Реферат: Swot-анализ рынка мобильной связи ОАО "МегаФон"
Содержание:
Введение
1. Характеристика ОАО«МегаФон»
2. Анализ рынкасотовой связи
2.1 Анализ рынкасовой связи в Мурманской области
3. Мегафон вМурманской области и другие операторы сотовой связи
4. SWOT-анализ компании ЗАО«МегаФон» в Мурманской области
5. Портфельный анализ
Заключение
Список использованнойлитературы
/>Введение
В настоящее времямобильный телефон стал необходимым атрибутом. Хотя еще лет 6 назад он былэлементом роскоши, сейчас же он повседневной частью нашей жизни.
Российский рынок сотовойсвязи находится в стадии зрелости, обусловлен высокой конкуренцией, снижениемцен, расширением ассортимента услуг. Этот период, безусловно, самыйблагоприятный для пользователей и интересен для изучения.
Число пользователейсотовой связи в России в мае достигло 158,5 млн. абонентов, увеличившись сапреля 2007 года на 1,7 млн. абонентов.
Уже определены ключевыеучастники рынка мобильной связи – федеральные операторы, имеющие лицензии наоказание услуг сотовой связи на территории всей РФ, а именно операторы сотовойсвязи, работающие под торговыми марками МТС, БиЛайн и МегаФон. Несмотря на то,что эти компании во всех регионах работают с примерно одинаковыми стратегиями итарифами, результаты деятельности (доля рынка, ARPU) разнятся колоссально, и в различных регионах каждыйоператор этой тройки занимает отличительно разные позиции.
В этой работепроведен анализ конкурентоспособности фирмы «МегаФон» работающей на рынкесотовой связи Мурманской области уже более 4 лет. ЗАО «МегаФон» являетсялидером на этом рынке, доля рынка составляет 56%.
Объектомисследования является деятельность фирмы на региональном рынке услуг сотовойсвязи, предмет — конкурентоспособность фирмы на региональном рынке услугсотовой связи. Цель исследования проанализировать рыночные позиции фирмы и разработатьмеханизмы повышения ее конкурентоспособности.
Дляреализации этой цели решались следующие задачи:
- Изучить проблемыповышения конкурентоспособности предприятия на российском рынке.
- Провести SWOT – анализ;
- Провестипортфельный анализ.
- Анализстратегических групп конкурентов.
- Разработатьметоды повышения конкурентоспособности.
Методическаябаза исследования составляет основы стратегического менеджмента и маркетинга.Исследование производилось с использованием SWOT – анализа и анализа позиционных карт.
1. Характеристика ОАО «МегаФон»
В августе 2001 годастартовал первый общероссийский проект мобильной связи «МегаФон». Получив правона развитие сети на всей территории Российской Федерации, «МегаФон» стал самымкрупным по масштабам лицензионного покрытия оператором мобильной связи в мире.Стопроцентный охват территории России подразумевает под собой возможностьпредоставлять услуги мобильной связи в 89 субъектах РФ, где проживает 147миллионов человек.
Главная роль в процессеформирования общероссийского оператора была отведена одному из лидеровроссийского рынка сотовой связи – петербургской компании «Северо-Западный GSM».ЗАО «Северо-Западный GSM» было основано в 1993 г. В этот же период началосьстроительство сети, а в 1994 г. — ее коммерческая эксплуатация. В 1999 г.количество абонентов Компании превысило 100 тысяч человек. К этому времени сеть«Северо-Западного GSM» полностью охватила Санкт-Петербург и Ленинградскуюобласть и активно развивалась в северных регионах Северо-Запада. В июле 1999г., первым среди российских операторов, «Северо-Западный GSM» заключилроуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы. В этом же годувпервые в России мобильная связь появилась в Санкт-Петербургском метрополитене,ассортимент дополнительных услуг оператора впервые в стране дополнился услугой «WAP-доступв Интернет». В 2000 г. акционеры приняли новую стратегию развития Компании,нацеленную на освоение массового рынка. В ноябре 2001 г. количество абонентов «Северо-ЗападногоGSM» превысило 500 тысяч человек, а в мае 2002 г. — миллион. В связи с участиемв первом общероссийском проекте мобильной связи «МегаФон» в 2002 г. началсяпроцесс ребрендинга Компании, в результате которого торговая марка «МегаФон»полностью заменила собой «Северо-Западный GSM».
В мае 2002 г. врезультате переименования и изменения организационно-правовой формы ЗАО «Северо-ЗападныйGSM» и ее объединения с рядом региональных операторов было создано ОАО «МегаФон»- первый общероссийский оператор мобильной связи. Созданием открытогоакционерного общества «МегаФон» завершилось юридическое оформлениеобъединительного процесса региональных операторов в рамках первогообщероссийского проекта мобильной связи «МегаФон».
