Реферат: Цели управленческого учета. Критерии оценки качества учета

Цели управленческого учета. Критерии оценки качества учета.
 




По определению CIMA, управленческий учет представляет собой деятельность по обеспечению руководства учетной информацией, которая необходима ему для управления предприятием с максимально возможной степенью эффективности. Установленных правил по поводу того, как эта деятельность осуществляется, не существует, однако развитие теории и установившейся практики в течение ряда лет повысило роль управленческого учета, и сейчас мы это рассмотрим.

Информация, которую обеспечивает управленческий учет, может быть представлена в любой форме по выбору руководства, так как основное назначение этой информации - дать возможность руководству управлять предприятием с наибольшей степенью эффективности. Улучшение, достигнутое в управлении компанией в результате использования информации, часто называется "ценностью информации".

Информация управленческого учета может быть:



"количественной" (т.е. связанной с цифрами, как, например, документация по товарным запасам, управленческие отчеты и т.д.)



"качественной" (т.е. информация нефинансового характера, которая дополняет картину, привлекая внимание руководства к соответствующим проблемам, не имеющим денежного выражения).

 

Иногда качественные факторы игнорируются руководителями. Это происходит, когда данные, подготовленные в качестве вспомогательного материала для принятия решения, указывают непосредственно на одно решение. Подобная практика порочна, так как качественные аспекты решений являются такими же важными, как и количественные, и самые квалифицированные решения могут быть приняты только при учете всей имеющейся в распоряжении информации.

В настоящее время большинство предприятий имеет в рамках своей финансовой структуры самостоятельные отделы управленческого учета, которые обеспечивают руководство необходимой информацией управленческого учета. В небольших компаниях функции управленческого учета и финансового учета могут выполняться одним отделом, и проведение различий между этими функциями может вызвать затруднение.

Для того чтобы управленческий учет мог существовать, он должен иметь поддержку со стороны IT решений. Каждое предприятие будет иметь свой подход к управленческому учету, придавая ему больше или меньше значения, чем другие. В некоторых компаниях управленческий учет даже невозможно выделить из общей системы учета, но его можно обнаружить, проследив, откуда берут начало бухгалтерские отчеты администрации, используемые руководством.

По тому, как руководители предприятий, не связанные с бухгалтерским учетом, выполняют свои основные обязанности больше всего видно, обеспечивает ли управленческий учет информацию, необходимую им для эффективного управления предприятием, и взаимодействует ли он с другими участками в рамках этого предприятия. Речь идет о руководителях тех отделов, которые обеспечивают управленческий учет большей частью необработанных данных и которые используют отчеты и информацию, предоставленные управленческим учетом.

Заметьте также, что управленческий учет необходим как некоммерческому или государственному предприятию, так и коммерческим производителям продукции или организациям, предоставляющим услуги. Если какая-нибудь благотворительная организация намерена осуществить эффективное планирование на будущее и увеличить до максимального предела отдачу от своих ресурсов, то чтобы помочь своим руководителям достичь этих целей, ей необходима качественная информация управленческого учета в той же степени, в какой она нужна любой компании, нацеленной на получение прибыли.

 
^ Цели управленческого учета
 

Тремя основными целями управленческого учета являются:



определение затрат



принятие решения



планирование и контроль

 

^ Определение затрат представляет собой процесс, начинающийся со сбора всей информации, относящейся к затратам, возникающим при покупке или производстве готовой продукции или услуг предприятием, предназначенных для перепродажи с прибылью (или свободного распределения в случае с благотворительной организацией). Собрав необходимую информацию о затратах на производство, следует найти способ проанализировать общую величину затрат, чтобы достаточно точно определить индивидуальную себестоимость каждого изделия или услуги, предлагаемых предприятием (включая некоммерческие компании).

Методы, применяемые при сборе информации о затратах на производство и анализе ее в зависимости от различных видов продукции или услуг, рассматриваются в модуле 2 этой рабочей тетради, Калькуляция затрат, где Вы также познакомитесь с целями использования этой информации.

