Реферат: Новости связи

приложение





НОВОСТИСВЯЗИ

ЕЖЕНЕДЕЛЬНИК 11.05 – 17.05 • № 18 (454) – 2009






отклики

СМИ


Источники информации:

Информационные Агентства:

АК&M

Бизнес Новостей

Забайкальское информационное
агентство

ИА Сахалин инфо

ИА Regnum

Интерфакс

Информационно-техническое
агентство "Эра-Лайн"

Прайм-ТАСС

РосБизнесКонсалтинг

УралИнформБюро

Regions.ru/"Новости Федерации"

Reuters


Газеты:

Ведомости

Время новостей

Интернет газета eТатар.ру

Коммерсант

Континент Сибирь

РБК daily

Электронная газета Татарстана







Журналы:

Итоги

Профиль

Эксперт

СNews

Интернет Порталы:

Газета.ру

Компьюлента

Конкурсные торги

Министерство связи и массовых
коммуникаций Российской
Федерации

Мобильный контент

Мобильный форум

Независимая газета Online

Новостной портал CyberSecurity.ru

Портал NNIt

Сайт mobile-review

Сайт SpbIT

Сайт TV net

Cellnews.ru

ComNews.ru

NAG.ru

Сайты компаний







ИнформационноеАгентствоСвязи



Содержание

12 мая 2009 3

От "зависания" Медведева удержала свита 3

Минкомсвязи прогнозирует фантастический рост ИТ-рынка 4

Властный онлайн. Будет ли в нашей стране электронное правительство? 4

"Комстар" режет провода. Компания запускает в коммерческую эксплуатацию услугу WiMAX в столице 6

По закону Парето 6

Незваный конкурент 9

Телефония переходит на IP 9

"Обит" ставит на виртуальные сервисы 11

Провайдеры Перми продвигают тарифы с посуточной тарификацией 12

Летние безлимиты. Уже готовят провайдеры Архангельска 13

"вКонтакте" разрубил "пиров" узел 14

Цифровое ТВ в Кузбассе – в третью очередь 15

След МТС в Alcatel. Сотовый оператор начинает продажи бюджетных телефонов под своим брендом 16

Новые правила сотовой конкуренции 17

"Сетьтелеком" подключился к спутнику. Компания купила VSAT-бизнес оператора "Сат-Тел" 20

Кризис не для всех. Производители телекоммуникационного оборудования потеряли 15% доходов 21

Telekom Austria запустит в Белоруссии 3G 21

13 мая 2009 21

Парад технологий 22

"Связь-Экспокомм 2009" стартовала 22

"Цифра" спасет от пошлости на ТВ? 23

Под знаком Ру 24

Невзирая на кризис. Число пользователей Интернета в России выросло на треть 25

Сетевое неравенство 26

Рунет пополнился 26

ГЛОНАСС пойдет в массы 27

Насильно мил будешь 27

Такие активы нужны самому. "Связьинвест" не готов расстаться с сотовым бизнесом 28

"Связьинвест" готов к реформе 28

Вариант Евтушенкова 29

"Комстар-ОТС" вывел WiMAX 30

"Билайн" запустил ТВ 30

Телевизор в кармане 31

"МегаФон" зашифровывает сети. Оператор представил новые модели телефонов против прослушки 31

"Экспресс-МД1" вошел в группировку 32

14 мая 2009 32

"Цифра" – упрямая вещь 32

"Сумма Телеком" поменяла Главу в Петербурге перед "броском" 33

"Северен-Хоум" объединяет сети чтобы увеличить клиентскую базу на 43% 34

"Северен-Хоум" поразил "Цифрой". Компания хочет занять 10% российского рынка интернет-доступа 35

Gilat по-русски 35

15 мая 2009 36

Deutsche Telekom пришла на помощь 36

"Система" наводит немецкий порядок. Телекоммуникационный дивизион АФК возглавит Рон Зоммер 37

ТТК идет в народ – компания подключила первые 25 тысяч абонентов в сегменте массового ШПД 37

ТТК утроит ШПД 38

"ТрансТелеКом" оценил широкую полосу. Оператор подключил к ШПД 40 городов 39

Сыктывкарский Kabinet разошелся не на шутку. Интернет-провайдер запустил тариф-беспредел 39

От перемены услуг. Абонентская плата меняется 41

"Сочителеком" пришел в школы 41

"Спрос зафиксировался на определенном уровне и пока больше не падает". Интервью с президентом Tele2 Гарри Копоненом 42
^ 12 мая 2009


От "зависания" Медведева удержала свита

Достижения отечественной телекоммуникации осмотрел президент России Дмитрий Медведев, посетивший во вторник московский "Экспоцентр". Здесь проходит очередная Международная выставка телекоммуникационного оборудования, систем управления, информационных технологий и услуг связи "Связь-Экспокомм-2009". Павильоны этой крупнейшей в Восточной Европе международной выставки распахнули свои двери для посетителей уже в 21-й раз.


