Реферат: Различают также межличностное и массовое общение

.

Различают также межличностное и массовое общение. Меж­личностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу' участников. Массо­вое общение — это множество непосредственных контактов не­знакомых людей, а также коммуникация, опосредованная раз­личными видами средств массовой информации.

Выделяют, кроме того, межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качест­вами, которые раскрываются другому по ходу общения и орга­низации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (учитель—ученик, покупатель—продавец). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведе­ния, так как те или иные его шаги, действия диктуются испол­няемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная еди­ница, выполняющая определенные функции.

Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечелове­ческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. То есть, общение выступает важнейшим факто­ром психического развития человека. В общем виде можно оп­ределить общение как универсальную реальность, в которой за­рождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

По своему назначению общение многофункционально. Мож­но выделить пять основных функций общения.

Прагматическая функция общения. Реализуется при взаи­модействии людей в процессе совместной lеятельности.

Формирующая функция общения. Проявляется в процессе формирования и изменения психического блика человека. Из­ вестно, что на определенных стадиях развитие поведения, дея­тельности и отношения ребенка к миру и к самому себе опосре­довано его общением со взрослым. В ходе развития внешние, опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и взрослого трансформируются во внутренние психические функ­ции и процессы, а также в самостоятельную внешнюю актив­ность ребенка.

Общение ребенка и взрослого — это не только передача перво­му суммы умений, навыков и знаний, которые он механически ус­ваивает, но и сложный процесс взаимных влияний, обогащений и изменений. Ребенок зачастую активно и критично перерабатывает предлагаемый ему чужой опыт, используя его для построения не­противоречивой картины мира. Ребенок и принимает, и воспроиз­водит, реализует опыт других (взрослых) людей.

Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя. Желая утвердиться в своем существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях.
Еще Уильям Джеймс отмечал, что для человека "не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в об­ ществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным". Во многих психотерапевтических системах это состояние человека фиксируется понятием "неподтверждение". Причем в отличие от отрицания, которое может быть выражено словами "Ты не прав" или "Ты — плохой" и предполагает известную долю под­ тверждения (хотя и с негативной оценкой), неподтверждение означает "Тебя здесь нет", "Ты не существуешь". Известно, что повседневный опыт человеческого общения изобилует процеду­
рами, организованными по принципу простейшей "подтвер­ждающей терапии": ритуалы, знакомства, приветствия, имено­ вания, оказание различных знаков внимания. Указанные проце­дуры направлены на поддержание у человека "минимума подтвержденности ".

Функция организации и поддержания межличностных от­ ношений. Восприятие других людей и поддержание с ними раз­ личных отношений (от интимно-личностных до сугубо деловых) для любого человека неизменно связано с оцениванием людей и установлением определенных эмоциональных отношений —
либо позитивных, либо негативных по своему знаку. Конечно, эмоциональные межличностные отношения — не единственный вид социальной связи, доступный современному человеку, од­нако они пронизывают всю систему взаимоотношений между людьми, часто накладывают свой отпечаток и на деловые, и да­же на ролевые отношения.5. Внутриличностная функция общения реализуется в обще­нии человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рас­сматриваться как универсальный способ мышления человека.

В социальной психологии выделяет три типа межличностно­го общения:

императивное общение — это авторитарная, директивная фор­ма взаимодействия с партнером по общению с целью достиже­ния контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объ­ект воздействия, выступает пассивной, "страдательной" сторо­ной. Особенность императива в том, что конечная цель обще­ния — принуждение партнера — не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Можно указать ряд сфер деятельности, где доста­точно эффективно использование императивного общения. К таким сферам относятся: военные уставные отношения, отно­шения "начальник — подчиненный" в экстремальных условиях, работа при чрезвычайных обстоятельствах. Но можно выделить и те сферы межличностных отношений, где применение импе­ратива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские от­ношения, детско-родительские контакты, а также вся система

педагогических отношений;

манипулятивное общение — это форма межличностного обще­ния, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и им­ператив, манипуляция предполагает объективное восприятие парт­нера по общению, стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Сферой "разрешенной манипуляции" является бизнес и деловые отношения вообще. Символом такого типа общения стала концепция общения; развитая Дейлом Корне-ги [см. 184] и его последователями. Широко распространен мани-пулятивный стиль общения и в области пропаганды.

