Реферат: Сегментация спроса в туризме

План.

1.

Введение

2.

Основные понятия и термины

3.

Сегментирование спроса в туризме

3.1.

Погеографическим признакам3.2. Подемографическим признакам

3.3.

Посоциально – экономическим признакам

3.4.

Попсихографическим и поведенческим признакам

3.5.

Попобудительным мотивам клиентов

3.6.

Посезонным признакам

4.

Сегментирование предложения

4.1.

Почисленности и подготовке персонала

4.2.

Повиду предпринимательской деятельности

4.3.

Поузнаваемости торговой марки фирмы.

4.4.

По качеству сервиса

5.

Заключение

6.

Приложение

7.

Список используемой литературы

1.

Введение

Первое массовое туристское путешествиесостоялось более150 лет тому назад вАнглии, когда в1841 году предпринимательТомас Кук осуществил перевозку 600человек с целью прогулки на железнодорожном составе. В1845 году им же было организовано путешествие в г. Ливерпуль спроведением там экскурсии. Значительную роль в развитии туризма сыграли новыегеографические открытия, путешествия мореплавателей, освоение Американского,Африканского и Австралийского континентов. Первые экскурсии проводились еще вXVII веке для учащихся школ закрепленияучебного материала. Великий просветитель древности Платон в своей знаменитойАкадемии считал нормой образования беседы в пути, обучение в режиме прогулки.

Прародителем краеведения и экскурсий вРоссии считается сам император Петр Великий, который любил лично водитьделегации иностранных гостей по Санкт-Петербургу.

Более динамичное развитие туризм получилво второй половинеXXв. В середине 1990-хгодов число путешествующих в мире превысило 550млн. чел, а к2005 году при сохранении сложившихся за последние двадцать летсредних темпов роста, число туристовдостигнет900 млн. человек. После второймировой войны, на базе устойчивого экономического роста, углубленияинтеграционных процессов в мировом хозяйстве, расширения политического икультурного общения между народами, туризм превратился в массовое явление.Высокие темпы роста и массовый характер туристских путешествий, обусловленныйучастием в туризме широких социальных групп, развитием сотрудничества междугосударствами, привели к формированию динамичной отрасли хозяйственногокомплекса- туристского сектора(индустрии туризма), объединяющего различные отрасли, связанные спредоставлением туристских услуг (гостиничное хозяйство и рестораны, туристскийтранспорт, рекламные и информационные услуги, рекреационно-туристские иэкскурсионные услуги и др.).

Экономическое значение туризма какисточника денежных поступлений, обеспечения занятости населения, активизациирегионального развития, фактора реструктуризации экономики в постиндустриальнуюэпоху постоянно возрастает. Индустрия туризма входит в число трех ведущихотраслей мирового хозяйства, незначительно уступая лишь нефтедобывающейпромышленности и автомобилестроению.

2.

Основные понятия и термины

Для того чтобы сегментировать спрос ипредложение в туризме, необходимо определить некоторые экономические понятия.Итак:

Спрособъединяет всех покупателей товаров, он определяется количествомпотребителей, согласных купить товары и услуги по определенным ценам ивыражается в денежной форме. Спрос включает в себя 2 элемента:

a)

потребности, т.е. желаниеприобрести тот или иной товар или услугу;

b)

денежные средства, которыми располагаетобщество для приобретения данных товаров и услуг

Предложение– совокупность товаров и услуг,представляемых на рынок в каждый данный момент времени. Оно объединяет всехпродавцов. Предложение включает в себя два момента:

a)

готовность к отчуждению того илииного вида товара и услуги;

b)

условия, на которых производитель готовпродать их.

Спрос и предложение – две величины, напрямую зависящие друг от друга. Нарынке особое значение имеет равновесная цена, которая является результатомвзаимодействия цены спроса и цены предложения. Цена спроса на каждый товар(услугу) уменьшается по мере увеличения его предложения. Цена предложения этоцена, по которой товар (услуга) поступает в продажу на конкретный рынок. Помере сокращения или возрастания ежегодного количества товара (услуг), ценапредложения может либо повышаться, либо снижаться, она может даже попеременноповышаться и падать.