^ Принятие решения является одной из ключевых функций управления. Каждый день руководители сталкиваются с необходимостью принимать ряд решений, каждое из которых может непосредственно влиять на результаты деятельности их компании. Очевидно, что в интересах предприятия необходимо, чтобы его руководители получали всякое содействие, способствующее принятию ими решения. Управленческий учет призван облегчить процесс принятия решения, обеспечивая его информацией, относящейся к каждому решению (количественной и качественной), в той форме, в какой она может быть легко использована руководителями. Важно запомнить, что управленческий учет может только помочь руководителям в принятии ими решения. Он не заменяет и не может заменить суждения и опыта, применяемого ими в этих случаях. Однако он является очень полезным инструментом, помогающим в этом процессе, и хорошие руководители используют его с максимальной отдачей.

^ Планирование и контроль заключаются в составлении будущих планов предприятия, и краткосрочных и перспективных, основанных на прошлом опыте и любой другой имеющейся информации. Это включает данные, полученные на основе определения затрат и сравнения фактических показателей предприятия с плановыми. Если фактические результаты не соответствуют запланированному уровню эффективности производства, то на основе данной проверки руководство может внести коррективы. Простым примером планирования и контроля является составление сметы, используемой предприятиями для контроля своей деятельности в течение ближайшего периода.

Все три упомянутые выше цели управленческого учета тесно взаимосвязаны. Например, при принятии решения о производстве или покупке комплектующего изделия для своей продукции руководство компании рассмотрит расходы на производство этого компонента (определение затрат) и его решение (принятие решения) будет отражено в годовых сметах предприятия (планирование и контроль). Вам часто придется встречаться с тем, что "продукт" или выход одной функции является "сырьем" или вводимым ресурсом другой.

 
^ Управленческий учет и финансовый учет
 

Управленческий учет

Как уже упоминалось, управленческий учет обеспечивает руководство компании информацией, позволяющей ему управлять компанией с максимально возможной степенью эффективности. Любая система управленческого учета, действующая на предприятии, должна отвечать трем основным целям управленческого учета.

Управленческий учет концентрирует свое внимание на текущем и перспективном руководстве предприятием. Результаты прошедшего периода регистрируются в учетных документах и рассматриваются в целях планирования и контроля, но опять же, в центре внимания остается использование выводов, извлеченных из прошлых результатов, с целью совершенствования деятельности в будущем.

Информация, которую обеспечивает управленческий учет, предназначена только для внутреннего пользования, и частота и характер предоставляемой информации определяются конкретными потребностями каждого предприятия. Другими словами, частота и форма представления информации управленческого учета зависят от требований руководства определенной компании.

Хотя существует много теоретических разработок и практических методов, к предприятию не предъявляются законодательные или профессиональные требования по их использованию, и поэтому могут применяться любые методы управленческого учета, которые наиболее подходят данному предприятию.

^ Финансовый учет

Финансовый учет, в свою очередь, полностью сосредоточен на регистрации операций и результатов деятельности компании, имевших место в прошлом.

Форма отчетов, представляемых финансовым учетом, предписана законом и обязательной установившейся практикой и состоит из годового отчета о прибылях и убытках, баланса и отчета о движении денежных средств, которые сопровождаются вспомогательными примечаниями.

Эти отчеты, в основном, используются теми, кто не связан непосредственно с управлением компанией, но имеет некоторое отношение к ней, например, акционерами, кредиторами и теми, кто обеспечивает финансирование. Руководство компании будет рассматривать годовые финансовые отчеты, но они могут не повлиять на будущие решения, касающиеся управления компанией.

В таблице кратко показаны различия между управленческим учетом и финансовым учетом.

 

Управленческий учет

Бухгалтерский учет

Пользователи

Внутренние

Внешние

Форма

Нет установленной формы По требованию руководства

Отчет о прибылях и убытках Баланс Отчет о движении денежных средств

Частота представления отчетности

По необходимости

Ежегодно

Рассматриваемый период времени

Настоящее и будущее

Истекший период

Регулирование

Нет регулирующего органа

Закон и бухгалтерские органы

Важно запомнить, что документы управленческого и финансового учета, которые регистрируют операции и результаты деятельности предприятия, имеют дело с одной и той же информацией, но анализируют ее разными способами в соответствии с различным назначением этих документов.
^ Характеристики качественной информации управленческого учета
Чтобы информация управленческого учета была полезной для руководителей в управлении компанией, она должна отвечать следующим требованиям, показанным на рисунке.

