Реферат: Специфічні особливості поведінки представників Німеччини

Державний університетінформаційно-комунікаційних технологій

РЕФЕРАТ

З предмету:

Етика ділового спілкування

На тему:

Специфічні особливостіповедінки представників Німеччини

Студентки групи МО-52

Апостолової Наталії

Київ 2011

Вступ

Етика діловогоспілкування

Слово етика,етикет — французького походження, що означає манеру поводження. До ньоговідносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.

Сучасний етикетуспадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. Воснові своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуютьсяпредставниками не тільки якогось даного суспільства, але і представникамивсіляких соціально-політичних систем, що існують у сучасному світі. Народикожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовленісуспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національнимитрадиціями і звичаями.

Розрізняютькілька видів етикету, основними з який є:

придворний етикет- строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворахмонархів;

дипломатичнийетикет — правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах одинз одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;

військовий етикет- звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовціву всіх сферах їхньої діяльності;

загальногромадянськийетикет — сукупність правил, традицій і умовностей, дотримуваних громадянами приспілкуванні один з одним.

Більшість правилдипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншоюмірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правилетикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чипорушення цих правил може завдати шкоди престижу чи країни її офіційнимпредставникам і привести до ускладнень у взаєминах держав.

В міру змін умовжиття людства, росту утворень і культури одні правила поведінки змінюютьсяіншими. Те, що раніш вважалося непристойним, ставати загальноприйнятим, інавпаки. Але вимоги етикету не є абсолютними: дотримання їх залежить від місця,часу й обставин. Поводження, неприпустиме в одному місці і за одних обставин,може бути доречним в іншім місці і за інших обставин.

Норми етикетуділового спілкування, на відміну від норм моралі є умовними. Вони носять нібихарактер неписаної угоди про те, що в поводженні людей є загальноприйнятим, ащо ні. Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основнихнорм етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манерибагато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні йінтелектуальні якості. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дужевелике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненнювзаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.

Сучасний етикетрегламентує поводження людей у побуті, на службі, у громадських місцях і навулиці, у гостях і на різного роду офіційних заходах — прийомах, церемоніях,переговорах.

Отже, етикет — дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі,виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їхніхпредставлень про добро, справедливість, людяність — в області моральноїкультури і про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності — в областікультури матеріальної.

У питаннях загальногромадянськогоетикету не мале місце займає етикет ділового спілкування. Етика діловогоспілкування складає не тільки репутацію самого керівника, але і репутацію фірмив очах ділових партнерів і потенційних клієнтів.

Особливостіповедінки представників Європи

Співробітництво зіноземними партнерами передбачає, насамперед, особисті контакти, але може бутиповноцінним лише за наявності знання основних правил, етичних норм і традиційділових стосунків, які ґрунтуються на дипломатичному протоколі, а також нанаціонально-культурних і етнічних відмінностях переговорного процесу.

Слід зауважити,що недостатня досвідченість українських бізнесменів призводить до того, що підчас переговорів вони часто не готові до несподіванок. Щоб досягти кращоговзаєморозуміння з іноземними бізнесменами, підвищити якість договорів та угод,що укладаються з українськими та іноземними партнерами, необхідно знати:

• особливостіуправлінських культур і управлінських технічних моделей, що склалися насьогодні;

• національні особливостіпредставників різних країн;

• особливостіїхнього вербального та невербального спілкування.

Аналіз угод,зроблений Ю.П. Фалекою з колегами, говорить далеко не на користь українськихбізнесменів та інтересів нашої держави.

Європейськауправлінська культура займає проміжну позицію між американською та японською. Зодного боку, європейці мають школи бізнесу і центри підвищення кваліфікації,хоч і не в такій кількості, як американці. З іншого — управління як виддіяльності не знаходиться в переліку найпопулярніших.

В ділових колахза кордоном існує ряд строгих правил етикету, не знаючи яких, ви можетевиглядати безглуздо в очах ваших партнерів.

У робочий час уділовому світі прийнято носити не занадто світлі костюми. Не рекомендуєтьсянадягати строкаті або темні сорочки. Сорочка повинна бути білою або світлою(блакитний, бежевій, в тонку смужку, ледве помітну клітку). Краватки бажановибирати для ділової обстановки не дуже яскраві і без помітних візерунків. Прицьому зрозуміло, що вони повинні підходити за колірною гамою до костюма ісорочки.

Носити сорочки зкороткими рукавами в діловій обстановці також не рекомендується, оскількивважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з-під рукавів піджака,приблизно на два сантиметри. Темно-синій або темно-сірий костюм в тонку смужку- найбільш поширений тип костюма для кожного випадку. Справа в тому, щоменеджер за кордоном нерідко вранці не знає, куди його запросять ввечері і чивдасться йому ще повернутися в готель або додому для того, щоб переодягнутися.

