают снижение цен; 3) деятельность онлайновых посредников снижает операционныеиздержки компаний покупателей; 4) веб-системы позволяют выявить наилучшиеспособы ведения бизнеса.

Можно выделить двегруппы рисков, возникающих у клиентов В2В: 1) технологический риск –некачественная связь провайдера, взлом средств крипзащиты, внутренняя атака базданных с последующей утечкой конфиденциальной информации, возможность отказа вобслуживании; 2) бизнес риск – риск несоответствия качества поставляемойпродукции, риск потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств,риск неоплаты или просрочки оплаты, риск снижения нормы прибыли для поставщикови покупателей. Общим недостатком площадок В2В является отсутствие расчетныхсервисов, в результате чего сделка разбивается на две части: электронную(покупатель и продавец договариваются об условиях) и традиционную (подписаниедокументов, проведение оплаты).

Проблемы развитияплощадок В2В в России     1) отсутствие доверия междусубъектами сделки, 2) неясность с оформлением сделки – даже если найдетсяидеальный продавец или покупатель, все равно не ясно с каким регламентомоформлять организационные, правовые и административные моменты сделки.

Потенциалы развитияроссийский В2В площадок    1) за счет большого количества природных ресурсов,2) большое количество добывающих и перерабатывающих производств, 3) большаятерриториальная удаленность между возможными поставщиками и потребителями

Также недостаткамиявляются слабый телекоммуникационный сектор, недостаточное количество кадров.

Движение бизнеса винтернете

Согласно анализа специалистов,в процессе освоения интернета компании проходят следующие этапы: 1) подключениек интернету с возможностью компании активно его использовать – данный этапявляется пассивным, но без него нельзя обойтись; 2) создание web-сайта,но создается он как интерактивный информационный канал маркетинга для созданияположительного образа компании, взаимодействия с внешней средой и продвижениятоваров и услуг; 3) осуществление закупок и продаж с использованием электронныхканалов связи; 4) использование интернета для интеграции с внутреннимиуправленческими системами компании.

Содержание разделов  web-сайтасвязано с воздействием на различные целевые группы с тем, чтобы создатьположительный имидж компании. 1я целевая группа – информация для прессы – этоготовые материалы, которые журналисты могут использовать для тематическихпубликаций.  2я — общая информация о компании – та информация, которую компаниярассказывается о себе аудитории. Это говорит о её прозрачности и готовностиработать с обществом. 3я -  информация о продукции или каталог.

Принципиальными длякомпании являются следующие целевые группы: инвесторы и акционеры, клиенты, представителисредств массовой информации (не только регионального, но и федеральногоуровня), локальное общество в котором работает компания, профессиональноеобщество, другие заинтересованные лица.

В2В представляет собоймодель, в которой потребители услуг электронной коммерции выступают продавцами,а покупатели – физические лица.

Преимущества дляпокупателя: 1) отсутствие географической привязанности к точке торговли; 2)сравнение информации о товарах от различных производителей и продавцов; 3)возможность экономии времени.

Система В2С имеет местов случаях продажи предприятием своих товаров или услуг через интернет напрямую потребителю.

Система В2В – принципзаключения контракта основан на взаимной прибыли.

Система В2С – продажатоваров осуществляется по принципу очередности поступления заявок. Примеромвоплощения В2С является электронные магазины, системы бронирования и продажибилетов.

Интернет-киоски   Развитие бизнеса В2С связано с общим развитием экономики и повышениемблагосостояния покупателей. Интернет торговля может развиваться только приусловии высокого качества всех его составляющих: 1) логистика – данная часть вРоссии не развита; 2) транспортная инфраструктура; 3) почтовая система; 4)платежные системы интернет магазинов. Торговые компании, работающие в системеВ2С выделяют следующие структуры: 1) Web-витрина– размещение в сети каталога продукции или товаров компании, имеющие minсредства оформления заказа; 2) Интернет магазин содержит кроме витрины всюнеобходимую бизнес  инфраструктуру для управления процессом электроннойторговли; 3) Торговые интернет системы (ТИС) – представляют собой интернетмагазин и web-офис, которыйполностью интегрирован с бизнес-компаниями.

В2С организационно иметодологически более проста, чем система В2В.  Для клиента интернет магазин –витрина, где  должно быть представлено: 1) каталог товаров; 2) интерфейсныеэлементы для ввода регистрационной информации и формирования заказа на покупку;3) проведение платежей через интернет; 4) получение информации окомпании-продавце; 5) присутствие on-lineпомощи. Витрина электронного магазина располагается на интернет сервере ипредставляет собой web-сайт с активнымсодержанием.

Основные этапы процессапокупки:

/>

Информационноеобслуживание покупателя – главная цель интернет-магазина.

/>/>

Web-сервер- распределяет поступающие запросы с возможным разграничение доступа.

Сервер приложенийуправляет работой всей системы и в частности бизнес-логистикой интернетмагазина.

СУБД (системауправления базами данных) — осуществляет хранение и обработку данных.

Для полной интеграции сбизнес-процессами компании должен быть организован шлюз для электроннойпередачи данных между покупателями и документооборотом данной компании.

3 основные особенностисистемы В2С: 1) сам продавец ведет торговлю вручную через своих менеджеров, ане с помощью автоматизированной торговой системы; 2)  частное лицо илиюридическое лицо, выступающее в роли покупателя находится в выгодном положенииесли у интерфейса интернет-магазина нет реальной связи с предприятием; 3)особенности связанные с бизнес-процессом, т.к. каждый бизнес-процессавтоматизирован с помощью какой-то системы управления, которая может не состыковатьсяс вашей бизнес-системой, тем самым, лишая вас доступа.