Глава государства совместно с вице-премьером Сергеем Ивановым, министром связи и массовых коммуникаций Игорем Щеголевым, а также его предшественником, а ныне советником президента Леонидом Рейманом около часа осматривал экспозиции ведущих инфокоммуникационных предприятий и имел возможность по достоинству оценить новинки в области связи.


Свои достижения продемонстрировали Медведеву компании "Связьинвест", "ВымпелКом", "МегаФон", "АФК Система", ФГУП "Космическая связь", "МГРС", "Почта России". Так, "ВымпелКом" уже в самом ближайшем будущем готов предоставить новую услугу — мобильное телевидение. Москвичи, а затем и жители всех российских городов-миллионников, выйдя из дома, смогут, используя специально предназначенные для этого модели телефонов, продолжить просмотр своих любимых телепередач в любой точке города. "Очень интересная функция", — похвалил Медведев, добавив, что "теперь телевидение можно будет смотреть и в метро". При этом эксперты заверили президента, что главная цель этой услуги – "увеличение количества клиентов, а не материальная выгода".


"Почта России", по словам ее директора Александра Киселева, "второй по величине работодатель в РФ после РЖД", получила в период кризиса много новых возможностей заработать. Как сообщил главе государства Александр Киселев, россияне могут воспользоваться услугами "кибер-почты" — совершить почтовые переводы, оплачивать коммунальные услуги через Интернет.


На стенде ФГУП "Космическая связь" Медведеву рассказали о вводе в эксплуатацию двух космических спутников, которые будут обеспечивать связь для правительства, российских посольств и консульств за рубежом, а также работать для российских телерадиовещательных и корпоративных сетей.


Осматривая выставку, Дмитрий Медведев побеседовал с участниками компьютерной спартакиады среди школьников. Самые младшие показали президенту свои достижения в работе с отечественными компьютерными программами, в частности с фоторедактором. "Я работаю с программой "Лайт.ру", — сообщил им Медведев, посоветовав юным компьютерщикам "обратить внимание на эту программку".


Показали главе государства и разработанные специально для родителей методологические пособия — программу по защите детей от негативного воздействия Интернета, а также тест для определения психологического и физического состояния ребенка после пребывания за компьютером, его культурного развития и степени социальной адаптации.


Эти выставочные стенды под общим названием "Территория безопасного Интернета" привлекли особое внимание Дмитрия Медведева, которому продемонстрировали программы по ограничению доступа детей к негативным и нежелательным информационным ресурсам Интернета.


Глава государства внимательно осмотрел компьютерное оборудование, предназначенное для детей с ограниченными возможностями здоровья. Программа более широкого вовлечения в процесс обучения детей, которые не могут посещать образовательные учреждения, включена в национальный проект "Образование". Медведев обратил внимание на рабочее место учащегося, оборудованное специальными приборами, клавишами и джойстиками, позволяющими, например, детям с мышечной дистрофией проводить занятия при помощи программы дистанционного обучения. Жаль только, что, как пояснила руководитель стенда, большинство такого рода оборудования закупается в США.


Кроме этого, Дмитрий Медведев осмотрел передвижную телевизионную станцию (ПТС) высокой четкости, носящую имя русского изобретателя телевидения, в 1920 году эмигрировавшего в США, Владимира Зворыкина. Глава государства увидел, как в самые короткие сроки телевизионщики могут монтировать 3-4 программы, проводить прямые эфиры, организовывать конференц-связь с регионами.


Гендиректор ВГТРК Олег Добродеев сообщил Медведеву, что сейчас в России две такие станции, хотя, по его словам, "для проведения Олимпиады в Сочи в 2014 году таких станций требуется не меньше 15". С учетом сборов таможни и налогов стоимость такой ПТС составляет около 14 млн евро. "Затем эти станции можно было бы оставить в регионах для полноценного информационного телевещания по всей стране", — сказал Добродеев. Президент предложил отдельно встретиться и обсудить этот вопрос, "потому что это касается всех российских телеканалов".


