Реферат: Competitive Intelligence, сокр

Конкурентная разведка в Интернете - эффективный инструмент маркетинга для малых и средних компаний


Андрей Масалович

Президент консорциума Инфорус

am@inforus.biz

Согласно классическому определению, Конкурентная разведка (КР) ( от англ. Competitive Intelligence, сокр. CI) — сбор и обработка данных из разных источников, для выработки управленческих решений с целью повышения конкурентоспособности коммерческой организации, проводимые в рамках закона и с соблюдением этических норм (в отличие от промышленного шпионажа); а также структурное подразделение предприятия, выполняющее эти функции.

Сегодня конкурентная разведка становится ключевым маркетинговым инструментом изучения конкурентной среды. Сбор информации средствами КР распространяется не только на конкурентов и параметры рыночной среды, но также на контрагентов, топ-менеджеров ключевых компаний, продукцию, технологии, события и т.д.

Наиболее перспективным направлением КР сегодня является является интернет-разведка - целенаправленный сбор информации из всемирной сети и открытых баз данных. Современные методы интернет-разведки позволяют собирать данные не только с открытых общедоступных сайтов, но и из т.н. «глубинного» (невидимого) Интернета, недоступного традиционным поисковым системам.

Вот лишь несколько примеров. Аналитики крупной ERP-компании ежемесячно формируют детальный отчет о параметрах конкурентной среды, маркируют «Конфиденциально» и выкладывают на сервер для внутреннего использования. Им не приходит в голову, что данный раздел сервера напрямую доступен из Интернета (и его способон найти любой специалист по КР в Интернете). Крупная ИТ-компания аналогичным образом хранит списки клиентов, планы развития и тендерные предложения.

Подобные утечки существенной (зачастую – конфиденциальной) информации приобрели воистину массовый характер, позволяя специалистам по КР эффективно и комплексно решать следующие задачи:

Мониторинг активности конкурентов в вопросах интенсификации сбыта, повышения конкурентоспособности товаров, ценообразования, рекламы и стимулирования потребителей, планирования товарного ассортимента, сбыта и торговых операций

Мониторинг процессов, происходящих на рынке, для принятия управленческих решений;

Исследования целевого сегмента рынка и его емкости;

Упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей.

Конечно, подобные методики «глубокого проникновения» требуют изучения специальных примов и методик поиска, а также специализировонного инструментария. Но тема эта сегодня более чем востребована. Семинар «Методы конкурентной разведки в Интернете» является самым популярным и востребованным семинаром в России (за 120 недель прошло более 120 семинаров). Объем продаж программы Avalanche – первой программы для сбора данных из невидимого Интернета за последний год вырос более чем в пять раз. И это оправдано – на конкурентных рынках побеждает тот, кто лучше вооружен и обучен.