Реферат: Права потребителя
/>АВСТРИЯ
реферат
Выполнили
Цветкова Виктория Викторовна
Введение
Каждыйчеловек является потребителем (Лицо или организация, потребляющие продуктычьего-нибудь производства. толковый словарь С.И Ожегова и Н.Ю. Шведова).Товары, которые мы покупаем и потребляем (услуги) сегодня имеют довольнобольшую цену. Это можно увидеть из результата опроса:
/>
Мы считаем,что не каждый человек может позволить себе купить вещь, а потом просто положитьеё на полку, потому что она не подошла ему по размерам или по стилю. Именнопоэтому мы решили провести исследование в области потребительских прав. Цельюнашего исследования было узнать какими правами обладает потребитель в России. Икакими из них он пользуется. В работе, в первую очередь мы опирались на закон«о защите прав потребителей», а также говорили с менеджерами фирм, которыепродают бытовую технику. Мы попытались ответить на вопросы, возникшие у нас входе разговоров с менеджерами. Возможно, у читателя возникнут некоторыевопросы, ответы на них Вы найдете в приложение к работе.
Всемнам приходится ежедневно делать какие-то покупки, и здесь никто не застрахованот приобретения некачественного товара. Причем далеко не всегда делозаключается в злом умысле продавца – дефект может появиться и из-за нарушениятехнологии производителем, и по вине перевозчиков, и еще по сотне причин.Именно поэтому законодательно предусмотрен определенный механизм защиты правпотребителя в случае приобретения им некачественного или непригодного киспользованию товара. Мы расскажем вам о понятии «гарантийного срока» на товари о том, как правильно воспользоваться представившейся возможностью устранитьбрак и возместить свои убытки.
Что такое гарантийный срок?
ЗаконРФ «О защите прав потребителей» определяет гарантийный срок какпериод, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка,изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требованияпотребителя … (ст.5.6 Закона). Таким образом, в течение гарантийного срокаизготовитель (исполнитель, продавец) несет повышенные обязательства передпотребителем по устранению выявленных недостатков за свой счет, вплоть дозамены некачественного товара.
Кто устанавливает гарантийный срок?
Подействующему законодательству, право установления срока гарантии принадлежитизготовителю товара. Продавец также может устанавливать гарантийный срок натовар, однако он не должен быть меньше срока, установленного изготовителем.Т.е. продавцу разрешено лишь увеличивать гарантийный срок.
Что делать, если гарантийный срок не установлен?
ПоЗакону РФ «О защите прав потребителя», изготовитель вправеустанавливать гарантийный срок и срок службы товара, однако вовсе не обязанделать это. Казалось бы, возможно возникновение ситуации, когда ни изготовитель,ни продавец не установят срок гарантии, и на этом основании последний откажетсяремонтировать или заменять бракованный товар. Однако для данного случаяГражданский кодекс вводит понятие «срока обнаружения недостатков». Согласностатье 477 ГК РФ, потребитель вправе предъявить требования, связанные снедостатками товара, в течение 2-х лет со дня покупки данного товара. При этомесли изготовителем или продавцом установлен гарантийный срок меньшейпродолжительности (менее 2-х лет), потребитель все равно может предъявлятьпретензии к качеству товара в течение 2-х лет. Так чем же отличается понятие«гарантийного срока» от понятия «срока обнаружения недостатков», спросите вы?Об этом в следующем пункте.
Отличие понятий «гарантийный срок» и «срок обнаружения недостатков»?
Вслучае если покупатель возвращает товар, указывая на его недостатки,препятствующие осуществлению эксплуатации, до истечения гарантийного срока, тодоказывать, что данные недостатки появились в результате неправильных действийпотребителя, а не были связаны с действиями изготовителя (продавца), долженпродавец (изготовитель). А вот при возврате некачественного товара в срок,отведенный законом для обнаружения недостатков, обязанность «доказывания» лежитуже на потребителе. Он должен аргументировано доказать, что обнаруженныенедостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этогомомента.
Как исчисляется гарантийный срок?
Пообщему правилу гарантийный срок начинает течь с момента передачи товарапокупателю. Однако если данный момент установить невозможно, то гарантийныйсрок исчисляют с момента изготовления товара. Также важно помнить, что длясезонных товаров (обувь, одежда и т.д.) гарантийные сроки исчисляются не смомента продажи, а с момента наступления соответствующего сезона. Кроме того,исчисление гарантийного срока приостанавливается на период осуществления работпо ликвидации недостатков товара.
О гарантийных сроках на комплектующие
Наотдельные комплектующие или составные части товара не может быть установленгарантийный срок меньше, чем на товар в целом. Даже если изготовитель(продавец) делает это, потребитель может требовать замены подобныхкомплектующих до истечения гарантийного срока на весь товар в целом.Установление на отдельные комплектующие гарантийного срока большего, чем навесь товар в целом, разрешено.
Что может потребовать потребитель?
Подействующему законодательству покупатель некачественного товара можетпотребовать:
· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещениярасходов на их исправление;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· замены на товар аналогичной марки;
· замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупнойцены;
· расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и заего счет потребитель возвращает товар с недостатками. А продавец возмещаетстоимость товара и понесенные покупателем дополнительные затраты.
Как быстро должны устранить недостатки?
Действующеезаконодательство несколько туманно отвечает на данный вопрос. Статья 20 ЗаконаРФ «О защите прав потребителя» гласит, что недостатки, обнаруженные в товаре,должны быть устранены незамедлительно (если иное не определено соглашениемсторон в письменной форме). Очевидно, что подобная формулировка на рукупотребителю. Тем более что на период гарантийного ремонта товара длительногопользования покупателю в трехдневный срок должен быть за счет продавца(изготовителя) предоставлен аналогичный товар (во временное пользование).
Кто оплачивает возникающие расходы и убытки покупателя?
Всерасходы, связанные с заменой или ремонтом товара (стоимость доставки товара,стоимость необходимых комплектующих, затраты на ремонтные работы и т.д.),возлагаются законом на изготовителя (продавца). При этом покупателю должен бытьвозмещен и нанесенный имущественный или моральный вред (по решению суда).Главное, стоит помнить, что если вы устраняли неисправности «на стороне» ипотом собираетесь потребовать у продавца возмещение понесенных расходов, то онидолжны быть документально подтверждены (счетами, накладными и т.д.).
Кое-что о чеках
Бывает,что продавцы отказываются ремонтировать товар, гарантийный срок по которому ещене истек, при отсутствии товарного чека. Тем самым они нарушают требованияГражданского кодекса РФ. Статья 493 ГК РФ гласит, что отсутствие у покупателячека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворенииего требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки. И все же воизбежание лишних проблем чеки лучше не выбрасывать.
О «записках» на гарантийных талонах
Большинствофирм-продавцов пишут на своих гарантийных талонах некие тексты, устанавливающиеусловия гарантийного обслуживания. Подпись покупателя на подобном гарантийномталоне означает, что он ознакомлен с условиями предоставления гарантии натовар. И если подобные условия ущемляют права потребителя, то отказать ему вудовлетворении законных требований лишь на основании того, что он подписалсяпод текстом гарантийного талона, нельзя. Однако, несмотря на это, лучше взятьсебе за правило внимательно знакомиться с условиями подписываемых бумаг.