Система С2С (покупательдля покупателя)

Вид электроннойторговли между покупателем и продавцом. Сайт выступает в роли посредника междупокупателем и продавцом. Потребители заключают свою сделку и расширяют  своюдеятельность с помощью 3го лица – провайдера (он предоставляет услуги обмена).Вокруг web-сайта  складываетсяинтернет-сообщество людей, объединенных конкретными интересами, их количествопрямо пропорционально усилиям участников проекта и организации необходимыхсервисов. Направление С2С позволяет заключать сделки в любой удобный моментвремени, уменьшать накладные расходы и экономить средства конечногопотребителя. К сектору С2С относятся интернет-аукционы на которых происходитпродажа непосредственно от одного человека другому в рамках электронногобизнеса, когда имеется один продавец и много покупателей. Для принятия участияв аукционах покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного изаукционных серверов и выставить для продажи свой товар или высказать желание оего приобретении через интернет. Интернет позволяет одному человеку, ставшемуклиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, адля регистрации достаточно иметь электронный счет в банке. Банковские структурыиспользуют технологию электронных аукционов для валютных торгов. Продажа товараза максимально возможную цену называется прямым аукционом. В этой структуре –один продавец, а покупателей два или более. Обратный аукцион – один покупательи несколько продавцов – по данной структуре работают все аукционыгосударственных закупок. Аукционы реализуют схемы естественногоценообразования, поэтому используется для исследования возможностей рынка.Торги на аукционах ведутся по следующим схемам: 1) стандартный или английскийаукцион. Используется открытый формат предложения, когда все покупатели знают опредложении друг друга. Продавец назначает стартовую цену, и покупателиуказывают цену на 3% больше предложенной. 2) голландский аукцион – начинается сзаведомо завышенной цены, также использует открытую форму предложений ипродолжается до тех пор, пока один из покупателей не согласится её принять. 3)аукцион одновременного предложения – все покупатели одновременно назначают ценыи побеждает тот, кто предлагает максимальную. 4) двойной аукцион – когдапредложение поступает от продавца и покупателя одновременно. В результатеустанавливается равновесная цена – электронные биржи работают по принципуэлектронного аукциона. 5) аукцион закрытых предложений – когда покупатель ипродавец делает закрытые (секретные) предложения в течение установленноговремени. Победитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной.

 On-lineаукцион представляет собой информационную базу, в которой содержится описаниетовара, допущенного к торгам. На аукционах действует система рейтинговых оценокучастников торгов. Она заключатся в том, что победитель аукциона и продавецвыставляют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту,сложившейся в процессе взаимодействия. Выставление этой оценки являетсяобязательным.

PROXY — система автоматическогоповышения ставок.

Интернет биржа-  позволяет в активном режиме производить операции с финансовыми активами.Биржа – это торговая площадка, где цена товара определяется спросом ипредложением. На бирже товар должен быть стандартным, т.к. торговля анонимная ипокупатель не может посмотреть товар до его покупки. Доходы интернет биржполностью состоят из комиссионных за заключение сделки.

Дистанционноебанковское обслуживание

Электронный банкинг илиon-lineбанкинг — представление банковских продуктов на расстоянии вне офиса банков безнепосредственного контакта с сотрудниками банка. В глоссарии: управлениебанковскими счетами посредством телефона (телебанкинг), посредствомперсонального компьютера и интернета – интернет-банкинг, с использованиеммобильных устройств – мобильный банкинг. Все эти системы используют системыкласса банк-клиент, которые предназначены для расчетно-кассового обслуживанияклиентов и обмена информацией между ними и банком. В разрезе данных системвыделяют также домашние банки – это самостоятельная форма оказания банковскихуслуг, дающая возможность вести многие банковские операции с использованиемсовременной электронной техники с удаленного рабочего места. В данном случаеудаленным рабочим местом может быть контора, фирма, магазин и т.д. Для ведениябанковских операций в рамках данной структуры необходимо заключить с банкомспециальный договор. Пользователь самостоятельно приобретает необходимое оборудование.Также необходимо получить от банка необходимое программное обеспечение. Банкгарантирует техническую и методическую поддержку, обновление программногообеспечения и возможность консультаций и рекомендаций. Для ведения операцийвладелец использует секретный ключ, который вводит при подключении кбанковскому компьютеру, а также ключ необходимой ему операции.

Телебанкинг даетвозможность клиенту получать различную справочную информацию в речевом ифаксимильном виде, а также проводить активные операции со своими счетами. Вданной системе банковские операции выполняют посредством интерактивного диалогасистемы и клиента. К данной системе можно подключить систему голосовая почта ифаксимильная почта. К достоинствам данной системы относится – обработкаплатежей в  автоматизированном режиме, к недостаткам – информация о платежахпередается операторам — операционистам.

Интернет–банкинг –предоставление банковских услуг посредством публичных сетей связи с помощьюспециального программного аппаратного обеспечения. Интернет-банкингпредставляет собой совокупность баз данных программных и языковых средств,предназначенных для накопления данных в банковской структуре. Данная формаведения не отличается от классической. Существует 3 категории интернет-банкинга:1) предназначенные для предоставления информации о счете клиента, например,интернет-банк express, 2) позволяютосуществлять удаленное управление счетами – межбанковские переводы, оплатакоммунальных услуг и покупка-продажа безналичной валюты, 3) системы,позволяющие клиенту получить в режиме on-lineпрактически весь комплекс интернет-услуг.

Мобильный банкинг –управление банковским счетом посредством сотового телефона или портативногокомпьютера с использованием технологий беспроводного доступа. Данная структурапозволяет круглосуточно контролировать движение средств с помощью сообщений нателефон.