Реферат: Етикет і сучасний діловий світ
Зміст
Вступ
1. Діловий етикет– невід’ємна складова корпоративної культури
2. Значенняетикету для досягнення успіхів у діловій сфері
3. Міфи проетикет
4. Світський таділовий етикет
5. Найпоширенішіпомилки у сфері ділового етикету
Висновок
Використаніджерела
Вступ
Тема контрольної роботи «Етикет і сучасний діловий світ».
Кожне расове чи регіональне угруповання людей має свою власну культуру.Кажучи широко, культура містить риси будь-якої конкретної групи людей, щопередаються від покоління до покоління. Виходячи з такого розуміння, миговоримо про китайську, африканську культури та ін.
Організації також мають свою культуру, яка створюється роками і не можебути змінена за один день. Як правило, такі зміни відбуваються тоді, коли новийголова ради директорів або новий виконавчий директор (chief executive) стає на чолі компанії. Коженспівробітник потребує певного часу для сприймання існуючої культури конкретноїорганізації, тому дуже часті та різкі зміни можуть бентежити працюючих,дезорганізовувати їх та призводити до розладу усталеного ритму роботи. Однак корпоративнакультура не може бути статичною. Вона має відповідати конкретному часу, а томузмінюватися.
Культура кожноївеликої організації, насамперед багатонаціональних корпорацій, не однорідна іможе включати десятки субкультур. У межах кожного підрозділукомпанії можуть існувати культури кожного відповідного підрозділу. З поширеннямпроцесів глобалізації багатонаціональні корпорації можуть мати відділеннябільше ніж у десятку різних країн. Так, якщо головний офіс компанії,розташований у Франції, очевидно має сильну французьку культуру, корпоративнакультура відділення на Тайвані може відчувати певний вплив китайської культури.Водночас корпоративна культура фабрики в Індонезії на рівні менеджменту можевключати досить помітні елементи місцевої культури.
Корпоративна культура може бути визначена як організаційний імідж, який євідображенням прийнятої компанією позиції щодо того, яким може і не може бутиїї подальший розвиток; які цінності проголошуються реальними і які ні, а такожякого типу поведінка є прийнятною у цій компанії.
Мета роботи — ознайомитися з поняттям ділового етикету – невід’ємноюскладовою корпоративної культури, значенням етикету для досягнення успіхів у діловій сфері,розрізнити світський та діловий етикет, виявити найпоширенші помилки у сферіділового етикету.
1.Діловий етикет – невід’ємна складова корпоративної культури
Корпоративна культура задає тон компанії, що впливає як на душевний станта настрій персоналу, так і на її (компанії) відносини з клієнтами, партнерами,інвесторами та ін.
Корпоративна культура має два рівні. На менш видимому рівні знаходятьсяцінності, які розділяють працюючі у компанії і які зберігаються незалежно відзміни співробітників.
На видимому рівні культура втілює прийняті та усталені стиль і принципиповедінки, які нові співробітники заохочуються підтримувати. (Ті, хто недотримується існуючих норм поведінки, як правило, опиняються у невигідному длясебе становищі, отримуючи різного роду покарання). Ці принципи поведінки можутьвиражатися у консервативному (формальному) одязі співробітників; у існуючійпрактиці проведення ділових засідань (формальних або неформальних) або роботі здокументами, або ж у виключно високоякісній роботі з клієнтами.
Саме другий, видимий, рівень корпоративної культури включає діловийетикет. Незважаючи на різницю між культурами компаній, фірм та організацій,кожна з них містить основні принципи ділового етикету, характерні дляконкретної сфери діяльності людини — ділової.
Знаючи загальні норми ділового етикету, людина може переходити ізкомпанії в компанію, потребуючи при цьому меншого адаптаційного періоду, легшеі швидше сприймаючи нову культуру. Саме тому організації більше зацікавлені упрацівниках, які вже обізнані з головними нормами ділового етикету. Ці знаннядопомагають новим робітникам швидше налагодити співпрацю не лише з колегами, аі з клієнтами компанії, що має надзвичайно важливе значення, адже для багатьохорганізацій робота з клієнтами є основним напрямком їх діяльності і безвідповідних умінь співробітників практично неможливо досягнути відчутнихрезультатів.