На заметку грамотным потребителям
Всесвои действия, направленные на устранение недостатков товара, следует совершатьв письменной форме. Это не позволит нерадивым продавцам уклониться отисполнения своих обязанностей по ремонту или обмену некачественного товара.Так, после обнаружения недостатка товара, к руководству магазина следуетобратиться с письменной претензией, где изложить свои доводы и определить срокиремонта (переделки и т.д.). Претензию необходимо составить в 2 экземплярах инаправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описьювложения. Полученное назад уведомление поможет вам доказать на суде, что вашеписьмо дошло до магазина. Впрочем, с грамотными потребителями продавцы обычноне связываются и дело до суда не доводят, предпочитая решить все полюбовно.Однако если все ваши «взаимоотношения» с нерадивым продавцом документальнооформлены, то и на суде проблем возникнуть не должно, тем более что здесь высможете потребовать возмещения не только убытков, но и морального вреда,упущенной выгоды и т.д.
Памятка потребителю
Марина Пчелкина
Не секрет,что качество товаров на российском рынке зачастую оставляет желать лучшего. Ивот, в 1992 году на защиту прав потребителей встал закон, который позволилурегулировать отношения между потребителями, продавцами и изготовителями.Кстати, российское законодательство в области защиты прав потребителейсчитается в мире одним из самых жестких по отношению к продавцам(производителям). Так что, господа потребители, не бойтесь и не стесняйтесьтребовать соблюдения своих прав.
Итак,любой потребитель имеет право на получение информации об изготовителе ипродавце товара; на полную и достоверную информацию о товаре, его качестве,основных потребительских свойствах, сроке службы и возможных последствияхиспользования товара по истечении срока его годности. Если покупателю отказанов получении такой информации — он может воздержаться от покупки в этом магазинеили же, если покупка уже совершена, потребовать возмещения убытков. Также можнонаправить информацию о данном нарушении в органы Госторгинспекции, которыерассматривают жалобы граждан на качество работы торговых предприятий ипредприятий общественного питания. Тогда продавца, не предоставивший покупателюполной и достоверной информации о товаре, привлекут ответственности, в томчисле и за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачипотребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А если отсутствиенеобходимой информации о товаре причинило вред жизни, здоровью или имуществупотребителя, он вправе потребовать возмещения вреда в полном объеме.
Вслучае приобретения некачественного товара, имеющего недостатки илинепригодного для использования по назначению, либо товара, несоответствующегообразцу или описанию продавца, покупателю не следует, поощряя нерадивыхпроизводителей или продавцов, безропотно забрасывать свое бесполезноеприобретение на полку. По своему усмотрению он может обратиться либо к продавцутовара, либо его производителю. И даже в случае приобретения лекарственныхпрепаратов, не возымевших желаемого результата, можно предъявлять претензии кизготовителю, зафиксировав предварительно отсутствие обещанного эффекта уврача.
Итак,покупатель, который приобрел некачественный товар, может потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещениярасходов на их исправление;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· замены на товар аналогичной марки;
· замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупнойцены;
· расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и заего счет потребитель возвращает товар с недостатками.
Вместопредъявления указанных выше требований покупатель также может вернутьизготовителю некачественный товар и потребовать возврата своих денег. При этом,отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием дляотказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей фактапокупки.
Покупателю,желающему обменять некачественный товар, приходится сталкиваться ссопротивлением продавцов и администрации магазина, однако одно лишь упоминаниео жалобе в торгинспекцию, как правило, заставляет их сдаться на милостьпотребителя. Если и это не помогает — покупатель может обратиться вМеждународную конфедерацию обществ потребителей, в которой квалифицированныеюристы помогут ему составить исковое заявление и передать материалы в суд. А ужсуды, хотя и утомляют несчастного покупателя своей муторной церемонией, какправило, благополучно принимают его сторону. В случае же неудачи, то естьпризнания иска неправомерным, потребитель утешится тем, что по закону оносвобожден от уплаты судебной пошлины, а значит не понесет дополнительныхрасходов.
Такчто, заявлять о своих правах потребителя можно и должно, не так уж мы богаты,чтобы позволять себя обманывать, обвешивать и обкрадывать.
Вопросы к закону
Чтобы вы нерыскали по всему тексту закона с малопонятными юридическими терминами, а сразупопали в нужное место документа, мы постарался задать вопрос к каждой статьеЗакона «О защите прав потребителей».
1. К каким правовым документам нужно обращаться в случаенарушения моих прав?
2. Какой документ имеет большую силу – международный договорРоссии или Закон «О защите прав потребителей»?
3. Как я могу узнать о своих правах?
4. Как я могу потребовать товар определенного качества?
5. Чем отличаются срок службы, срок годности и гарантийныйсрок? Кем они устанавливаются?
6. Товар сняли с производства. Могут ли в мастерскойотказать мне в ремонте из-за отсутствия запчастей?
7. На товар не установлен срок службы. Как долгоизготовитель обязан обеспечивать безопасное использование такого товара?
8. Информация об изготовителе представлена на иностранномязыке. Что делать?
9. Должен ли продавец-лоточник размещать информацию о своейорганизации?
10. Что должно быть написано на этикетке?
11. Кто решает, когда открываться и закрываться магазину?
12. Когда я покупал кипятильник, мне никто не объяснил, каким пользоваться. Теперь я обжег палец. Кто за это ответит?
13. Мои интересы в суде защищали представители СоюзаПотребителей. Какой процент от суммы штрафа я им должен заплатить?
14. Я купил некачественный сыр и отравился. Кто долженвозмещать вред – продавец или изготовитель?
15. Кто определяет размер компенсации морального вреда?
16. Обязан ли я покупать товар с нагрузкой?
17. В какой суд подавать иск?
18. Мне продали некачественный товар. Что я могу требовать отпродавца?
19. Ограничен ли срок подачи требований к продавцу?
20. Я менял в компьютере некачественную материнскую плату.Гарантийный срок на нее исчисляется заново или так же как на весь компьютер целиком?
21. Каковы сроки замены товара с недостатками?
22. Я покупал товар с недостатками и потребовал уменьшенияего стоимости. Продавец сослался на какой-то 10-дневный срок. Прав ли он?
23. В магазине мне заменили некачественный холодильник, нонарушили все сроки. Должны ли они платить пеню, и как определить ее размер?
24. Я хочу поменять некачественные сапоги, на другие,подешевле. Вернут ли мне разницу в цене?
25. Можно ли поменять нормальную, качественную вещь нааналогичную, если первая не подошла по размеру или просто так?
26. Кем определяется, какие товары «обмену и возврату неподлежат»?
27. Мне не регулярно приносят почту. Что делать?
28. Строители сильно затягивают ремонт моей квартиры. Можноли их наказать и как?
29. В ателье заказал костюм, но он плохо сидел на мне.Перешьют ли они его за свой счет?
30. Можно ли брать пеню со строителей, если они затягиваютремонт?
