Реферат: Стратегия развития организации
Курсовая работа
Выполнил: Мацюк С.С., Э-962
Министерство общего и профессиональногообразования
Кемеровский государственный университет
Кафедра менеджмента
Кемерово
1999
Введение.
Значениестратегии, позволяющей фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочнойперспективе, резко возросло в последние десятилетия. Ускорение изменений вокружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя,появление новых возможностей для бизнеса, развитие информационных сетей,широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческихресурсов, и другие причины привели к возрастанию значения выработки стратегииразвития организации.
Слово«стратегия» греческого происхождения и означает «искусство развертывания войскв бою» или «искусство генерала». Этот военный термин широко вошел в обиходспециалистов, теорию и практику менеджмента. В менеджменте стратегиярассматривается как долгосрочное качественно определенное направление развитияорганизации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системывзаимоотношений внутри организации, а также позиции организации к окружающейсреде, приводящее организацию к ее целям. Стратегия представляет собой наборправил, которыми руководствуется организация при принятии управленческихрешений, чтобы обеспечить осуществление миссии и достижение хозяйственных целейорганизации.
Единойстратегии для всех организаций не существует. Каждая организация уникальна всвоем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой организации свой,т.к. зависит от позиции организации на рынке, динамики ее развития, еепотенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара илиоказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и т.д.
Сутьстратегического управления заключается в том, что в организации, существуетчетко организованное комплексное стратегическое планирование, чтобы обеспечитьвыработку долгосрочной стратегии для достижения целей фирмы и создание управленческихмеханизмов реализации этой стратегии через систему планов.
Структурноработу можно представить в виде двух частей. В первой части содержатьсятеоретические аспекты стратегии развития организации. Рассматриваются такиевопросы как: стратегическое управление организацией, стратегическоепланирование и концепция многоуровневого развития организации.
Вовторой части рассматривается стратегия развития недавно сформировавшейся вКузбассе некоммерческой организации «Сибирская Ассоциация Маркетинга» — ее целии задачи, выполняемые ей функции, потенциал, которым располагает даннаяорганизация, для решения поставленных перед нею задач.
Глава 1. Стратегия организации.Стратегическое управление организацией.
Стратегическоеуправление – это такое управление организацией, которое опирается начеловеческий потенциал как на основу организации, ориентирует производство назапросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременныеизменения в организации, в соответствии с изменениями окружающей среды ипозволяющее добиваться конкурентных преимуществ, что позволяет организациивыживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе.
Вусловиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должныне только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но ивырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы импоспевать за изменениями, происходящими в их окружении. Практика же показывает,что в действиях организаций стратегичность, как правило, отсутствует, что иприводит зачастую к поражению в рыночной борьбе. Это происходит из-за того,что, во-первых, организации планируют свою деятельность исходя из того, чтоокружение не будет меняться, либо в нем не будет происходить качественныхизменений. Во-вторых, планирование начинается с анализа внутренних возможностейи ресурсов организации.
Стратегическоеуправление можно рассматривать как совокупность пяти взаимосвязанныхуправленческих процессов:
анализсреды
определениемиссии и целей
выборстратегии
выполнениестратегии
оценкаи контроль выполнения
Анализсреды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так какобеспечивает базу для определения миссии и для выработки стратегий. Анализсреды предполагает изучение трех ее частей:
1.Анализмакроокружения. Включает изучение влияния таких компонентов среды, каксостояние экономики; правовое регулирование и управление; политическиепроцессы; природная среда и ресурсы; социальная и культурная составляющиеобщества; научно-техническое и технологическое развитие общества;инфраструктура и т. п.
2.Конкурентнаясреда. Анализируется по ее пяти основным составляющим: конкуренты внутриотрасли; покупатели; поставщики; потенциальные новые конкуренты; производителивозможной замещающей продукции. Анализ каждого из данных пяти субъектовконкуренции ведется с точки зрения конкурентной силы и конкурентныхвозможностей.
3.Анализвнутренней среды. Вскрывает те внутренние возможности и тот потенциал, накоторый может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижениясвоих целей, а также позволяет лучше уяснить цели организации, более верносформулировать миссию. Важно всегда помнить, что организация не толькопроизводит продукцию для окружения, но и обеспечивает существование своимчленам, предоставляя им работу, возможность участия в прибылях, создавая дляних социальные условия и т. п. Внутренняя среда анализируется по следующимнаправлениям: кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т. п.;научные исследования и разработки; производство, включающее организационные,операционные и технико-технологические характеристики; финансы фирмы;маркетинг; организационная культура.
Определениемиссии и целей, рассматриваемое как один из процессов стратегическогоуправления, состоит из трех подпроцессов – определение миссии фирмы;определение долгосрочных целей; определение краткосрочных целей.
Основнаяобщая цель предприятия — четко выраженная причина его существования — обозначается как его миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.
Миссиядетализирует статус предприятия и обеспечивает направление и ориентиры дляопределения целей и стратегий на различных организационных уровнях.Формулировка миссии предприятия должна содержать следующее:
выяснение,какой предпринимательской деятельностью занимается фирма;
определениерабочих принципов фирмы под давлением внешней среды;
выявлениекультуры фирмы.
Некоторыеруководители не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации.Для них эта миссия кажется очевидной – получение прибыли. Но если тщательнообдумать этот вопрос, то, несоответствие выбора прибыли в качестве общей миссиистановится ясным, хотя, несомненно, она является существенной целью.
Прибыльпредставляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организацияявляется открытой системой, она может выжить в конечном счете только, еслибудет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобызаработать прибыль, фирма должна следить за средой, в которой функционирует.Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цельорганизации.
Долгосрочнаяцель имеет горизонт планирования приблизительно равный пяти годам.Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из плановорганизации, который следует завершить в пределах года.
Целибудут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае,если они правильно сформулированы, известны работникам и приняты ими кисполнению. Процесс стратегического управления будет успешным в той степени, вкакой высшее руководство участвует в формулировании целей и в какой мере этицели отражают ценности руководства и реалии фирмы.
Определениемиссии и целей фирмы приводит к тому, что становится ясным, зачем функционируетфирма и к чему она стремится. Зная это, можно вернее выбрать стратегиюповедения.
