Реферат: Правила предоставления, обслуживания и использования банковских расчетных карт ОАО «БыстроБанк» Общие положения

Правила предоставления, обслуживания и использования

банковских расчетных карт ОАО «БыстроБанк»







Общие положения

Настоящие Правила предоставления, обслуживания и использования банковских расчетных карт ОАО «БыстроБанк» (далее – Правила) определяют условия и порядок предоставления и использования Банковских расчетных карт платежных систем Visa International, CityCard, эмитированных ОАО «БыстроБанк» (далее – Банк) и регулируют отношения, возникающие в связи с этим между Клиентом и Банком.

В Правилах используются следующие термины и определения:

Авторизация – разрешение, предоставляемое Банком-эмитентом для проведения операции с использованием Карты или ее реквизитов и порождающее его обязательство по исполнению представленных Документов, составленных с использованием Карты. Авторизационный запрос производится с целью определения достаточности на Счете средств, необходимых Держателю для совершения Операции с использованием Карты.

Банк - эквайрер — банк, осуществляющий весь спектр операций по взаимодействию с точками обслуживания карточек, которая состоит из терминалов в торгово-сервисной сети и банкоматов. При получении данных о произведенных операциях в сети, Банк-эквайрер направляет их в систему для проведения расчетов. Банк-эквайрер отвечает за возмещение средств торговым точкам, в которых производились покупки или оплачивались услуги с помощью карт.

Банк — Открытое акционерное общество «БыстроБанк».

Банк-эмитент - банк, осуществляющий предоставление Карт и обслуживание Cчетов, ОАО «БыстроБанк» является Банком-эмитентом.

Банковская расчетная карта (далее – Карта) – средство для совершения Держателем операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств на Счете. Карта предоставляется Держателю на условиях, определенных настоящими Правилами. Банк осуществляет процессирование операций с использованием Карты и обслуживание Счета в соответствии с действующим законодательством РФ, Правилами платежных систем, а также с Правилами и Тарифами Банка.

Банкомат – электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения без участия уполномоченного работника Банка операций выдачи (приема) наличных денежных средств, в том числе с использованием Карт, и передачи распоряжений Банку о перечислении денежных средств со Счета Клиента/о пополнении Счета Клиента, а также для составления Документов, подтверждающих соответствующие операции.

^ Блокирование карты – временное или окончательное приостановление проведения Держателем Операций с использованием Карты и/или ее реквизитов.

Блокирование суммы — резервирование Банком-эмитентом суммы на Счете для проведения фактического списания со Счета суммы Операции, проведенной по Карте, в отсроченном моменте времени после Даты совершения операции или даты обработки расчетных документов. При этом Расходный лимит по Карте уменьшается на величину блокированной суммы.

Выписка – отчет о произведенных по Карте Операциях и соответствующих списаниях/зачислениях по Счету за запрашиваемый Клиентом период.

Дата совершения Операции – дата фактического совершения Операции в ТСП, ПВН, Банкоматах, с использованием Карты и/или ее реквизитов, подтвержденная Документом.

Дата зачисления средств на Счет – дата фактического зачисления суммы Операции на Счет, открытый в Банке. Может отличаться от Даты совершения Операции.

Дата списания средств со Счета – дата фактического списания суммы Операции со Счета, открытого в Банке. Может отличаться от Даты совершения Операции.

Держатель – физическое лицо, на чье имя по заявлению Клиента выпущена Карта, чье имя нанесено на лицевой стороне Карты (за исключением Карт, на которых имя Держателя не указывается), и чей образец подписи указан на оборотной стороне Карты.

ДИН-код — для Карт платежной системы CityCard — дополнительный идентификационный код, предоставляемый к Картам Платежной системы CityCard (о порядке использования ДИН-кода см. п.Error: Reference source not found Правил)

Договор банковского счета - Договор банковского счета с физическим лицом, предусматривающий совершение Операций с использованием Карт, заключенный между ОАО «БыстроБанк» и Клиентом, а также все дополнительные соглашения к нему, в том числе о кредитовании счета при недостаточности или отсутствии денежных средств на счете Клиента.

