Реферат: Вопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»

Вопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение»


Этические и психологические предпосылки становления науки «Деловое общение».

Предмет науки «Деловое общение» и ее место в системе других наук.

Методы и функции науки «Деловое общение».

Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения

Когнитивная психология и ее значение в создании теоретической основы науки «Деловое общение».

Гештальтпсихология, ее роль в развитии проблемы коммуникативных способностей.

Проблемы межличностного общения в основных направлениях современной психологии.

Фундаментальные психологические теории: общая психология, социальная психология, психология личности как теоретическая основа науки «Деловое общение».

Специальные психологические теории: экономическая психология, профессиональная психология, организационная психология, психодиагностика, их взаимосвязь с наукой «Деловое общение».

Социальная психология и наука «Деловое общение»: соотношение и взаимосвязь.

Особенности делового общения и его основные виды.

Этапы делового общения.

Перцептивная сторона делового общения.

Коммуникативная сторона делового общения.

Интерактивная сторона делового общения. Закон конгруэнтности К. Роджерса.

Стили руководства, их характеристика.

Проблемы манипулирования в деловом общении.

Нерефлексивное и рефлексивное слушание делового партнера.

Установка и внимание как приемы эффективного слушания делового партнера.

Критическое и эмпатическое слушание делового партнера.

Проксемические и такесические средства невербального делового общения.

Кинесические и просодические средства невербального делового общения.

Структура делового общения.




Социально-психологические механизмы межличностного делового общения.

Соотношение вербальных и невербальных средств делового общения.

Типология теорий личности в современной психологии.

Писходинамическая теория личности З. Фрейда и ее роль в деловом общении.

Роль личностного бессознательного в деловом общении.

Роль «Оно» и «Сверх-Я» в деловом общении.

Теория личностных конструктов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.

Механизмы психологической защиты и их роль в деловом общении

Сублимация и рационализация и их роль в деловом общении.

Проекция как механизм психологический защиты и ее роль в деловом общении.

Психическая структура личности в психоанализе З. Фрейда, ее учет в практике делового общения.

Трансактный анализ делового общения Э. Берна.

Концепция коллективного бессознательного в теории К. Юнга и ее значение для делового общения.

Система психики индивида в концепции К. Юнга, ее реализация в практике делового общения.

Лидерство в рабочей группе. Типы лидеров.

Межличностные отношения в рабочей группе. Групповое давление, конформизм и нонконформизм.

Этические принципы делового общения и их реализация.

Основополагающие этические принципы делового общения.

Деловой этикет: система представлений, приветствия, приемов.

Типы модальностей партнеров и особенности их поведения в деловом общении.

Конфликты в деловом общении: структура и типология.

Социально-психологическая диагностика конфликтов в деловом общении. Модели разрешения конфликтов.

Деловые переговоры: основные стадии, определение целей и средств.

Стили коммуникативной стратегии в деловых переговорах.

Психологические аспекты деловых переговоров.

Роль документирования в деловом общении.

Общие правила оформления документов в деловом общении.

Виды служебных записок и правила их оформления.

Виды визитных карточек и правила их оформления.