31. Костюм в ателье перешить согласились. Какой срок имназначить?
32. Можно ли расторгнуть договор о выполнении работ и как этосделать?
33. Когда я заказал компьютер в одной фирме, мы сразуопределили состав и стоимость компонентов. Однако некоторых «железок» неоказалось, и они поставили другие, более дорогие и не предупредили меня обэтом. Должен ли я доплачивать?
34. В ателье шил костюм из их материала. Оплату за тканьразрешили сделать в кредит. В процессе работы цена на эту ткань поднялась. Какя должен рассчитываться?
35. Строители, которые ремонтировали мою квартиру, испортилиобои. Их я покупал сам (по условиям договора). Каковы мои права?
36. Если мне говорят, что мой материал не подходит, что мнеделать?
37. Чем определяется порядок расчетов за работу?
38. Кто придумал Правила бытового обслуживания?
39. Если ни одна статья из этой главы мне не подходит, ккакому документу мне обратиться?
40. Куда обращаться в случае нарушения моих прав?
41. Каковы права антимонопольного органа по отношению кпродавцам, изготовителям и прочим?
42. Какие еще государственные органы защищают потребителей?
43. Большие ли штрафы налагают на нерадивых продавцов иизготовителей?
44. Где можно получить консультацию?
45. Можно ли самостоятельно создать общество защиты правпотребителей?
46. Что такое «неопределенный круг потребителей»?
Вопрос:К каким правовым документам нужно обращаться в случае нарушения моих прав?
Ответ:
Статья 1.Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей (ЗПП)
1. Отношенияв области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РоссийскойФедерации, настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ним инымифедеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
2.Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органамисполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите правпотребителей.
Вопрос:Какой документ имеет большую силу – международный договор России или Закон«О защите прав потребителей»?
Ответ:
Статья 2.Международные договоры Российской Федерации
1. Еслимеждународным договором Российской Федерации установлены иные правила о защитеправ потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяютсяправила международного договора.
Вопрос:Как я могу узнать о своих правах?
Ответ:
Статья 3.Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
1. Правопотребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечиваетсяпосредством включения соответствующих требований в государственныеобразовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, атакже посредством организации системы информации потребителей об их правах и онеобходимых действиях по защите этих прав.
Вопрос:Как я могу потребовать товар определенного качества?
Ответ:
Статья 4.Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказатьуслугу), качество которого соответствует договору.
2. Приотсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказатьуслугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого родаобычно используется.
3. Еслипродавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем визвестность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказанияуслуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнитьработу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этимицелями.
4. Припродаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителютовар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Вопрос:Чем отличаются срок службы, срок годности и гарантийный срок? Кем ониустанавливаются?
Ответ:
Статья 5.Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установлениясрока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока натовар (работу)
1. На товар(работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель(исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которогоизготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможностьиспользования товара (работы) по назначению и нести ответственность засущественные недостатки, возникшие по его вине.
2.Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы)длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов,агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлятьопасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу илиокружающей среде. Перечень таких товаров (работ) утверждается ПравительствомРоссийской Федерации.
3. Срокслужбы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также инымиединицами измерения (километрами, метрами и прочими).
4. Напродукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовойхимии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязанустанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа)считается непригодным для использования по назначению. Перечень таких товаров(работ) утверждается Правительством Российской Федерации.
5. Продажатовара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а такжетовара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок службы илисрок годности, но он не установлен, запрещается.
6.Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийныйсрок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе)недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требованияпотребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
7. Продавецвправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийногосрока, установленного изготовителем, или, если гарантийный срок изготовителемне установлен, продавец вправе установить гарантийный срок сверх сроков,предусмотренных абзацем вторым пункта 1 статьи 19 настоящего Закона.Требования, которые потребитель вправе предъявлять к продавцу в случаеобнаружения недостатка товара в течение установленного продавцом гарантийногосрока, порядок и сроки удовлетворения этих требований, а также ответственностьпродавца устанавливаются договором между потребителем и продавцом.
Вопрос:Товар сняли с производства. Могут ли в мастерской отказать мне в ремонте из-заотсутствия запчастей?
Ответ:
Статья 6.Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и техническогообслуживания товара
1.Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение егосрока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническоеобслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтныеорганизации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме иассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятияего с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока- в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Вопрос:На товар не установлен срок службы. Как долго изготовитель обязанобеспечивать безопасное использование такого товара?
Ответ:
Статья 7.Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
1.Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычныхусловиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации былбезопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также непричинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечиватьбезопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя,окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществупотребителя, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемомзаконом.
2.Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) втечение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если всоответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель)не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасностьтовара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы)потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителявследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению всоответствии со статьей 14 настоящего Закона.
3. Если длябезопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировкии утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила),изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительнойдокументации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или инымспособом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведенияпотребителя.
4. Товар(работа, услуга), на который законами или стандартами установлены требования,обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потребителя и охрану окружающейсреды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, а такжесредства, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителя, подлежатобязательной сертификации в установленном порядке. Перечни товаров (работ,услуг), подлежащих обязательной сертификации, утверждаются ПравительствомРоссийской Федерации. Не допускается продажа товара (выполнение работы,оказание услуги), в том числе импортного товара, без информации о проведенииобязательной сертификации и не маркированного в установленном порядке знакомсоответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
5. Еслиустановлено, что при соблюдении потребителем установленных правилиспользования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет илиможет причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде,изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить егопроизводство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаяхпринять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязанснять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполненииизготовителем (исполнителем) этой обязанности снятие товара (работы, услуги) спроизводства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей производятся попредписанию соответствующего федерального органа исполнительной власти,осуществляющего контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги),подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
6. Еслиустановлено, что продавец (исполнитель) реализует товары (выполняет работы),представляющие опасность для жизни, здоровья и имущества потребителей, такиетовары (работы) подлежат изъятию у продавца (исполнителя) в порядке,установленном законом.
Вопрос:Информация об изготовителе представлена на иностранном языке. Что делать?
Ответ:
Статья 8.Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и отоварах (работах, услугах)
1.Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достовернойинформации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы иреализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указаннаяв пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводитсядо сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров овыполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферахобслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрениюизготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектовРоссийской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Вопрос:Должен ли продавец-лоточник размещать информацию о своей организации?
Ответ:
Статья 9.Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
1.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителяфирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения(юридический адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещаетуказанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) —индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию огосударственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
2. Если вид (виды)деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежитлицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номерелицензии, сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем этулицензию.
3.Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна бытьдоведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового ииных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, слотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживанияпотребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца(исполнителя).
Вопрос:Что должно быть написано на этикетке?