Следует отметить, что владение и использование средств ма-нипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких на­выков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на люб­ви, дружбе и взаимной привязанности.


При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определен­ных, "нужных" манипулятору свойств и качеств. Однако чело­век, выбравший в качестве основного именно этот тип отноше­ния с другими, в итоге часто сам становится жертвой собствен­ных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, ру­ководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни. Как отмечает Э.Шостром [243] — один из ведущих критиков "карнегианского" подхода в общении, мани­пулятора характеризует лживость и примитивность чувств, апа­тия к жизни, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, ци­низм и недоверие к себе и другим. В целом профессии педагога и психолога можно отнести к наиболее подверженным манипу-лятивной деформации. Например, в процессе обучения всегда присутствует элемент манипуляции (сделать урок интереснее, замотивировать учащихся, привлечь их внимание и т.д.). Это часто приводит к формированию у профессиональных педаго­гов устойчивой личностной установки на объяснение, научение,

доказательство.

Объединив императивную и манипулятивную форму обще­ния, можно охарактеризовать их, как различные виды моноло­гического общения. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его. Как говорил по этому поводу А.А.Ухтомский, человек видит вокруг себя не людей, а своих "двойников";

диалогическое общение — это равноправное субъект-субъект­ное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, само­познание партнеров по общению. Оно возможно лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:

Наличие психологического настроя на актуальное состоя­ние собеседника и собственное актуальное психологическое со­стояние (следование принципу "здесь и теперь").Использование безоценочного восприятия личности парт­нера, априорная установка на доверие к его намерениям.

Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и решения.

Содержания общения должны включать проблемы и нере­шенные вопросы (проблематизация одержания общения).

4 Зак. 1132

5. Следует персонифицировать общение, т.е. вести разговор от своего имени (без ссылки на мнения авторитетов), представ­лять свои истинные чувства и желания.

Диалогическое (гуманистическое) общение позволяет дос­тичь более глубинного взаимопонимания, самораскрытия парт­неров, создает условия для взаимного личностного роста.

Э.Шостром [243] предложил ряд советов учителям, пытаю­щимся уйти от монологической формы общения с детьми. На­пример, уважительно и бережно относиться ко всем вопросам и содержательным высказываниям учеников, так как именно в них проявляется интерес ребенка и только через эти интересы можно привлечь его к активному сотрудничеству. Адекватное реагирование на подобные вопросы учеников предполагает:

— терпеливое и полное выслушивание вопроса.

— более широкое освещение вопроса, что позволяет рас­смотреть проблему еще с одной стороны. Ответ не должен быть поспешным, это обижает и задевает того, для кого он является важным;

— учет того, что ученик не всегда задает вопрос затем, чтобы получить на него точный ответ. Ему важно показать свое уме­ние думать, свои знания. Ребенок может задать вопрос, на кото­рый вчера он уже получил ответ от родителя, и теперь хочет по­хвастаться своими знаниями. Вопрос может быть задан и в на­дежде на какой-то длительный разговор, мало относящийся к вопросу [163. С. 7—16].

3.1.2. Компоненты и средства общения

Изучение общения показывает сложность, разнообразие, многоуровневость проявлений й функций этого феномена. Ука­занная сложность феномена общения требует выделения отдель­ных его составляющих, описания структуры. Существует не­сколько подходов к структурированию общения. Одним из час­то употребляемых является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения — коммуникативную, инте­рактивную и перцептивную.

Коммуникация заключается в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона общения проявляется в организации взаимодействия между участниками общения, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, состояниями, но и действиями. Перцептивная сторона общения представляет собой процесс восприятия партнерами по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания между ними.

Отдельный круг задач связан с решением вопросов о средст­вах и механизмах воздействия людей друг на друга в условиях их совместных действий. К таким механизмам в социальной психологии традиционно относят: психическое заражение, вну­шение и подражание [2. С. 95—96].