Сегментациярынка– это процесс разделения потребителей сих многочисленными и сложными потребностями на однородные по характеристикамтребования группы. Сегментировать рынок фирме необходимо для повышения ееконкурентоспособности. С этого процесса надо начинать деятельность на данномрынке. С помощью сегментации достигаются следующие цели:

1)

наилучшее удовлетворение нужд ипотребностей людей, подгонка услуги под желания и предпочтения покупателя.

2)

повышение конкурентоспособности производителяи услуги, усиление конкурентных преимуществ.

3)

уклонение от конкурентной борьбыпутем перехода в неосвоенный сегмент

4)

увязка научно – техническойполитики фирмы с запросами четко выявленных совокупностей потребителей

5)

ориентация всей маркетинговойработы на конкретного потребителя

Работа по сегментации должна проводитьсянепрерывно и постоянно в связи с изменениями в конкурентной среде.

Предпринимателю необходимо различатьпризнаки и критерии сегментации рынка.

Признаксегментации– это показатель способа выделения данного сегмента на рынке.

Критерийсегментации–это показатель того, насколько фирма верно выбрала тот или иной рынокдля деятельности.

Количественныеграницы –к ним относятся емкость сегмента,т.е. ответ на вопрос, сколько товаров (услуг) могут быть на нем реализованы,скольким реальным и потенциальным потребителям, какова площадь сегмента.

Информационнаянасыщенность сегмента–можно ли получить необходимую информацию для создания банка данных посегменту.

Главная цель сегментации в туризме –обеспечить адресность туристскому продукту, так как он не может отвечатьзапросам сразу всех потребителей. Посредством ее реализуется основной принципмаркетинга— ориентация на потребителя.При этом туристское предприятие не распыляет, а концентрирует свои усилия на«направлении главного удара» (наиболее перспективных для негосегментах рынка) Тем самым достигается повышение эффективности применяемых форми методов продажи, рекламы, стимулирования сбыта и т.д.

3. Сегментирование спроса в туризме

В туризме основными признакамисегментации являются:

географические, демографические,социально–экономические, психографические, поведенческие.

3.1. По географическим признакам

При сегментации спроса в зависимости отгеографических признаков целесообразно рассматривать группы потребителей содинаковыми или схожими предпочтениями, определяющимися проживанием на той илииной территории. В качестве географического сегмента может рассматриватьсяцелая страна или группа стран, имеющих какую-либо историческую, политическую,этническую или религиозную общность.

Так, американцы готовы потратитьна отдых солидные суммы, но рассчитывают получить большую отдачу. Требовательнык уровню сервиса. Иногда жалуются, если их ожидания не оправдываются. Англичаневыбирают место поездки по характеристикам климата, цен, кухни. Бывают наивны.Никогда не жалуются сразу. Французы ищут наиболее низкие цены на услуги,предпочитают семейный туризм, географическую близость путешествий, схожестькультур. Ревностно относятся к английскому языку и не понимают, почему во всеммире говорят преимущественно по-английски. Часто несдержанны. Предпочитаюттолько национальную кухню. Итальянцы стремятся к знакомству с людьми,культурой, к общению с природой. Предпочитают невысокие цены. Немцылюбят культуру, природу, знакомиться с людьми, отдыхать, загорать.Требовательны к соотношению цены и качества. С японцами можноорганизовать любое мероприятие. Крайне точны. Имеют весьма приблизительноепредставление о традициях, культуре посещаемой страны, но хотят узнать какможно больше. Не любят смешиваться с представителями других национальностей.

Следовательно, в зависимости от страныпроисхождения туристов, их запросов формируется определенный сегмент спроса,позволяющий в связи с этим корректировать модель поведения, организовыватькачественное обслуживание.

3.2.

По демографическим признакам

Демографические признаки (пол потребителей, их возраст;количество членов семьи) относятся к числу достаточно применяемых. Этообусловлено доступностью характеристик, их устойчивостью во времени, а такженаличием между ними и спросом очень тесной взаимосвязи. По возрастному признакуможно выделить следующие сегменты, которым должно соответствовать и разноепредложение туристского продукта:

·

Первый сегмент, относящийся к детскому туризму, зависит от решенияродителей и взрослых. Молодежь, в основном, предпочитает относительно дешевыепутешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения итранспорта. Для людей 25-44 лет характерно преобладание семейного туризма,поэтому необходима возможность использования детских площадок для игр, детскихбассейнов и др. Потребители 45-60 лет предъявляют повышенные требования ккомфорту и удобству, содержательным экскурсионным программам. Туризм “третьего”возраста требует не только комфорта, но и возможности полученияквалифицированной медицинской помощи, персонального внимания со стороныобслуживающего персонала и т.д.