Часом вважається, що порівняно з фінансовими інтересами компанії/фірмиетикет має невелике значення. Насправді ж, хороші манери впливають накорпоративне життя будь-якої організації у трьох аспектах:
1. Етикет допомагає знайти клієнтів для бізнесу і не дає їх втратити,тому що клієнти та покупці, маючи нові ділові плани та проекти, імовірніше,повернуться знову до компанії, яка робить усе можливе, щоб вони почували себекомфортно і вагомо, значущо.
2. У самій організації дотримання норм етикету допоможе покращити якістьщоденної діяльності, зменшивши кількість проблемних ситуацій у взаємовідносинахспівробітників і підвищивши ефективність роботи. Співробітники, які відчуваютьввічливе і поважливе ставлення до себе, більш імовірно, матимуть бажаннявкласти додаткові сили у загальну справу.
3. Кожномуокремому співробітнику адекватні ділові манери можуть допомогти посилити йогоімідж професіонала, що сприятиме просуванню по службовій драбині.
2.Значення етикету для досягнення успіхів у діловій сфері
У сучасному діловому світі широкі знання у певній сфері діяльності незавжди достатні для досягнення успіху. Надзвичайно важливими є також вмінняспівпрацювати з іншими, демонструючи при цьому хороші манери та здатність створюватиробочу обстановку, у якій кожен почуває себе комфортно, а отже, має можливістьмаксимально сконцентруватися на справі. Без такого вміння можна просто втратитисвій бізнес. У сучасному житті багато товарів та послуг мало чим різняться міжсобою, саме тому часто вирішальним моментом для прийняття рішення клієнтом провибір конкретного продукту, конкретної фірми/компанії може стати (і стає) те,як саме ми ставимося до потенційних і наявних покупців/споживачів. Ввічливіпрофесійні манери є ключовим компонентом якості (яка і привертає увагу дотовару/послуги та ін.).
Діловий етикет переносить світські манери у бізнес. Хороші адекватніділові манери дають вам можливість відчувати себе впевнено з тим, щоб ви моглипрацювати з людьми та виконувати свою роботу ввічливо і професійно. Людина можебути прекрасним робітником, але якщо вона при цьому проявляє неповагу до колегта клієнтів або ж неадекватно одягається, її кар'єра може (і буде) від цьогостраждати.
Ми усі, в принципі, знаємо, як правильно їсти, одягатися, вітатися чирозмовляти по телефону. Чому ж необхідно знову повертатися до питань діловогоетикету?
Є кілька причин.
— Для того, щоб представляти себе у найвигіднішому світлі. Наші манеривпливають на те, яким чином нас сприймають інші, незважаючи на посаду, яку миобіймаємо.Невідповідна зовнішність та вбрання можуть бути причиною непросування послужбовій драбині. Незнання правил поведінки у дорогих висококласних ресторанахможе стримувати співробітника від запрошення клієнтів на ланч. Невміння ефективно вести розмову потелефону може призвести до неможливості вирішити ділові питання з партнерами віншому місті. Незнання правил вітання та рекомендування може завадити вамвстановити нові ділові контакти.
— Тому, що інколи ми не знаємо певних норм та правил прийнятої поведінки.Можливо, вашашкола не мала відповідного курсу. Можливо, вдома на ці питання не зверталосябагато уваги і тому, наприклад, ви не вчили, куди класти виделку або ж де«знаходити» хлібну тарілку. І в результаті у певній конкретнійситуації ви дієте менш ефективно, ніж могли б, якби мали відповідні знання. Аінколи може виявитися, що ви їсте хліб вашого сусіди по столу!
— Тому, що навколишній світзмінюється і, як результат, змінюються правила поведінки. Хороші манери нерідко (або ж якправило) асоціюються з поведінкою у світських ситуаціях, при цьому частозабувається, що вони не завжди працюють у сучасному діловому світі. Наприклад,відомо, що у світських ситуаціях жінці, як правило, надається перевага (вонасидить на кращому місці, першою проходить у двері та ін.), але у діловому світіця норма практично не працює.