Завершая осмотр экспозиции, российский лидер пообщался в прямом эфире с региональными студиями ГТК "Вести" в Новосибирске, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Он признался, что впечатлен достижениями в области телекоммуникаций. "По всем технологиям связи и коммуникаций мы не стоим на месте, мы развиваемся", — сказал глава государства, отметив, что "выставка превосходная". "Если бы было меньше сопровождающих меня людей, — сказал Медведев, — я бы с удовольствием "завис" здесь на несколько часов".

Дмитрий Пановкин, http://www.rosbalt.ru/2009/05/12/639953.html, 12.05.09


^ Минкомсвязи прогнозирует фантастический рост ИТ-рынка

Минкомсвязи прогнозирует рост ИТ-рынка России в 2009 г. на 32,8%, что позволит достичь объема около 770 млрд. руб. Руководители ИТ-компаний называют такой прогноз сверхоптимистичным.


По приведенной сегодня на выставке Связь-Экспокомм предварительной оценке объема рынка ИКТ за 2008 г. он составил около 1803 млрд. руб., что на 21,4% больше предыдущего года. Но в министерстве считают, что отдельно для ИТ даже это не предел, и что в 2009 г. этот рынок вырастет на треть: планируется увеличение объема консультирования по аппаратным и программным средствам, возрастет объем работ по обработке данных, использованию баз данных и информационных ресурсов, техническому обслуживанию и ремонту техники.


Также в материалах утверждается, что увеличится объем работ по созданию ИС и сетей органов госуправления всех уровней, диагностических и экспертных систем, программ для научных исследований, проектирования и управления. Прогнозируется рост числа проектов, связанных с разработкой технологических процессов, обработкой данных и информационным обеспечением. Согласно прогнозу, экономическая деятельность отрасли обладает потенциалом долгосрочного динамичного роста, который позволит решать задачи повышения уровня развития, модернизации производственной базы и конкурентоспособности.


Напомним, в конце прошлого года министерством приводились очень близкие предварительные оценки, по которым совокупный размер рынка отечественных ИТ- и телеком-компаний в 2008 г. должен был составить 1,85 трлн руб., что на 22% больше, чем в 2007 г. Тогда министр сообщал, что выручка ИТ-компаний в 2008 г. составит 579 млрд. руб., а отвечая на вопрос, как будут выглядеть показатели 2009 г., Игорь Щеголев предлагал посмотреть, как закончится IV квартал 2008 г. и уже тогда оценить динамику показателей.


Давид Ян, председатель совета директоров компании Abbyy соглашается с данными министерства по 2008 г., которые соответствуют его оценкам, но называет прогноз для ИТ-отрасли на 2009 г. сверхоптимистичным. "Сокращения в ИТ-секторе существенны, – говорит он. – Если продажи в США в начале года начинают обнадеживать, и есть вероятность роста за счет отложенного спроса во второй половине года, то в России такой возможности я пока не вижу, сейчас многие достаточно крупные проекты остановлены".


Общая закономерность, по словам Давида Яна, такова – спад в ИТ, как правило, немного опережает сокращение ВВП. В отрасли сокращение проходит более высокими темпами. "В нашей компании падения не наблюдается, поскольку доля Abbyy растет за счет наших конкурентов в США и Европе, так что здесь мы не вполне показательны, – говорит Ян. – Но среди наших конкурентов, которые не компенсируют падение ростом своей рыночной доли, приведенный закон выполняется".


Не комментируя прогнозы министерства, Борис Бобровников, генеральный директор компании "Крок" заявил CNews, что по его ощущениям в 2009 г. потери в доходах от продаж оборудования по сравнению с предыдущим годом могут составить до 50%, а аналогичный показатель для ИТ-услуг – до 30%.


Борис Коновалов, заместитель генерального директора Inline Group считает, что в 2008 г. рост действительно был, как и на любом другом рынке. Даже конец года выглядел достаточно оптимистично, несмотря на кризис, т.к. проекты продолжались в любом случае и отчасти они перешли на I квартал 2009 г. "Однако этот квартал еще не показателен, – считает представитель Inline Group. – Значительно интереснее и сложнее вопрос уже о II квартале и полугодии в целом. Многое зависит от того, насколько государство будет готово инвестировать в технологии. В целом наша отрасль как лакмусовая бумажка отражает происходящее в экономике и следует за общим трендом в стране".