3.3.По социально – экономическим признакам

Социально-экономическиепризнаки предполагают выделение сегментов потребителей на основе общностисоциальной и профессиональной принадлежности, образования и уровня дохода.Существенное влияние на туристское поведение оказывает уровень доходов в семье.Ряд исследователей утверждают, что уровень дохода выступает одним из критериевпринадлежности к высшему, среднему или низшему слою общества. Известно, чтоматериальное положение человека сказывается на его потребностях, предпочтениях,покупательском выборе. Различия в материальном положении населения порождаютнеоднородность туристского спроса. С одной стороны, туристский спросрасширяется за счет все большего вовлечения в туризм лиц со средним и дажеотносительно низким уровнем доходов по мере того, как потребность в отдыхе,связанном со сменой обстановки, с путешествием, превращается в одну изосновных. С другой стороны, спрос на туристские поездки продолжают предъявлятьлица с высоким уровнем доходов. Предложение туристского продукта для этих двухразличных групп должно быть различным. Если первых интересуют поездки,позволяющие получить максимальную скидку, основной целью их путешествияявляется отдых на море, при этом выбор места отдыха в основном определяетсяуровнем цен. Их принцип— за свои деньгиполучить все сполна.

Вторые предпочитают индивидуальные путешествия. Имея восновном высшее образование, они интересуются познавательными поездками,стремясь к смене впечатлений. Здесь представлены две возрастные категории:средний и «третий» возраст. Если лица «третьего» возрастапутешествуют в составе групп, то представители среднего возраста предпочитаютиндивидуальные поездки или поездки небольшими группами друзей и знакомых. Уэтих людей интерес представляют дальние путешествия продолжительностью2-3 недели. Туристы интересуются сувенирами,причем это могут быть дорогостоящие изделия, свидетельствующие о том, что людисовершили далекое экзотическое путешествие.

3.4. По психографическим иповеденческим признакам

На этот сегмент влияет «образжизни» потребителей. “Образ жизни” представляет собой модель жизни личности, которая определяетсяувлечениями, поступками, интересами, мнениями, типом отношений с другими людьмии т.д. Интересы демонстрируют предпочтения личности и то, что она считаетважным для себя. Это и определяет спрос на определенный продукт.

Поведенческиепризнаки связаны и во многом определяются психографическими. В основеих использования лежит учет различных аспектов поведения потребителей, такихкак: мотивы поездок, искомые выгоды, степень приверженности фирме, степеньготовности приобрести туристский продукт, чувствительность к обслуживанию ит.д.

3.5.

По побудительным мотивам клиентов

Спрос на продукт обуславливают цели путешествий потребителей. Именноцелью путешествия определяется вид туризма. Различают следующие виды туризма:маршрутно – познавательный, спортивно – оздоровительный, деловой и конгресс –туризм, курортный, лечебный, фестивальный, охотничий, экологический, шоп — туризм, религиозный, учебный, этнический и др.

3.6.

По сезонным признакам

Сезонные колебания и климатические условия страны также влияют натуристский спрос. Они имеют следующие особенности:

·

В северном полушарии наибольшаяинтенсивность спроса приходится на третий квартал года, а также на времярождественских и пасхальных каникул;

·

Сезонность спроса различается повидам туризма и территориям. Так, лечебно – познавательный туризм подверженсезонности в меньшей степени, а морской и горнолыжный – в большей степени;

·

Различные районы пребывания имеютспецифические формы сезонной неравномерности. Это дает право говорить оспецифике неравномерности спроса в отдельном районе, стране, в масштабах всейпланеты.

Сезонный характер предпочтенийпотребителя, играет большую роль при выборе им места отдыха. Например:

Сейчас очень стремительно развиваютсясредиземноморские курорты Турции, гдесуществует длительный туристский сезон. Эти курорты очень популярны у россиян,так как, уезжая в отпуск холодной осенью или зимой, можно в это время вдовольнасладиться Средиземным морем и мягким климатом. Тем более что туристублагоприятствует развивающая политика Турции, в результате чего можносовместить высококачественный и недорогой отдых.