Етикет ставшироко потрібний людям з технічною освітою, які прийшли працювати у сфери, девимагається вміння ефективно спілкуватися з іншими (колегами, клієнтами, діловимипартнерами). У сучасному швидкому і вимогливому діловому світі, де практичновсе орієнтоване на досягнення успіху, хороші манери допоможуть зменшити стресита уникнути небажаних вибухів емоцій.
Оновлення знань етикету необхідне і з іншої причини — для того, щоб врівноважити вплив наділове спілкування сучасних технологій. Ми часто використовуємо факс таелектронну пошту — надзвичайно потрібні, але водночас безособові знаряддякомунікації, спілкування за допомогою яких вимагає додаткової ввічливості.
Для тих, хто часто буває у ділових поїздках у різних регіонах/країнах,знання ділового етикету допоможе зрозуміти, яка поведінка є прийнятною в одномумісці (культурі) і водночас може бути образливою, а інколи може стати викликомдля представників іншої культури.
Навіть якщо ви працюєте в установі/фірмі, де атмосфера дуже проста,неформальна, вам знадобляться хороші манери. Дружнє, ввічливе ставлення доінших завжди є вагомим додатком до професійного іміджу співробітника і цінитьсяв будь-яких ділових ситуаціях.
Важливість та сила ввічливості, хороших манер очевидні. При цьому бажано,щоб вони були природними, щоб використовувалися на рівні рефлексу. У такомувипадку наші хороші манери допоможуть полегшити наше життя. Коли дехто із нас,опинившись у формальній ситуації, не знає, як себе поводити, він може простовтратити фокус, контроль і почати діяти менш ефективно, ніж він уміє і може. Цеможе мати особливо згубні наслідки у бізнесі, де невикористана можливість стаєвтраченою можливістю.
Етикет — це набір традиційних, але змінюваних з часом норм поведінки,основою яких є доброзичливість, їх ефективність у взаємостосунках людей, логіката здоровий глузд. Ключовим принципом хороших манер є вдумливе врахуванняінтересів та почуттів інших. Етикет дає схему, за якою люди діють у кожнійконкретній ситуації. Хороші манери можна сприймати як своєрідні правила гри. Чибудете ви грати у футбол або теніс, не знаючи правил? А навіть якщо вигратимете, не знаючи правил, чи запросять вас грати наступного разу?
Бізнес-етикет, звичайно, не має відповідей на кожну складну,«слизьку» ситуацію. Проте він може надати цінні поради та вказівки,які у поєднанні з вашим розумінням існуючих обставин та знанням конкретнихособистостей допоможуть вам правильно діяти у більшості ситуацій.
3.Міфи про етикет
Існує багато міфів про хороші манери. Деякі вважають, що дотриманняпевних норм та правил етикету робить людину снобом, або ж не дає їй можливостіповодитися природно. Інші думають, що хороші манери надто складні та заплутані,а їх дотримання «з'їдає» дорогоцінний час. Обидва ці міркуванняпомилкові.
Можна одночасно і бути ввічливим, і мати авторитет. Для того, щоб бутисильним, необов'язково бути злим. Насправді, особа, сила якої базується настраху підлеглих (яку підлеглі визнають лідером, тому що бояться її), має меншесили, ніж людина, авторитет якої серед співробітників ґрунтується на їх повазі.Адже мало хто відмовиться пройти довшу дорогу (зробити більше), якщо про цепопросила людина, яка ставиться до вас із повагою.
На жаль, дехто вважає дотримання норм етикету снобізмом. Справді, дужечасто люди використовують знання хороших манер як ознаку своєї зверхності надіншими. Такі особи люблять постійно звертати увагу на поведінку оточуючих таоцінювати її, визначаючи, наскільки «підходящою» вона є. Аленасправді саме снобізм є проявом поганих манер. Вихована людина з хорошимиманерами використовує свої знання для того, щоб усі інші відчували себе у їїприсутності спокійно і комфортно.