Основное правило заключается в том, что Вы должны всегда сопоставлять имеющиеся у вас данные с им подобными, так как в противном случае Вы можете прийти к неправильным заключениям, вытекающим из представленной информации. Если необходимо обеспечить сопоставление новой информации с ранее полученными данными, то регулярно представляемая информация управленческого учета должна всякий раз готовиться на постоянной основе. Единственно, когда изменение в основе подготовки информации приемлемо, - если новая база обеспечивает более полезную информацию, чем старая. Если изменение основы подготовки произошло по этой причине, то все пользователи информации должны быть поставлены в известность об изменении, его воздействии на информацию и причинах внесения изменений.

Точность

Если информация не является точной, то она, очевидно, будет мало полезна руководству. Неточная информация приводит к принятию некомпетентных решений, что неблагоприятно сказывается на результатах деятельности предприятия. Если однажды руководство узнает, что получаемая им информация может быть неточной, оно станет игнорировать ее. Со временем оно, в силу привычки, может проигнорировать также качественную информацию, предоставляемую ему. Точность или "надежность информации" является наиболее важным свойством качественной информации. Информация управленческого учета зачастую основывается на предположениях или оценках, сделанных руководством. Подобные субъективные факторы будут, очевидно, влиять на "точность" представленной информации. Однако целью системы управленческого учета будет оставаться обеспечение наиболее точной информацией, возможной в конкретных условиях принятия решения.

Уместность

Это означает, что информация управленческого учета, представляемая каждому руководителю, должна относиться к тем решениям, которые ему/ей предстоит принять. Изучение информации, не относящейся к делу, является пустой тратой времени и может увести в сторону от реальных проблем, касающихся решения. Исключение необходимой информации может ввести в заблуждение, и результатом этого будет принятие неправильного решения. Также помните, что информация, ценная для одного решения, может оказаться неуместной для другого и наоборот.

Понятность

Если информация непонятна тем, для кого она предназначена, то это бесполезная информация, и руководители, принимающие решения, проигнорируют ее независимо от степени ее важности. Информация должна быть представлена пользователю в доступной для понимания форме. Этой цели лучше всего достигнуть, предварительно обсудив и согласовав с пользователями информации формы и содержание документов по управленческому учёту.

Своевременность

Чтобы надлежащим образом осуществлять управление в условиях сегодняшней экономической ситуации, руководству необходима самая свежая информация. Чем скорее эта информация будет представлена, тем лучше. Однако существует противоречие между своевременностью и точностью информации. Улучшение одного свойства обычно возможно только за счет другого. Однако необходимо достичь некоторого компромисса, чтобы убедить пользователей информации в том, что эти две важнейших характеристики сбалансированы.

Если информация управленческого учета не обладает этими пятью свойствами, то вероятно, что затраты на ее получение не оправдают приносимые ею выгоды.

Если информация отвечает всем вышеназванным характеристикам, то тогда решения, принимаемые на основе такой информации, имеют гораздо больше шансов оказаться правильными.

 
^ Источники информации управленческого учета
 

Источники информации управленческого учета продиктованы целями применения такой информации. В блоке 1 три основных цели управленческого учета определены так:



определение затрат



принятие решения



планирование и контроль

 

Эти цели могут быть достигнуты только при наличии разнообразной информации как на самом предприятии, так и из внешних источников. Установленная система управленческой учетной информации должна быть в состоянии охватить данные, поступающие из всех отделов компании, а назначение управленческого учета - обеспечить получение необходимой информации от такой системы.

^ Для определения затрат необходима информация о всех расходах, понесенных предприятием, включая затраты на материалы, рабочую силу и другие расходы. Эта информация учитывается из таких источников, как счет-фактура поставщика, данные платежной ведомости, различные счета-фактуры и оплаты чеков. Компаниям, предоставляющим услуги, и некоммерческим предприятиям также нужна эта информация для определения себестоимости своих услуг или товаров.

^ Принятию решения должна способствовать вся имеющаяся в наличии информация, относящаяся к решению. Она может быть получена как из внутренних источников, так и из внешних. Например, когда предприятие определяет цену для продажи своих товаров, оно будет использовать внутренние расчеты прямых затрат на производство конкретной продукции и данные внешнего анализа рынка для установления приемлемой продажной цены и нормы прибыли.