Ответ:
Статья 10.Информация о товарах (работах, услугах)
1.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлятьпотребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров(работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителяустанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информацияо товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствоватьтовары (работы, услуги); сведения об основных потребительских свойствах товаров(работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в томчисле перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питанияи пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, осодержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательнымитребованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельныхвидах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должнасодержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний,утверждается Правительством Российской Федерации; цену и условия приобретениятоваров (работ, услуг); гарантийный срок, если он установлен в соответствии снастоящим Законом; правила и условия эффективного и безопасного использованиятоваров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ),установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения онеобходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможныхпоследствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истеченииуказанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имуществапотребителя или становятся непригодными для использования по назначению; местонахождения (юридический адрес) изготовителя (исполнителя, продавца) и местонахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом)на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническоеобслуживание товара (работы); информацию о сертификации товаров (работ, услуг),подлежащих обязательной сертификации; информацию о правилах продажи товаров(выполнения работ, оказания услуг). Если приобретаемый потребителем товар был вупотреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должнабыть предоставлена информация об этом.
3.Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведенияпотребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам,услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельныхвидов товаров (работ, услуг). Информация о сертификации товаров (работ, услуг)представляется в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия иуказанием в технической документации сведений о проведении сертификации (номересертификата, сроке его действия, органе, его выдавшем). Продукты питания,упакованные или расфасованные на территории Российской Федерации, должны бытьснабжены информацией о месте их изготовления.
Вопрос:Кто решает, когда открываться и закрываться магазину?
Ответ:
Статья 11.Режим работы продавца (исполнителя)
1. Режимработы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иныхвидов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственноорганов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местногосамоуправления.
2. Режимработы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового ииных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящейстатьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается имисамостоятельно.
3. Режимработы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и долженсоответствовать установленному.
Вопрос:Когда я покупал кипятильник, мне никто не объяснил, как им пользоваться.Теперь я обжег палец. Кто за это ответит?
Ответ:
Статья 12.Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информациюо товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)
1. Еслипредоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно, полной,информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе,продавце) повлекло: приобретение товара (работы, услуги), не обладающегонеобходимыми потребителю свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор ипотребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратитьтовар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу); невозможностьиспользования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребительвправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащейинформации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена,потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещенияубытков. При этом потребитель обязан возвратить товар (выполненную работу)изготовителю (исполнителю, продавцу); возникновение недостатков товара (работы)после передачи его потребителю, он вправе предъявить продавцу (изготовителю)требования, предусмотренные пунктами 1–4 статьи 18 настоящего Закона, илипредъявить исполнителю требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 29настоящего Закона; причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, онвправе требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда впорядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, а также потребоватьполного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся всобственности (владении) потребителя.
2. Прирассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостовернойили недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимоисходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний освойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Вопрос:Мои интересы в суде защищали представители Союза Потребителей. Какой процентот суммы штрафа я им должен заплатить?
Ответ:
Статья 13.Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение правпотребителей
1. Занарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несетответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Убытки,причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки(пени), установленной настоящим Законом или договором.
3. Уплатанеустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя,исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре передпотребителем.
4. Продавец(изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнениеобязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, чтонеисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствиенепреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящимЗаконом.
5. Требованияпотребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной настоящим Законом илидоговором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) вдобровольном порядке.
6. Приудовлетворении судом требований потребителя, установленных настоящим Законом,суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя),нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены исказа несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединенияпотребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления,пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указаннымобъединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Вопрос:Я купил некачественный сыр и отравился. Кто должен возмещать вред – продавецили изготовитель?
Ответ:
Статья 14.Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатковтовара (работы, услуги)
1. Вред,причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствиеконструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара(работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Правотребовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы,услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он вдоговорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред,причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению,если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годноститовара (работы). Если на товар (работу) изготовителем (исполнителем) долженбыть в соответствии с настоящим Законом установлен срок службы или срокгодности, но он не установлен, либо потребитель, которому был продан товар(выполнена работа), не был проинформирован о необходимых действиях по истечениисрока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполненииуказанных действий, вред подлежит возмещению независимо от времени егопричинения. Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель(исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежитвозмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара(работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с датыизготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствиенедостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара повыбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы илиуслуги, подлежит возмещению исполнителем.
4. Изготовитель(исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью илиимуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования,инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполненияработ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных итехнических знаний выявить их особые свойства или нет.
5.Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, еслидокажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителемустановленных правил использования, хранения или транспортировки товара(работы, услуги).
Вопрос:Кто определяет размер компенсации морального вреда?
Ответ:
Статья 15.Компенсация морального вреда
1. Моральныйвред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем,продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) наосновании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами иправовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защитыправ потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии еговины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсацияморального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда ипонесенных потребителем убытков.
Вопрос:Обязан ли я покупать товар с нагрузкой?
Ответ:
Статья 16.Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условиядоговора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленнымизаконами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты правпотребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнениядоговора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежатвозмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2.Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненныепотребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ,услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец(исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительныеуслуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе потребовать от продавца(исполнителя) возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласиядополнительных услуг.
Вопрос:В какой суд подавать иск?
Ответ:
Статья 17.Судебная защита прав потребителей
1. Защитаправ потребителей осуществляется судом.
2. Искипредъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахожденияответчика, или по месту причинения вреда.
3.Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также федеральныйантимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти (ихтерриториальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностьютоваров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественныеобъединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым винтересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей,освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Вопрос:Мне продали некачественный товар. Что я могу требовать от продавца?
Ответ:
Статья 18.Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1.Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не былооговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездногоустранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправлениепотребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; заменына товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другоймарки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель обязан возвратитьтовар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащегокачества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом, дляудовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении техническисложных товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом–шестомнастоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарахсущественных недостатков. Перечень таких товаров утверждается ПравительствомРоссийской Федерации. В отношении товаров, закупленных продавцом по договорукомиссии для последующей реализации потребителям, требования потребителя,указанные в абзацах втором и четвертом настоящего пункта, подлежатудовлетворению с согласия продавца.
2.Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителемпродавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора сним.
3.Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором ичетвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющейфункции изготовителя на основании договора с ним. Вместо предъявления этихтребований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащегокачества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случаеприобретения потребителем товара ненадлежащего качества, на который установленсрок годности, продавец обязан произвести замену этого товара на товарнадлежащего качества или возвратить потребителю уплаченную им сумму, еслинедостатки товара обнаружены в пределах срока годности.
5. Требованияпотребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного иликассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийныесроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Продавецобязан выдать потребителю товарный чек или иной документ, удостоверяющий фактпокупки. Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца(изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащегокачества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качестватовара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Привозникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец(изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) наосновании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли послепередачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правилиспользования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц илинепреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) илиорганизации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договорас ним, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведениемрасходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель) илиорганизация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договорас ним, обязаны удовлетворить требования потребителя, если они не докажут, чтонедостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушенияим установленных правил использования, хранения или транспортировки товара,действий третьих лиц или непреодолимой силы.
6. Доставкакрупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта,уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счетпродавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца(изготовителя) на основания договора с ним. В случае неисполнения даннойобязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации,выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, вместе нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могутосуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация,выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним,обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратомуказанных товаров.
Вопрос:Ограничен ли срок подачи требований к продавцу?