^ Денис Легезо, Росбизнесконсалтинг, 12.05.09


^ Властный онлайн. Будет ли в нашей стране электронное правительство?

"Химера", "критическое состояние" – определения такого рода в последнее время сопровождают упоминания об электронном правительстве (ЭП) нашей страны. Еще его можно назвать "улыбкой Чеширского Кота". То есть улыбка (множество победных рапортов о проектах информатизации) есть, а самого Кота (реальной возможности граждан общаться с властью в электронном виде) нет. Почему за годы выполнения ФЦП "Электронная Россия" (с 2002 года) так и не создано "живое" ЭП?


Для того чтобы граждане могли общаться с госструктурами по электронным каналам, нужен не только портал, но еще информационные системы в каждом ведомстве, способные при необходимости доставлять друг другу какие-либо данные. Причем, отмечают в компании Microsoft, методология и основные принципы построения ЭП одинаковы для разных стран, и Россия вполне может воспользоваться успешным опытом других стран, например Канады, ФРГ, Бельгии, Великобритании, Австралии и пр. Этот опыт говорит об обязательном присутствии в таких проектах трех элементов: национальной программы, скоординированных действий всех уровней власти, построения интегрированного ЭП. Но в российском проекте ЭП, похоже, имеется только первый.


"По сути, к 2008 году был сформирован не связанный единым посылом набор документов как для совершенствования госуправления, так и для построения ЭП. Причем отдельно федерального и отдельно региональных правительств. А до муниципальных электронных правительств дело вообще не дошло", – говорит Владимир Дрожжинов, председатель правления Центра компетенции по электронному правительству. При этом бурно росло количество организаций-кураторов: Совет при президенте по развитию информационного общества в РФ, Правительственная комиссия по проведению административной реформы, Правительственная комиссия по федеральной связи и информтехнологиям, отдел электронного правительства в аппарате кабинета министров, Совет региональной информатизации и Совет главных конструкторов информатизации регионов. В общем, координация координаторов...


А в это время регионы, самостоятельно планирующие как бюджет, так и задачи информатизации, создавали свои ЭП. Более или менее удачные, но, конечно, не поддающиеся тиражированию. В частности из-за того, что единого стандарта передачи данных и обмена электронными документами у нас нет. Значит, не могут взаимодействовать между собой и ЭП разных уровней, а их более 80 региональных и более 20 000 муниципальных. При этом Минкомсвязь и Минэкономразвития предлагают регионам некоторые типовые решения создания ЭП, разработанные по их поручению. Причем чаще всего предлагают приобрести за деньги самих регионов. Результат – нестыковка уже существующей в регионе информационной системы с предлагаемым типовым решением и другими уровнями, зря потраченные деньги.


В ведомствах похожая ситуация. По оценкам Минкомсвязи, потери от дублирования функций в информационных системах разных ведомств составляют около 30 процентов от бюджетов информатизации. "Задача оптимизации консолидированного бюджета на информатизацию органов власти всех уровней вообще никогда не ставилась, – комментирует Владимир Дрожжинов. – Только в этом году начал создаваться федеральный Совет главных конструкторов по информатизации ведомств под эгидой Правительственной комиссии по федеральной связи и информтехнологиям".


Пока же в отсутствие единого координатора Минэкономразвития, ответственное за обеспечение административной реформы, кропотливо составляет реестр всех госуслуг и регламентов их предоставления. Их только на федеральном уровне порядка двух тысяч, и за три года подготовлены описания приблизительно трети из всех. Да и можно ли всерьез говорить об информатизации, если даже список основных социально значимых услуг, которые должны быть доступны в электронном виде, пересматривался уже раз 5-6, последний раз – в апреле этого года. Проблема в том, что популистски выбирают те, что чаще всего требуются людям (например, паспортно-визовые), забывая о технических ограничениях (далеко не все паспортные столы нашей родины подключены к Интернету).


Понятно, что, пожиная результаты неуправляемой информатизации российской власти, не стоит строить прожекты типа попадания к 2015 году в десятку или двадцатку стран – лидеров информационного общества. Пора сказать: "Электронное правительство. Перезагрузка".


Что нужно делать для того, чтобы в России появилось электронное правительство?


^ Владимир Дрожжинов, председатель правления Центра компетенции по электронному правительству

Необходимо разрушить "вавилонскую башню" управления информатизацией государства, которая стихийно складывалась с 2002 года: громоздкую шестиуровневую структуру горизонтальной координации работ по электронному правительству, в которой смежные уровни не только не видят друг друга, но и не имеют единых стандартов обмена данными и электронными документами. И даже единого органа для координации соответствующих работ тоже нет.