Анализи выбор стратегии. Этот процесс считается ядром стратегического управления. Спомощью специальных приемов организация определяет, как она будет достигатьсвоих целей, и реализовывать свою миссию.
Определениестратегии для фирмы принципиально зависит от
конкретнойситуации, в которой находится фирма. Однако существуют
некоторыеобщие подходы к формулированию стратегии и некоторые
общиерамки, в которые вписываются стратегии.
Приопределении стратегии фирмы руководство сталкивается с тремя основнымивопросами, связанными с положением фирмы на рынке: какой бизнес прекратить;какой бизнес продолжить; в какой бизнес перейти. Первая область связана слидерством в минимизации издержек производства. Вторая область выработкистратегии связана со специализацией в производстве продукции. Третья областьопределения стратегии относится к фиксации определенного сегмента рынка иконцентрации усилий фирмы на выбранном рыночном сегменте.
Всемногообразие стратегий, которые коммерческие и некоммерческие организациидемонстрируют в реальной жизни, являются различными модификациями несколькихбазовых стратегий, каждая из них эффективна при определенных условиях исостоянии внутренней и внешней среды, поэтому важно рассматривать причины,почему организация выбирает ту, а не другую стратегию.
Ограниченныйрост. Эту стратегию применяет большинство организаций в сложившихся отраслях состабильной технологией. При стратегии ограниченного роста цели развитияустанавливаются «от достигнутого» и корректируются на изменяющиеся условия.
Рост.Эта стратегия чаще всего применяется в динамично развивающихся отраслях сбыстро меняющейся технологией. Для нее характерно установление ежегодногозначительного превышения уровня развития над уровнем предыдущего года.
Сокращение.Эта стратегия выбирается организациями реже всего. Для нее характерноустановление целей ниже уровня, достигнутого в прошлом. К стратегии сокращенияприбегают тогда, когда показатели деятельности организации приобретают устойчивуютенденцию к ухудшению и никакие меры не изменяют этой тенденции.
Комбинированнаястратегия. Эта стратегия представляет собой любое сочетание рассмотренныхальтернатив — ограниченного роста, роста и сокращения. Комбинированнойстратегии, как правило, придерживаются крупные организации, которые активнофункционируют в нескольких отраслях.
Базовыестратегии служат вариантами общей стратегии организации, наполняясь в процесседоводки конкретным содержанием.
Выполнениестратегии является критическим процессом, так как именно он в случае успешногоосуществления приводит фирму к достижению поставленных целей. Очень частонаблюдаются случаи, когда фирмы оказываются не в состоянии осуществитьвыбранную стратегию. Это бывает либо потому, что неверно был проведен анализ исделаны неверные выводы, либо потому, что произошли непредвиденные изменения вовнешней среде. Однако часто стратегия не выполняется потому, что управление неможет должным образом вовлечь имеющийся у фирмы потенциал для реализации стратегии.В особенности это относится к использованию трудового потенциала.
Дляуспешной реализации стратегии необходимо, чтобы, во-первых, цели, стратегии ипланы были хорошо доведены до работников с тем, чтобы добиться с их стороны какпонимания того, что делает фирма, так и неформального их вовлечения в процессреализации стратегий, в частности добиться выработки у сотрудников обязательствперед фирмой по реализации стратегии. Во-вторых, руководство должно не толькосвоевременно обеспечивать поступление всех необходимых для реализации стратегииресурсов, но и иметь план реализации стратегии в виде целевых установок ификсировать достижение каждой цели.
Впроцессе реализации стратегий каждый уровень руководства решает своиопределенные задачи и осуществляет закрепленные за ним функции.
Оценкаи контроль выполнения стратегий является логически последним процессом,осуществляемым в стратегическом управлении. Данный процесс обеспечиваетустойчивую обратную связь между тем, как идет процесс достижения целей, исобственно целями организации. Основными задачами любого контроля являются:
определениетого, что и по каким показателям проверять;
оценкасостояния контролируемого объекта в соответствии с принятыми стандартами,нормативами или другими эталонами;
выяснениепричин отклонений, если таковые вскрываются в результате проведенной оценки;
корректировка,если она необходима и возможна.
Приконтроле выполнения стратегий эти задачи приобретают вполне определеннуюспецифику, обусловленную тем, что стратегический контроль направлен навыяснение того, в какой мере реализация стратегии приводит к достижению целейфирмы. Это принципиально отличает стратегический контроль от управленческогоили оперативного контроля, так как его не интересует правильность выполнениястратегического плана, правильность осуществления стратегии или правильностьвыполнения отдельных работ, функций и операций, т.к. он сфокусирован на том,возможно ли в дальнейшем реализовывать принятые стратегии и приведет ли ихреализация к достижению поставленных целей. Корректировка по результатамстратегического контроля может касаться как стратегий, так и целей фирмы.
1.2. Стратегическое планирование.
Встратегическом управлении и планировании важное место отводится анализуперспектив организации, задачей которого является выяснение тех тенденций,опасностей, возможностей, а также отдельных чрезвычайных ситуаций, которыеспособны изменить сложившиеся тенденции. Этот анализ дополняется анализомпозиций в конкурентной борьбе.
Планированиевызывает все больший интерес у развивающихся фирм, которые сталкиваются струдностями в осуществлении принципиально новых стратегий.
Сначалаобратимся к рассмотрению организационного поведения коммерческих инекоммерческих организации. Это необходимо потому, что имеется тесная связьмежду стилями организационного поведения и видами управления.
Коммерческиеи некоммерческие организации демонстрируют большое разнообразие поведенческихстилей, но все они являются производными от двух типичных противоположныхстилей – приростного (инкременалистического) и предпринимательского.
Приростныйстиль поведения организации, как показывает само название, характеризуетсяпостановкой целей «от достигнутого», направлен на минимизациюотклонений от традиционного поведения как внутри организации так и в еевзаимоотношениях с окружающей средой. Организации, придерживающиеся этого стиляповедения, стремятся избежать изменений ограничить их и минимизировать. Приприростном поведении действия предпринимаются в том случае, если необходимостьизменений стала настоятельной. Поиск альтернативных решений ведетсяпоследовательно и принимается первое удовлетворительное решение. Такоеповедение исповедует большинство успешно работающих длительное времякоммерческих организаций и фактически все некоммерческие организации в областиобразования, здравоохранения, религии и т.п. Многие коммерческие организации,придерживающиеся приростного стиля, одновременно стремятся к эффективностисвоей деятельности, к обеспечению рационального использования ресурсов, в то времякак некоммерческие организации склонны к бюрократизации, к сохранениюопределенного статус-кво.