На приведенномниже графике можно увидеть, каким образом происходит изменение спроса натурпродукт в зависимости от времени года:

Изменение спроса натуристические услуги в отдельных странах в зависимости от сезона

Страна

Франция

Болгария

Индия

<img src="/cache/referats/16518/image010.gif" v:shapes="_x0000_s1082"> Кипр

<img src="/cache/referats/16518/image011.gif" v:shapes="_x0000_s1078"><img src="/cache/referats/16518/image008.gif" v:shapes="_x0000_s1069"> Время

Зима Весна Лето Осень года (сезон)

Различают четыре сезона туристской деятельности:

Сезон пик – период,наиболее благоприятный для организации рекреационной деятельности людей,характеризующийся максимальной плотностью туристов и наиболее комфортнымиусловиями для рекреации.

Сезонвысокий – период наибольшей деловой активности на туристском рынке, времядействия наиболее высоких тарифов на туристский продукт и услуги.

Сезоннизкий – сезон снижения деловой активности на туристском рынке, длякоторого характерны самые низкие цены на туристский продукт и услуги.

Сезон“мертвый” – период, максимально неблагоприятный для организации рекреационнойдеятельности (напр., дискомфортные погодные условия)

Итак,каждый турист выбирает для себя сезон, наиболее подходящий для удовлетворенияего потребности, запросов.

4.

Сегментирование предложения

Предложение туристских услуг формируетсяна основе выявленных в результате исследований приоритетов, которые касаютсянаправлений и видов туризма.

Предложение можно сегментировать почисленности и подготовке персонала туристской фирмы; по видупредпринимательской деятельности в туризме; по узнаваемости торговой марки; покачеству сервиса и др.

4.1. Почисленности и подготовке персонала

Этот аспект напрямую зависит от размературистской фирмы; уровня ее обслуживания; положения, занимаемого на рынке тур. услуг, от потребностив персонале, вида предпринимательской деятельности фирмы.

Для того, чтобы определить подготовкуперсонала, существуют определенные профессиональные стандарты к основнымдолжностям работников туристской индустрии (квалификационные требования),которые являются нормативными документами. Они содержат 3 части: наименованиесектора и подсектора туристской индустрии, номер квалификационных требований,направление деятельности работников, наименование должностей работников итребуемые уровни их образования.

Например:

Сектор: Туристская деятельность

Подсектор: Турагенство

Направление деятельностиработников: Предоставление информации клиентам,работа с клиентами, бронирование и оформление билетов, продажа туров, маркетинги реклама, работа с ткроператорами, выполнение административных функций.

Наименование должностей.(см. табл.1)

1-й квалификационный уровень:

·

Квалификация бакалавра

·

Среднее специальное образование

·

Профессиональные курсы

2-й квалификационный уровень:

·

Квалификация “дипломированныйспециалист”

·

Квалификация бакалавра

·

Среднее специальное образование

Перечень должностных обязанностейдля первого и второго квалификационных уровней(см. табл. 2)

Большую роль также играет повышениеквалификации персонала – поддержание и приведение в соответствие с задачамисоциально – экономического развития туризма квалификационного уровня кадров.Реализация главной цели системы повышения квалификации осуществляется черезрешение следующих основных задач: обеспечение единой политики повышенияквалификации на основе учета реальных потребностей туристской отрасли; системноеобновление и обогащение профессиональных знаний, специализацию ипереквалификацию в случае изменений профессиональной структуры кадров;внедрение экономического подхода к повышению квалификации кадров. Такимобразом, каждый руководитель турфирмы решает для себя, оплатить расходы поподготовке и переподготовке мотивированных работников или расходы на стимулирование труда, которыеоказываются заметно больше первых.

4.2. По виду предпринимательскойдеятельности

Производители туристского продукта – туристскиефирмы: турагент и туроператор, работают с целью получить прибыль иудовлетворить потребности туристов.

Туроператор– юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющиена основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализациитуристского продукта (Закон РФ “Об основах туристской деятельности в РФ”,1996). Туроператорам отводится отдельная роль в туристской индустрии. Ониприобретают туристские продукты (места в самолетах, номера в гостиницах идругие услуги), формируют пакеты услуг туризма и продают их различнымпользователям – туристам с целью получения прибыли. Также туроператор являетсядоверителем, поручающим турагенту деятельность по продвижению и реализациитуристского продукта.

Существует 4 основных типа туроператоров, которыеопределяются их положением на туристском рынке:

1.