Акционерами ОАО «МегаФон»являются: ОАО «Телекоминвест» (31,3%), Sonera Holding B.V.(26%), ООО «ЦТ-Мобайл»(25,1%), Telia International AB (6,37%), Telia International Management AB(1,73%), IPOC International Growth Fund Limited (8,0%) и ООО «Контакт-С» (1,5%)
Из структуры ОАО «МегаФон»был выделен Северо-Западный филиал, представляющий интересы общероссийскогооператора в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Архангельской области иНенецком АО, Вологодской, Калининградской, Мурманской, Новгородской, Псковскойобластях и республике Карелия. Сегодня Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон» — это лидирующая компания на Северо-Западе. Используя возможности передовогостандарта GSM и самые современные технологии «МегаФон» предоставляет абонентамвысокое качество связи, широкую территорию охвата, автоматический роуминг сбольшинством стран мира и разнообразные дополнительные услуги. В 2002 г.Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон» начал работы по внедрению в сетитехнологии GPRS (системы пакетной передачи данных), позволяющей получать доступк ресурсам Интернет и электронной почты на гораздо более высокой скорости, атакже MMS (сервиса мультимедийных сообщений). С апреля 2003 года услуги на базеGPRS и MMS запущены в коммерческую эксплуатацию.[1]
Реквизиты ОАО «МегаФон»: 115035,Москва, Кадашевская наб., д.30; Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон» 199004,Санкт-Петербург, ул. 7-я линия В.О., д.44 литера А
Адрес длякорреспонденции: 191011, Санкт-Петербург, ул. Караванная, д. 10. Телефон: +7812 9600500 Факс: +7 812 9600548.
ИНН 7812014560 КПП780103001
«МегаФон» — признанныйлидер российского рынка телекоммуникаций по географии международного роуминга.Сегодня для абонентов сети «МегаФон» действует автоматический международныйроуминг с 314 операторами мобильной связи в 165 странах мира. Кроме того,абоненты «МегаФон» могут воспользоваться услугами международного GPRS-роумингав сетях 7 операторов в 6 странах мира.
Гибкая тарифная политикаКомпании обращена ко всем сегментам потребителей с разным уровнемплатежеспособности и потребности в мобильной связи. Тарифная сетка рассчитанакак на массовых пользователей, так и корпоративных клиентов, среди которыхкрупнейшие предприятия Санкт-Петербурга и всего Северо-Западного региона.
«МегаФон» строит свойбизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностейабонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости.
Уникальный дляроссийского телекоммуникационного рынка спектр услуг качественной мобильнойсвязи адресован как массовому потребителю, так и корпоративным клиента.
Ассортимент услуг. Насегодняшний день МегаФон предоставляет практически все дополнительные услугидоступные в сетях GSM. Начиная ссамых простых как определитель/антиопределитель номера, голосовая почта, так игораздо более сложных услуг передачи данных основанных на технологии GPRS и EDGE. Нужно отметить, что на рынке сотовой связи Мурманскойобластиработают все 3 крупнейших оператора сотовой связи России (МегаФон, БиЛайн иМТС), они предоставляют приблизительно одинаковый перечень услуг, и выделитьлидера по данному критерию трудно. Отстает по данному критерию лишь ТЕЛЕ2,предоставляющий лишь базовые услуги.
Ценовая политика.Рассматривая ценовую политику необходимо отметить, что МегаФон являясь лидеромрынка ведет себя самостоятельно и не вступает в жесткую ценовую борьбувременных скидок и бесплатных услуг развязавшуюся между остальными операторами.
2. Анализ рынкасотовой связи
Учитывая, чтоза последние два года реальная численность абонентов сотовой связи в РоссийскойФедерации стала значительно отличаться от номинального количества абонентов,заявляемого сотовыми операторами РФ на основе своих учетных политик, MForumAnalytics публикует результаты исследования состояния рынка сотовой связи РФ поитогам 2Q 2007 года с учетом собственной методологии отражения абонентских баз.
MForumAnalytics учитывает абонентские базы сотовых операторов РФ в рамках следующейметодологии:
ü По учитываемым операторамисим-картам– согласно учетным политикам сотовых операторов РФ
ü По активным сим-картам– под активнойсим-картой мы понимаем сим-карту, которая хотя бы один раз за последний месяциспользовалась для потребления услуг сотовой связи.
ü По активным абонентам –количествоабонентов с учетом фактора, что значимая доля абонентов сотовой связи в РФимеет в активном пользовании более одной сим-карты. По итогам 2Q 2007 года на 1активного абонента в РФ в среднем приходилось около 1,15 активных сим-карт.[2]
/>
Приростколичества активных абонентов за 2Q 2007 года составил около 24% от приростаколичества учитываемых операторами SIM-карт
По даннымMForum Analytics, количество активных абонентов в РФ по итогам 2Q 2007 годасоставило около 90,0 млн., что составляет всего 56,2% от заявляемого сотовымиоператорами количества учитываемых сим-карт. Степень проникновения по активнымабонентам в РФ по итогам 2Q 2007 года достигла уровня 62,0%.
Становитсясовершенно очевидно, что российский рынок сотовой связи уже вошел в стадию «зрелости»- потенциал дальнейшего роста численности активных абонентов в РФ по оценкамMForum Analytics составляет не более 10%.
/>
Степеньпроникновения сотовой связи на конец 2Q 2007 года по укрупненным лицензионнымрегионам- укрупненные лицензионные регионы (ЛР) по делению Минсвязи, Москва иМО входит в Центральный ЛР, Санкт-Петербург и ЛР – в Северо-Западный ЛР.Мурманскаяобласть занимает Кольский полуостров и прилегающие участки материка. Граничитна юге с Республикой Карелией, на юго-западе и западе — с Финляндией.Мурманская область омывается Баренцевым и Белым морями. Мурманская областьзанимает Кольский полуостров. Северный берег полуострова высокий, обрывистый,южный — низменный, пологий. В западной части полуострова горные массивы: Хибины(высшая точка полуострова — г. Часначорр — 1191 м). Главные реки: Поной,Варзуга, Умба, Нива, Тулома. На территории области находится большое количествоозер (Имандра, Умбозеро, Ловоозеро).