Предпринимательскийстиль поведения характеризуется стремлением к изменениям, к предвосхищениюбудущих опасностей и новых возможностей. Ведется широкий поиск управленческихрешений, когда разрабатываются многочисленные альтернативы и из них выбираетсяоптимальная. Предпринимательская организация стремится к непрерывной цепиизменений, поскольку в них она видит свою будущую эффективность и успех.
Коммерческиеи некоммерческие организации гораздо реже прибегают к предпринимательскомустилю поведения, чем к приростному. Некоммерческие организации используютпредпринимательский стиль только на ранних стадиях своего развития, когда ониопределяют круг своих задач, формируют организационную структуру, т.е. в тотпериод, когда они формируют свою социальную значимость. На следующем этапе они,как правило, переходят к приростному поведению. Предпринимательского поведениячаще придерживаются частные коммерческие организации, эффективностьдеятельности которых прямо связана с рыночными испытаниями. Частныекоммерческие организации постоянно ведут предпринимательский поиск возможностейроста за счет изменений.
Организации,придерживающиеся разных стилей поведения, существенно отличаются по своимхарактеристикам. Например, фирма, придерживающаяся приростного стиля поведения,видит свою цель в оптимизации прибыльности, ее организационная структурасравнительно стабильна, работа ведется в соответствии с ходом технологического процессапереработки ресурсов, экономия на масштабах производства считается главнымфактором эффективной деятельности, а сами ее виды слабо увязаны между собой,управленческие решения представляют собой реакцию организации на возникшиепроблемы с запаздыванием по отношению к моменту их появления. Те жехарактеристики у организации, придерживающейся предпринимательского стиляповедения, выглядят по-другому: цель — оптимизация потенциала прибыльности,организационная структура гибкая, изменяющаяся адекватно условиям средыуправленческие решения принимаются через активный поиск возможностей путемпредвидения проблем. Существенные отличия имеют и другие организационныехарактеристики.
Опытреорганизации систем управления коммерческими организациями показывает, чтопереход от одного стиля поведения к другому связан с глубокими изменениями,требует много времени и средств, психологически чрезвычайно труден для людей,так как требует перераспределения власти. В свою очередь, перераспределениевласти в организации связано с необходимостью перестройки ее организационнойструктуры, изменением должностных функций, перераспределением прав иответственности принимать решения между разными уровнями управленческойиерархии. Попытки соединить оба стиля поведения в одной организации ведет квозникновению напряженности внутри нее и к конфликтным ситуациям. Очевидно, чтов каждом конкретном случае необходимо решать задачу, какому типу поведенияследует отдать предпочтение.
Стратегическоепланирование является системным подходом к предпринимательскому поведению, исовременное толкование его представляет приростное поведение какконсервативное, а предпринимательское как агрессивное, ориентированное на рост.Вместе с тем, приростный стиль поведения является более органичным и естественнымдля крупных организаций. Например, если крупная многоотраслевая организация,придерживающаяся приростного поведения, успешно функционировала на протяженииряда лет, то с большой степенью вероятности можно предположить, что и набудущее ее руководство предпочтет тот же стиль организационного поведения. Наизменения руководители могут пойти лишь в том случае, если организациястолкнется с непреодолимыми проблемами в окружающей среде, и эти проблемывынудят их искать новые возможности поддержания эффективности фирмы.
Потенциалорганизации и стратегические возможности определяются ее архитектоникой икачеством персонала.
Например,архитектонику организации могут составлять:
технология,производственное оборудование, сооружения, их мощности и возможности;
оборудование,его возможности и мощности по переработке и передаче информации;
структуравласти, распределение должностных функций и полномочий принимать решения;
организационныезадачи отдельных групп и лиц;
внутренниесистемы и процедуры;
организационнаякультура, нормы и ценности, которые лежат в основе организационного поведения.
Качествоперсонала определяется:
отношениемк изменениям;
профессиональнойквалификацией и мастерством в проектировании, анализе рынка и т.п.;
умениемрешать проблемы, относящиеся к стратегической деятельности:
умениемрешать вопросы, относящиеся к проведению организационных изменений:
мотивациейучастия в стратегической деятельности.
Необладая достаточно полной информацией о качестве персонала, руководство не можетсделать верного выбора стратегии фирмы.
Такимобразом, деятельность по стратегическому управлению направлена на обеспечениестратегической позиции, которая обеспечит длительную жизнеспособностьорганизации в изменяющихся условиях. В коммерческой организации руководитель,занимающийся стратегическими проблемами, обеспечивает постоянный потенциалприбыльности. Его задачи состоят в том, чтобы выявить необходимость и провестистратегические изменения организации; создать организационную структуру, способствующуюстратегическим изменениям.
Системауправления коммерческой организацией включает два взаимодополняющих видауправленческой деятельности — стратегическое управление, связанное с развитиембудущего потенциала организации, и оперативное управление, реализующеесуществующий потенциал в прибыль. Стратегическое управление требуетпредпринимательского организационного поведения, а оперативное управлениефункционирует на базе приростного поведения. В последнее время организации вбольшей степени испытывают нужду в одновременном использовании обоих типовповедения, для чего им необходимо создавать такую структуру своейархитектоники, которая бы позволила успешно развивать и предпринимательский иприростный типы организационного поведения.
Системастратегического управления состоит из двух взаимодополняющих подсистем: анализаи планирования стратегии организации, а также управления стратегическимипроблемами в реальном масштабе времени. Управление стратегическимивозможностями организации, при всей ее актуальности, следует рассматривать какпереходную форму стратегического управления.
1.3. Концепция многоуровневого развитияфирмы.
Прирассмотрении развития рыночных отношений в России можно заключить, чтоорганизационное развитие субъектов рынка проходит в соответствии с объективнымиэкономическими, системо-генетическими законами и закономерностями развитияорганизаций и законами системного анализа. В результате исследований быливскрыты следующие закономерности.