Ответ:
Статья 19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1.Потребитель вправе предъявить установленные статьей 18 настоящего Законатребования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течениегарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем всоответствии со статьей 5 настоящего Закона. В отношении товаров, на которыегарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправепредъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течениешести месяцев со дня передачи их потребителю, а в отношении недвижимого имуществав течение не более чем двух лет со дня передачи его потребителю, если болеедлительные сроки не установлены законом или договором.
2.Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажитовара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти срокиисчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды ипрочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона,срок наступления которого определяется соответственно субъектами РоссийскойФедерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Припродаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если моментзаключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю несовпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю, а еслитовар нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке, со дня егоустановки (подключения) или сборки. Если день доставки, установки (подключения)или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со днязаключения договора купли-продажи. В отношении недвижимого имуществагарантийный срок и срок службы исчисляются с момента государственнойрегистрации договора купли-продажи недвижимого имущества. Срок годности товараопределяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течениекоторого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товарпригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должнасоответствовать обязательным требованиям к безопасности товара, установленнымстандартами.
3.Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составныечасти основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составныечасти исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного товаране могут быть меньше гарантийного срока на основной товар. Если накомплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности,чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявитьтребования в отношении недостатков товара при условии, что недостаткикомплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие,независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки,указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации отоваре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящегоЗакона.
5. В случаевыявления существенных недостатков товара, допущенных по вине изготовителя,потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездномустранении недостатков товара по истечении гарантийного срока, установленногона товар изготовителем, или по истечении сроков, указанных в абзаце второмпункта 1 настоящей статьи. Указанное требование может быть предъявлено втечение установленного срока службы товара или в течение десяти лет со дняпередачи товара, если срок службы товара не установлен. Если данное требованиене удовлетворено в течение двадцати дней со дня предъявления потребителемтакого требования, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителюиные требования, установленные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона.
Вопрос:Я менял в компьютере некачественную материнскую плату. Гарантийный срок нанее исчисляется заново или так же как на весь компьютер целиком?
Ответ:
Статья 20.Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
1.Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем(продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) наосновании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявленияпотребителем требования об устранении недостатков товара.
2. Вотношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация,выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним,обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в семидневный срокбезвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар,обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, накоторые указанное требование не распространяется, устанавливаетсяПравительством Российской Федерации.
3. В случаеустранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период,в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дняобращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до днявыдачи его по окончании ремонта.
4. Приустранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия илисоставной части основного товара, на которые установлены гарантийные сроки,гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основноготовара исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Вопрос:Каковы сроки замены товара с недостатками?
Ответ:
Статья 21.Замена товара ненадлежащего качества
1. В случаеобнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о заменетакого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функциипродавца (изготовителя) на основании договора с ним обязаны заменить такойтовар в семидневный срок со дня предъявления указанного требованияпотребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такоготовара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца(изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дняпредъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя)или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанноготребования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функциипродавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такойтовар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованиюпотребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функциипродавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмезднопредоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период заменыаналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается всоответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Для районов КрайнегоСевера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя озамене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок,необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, приотсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функциипродавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для заменытовара на день предъявления указанного требования.
2. Товарненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, небывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново содня передачи товара потребителю.
Вопрос:Я покупал товар с недостатками и потребовал уменьшения его стоимости.Продавец сослался на какой-то 10-дневный срок. Прав ли он?
Ответ:
Статья 22.Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требованияпотребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходовна исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также овозмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи(возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворениюпродавцам (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца(изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дняпредъявления соответствующего требования.
Вопрос:В магазине мне заменили некачественный холодильник, но нарушили все сроки.Должны ли они платить пеню, и как определить ее размер?
Ответ:
Статья 23.Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требованийпотребителя
1. Занарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, атакже за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя опредоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец(изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) наосновании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителюза каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента ценытовара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в томместе, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворенопродавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца(изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворениятакого требования или в день вынесения судебного решения, если требованиедобровольно удовлетворено не было.
2. В случаеневыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20–22настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иныетребования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Вопрос:Я хочу поменять некачественные сапоги, на другие, подешевле. Вернут ли мнеразницу в цене?
Ответ:
Статья 24. Расчетыс потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При заменетовара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула)перерасчет цены товара не производится.
2. При заменетовара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула)в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара,предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; вслучае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленноговзамен, разница в ценах выплачивается потребителю. В указанных расчетах вслучае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на деньпредъявления требования потребителя, в случае понижения цены — на день покупкиего потребителем.
3. Прирасторжении договора купли-продажи, или при возврате товара ненадлежащегокачества изготовителю, или при удовлетворении требования потребителя обуменьшении покупной цены расчеты с потребителем производятся в случае повышенияцены на товар, исходя из цены товара на день удовлетворения требованияпотребителя о расторжении договора купли-продажи, или о возврате товараненадлежащего качества изготовителю, или об уменьшении покупной цены, а вслучае снижения цены товара, исходя из цены товара на день его покупки.
4.Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договоракупли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размерепогашенного ко дню возврата товара кредита, а также, возмещается плата запредоставление кредита.
Вопрос:Можно ли поменять нормальную, качественную вещь на аналогичную, если перваяне подошла по размеру или просто так?
Ответ:
Статья 25.Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества нааналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, еслиуказанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру илипо иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащегокачества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обменнепродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанныйтовар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительскиесвойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек,выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, неподлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждаетсяПравительством Российской Федерации.
2. В случае,если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя кпродавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажии потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы илиобменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующеготовара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обменанепродовольственного товара ненадлежащего качества, о его поступлении впродажу.
Вопрос:Кем определяется, какие товары «обмену и возврату не подлежат»?
Ответ:
Статья 26.Правила отдельных видов договоров купли-продажи
1. Правилаотдельных видов договоров купли-продажи, а также правила продажи отдельныхвидов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации.
Вопрос:Мне не регулярно приносят почту. Что делать?
Ответ:
Статья 27.Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1.Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок,установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельныхвидов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре овыполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполненияработы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а такжесрок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Сроквыполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), ккоторой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой(периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы(оказанию услуги). В случае, если выполнение работы (оказание услуги)осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническоеобслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказанииуслуг), должны предусматриваться частные сроки (периоды) выполнения работ(оказания услуг).
Вопрос:Строители сильно затягивают ремонт моей квартиры. Можно ли их наказать икак?
Ответ:
Статья 28. Последствиянарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Еслиисполнитель своевременно не приступил к выполнению работы (оказанию услуги) илиесли во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, чтовыполнение работы (оказание услуги), не будет осуществлено в срок, а также вслучае просрочки выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе посвоему выбору: назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнительдолжен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) и (или) закончитьвыполнение работы (оказание услуги), и потребовать уменьшения цены завыполнение работы (оказание услуги); поручить выполнение работы (оказаниеуслуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами ипотребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребоватьуменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); расторгнуть договор овыполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать такжеполного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков началаи (или) окончания выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются всроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2.Назначенные потребителем новые сроки, в течение которых исполнитель долженприступить к выполнению работы (оказанию услуги) и закончить выполнение работы(оказание услуги), указываются в договоре о выполнении работы (оказанииуслуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявитьисполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Ценавыполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при расторжениидоговора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая приуменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется всоответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего Закона.
4. Прирасторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) в случае, еслиисполнитель своевременно не приступил к выполнению работы (оказанию услуги) илиосуществляет выполнение работы (оказание услуги) настолько медленно, чтовыполнение работы (оказание услуги) к назначенному сроку становитсяневозможным, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат,произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы зауже выполненную работу (оказанную услугу). Особенности порядка расчетов междупотребителем и исполнителем в таких случаях могут устанавливаться правиламивыполнения отдельных видов работ (оказания услуг).
5. В случаенарушения установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказанияуслуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьиновых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срокопределен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов ценывыполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказанияуслуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общейцены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем иисполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги)взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки,вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявленияпотребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка(пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги)взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплотьдо окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителемтребований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканнойпотребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполненияработы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельноговида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы(оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется исходя из ценывыполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена,исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требованиепотребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольногоудовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, еслитребование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требованияпотребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежатудовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполненияработы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по винепотребителя.
Вопрос:В ателье заказал костюм, но он плохо сидел на мне. Перешьют ли они его засвой счет?
Ответ:
Статья 29.Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказаннойуслуги)
1.Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатковвыполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения ценывыполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещииз однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Требования потребителя обезвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или оповторном выполнении работы (оказании услуги) могут сопровождаться требованиемоб уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправерасторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полноговозмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненнойработы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправерасторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаруженысущественные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иныесущественные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребоватьтакже полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостаткамивыполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки,установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Ценавыполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при расторжениидоговора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая приуменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется всоответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего Закона.
3.Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, могут быть предъявлены вслучае обнаружения недостатков при принятии выполненной работы (оказаннойуслуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги), а в случаеневозможности обнаружения недостатков при принятии выполненной работы(оказанной услуги) в течение гарантийного срока или в течение шести месяцев содня принятия выполненной работы (оказанной услуги) при отсутствии гарантийногосрока. Требования в отношении недостатков в строении или в ином недвижимомимуществе, которые невозможно обнаружить при принятии выполненной работы(оказанной услуги), могут быть предъявлены при обнаружении недостатковвыполненной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока, а при егоотсутствии в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказаннойуслуги).
4. В случаевыявления существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги),допущенных по вине исполнителя, потребитель вправе предъявить исполнителютребование о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказаннойуслуги) по истечении гарантийного срока, установленного на выполненную работу(оказанную услугу) исполнителем или по истечении сроков, указанных в пункте 3настоящей статьи. Указанное требование потребителя может быть предъявлено втечение установленного срока службы выполненной работы (оказанной услуги) или втечение десяти лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), еслисрок службы выполненной работы (оказанной услуги) не установлен. Если данноетребование не удовлетворено в сроки, установленные статьей 30 настоящегоЗакона, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующегоуменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенныхим расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги)своими силами или третьими лицами; расторжения договора о выполнении работы(оказании услуги) и возмещения убытков.
Вопрос:Можно ли брать пеню со строителей, если они затягивают ремонт?
Ответ:
Статья 30.Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Недостаткивыполненной работы (оказанной услуги), обнаруженные в ходе выполнения работы(оказания услуги), должны быть устранены в разумный срок, назначенныйпотребителем. Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны бытьустранены в течение двадцати дней со дня предъявления требования потребителем,если более короткий срок не установлен договором (соглашением сторон) припринятии выполненной работы (оказанной услуги) или правилами выполненияотдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг). Назначенныйпотребителем или установленный договором (соглашением сторон) срок устранениянедостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемомсторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранениянедостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачиваетпотребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядокисчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящегоЗакона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявитьисполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29настоящего Закона.
Вопрос:Костюм в ателье перешить согласились. Какой срок им назначить?
Ответ:
Статья 31.Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требованияпотребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), овозмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказаннойуслуги) своими силами или третьими лицами, а также о возмещении убытков,причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги),предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона,подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявлениясоответствующего требования.
2. Требованияпотребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материалатакого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежатудовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказанияуслуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренныйдоговором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежащеисполнен.
3. За нарушениепредусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требованийпотребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочкинеустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются всоответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушениясроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправепредъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 ипунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Вопрос:Можно ли расторгнуть договор о выполнении работ и как это сделать?
Ответ:
Статья 32.Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)
1.Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) влюбое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненнойработы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанногодоговора. Потребитель обязан также возместить исполнителю убытки, причиненныерасторжением договора о выполнении работы (оказании услуги), в пределах разницымежду частью цены, выплаченной за выполненную до получения извещения орасторжении указанного договора работу (оказанную услугу), и ценой всейвыполняемой работы (оказываемой услуги).
Вопрос:Когда я заказал компьютер в одной фирме, мы сразу определили состав истоимость компонентов. Однако некоторых «железок» не оказалось, и они поставилидругие, более дорогие и не предупредили меня об этом. Должен ли я доплачивать?
Ответ:
Статья 33.Смета на выполнение работы (оказание услуги)
1. Навыполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполненииработы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительнаясмета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителяобязательно.
2.Исполнитель не вправе требовать оплаты выполнения работы (оказания услуги) идополнительных расходов, не включенных в твердую смету, если потребитель не далсогласие на выполнение такой работы (оказание услуги) или не поручилисполнителю выполнение такой работы (оказание услуги). Если возникланеобходимость превысить приблизительную смету, исполнитель обязан немедленнопредупредить об этом потребителя. В этом случае потребитель вправе отказатьсяот исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) возместивисполнителю расходы, понесенные им и приходящиеся на выполненную работу(оказанную услугу), согласно первоначально определенной смете. Если исполнительне предупредил потребителя о превышении приблизительной сметы, исполнительобязан выполнить работу (оказать услугу) в пределах первоначальнойприблизительной сметы.
Вопрос:В ателье шил костюм из их материала. Оплату за ткань разрешили сделать вкредит. В процессе работы цена на эту ткань поднялась. Как я долженрассчитываться?
Ответ:
Статья 34. Выполнениеработы из материала исполнителя
1.Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполненииработы, из своего материала и своими средствами, если потребитель не требуетвыполнения работы из своего материала. Исполнитель, выполняющий работу изсвоего материала, несет ответственность за надлежащее качество этого материала.
2. Материалисполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договораполностью или в размере, указанном в правилах выполнения отдельных видов работили в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета приполучении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядокрасчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.
3. В случаях,предусмотренных указанными правилами или договором о выполнении работы,материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующееизменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет засобой перерасчета.
4. Материалисполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства,инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.
Вопрос:Строители, которые ремонтировали мою квартиру, испортили обои. Их я покупалсам (по условиям договора). Каковы мои права?