/>
/>
2.1 Анализрынка совой связи в Мурманской области
Сотовая связь– наиболее популярный вид общения мурманчан, ее проникновение на март 2006 г.составило 102%. Мобильный телефон есть практически у каждого жителя области. Насотовую связь мурманчане тратят больше, чем на прочие телекоммуникационныеуслуги, вместе взятые, – 59%. Этим успешно пользуются операторы «большой тройки»,а также «Мурманская Мобильная Сеть» и «Скай Линк», рыночная доля которого поканезначительна. Комфортнее всех в родной северо-западной стихии чувствует себя «МегаФон»,контролирующий 2/3 рынка. При этом рыночные доли операторов остаются почтинеизменными, увеличиваясь или сокращаясь на 1–2%, так что в ближайшее времяждать смены лидера не приходится.
Сотовая связь – наиболеепопулярный вид общения мурманчан, ее проникновение на март 2006 г. составило102%. Мобильный телефон есть практически у каждого жителя области. На сотовуюсвязь мурманчане тратят больше, чем на прочие телекоммуникационные услуги,вместе взятые, – 59%. Этим успешно пользуются операторы «большой тройки», атакже «Мурманская Мобильная Сеть» и «Скай Линк», рыночная доля которого поканезначительна. Комфортнее всех в родной северо-западной стихии чувствует себя «МегаФон»,контролирующий 2/3 рынка. При этом рыночные доли операторов остаются почтинеизменными, увеличиваясь или сокращаясь на 1–2%, так что в ближайшее времяждать смены лидера не приходится.
Мурманскаяобласть – один из самых перспективных российских регионов для развитиятелекоммуникаций. Как показало исследование «iKS-Консалтинг», еетелекоммуникационный потенциал – один из самых высоких в стране: расчеты наосновании данных о доходах населения и уровне деловой активности показывают,что и у действующих, и у новых операторов есть возможность зарабатывать наместном рынке дополнительно $22 млн в год.
3. Мегафонв Мурманской области и другие операторы сотовой связи
На рынке сотовой связи Мурманскойобласти необходимо выделить четырех операторов сотовой связи в стандарте GSM 900/1800.
1. МегаФон.
2. БиЛайн.
3. МТС.
4. ТЕЛЕ2.
Считаю, что операторыдругих стандартов сотовой связи присутствующие на рынке мобильной связи Мурманскойобласти не могут оказать реальной опасности для данной четверки. Билайн, МТС и МегаФонявляются федеральными операторами, т.е. оказывают услуги сотовой связи во всехили почти во всех регионах РФ и ближнем зарубежье, соответственно предоставляявозможность своим абонентам пользоваться внутрисетевым роумингом. Среднемесячныедоходы на одного абонента, является одним из важнейших показателей дляоператоров сотовой связи. В Мурманской области больше других тратят на сотовуюсвязь абоненты «МегаФона» (10,4 евро в месяц), МТС — в среднем по 9,3 евро вмесяц, БиЛайн – 8,9 евро в месяц, самые экономные абоненты ТЕЛЕ2 (8,1 евро вмесяц). На Востоке России, где конкуренция слабее, чем в других областяхРоссии, средний доход от одного дальневосточного абонента составляет 20 евро, вМоскве — 17 евро. Житель Центральной России тратил на связь чуть меньше — всреднем по 14 евро в месяц. Жители северо-западных областей России тратят насвои мобильники в среднем по 13 евро, жители Урала — 13,4, сибиряки — 11,3,жители Поволжья — 9,7. Снижение тарифов быстрее, чем конкуренты, самый простойспособ привлечь новых абонентов, однако с падением цен на связь обычноуменьшается и доход с одного абонента. В начале развития российского рынкасотовой связи этот показатель составлял 70-80 долларов и за 10 лет снизился впочти в 6 раз. Согласно оценкам Министерства информационных технологий и связи,ARPU, ниже которого операторы не смогут развиваться и обеспечивать доходность,составляет 6-8 евро в месяц. Одним из путей увеличения дохода является ростабонентской базы, другой путь заработка — доходы за счет дополнительных услуг.Абонент платит не только за разговоры, но и за неголосовые услуги: отправкуSMS- и MMS-сообщений, передачу данных по протоколу GPRS (при подключении этойуслуги обладатель телефона может выходить в Интернет через обычный компьютер),WAP. Доля дополнительных услуг в общей выручке операторов растет год от года, нона данный момент составляет лишь 5-10% .
Рассмотримтарифные планы операторов Мурманской области. Ситуация с тарифными планами нарынке сотовой связи Мурманской области схожа с общероссийской. Абсолютноебольшинство абонентов выбирают тарифные планы типа pre-paid(без абонентской платы). Поэтому будут рассмотрены только тарифные планы pre-paid.