^ Общение, как обмен информацией. Говоря о коммуникации, мы, прежде всего, имеем в виду обмен между людьми различ­ными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п. Если все это можно рассмат­ривать как информацию, то процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Но такой подход к че­ловеческому общению является очень упрощенным (в данном случае мы акцентируем внимание лишь на формальной стороне проблемы). Это обусловлено тем, что в условиях такого обще­ния информация не только передается, но и формируется, уточ­няется, развивается.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влия­нии и существовании различных уровней передачи информации (например, вербального и невербального). Проанализируем эти особенности подробнее.

Основная цель информационного обмена в общении — выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. Для межлично­стного общения характерен механизм обратной связи. Содер­жание данного механизма состоит в том, что в межличност­ной коммуникации процесс обмена информацией как бы уд­ваивается и, помимо содержательных аспектов, информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит све­дения о том, как реципиент воспринимает и оценивает пове­дение коммуникатора. Выделяют прямую и косвенную обрат­ную сву я». Косвенная обратная связь — это завуалированная форма ьзредачи партнеру психологической информации. Для этого обычно используются различные риторические вопро­сы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что именно хотел сказать ему партнер по общению, какова же на самом деле его реак­ция и его отношение к коммуникатору.

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и до­биться ее адекватного понимания партнерами. То есть в меж­личностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора (к реципиенту). Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и от отно­шения к нему, а также от всей ситуации, в которой протека­ет общение. Во-вторых, посланное им сообщение не остается неизменным — оно трансформируется, изменяется под влия­нием индивидуально-психологических особенностей лично­сти реципиента, а также отношения последнего к автору, са­мому тексту и ситуации общения.

Коммуникативный барьер — это психологическое препятст­вие на пути адекватной передачи информации между партнера­ми по общению. Можно говорить о существовании барьеров понимания, барьеров социально-культурного различия и барье­ров отношения.

Возникновение барьера понимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, оно может возникнуть из-за погрешностей в самом ка­нале передачи информации — это так называемое фонетиче­ское непонимание. Барьер фонетического непонимания по­рождает такой фактор, как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-па­разитов. Существуют также семантические барьеры непони­мания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуника­ции может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического со­стояния реципиента и др. Наконец, можно говорить о суще­ствовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая комму­никатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Можно говорить о существова­нии "женской" и "мужской" психологической логики, о дет­ской "логике" и т.д.

Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению. Это — социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интер­претации тех или иных понятий, употребляемых в процессе ком­муникации. В качестве барьера может выступать и само воспри­ятие партнера по общению как лица определенной профессии, оп­ределенной национальности, пола и возраста. Например, большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуни­катора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше пре­град на пути усвоения предлагаемой информации.

Барьеры отношения — это уже чисто психологический фено­мен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реци­пиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недове­рия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установ­ки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер — это форма психологиче­ской защиты от постороннего психического воздействия, проводи­мого в процессе обмена информацией между участниками обще­ния (подробнее о барьерах см. в разделе "Методы...").

Принято выделять два основных типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. Прежде всего, эти два типа коммуникации различаются харак­тером психологической установки, возникающей у коммуника­тора по отношению к реципиенту (табл. 6).

В случае авторитарного воздействия реализуется установка "сверху—вниз", в случае диалогического — установка на равнопра­вие. Установка "сверху—вниз" предполагает не только подчинен­ное положение реципиента, но и восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия: коммуникатор вещаеу, слуша­тель внимает и некритически впитывает информацию. Предпола­гается, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенно­му вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном коммуникатору направлении. При равноправной установке слушатель воспринимается, как активный участник коммуникативного про­цесса, имеющий право отстаивать или формировать в процессе об­щения собственное мнение. Соответственно различаются и пози­ции реципиентов в коммуникативных актах авторитарного диало­гического типа. В первом случае слушатель выступает в качестве пассивного созерцателя, во втором — вынужден заниматься актив­ным внутренним поиском собственной позиции по обсуждаемому вопросу. Наблюдаются различия и в организации коммуникатив­ного пространства: 1) при авторитарной — все участники видят только лектора; 2) при диалогической — и коммуникатора (изобра­жен звездочкой в табл. 6), и друг друга [163. С. 12—26].