Документ – документ, являющийся основанием для осуществления расчетов по Операциям с использованием банковских карт и/или служащий подтверждением их совершения, составленный с применением Карты или ее реквизитов на бумажном носителе и/или в электронной форме по правилам, установленным участниками расчетов (в т.ч. международными платежными системами) и/или Банком, собственноручно подписанный участниками расчетов или Аналогами собственноручной подписи участников расчетов.

^ Дополнительная карта – Карта, выпущенная и предоставленная Банком по поручению Клиента его Уполномоченному представителю. Дополнительная карта имеет единый Счет с Основной картой и является средством доступа к Счету Клиента.

Заявление - Заявление о предоставлении банковской расчетной карты ОАО «БыстроБанк»;

Карта — см. Банковская расчетная карта.

Клиент – физическое лицо-резидент или нерезидент Российской Федерации, присоединившееся к Правилам, на имя которого, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами, открыт Счет.

Кодовое слово — Слово, указанное в Заявлении и необходимое для идентификации Банком Держателя при обращении в Банк по телефону для проведения действий с Картой (Блокирование, Разблокирование).

Курсы безналичной конвертации — курсы безналичной покупки/продажи Банком иностранной валюты за рубли РФ, при этом Банком могут устанавливаться различные Курсы безналичной конвертации для торговых Операций (операций, проведенных в ТСП) и для Операций получения наличных денежных средств (в Банкоматах, ПВН и т.п., с использованием Карты и/или ее реквизитов).

Международная карта — Карта, предназначенная для использования в качестве платежного средства на территории Российской Федерации и за рубежом. В рамках Правил Международными картами считаются Карты международной платежной системы Visa International.

Неперсонифицированная карта – Карта, на которой отсутствуют фамилия и имя Держателя.

Операция - любая финансовая операция по Счету, осуществляемая в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами Банка с использованием Карт, выданных Банком, проводимая по требованию Клиента или без такового, в том числе безналичная оплата товаров и услуг в ТСП и через банкоматы, получение наличных денежных средств в ПВН и банкоматах, а также иные операции, конвертация, списание комиссионного вознаграждения, штрафов, просроченной задолженности, влекущая списание средств со Счета или зачисление средств на Счет.

Опубликование информации - размещение Банком информации в местах и способами, установленными настоящими Правилами, обеспечивающими возможность ознакомления с этой информацией Клиентов и Держателей. Опубликование информации не означает ее обязательного распространения через средства массовой информации.

Основная Карта – Карта, предоставленная Клиенту и на имя Клиента.

Офис Банка — Дополнительный офис/Кредитно-кассовый офис/Операционный офис Банка, Филиал Банка, уполномоченные принимать от Клиентов и/или Держателей заявления на все действия по предоставлению и обслуживанию Карт, а также выдавать Карты Держателям, подписывать со стороны банка Договоры банковского счета.

Офис продаж — Дополнительный офис/Кредитно-кассовый офис/Операционный офис Банка, Филиал Банка, а также обособленные точки продаж Банка, уполномоченные принимать заявления на выпуск Карт, а также выдавать Карты Держателям, подписывать со стороны Банка Договоры банковского счета.

Персональный идентификационный номер (далее – ПИН-код, ПИН) – секретный код для совершения Операций в Банкоматах и с помощью электронных терминалов, введение которого Держателем в рамках настоящих Правил признается аналогом собственноручной подписи Держателя при совершении им Операции с использованием Карты (в соответствии с п.3 ст.847 Гражданского кодекса Российской Федерации). ПИН-код известен только Держателю.

Персонифицированная карта – Карта, на которой указаны фамилия и имя Держателя Карты.

Платежная система - ассоциация банков и компаний, работающих по общим правилам использования Карт. Основу Платежной системы составляет совокупность нормативных, договорных, финансовых и информационно-технических средств, а также решений участников, которые регламентируют свои взаимоотношения относительно порядка использования Карт. Все Карты, которые принадлежат к одной Платежной системе, имеют признаки, позволяющие идентифицировать их принадлежность к этой Платежной системе.