В таблице 1 представленыпо одному самому популярному тарифному плану каждого из операторов GSM в Мурманской области. Чего иследовало ожидать самые низкие цены на услуги у ТЕЛЕ2, для этой компании этонеобходимый элемент стратегии. БиЛайн стал занимать второе место, после тогокак МТС отменило временную акцию во время которой цены были приближены к ценамТЕЛЕ2. Самым дорогим оператором в Мурманском регионе является МегаФон, допоследнего не вступая в борьбу, он всё таки вынужден был снизить цены, но нетак значительно как конкуренты.
Таблица 1.Сравнениетарифных планов pre-paidGSMоператоров Мурманской области
Оператор МегаФон БиЛайн МТС ТЕЛЕ2 Тарифный план Драйв Мобильный Счёт за минуту Свободный Мечта Исходящие звонки внутри сети 1,50 руб. 1,80 руб. 1-я минута разговора 1,45 руб. начиная со 2-й минуты 0 руб.до 3 минут в день 2,00 руб.
после 3 минут в день 0,80 руб.
0,60 руб. Исходящие звонки на мобильные других операторов 2,00 руб. 1,80 руб. 0,73 руб.до 3 минут в день 2,00 руб.
после 3 минут в день 0,80 руб.
0,60 руб. Входящие звонки Стоимость исходящих звонков на городские номера Мурманской области 2,00 руб. 3,80 руб. 3,40 руб.до 3 минут в день 2,00 руб.
после 3 минут в день 0,80 руб.
1,90 руб. Тарификация поминутная поминутная поминутная поминутная поминутная Стоимость SMS сообщения 1,50 руб. 1,80 руб. 1,70 руб. 1,70 руб. 0,60 руб.
Основываясь на анализерынка услуг сотовой связи Мурманской области были построены позиционные картыдля этого рынка.
/>/>
Рис 3. Позиционная карта конкурентов рынкасотовой связи Мурманской области (размерность зона покрытия — цена)
Качество связи
/>Рис 4. Позиционная картаконкурентов рынка сотовой связи Мурманской области (размерность зона покрытия — цена)
Изпозиционных карт конкурентов рынка сотовой связи Мурманской области (рис.3.–4.)видно, что на рынке представлены 2 стратегических группы конкурентов: перваявключает операторов МегаФон и БиЛайн, эта группа характеризуется большей долейрынка (в сумме 78% всего рынка), широкой зоной покрытия сети. высоким качествомсвязи и широким ассортиментом дополнительных услуг.
Втораявключает МТС и ТЕЛЕ2 которые занимают общую долю рынка 16%. Эта группахарактеризуется более низкими ценами, а такие показатели как зона покрытия сетии качество связи значительно меньше чем у первой группы. Отличие МТС этопредоставление широкого ассортимента услуг, что свойственно первойстратегической группе конкурентов, но по всем остальным показателям МТСопределенно относится ко второй группе.
4. SWOT-анализкомпании ЗАО «МегаФон» в Мурманской области
Для того чтобы получитьясную оценку сил в предприятия и ситуации на рынке, проводится SWOT-анализ. SWOT-анализ- это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей иугроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
Сильные стороны(Strengths) — преимущества организации;
Слабости (Weaknesses) — недостатки организации;
Возможности(Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создастпреимущества организации на рынке;
Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.
В целом, проведениеSWOT-анализа сводится к заполнению матрицы, т.н. «матрицы SWOT-анализа». Всоответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороныпредприятия, а также рыночные возможности и угрозы.
Сильные стороны предприятия- то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая вамдополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся у вас опыте,доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современногооборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой вамипродукции, известности торговой марки и т.п.
Слабые стороны предприятия- это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, чтовам пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит вас внеблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привестислишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании нарынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т. п.
Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать дляполучения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привестиухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологийпроизводства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить,что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности,которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.
Рыночные угрозы — события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие напредприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, ростналогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.[3]
Для анализа позициикомпании МегаФон на рынке сотовой связи Мурманской области, был проведен SWOT – анализ.
При проведении SWOT анализа первым пунктом необходимоопределить сильные и слабые стороны, а также благоприятные возможности и угрозыдля компании.
Сильные стороны. При анализе компании ЗАО «МегаФон»был определен следующий перечень сильных сторон.
1. Лидер рынка. КомпанияЗАО «МегаФон» определенно является лидером рынка сотовой связи Мурманской области.Абонентская база этого оператора составляет 854 тысячи абонентов (доля рынка56%).
2. Большая зонапокрытия. Данную сильную сторону можно характеризовать по двум параметрам: А).Качество (Абоненты могут пользоваться услугами связи, перемещаясь практическипо всей территории Мурманской области т.е. полностью реализована мобильность).Б). Географический. (Зона покрытия охватывает почти все населенные пункты, чтоувеличивает количество потенциальных потребителей. Во многих населенных пунктахМурманской области МегаФон является лишь одной доступной сотовой связью и употребителей просто нет выбора).
3. Высокое качествоуслуг. Имеется ввиду малая доля сбоев и ошибок сети, а также простоты иперегруженности.
4. Постоянноевнедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен для «продвинутых»пользователей нуждающихся в передаче данных и доступа к сети Интернет, где быони ни находились. Также наблюдается рост спроса у абонентов на информационныеи развлекательные услуги.