^ Павел Ершов, директор департамента Microsoft в России

Необходимо выработать единую четкую стратегию развития электронного правительства, которая даст в том числе экономию за счет централизации IT-инфраструктуры. Тогда различные ведомства смогут фокусироваться на создании именно прикладных систем, обеспечивающих взаимодействие с населением и бизнесом, а не на построении инфраструктуры с нуля. А нынешний перекос в сторону внутренней информатизации госорганов будет и дальше приводить к дублированию инвестиций.


^ Андрей Жулин, руководитель направления, Институт госуправления ГУ – ВШЭ

Сегодня вполне реализуемой представляется только первая стадия – информационное наполнение портала, охватывающего все госуслуги. И правильная тенденция в этом направлении наметилась – идет возврат к инвентаризации всех необходимых для этого ресурсов, то есть создание реестров, кадастров, описаний функций и административных регламентов и т.д. Только после этого можно ставить следующую задачу – заполнение форм с сайта и отправка данных в госорганы.

^ Елена Покатаева, "Итоги", № 20 от 11.05.09


^ "Комстар" режет провода. Компания запускает в коммерческую эксплуатацию услугу WiMAX в столице

12.05.09 "Комстар" начинает продажи услуг беспроводного широкополосного доступа в Интернет по технологии WiMAX в Москве. По подсчетам аналитиков, новая услуга может заинтересовать от 10 до 25% от общего числа столичных абонентов компании.


На первом этапе оператор намерен подключить к услуге всех столичных пользователей "Стрим", имеющих ноутбуки дома. На конец 2008 года, согласно годовой отчетности "Комстара", абонентская база "Стрим" насчитывала 664 тыс. человек. "На первом этапе реализация будет осуществляться через наши собственные офисы продаж, в данный момент мы ведем переговоры о сотрудничестве с крупнейшими ритейлерскими сетями электроники. В дальнейшем мы намерены продавать услугу, укомплектованную в коробочное решение, аналогично тому, как мы реализуем пакеты "Стрим", – говорит пресс-секретарь "Комстара" Екатерина Невская.


Беспроводная сеть "Комстара" работает в частотном диапазоне 2,5–2,7 ГГц. По данным компании, для организации сети WiMAX в Москве уже было по строено 170 базовых станций. В 2008 году в проект было инвестировано около 20 млн. долл. В этом году, как пояснили в пресс-службе, инвестиции составят "несколько миллионов". В тестовую эксплуатацию проект в столице был запущен еще в январе этого года. Тогда же был введен в коммерческую эксплуатацию проект WiMAX в Армении. В этой стране было построено около 24 базовых станций. Объем инвестиций в проект в течение 2007–2008 годов составил 4,6 млн. долл.


Услуги WiMAX в Москве также предоставляет компания "Скартел", работающая под брендом Yota. Сеть "Скартела" находится в том же частотном диапазоне, что и сеть "Комстара". На сегодняшний день у компании около 150 базовых станций в столице, однако коммерческая эксплуатация пока запущена только для корпоративных пользователей, запуск продаж услуг беспроводного доступа в Интернет для физлиц должен начаться в июне этого года. Пресс-секретарь "Синтерры" Екатерина Андреева говорит, что покрытие "Комстара" в 170 базовых станций является "достаточно хорошим" для Москвы. По словам г-жи Андреевой, для покрытия города с населением до 100 тыс. человек достаточно одной-двух базовых станций. Стоимость одного проекта мини-сети обходится партнерам "Синтерры" в сумму около 21 тыс. евро, говорит г-жа Андреева. По словам эксперта на телекоммуникационном рынке, строительство одной базовой станции под ключ обходится примерно в 40 тыс. долл.


По мнению исполнительного директора аналитической компании Direct Info Алексея Кондрашова, на первом этапе "Комстар" может рассчитывать на привлечение от 10 до 15% от общего числа абонентов "Стрим" в Москве. "Услуга ориентирована в основном на пользователей мобильного Интернета, пользующихся доступом вне дома, что делает ее нишевой", – говорит г-н Кондрашов. По мнению аналитика "Коминфо Консалтинг" Евгения Соломатина, услуга позволит "Комстару" повысить ARPU абонентов, однако ее нельзя рассматривать как самостоятельный продукт, нацеленный на увеличение абонентской базы. "На мой взгляд, провайдер может рассчитывать на привлечение 25% от собственной абонентской базы", – говорит г-н Соломатин.

