Реферат: «Первоклассный сервис – источник Вашей прибыли»

16-17 июня 2011

«Первоклассный сервис – источник Вашей прибыли»



Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса»


Цель Конференции


Обсуждение актуальных вопросов, связанных с клиентоориентированностью российских компаний.

Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий, технологий клиентского сервиса.

Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса


^ В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и  В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. 


^ Участие в Конференции полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе.


^ Обратите внимание!

Для всех Участников будут предоставлены столы для размещения своих рекламно-информационных материалов.

После каждого доклада у Вас будет возможность задать вопросы, наиболее актуальные для Вашей компании и обсудить их с коллегами.


^ Программа конференции:

1-й день.

«Сервис это не “улыбки”, а “системы”».

Карл Сьюэлл




Тема: «Маркетинг. Сервис. Продажи».

Постановка системы сервиса в организации.

Внедрение сервисных технологий  - метод неценовой конкуренции, дающий новые возможности для развития.

Алгоритмы разработки концепции сервиса в компании.

Особенности технологий Клиентского сервиса в B2C и  в В2В компаниях: общее и отличия.

Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли

Риски Компании при разработке и внедрении сервисных  технологий, методы их нивелирования.

АВС анализ как инструмент клиентоориентированной работы с потребителями.


Тема: «Управление взаимоотношениями с Клиентами»

Стандарты управления взаимоотношениями с Клиентами - неповторимость, индивидуальность, конкурентное преимущество компании.

Как качественное обслуживание сделать нормой.

Какие преимущества дает система управления отношениями с Клиентами.

Как автоматизировать регламенты и стандарты Клиентского сервиса.

Клиентский сервис и программы лояльности.

Как измерить сервис. Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель».


С Вами поделятся своим опытом специалисты-практики успешных компаний российского рынка, такие как ЗАО «Строительный трест», ГК «Авентин»,
сеть магазинов «Великие люди», компания «Service First» ,«РЕСО-гарантия», информационный портал «Subscribe»

и многие другие…


2-й день

«Единственная гарантия занятости – довольные Клиенты»

Джефф Иммельт, СЕО General Electric


Формат: Open Space - «Открытое пространство». Это свободное общение с коллегами за круглыми столами, тематика которых определяется в зависимости от заявленных интересов.

За 8 часов, Вы сможете принять участие в работе от 2-х до 10 групп.

Никаких общих слов и всем понятных прописных истин, звучащих с трибун, только мнение и опыт практиков.

 

У Вас будет возможность проговорить особенности организации системы клиентского сервиса в различных отраслях, например, таких как:

медицина

индустрия красоты

общественное питание

розничные магазины

оптовые продажи (оборудование, строительные материалы, продукты питания…)

услуги

и т.д.


C  коллегами "по цеху"  Вы обменяетесь опытом, обсудите:

         Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам компании, руководителям, сотрудникам, Клиентам.

         Стандарты клиентского сервиса в компаниях, работающих с конечным потребителем.

         Стандарты клиентского сервиса в компаниях, работающих с юридическими лицами, в том числе продающих сложные товары/услуги, оборудование.

         Управление качеством обслуживания Клиентов.

         Внутренние и внешние стандарты сервиса компании

         Методы привлечения новых Клиентов, когда рынок «схлопывается».

         Способы повышения эффективности менеджеров по продажам.

         Клиентоориентированность: от слов - к делу

     Работа  специалистов по продажам в ситуации ограниченных бюджетов...
И многое другое, что будет интересно именно Вам

Участники получат:

Тезисы и презентации докладов;

Методические материалы по проблематике.


Время работы Конференции: 10.00-18.00 с перерывом на обед и 2 кофе-брейка.

Место проведения: Санкт - Петербург, ул. Маяковского, 46 «Дом предпринимателя».

Регистрационный взнос участника: 11500 руб.

В стоимость входит: 

участие в конференции;

кофе-брейки и обеды;

по запросу участников организация культурно-экскурсионной программы;

бронирование мест в гостинице.



Получите подробную информацию, зарегистрируйтесь или задайте Ваш вопрос по телефону: (812) 610-07-11, 740-61-66
на сайте www.bts-piter.ru или по e-mail info@bts-piter.ru