5. Имидж марки. МегаФонможно назвать в какой то степени престижным оператором. Рекламные роликипозиционируют своих абонентов как успешных и активных людей строящих новуюжизнь. Слоган компании – «Будущее зависит от тебя».
В качестве слабыхсторон ЗАО «МегаФон» могут выступать следующие.
1. Однородностьрекламы для всех сегментов потребителей. Вытекает из последней в выше указанномсписке сильной стороны. Эмоциональная окрашенность имиджевой информации врекламе вымещает суть тарифа – информацию оценках и дополнительных условиях.
2. Большие издержкина обслуживания сети. Большая зона покрытие сети ребует большее количествобазовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на инсталляцию и техническоеобслуживание этих станций.
3. Высокая цена.Цены на голосовые услуги выше чем у конкурентов.
4. Низкая ценностьинноваций для потребителя. Неоправданность внедрения новых услуг, неготовностьбольшинства абонентов оценить новые возможности и соответственно нестидополнительные расходы за них.
5. Мало центровобслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собойнеудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания которые немогут предоставит дилеры.
Былиопределены следующие события которые могут произойти и оказатьблагоприятное воздействие на деятельность компании МегаФон (благоприятныевозможности).
1. Благоприятныедемографические изменения. Повышение рождаемости.
2. Снижение уровняконкуренции. Позволит уменьшить расходы на рекламу, и не снижать цены науслуги.
3. Увеличение уровнядоходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи.
4. Снижения налогови сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулироватьспрос, увеличить прибыль.
5. Снижение цен навзаимодополняющие товары и услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании.
6. Рост спроса надополнительные услуги сети. Почти 90% доходов операторы получают голосовыеуслуги и SMS. И лишь 5–10 % доходов приходится науслуги передачи данных, в случае роста спроса на дополнительные услуги прибыльфирмы увеличится.
В качестве угрозбыли определены следующие события, которые могут произойти и оказать негативноевоздействие на деятельность компании.
1. Низкий темп ростарынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижениецен и. т. п.
2. Большое числоконкурентов.
3. Снижение цены уконкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизитьцены и соответственно прибыль.
4. Расширения зоныпокрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах,которые до этого не были освоены другими операторами.
5. Выход на рынокновых услуг заменителей. Появление на рынке новых более привлекательных услугсвязи.
6. Снижение уровнейдоходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи.
7. Распространениепредубеждений у населения против сотовой связи. Научные открытия доказывающие овреде мобильной связи на здоровье человека, могут повлечь за собой отказнаселения пользоваться сотовой связью.
Самым большим недостаткомфирмы является высокая цена. Другим существенным недостатком на рынке услугсотовой связи Мурманской области можно назвать большие издержки на обслуживаниесети. Эти два показателя существенно снижают конкурентоспособность фирмы.
Среди благоприятных возможностейсамыми вероятными являются:
- снижение цены навзаимодополняющие товары и услуги;
- рост спроса надополнительные услуги.
Среди угроз самая высокаявероятность появления следующих:
- увеличение числаконкурентов;
- расширение зоныпокрытия сети конкурентами;
- снижение цены уконкурентов.
Возможности:
Угрозы:
1. Благоприятные демографические изменения. Повышение рождаемости.
2. Снижение уровня конкуренции. Позволит уменьшить расходы на рекламу, и не снижать цены на услуги.
3. Увеличение уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи.
4. Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль.
5. Снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании.
6. Рост спроса на дополнительные услуги сети. Почти 90% доходов операторы получают голосовые услуги и SMS. И лишь 5–10 % доходов приходится на услуги передачи данных, в случае роста спроса на дополнительные услуги прибыль фирмы увеличится.
1. Низкий темп роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и. т. п.
2. Большое число конкурентов.
3. Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.
4. Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами.
5. Выход на рынок новых услуг заменителей. Появление на рынке новых более привлекательных услуг связи.
6. Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи.
7. Распространение предубеждений у населения против сотовой связи. Научные открытия доказывающие о вреде мобильной связи на здоровье человека, могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью
Сильные стороны:
«Сила и возможности»
«Сила и угрозы»
1. Лидер рынка. Компания ЗАО «МегаФон» определенно является лидером рынка сотовой связи Мурманской области. Абонентская база этого оператора составляет 854 тысячи абонентов (доля рынка 56%).
2. Большая зона покрытия. Данную сильную сторону можно характеризовать по двум параметрам: А). Качество (Абоненты могут пользоваться услугами связи, перемещаясь практически по всей территории Мурманской области т.е. полностью реализована мобильность). Б). Географический. (Зона покрытия охватывает почти все населенные пункты, что увеличивает количество потенциальных потребителей. Во многих населенных пунктах Мурманской области МегаФон является лишь одной доступной сотовой связью и у потребителей просто нет выбора).
3. Высокое качество услуг. Имеется ввиду малая доля сбоев и ошибок сети, а также простоты и перегруженности.
4. Постоянное внедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен для «продвинутых» пользователей нуждающихся в передаче данных и доступа к сети Интернет, где бы они ни находились. Также наблюдается рост спроса у абонентов на информационные и развлекательные услуги.
5. Имидж марки. МегаФон можно назвать в какой то степени престижным оператором. Рекламные ролики позиционируют своих абонентов как успешных и активных людей строящих новую жизнь. Слоган компании – «Будущее зависит от тебя».