Процессинговый центр – структурное подразделение Банка, сертифицированное Платежной системой на осуществление деятельности, связанной со сбором, обработкой и рассылкой участникам Платежной системы информации по операциям с Картами Банка, в том числе в ПВН, Банкоматах и Торгово-сервисных предприятиях.

Пункт выдачи наличных (далее – ПВН)– специально оборудованное место для совершения Операций по приему и/или выдаче наличных денежных средств с использованием Карты.

Разблокирование карты — разрешение Операций с использованием Карты и/или ее Реквизитов.

Расходный лимит (лимит по операциям) - предельная сумма денежных средств, доступная Держателю Карты в течение определенного периода для совершения Операций с использованием Карт. Расходный лимит не может превышать сумму собственных денежных средств Клиента, находящихся на Счете, если иное не предусмотрено соглашениями между Клиентом и Банком.

Стоп-лист - список номеров Карт, содержащий номера отдельных карт либо серий карт, запрещенных к приему в качестве средства платежа (карта должна быть изъята либо возвращена Держателю), подготовленный на бумажном носителе либо в электронном виде. Составляется на основании информации, полученной от банков-эмитентов, участников Платежной системы. В Стоп-лист заносятся утерянные или украденные карточки, что исключает возможность их несанкционированного или злоумышленного использования. Стоп-лист рассылается в ТСП, ПВН обслуживающим их Банком-эквайрером. Постановка в Стоп-лист осуществляется исключительно для Международных карт.

Счет - банковский счет физического лица, открытый Банком Клиенту для учета денежных средств по операциям, совершаемым с использованием Карты и/или ее реквизитов или без нее, не связанным с осуществлением предпринимательской деятельности на основании Договора, заключенного между Клиентом и Банком. К одному Счету Клиента могут выдаваться одна или несколько Карт одной или разных Платежных систем, эмитируемых в одной валюте и выдаваемых Банком либо самому Клиенту, либо согласно Заявлению на имя Уполномоченного представителя Клиента.

Тарифы - являющиеся неотъемлемой частью Договора банковского счета документы Банка, определяющие размер процентов, выплачиваемых Банком за пользование денежными средствами на Счете, размер вознаграждений (комиссий), взимаемых Банком с Клиента за совершение Операций по Счету, размер процентов, неустоек, подлежащих уплате Клиентом, и совершение иных действий по исполнению Договора.

Технический овердрафт (Неразрешенный овердрафт) – факт возникновения и отражения на Балансе Банка обязательств Клиента перед Банком, возникших в результате оплаты расчетных и иных документов, составленных с использованием Карты и/или ее реквизитов, на сумму, превышающую остаток денежных средств на Карте или установленный Договором банковского счета лимит овердрафта.

Торгово-сервисное предприятие (ТСП) – юридическое лицо или физическое лицо - индивидуальный предприниматель, уполномоченное принимать Документы, составленные с использованием Карт, в качестве оплаты за предоставляемые товары (работы, услуги, результаты интеллектуальной деятельности).

Уполномоченный представитель Клиента (Представитель) – физическое лицо, для которого выпущена Дополнительная Карта к Счету Клиента, в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными документами Банка России. При этом Представитель становится Держателем Карты.

Услуга SMS-оповещение — услуга, предоставляемая Банком на основании заявления Клиента, позволяющая Клиенту оперативно получать уведомления о совершенных операциях по Счету на свой мобильный телефон. Услуга автоматически направляет уведомления на номер мобильного телефона, указанный Клиентом, в формате коротких текстовых сообщений (SMS).

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора банковского счета, и присоединение к ним Клиента, равно как и Держателя, подтверждается подписью последних на Заявлении о предоставлении банковской расчетной карты ОАО "БыстроБанк".

Условия предоставления Карты, замены Карты и срок действия Карты.

Банк предоставляет (эмитирует) и обслуживает Карты следующих видов:

Платежной системы Visa International (Карты Visa Electron, Visa Classic, Visa Gold),

Платежной системы CityCard.