Информация по планированию и контролю обычно рождается внутри компании и включает данные о результатах деятельности прошлого периода, расчеты затрат на производство конкретной продукции, оценки других расходов, данные о результатах текущей деятельности и сопоставление планируемых и фактических результатов. Краткосрочные сметы, подготовленные компанией, являются типичным примером информации управленческого учета по планированию и контролю. Внешние источники информации по планированию и контролю включают прогнозы положения на рынке и другие статистические данные по отрасли промышленности и по стране в целом.

Ввиду разнообразного и комплексного характера деятельности предприятий, функционирующих а настоящее время, а также их различных видов, невозможно определить окончательный перечень всех источников информации управленческого учета на предприятиях. Достаточно сказать, что любые данные, которые могут быть использованы для удовлетворения потребностей руководителей в эффективном управлении компанией, являются источником информации управленческого учета. Ваш собственный здравый смысл и опыт работы также помогут вам в установлении различных источников информации управленческого учета.

Для заполнения подобного отчета необходимо будет использовать ряд возможных источников информации. Несколько предлагаемых источников перечислены ниже. Источники, с которыми Вы столкнулись, могут не попасть в этот список, однако могут подойти следующие:

^ Оценка степени обеспечения информацией управленческого учета

Для того чтобы оценить обеспеченность информацией управленческого учета на предприятии, вам необходимо ответить на два вопроса, касающихся представленной информации:



Является ли она уместной и достаточной для целей управленческого учета?



Обладает ли эта информация важнейшими свойствами качественной информации управленческого учета?

^ Является ли она уместной и достаточной?

Сначала вам необходимо рассмотреть всю получаемую вами информацию управленческого учета и решить, является ли она именно тем, что вам нужно для управления вашей компанией и подходит ли для наилучшего применения ваших способностей и возможностей. Хороший показатель этого можно получить, рассмотрев результаты деятельности прошлого периода и выделив те области, где результаты могли бы быть улучшены, если бы вам вовремя могла быть (или была) представлена информация большего объема или лучшего качества, которая имелась в распоряжении.

^ Обладает ли она важнейшими свойствами качественной информации?

На этот вопрос можно ответить, рассмотрев всю полученную информацию в свете этих пяти характеристик. Если Вы можете ответить "да" на оба вопроса, тогда обеспечение информацией управленческого учета на вашем предприятии отвечает требованиям.

Если на любой из вопросов Вы отвечаете "нет", то необходимо немедленно принять меры для доведения степени обеспеченности информацией управленческого учета в рамках вашей компании до приемлемого уровня. Предприятием невозможно эффективно управлять без качественной информации, которая служит ориентиром для руководства при исполнении им своих обязанностей. Если информация управленческого учета должна использоваться руководителями, то ей следует быть понятной для них. Наилучшим образом это достигается путем взаимодействия с соответствующими управляющими на этапе подготовки документов управленческого учета и обеспечения их действительно необходимой информацией, а не просто технически правильной, точной или легко подготавливаемой.

Это не означает, что квалифицированные бухгалтеры не вносят вклада в разработку отчетной документации. Наоборот, они являются необходимым и полезным дополнением к группе, разрабатывающей ее, но они никогда не должны быть единственными лицами, определяющими форму документов управленческого учета.

Оценка обеспечения компании информацией управленческого учета не должна производиться на основе однократного ознакомления с положением дел. Этот вопрос должен стать предметом текущего рассмотрения и улучшения в свете изменяющихся обстоятельств. Только тогда такая информация сможет отвечать разнообразным потребностям современных руководителей.

 
^ Влияние информационных технологий на системы управленческого учета
Прогресс в информационной технологии оказал существенное воздействие на системы управленческого учета на всех предприятиях. В то время как одни и те же основные приемы управленческого учета продолжают применяться к информации, накапливаемой информационной системой учета, методы и скорость сбора данных должны были изменяться, чтобы не отставать от всё более усложняющейся обстановки, в которой компаниям необходимо вести конкурентную борьбу.

Для сбора данных все шире используются электронно-вычислительные машины для обработки информации, а момент регистрации данных все более приближается ко времени получения этих данных. Например, если Вы заказываете билет на рейс любой крупной авиакомпании, подробные сведения в вашем заказе тут же заносятся в компьютер.