- Внедрение новых услуг и технологий позволит увеличить прибыль;
- достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки;
- квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка;
- четкая стратегия позволит использовать все возможности.
- усиление конкуренции, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии;
- появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов;
- достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.
Слабые стороны:
«Слабость и
возможность»
«Слабость и угрозы»
1. Однородность рекламы для всех сегментов потребителей. Вытекает из последней в выше указанном списке сильной стороны. Эмоциональная окрашенность имиджевой информации в рекламе вымещает суть тарифа – информацию оценках и дополнительных условиях.
2. Большие издержки на обслуживания сети. Большая зона покрытие сети ребует большее количество базовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на инсталляцию и техническое обслуживание этих станций.
3. Высокая цена. Цены на голосовые услуги выше чем у конкурентов.
4. Низкая ценность инноваций для потребителя. Неоправданность внедрения новых услуг, неготовность большинства абонентов оценить новые возможности и соответственно нести дополнительные расходы за них.
5. Мало центров обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания которые не могут предоставит дилеры.
- недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания которые не могут предоставит дилеры;
- плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки;
- неоправданность внедрения новых услуг, неготовность большинства абонентов оценить новые возможности и соответственно нести дополнительные расходы за них.;
- снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.
- появление новых конкурентов;
- высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию;
- неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли;
- непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов;
Из проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, чтосамыми серьезными угрозами для фирмы являются:
- снижение уровнядоходов населения;
- распространениепредубеждений у населения против сотовой связи.
МегаФон сможет легкосправиться с такими угрозами как:
- большое числоконкурентов;
- расширение зоныпокрытия сети.
Так как сильные стороныфирмы помогают ей нейтрализовать последствия этих угроз.
Анализ показывает, что снаименьшей вероятностью фирма сможет воспользоваться следующими возможностями:
- благоприятныедемографические изменения;
- снижение налогов;
- исчезновение срынка услуг заменителей.
Также на основе анализаможно сделать вывод, что компания ЗАО «МегаФон» достигло успехов на рынкесотовой связи в Мурманской области благодаря тому, что эта первая фирма,которая сделала услуги сотовой связи действительно доступными широкому кругунаселения. Заделы лидерства заключаются именно в этом. Следя за развитиемрынка, по мере появления конкурентов компания оптимизировала тарифные планы иактивно расширяла зону действия сети.
5. Портфельный анализ
Портфель предприятия, иликорпоративный портфель, как ранее определено, — это совокупность относительносамостоятельных хозяйственных подразделений (стратегических единиц бизнеса),принадлежащих одному и тому же владельцу. Портфельный анализ — это инструмент,с помощью которого руководство предприятия выявляет и оценивает своюхозяйственную деятельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные илиперспективные ее направления и окращения/прекращения инвестиций в неэффективныепроекты. При этом оценивается относительная привлекательность рынков и он конкурентоспособностьпредприятия на каждом из этих рынков. Предполагается, что портфель компаниидолжен быть сбалансирован, т. е. должно быть обеспечено правильное сочетаниеподразделений или продуктов, испытывающих потребность в капитале дляобеспечения роста, с хозяйственными единицами, располагающими некоторымизбытком капитала.[4]
Предназначение методовпортфельного анализа заключается в том, чтобы помочь менеджерам понять бизнес,создать ясную картину формирования затрат и прибылей в диверсифицированнойкомпании. Это, в свою очередь, требует тщательного анализа возможностей и угроздля каждого хозяйственного подразделения (бизнес-единицы). Портфельный анализобеспечивает менеджеров инструментом анализа и планирования портфельныхстратегий для определения разумной диверсификации деятельности многоотраслевойфирмы. Он помогает также введению единой терминологии и управленческойструктуры с целью облегчения коммуникаций внутри фирмы. Одним из наиболееважных направлений использования результатов портфельного анализа является принятиерешений о реструктуризации фирмы с целью использования открывающихсявозможностей как внутри фирмы, так и вне ее. Приблизительно 75% компаний изсписка Fortune-500 и многие более мелкие компании с широким ассортиментомпродуктов и услуг используют ту или другую форму портфельного анализа приформировании своей стратегии. Проведенные в США исследования показали, чтофирмы, применяющие портфельный анализ, имели в целом более выраженнуюориентацию на долгосрочные цели.[5]
Методы портфельногоанализа деятельности предприятия (по аналогии с размещением капиталов вфинансовой сфере) разработаны в 1960-е годы для решения задач стратегическогоуправления на корпоративном уровне и являются одними из немногихспециализированных методов стратегического менеджмента. Теоретической базойпортфельного анализа является концепция жизненного цикла товара, опытная криваяи база данных PIMS. При этом портфельный анализ рекомендует, чтобы для целейразработки стратегии каждый продукт компании, ее хозяйственные подразделениярассматривались независимо, что позволяет сравнивать их между собой и сконкурентами.
Портфельный анализпредназначен для решения следующих проблем:
· согласованиебизнес-стратегий или стратегий хозяйственных подразделений предприятия.
· хозяйственнымиподразделениями с быстрой отдачей и направлениями, подготавливающими будущее;
· распределениекадровых и финансовых ресурсов между хозяйственными подразделениями;
· анализпортфельного баланса;
· установлениеисполнительных задач;
· проведениереструктуризации предприятия (слияние, поглощение, ликвидация и другие действияпо изменению управленческой структуры предприятия, расширению или сокращениюбизнеса).