Банк предоставляет следующие типы Карт:

Персонифицированные (таковыми могут предоставляться любые из видов Карт)

Неперсонифицированные (таковыми могут предоставляться только Карты Visa Electron и CityCard).

Вид и тип эмитируемой Карты определяется Банком на основании Заявления.

Банк эмитирует Карты со следующими сроками:

- Карты платежной системы CityCard и Карты Visa Electron платежной системы Visa International на 3 года,

- Карты Visa Classic и Visa Gold платежной системы Visa International на 2 года

Предоставление персонифицированной карты Держателю осуществляется в течение двух рабочих дней в городе Ижевске, семи рабочих дней на территории Удмуртии, 14 рабочих дней за пределами Удмуртии с даты поступления в Банк надлежащим образом оформленного Заявления и иных документов по требованию Банка, а также денежных средств в соответствии с Тарифами Банка для оплаты комиссионного вознаграждения за обслуживание Карты и внесения первоначального взноса (при наличии).

Предоставление неперсонифицированной карты Держателю осуществляется в день обращения Клиента в Банк/структурное подразделение Банка на основании надлежащим образом оформленного Заявления и иных документов по требованию Банка, а также при поступлении в Банк денежных средств для оплаты комиссионного вознаграждения за обслуживание Карты в соответствии с тарифами Банка (в случаях, когда комиссионное вознаграждение предусмотрено тарифами Банка).

Для получения Карты и конверта с ПИН-кодом Держатель Карты должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, расписаться в получении карты и ПИН-конверта, проставить образец своей подписи в отведенном для этого поле на Карте.

Карта является действительной до последнего дня месяца года, указанного на ее лицевой стороне, включительно.

Банк имеет право произвести проверку сведений, указанных в Заявлении, и отказать физическому лицу в предоставлении Карты без объяснения причин.

Банк вправе заблокировать Карту Держателя в случаях, когда у Банка возникают основания полагать, что существует риск несанкционированного использования Карты или ее реквизитов.

Банк вправе устанавливать лимиты снятия (выдачи) наличных средств с Карты Держателя в ПВН и банкоматах. Информация о размере установленных лимитов снятия (выдачи) доводится до сведения Держателей посредством Опубликования информации.

При замене Карты в случае утраты, кражи, порчи, замены ПИН-кода (для Международной карты), истечении срока действия и по другим причинам оформление Карты для замены осуществляется на основании Заявления, в соответствии со сроками и условиями, указанными в п.п.Error: Reference source not found-Error: Reference source not found Правил.

При изменении собственной фамилии или имени Держатель Карты должен обратиться в Банк, предоставить Заявление, а также документы, подтверждающие изменение личных данных. Заявление должно быть также удостоверено Клиентом — владельцем Счета.

Для карт платежной системы Citycard в случае перевыпуска Карты на новый срок, перевыпуск Карты может осуществляться без изменения ПИН-кода на основании заявления Клиента.

Предоставление Дополнительных карт.

Клиент имеет право под свою ответственность предоставить возможность получения дополнительной Карты любому физическому лицу, достигшему 14-летнего возраста. Данному лицу Банк предоставляет персонифицированную Карту, на которой указаны имя и фамилия данного лица — Уполномоченного представителя Клиента. Дополнительная Карта имеет собственный ПИН.

Дополнительные Карты предоставляются на основании Заявления Клиента.

Клиент обязуется ознакомить Держателя Дополнительной карты с настоящими Правилами и Тарифами Банка.

Клиент несет полную финансовую ответственность за все Операции, совершенные с использованием Дополнительной Карты и/или ее реквизитов.

Для прекращения доступа к Счету Держателя Дополнительной Карты Клиент обязан предоставить в Банк письменное заявление.

Замена Дополнительной Карты осуществляется аналогично замене Основной Карты.

Обязанности Держателя и Клиента при пользовании Картой.

При получении Карты Держатель обязан расписаться шариковой ручкой на специальной полосе, расположенной на обратной стороне Карты под магнитной полосой. Отсутствие подписи на обороте Карты может служить поводом для ее ареста.