Оператор массового рынка –наиболее известный тип операторов. Они продают турпакеты в хорошо известныетуристские центры и курорты

2.

Туроператоры, специализирующиесяна определенном сегменте рынка. Они могут быть распределены на ряд категорий:

1.

Туроператоры, предлагающие пакетыдля определенной клиентуры, напр., для молодежи, семейные туры и т.д.

2.

Туроператоры, предлагающие пакетына определенные направления, напр., в Англию, Францию, Венгрию и т.п.

3.

Туроператоры, предлагающиепроживание в определенных туристских центрах, напр., Майорка, Анталья и т.п.

4.

Туроператоры, перевозящие своюклиентуру на определенном виде транспорта, напр., пароходе, самолете.

5.

Туроператоры, предлагающиеспецифические туры, напр., сафари в Кении, горный туризм в Непале и т. д.

3.

4.

Туроператоры внешнего рынкасоздают пакеты и продают их в разные страны, из которых приезжает большоеколичество туристов.

Турагент– юридическоелицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензиидеятельность по продвижению и реализации туристского продукта (Закон РФ “Обосновах туристской деятельности в РФ, 1996)

Турагенты, как правило, не владеютсредствами обслуживания и выступают в роли посредников между предприятиемтуристского обслуживания и покупателем туристской путевки. Туристскуюдеятельность обслуживают агенты:

1.

Генеральный - агент, которому даны полномочия вести вседела принципала либо действовать в его интересах, занимаясь своей обычнойпрофессиональной деятельностью. Он имеет специальную лицензию министерства,дающую право на организацию поездок внутри страны и за границу;

2.

Дистрибьютор – независимыйпосредник или один из цепочки посредников, который специализируется на закупкетуристского продукта или услуг, предлагаемых туроператором, и перепродаже ихпотребителям;

3.

Субагенты – по субагентскомудоговору с агентом занимаются реализацией услуг, созданных генеральными итуристскими агентами.

Туроператоры и турагенты входят в составтуристской отрасли.

4.3. По узнаваемости торговой маркифирмы.

При покупке туристского продукта,туристских услуг важную роль играет отношение туриста к фирме, доверие клиента.Название фирмы, ее товарный знак имеют большое значение как частьпредставительства. К названию привыкают, фирма начинает вызывать больше довериеу партнеров по сотрудничеству и клиентов. Используя или создавая хорошоизвестные торговые марки, туристские компании могут получить общественноепризнание, широкое распространение иболее высокие цены. Например:

Формирование приверженности к марке(создание постоянной клиентуры) способствует поддержанию прочного и устойчивогоимиджа фирмы. Существует несколько типов обозначений торговых марок: фирменныйзнак – символ, рисунок или отличительный цвет; торговый образ –персонифицированная торговая марка; товарный знак (знак обслуживания) –фирменное имя, фирменный знак, товарный образ.

Особенно важно, для туристских фирмкакое отношение у туриста к фирме, что тесно связано с идентификацией игарантийным доверием клиентов. Роль названия фирмы возрастает по мере развитиярынка. Хорошо зарекомендовавшее себя название – объект купли – продажи натуристском рынке. Например: всем хорошо знакомы такие гиганты туристского рынкав Санкт – Петербурге, как турфирма “Нева”, “Прима”, “Ривьера”, “Итус – тур”(официальный турагент администрации Санкт – Петербурга) и др. Часто потребителипредпочитают обращаться в известные фирмы с проверенным именем и репутацией.Следовательно, турфирмы можно разделить на широко известные и популярныегиганты туристского рынка; средние турфирмы с небольшим количеством сотрудникови доходом, но хорошо зарекомендовавшие себя на рынке; маленькие фирмы,малоизвестные широкому кругу потребителей услуг.

Для того чтобы определить место турфирмына Российском рынке можно воспользоваться Таблицей 3.

4.4.

По качеству сервиса

Качествотуристского продукта – совокупность свойств тур услуг ипроцессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемыхпотребностей туристов.Обязательныетребования к качеству туристского продукта:

-

безопасность жизни и здоровья

-

гарантия предоставления услуг,согласно путевке

-

сохранность имущества туристов

-

охрана окружающей среды

Важными показателями качества являютсягарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных услуг.

Стандарты качества тур обслуживанияопределяются системой стандартизации и сертификации (ГОСТы, введенные с 95г).

