Реферат: Продажи билетов

Автоматизированная система продажи билетов
1.Назначение системы
Данная автоматизированная система предназначена для комплексной автоматизации бизнес-процессов продажи авиабилетов в кассах компании, в том числе забронированных через web-системы. Наряду с авиабилетами система позволяет организовать реализацию сопутствующих услуг (продажу номеров в гостиницах, трансферов, страховок, пакетных туров и т.п.).

Внедрение системы позволяет:

повысить эффективность и снизить трудоемкость продажи авиабилетов;

повысить прозрачность процесса продаж для управляющего персонала компании.

повысить качество оказываемых услуг;

расширить спектр услуг, предлагаемых компанией (за счет реализации сопутствующих услуг);

увеличить охват клиентов компании – пассажиров;

Данная автоматизированная система предоставляет возможность интеграции с другими системами, в частности – с системами электронной коммерции, с системами электронных платежей.
^ 2.Функциональность системы
Автоматизация бизнес-процессов продажи авиабилетов включает:

автоматизацию процессов заказа авиабилетов;

возможность использования одновременно различных способов оплаты;

автоматизация финансового учета и отчетности;

возможность организации службы доставки авиабилетов.

Автоматизация процессов заказа авиабилетов реализует:

заказ традиционными способами (личный контакт с клиентом; предварительный заказ по телефону, факсу);

заказ через Интернет (бронирование перевозок через web-системы;

отслеживание состояния заказа (в том числе удаленными пользователями через web-сайт компании);

продажу авиабилетов сторонних компаний;

продажу сопутствующих услуг (отели, страховки, туры и т.п.).

Заказ через Интернет возможен в двух режимах:

через собственный web-сайт компании;

путем интеграции данной системы с web-сайтами сторонних компаний.

Данная система позволяет использовать различные способы оплаты:

наличными в кассе компании;

безналичный расчет

оплата по кредитным и дебетовым картам;

отложенные платежи для крупных клиентов (постоянный контроль текущей задолженности);

оплата через системы электронных платежей (псевдо-деньги).

Оплата через банковские сети.

Автоматизация финансового учета и отчетности реализует:

собственно учет финансовой составляющей процессов продажи;

автоматизацию составления бухгалтерской отчетности;

контроль за поступлением средств (оплата билетов и сопутствующих услуг);

интеграцию с электронными платежными системами.

Данная автоматизированная система поддерживает работу многочисленных офисов продаж билетов, территориально удаленных от главного офиса. При этом для каждого офиса настраивается свой набор способов заказа, доставки и оплаты перевозок и сопутствующих услуг.

В состав возможностей системы входит ведение базы клиентов. Это позволяет повысить качество и существенно снизить трудоемкость их обслуживания. Она также предоставляет возможности проведения маркетинговых исследований и создает основу для проведения маркетинговых акций.
^ 3.Устройство и функционирование системы
Система состоит из двух подсистем: Middle-office и Back-office (см. 3). Первая подсистема предназначена для автоматизации бизнес-процессов продаж. Вторая – для автоматизации работы с финансовой составляющей процесса продаж.

У
стройство данной автоматизированной системы.

Работа удаленных офисов реализуется двумя способами:

в режиме удаленного терминала;

через web-интерфейс (по технологии экстранет).

В первом случае требуется канал связи высокой пропускной способности. Во втором случае интерфейс пользователя системы – более упрощенный и менее эргономичный. В остальном, для пользователей порядок работы с системой не различается. Для простоты на схеме (3) взаимодействие клиентов с удаленными офисами компании не отражено; оно – полностью аналогично взаимодействию с главным офисом.

Данная автоматизированная система реализована на платформе MS Windows, реализация Back-Office осуществляется в среде системы 1С-Предприятие.