Держатель не вправе передавать свою Карту и/или ПИН в пользование другим лицам. В целях безопасности Держатель обязан хранить номер ПИНа отдельно от Карты. Операции с использованием ПИНа признаются совершенными Держателем и оспариванию не подлежат.

При проведении Операций в ТСП и ПВН для подтверждения законности владения Картой Держатель обязан по требованию сотрудника ПВН или ТСП предъявлять документ, удостоверяющий личность, а также поставить на оформленной квитанции личную подпись, соответствующую подписи на обороте Карты.

Клиент обязан самостоятельно вести учет и контроль операций, совершенных с использованием Карты или ее реквизитов, и своевременно обратиться в Банк в случае несогласия с информацией, указанной в выписке по своему Счету.

В случае изменения сведений, указанных Держателем в Заявлении, Держатель обязан в пятидневный срок письменно уведомить об этом Банк.

При получении письменного уведомления от Банка о необходимости прекратить использование Карты Держатель обязан немедленно прекратить использование Карты и возвратить ее в Банк в течение 10 календарных дней с даты получения уведомления.

Держатель обязуется не использовать Карту для совершения операций, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо иных операций, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.

Расчеты.

Для осуществления расчетов по операциям, совершаемым с использованием Карты и/или ее реквизитов, Банк открывает Клиенту Счет, при этом подписывается Договор банковского счета. В случае, если на дату оформления Заявления Счет Клиенту уже открыт, Заявление Клиента, Правила, Тарифы банка становятся неотъемлемой частью Договора банковского счета.

Операции по Счету, включая пополнение Счета Клиентом и/или Держателем, проводятся в порядке, предусмотренном Правилами, законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными актами Банка России, а также правилами Платежных систем и Тарифами Банка. Основанием для отражения Банком операций по Счету являются Тарифы Банка, Документы, предусмотренные правилами Платежных систем, договорами с контрагентами и внутренними нормативными документами Банка, подтверждающие факт совершения операций с использованием Карты и/или ее реквизитов.

Зачисление/списание денежных средств на Счет/со Счета производится Банком не позднее рабочего дня, следующего за днем фактического поступления/списания денежных средств с корреспондентского счета Банка.

В случае проведения Операций с использованием технических устройств Банка Днем зачисления/списания средств со счета является День совершения операций, при этом моментом смены дат считается 23:00 московского времени.

При снятии наличных денежных средств в банкоматах и ПВН, не принадлежащих Банку, дополнительно к комиссионному вознаграждению Банка (согласно тарифам Банка) со Счета может удерживаться комиссионное вознаграждение Банка – эквайрера (владельца ПВН или Банкомата).

В случае совершения операции наличного и/или безналичного пополнения Счета в валюте, отличной от валюты Счета, Клиент предоставляет Банку право без дополнительного уведомления производить конвертацию средств в валюту Счета по Курсу безналичной конвертации Банка.

Расходование денежных средств со Счета должно осуществляться Держателем в пределах остатка средств на Счете или установленного Банком лимита овердрафта (в случае его предоставления на основании Договора банковского счета между Клиентом и Банком), за исключением случаев, приведенных в п.Error: Reference source not found Правил.

В момент проведения Авторизации Банком производится Блокирование суммы Операции, при этом, если сумма Операции предъявлена в валюте, отличной от валюты Счета, Банк блокирует сумму в валюте Счета по Курсу безналичной конвертации Банка, увеличенному на 2%. Фактическое списание суммы операции, предъявленной Банку-эмитенту Платежной системой, производится по Курсу безналичной конвертации Банка, установленному Банком на Дату списания средств со Счета, при этом может возникать Технический овердрафт в соответствии с п.Error: Reference source not found Правил.

Снятие наличных в банкоматах и ПВН Банка осуществляется в соответствии с п.Error: Reference source not found

Банк принимает к оплате все операции, совершенные без нарушения Правил Платежных систем Держателем и/или третьими лицами, по Карте или с использованием ее реквизитов. В случае недостаточности или отсутствия на Счете Держателя средств, необходимых для завершения расчетов по допущенным к проведению и совершенным с соблюдением Правил Платежных систем Операциям, Банк в Дату списания средств со Счета предоставляет Держателю Технический овердрафт в размере, необходимом для завершения расчетов по указанным операциям.