Закономерность запаздывания. Всякая спроектированнаяорганизационная структура в виде управленческой системы или др., по своимпараметрам закономерно отстает от постоянно развивающейся рыночной ситуации.Целью любой организационно-производственной системы является удовлетворениепотребностей общества, которые носят динамичный, спонтанный, слабопрогнозируемый характер. Данный процесс имеет свою длительность, чем иобъясняется отставание показателей и функциональных параметров организационныхструктур от требуемых на рынке. Данная закономерность определяет действиевнешних факторов на организационную систему.
Закономерность неадекватности. Любая организационнаяструктура, спроектированная на достаточно конкретные и прогнозируемые условиярынка, всегда не соответствует ему в силу действия внутренних фактороворганизационной системы. Главным фактором, обуславливающим действие даннойзакономерности, является человеческий фактор. Следствием закономерностинеадекватности является фактор некомпетентности, данное свойство проявляетсятогда, когда организация полностью или частично изолированно функционируя отдругих специализированных организаций, пытается адекватно и своевременнореагировать на все внешние возмущения. В результате действия вышеприведенныхзакономерностей организационная структура становится неэффективной, громоздкой,так как в ней наблюдается множество остаточных элементов, функционированиекоторых в структуре организации нецелесообразно и нерентабельно, приводит кубыткам. В тоже время новые элементы, адекватные внешним условиям, не всегдамогут эффективно выполнять свои функции, так как не всегда обеспечены полнойинформацией и компетентными специалистами, содержание которых в “замкнутых”организациях не позволяет их полностью загрузить, что приводит к дополнительнымнакладным расходам.
В целях снижения действия негативных факторов,индуцированных вышеперечисленными закономерностями, на организацию предлагаетсяподход по формированию многоуровневой организационной системы. Сформированнаяобщая концепция многоуровневой системы основывается на следующих принципах.
Принцип комплексности – определяет наличие вмногоуровневой системе полного перебора функций по управлению организацией вусловиях рыночной экономики. Полный перебор функций определяется декомпозициейосновных направлений деятельности производственной организации в соответствии сосновными декомпозиционными циклами.
Принцип адекватности – определяет необходимый идостаточный набор элементов организационной структуры управления организацией,соответствующий условиям внешней среды.
Принцип интегрированности – позволяет методамивертикальной и горизонтальной интеграции определить гибкие организационныеформы управления внутри многоуровневой системы для повышения компетентности иснижения времени принятия решений.
Принцип экономичности – многоуровневая система позволяетраспределить все задачи по управлению организацией по специализированнымэлементам управления многоуровневой системы, чем обуславливаются меньшиезатраты на процесс управления и минимизация ошибок приводящих к убыткам.
Принципадаптивности – определяет возможность конкретных организаций, используяпотенциал всей многоуровневой системы перестраиваться под действием внешних ивнутренних факторов и противостоять энтропийным тенденциям.
Глава 2. Стратегияразвития «Сибирской Ассоциации Маркетинга».
2.1. Цели и задачи«Сибирской Ассоциации Маркетинга»
Одной из важнейших задач современной экономическойполитики является формирование крупных стратегических посредников. Будущий ростроссийской экономики определяется перестройкой посреднических секторов,развитием крупной промышленности, усилением конкуренции, повышениемэффективности государственного регулирования экономики.
В Кузбассе в настоящее время начаты интеграционныепроцессы в промышленности: созданы маркетинговые центры в машиностроении,легкой промышленности, других отраслях. Задача же данной программы — консолидировать усилия по интеграции, в частности и на межотраслевом уровне,создать систему, способствующую реализации Кузбасской продукции на рынкахдругих регионов, обеспечивающую приток необходимых товаров в Кузбасс,формированию товаропотоков, привлечению инвестиций в регион для развитияпроизводства, освоения природных ресурсов. Одним из важных аспектов проектаявляется создание общего в межрегиональном пространстве информационного иэкономико-правового поля, механизма и инструментов, призванных обеспечитьразвитие Кузбасской промышленности, создание рабочих мест, формированиеблагоприятных для предприятий условий бизнеса, что обеспечит в будущем ростпоступлений в бюджет.
Идея создания «Сибирской Ассоциации Маркетинга» имеет всвоей основе принцип налаживания «переправы», «мостика»между предприятиями и рынком. Важнейшей функцией «Сибирской АссоциацииМаркетинга» является помощь субъектам хозяйствования во вхождении в рыночную среду,обучение не умеющих работать в рынке предприятий. Целенаправленная работаАссоциации сделает продукцию товаропроизводителей нужной и способнойудовлетворить рыночный спрос, найдет предприятиям их нишу на рынке.
Важным становится становление новой рыночной структуры,осуществляющей посреднические функции или функции взаимосвязей, в первуюочередь товарных, субъектов хозяйствования в межрегиональном пространстве, т.е.функции установления партнерства, заменяющие систему оптовой торговли, котораябыла ранее.
Для Кузбасса, находящегося в условиях реструктуризацииэкономики, актуально формирование инфраструктуры поддержки и созданияцивилизованных условий для развития предпринимательства и бизнеса.
Поскольку сейчас регионам предоставлена действительнаяэкономическая самостоятельность, то федеральные и региональные органы власти, атакже отдельные предприятия и организации пытаются искать новые формыпартнерских производственных и финансово-экономических отношений. Рольрегионального маркетинга на всех уровнях управления в этом процессе постоянновозрастает. Это вызвано тем, что при переходе к рынку необходимо создать такуюсистему межрегиональных маркетинговых отношений, которая реализует не толькоинтересы государства в регионах при формировании межрегиональных формсотрудничества, но и интересы самих регионов, а также негосударственныхпроизводителей.
При этом решаются следующие задачи:
активизация участия регионов в решении федеральныхпрограмм развития;
обеспечение комплексного социально-экономического развитиясамих регионов;
создание благоприятных условий для обеспеченияэффективного функционирования отдельных субъектов хозяйствования на территориирегионов;
повышение качества жизни населения регионов.
«Сибирская Ассоциация Маркетинга» позволит нормализоватьбаланс внешнеэкономической деятельности, то есть увеличить вывоз Кузбасскихтоваров в другие регионы и за пределы России.
В программе поставлена задача создания крупнойстратегической посреднической структуры в Кузбассе, создающей условия дляполучения высокой прибыли в сопряженных сферах и технологических цепочках.