Наступление систем управленческой информации (СУИ) в настоящее время имеет целью обеспечить возможно более быстрый сбор увеличивающихся объемов информации. Эта "текущая" информация затем используется руководством для совершенствования процесса принятия решений и быстрого реагирования на изменения в экономической обстановке.

Одной из разработок информационной технологии является принцип "базы данных". Он заключается в записи всех полученных данных в виде одного "пула" данных без предварительной классификации. Затем пул информации (т.е. база данных) может быть извлечен в любой форме и для любой цели. Основные выгоды от использования систем базы данных заключаются в следующем:



данные вводятся в СУИ только один раз



подобная система позволяет добиться гибкости отчетности

 

Прогресс в технологии производства, получившей название "своевременное производство", достигнут только благодаря достижениям в информационной технологии и представляет собой процесс производства, цель которого заключается в изготовлении всех товаров на заказ и сведении к минимуму уровней хранимых запасов (вместе с затратами, связанными с этим).

Этот процесс осуществляется путем своевременных поставок сырья заводу для удовлетворения производственных потребностей предприятия (таким образом, уменьшая запасы сырья) и схождения товаров с производственной линии непосредственно перед поставкой покупателям (тем самым уменьшая запасы готовой продукции). В результате особую важность приобретает и требует много времени деятельность по составлению графика основного производственного процесса и другие мероприятия по планированию. Также необходимо иметь хорошие отношения с поставщиками сырья, так как поставки должны быть надежными для обеспечения бесперебойной работы системы.

В результате уменьшения уровней запасов СУИ сокращает также объем учетных сведений, необходимых для учета запасов. Это происходит по причине того, что запасы больше не должны представлять собой значительного актива предприятия. Другие выгоды от СУИ включают в себя совершенствование движения продукции в процессе производства, экономию производственных площадей и своевременную поставку покупателям.

Для успешного применения новых технологий учёта предприятию необходима СУИ, которая обеспечит руководство информацией о заказах на продажи, партиях продукции, графиках поставок сырья и т.п. по мере их возникновения. Это стало возможным только благодаря достижениям информационной технологии, которые обеспечивают быструю обработку

http://www.uu.com.ua/UU_0_5.htm


Что нужно знать при внедрении системы управленческого учета

 

Итак, ваша компания решила внедрить систему управленческого учёта. Что привело руководство к такому решению? Может быть, это дань моде ("все ставят управленческий учёт, значит, и нам нельзя отставать»)? Или владельцы хотят наконец разобраться с прибылью? Или менеджеры поняли, что им всё труднее обрабатывать возрастающие потоки информации и, значит, оперативно принимать решения? А может быть, компания интенсивно увеличивается в размерах и испытывает так называемую болезнь роста, когда левая рука уже не ведает, что творит правая? Или необходимо бороться за свою долю рынка, а для этого необходимы современные управленческие технологии?В этой статье мы и дадим ответ на вопрос о том, что получит компания от внедрения системы управленческого учёта.

^ Система управленческого учёта позволяет:

— определить стратегию развития бизнеса, сформулировать цели и выработать пути их достижения;

— рассчитать эффективность бизнеса в целом, эффективность каждого структурного подразделения и деятельности каждого сотрудника путём внедрения сбалансированной системы показателей (ССП);

— проводить качественную оценку инвестиционных проектов и любых инноваций, разобраться со всеми бизнес-процессами компании и разумно детализировать все хозяйственные операции;

— разработать систему сбора, консолидации и анализа информации, как финансовой, так и нефинансовой, которая быстрее сигнализирует о проблемах (например, количество отказов клиентов быстрее, чем уменьшение прибыли, сигнализирует о снижении качества продукции);

— повысить эффективность управления денежными средствами компании;

— установить систему взаимоотношений между структурными подразделениями, организовать эффективную многоступенчатую систему внутреннего контроля на предприятии;

— создать систему управления затратами с целью их оптимизации;

— внедрить систему бюджетирования;

— принимать обоснованные управленческие решения, как стратегические, так и оперативные.

Основным критерием действенности системы управления является эффективное использование финансовых, материальных и людских ресурсов. Управленческий учёт обеспечивает для этого необходимый механизм, позволяя комплексно рассмотреть вопросы планирования, оперативного контроля и учёта отдельных видов деятельности.