В случае возникновения Технического овердрафта Банк предпринимает необходимые меры для прекращения дальнейших списаний со Счета, оставляя за собой право Блокирования Карты Держателя (как Основной, так и всех Дополнительных карт), до даты погашения Клиентом (Держателем) задолженности по возникшему Техническому овердрафту (с учетом комиссии банка за расчетное обслуживание технического овердрафта).

В случае непогашения задолженности по Техническому овердрафту по истечении 30 календарных дней со дня возникновения непогашенного Технического овердрафта или в день истечения срока действия Карты, задолженность объявляется просроченной.

В случае образования овердрафта при наличии по Счету просроченной задолженности по предоставленному лимиту овердрафта, оформленному Договором банковского счета, задолженность по образовавшемуся Техническому овердрафту также объявляется просроченной со дня его возникновения.

При полном погашении Клиентом и/или Держателем Технического овердрафта возможность проведения операций по Карте возобновляется, при отсутствии иных оснований Блокирования Карты.

Клиент предоставляет Банку право в соответствии с условиями Правил в случае неисполнения Держателем обязательств по погашению Технического овердрафта и комиссии за расчетное обслуживание Технического овердрафта при наличии у него любых иных счетов в Банке производить перечисления денежных средств с данных счетов в безакцептном порядке (без дополнительного уведомления Клиента) путем оформления в установленном порядке платежных документов на списание средств, недостающих для осуществления расчетов. В случае списания денежных средств со счета в валюте, отличной от валюты Счета, Клиент предоставляет право Банку без дополнительного уведомления производить конвертацию средств согласно Курсам безналичной конвертации Банка.

Комиссия за расчетное обслуживание Технического овердрафта взимается в размере, предусмотренном тарифами Банка в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

В случае, если Операция с использованием Карты или ее реквизитов совершается на территории Российской Федерации или за ее пределами через Интернет- сайты, в ПВН, банкоматах или ТСП, независимо от Банка-эквайрера, конвертация средств из валюты Операции в валюту Счета производится в соответствии с Курсами безналичной конвертации на Дату списания средств со счета, независимо от Даты совершения операции. При совершении операции в валюте, отличной от валюты счета, расчетной валютой являются доллары США.

На Карты (как на Основные, так и на Дополнительные) на основании заявления Клиента могут устанавливаться следующие Расходные лимиты (любой из нижеперечисленных либо их сочетание):

Ежемесячный лимит – Расходный лимит, ограничивающий Операции по Карте в течение календарного месяца конкретно определенной Клиентом суммой. Лимит автоматически возобновляется первого числа каждого календарного месяца. В течение первого месяца действия Ежемесячного лимита (со дня вступления лимита в действие по последнее число текущего календарного месяца включительно) сумма Расходного лимита по Карте устанавливается за минусом имеющихся на момент вступления в силу лимита авторизованных, но еще не списанных сумм операций по лимитируемой Карте.

Дневной лимит – Расходный лимит, ограничивающий Операции по Карте в течение одного дня конкретно определенной Клиентом суммой. Лимит автоматически возобновляется ежедневно. В первый день действия Дневного лимита сумма Дневного лимита устанавливается за минусом имеющихся на момент вступления в силу лимита авторизованных, но еще не списанных сумм операций по лимитируемой Карте.

Все лимиты вступают в силу не ранее рабочего дня, следующего за днем принятия Банком заявления Клиента об установлении лимитов. Расходный лимит действует до момента его изменения Клиентом либо до отмены Клиентом заявления о его установлении.

Клиент предоставляет Банку самостоятельно определять очередность погашения перед Банком задолженности, возникшей по любым основаниям, в том числе, задолженности по Техническому овердрафту, комиссии за расчетное обслуживание Технического овердрафта и прочих комиссий в соответствии с Тарифами Банка.

Утеря Карты или ПИНа.