^ Табл. 6. Сравнительная характеристика



№ п/п

Параметры процесса коммуникации

Авторитарная коммуникация

Диалогическая коммуникация

Ь

Психологиче­ская установка коммуникатора

"Сверху—вниз"

"На равных"

2

Характеристи­ка текста

а) безличный характер; б) без учета особенностей слушателей; в) сокрытие чувств; г) аксиоматичное содержа­ние

а) персонификация; б) учет индивидуальных осо­бенностей слушателей; в) открытое предъявление собственных чувств; г) дискуссионный характер содержания

3

Форма комму­никации

Монофония

Полифония

4

Способы орга­низации ком­муникативного

Коммуникатор

*

= = = = =

я' as = as as — = = = =

Коммуникатор

*

5

Характер невер­бального пове­дения

Закрытые жесты и позиция "над аудиторией"

Открытая жестикуляция, один пространственный уровень [1631


Коммуникации между людьми имеют ряд специфических особенностей.

1. Наличные отношения двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом. При этом взаимное информиро­вание их предполагает налаживание совместной деятельности.

Специфика человеческого обмена информацией заключается в особой роли для каждого участника общения той или иной информации, ее значимости. Такая значимость информации обусловлена тем, что люди не просто "обмениваются" значе­ниями, а стремятся при этом выработать общий смысл (А.Н.Ле­онтьев). Это возможно лишь при условии, что информация не только принята, но и понята, осмыслена. По этой причине каж­дый коммуникативный процесс представляет собой единство деятельности, общения и познания.

Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков. Другими словами, обмен инфор­мацией в этом случае предполагает воздействие на поведение партнера и изменение состояний участников коммуникативного процесса.

Коммуникативное влияние лишь при наличии единой или сходной системы кодификации и дёкодификации у коммуника­тора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее).

Возможность возникновения коммуникативных барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая между об­щением и отношением [2. С. 97—100].

При построении типологии коммуникативных процессов це­лесообразно использовать понятие "направленность сигналов". В теории коммуникации по характеру направленности выделя­ют: а) аксиальный коммуникативный процесс (от лат. axis — ось), когда сигналы направлены единичным приемникам ин­формации; б) ретиальный коммуникативный процесс (от лат. rete — сеть), когда сигналы направлены множеству возможных адресатов. По отправлении ретиальных сигналов члены группы начинают осознавать свою принадлежность к группе и социаль­но ориентироваться.

Распространение информации в обществе проходит через своеобразный "фильтр доверия-недоверия" (Б.Ф.Поршнев). По­добный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, суще

ствуют средства, способствующие принятию информации и ос­лабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств на­зывают фасцинацией (А.А.Брудный). Примером фасцинации мо­жет быть музыкальное, пространственное или цветовое сопро­вождение речи.

Информация как таковая может быть двух типов: побуди­тельная и констатирующая. Побудительная информация прояв­ляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана сти­мулировать какое-то действие. Стимуляцию, в свою очередь, подразделяют на активизацию (побуждение к действию в задан­ном направлении), интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности) и дестабилизацию (рассогласование или наруше­ние некоторых автономных форм поведения или деятельности). Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

Американский исследователь Г.Лассуэлл предложил для изу­чения убеждающего воздействия средств массовой информации модель коммуникативного процесса, которая включала пять элементов:


Коммуникатор.

Сообщение (текст).

Канал.

Аудитория.

Эффективность.



Кто? (передает сообщение)

Что? (передается)

Как? (осуществляется передача)

Кому? (направлено сообщение)

С каким эффектом?

Можно выделить три позиции коммуникатора во время ком­муникативного процесса: открытую (когда коммуникатор от­крыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зре­ния); отстраненную (когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не ис­ключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто); закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зре­ния, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее).

В процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияние людей друг на друга; обмен различными идеями, интересами, на­строениями, чувствами и т.д. Чтобы описать процесс взаимовлия­ния, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта. Необходимо проанализировать также мотивы общающихся, их це­ли, установки и т.п. Для этого следует обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Яв­ляясь универсальным средством общения, речь приобретает значе­ние только при условии включения ее в систему деятельности. Подобное включение обязательно предполагает употребление дру­гих — неречевых — знаковых систем. При этом речь дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семан­тикой, т.е. смыслом поступков (В.Г.Ананьев). Иначе говоря, пол­нота описания коммуникации требует учета и невербальных средств общения [2. С. 100—107].

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее — знаковым систем. При простейшем делении различают вербальную (в качестве знаковой системы использует­ся речь) и невербальную (применяются различные неречевые знаковые системы) коммуникации. Каждая из них использует свою знаковую систему, поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса.

В процессе общения обмен информацией между его участни­ками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровнях. На основном, вербальном уровне в каче­стве средства передачи информации используется человеческая речь. Однако в общение, помимо этого универсального знако­вого средства, включены и другие знаковые системы, называе­мые, в целом, невербальной коммуникацией.

Прежде всего, отметим роль оптико-кинестетической и аку­стической систем. К оптико-кинестетической системе относят­ся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека — жесты, мимика, позы, походка и т.д. Сюда же вхо­дит такая специфическавя форма человеческого общения, как контакт глаз. К акустической системе относится качество голо­са коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонация, темп речи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые им. Неменьшее значение имеют и разнообразные вкрапливания в речь — паузы, покашливания, смех и др. (подробнее ниже).

Среди невербальных систем большую роль играет также ор­ганизация пространства и времени коммуникативного процесса. Так, например, размещение партнеров лицом к лицу способст­вует возникновению контакта, а окрик в спину вызовет скорее всего негативную защитную реакцию человека.

Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат, так называемые "хронотропы". Описан, на­пример, хронотроп "вагонного попутчика". Нам нетрудно объ­яснить удивительную откровенность, которую допускают по от­ношению к себе люди в общении с "вагонным попутчиком".

Должное внимание следует уделить также таким коммуни­кативным навыкам, как нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание — или внимательное молчание — применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим, а также тогда, ко­гда цель общения со стороны говорящего — "излияние ду­ши", эмоциональная разрядка.

Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда го­ворящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В дан­ном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых во­просов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (пара­фраз), резюмирование и изложение промежуточных выводов по ходу беседы [163. С. 26—28].

^ Невербальные средства общения. Необходимы для того, чтобы:

создавать и поддерживать психологический контакт, регу­лировать течение процесса общения;

придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужную cторону;

выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.
Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать значения слов (за исключением языка глухонемых).
Они тонко скоординированы как между собой, так и со слова­ми в целом. Выделяют следующие виды невербальных средств общения.

1. Визуальные:

кинесика — движения рук, головы, ног, туловища, походка;

выражение лица, выражение глаз;

позы — осанка, посадка головы;

направление взгляда, визуальные контакты;

кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;

проксемика (пространственная и временная организация общения) — расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;

вспомогательные средства общения — подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста,
расы); средства преобразования природного телосложения (оде­жда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках).

2. Акустические:

— паралингвистические (качество голоса, его диапазон, то­нальность) — громкость, тембр, ритм, высота звука;

— экстралингвистические — речевые паузы, смех, плач,вздохи, кашель, хлопанье.

3. Тактильные:

— такесика —прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.

4. Ольфакторные:

приятные и неприятные запахи окружающей среды;

естественный и искусственный запахи человека.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каж­дая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего че­ловечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

^ Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона обще­ния включает в себя те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Под взаимодействием обычно подра­зумевается не только обмен знаками, но и организация совмест­ных действий, позволяющих группе реализовать общую дея­тельность [2. С. 113—114].

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием людей. В ходе общения его участникам можно не только обме­няться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать общую деятельность, выработать формы и нормы совместных действий.

Существует несколько видов социальных мотивов взаимодей­ствия (т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодей­ствие с другими людьми):

1) максимизации общего выигрыша (мотив кооперации);

2) " собственного выигрыша (индивидуализм);

относительного выигрыша (конкуренция);

выигрыша другого (альтруизм);

5) минимизации выигрыша другого (агрессия);

6) различий в выигрышах (равенство).
Соответственно перечисленным мотивам можно определить ведущие стратегии поведения во заимодействии:

Сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренция).