Особенности российской внешней среды определяютособенности необходимой в условиях переходной экономики посредническойорганизации, а именно систему ее функций.
Система функций данной структуры («Сибирской АссоциацииМаркетинга») состоит из 3-х основных элементов:
торговыеоперации (снабжение и сбыт продукции, выполнение роли первого эшелона припроникновении на рынки новых регионов, отраслей, создание кооперационных сетейпредприятий промышленности, формирование цивилизованной и эффективной сбытовойсети, оптовая торговля, маркетинг);
финансовые операции (факторинг, инвестиционнаядеятельность, лизинг, поручительство, клиринг);
информационная деятельность (инжиниринг/инженерно-консультационные услуги по подготовке производственного процесса иобеспечению нормального хода процесса производства и реализации продукции/,консультационно-аналитическая деятельность, концентрация информационных«активов», оборот информации, роль посредника в поиске новыхпартнеров между предприятиями и внешней средой).
Финансовая и информационная деятельность дополняет ееторговую деятельность.
Основными целями Ассоциации являются:
содействиеразвитию финансового, товарного и трудового рынков в регионах МАСС и РоссийскойФедерации;
содействиепредставительным и исполнительным органам государственной власти в выработкеэкономической и социальной политики, направленной на интеграцию и стабилизациюроссийского рынка, и содействие в реализации такой политики;
эффективноеиспользование маркетинга как инструмента проведения политики рыночных реформ намежрегиональном и общегосударственном уровне;
содействиепроцессу интеграции между Членами Ассоциации и их взаимодействию с российскимии зарубежными экономическими и финансовыми партнерами;
обеспечениекомплексного социально-экономического развития регионов и активизация участиярегионов в решении федеральных программ развития;
созданиеблагоприятных условий для обеспечения эффективного функционирования отдельныхсубъектов хозяйствования на территории регионов;
повышениекачества жизни населения регионов.
Предметом деятельности ассоциации являются:
координациямаркетинговых исследований на российских товарном, трудовом и финансовом рынкахи разработка рекомендаций по работе на российском и зарубежном рынках дляЧленов Ассоциации и других организаций и предприятий независимо от их формысобственности;
содействиесозданию новых рабочих мест, развитию системы подготовки и переподготовкикадров;
содействиеразвитию системы профессионального образования в области маркетинга, пропагандыпринципов и методов маркетинга, распространению российского и зарубежного опытамаркетинговой деятельности;
представлениеконсалтинговых услуг, с проведением рыночных исследований;
разработкаи внесение в органы законодательной и исполнительной власти предложений,направленных на повышение эффективности работы организаций и предприятийразличных форм собственности в рыночных условиях;
представлениеинтересов Членов Ассоциации в органах власти и государственного управления;
созданиешироких кооперационных связей предприятий промышленности и эффективных сбытовыхсетей для продвижения товаров предприятий в регионах;
концентрацияи объединение интеллектуальных, финансовых, организационных и других ресурсовЧленов Ассоциации для реализации поставленных целей;
организациярегиональных центров маркетинга и менеджмента;
поддержкамелкого и среднего бизнеса;
межотраслевоеи «межсубъектное» перераспределение затрат и эффектов с помощью инструментоврынка ценных бумаг, долгового, страхового рынка, рынка недвижимости, рынказемли, таких инструментов, как лизинг, аренда, взаимные участия, ипотека и др.;
координациямежотраслевых финансовых связей, комплексное решение проблемы межотраслевыхрасчетов, клиринг;
созданиеобщего в межрегиональном пространстве информационного и экономико-правовогополя, механизмов и инструментов, призванных обеспечить развитие промышленности,концентрация информационных «активов», оборот информации;
анализзаконодательной базы и выработка рекомендаций по ее корректировке понаправлениям, соответствующим деятельности Ассоциации;
работапо созданию банков данных и информационных систем, содействующих повышениюэффективности работы Членов Ассоциации;
организациясобственной web-страницы и представление интересов членовАссоциации в глобальной сети Internet;
сотрудничествос организациями – членами МАСС, а также с другими российскими и международнымиорганизациями;
организацияредакционно-издательской деятельности, в том числе по выпуску периодическихизданий, информационно-рекламных материалов, научно-популярной и другойлитературы;
организациявыставок и ярмарок, проведение конференций, семинаров и симпозиумов с цельюреализации достижений Членов Ассоциации и других заинтересованных предприятий иорганизаций;
оказаниеинформационной, консультационной и другой помощи Членам Ассоциации;
помощьчленам Ассоциации в заключение договоров на поставку продукции от их имени;
2.2. Оценкаэффективности деятельности «Сибирской Ассоциации Маркетинга».
Врезультате анализа условий внешней экономической среды была разработана идеясоздания «Сибирской Ассоциации Маркетинга» в Кузбассе. В настоящее времяреализуются мероприятия по формированию данной Ассоциации.
Именно эта структура («Сибирская Ассоциация Маркетинга»)будет базой усложнения кооперационных стратегий в производственных секторах.
За счет масштабов операций «Сибирская АссоциацииМаркетинга» будет значительно экономить на издержках обращения, работать скрупными партиями товаров, комплектовать ряды и ассортиментные серии продуктов,обеспечивать огромный (внутри и между регионами и отраслями) оборот информациио товарах, производителях, транспортных потоках, технологиях, накоплениеинформационных массивов и баз данных, создавать широкие кооперационные сети сучастием большого количества предприятий, что позволит до минимума сводитьтрансакционные издержки (затраты на изучение рынков, свойств товара, выборапартнеров (включая проверку их надежности), проведению переговоров, поподготовке контрактов и их юридической проработке, контролю за их исполнением идр.), связанные с выбором партнера и подготовкой контрактов. Один из важнейшихэлементов «Сибирской Ассоциации Маркетинга» — стационарный выставочныйкомплекс, которого нет в Кузбассе. Он займет центральное место в структуреАссоциации, и будет служить важным инструментом реализации ее задач.
В инструментарии работы «Сибирской АссоциацииМаркетинга» важное место займет стратегический маркетинг, функциями которогоявятся:
исследования долговременных тенденций формированиярынков:
появление новых видов продукции, изменение предложения испроса на выпускаемую продукцию, динамика цен на различных рынках;
изучение поведения конкурентов на рассматриваемыхрынках;
разработка программ целенаправленного проникновенияпродукции предприятий на рынки: выбор рынков и их сегментов, этапов и способовпродвижения продукции на рынки.