Ответ:
Статья 35.Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Еслиработа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя,исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное егоиспользование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности илинедоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представитьотчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной иличастичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя,исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом(вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие изоднородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородногоматериала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную ценуутраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенныепотребителем.
2. Ценаутраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала(вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должнобыло быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такоготребования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителядобровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемогоисполнителю, определяется потребителем и указывается в договоре о выполненииработы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3.Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату(повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя если потребительпредупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могутповлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнаниеисполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его отответственности.
Вопрос:Если мне говорят, что мой материал не подходит, что мне делать?
Ответ:
Статья 36.Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которыемогут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги)
1.Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдениеуказаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могутснизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги). Если потребитель,несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, вразумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, неизменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранитиных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы(оказываемой услуги), исполнитель вправе расторгнуть договор о выполненииработы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.
Вопрос:Чем определяется порядок расчетов за работу?
Ответ:
Статья 37.Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)
1. Порядокрасчетов за выполненную работу (оказанную услугу) определяется договором междупотребителем и исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненнуюисполнителем в полном объеме работу (оказанную услугу) по окончании ее, еслииное не установлено законом или иными правовыми актами Российской Федерации илидоговором между потребителем и исполнителем.
Вопрос:Кто придумал Правила бытового обслуживания?
Ответ:
Статья 38.Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
1. Правилабытового и иных видов обслуживания потребителей (правила выполнения отдельныхвидов работ и правила оказания отдельных видов услуг) утверждаются ПравительствомРоссийской Федерации.
Вопрос:Если ни одна статья из этой главы мне не подходит, к какому документу мнеобратиться?
Ответ:
Статья 39.Регулирование оказания отдельных видов услуг
1.Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, еслитакие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы,определяются законом.
Вопрос:Куда обращаться в случае нарушения моих прав?
Ответ:
Статья 40.Полномочия федерального антимонопольного органа
1.Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы) осуществляетгосударственный контроль за соблюдением законов и иных правовых актовРоссийской Федерации, регулирующих отношения в области защиты правпотребителей. Этот орган (его территориальные органы) направляет: в пределахсвоей компетенции предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) опрекращении нарушений прав потребителей, в том числе о прекращении продажитоваров с истекшим сроком годности, а также о прекращении продажи товаров(выполнения работ), на которые должны быть установлены сроки годности или срокислужбы, но не установлены, и о приостановлении продажи товаров (выполненииработ, оказании услуг) при отсутствии достоверной и достаточной информации отоваре (работе, услуге); материалы о нарушении прав потребителей в орган,выдавший лицензию на осуществление соответствующего вида деятельности, длярешения вопроса о приостановлении действия данной лицензии или о ее досрочноманнулировании; в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственностиматериалы для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакампреступлений, связанных с нарушением предусмотренных законом прав потребителей.
2.Федеральный антимонопольный орган дает официальные разъяснения по вопросамприменения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующихотношения в области защиты прав потребителей.
3.Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы) вправе заключатьсоглашения с изготовителями (исполнителями, продавцами) о соблюдении ими правили обычаев делового оборота в интересах потребителей.
4.Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы) вправеобращаться в суд в защиту прав потребителей в случаях обнаружения нарушенийправ потребителей, предъявлять иски в суды в интересах неопределенного кругапотребителей, в том числе о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца) илио прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное илигрубое нарушение установленных законом или иным правовым актом правпотребителей, а также предъявлять иски в арбитражные суды к индивидуальнымпредпринимателям о принудительном взыскании штрафов за уклонение от исполненияпредписаний или за несвоевременное их исполнение. Федеральный антимонопольныйорган (его территориальные органы) может быть привлечен судом к участию впроцессе или вступить в процесс по своей инициативе для дачи заключения по делув целях защиты прав потребителей.
Вопрос:Каковы права антимонопольного органа по отношению к продавцам, изготовителями прочим?
Ответ:
Статья 41.Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по предоставлению информациифедеральному антимонопольному органу (его территориальным органам)
1.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан по требованию федеральногоантимонопольного органа (его территориальных органов) предоставлять вустановленный им срок достоверные документы, объяснения в письменной и устнойформах и иную информацию, необходимую для осуществления федеральнымантимонопольным органом (его территориальными органами) полномочий,предусмотренных настоящим Законом.
Вопрос:Какие еще государственные органы защищают потребителей?
Ответ:
Статья 42.Полномочия федеральных органов исполнительной власти (их территориальныхорганов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ,услуг)
1. В целяхобеспечения безопасности товаров (работ, услуг) федеральный орган постандартизации, метрологии и сертификации, федеральный органсанитарно-эпидемиологического надзора, федеральный орган по охране окружающейсреды и природных ресурсов и другие федеральные органы исполнительной власти(их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством ибезопасностью товаров (работ, услуг), в пределах своей компетенции:осуществляют контроль за соблюдением требований к безопасности товаров (работ,услуг); направляют предписания об устранении нарушений требований кбезопасности товаров (работ, услуг), требований о снятии с производства такихтоваров (работ, услуг), прекращении выпуска и продажи таких товаров (выполненияработ, оказания услуг), прекращении продажи товаров с истекшими срокамигодности и товаров (работ), на которые должны быть установлены сроки годностиили сроки службы, но не установлены, а также требований о приостановлениипродажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) при отсутствии достоверной идостаточной информации о товарах (работах, услугах), об отзыве их отпотребителей и информировании об этом потребителей; предъявляют иски в суды,арбитражные суды к изготовителям (исполнителям, продавцам) в случае нарушенияими требований к безопасности товаров (работ, услуг).
2. В целяхобеспечения безопасности товаров (работ, услуг) федеральный орган постандартизации, метрологии и сертификации, федеральный органсанитарно-эпидемиологического надзора и другие федеральные органыисполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностьютоваров (работ, услуг), в пределах своей компетенции устанавливают обязательныетребования к безопасности товаров (работ, услуг) и осуществляют контроль засоблюдением этих требований.
3.Координация деятельности федеральных органов исполнительной власти,осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), атакже организация и проведение работ по обязательной сертификации товаров(работ, услуг) возлагаются на федеральный орган по стандартизации, метрологии исертификации.
Вопрос:Большие ли штрафы налагают на нерадивых продавцов и изготовителей?
Ответ:
Статья 43.Санкции, налагаемые федеральным антимонопольным органом (его территориальнымиорганами), федеральным органом по стандартизации, метрологии и сертификации(его территориальными органами) и другими федеральными органами исполнительнойвласти (их территориал
1.Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы) вправе налагатьштраф на изготовителя (исполнителя, продавца) за уклонение от исполнения или занесвоевременное исполнение его законных предписаний о прекращении нарушенийправ потребителей в размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда,установленных федеральным законом. Штраф налагается должностным лицомфедерального антимонопольного органа (его территориального органа).