^ Проведение бизнес — диагностики

Допустим, решение о постановке системы управленческого учёта принято. С чего начать? Прежде всего необходимо провести своеобразную инвентаризацию того, что существует в компании. Многие фирмы уже используют элементы управленческого учёта. Например, налажен сбор хозяйственной и финансовой информации, но не разработан механизм её использования и анализа. Многие предприятия создают большое количество различных отчётов, которые потом не используются, а оседают мёртвым грузом в столах руководителей разного ранга. Из этих отчётов надо выбрать действительно функциональные, скорректировать их, если это необходимо, и разработать механизм использования для принятия управленческих решений. На крупных производственных предприятиях исторически существуют сильные планово-экономические отделы, которые умеют составлять всевозможные финансовые планы, но не владеют полной методикой бюджетирования как управленческой технологии.

Как правило, диагностика текущего состояния системы управления компанией начинается с анализа наличия и осуществления стратегического планирования. Обязательно проводится оценка системы управления компанией. Анализируются распределение полномочий и ответственности по уровням управления, а также эффективность работы структурных подразделений и их взаимодействие. Проверяются системы учёта, существующие на предприятии (бухгалтерского, оперативного, статистического и т. д.) на предмет полноты, достоверности и оперативности предоставления информации. Необходимо изучить весь документооборот, чтобы определить степень достоверности отражения финансовых и товарных потоков. В каждой компании для принятия управленческих решений используются определённые финансово-хозяйственные показатели. При проведении диагностики важно обратить на них внимание. Работа любого предприятия строится из действий его сотрудников. Необходимо оценить уровень мотивации структурных подразделений и персонала в решении задач, стоящих перед компанией. Если в организации существует система планирования и контроля, то она также нуждается в анализе. Завершается бизнес-диагностика определением уровня автоматизации информационных потоков и процессов принятия управленческих решений.

После проведения обследования менеджеры компании увидят сильные и слабые стороны существующей системы управления.

^ Разработка стратегии компании и ССП

После проведения бизнес-диагностики компания готова к корректировке существующей системы управления или её полной перестройке. Сразу встают вопросы: "В каком направлении двигаться? Какие цели ставят перед собой владельцы бизнеса?".

В условиях жёсткой конкуренции и быстрых изменений внешней среды стратегия становится основным фактором в обеспечении конкурентоспособности предприятия. В этих условиях выигрывает тот, кто может лучше предвидеть и быстрее просчитать различные варианты ведения бизнеса. При этом для оценки бизнеса принято обращать внимание на краткосрочные финансовые показатели (прибыль, рентабельность и т. д.). В целях их улучшения снижаются расходы на маркетинг, работу с персоналом (обучение и пр.), которые могли бы дать эффект в будущем. Поэтому в последнее время появилось понятие стратегического управленческого учёта, основные элементы которого следующие: так называемая миссия и видение компании, стратегические цели, критические факторы успеха, уже упоминавшаяся сбалансированная система показателей деятельности (по-английски она именуется Balanced Scorecard), включающая в себя не только финансовые, но и нефинансовые показатели.

Чётко разработанная стратегия компании обеспечивает связь её финансовых результатов и рыночных позиций с помощью сбалансированной системы целей.

На каждом этапе своего развития компания стремится к достижению определённых целей. Они могут быть различны, так же как различаются и методы их достижения. Чтобы оценить близость достижения цели, необходимо выработать критерии оценки деятельности компании.

Поскольку в современной рыночной экономике ключевым участником становится заказчик, его требования начинают играть главенствующую роль в выборе долгосрочных стратегических целей и контрольных показателей деятельности компании.

Для разработки стратегии необходимо выработать миссию компании (т. е. как вы видите будущее своей компании). Затем провести стратегический анализ, выбрать приоритетные направления развития и определить стратегические цели с точки зрения удовлетворённости клиентов и владельцев, эффективности бизнес-процессов и персонала. После того как стратегические цели определены, важно сформулировать задачи, стоящие перед системой управленческого учёта и определить информационные потребности управления, в полной мере отражающие индивидуальные особенности бизнеса, конкурентную ситуацию и стратегию предприятия.

Результатом этого этапа является построение стратегических карт.

^ Стратегическая карта   — это описание стратегии в виде набора причинно-следственных связей. Собственно, она и превращает стратегию в план действий.