Стратегический маркетинг, таким образом, становитсяособым видом долговременной деятельности «Сибирской Ассоциации Маркетинга» поизучению рынка и обеспечению выхода продукции предприятий — товаропроизводителей Кузбасса на рынки.
Характеристиками данного инструмента следует назвать:
нацеленность на долговременные конечные результаты,выявляемые через реализацию продуктов на различных рынках;
концентрация усилий (исследовательских, сбытовых,аналитических, и т.п.) на решающих направлениях маркетинговой деятельности;
обеспечение единства стратегических и тактическихдействий предприятий на рынках. Исходя из анализа и разработанных стратегийвыхода предприятий региона на рынки, разрабатываются альтернативныекоммерческие предложения, и участвует в оценке возможности их реализации иуровня рентабельности.
При разработке маркетинговых стратегий предприятийдолжны учитываться следующие принципы:
соответствие рынков сбыта структуре продукциипредприятия;
обеспечение преимущества предприятия на рынках за счетуникальности продуктов и гибкой политики цен на них.
Привыборе стратегий для конкретного предприятия эти принципы детализируются вследующие положения, предусматривающие обеспечение:
преимущества по издержкам на производство и реализациюпродукции — низкие издержки дают возможность за счет регулирования цен продатьнаибольшее количество продукции;
увеличения доли продаж на рынке за счет неценовойконкуренции. Этого можно достичь за счет новых качеств и свойств продукции,лучших потребительских характеристик, дизайна, сервиса и т.п.,
производства предприятиями продукции, обладающейуникальными свойствами, позволяющими создать для них специальные ниши нарынках, на которых предприятия могут эффективно реализовать свои возможности,
концентрации усилий на выпуске массовой продукции дляопределенных сегментов рынка. Это позволяет получать устойчивые финансовыерезультаты в деятельности.
Результатом стратегического маркетинга являетсякомплексная оценка динамики рынка и прогноз поведения предприятий на нем вдолгосрочной перспективе. Такие оценки в условиях неустойчивого рынка, многиеинституты которого только формируются, будут периодически пересматриваться.
Дляосуществления функций стратегического маркетинга «Сибирская АссоциацияМаркетинга» будет формировать группу стратегического маркетинга, в том числе изспециалистов фирм и подразделений, входящих в нее.
Основные направления деятельности группы:
обобщение долговременные тенденции в формировании рынковпродукции, на которые потенциально способны выйти предприятия Кузбасса:появление новых видов продукции, изменение предложения и спроса на выпускаемуюпродукцию, динамика цен в различных нишах рынка;
отслеживание динамики спроса, предложения и цен напродукцию предприятий — товаропроизводителей по отдельным периодам, продуктовыми территориальным (региональным) рынкам;
изучение поведения конкурентов на рынках разныхпродуктов, выпускаемых предприятиями;
планирование и разработка программы«проникновения» продукции предприятий Кузбасса на рынки сбыта,осуществление выбора наиболее подходящих сегментов рынков для расширенияобъемов реализации.
Практическая деятельность группы стратегическогомаркетинга внутри «Сибирской Ассоциации Маркетинга» заключается в инициированииорганизации производства предприятиями продукции, пользующейся спросом нарынке, в том числе новой продукции.
Критериемоценки деятельности группы стратегического маркетинга может стать количествозаключенных долгосрочных договоров, соглашений и т.п. на выпускаемую ранее иновую продукцию.
При выборе целей стратегического маркетинга дляпредприятий региона «Сибирская Ассоциация Маркетинга» будет учитывать, иоценивать влияние ряда действующих сегодня на предприятиях внутренних факторов,сформировавшихся в прежней экономической модели и продолжающих негативно влиятьна его деятельность. К ним можно отнести:
невысокий общий уровень качества и связанная с этимнизкая конкурентоспособность продукции;
недостаточная информированность покупателей овыпускаемой продукции и технологических возможностях предприятий;
недостаточная развитость сбытовой сферы и оптовойторговли;
отсутствие гибкости и замедленная реакция на новыекоммерческие предложения;
проведение недостаточно эффективной ценовой политики.
Кроме того, необходимо учитывать внешние по отношению кпредприятиям факторы, которые характеризуют деятельность различныххозяйствующих субъектов и органов управления:
наличие потенциальных конкурентов в рыночном«пространстве»;
уровень конкурентоспособности других участников рынка попродукции предприятий;
количество поставщиков, условия поставки материалов ихзаменителей, уровень предлагаемых цен;
влияние покупателей на уровень цен и качество продуктов;
степень благоприятствования на рынках продукции,выпускаемой предприятиями региона;
особенности налогового законодательства в РФ и другихстранах СНГ;
степень поддержки предприятий властными структурами.
Планируетсясоздание системы проведения торгов в режиме реального времени: компьютернаясеть свяжет отделения «Сибирской Ассоциации Маркетинга» в регионах сцентральным офисом.
Сегодня возможны два пути: или посреднический секторвырастет до требований крупной промышленности, или промышленность снизится доуровня, адекватному слабому посредническому сектору.
Сейчас эти процессы идут навстречу друг другу. От того,в какой точке они сойдутся, зависит промышленный потенциал.
Кузбасс как регион дислокации «Сибирской АссоциацииМаркетинга» получит возможность создания цивилизованной, рыночной платформыразвития промышленности, экономики в целом. Область приобретает способполучения информации по номенклатуре, ценам, условиям поставок и заключениядоговоров, других информационных услуг. Через Ассоциацию будет происходитьналаживание горизонтальных экономических связей с регионами — членами«Межрегиональной Ассоциации Сибирское Соглашение» (МАСС), другими регионами,странами СНГ, зарубежными странами: изучение рынка, оптимизация цен, ликвидациямощного «слоя» мелких посредников. Появится основа наиболее полной иэффективной загрузки производственных мощностей промышленности региона,расширения сбытовой сети, создания новых рабочих мест.
