Реферат: Совершенствование бизнес-процессов путем стандартизации на примере ООО Ламинат

--PAGE_BREAK--Краткая характеристика бизнес-процесса «как есть» Описание процесса «как есть»
В данной курсовой работе рассматривается совершенствование процесса Поставки товара клиенту. Заказ товара клиентом, занесенный менеджером по поставкам в базу данных идентифицирует начало процесса. Процесс считается оконченным после контроля оплаты заказа клиентом, т.е. получение денежных средств на счет организации, либо отсутствие денежных средств на счету и выяснение причин у клиента.

Процесс поставки товара является ключевым для данной организации, так как ООО «Ламинат+» является посреднической организацией, и оптимизация процесса поставки товара принесет дополнительную прибыль данному предприятию.

Цель составления модели: максимально эффективное осуществление поставок продукции.

Необходимо определить основных участников процесса и сформулировать их требования.





Глоссарий:

1.      
БД с шаблоном электронных документов – база данных на сервере фирмы, хранящая шаблоны заявки клиента, электронной накладной. В БД заносят заказы клиентов, которые в дальнейшем формируются и отправляются клиенту.

2.      
Инструкция по сверке заказа –внутренний документ ООО «Ламинат+», содержащий алгоритм действий при сверке сделанного заказа и сформированной версии накладной.

3.      
Инструкция по программе 1С –внутренний документ предприятия, предназначенный для работников бухгалтерии и регламентирующий их деятельность.

4.       ТТН –товарно-транспортная накладная; предназначена для учета движения товарно-материальных ценностей и расчетов за их перевозки автомобильным транспортом.
IDEF0-модель «как есть»
IDEF0-модель «как есть» разрабатывается в соответствии с требованиями стандарта IDEF0 согласно нормативно-методическим источникам. Состав модели: контекстная диаграмма (рис. 1), диаграмма нулевого уровня (рис.2), диаграмма первого уровня (рис.3). Бизнес-процесс поставки продукции содержит следующую последовательность действий:

ü  Принять заказ у клиента

ü  Передать накладную клиенту

ü  Сверить заказ и электронную версию заказа

ü  Сформировать заказ

ü  Доставить товар клиенту

ü  Проконтролировать оплату заказа

Таблица Классификация результатов на примере процесса Поставки товаров





Таблица Классификация ресурсов на примере процесса Поставки товаров




При расчете показателей эффективности мы учитывали средние значения показателей. Следует отметить, что 1 заявка составляет 20 упаковок ламината.

Закупочная цена 1 упаковки ламината – 500 руб.

Продажная цена 1 упаковки ламината – 1185 руб.



--PAGE_BREAK--Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса
Результаты и ресурсы процесса «как есть»

Наименование показателя

Ед. изм.

Значение ПЛАН

Значение ФАКТ

Цена[1] за единицу, ПЛАН, руб. / ед.изм.

Цена[2]за единицу, ФАКТ, руб. / ед.изм.

Стоимостная оценка результата или ресурса, ПЛАН, руб.

Стоимостная оценка результата или ресурса, ФАКТ руб.

Отклонение абсолютное, руб.

Отклонение относительное, %

Пояснение (оценка отклонений)

1

2

3

4

5

6

7

8

(9) = (8) – (7)

(10) = (9) / (7) * 100%

11

Результаты

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кол-во выполненных заказов

шт

130

130

23700

23700

3081000

3081000



0%

Отклонений в работе предприятия не наблюдается

Кол-во своевременно оплаченных заказов

 

130

100

23700

23700

3081000

2370000

-711000

-23%

Эффективность поставок снизилась на 26% в связи с несвоевременной оплатой счета клиентом. Контроль оплаты осуществляется только после доставки товара

Ресурсы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Количество оформленных заявок

шт

140

130

23700

23700

3318000

3081000

-237000

-7%

Эффективность принятия заявок снизилась в связи частыми ошибками менеджера отдела поставок при формировании электронной версии заказа

Среднее время оформления заявки

час

0,16

0,16

110

110

18

18



0%

Отклонений в работе предприятия не наблюдается

Среднее время сверки заказа

час

8

8

100

100

800

800



0%

Отклонений в работе предприятия не наблюдается

Среднее время формирования заказа

час

2

2

100

100

200

200



0%

Отклонений в работе предприятия не наблюдается

Среднее время доставки

час

8

8

90

90

720

720



0%

Отклонений в работе предприятия не наблюдается

Среднее время проверки оплаты счета

час

1

1

110

110

110

110



0%

Отклонений в работе предприятия не наблюдается



Затраты на заработную плату рабочих

Кол-во чел

Ежемесячный оклад

Итого

 Менеджер отдела поставок (чел.)

2

20000

40000

Логист (чел.)

3

18000

54000

Экспедитор (чел.)

4

15000

60000

Бухгалтер (чел.)

1

20000

20000

Всего

174000




Расчет эффективности

Наименование показателя

Ед. изм.

Формула для расчета

Значение ПЛАН

Значение ФАКТ

Значение показателя

Выполнение плана по выручке

%

Выручка ФАКТ/Выручка ПЛАН*100%

3081000

2370000

76,92%

Выполнение плана по оформлению заказов

%

Кол-во оформл. Заказов ФАКТ/Кол-во оформл. Заказов ПЛАН*100%

140

130

92,86%

Выполнение плана по поставкам

%

Кол-во выполн. заказов ФАКТ/Кол-во выполн. заказов ПЛАН*100%

130

130

100,00%

Переменные затраты на поставку

руб.

Кол-во выполненных заказов* Себестоимость заказа

 

190

1900000

Постоянные затраты на поставку

руб.

Затраты на з/п+затраты на транспорт

 

 

374 000

Прибыль

руб.

Выручка — Переменные затраты-Постоянные затраты

 

 

96000

Общая рентабельность

%

Прибыль/Выручка

 

 

4,05%

Рентабельность поставок

%

Прибыль/Сумма переменных и постоянных затрат

 

 

4,22%



Выводы: Процесс поставки товара требует оптимизации, так как наблюдается снижение эффективности выполнения плана по выручке более чем на 23%, в связи с задержкой оплаты счетов. Некоторые клиенты несвоевременно оплачивают счета, соответственно, предприятие не может своевременно закупить необходимое количество ламината на производственном предприятии для того, чтобы имеет страховой запас. Также есть ошибки при оформлении заказа, которые необходимо устранить для повышения продуктивности поставок

--PAGE_BREAK--