Хороші манери незнищують самобутність особи. Для того, щоб бути ввічливим, не треба змінюватисвою індивідуальність, зраджувати своїм принципам або ж виконувати неприйнятнудля вас роль. Претензійність — одне,дотримання правил поведінки для загального добра і комфорту — зовсім інше. Основою хороших манер єне елітарність, а здоровий глузд: чим більш уважні бізнесмени до інших, тимкращі їх відносини зі співробітниками, підлеглими, діловими партнерами таклієнтами.
Чи багато часу забирає дотримання встановлених правил поведінки? Ні. Хочавивчення норм етикету та вироблення навичок їх використання може вимагатипевного часу (як, зрештою, вимагає вироблення будь-яких нових навичок тавмінь), хороші манери допомагатимуть вам заощаджувати час тому, що вам недоведеться «загоювати рани», нанесені почуттям інших, або жвиправляти помилки (у поведінці), які можуть призвести до небажаних наслідків.
Етикет передбачає невеликі вкладення, які матимуть значну віддачу.Відточування, шліфування навичок використання норм етикету — справа неважка.Необхідно лише вкласти у неї незначний час та бажання зробити вашу поведінкубільш професійною, більш ефективною для вашого бізнесу. Це так само, як стативпевненим і знаючим водієм: навчившись керувати машиною, ви можете повністюсконцентруватися на меті вашого руху, не боячись врізатись у дерево при дорозі.
Коли ви зрозумієте, усвідомите основи етикету та деякі причини існуючихнорм та правил, хороші манери перестануть бути такими вже важкими. Коли видобре засвоїте основні принципи, вам буде легко їх застосовувати у щоденнійдіяльності. Ваші знання звільнять вас від дискомфорту, невпевненості та страхунесвідомо образити когось або просто виглядати не професійно. Якщо будете певніу тому, що ви поводите себе відповідно до прийнятих у діловому світі норметикету, ви будете відчувати себе спокійно та впевнено, що дасть вам можливістьповністю сконцентруватися на бізнесі.
Знання норма ділового етикету також допоможуть вам:
— впевненіше почувати себе під час пошуку роботи;
— одягатися відповідно до ситуації, незалежно від того, якою є ваша сферадіяльності;
— встановлювати, підтримувати ірозвивати ділові зв'язки та контакти;
— ефективно спілкуватися звашими колегами та діловими партнерами;
— уникати конфліктів наробочому місці та вирішувати їх у разі виникнення;
— мати кращі ділові відносини значальством;
— якщо ви начальник, завоюватиповагу своїх підлеглих;
— відповідно вести себе під часділових сніданків, ланчів, а також на вечірніх ділових та світських заходах;
— краще розуміти та поважатикультурні особливості країн та регіонів, якщо ви часто подорожуєте у справах.
4.Світський та діловий етикет
В основі світського і ділового етикету лежить найдавніший принциплюдських стосунків — взаємної поваги та взаємної ввічливості. Ввічливість булаі лишається обов'язковою нормою як світського, так і ділового етикету. Прицьому ввічливість, що лежить в їх основі, не є результатом випадку. Вонавипливає з певних принципів та необхідності, що і визначає її вагу та цінність.
Маючи єдинуоснову, світський та діловий етикет характеризуються наявністю аналогічнихкінцевих цілей — робити можливим володарювання гармонії у людських стосунках:діловий етикет — у робочих, професійних відносинах, світський етикет — уприватному житті. Світський етикет являє собою правила, згідно з якими мибудуємо свої щоденні стосунки з іншими людьми. Діловий етикет є кодом хорошихділових манер, які визначають, як саме окремі бізнесмени та компанії/фірми/установи мають взаємодіяти між собою у численних ділових/ро-бочих ситуаціях.
Спільним між діловим та світським етикетом є і те, що з розвиткомлюдського суспільства вони також змінюються та розвиваються.
Усвідомлюючи, що між світським та діловим етикетом є різниця, часом важковизначити, у чому саме вона полягає.
Діловий етикет діє у певній сфері людського життя — сфері професійноїдіяльності. Світський етикет практикується в усьому суспільстві, в усіх йогосферах. Виходячи з цього, не варто переносити правила ділового етикету у сім'ю,на взаємини з друзями. Водночас найбільш близькі стосунки передбачають проявнадзвичайної ввічливості.