Предприятия Кузбасса совместно с «Сибирской АссоциациейМаркетинга» смогут формировать свои производственные, маркетинговые,кооперационные стратегии, соответствующие хозяйственно-правовой среде, получатвозможность развивать свою организационную структуру и кооперационную сеть внаправлении формирования дилерских и сбытовых сетей, инструментов маркетинга иконтроля рынков, перехода к механизмам, обращенным к спросу.
Для предприятий Кузбасса «Сибирская АссоциацияМаркетинга» послужит инструментом расширения рынка сбыта, оптимизации цен,возможности более дешевой рекламы, услуг маркетинга, информационных услуг.
Предприятия региона, используя инфраструктуру «СибирскойАссоциации Маркетинга» (проектные, информационные, консалтинговыеподразделения) получат возможность сокращения трансакционных издержек наинвестиционном рынке.
Масштаб «Сибирской Ассоциации Маркетинга» позволитформировать и реализовывать межотраслевые проекты. Именно крупные межотраслевыепроекты приносят наибольшую отдачу, поскольку именно в них проявляется эффектмасштабов производства и обращения.
При формировании отношений с другими регионами важнопостоянно изучать и оценивать реальность установления взаимовыгодныхпартнерских отношений на долговременной основе. В этих целях необходимпостоянный мониторинг процессов, происходящих как внутри региона, так и вовнешней среде. Это станет неотъемлемой задачей «Сибирской АссоциацииМаркетинга» при формировании региональных маркетинговых отношений.
2.3. Структура«Сибирской Ассоциации Маркетинга».
Основой создания «Сибирской Ассоциации Маркетинга»является объединение интересов, интеграция потенциалов ряда организаций, фирм,структур. Юридическая форма объединения – некоммерческая организация в видесоюза (ассоциации).
Некоммерческая организация выступаеткоординатором-исполнителем программы. Учредителями организации стали:
Администрация Кемеровской области,
Администрация Томской области,
Межрегиональная ассоциация «Сибирскоесоглашение» (МАСС),
Объединение «Росинформресурс», в лице региональныхподразделений ЦНТИ,
Кемеровский Государственный Университет, и др.
УчредителиАссоциации обеспечивают:
Администрация Кемеровской области и АдминистрацияТомской области — делегирование представительских полномочий ассоциации,включение данного проекта в федеральные, региональные, городские программы.
Участникамипрограммы могут быть любые предприятия, банки, страховые организации,инвестиционные институты, консалтинговые и другие фирмы, работающие на рынкеили вновь создаваемые в рамках программы.
2.4. Потенциал «Сибирской АссоциацииМаркетинга»
Квалификационныйсостав разработчиков программы, включающий докторов и кандидатов наук,практических работников.
Постоянно действующий выставочный комплекс как один изважнейших инструментов реализации программы.
В Кузбассе отсутствует постоянно действующая выставка,дающая области возможность наладить цивилизованную и высокоэффективную основудля общения предпринимателей, бизнесменов, предприятий различных отраслей ирегионов.
Организация постоянно действующей выставки в г. Кемеровопредполагает следующие аспекты:
долевое участие в финансировании строительствавыставочного комплекса с предоставлением в собственность инвестора выставочнойплощадки согласно доли участия в строительстве,
совместная эксплуатация здания выставочного комплекса свозмещением эксплутационных издержек, непосредственно связанных спредоставление услуг,
предоставление участникам выставки — собственникам иарендаторам выставочных площадок услуг:
маркетинговыеисследования рынков сбыта продукции участников выставки в сибирских регионах,
разработка маркетинговой, в том числе рекламнойстратегии (коммуникаций), блока сбыта логистики, изготовление рекламнойпродукции (каждого отдельного участника выставки в общей /сборной/, в том числетематической, региональной, межрегиональной, локальной и др./ рекламе илиперсональной),
информационные услуги, программно-техническоеобеспечение,
транспортировка и складирование продукции участниковвыставки,
формирование, оформление и проведение выставокпродукции, в том числе тематических,
дилерские услуги; формирование «портфеля»заказов; заключение от имени участников договоров на поставку их продукции(услуги доверенного менеджера, в обязанности которого входит консультирование,заключение договоров и другие функции, связанные с представительством участникана выставке); поиск поставщиков сырья, материалов, комплектующих, оборудованияи других ресурсов по заказам и от имени участника выставки, в том числезаключение договоров,
предоставление офисных помещений, конференц-залов,бытовых и сервисных услуг, междугородней, модемной связи и др.,
Для создания выставочного комплекса — постояннодействующей выставки — ярмарки начато проектирование и расчет смет новогостроительства — монтажа имеющегося модуля, реконструкция имеющихся складскихпомещений. Первую очередь выставочного комплекса планируется ввести в начале1999 года.
Для определения круга участников выставки в настоящеевремя проводятся маркетинговые исследования рынков Кузбасса: выясняютсяпотребности предприятий и населения Кузбасса в товарах производственногоназначения, продовольствия и ТНП, объемы потребностей.
Для организации постоянно действующей выставки-ярмаркипланируется монтировать модуль общей площадью 3,5 тыс. квадратных метров.Функционально распределение площади выставочного комплекса: 1000 кв. м. займетстенды, подиумы и прочие специализированное оборудование и площади постояннойвыставки, 500 кв. м. отводится для тематических выставок, на первом уровнебудет располагаться конференц-зал, бар. В плане — создание кабинетов-офисов дляпредставителей предприятий, областей, регионов и менеджеров, информационныйцентр будет оборудован компьютерным залом с возможностью выхода в сеть Internet, и прочимисредствами связи.
Участниками выставки (владельцами и арендаторамивыставочных площадей) станут регионы, входящие в МАСС, страны СНГ, крупныепредприятия, банки, предприниматели, зарубежные предприятия. Инвестиции намонтаж и строительство модуля, реконструкцию инженерных сетей, благоустройствотерритории, создание инфраструктуры выставочного комплекса планируется привлечьот участников выставки (путем заключения инвестиционного контракта настроительство и передачу в собственность участника выставочной площадки — долиобщей площади модуля).
Философия и стратегия деятельности выставкипредусматривает:
формирование межрегиональных горизонтальных связей,
формирование межрегиональных банков данных по рынкамрегионов,
создание базиса для «Сибирской Ассоциации Маркетинга»,
возможность планирования предприятием своейпроизводственной деятельности на основе аккумулированных на выставке заявок изаключенных договоров,
использование межрегиональной товаропроводящей сети.