В случае обнаружения утери (хищения, изъятия, сдачи на экспертизу и т.п.) и/или незаконного использования Карты Держатель обязан немедленно известить об этом Банк по телефону (3412) 90-80-90 (круглосуточно) для Блокирования карты, при этом Держателю в соответствии с инструкциями оператора необходимо назвать Кодовое слово.

Всякое устное извещение об утере, краже или ином изъятии, а также незаконном использовании Карты должно быть подтверждено письменным заявлением Держателя (в Офис Банка с подробным изложением обстоятельств утраты/хищения/изъятия, а также сведений о незаконном использовании). Для Международных карт в заявлении об утрате Карты Держателем может быть дано распоряжение на постановку Карты в Стоп-лист.

Замена Карты осуществляется на основании поступившего в Банк Заявления Клиента, в соответствии с п.Error: Reference source not found Правил.

При обнаружении Карты, ранее заявленной утраченной (похищенной), Держатель (или Клиент) обязан немедленно известить об этом Банк и следовать инструкциям Банка. Если Блокирование Карты осуществлялось по телефону, без предоставления письменного заявления Держателя об утрате Карты, Держатель имеет право Разблокирования Карты также по телефону, с использованием Кодового слова. Карта, заявленная Держателем как утраченная/похищенная, не подлежит Разблокированию после поступления в Банк письменного заявления Держателя об утрате Карты.

В случае утраты Международной карты за границей Российской Федерации Держатель может обратиться в Службу экстренной помощи платежных систем Visa (GCAS) для экстренной замены Карты, получения наличных средств или принятия мер по блокировке Карты. Экстренная помощь платежных систем Visa (GCAS) для экстренной замены Карты, получения наличных средств осуществляется только для карт Visa Gold. Комиссионное вознаграждение за указанные услуги будет списано со Счета Держателя в размере, установленном Платежными системами и/или тарифами Банка.

В случае утраты Пин- кода к Междунарожной карте Держатель должен предоставить в Банк соответствующее заявление на замену Карты в связи с утратой Пин- кода. В таком случае Держателю будет предоставлена новая Карта с новым Пин- кодом. Замена карты производится в соответствии с условиями п. Error: Reference source not found Правил.

В случае утраты ПИН-кода к Карте платежной системы Citycard Держатель должен предоставить в Банк соответствующее заявление на предоставление нового ПИН-кода, в этом случае держателю будет предоставлен новый ПИН-конверт с новым ПИН-кодом.

Арест банковских карт и отказ в их обслуживании.

Карты могут быть арестованы в банкоматах / ПВН в следующих случаях:

три раза подряд вводился неверный ПИН- код;

несвоевременное реагирование или неточное исполнение инструкций на терминале банкомата;

в процессе совершения операции (более 25-30 секунд) Держателем не предпринимается никаких действий по совершению операции, в результате чего Карта, оставшаяся в приемном устройстве банкомата, расценивается как забытая;

использование Карты с механическим или электромагнитным повреждением;

использование Карты, на которую установлен соответствующей платежной системой статус «на изъятие»;

Держатель забыл Карту в устройстве банкомата.

В случае трех неправильных попыток набора ПИН-кода Карта автоматически блокируется, проведение операций с использованием ПИН-кода по Карте приостанавливается. Для Разблокирования Карты и возобновления операций с помощью Карты Держатель должен обратиться в Офис Банка.

Арестованную Карту Клиент может получить, обратившись в Банк- эмитент.

Карты, арестованные в банкоматах сторонних банков, могут быть уничтожены Банком — эквайрером. В таком случае Держателю необходимо обратиться в Банк для заказа новой карты. Замена карты производится в соответствии с условиями п. Error: Reference source not found Правил.

Карты могут быть арестованы сотрудниками ТСП при осуществлении расчетов через терминал в следующих случаях:

в результате визуального контроля Кассир обнаружит, что Карта имеет признаки подделки;

платежной системой по Карте установлен статус «на изъятие»;

подпись Держателя на чеке не совпадает с подписью Держателя на Карте или на Карте подпись отсутствует (в этом случае Кассир имеет право потребовать удостоверение личности);

Держатель забыл Карту.

Карты, арестованные сотрудником ТСП или забытые Клиентом в ТСП могут быть получены Держателем в Банке по истечении 5-и рабочих дней.