Гостиницы и рестораны, экскурсионныебюро и туристские агентства зачастую при абсолютно идентичной материальной базеи направленности отличаются друг от друга качеством сервиса, что является длянекоторых основным козырем в конкурентной борьбе. Следует, однако, отметить, что,несмотря на всеобъемлющую правовую базу, призванную облегчить создание системыкачества турпродукта, на практике существует масса самых разнообразных проблем,связанных с данным вопросом. Специфика сферы туризма заключается в том, чтопроизводимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервисаоценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния.Кроме того, есть еще некоторые специфичные для сферы туризма факторы, взначительной степени, влияющие на создание качественного туристского продукта.

1)

Дискретность (непрерывность)производства туристских услуг и целостность их потребления. Профессионалытурбизнеса часто говорят: гостеприимство – искусство мелочей. В обеспечениикачества турпродукта все службы должны работать одинаково четко и качественно.Для качественного производства туруслуги одинаково важна как работа техническойслужбы, ответственной за лифты, исправность телефонов, замков, мебели илисантехники.

2)

Возможность повторногопроизводства туруслуг на одинаково высоком уровне, или продолжительностькачества. Решение данной проблемы для многих производителей турпродуктаоказывается непосильной задачей, что, в свою очередь, часто становится причинойрезкого снижения конкурентоспособности всего предприятия.

3)

Сфера туризма относится к такомувиду деятельности, где производимый продукт, являясь неосязаемым, потребляетсяодновременно с его производством. У персонала предприятия нет шанса наисправление брака, а также на возврат гостя. Это очень важный момент, так каккачество работы персонала существенно влияет на качественные характеристикисамого турпродукта. Итак, можно сделать вывод: качество сервиса – ключ ккоммерческому успеху. Как говорилось ранее, при одинаковых возможностяхтурфирм, качество их сервиса различно, поэтому мы можем обозначить качествовысокого класса, среднего и низкого класса. В задачи руководителя предприятиявходит повышение уровня качестваобслуживания, что необходимо для успешного функционирования турфирмы.

5.

Заключение

Исследованиями в области сегментированиязанимаетсятурмаркетинг– система организации и управления деятельностьютурфирм, направленных на разработку новых более эффективных видов туристских услуг, их производству и сбыту сцелью получения прибыли на основе повышения качества турпродукта и учетапроцессов, происходящих на смежном тур рынке. Основная функция турмаркетинга заключается в целенаправленномвоздействии на формирование рекреационных потребностей, спроса, коммерческихцен, развитие ассортимента тур услуг.

Целью маркетинга является:

-

разработка новых видов продукции,применительно к требованиям и запросам потребителей

-

сохранение и защита своего рынка(собственной доли и сегментации)

-

введение развития или освоениеновых рынков

-

расширение сезонности

В большинстве турфирм существуетспециальный отдел маркетинговых исследований, который занимается изучениемспроса и предложения на туристическом рынке. Это необходимо, для того чтобысориентироваться в рыночной ситуации, занять выгодную нишу и производитьпродукт, выдерживающий конкуренцию на рынке.

Прогнозына уровне мирового рынка делает Всемирная туристская организация (ВТО),которая определила, что почти 60% мировых расходов намеждународные туристские поездки приходится на европейцев.

Далее следуютпредставители американского континента — примерно 25%, и жителей Азии –примерно 14%.
Путешествуют по миру с туристскими целями, прежде всего жители индустриальноразвитых стран. Так, основные потребители зарубежных гостинично-туристскихуслуг в Европе — граждане Германии, Великобритании, Италии, Франции,Нидерландов, Австрии, Швеции, Швейцарии, Бельгии, Испании, Дании, Норвегии иФинляндии; в Америке — США, Канады и Мексики; в Азии — Японии, Южной Кореи иСингапура. На граждан США, Германии, Японии, Великобритании, Италии, Франции и Канадыприходится примерно 67% расходов всех туристов нашей планеты, выезжающих вдругие страны. Причем на жителей США, Германии и Японии — почти 45%.

Какие же страны в современное время привлекают потребителей? ВТОопределила 6 тур регионов, являющихся лидерами по туристскойпривлекательности:

-

Европа

-

Америка

-

Восточная Азия и Тихий океан

-

Ближний Восток (страны западной июго-западной Азии + Ливия и Египет)

-

Южная Азия

-