Разработка стратегии — это, безусловно, прерогатива владельцев компании. Но здесь возникает следующая проблема: часто сотрудники не знакомы со стратегическими целями, не понимают своей роли в реализации стратегии и не имеют стимулов к тому, чтобы повышать эффективность этой реализации в своей повседневной деятельности.

Стратегическая карта позволяет донести до отдельных подразделений и сотрудников организации их роль в реализации стратегии. Такие карты могут быть созданы на любом уровне управления (для компании в целом, для каждого подразделения, разрабатываются даже индивидуальные стратегические карты для сотрудников).

Чтобы связать стратегию и оперативное управление, создаётся сбалансированная система показателей, которая включает в себя:

— описание ССП, отражающей стратегические цели;

— определение возможных значений показателей;

— разработку плана действий, необходимых для достижения заданных значений показателей.

Итак, сбалансированная система показателей построена (как это делается — отдельная тема). Теперь нужно разработать механизм сбора информации для расчёта показателей.

^ Описание бизнес-процессов

Информация для расчёта показателей собирается в соответствии с бизнес-процессами компании. Насколько хорошо и детально менеджмент знает эти бизнес-процессы? Пытался ли кто-нибудь их описать? Если нет, то это необходимо сделать, для чего существуют определённые методики моделирования бизнес-процессов (SADT/IDEF0, DFD, IDEF3, Oracle, BAAN, ARIS) и программные средства, их поддерживающие (Design/IDEF, BPWin, Power Designer, Oracle Designer 2000, BAAN EME, инструментарий ARIS).

При описании существующих бизнес-процессов можно оценить их эффективность, увидеть проблемные места (дублирование ответственности, документов или, наоборот, отсутствие необходимых действий и документов). Кроме того, от сотрудников часто поступают предложения по улучшению существующих бизнес-процессов. В соответствии с ними можно разработать модель "как есть" и построить диаграммы усовершенствованных бизнес-процессов. Последние необходимо моделировать таким образом, чтобы деятельность компании была максимально ориентирована на своевременное и качественное удовлетворение требований клиентов.

^ Совершенствование организационной структуры

При описании бизнес-процессов выявляется и необходимость корректировки организационной структуры компании. Для качественной организации бизнес-процессов может возникнуть необходимость в новых структурных подразделениях, например в отделе маркетинга, которого раньше не было. Некоторые подразделения приходится объединять, чтобы исключить дублирование функций и ответственности.

При внедрении системы управленческого учёта всегда возникает вопрос, кто должен заниматься управленческим учётом и надо ли создавать какие-то новые структуры, например отдел управленческого учёта. Однозначного ответа здесь не существует. Каждая компания выбирает тот путь, который ей больше подходит.

Возможен вариант организации ведения управленческого учёта в рамках уже существующей финансово-экономической службы. Можно создать аналитический центр или группу аналитиков разных направлений (финансы, ИТ, экономика и т. д.), которые будут заниматься управленческим учётом. Достаточно часто используется следующий вариант: в каждом подразделении подбираются сотрудники (или группа сотрудников), ответственные за ведение управленческого учёта по своему направлению. Бывает, что у сотрудников просто появляются новые функции, ответственность делится между службами в зависимости от объектов учёта.

Необходимо учитывать, что постановка управленческого учёта - это проект . Соответственно необходим менеджер проекта, который не только за него отвечает, но и обладает необходимыми полномочиями. На практике ответственным за постановку управленческого учёта часто назначается финансовый директор. Ещё одно жёсткое условие — заинтересованность и участие в проекте первого лица компании.

Итак, принято решение изменить структуру компании. Цель оптимизации - сделать организационную структуру схемой управления. Это означает, что должна прослеживаться система принятия решений руководителями разных уровней. Также должны быть понятны механизмы контроля и отчётности. При этом чётко определяются основные задачи и ответственность структурных подразделений (за что и перед кем). Очень важно создать систему контроля за достижением показателей, заданных в ССП, и при этом установить личную ответственность менеджеров подразделений за выполнение показателей. В процессе оптимизации организационной структуры формируются принципы взаимодействия как между подразделениями внутри каждой компании, так и между компаниями, входящими в состав холдинга.

При разработке организационной структуры компании в первую очередь определяются целевые ориентиры и критерии её совершенствования. Формируется структура административного и функцио