Главными достоинствамипортфельного анализа являются возможность логического структурирования инаглядного отражения стратегических проблем предприятия, относительная простотапредставления результатов, акцент на качественные стороны анализа. Некоторыеавторы считают, что портфельный анализ вынуждает менеджеров, занятых в основномтекущими делами, обратить внимание на будущее предприятия.
К сожалению данных опродажах ЗАО «МегаФон» в 2007 году не опубликованы (более детальных), поэтомупортфельный анализ будет проведен на основе показателей конца 2006г.
Доли Северо-Западного рынкав результате распределились в декабре так: «МегаФон» занимает 34,7 % (потеря0,2 % по сравнению с ноябрем), МТС владеет 30,5 % (потеря 0,5 %), «Билайн» — 23,4 % (прирост 0,4 %), а Теле2 — 9,2 % (улучшение позиций на 0,3 %, напомним,что рекордный показатель для этого оператора (0,7 %) был в октябре 2006 года).
Количество проданныхконтрактов сотовых операторов по Северо-Западу в декабре, по оценкам spbIT.ru,составляет около 258 тыс. стартовых пакетов, что выше результатов прошлогомесяца, однако не сильно отличается от показателей октября и сентября.Напомним, что ноябрьский показатель равнялся 230 тыс., октябрьский — 255 тыс.,сентябрьский — 250 тыс. Вероятно, такая ситуация является результатомнебольшого количества маркетинговых инициатив операторов, направленных наподключение новых абонентов, по сравнению с аналогичным периодом предыдущихлет. Кроме того, это объясняется стремлением игроков рынка сотовой связи вбольшей степени удержать уже существующих абонентов путем повышения ихлояльности, что значимо при столь высоком уровне проникновения и небольшомколичестве «свободных» абонентов.
В начале декабряактивизировались сразу два игрока «большой тройки». «МегаФон Северо-Запад»снизил абонентскую плату за использование тарифных опций группы «Приоритет» длякорпоративных клиентов, одновременно вводя дополнительную скидку дляпользователей данных тарифных опций.
МТС макрорегион «Северо-Запад»с того же дня начал подключения к тарифному плану «Стимул», основнойособенностью которого стала минимальная стоимость звонков на номера абонентовМТС Петербурга (0,35 рубля за минуту), а также вывел на рынок новую опцию «Новогодняяскидка», предусматривающую скидку 25 % на звонки абонентам этого оператора вдомашнем регионе и по всей России. Кроме того абонентам, подключившимся в периодс 1 по 31 декабря 2006 года на тарифные планы «Первый», «RED», «МЫ» МТСбесплатно предоставляли услугу «3 дня бесплатных разговоров». Отметим, чтопозднее сроки действия предложения были продлены до 31 января 2007 года.
Тогда же новый тарифныйплан запустил еще один игрок — Теле2. Основная особенность тарифа «Нокаут»заключается в том, что все услуги и звонки стоят одинаково — 0,95 рубля.
«Билайн» также запустилнесколько предновогодних акций, в том числе — изменения в тарифные планы. Так,с 17 ноября 2006 года в сети действует тариф «Легко сказать». Он предполагаетоплату первой минуты местных разговоров в день в размере 2,95 рубля, а всехпоследующих — 0,95 рубля. Подключиться на него можно до конца декабря. Еще одноизменение в тарифной линейке — модификация тарифного плана «Город». С 17 ноября2006 года стоимость звонков на городские телефоны снижается с 1,5 до 0,45рубля. Местные мобильные вызовы вместо 2,95 рубля, как это было ранее, стоят1,25 рубля, а звонки на «любимые» номера «Билайн» — 0,63 рубля. Цена указана за30 секунд эфирного времени и включает НДС.
«МегаФон Северо-Запад»инициировал в начале декабря сразу две викторины. Первая — интерактивнаявикторина от «МегаФон PRO», объединившая несколько форм мобильного общения — голос, WAP и SMS — и явившаяся первой подобной инициативой для этой компании.Вторая — «Трудности новогоднего перевода» — проходила с 7 по 31 декабря в эфирерадиостанции «Эльдорадио»: слушателям предлагались известные цитаты из известныхновогодних фильмов, но на иностранном языке, а участники игры должны былиугадать цитату, переведя ее на русский.
Интересно, что операторыинициировали новые предложения практически до самых праздников. Так, «МегаФонСеверо-Запад» в последние дни 2006 года продлил срок подключения на тарифныйплан «ISIC.Лайт» и тарифную опцию «PRO.Коктейль» до 31 марта 2007 года.
Теперь проведем портфельныйанализ МегаФон и построим матрицу:
Краткое название продукта Продажи Доля рынка Темпы роста рынка Драйв тариф 24500 10,00 0% Мобильный тариф 46213 25,00 10% Единый тариф 16435 9,00 8% Домашний тариф 31289 6,00 6% Студенческий тариф 13647 2,00 2%/>На основании анализа положения преложенных тарифов МегаФон в рамкахматрицы БКГ можно заключить, что:
Тариф Домашний иСтуденческий –не имеют хороших конкурентных позиций, требуют больших инвестиций. К ним такжеможно отнести и Единый тариф, но он имеет более стабильные условия иперспективы роста. Для них возможна стратегия роста и увеличения доли рынка.Наиболее перспективным является тариф Единый…
Тариф Мобильный иЕдиный –наиболее перспективные виды деятельности, занимающие лидирующее положение вбыстроразвивающейся отрасли. Они приносят значительные прибыли, но одновременнотребуют значительной доли финансовых ресурсов для продолжающегося роста.