Норми та правила світського етикету, основою яких є лицарство, політес,враховують стать і вік осіб, при цьому звання та посади є відноснимицінностями. Принципи та норми ділового етикету основані на ієрархії та владі.При цьому посада та титул є абсолютними цінностями, на яких ґрунтується одне зосновних правил ділового етикету — дотримання порядку першості (перевага старшинства). Стать у цьомувипадку не відіграє значної ролі.
Тут спостерігається різний підхід у діловому та світському етикеті допитання про особливий статус жінки в суспільстві і, виходячи з цього, пронадання жінкам певних привілеїв та прояву щодо них знаків особливої уваги. Уприватних стосунках титули, ранги відступають перед жінкою. У діловихвідносинах спостерігається інший підхід, адже діловий етикет регулює відносинине стільки осіб, скільки влади. У зв'язку з тим, що у діловому етикеті статеваналежність не є вирішальною, чоловіки отримали рівність із жінками, виходячи зчого чоловік має зверхність, пріоритет у випадках, коли він обіймає посаду абозаймає положення, вищі, ніж жінка.
Відповідно до названого принципу ділового етикету співробітники (чоловікі жінка), які обіймають однакову посаду, мають відчувати рівне ставлення до нихз боку колег, начальства, ділових партнерів та клієнтів. У робочій ситуаціїспівробітниця не може отримувати переваг, як і не повинна відчувати нерівнеставлення до неї з боку представників протилежної статі, тільки тому, що вонажінка. Подібне ставлення чоловіків до жінки, з одного боку, буде виявом їхнедостатньої поваги до неї як до професіонала (їй надаються переваги тому, щовона «слабка жінка»), а з іншого боку, може привести самих чоловіків(очевидно не знайомих з правилами та нормами ділового етикету) до неприємнихситуацій.
Приклад.
Представник однієї фірми прийшов на зустріч з керівником відділукомпанії-партнера. Гість раніше не зустрічався з цією посадовою особою, знавлише її прізвище — Кононенко. Зайшовши доприймальні, гість побачив двох співробітників — чоловіка і жінку, які стоялибіля столу. При цьому він помітив, що двері до кабінету керівника відділувідкриті. Зрозумівши, що потрібна йому особа вийшла, гість, привітавшись ібажаючи трохи перевести дух, звернувся до жінки з проханням дати йому склянкуводи (на вулиці було жарко). Отримавши воду, він подякував співробітниці і,повернувшись до чоловіка, запитав, чи скоро буде керівник відділу Кононенко. Нащо почув відповідь жінки (яку він залишив за спиною): «Я — керівник відділу Світлана Кононенко.А це наш провідний спеціаліст з відділу планування — пан Григоренко».
Нижче наводяться деякі додаткові принципи і норми ділового етикету,необхідні для урахування у щоденній роботі у змішаному колективі:
— У будь-якій компанії / будь-якій діловій ситуації найбільш важливоюособою є клієнт чи покупець.
— Особа, яка обіймає нижчупосаду (має менше влади), представляється особі, яка обіймає вищу посаду (маєбільше влади). Ім'я найменш важливої особи (з точки зору справи, бізнесу)називається останнім.
— Двері притримуються дляособи, яка обіймає найвищу посаду. Незалежно від того, у якому порядку групаспівробітників підійшла до дверей, їх притримує особа, що обіймає найнижчупосаду. (Ми завжди відкриваємо двері клієнту/ покупцю).
— Через двері, що обертаютьсяпершим проходить співробітник, який має найнижчу посаду. Він рухає двері іочікує на старших співробітників з іншого боку.
— Якщо всі пасажири виходять з ліфта, їх рух починається від дверей і унапрямку до задньої стінки, незалежно від статі присутніх.
— На ділових засіданнях стілецьпосувається лише для особи, яка фізично потребує такої допомоги.
— Слід допомагати одягнути верхній одяг як жінкам, так і чоловікам, якщовони клієнти вашої компанії/фірми, або ж обіймають вищу посаду. При цьому незабудьте допомогти будь-ком, у, якщо ця особа має проблеми з одяганням.
