Реферат: Разработка управленческого решения для компании ООО Городская страховая компания

--PAGE_BREAK--


После составления диаграммы «Ишикавы», мы пришли к выводу о том, что на нашу проблему в большей степени воздействует – краткосрочный период отдачи, а потом только на нее влияет ограниченность ресурсов и причины связанные с клиентурой нашей компании.

Итак, нам так же необходимо рассмотреть, что является в нашей проблеме субъектом и объектом. Понять, что является предметом. И какая связь существует между ними. А так же понять в чем наша цель.

Субъектом мы обозначили рекламу новой услуги.

Объектом же, как это видно, является – расширение круга клиентов, так как из-за нашей идеи о расширении круга клиентуры.

Предметом мы можем назвать – вид рекламы, так как имеем ограниченные ресурсы.

Связь между субъектом, объектом и предметом, скорее прямая, так как они тесно сотрудничают между собой. Изменение в одной сфере влечет изменение в другой.

Целью для нас является расширение круга клиентов, а значит привлечение новых средств и возможно последующего роста.




Диаграмма проблемного поля

<img width=«234» height=«233» src=«ref-1_1594067196-8717.coolpic» v:shapes="_x0000_i1026">
1.                 Проблема – неинформированность наших постоянных и потенциальных клиентов о новой услуге.

2.                 Решить эту проблему можно с помощью рекламы.

3.                 Мы должны распределить наши ресурсы так, чтобы выбрать из возможных видов рекламы более подходящий.

4.                 Проблема довольно легко и быстро решаема – максимальный срок здесь можно обозначить как год.

5.                 Ответственным лицом в данном случае будет сам владелец компании.
1.4 Выводы
В сложившейся ситуации мы определили, что причина отсутствия отдачи от новой услуги, является неинформированность наших клиентов. В связи с этим мы решили провести рекламную акцию. Учитывая ограниченность ресурсов компании и желаемый срок отдачи от рекламы, нам необходимо выбрать определенный вид продвижения товара.



2. Проектная часть
2.1 Обоснование выбора метода выбора разработки решения
Все существующие методы разработки определяются множеством факторов и мы выделяем следующие группы

— Экономико-математические

— это математическая модель, предназначенная для исследования экономической проблемы. ЭММ применяются при разработке вариантов математических, экономических, технических решений, когда рассматриваются зависимость конечного состояния от комбинированного ряда факторов, выраженных количественно. Хотя эмм не дает возможности учитывать формальные человеческие факторы, которые часто и сильно влияют на управленческое решение.

— Статистические (вероятностное модлирование) –Аналитические (теории игр, математическое программирование)

-Эвристические

— основаны на логике, здравом смысле и опыте при РУР, при которых выявляется новая существенная информация. Они используют метод Сократа — извлекать скрытую в человеке информацию с помощью искусных наводящих вопросов. Методы применяются при недоступности или отсутствии условий для использования формализованных методов РУР. Основу эвристических методов составляет метод индукции, т.е. переход от частного к общему. При этом проблема разделяется на несколько относительно простых подпроблем. Для каждой подпроблемы формируются набор задач и набор соответствующих решений. Считается, что при успешном выполнении всех решений проблема будет разрешена в целом. Данные методы j практически целиком относятся к искусству в управленческой деятельности. Эти методы эффективны, если руководитель смог так разделить проблему, что получившиеся подпроблемы являются типовыми (штатными) для конкретной компании и имеется типовая методика их реализации.

Эвристические делятся на формально-эвристические и неформально-эвристические методы.

— неформально-эвристические методы, представляющие собой принятие решений человеком в условиях психо-интеллектуальной генерации идей.

(Мозговая атака, 6шляп (поиск, эмоциональный выброс, идеи), номинально групповая, аналогии,6-3-5, морфологический анализ, минимизация тупиковых ситуаций)

— формально-эвристические методы, означающие формализацию человеком приемов решения сложных задач.

(Эволюционный, Лабиринтный(путь варианта), Концептуальное моделирование)
2.2 Разработка альтернатив решения
Нами был выбран метод «древо решений», один из методов группы экономико-математичееских методов.



Вид рекламы
Стоимость Участие в выставке
1 м2 выставочной площади — $400; разработка имиджа товара — $500;

дизайн -$500

Ролик на TV

1 мин -$10000

Ролик на радио

1 мин — $1000

Реклама в журнале

Объявление на 1/4 стр-$500

Реклама в газете

Объявление на 1/2 стр -$600

Листовка

1 лист — $0,25

Internet-реклама (баннер)

Создание ссылок — $100; дизайн — $50

Internet-реклама (радио)

1 мин – $200

Рекламный щит

Аренда -$200

Реклама в метро

Аренда — $400




По причине того, что у нас имеются четкие экономические данные о каждом виде рекламы, нами были исключены следующие виды рекламы: участие в выставке, телевидение и листовки. Под сомнением оказались следующие: реклама в журнале, реклама в метро.

Наше предпочтение было отдано следующим видам: реклама в газете – для людей, не связанных с интернетом, реклама на щитах, для привлечения абсолютно посторонних людей, и реклама в интернете, вероятнее всего «баннерная».

Бюджет фирмы на рекламу обозначим в 4600$ в месяц.

Скоростью отдачи выбрана субъективная величина от 1 до 5, расставлены экспертами.

Вероятность прихода людей после ознакомления с рекламой также выставлена по баллам, т.к. эксперты не обладают достаточным объемом информации для анализа, а такой анализ выполненными специалистами не допустим для рекламного бюджета.