Елизавета Серьгина, Газета РБК daily, 12.05.09


^ По закону Парето

Корпоративный сектор был и остается паровозом телекоммуникационного рынка. Экономическая модель, при которой оператор старается идти за нуждами самых крупных клиентов, предлагая им высокотехнологичные услуги и сервисы, обеспечивает наибольший прогресс отрасли.


Мало кто сомневается, что будущее за глобальными телекомами. Но наступило ли время, когда пора все поглощать, укрупнять и хоронить независимые региональные компании? При этом конвергенция услуг вовсе не однозначно приводит к увеличению эффективности компании, а неправильная централизация управления может принести больше вреда, чем пользы.


Руководитель самарского филиала ОАО "Комстар-ОТС" – "Комстар-Поволжье" (охватывает Самару и Тольятти) ^ Александр Курочкин считает, что высокотехнологичные компании способны штурмовать рынок вне зависимости от его загруженности, но главное – правильно выбрать точку входа.


Связали кольцами

В свое время при входе на рынок вы решили инвестировать в организацию доступа по "последней миле". Почему?

Когда открывали филиал и нужно было принимать решение, чем заниматься, мы стали анализировать, куда податься – к левому берегу, к правому или плыть посредине. Мы увидели, что в Самару заходит уже достаточно много оптики и очень много магистральщиков предлагают свои услуги, не имея собственной "последней мили". Соответственно, мы сделали вывод: если сейчас потратить все инвестиции на то, чтобы стать магистральным оператором, мы станем лишь одними из многих.


Что же касается "последней мили", ситуация была другая. Есть определенная монополия у "ВолгаТелеком", но это везде медь. Другие операторы имеют кусочки неразветвленной оптики. Дойти до корпоративных клиентов, даже до крупных, мало кто может. Раз магистральных операторов много, мы сможем без труда получить дешевый трафик от любого из них, и цена у нас будет самая низкая, потому что мы будем выбирать. Вот мы получили сразу понимание, как организовать бизнес – создать разветвленные оптические сети в виде колец, получить доступ к конечному пользователю и поставлять ему все виды услуг фиксированной связи, пользуясь услугами магистральных операторов, которых в Самаре сейчас уже десятки.


^ Поэтому вы говорили на "телекоммуникационном" круглом столе, недавно проведенном журналом "Эксперт Волга", что трафик подешевел в 5-6 раз?

Конечно, и представляете, если бы мы еще в это ввязались? Он бы еще, наверно, подешевел. Может быть, всем бы от этого и было хорошо, но мы бы никогда в жизни не окупили наши инвестиции, нам пришлось бы все строить за реальные деньги, долго и тяжело. А сейчас у нас присутствие практически в любой точке Самары и Тольятти, по этим городам проложено 600 км оптики – четыре радиально соединенных кольца по Самаре, два – по Тольятти, и любую точку города мы накрываем в течение нескольких дней.


^ Выйти на самоокупаемость вам удалось за два года. И это на сложившемся рынке. За счет чего?

Всю жизнь учился работать именно с юридическими лицами. Даже второй диплом у меня – по обслуживанию VIP-клиентов. Этой темой я хорошо владею и ни на какой другой рынок и целиться бы не стал. Только рынок юрлиц, корпоративных клиентов способен принести большую часть высокомаржинального дохода. Остальные рынки намного более легкие – и в смысле денег, и в смысле завоевания, но отдача и возврат инвестиций по ним хуже. Быстро завоевать рынок можно, только если работаешь с его верхушкой: по закону Парето, 20% клиентов приносят 80% доходов. Если умеешь это делать, есть реальная возможность быстро выйти на окупаемость.


^ Что входит в ваше умение?

Есть целая система знаний для работы с VIP-клиентами.


Вы их кофе хорошим угощаете или дарите подарки на Новый год?

Нет, мы как раз не занимаемся подарками. Можем, конечно, сувениры вручить в торжественных случаях. Но, я вас уверяю, ни одного нормального крупного клиента нельзя с помощью кофе или сувениров включить к себе в сеть. С клиентом нужно в первую очередь работать и сделать так, чтобы он понимал, что любые его запросы будут удовлетворены быстро и ему помогут организовать связь наиболее эффективно. Даже если клиент по какой-то причине перестает им быть, мы остаемся для него экспертами в области связи.


^ Главное – поставить на сильного?