— Господар/хазяїн сплачує заділову їжу, незалежно від статі.
— Вітаючи будь-кого,підніміться (незалежно від статі особи, яку вітаєте).
— Слід запропонувати допомогуколезі, що потребує її, незалежно від того, жінка це чи чоловік (наприклад,запропонуйтевзяти з рук кілька речей— книжок,файлів, якими колега переобтяжений/переобтяжена).
— Загальне правило для співробітниць, які діють у ділових ситуаціях, деприсутні і колеги-чоловіки: не очікуйте від ваших колег-чоловіків такого самогоставлення (уваги, турботи), яке ви отримали б з їхнього боку у світськійситуації. При цьому, якщо ваш колега поводиться як лицар, дайте йому можливістьпроявити себе джентльменом і не демонструйте при цьому здивування абонесхвальності його дій.
— Загальне правило для співробітників, які діють у ділових ситуаціях, деприсутні і колеги-жінки: якщо ви ніколи не відсуваєте стілець, не цілуєте вщоку, не коментуєте зовнішній вигляд та ін. своїх колег-чоловіків, ви не маєтеробити цього і щодо своїх колег-жінок.
— У ділових ситуаціях жінки, які чоловіки, тиснуть руки (клієнтам, покупцям, діловим партнерам та ін.).
Очевидно, що навіть глибоке знання правил та норм світського етикету неможуть бути гарантією безпомилкового поводження в ділових ситуаціях, як іволодіння правилами ділового етикету не завжди може бути достатнім у приватномужитті. Для ділової людини, бізнесмена безумовною є необхідність вивчення тарозуміння норм і правил як світського, так і ділового етикету, а такожнеобхідність вироблення навичок та умінь їх правильного використання. При цьомуважливо усвідомлювати, що оволодіння нормами і правилами світського та діловогоетикету не завжди може служити гарантією успіху у взаєминах приватних осіб таділових людей. У кожній країні (а часом, в окремих її частинах) є додатковіелементи, які вносяться в діловий етикет і випливають із національних аборелігійних традицій та звичаїв. Саме це може стати проблемою, викликатитруднощі у ході співробітництва бізнесменів-представників різних країн, різнихкультур.
Світський етикет служить «мастилом для коліс, що рухають людськесуспільство вперед». Хороші манери дають людям можливість жити в густозаселеномумісці без конфліктів. Ввічливість, шанобливість та увага до оточуючих зменшуютьнегатив та посилюють красу життя. Не будучи чимось штучно створеним, хорошіманери є природною належністю цивілізованої людини. Будь-яка організація аботовариство повинні, якщо хочуть процвітати та досягати успіхів, діяти таспівпрацювати за певними правилами хоч би з однієї причини — для запобігання хаосу. Томунеобхідно, щоб контакти як між окремими бізнесменами, так і між цілими фірмами,установами та компаніями здійснювалися відповідно до загальноприйнятих правил,звичаїв та форм їх планової організації. Що і є діловим етикетом.
5. Найпоширеніші помилки у сфері ділового етикету
світськийділовий етикет корпоративна
Практично кожний сучасний представник бізнесу хоч один раз читавлітературу з питань етикету, і для нього залишається все менше «темнихплям» у питаннях поведінки, зовнішності, одягу та спілкування. Багато хтоспеціально цікавиться специфічними питаннями етикету, вражаючи колег тазнайомих обізнаністю з тонкощами вибору вин, необхідними навичками приспоживанні складних та екзотичних блюд: спаржі, лобстера, равликів та ін.,особливостями етикету окремих країн та регіонів.
При цьому практика свідчить, що немало бізнесменів, ділових людей непереносять на себе, на свою власну поведінку всі очевидні, відомі і по суті нескладні правила етикету, забуваючи про них у щоденному спілкуванні, можливо,саме через їх простоту та очевидність.