Минимальным объемом взята то количество у.е. услуги от которой по нашему мнению будет хоть какая-то отдача.

Отбираем те виды что подходят по основному критерию. Бюджет



Вид рекламы

Цена

Объем (минимум)

Стоимость

Подходит да, нет

Оценка вероятности прихода после ознакомления (у.е.)

Скорость отдачи (E)

Ролик на радио

1 мин — $1000

4

$4 000,00

да

3

4

Реклама в журнале

Объявление на 1/4 стр-$500

5

$2 500,00

да

2

2

Реклама в газете

Объявление на 1/4 стр -$200

8

$1 600,00

да

2

3

Internet-рекламабаннеры

Создание ссылок — $100;

8

$1 200,00

да

3

5

Internet-рекламарадио

1 мин – $100

30

$3 000,00

да

1

1

Рекламный щит

Аренда -$300

10

$3 000,00

да

2

2

Реклама в метро

Аренда — $400

8

$3 200,00

да

3

4



Также исключаем интернет рекламу на радио, т.к. у нее худшие показатели по скорости и вероятности успешной реализации. Проводим переоценку. (вычитаем из каждого показателя один пункт, дабы облегчить вычисления.



Вид рекламы

Цена

Объем (минимум)

Стои-мость

Подходит да, нет

Оценка вероятности прихода после ознакомления (у.е.)

Скорость отдачи (E)

Ролик на радио

1 мин — $1000

4

$4 000,00

да

2

3

Реклама в журнале

Объявление на 1/4 стр-$500

5

$2 500,00

да

1

1

Реклама в газете

Объявление на 1/4 стр -$200

8

$1 600,00

да

1

2

Internet-реклама

(баннеры)

Создание ссылок — $100;

8

$1 200,00

да

2

4

Рекламный щит

Аренда -$300

10

$3 000,00

да

1

1

Реклама в метро

Аренда — $400

8

$3 200,00

да

2

3



Используем реальные данные полученные в процессе опроса экспертов.


Каждая цифра получена как среднеарифметическое из мнений оных.



Вид рекламы

Цена

Объем (минимум)

Стои-мость

Подходит да, нет

Вероятности прихода после ознакомления

Объем получивших информацию

Ролик на радио

1 мин — $1000

4

$4 000,00

да

0,6

50000

Реклама в журнале

Объявление на 1/4 стр-$500

5

$2 500,00

да

0,25

5000

Реклама в газете

Объявление на 1/4 стр -$200

8

$1 600,00

да

0,2

3000

Internet-реклама

Создание ссылок — $100;

8

$850,00

да

0,4

50000

Рекламный щит

Аренда -$300

10

$3 000,00

да

0,25

5000

Реклама в метро

Аренда — $400

8

$3 200,00

да

0,55

10000



По нашему мнению в связи с объявленным бюджетом мы можем одновременно позволить себе несколько вариантов.

















сумма произвед. Вероят-ти на объем услышавших



1

Ролик на радио











20000





4600-4000=600















2

Реклама в журнале

+

Internet-рекла

+

Internet-реклама



35750

Макси-мум



4600-2500=2100



2100-850=



1250-850=













1250



400







3



+

Реклама в газете







1320









2100-1600=

















500











4

Реклама в газете

+

Internet-реклама

+

Internet-реклама



35570

Макси-мум



4600-1600=



3000-850=



2150-850=









3000



2150



1300







5







+

Реклама в газете



18640













2150-1600=

















550







6



+

Рекламный щит







1720









3750-3000=

















750











7

Internet-реклама

+

Реклама в метро







20900





4600-850=



3750-3200=













3750



550











8

Рекламный щит

+

Internet-реклама







18650





4600-3000=



1600-850=













1600



750













Были выявлены два лидера среди комплекса рекламных мер.



Реклама в журнале

+

Internet-реклама

+

Internet-реклама



35750

4600-2500=2100



2100-850=



1250-850=









1250



400







Реклама в газете

+

Internet-реклама

+

Internet-реклама



35570

4600-1600=



3000-850=



2150-850=





3000



2150



1300







От обоих этих вариантов мы ожидаем до 35570 человек\посещений на наш сайт после проведения рекламной акции.

Мы получили две похожие альтернативы. Требуется разработать критерии выбора альтернатив, т.к. перед нами стоит задача выбрать наиболее успешный вариант.
2.3 Разработка массива критериев выбора оптимальной альтернативы
Разработка критериев

Сначала присваиваем альтернативе с рекламой журнале номер 1, а в газете – номер 2.

Также включим в список рассматриваемых вариант интернет рекламы и рекламы в метро (3) как наиболее сопоставимый с максимальными результатами. Имена экспертов заменены номерами дабы не создавать предвзятого отношения к мнению кого-то из них.

Эксперты проводят ранжирование. Чем выше балл, тем выше оценка альтернативы. Посчитаем суммы

Составляем список критериев.

Он основан на предложенных экспертами вариантах.

1.                 время на разработку

2.                 цена за разработку

3.                 степень соответствия имиджу компании

4.                 охват различных слоев населения

5.                 риск невыполнения обязательств партнерами (форс мажор)

Проводим ранжирование критериев

(максимальный балл соответствует максимальной лояльности)

маркетинговый конкуренты потребители реклама решение

<img width=«551» height=«114» src=«ref-1_1594075913-2383.coolpic» v:shapes="_x0000_i1027">    продолжение
--PAGE_BREAK--