Есть ключевой клиент, за которым мы идем и под которого мы подстраиваемся. А есть те, которые приходят сами. Мы никого не прогоняем. Например, мы заходим за крупным клиентом в бизнес-центр, и к нам начинают обращаться соседи. Конечно, мы не откажем: у нас есть стандартные тарифные планы, и можно, не отвлекая высокооплачиваемых специалистов, их обслужить. Мы, на самом деле, не фильтруем клиентов жестко – если у нас есть возможность, то мы обязательно будем обслуживать.


Подходы у нас достаточно гибкие, потому что компания устроена по принципу пирамиды на боку. Классическая пирамида, по которой построены все телекомы: наверху директор, ниже заместители и так далее, а внизу находится клиент. Таким образом, когда клиенту что-то нужно, он просьбу снизу в окошечко подает. Пока она дойдет до верха, пока спустится обратно, а потом еще и мимо, потому что окошки перепутались – смотришь, клиент не дождался у окошечка и уже ушел. У нас же пирамида положена на бок, у нас клиент находится на одном уровне с менеджерами, которые им занимаются, на одном уровне с исполнителями и с директором, то есть со мной.


Меньше бумажек

"Комстар-ОТС" начал процесс консолидации дочерних компаний в "Комстар Регионы". Насколько полезна централизация управления и до какой степени региональным компаниям нужна свобода?

Любая централизация требует двух вещей. Первая – CRM-система, которая позволяет мгновенно транслировать всю информацию наверх, вбок, к исполнителю и обратно. Второе – делегирование полномочий. Если эти вещи выполняются, то можно как угодно выстраивать схему работы предприятия. Бухгалтерию иметь в Москве, какие-то подразделения – в Питере, коммерческий блок – в Самаре, и они все будут действовать синхронно, быстро и четко. И в будущем мы придем к тому, что филиальные структуры обязательно должны иметь максимально упрощенный характер – отдел продаж и техническая служба. Если речь идет о каком-то коробочном продукте и массовом потребителе, то даже отдела продаж на месте не нужно – достаточно Интернета: зашел на сайт, нажал на коробочку, деньги отправил, на следующий день пришла по почте посылка.


Но в высокотехнологичном бизнесе с клиентами категорий "бизнес" и "VIP" обязателен личный контакт продавца с покупателем, поэтому на месте необходим коммерческий блок. Нужна также инженерная служба, которая будет делать инсталляции и осуществлять быс-трую помощь и поддержку. Все остальное желательно централизовать и не создавать никакой лишней головной боли на месте. Но все будет работать при условии, что четко выстроены технические процессы: отлажена единая СRМ-система и "коммерсантам" полностью делегированы полномочия.


^ В России много успешных примеров такой централизации?

Есть немало иностранных компаний, которые именно так работают. У нас такие компании тоже были, но все почему-то из этих рамок выбились. Кончилось тем, что CRM-система как-то не срослась, полномочия все позабирали, и в результате они оказались брошенные, как одинокий воин на вражеской территории. Все службы у них в Москве, любую булавку нужно письменно согласовывать с центральным офисом, никаких решений на месте принять нельзя. Соответственно, клиенты от них разбежались, бизнес лопнул, и все пропало.

То есть в условиях нынешней суровой действительности, в которой в российских компаниях ни о каких CRM-системах никто не слышал, большая часть компьютеров служит для игры в "Тетрис", никакие технические процессы не выстроены, все делается по письму, а еще хуже – по звонку, полномочий на местах нет вообще. Значительно лучше работает бизнес, который может сам на месте полностью владеть ситуацией.


^ По вашему мнению, бюрократизация способна парализовать не только органы власти, но и бизнес?

Часто в российском бизнесе мы видим такую ситуацию с управлением компанией: много маленьких самостоятельных компаний объединены в огромный холдинг, они вынуждены генерить огромное количество отчетности, на составление, расшифровку и анализ которой нужно затратить работу целых подразделений. То есть, если мы все выкинем, централизуем бухгалтерию и вспомогательные службы, то, в принципе, мы от всего этого избавляемся, у нас получится четкая большая компания. Но она будет эффективно работать только в том случае, если технические процессы будут правильно организованы и связаны единой эффективной CRM-системой. А такой сегодня в России практически нет. Начинается движение бумаг вверх и вниз: нужно согласовывать буквально все, при этом затрачиваются очень большие человеческие и временные ресурсы, теряются клиенты.