Противодействие предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм).

Компромисс реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

Уступчивость предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм).

Избегание представляет собой уход от контакта, потерюсобственных целей для исключения выигрыша другого (рис. 13)
[163. С. 42-45].

max

Противодействие

Ориентация на собственные цели

* Сотрудничество

* Компромисс

mm

Избегание

* Уступчивость

► Ориентация на цели другого

Рве. 13. Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия

Можно выделить несколько типов взаимодействий. Наибо­лее распространенным является дихотомическое деление: коо­перация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособле­ние и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействий дает упрощенную классификацию, которой недостаточно для экспериментальной практики. Учитывая это, применяют бо­лее дробные типы взаимодействий. Чтобы использовать их в качестве единиц наблюдения.

Известно, что такую попытку предпринял Р.Бейлз. Он объе­динил наблюдаемые образцы взаимодействия в категории, пред­положив, что любая групповая деятельность может быть описа­на с помощью четырех категорий, фиксирующих ее проявления в области позитивных эмоций, негативных эмоций, постановки проблем и решения этих проблем. Каждая из этих четырех гло­бальных категорий была подразделена им еще на три рубрики. Например, первая предполагает солидарность, снятие напряже­ния, согласие (табл. 7; подробнее см. прилож. 1). Существен­ным недостатком этой системы категорий является отсутствие содержательных моментов взаимодействия (по поводу чего про­исходит взаимодействие). Подобная система категорий фикси­рует лишь форму взаимодействий [2. С. 126—127].

Существует несколько теорий, описывающих (объясняющих) межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обме­на, символический интеракционизм, теория управления впечат­лениями, психоаналитическая теория. Согласно теории обмена Дж.Хомана, люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. С позиции теории символического интеракционизма Дж.Мида, Г.Блумера, поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется тем значением, ко­торое они им придают. Теория управления впечатлениями Э.Гофмана утверждает, что ситуации социального взаимодейст­вия напоминают драматические спектакли, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатле­ния. В рамках психоанализа З.Фрейда, межличностное взаимо­действие, в основном, определяется представлениями, усвоен­ными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот пе­риод жизни (табл. 8).

Согласно теории обмена, каждый из нас стремится уравнове­сить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодей­ствие устойчивым и приятным; поведение человека в настоя­щий момент определяется тем, вознаграждались ли и как имен­но вознаграждались его поступки в прошлом. Эта теория опира­ется на четыре принципа:

чем больше вознаграждается определенный тип поведе­ния, тем чаще он будет повторяться;

если вознаграждение за определенный тип поведения за­висит от каких-то условий, человек стремится воссоздать их;

Табл. 7. Основнпе области взаимодействия и соответствующие поведенческие продления (по Р.Бейлзу)

Области взаимодействия

Основные поведенческие проявления

Позитивные эмоции Решения проблем Постановка проблем Негативные эмоции

Выражение солидарности Снятие напряжения Выражение согласия

Предложения, указания Выражения мнений Выдача ориентации

Просьбы об информации Просьбы высказать мнение Просьбы об указаниях

Выражение несогласия Создание напряженности Демонстрация антагонизма

^ Табл. 8. Теории межличностного взаимодействия

Название теории

Фамилии ведущих

Основная идея теории




представителей




Теория обмена

Джордж Хоманс

Люди взаимодействуют друг с другом на







основе своего опыта, взвешивая возмож-







ное вознаграждение и затраты

Символический

Джордж Мид,

Поведение людей по отношению друг к

интеракционизм

Герберт Блумер

другу и к предметам окружающего мира







определяется значениями, которые они







им придают

Управление впе-

Эрвин Гофман

Ситуации социального взаимодействия

чатлениями




подобны драматическим спектаклям, в







которых актеры стремятся создавать и







поддерживать благоприятные впечатле-







ния

Психоаналитичес-

Зигмунд Фрейд

На межличностное взаимодействие ока-

кая теория




зывают сильное влияние представления,







усвоенные в раннем детстве, и кон-







фликты, пережи