Найбільш поширені помилки найчастіше спостерігаються у повсякденнихробочих ситуаціях:
— Невміння представитися, привітатися та адекватно спілкуватися. Вітання будь-кого без рукостискання;неадекватне, непрофесійне рукостискання (занадто м'яке або невиправданотверде); представлення присутніх у невідповідній (до їх посад і статусу)послідовності; вибір непідходящих тем для неформальної бесіди та її затягування — усе це помилки. Представлення інших,як і само-представлення, може викликати труднощі, але це один із ключовихелементів процесу спілкування.
— Неадекватне, невідповідне мовлення. Сюди належать: використаннябезособових привітань та зменшених форм імен; вживання грубих слів; неправильнавимова чужих імен/прізвищ.
— Невідповідний одяг та зовнішність. Відомо багато «страшних» тасмішних історій про людей, які допускали помилки у цій сфері і ставали ходячимианекдотами. Спортивне взуття, «підібране» до ділового костюма;закоротке і надто вузьке вбрання невідповідного (неділового) кольору; необмеженакількість прикрас та парфумів/ лосьйонів — прорахунки такого роду аж ніяк недопоможуть створенню іміджу справжнього професіонала.
— Неповага до часу інших. Неввічливим вважається запізненняна ділові засідання та зустрічі, як і непідготовленість до них. Заходити докабінету співробітника, зайнятого підготовкою важливого документа, без цілі тазапрошення — порушувати норми діловогоетикету. Переривання ділової зустрічі/засідання для того, щоб відповісти нанетерміновий дзвінок або вирішити питання, ніяк не пов'язане з проблемами, щорозглядаються у конкретний момент, — безумовний прояв поганих манер.
— Непрофесійне ведення телефонних розмов. Ця категорія помилок включаєневиправдане затримування з'єднання особи, яка дзвонить, з потрібнимспівробітником; тримання співрозмовника «on hold» — довше, ніж того вимагаєситуація; залишення без відповіді дзвінків; не представления особі, якавідповіла на дзвінок; кидання трубки без слів вибачення при неправильномуз'єднанні; вживання їжі та напоїв під час розмови.
— Невміння слухати співрозмовника. Переривання співрозмовника або обривання його напівслові; уникання погляду в очі; невідповідна статура, рухи, міміка та виразобличчя; не очікування відповіді на поставлене запитання — усе це є помилкамита проявом поганих манер.
— Неповага до робочогомісця/простору інших, невміння співкористуватися офісним обладнанням. Неввічливим вважаєтьсявтручання у персональний робочий простір співробітника (класти речі на чужийробочий стіл; у відсутність хазяїна кабінету/індивідуального робочого місцяпереглядати матеріали на столі/полицях/у шафі). Проявом поганих манер є не поповненняпаперу в копіювальній машині та факсі після користування ними; не прибирання засобою після короткої перерви у куточку відпочинку. Не варто обманюватися: раночи пізно співробітники визначать, хто саме із них не миє за собою брудну чашку,не вкладає новий папір у факс чи копіювальну машину.
— Погані манери за столом. Ділові їжі вимагають адекватної поведінки за столом:правильного користування столовими приборами та фужерами; вміння замовити напоїта їжу (і правильно її з'їсти); вирішення проблем, що можуть виникнути під часділового сніданку чи ланчу. Неадекватна поведінка за столом, погані манери,проявлені під час ділової їжі можуть стати причиною втрати клієнта/діловогопартнера (який був з вами за столом і став свідком усіх ваших невдалих кроків).
Висновок
При виконанні контрольної роботи ми ознайомилися з поняттям діловогоетикету, як невід’ємною складовою корпоративної культури; значенням етикету длядосягнення успіхів у діловій сфері; змогли розрізнити світський та діловийетикет; виявили найпоширеніші помилки у сфері ділового етикету.
Використані джерела
1. Butler С, Keary J. Managers and Mantras. — Wiley Eastern, 2000.
2. KotterJ., Heskett J. Corporate Culture and Performance. — Free Press, 1992.
3. ТимошенкоНЛ. Вітання тарекомендування // Політика і час. — 1998. — № 10. — С. 66—67
4. Hindle Т. Making Presentation. — London, 1998.
5. ТимошенкоН.Л. Офіційнийдипломатичний протокол і політес: специфіка та взаємозв'язок // Політика і час.— 1997. — № 5-6. — С. 79.