Каждому свое

Есть ли планы конвергенции технологий фиксированной связи с мобильными? Например, в Москве "Комстар" сейчас тестирует сеть подвижного WiMAX…

В столице рынок развивается на несколько лет впереди регионов. Сейчас он там по фиксированной связи насыщен – любая точка города охвачена оптикой с присутствием многих операторов. Для того чтобы получить дополнительные доходы, необходимо оказывать дополнительные услуги, необходимо развивать дополнительные сервисы. В Самаре такой ситуации пока что нет. Не исключено, что через несколько лет все изменится, и мы тогда с огромным удовольствием внедрим у себя уже обкатанную технологию.


^ В чем состоят ваши взаимоотношения с корпоративными структурами, например, с региональным МТС?

Для МТС делали целый сегмент сети 3G, предоставляем оптические каналы. Мы сотрудничаем как оператор с оператором, предоставляем элементы фиксированной связи, а они нам – сотовую связь.


^ Если к вам приходит клиент, вы предлагаете ему сотрудничество по сотовой связи с МТС?

Когда у нашего клиента есть необходимость в сотовой связи, мы им его передаем, а они нам присылают клиентов, нуждающихся в фиксированных сервисах. Мы с МТС делимся наработками, решаем совместные вопросы, но выступаем как самостоятельные предприятия.


^ А клиентам не было бы удобнее иметь дело с единым оператором связи?

Я не вижу сегодня необходимости в строго совместной деятельности. Пока что фиксированная и сотовая связь – совершенно разные вещи, и у крупных компаний этим даже занимаются разные подразделения. Сотовая связь – и служебная, и клиентская – как правило, находится под контролем у финансовой дирекции, чтобы лимиты не превышались, говорили по делу, не хулиганили.


По фиксированной связи задачи совершенно другие: объединение офисов, создание виртуальных офисов, построение наложенных сетей. И этим занимаются ИТ-департаменты, подразделения, связанные с техническими службами. И, на мой взгляд, слишком большой выгоды от подобной конвергенции с сотовой связью на сегодняшний день не получат ни сотовики, ни мы.


Сотовая связь на сегодня – это готовый коробочный продукт: заплатил копеечку – получил возможность доступа. А организация сетей фиксированной связи – это, скорее, деятельность в какой-то мере даже научная.


Биография

Александр Курочкин родился в 1967 году в Куйбышеве. В 1990 году окончил Куйбышевский электротехнический институт связи, факультет "Радиосвязь и радиовещание", в 2004-м – Поволжскую государственную академию телекоммуникаций и информатики. С 1995 по 2000 год работал начальником участка междугородных телефонов-автоматов и телефонной связи в "Самарском телеграфе". С октября 2000 года – начальник отдела продаж "Связь-Сервис" филиала ОАО "Связьинформ", преобразованного впоследствии в СФ ОАО "ВолгаТелеком". С февраля по октябрь 2004 года – начальник отдела организации продаж VIP- и корпоративным пользователям "ВолгаТелеком". С октября 2004 года работал в ООО "Эквант" (сейчас Orange Business Services), с 2006 года – коммерческий директор Поволжского макрорегиона. В 2006-2007 годах – руководитель филиала "Синтерра" в Самаре. С июня 2007 года – директор филиала "Комстар-Поволжье" ОАО "Комстар-ОТС".

^ Геннадий Анисимов, "Эксперт Волга", № 17-18 от 11.05.09


^ Незваный конкурент

На рынке дальней связи России появился новый игрок. Компания "Интелком-Коннект" сдала сеть дальней связи надзорным органам и подала заявку на получение кодов для предоставления услуг дальней связи в Министерство связи и массовых коммуникаций РФ. Процесс выдачи четырехзначных кодов может начаться уже в самое ближайшее время.


Альтернативный оператор связи "Интелком-Конект", ведущий операционную деятельность в Москве и ближайшем Подмосковье, завершил строительство сети дальней связи на территории всей России. Компания была создана в 2005 г. и состоит из двух ООО: "Интелком" и "Коннект", каждое из них обладает рядом лицензии на услуги связи. Лицензия на дальнюю связь, полученная в 2006 г., оформлена на ООО "Коннект".


Представители "Интелком-Коннект" подтвердили готовность сети дальней связи к эксплуатации и факт подачи документов в Минкомсвязи РФ, но отказались раскрывать источники финансирования, объем инвестиций и марку оборудования, на основе которого построена сеть дальней связи.


Представители Минкомсвязи РФ отмеча