Для региона — Кемеровской области создание такойвыставки даст возможность привлечения партнеров, налаживания контактов,заключения договоров поставки из Кузбасса и в Кузбасс продукции, пользующейсяспросом. Это возможность, реальный вариант исключить многочисленный слойпосредников, основа налаживания прямых связей, возможность для каждогопредприятия области в одном месте получить и поставщиков и подрядчиков,возможность выбора, реальной экономии на маркетинге, рекламе и сбыте.
Соединение предприятий- представителей различныхотраслей и регионов позволит создать новые производства на стыке разныхпроизводств и технологий разных регионов, их специфики. На выставке естьвозможность реализовать свои интересы.
Такимобразом, формирование крупной стратегической структуры — «Сибирской АссоциацииМаркетинга» с выставочным комплексом в своей основе — явится для Кузбассаинструментом расширения рынков сбыта, фундаментом создания товаропроводящей сетимежду регионами, налаживания кооперационных связей. Посредством работы«Сибирской Ассоциации Маркетинга» Кузбасс сформирует рыночную нишу своейпродукции, сможет эффективно использовать производственные мощности своейпромышленности. Деятельность Ассоциации в межрегиональном пространстве создастподдержку Кузбасского товаропроизводителя, в том числе путем лоббирования егоинтересов. «Сибирская Ассоциация Маркетинга» послужит Кузбассу разработчиком иисполнителем межотраслевых и межрегиональных проектов, способных дать эффектроста прибыли для ряда отраслей, входящих в комплекс, определяющийстратегические позиции Кузбасса. Результатом работы Ассоциации станетдеятельность Кузбасских предприятий в интенсивном бизнес режиме, ростпоступлений в бюджет, увеличение числа рабочих мест. А главное, минимальные засчет масштабов операций трансакционные издержки «Сибирской АссоциацииМаркетинга» взамен огромных и необоснованных наценок массивного слоя мелкихпосредников, позволят предприятиям Кузбасса выйти на рынок сконкурентоспособными ценами.
Заключение.
Дляпредприятия любой формы собственности и любых масштабов хозяйственнойдеятельности существенно управление хозяйственной деятельностью, определениестратегии, а так же планирование. Но так как единой для всех предприятийстратегии не существует и поэтому каждое предприятие, желающее выжить в жесткихусловиях рынка, вырабатывает свою собственную стратегию на основе анализавнешней среды, собственного потенциала, основываясь на целях и миссииорганизации. Выработка стратегии организации — не самоцель стратегическогоуправления.Эта сложная и трудоемкая работа приобретает смысл, только в томслучае, если стратегия в дальнейшем успешно реализуется. Для того чтобыконтролировать процесс реализации стратегии и быть уверенными в достижениипоставленных целей, руководители организации вынуждены разрабатывать планы,программы, проекты и бюджеты, мотивировать процесс, т. е. управлять им.
Стратегическоеуправление предусматривает не только тщательную проработку всех его направлений,что само собой становится очевидным, но обязательное участие в его разработкеменеджеров всех уровней управления.
Планированиестратегии — вид управленческой деятельности, требующий значительных усилий изатрат времени. Главное же условие эффективного функционирования системыстратегического планирования — это постоянное внимание к нему со стороны высшихруководителей, умение их доказать необходимость планирования привлечь квыработке и реализации стратегии широкий круг сотрудников. Это внимание особенноважно на первой стадии внедрения системы планирования в организации.
Выборстратегии фирмыосуществляется руководством на основе анализа ключевых факторов,характеризующих состояние фирмы. Также выбор стратегии во многом зависит отстиля организационного поведения. Выделяют два основных стиля — приростный (отдостигнутого) и предпринимательский. Стратегическое планирование являетсясистемным подходом к предпринимательскому стилю поведения.
Потенциалорганизации и стратегические возможности определяются ее структурой и качествомперсонала. Не имея достаточно полной информацией о качестве персонала,руководство не может сделать верного выбора стратегии фирмы.
Организационноеразвитие предприятий в России проходит в соответствии с объективными законами изакономерностями развития организаций – закономерностями запаздывания инеадекватности. Для снижения действия негативных факторов, вызванных данными закономерностями, наорганизацию предлагается подход по формированию многоуровневой организационнойсистемы.
Врезультате анализа условий внешней экономической среды была разработана идеясоздания «Сибирской Ассоциации Маркетинга» в Кузбассе. Ассоциация создана с целью консолидации усилий по интеграции, в частностии на межотраслевом уровне, создания системы, способствующей реализацииКузбасской продукции на рынках других регионов, обеспечивающей притокнеобходимых товаров в Кузбасс, формирования товаропотоков, привлеченияинвестиций в регион для развития производства, освоения природных ресурсов.Одной из важнейших целей Ассоциации является создание общего в межрегиональномпространстве информационного и экономико-правового поля, механизма иинструментов, призванных обеспечить развитие Кузбасской промышленности,создание рабочих мест, формирование благоприятных для предприятий условийбизнеса, что обеспечит в будущем рост поступлений в бюджет.
«Сибирская Ассоциация Маркетинга» располагает квалифицированным кадровым составом,включающий в себя докторов и кандидатов наук, практических работников, а также постоянно действующим выставочный комплексом,что, по мнению разработчиков программы, является достаточным потенциалом дляреализации поставленных перед Ассоциацией целей. Но при этом необходимоучитывать, что эффективность деятельности предприятия и успешная реализациястратегии зависит не столько от того, какое количество средств и ресурсов былозатрачено на рекламу, оборудование, технологию и другие инструменты,используемые в конкурентной борьбе, сколько от того, насколько внутреннеесостояние фирмы, ее готовность соответствует выполнению того или иногоуправленческого решения.
Список литературы
ВиханскийО., Наумов А. Менеджмент: Учебник для вузов. М.,: Высшая школа, 1994.
ВиханскийО., Наумов А. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс. М.,: Высшаяшкола, 1995.
Доклад«О создании межрегиональной структуры «Сибирская Ассоциация Маркетинга»
Концепцияразвития «Сибирской Ассоциации Маркетинга»
МесконМ., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. М., «Дело», 1998.
Вработе также использованы материалы сети «INTERNET»