2.Федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации (еготерриториальные органы) и другие федеральные органы исполнительной власти (ихтерриториальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностьютоваров (работ, услуг), в пределах своей компетенции вправе налагать штраф вслучаях: уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения их законныхпредписаний изготовителем (исполнителем, продавцом) — в размере до пяти тысячминимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом;причинения ущерба потребителям товарами (работами, услугами), не отвечающимитребованиям, предъявляемым к безопасности товаров (работ, услуг), — в размередо пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральнымзаконом; продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), в том числеимпортных, без сертификатов, подтверждающих соответствие товаров (работ, услуг)обязательным требованиям стандартов, — в размере стоимости проданных товаров(выполненных работ, оказанных услуг); нарушения правил обязательнойсертификации товаров (работ, услуг) органами по сертификации, а также предоставлениянедостоверных результатов испытаний товаров (работ, услуг) испытательнымилабораториями (центрами) при их обязательной сертификации — в размередвукратной стоимости соответствующих товаров (работ, услуг).
3. Размерыштрафов, предусмотренных пунктом 1 и абзацами вторым и третьим пункта 2настоящей статьи, в каждом конкретном случае определяются с учетом размерапричиненного ущерба и иных обстоятельств. Штрафы, предусмотренные пунктами 1 и2 настоящей статьи, наложенные на изготовителей (исполнителей, продавцов), атакже на органы по сертификации, испытательные лаборатории (центры), заисключением штрафа на индивидуального предпринимателя, взыскиваются вбезакцептном порядке в тридцатидневный срок со дня вынесения соответствующихрешений о взыскании штрафов. Штрафы, предусмотренные пунктом 1 и абзацамивторым и третьим пункта 2 настоящей статьи, наложенные на индивидуальныхпредпринимателей, уплачиваются ими в тридцатидневный срок со дня получениясоответствующих решений о наложении штрафов. При уклонении индивидуальныхпредпринимателей от уплаты штрафов в установленный срок или при неуплате штрафав полном размере органы, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, вправеобратиться в арбитражный суд с заявлениями о взыскании с индивидуальных предпринимателейсоответствующих сумм штрафов, а также пени в размере одного процента налагаемойсуммы штрафа или его неуплаченной части за каждый день просрочки. Штрафы,предусмотренные абзацами четвертым и пятым пункта 2 настоящей статьи иналагаемые на индивидуальных предпринимателей, взыскиваются в соответствии садминистративным законодательством.
4. Суммыштрафов, взыскиваемых в соответствии с пунктами 1 и 2 настоящей статьи,направляются в федеральный бюджет.
5.Изготовители (исполнители, продавцы) товаров (работ, услуг), органы посертификации, испытательные лаборатории (центры) вправе обращаться варбитражный суд с заявлениями о признании недействительными полностью иличастично предписаний Федерального антимонопольного органа (его территориальныхорганов), федерального органа по стандартизации, метрологии и сертификации (еготерриториальных органов) и других федеральных органов исполнительной власти (ихтерриториальных органов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностьютоваров (работ, услуг) либо об отмене или об изменении соответствующихпостановлений о наложении штрафов. Предписания и постановления о наложенииштрафов вышеуказанными федеральными органами исполнительной власти (ихтерриториальными органами) могут быть обжалованы в течение шести месяцев со дняих вынесения.
Вопрос:Где можно получить консультацию?
Ответ:
Статья 44.Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
1. В целяхзащиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местногосамоуправления вправе: рассматривать жалобы потребителей, консультировать их повопросам защиты прав потребителей; анализировать договоры, заключаемыепродавцами (исполнителями, изготовителями) с потребителями, в целях выявленияусловий, ущемляющих права потребителей; при выявлении товаров (работ, услуг)ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имуществапотребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральныеорганы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством ибезопасностью товаров (работ, услуг); в случаях выявления продажи товаров(выполнения работ, оказания услуг), не сопровождающихся достоверной идостаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроковгодности, если установление этих сроков обязательно, приостанавливать продажутоваров (выполнение работ, оказание услуг) до предоставления информации илипрекращать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг); обращаться всуды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей). Дляобеспечения защиты прав потребителей органы местного самоуправлениясамостоятельно формируют соответствующие структуры.
Вопрос:Можно ли самостоятельно создать общество защиты прав потребителей?
Ответ:
Статья 45.Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
1. Гражданевправе объединяться на добровольной основе в общественные объединенияпотребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность всоответствии с Федеральным законом «Об общественных объединениях» и ихуставами.
2.Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) в случаях,предусмотренных уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов), вправе:участвовать в разработке требований к безопасности товаров (работ, услуг), атакже стандартов, устанавливающих обязательные требования в этой области,проектов законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующихотношения в области защиты прав потребителей; проводить независимую экспертизукачества и безопасности товаров (работ, услуг); проверять соблюдение правпотребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживанияпотребителей, участвовать по поручению потребителей при проведении экспертиз пофактам нарушения прав потребителей; вносить в федеральные органы исполнительнойвласти, организации предложения о мерах по повышению качества товаров (работ,услуг), снятию с производства, изъятию из оборота товаров (работ, услуг),опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;участвовать совместно с федеральными органами исполнительной власти восуществлении контроля за применением регулируемых цен; вносить в органыпрокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечениик ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации товаров (выполненииработ, оказании услуг), не соответствующих установленным требованиям кбезопасности и качеству товаров (работ, услуг), а также в нарушении правпотребителей, установленных законами или иными правовыми актами РоссийскойФедерации; обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты опризнании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти,актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актоворганов местного самоуправления, противоречащих законам, регулирующим отношенияв области защиты прав потребителей; обращаться в суды в защиту правпотребителей (неопределенного круга потребителей).
Вопрос:Что такое «неопределенный круг потребителей»?
Ответ:
Статья 46.Защита интересов неопределенного круга потребителей
1.Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы), федеральныеорганы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющиеконтроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местногосамоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы)вправе предъявлять иски в суды о признании действий продавцов (изготовителей,исполнителей) или организаций, выполняющих функции продавцов (изготовителей) наосновании договоров с ними, противоправными в отношении неопределенного кругапотребителей и прекращении этих действий. При удовлетворении такого иска судобязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средствамассовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.Вступившее в законную силу решение суда о признании действий продавца(изготовителя, исполнителя) или организации, выполняющей функции продавца(изготовителя) на основании договора с ним, противоправными в отношениинеопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего искпотребителя о гражданско-правовых последствиях действий продавца (изготовителя,исполнителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) наосновании договора с ним, по вопросам, имели ли место эти действия и совершеныли они данными лицами. Одновременно с удовлетворением иска, предъявленногообщественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом) в интересахнеопределенного круга потребителей или отдельного потребителя, суд принимаетрешение о возмещении общественным объединениям потребителей (их ассоциациям,союзам) судебных расходов, связанных с рассмотрением дела, в том числе расходовпо привлечению к участию в деле экспертов.
Материалы
1. Беседы с менеджерами крупных Уфимских компьютерныхсалонов.
2. Ответы на вопросы в правовых Интернет-конференциях.
3. Законы и постановления РФ.
ЗАКОН РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» (вред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от30.12.2001 N 196-ФЗ)
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащихвозврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита,фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением ПравительстваРоссийской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
«О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ»
4. Газеты и журналы (в соответствующих материалах указан автор).