Тариф Драйв для него подойдет стратегиясохранения доли рынка и стратегия роста и увеличения доли рынка. Здесь нетострой необходимости дополнительного финансировании этого направления, в связис тем, что к данному тарифу уже не подключают, поэтому постепенно нужнопереводить абонентов на тариф Мобильный.
Подводя итог, приходи к выводу, чтокомпании для повышения прибыли и конкурентоспособности необходимо активностимулировать рост спроса на дополнительные услуги. Для преодоления низкойценности дополнительных услуг и повышения уровня их привлекательностинеобходимо:
- проведениерекламных акций, которые будут четко отражать суть этих услуг, пользу которуюони принесут потребителю.
- снизить цены надополнительные услуги
- максимальноупростить эти услуги и обязать дилеров производить необходимые настройки.
Эти действияпозволят компании извлечь дополнительную прибыль и поддержать имиджинновационной компании.
Заключение
Активноеразвитие рынка связи приводит к появлению новых возможностей для потребителейуслуг. Абоненты выигрывают от предоставления им новых услуг, расширениявозможностей выбора поставщиков, снижения стоимости услуг. В то же время дляоператоров связи быстрые темпы роста рынка создают ряд проблем:
- снижаетсядоходность услуг;
- увеличиваетсямиграции клиентов;
- растет стоимостьпривлечения новых клиентов;
- возрастаюттребования к инфраструктуре сети и бизнеса в целом;
- рынок услугприближается к насыщению и др.
Надоотметить, что понятие «услуга мобильной связи» становится все более емким. Так,в последнее время наряду с возможностями голосовой связи и передачи данных оностало включать предоставление доступа к информационным ресурсам. Не случайно вязыке российских связистов закрепился англоязычный термин контент-провайдер,обозначающий компанию, основной бизнес которой строится на предоставлении услугречевой, видеосвязи и/или передачи данных, а также доступа к различныминформационным ресурсам. контент-провайдер могут быть операторами связи илиинтегрировать сервисы других операторов и провайдеров, предлагая клиентамединый пакет услуг.
В условияхострой и продолжающей обостряться конкуренции операторам связи, прежде всего,необходимо обеспечить устойчивое функционирование и дальнейшее развитиекомпании залог этого высокий уровень конкурентоспособности оператора.
В данной работе был проведен анализ рынка услуг сотовой связи Мурманской области,определено занимаемое положение на рынке фирмы ЗАО «МегаФон», изучены основныеконкуренты. Для выявления сильных и слабых сторон компании был проведен SWOT-анализ, который показал стратегические возможности длякомпании и опасности которые могут навредить компании.
Для повышения конкурентоспособности фирмы были предложены такие меры каквнедрение современных информационных систем управления бизнесом, популяризациядополнительных услуг на базе GPRS.
Анализ рынка услуг сотовой связи Мурманской областипоказал более высокий уровень конкуренции в сравнении со средними по России.Это обусловлено тем, что на рынке действуют более четыре GSM оператора. В условияхтакой жестокой конкуренции необходимо постоянно следить за изменениямипотребительских предпочтений, в чем отличными помощниками станут комплексы информационных систем управлениябизнесом. Также анализ деятельности ЗАО «МегаФон» показал, что фирма являетсялидером рынка.
Списокиспользованной литературы
1. Белковский А.Н.Заново изобретая приемы менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2004.№1 с. 3-8.
2. Белковский А.Н.Конкурентная стратегия современных компаний // Менеджмент в России и зарубежом. 2004. №4 с. 3-8.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент:Учебник.- 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2003.- 501 с.
4. Гольдштейн Г. Я.Стратегический менеджмент: Учебное пособие, Изд. 2-е, доп. Таганрог: Изд-воТРТУ, 2003.
5. Инновационныйменеджмент: Учебник/Под ред. С. Д. Ильенковой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1997.
6. Карлоф Б. Деловаястратегия. — М.: Экономика, 1991.
7. Кинг У., КлиландД. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. — М.: Прогресс, 1982.
8. Котлер Ф.Маркетинг менеджмент. – СПб, Питер ком, 1998.
9. Маркова В.Д., КузнецоваС.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск:Сибирское соглашение, 2003.
10. Системный анализв управлении: Учебник / Под ред. В.С.Анфилатова. – М.: Финансы и статистика,2002. – 368с.
11. Таганов Д.Н. Информация как основнойфактор формирования конкурентной стратегии // Менеджмент в России и за рубежом.2005. №1 с. 10-16.
12. Рынок мобильной связи. Итоги 2Q 2007 года. – 24.07.2007. – MForum Analytics www.mforum.ru/analit/pubs/057477.htm
13. http://www.megafonnw.ru/info/rus
14. http://www.murmansk.beeline.ru/index.wbp
15. http://www.murmansk.mts.ru/mts_for_clients.htm
16. http://www.murmansk.tele2.ru/1602/Article.aspx