Держателю может быть отказано в обслуживании Карты в следующих случаях (арест Карты в данном случае не осуществляется):

три раза подряд вводился неверный ПИН- код;

использование Карты с механическим или электромагнитным повреждением;

использование Карты, на которую установлен соответствующей платежной системой статус «на отказ в обслуживании»;

в случаях, предусмотренных Договором банковского счета.

Арестованные Карты хранятся в Банке в течении 60 дней. Не полученные в течение этого срока Карты уничтожаются.

Предоставление информации по операциям с Картой.

Клиент имеет право получить Выписку по Счету, которая предоставляется ему при его личном обращении в Банк не позднее рабочего дня, следующего за днем обращения.

В случае, если Клиент и/или Держатель не согласен с операцией, указанной в Выписке, он имеет право предъявить претензии по такой операции не позднее 60 календарных дней с Даты совершения операции (см. п.Error: Reference source not found Правил). По истечении вышеуказанного срока правильность указанной в Выписке информации считается подтвержденной и оспариванию не подлежит.

Клиент может:

получить информацию о последних операциях и остатке на Счете, выбрав соответствующее меню на мониторе банкомата или другого предназначенного для этого устройства самообслуживания Банка;

воспользоваться Услугой «SMS – оповещение»;

воспользоваться услугой удаленного банковского обслуживания.

Прекращение использования Карты.

В случае прекращения использования Карты досрочно или в связи с окончанием срока действия Карты, Клиент обязан:

возместить суммы комиссионного вознаграждения за обслуживание Карты в соответствии с тарифами Банка, сумму Технического овердрафта, оплатить сумму комиссии за его расчетное обслуживание согласно Тарифам Банка, а также суммы прочих требований Банка и Платежной системы, возникших в процессе обслуживания Карты и не оплаченных к дате прекращения использования Карты (досрочно по заявлению либо в связи с окончанием срока ее действия).

Для досрочного прекращения действия Карты Клиент должен предоставить в Офис продаж Банка Заявление установленной Банком формы. Если к дате подачи заявления срок действия Карты не истек, срок действия Карты считается истекшим с даты подачи заявления.

В случае досрочного прекращения использования Карты комиссия, уплаченная Клиентом за обслуживание Карты, не пересчитывается и возмещению не подлежит.

Ответственность Сторон.

Банк несет ответственность за надлежащее проведение операций по Счету в соответствии с настоящими Правилами, Договором банковского счета, действующим законодательством Российской Федерации, Правилами Платежных систем и тарифами Банка, за сохранение в тайне сведений о Клиенте и Держателе Карты и совершенных ими операциях по Счету. Предоставление сведений третьим лицам может быть осуществлено в порядке и случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Клиент несет ответственность за операции, совершенные с использованием Карты либо ее реквизитов, с вводом ПИНа либо без ввода ПИНа, в том числе за операции, совершенные третьими лицами.

Банк не несет ответственности за вред, причиненный имуществу Клиента и за убытки, понесенные Клиентом, вследствие непоставки, ненадлежащей поставки товара (работ, услуг), оплаченных с помощью Карты. Ответственность за нарушение прав потребителей устанавливается законодательством о защите прав потребителей.

Банк не несет ответственности, если валютные ограничения страны пребывания Держателя Карты, а также существование лимитов на получение наличных денег в банкоматах и тарифы на эти операции, могут в какой-то степени затронуть интересы Держателя Карты.

Банк не несет ответственности за образование Технического овердрафта на Счете Клиента, в том числе, если такой овердрафт возник за счет разницы в курсах, по которым производилась конвертация средств согласно п. Error: Reference source not found настоящих Правил.

Банк не несет ответственности за возможные негативные последствия в случае невыполнения Держателем требований п. Error: Reference source not found Правил.

Банк не несет ответственности за невыполнение или несвоевременное выполнение условий настоящих Правил в случае технических сбоев, произошедших не по вине Банка, некорректного/неполного указания Клиентом/Держателем реквизитов при перечислении средств на Счет, возникновения обстоятельств