В театр, вурочистих випадках бажано носити темний одяг, хоча відверто одягати чорнікостюми вже не прийнято, крім як у випадках жалобних церемоній.

Що стосуєтьсявзуття, то чорне взуття в принципі можна носити до всіх видів костюмів і довсіх кольорів. Коричневе взуття підходить до костюмів бежево-коричневої гами.Шкарпетки краще мати не дуже яскраві і помітні, частіше носять сірі або чорні,а до бежево-коричневою одягу і взуття — коричневі.

Якщо судити промоду, то, наприклад, Німеччина в цьому відношенні більше орієнтується наАнглію, а в Австрії та Швейцарії більше дотримуються рекомендацій моди Франціїта Італії. Загалом у діловий світ мода входить не так активно і швидко, віндосить консервативний по відношенню до моди, строгий і стриманий.

Діловий світ узовнішньому вигляді швидше дотримується не моди, а певного рівня — одягатисятак, щоб не підмочити свій престиж. У цьому сенсі дуже важливо, щоб одяг івзуття були чистими і акуратними. Заношений, непрасований костюм, несвіжасорочка, «з'їхали» шкарпетки або краватка або краватка в плямах привсій повазі до людини завжди звертають на себе увагу і залишають не найкращевраження.

Ще більш складнонавчитися одягатися щодо вільно, як кажуть, з «шармом», але одночасноз відчуттям міри, інакше кажучи по-справжньому модно і елегантно. Нема чогоприховувати, молодим менеджерам, які хочуть не відставати від моди, теж незавжди це вдається.

У ходікомерційних переговорів, а тим більше зустрічей, не рекомендується зніматипіджак, не спитавши дозволу оточуючих дам. Це відноситься і до куріння. Доречі, зауважимо, що останнім часом куріння має все менше поширення в процесіділового спілкування. Про це потрібно пам'ятати і при відсутності дам усуспільстві. Якщо переговори проходять у невеликому приміщенні, то краще придушуватив собі бажання покурити.

У всіхзахідноєвропейських країнах у діловому світі, будь то на обіді чи на прийомі,алкоголь сприймається досить умовно, тому настійно рекомендується стримуватисяі намагатися «випивати» як можна менше.

У всіх західноєвропейськихкраїнах під час спілкування краще називати людей по їх титулу, наприклад:«Пане міністре ...» або «Пан секретар ...» і т. п. Опускатитакі титули, як, наприклад, доктор або директор, вважається нечемним. Однатонкість: у Німеччині прийнято говорити «пан доктор» плюс прізвище, вАвстрії та Швейцарії досить вимовити — «пан доктор».

Найпоширенішітитули — «доктор», «магістр» або «дипломованийінженер» (випускник технічного вузу). Так званих недипломованих інженерів(випускників технічних училищ) можна називати без титулів, тільки«пан» плюс прізвище. Однак відомо, що саме ці люди відчувають певнийкомплекс неповноцінності по відношенню до дипломованих інженерів.

В Австрії щеіснує ряд старовинних титулів, наприклад, «надвірний радник». Такийтитул державні чиновники отримують при виконанні функції або він надаєтьсяпрезидентом республіки за певні заслуги.

І в Німеччині, ів Австрії поширений також титул комерції радник (Kommerzialrat в Австрії, іKommerzientrat в Німеччині). Цих титулів люди також удостоюються за певнізаслуги, а в Австрії їх можна крім того просто купити.

У всіх західнихкраїнах точність вважається ознакою хорошого тону. І не дарма кажуть, щоточність — це ввічливість королів. Запізнитися на зустріч або запрошення на 15хвилин ще допустимо, але запізнення на більш тривалий період вважається грубоюневвічливість. Якщо все ж таки запізнення з яких-небудь причин неминуче,необхідно знайти спосіб попередити про це заздалегідь і вибачитися. Приходитина зустрічі заздалегідь хоча і припустимо, але краще все-таки цього уникати,тому що рано появою можна поставити в незручне становище тих, що запросили васна переговори. Адже в них можуть у цей час проходить інші зустрічі або заходи,і вони змушені будуть якось змінювати свої плани. Останнього слід уникати призапрошення відвідати будинок, оскільки господарі можуть виявитися просто неготові до зустрічі гостей.

Існуютьвідмінності й у веденні переговорів. У Швейцарії та Німеччині вони ведутьсядосить цілеспрямовано і сухо. У їх ході може допускатися навіть відомагрубість. Австрійці ж не люблять говорити «ні», вони вважають закраще сказати скоріше «так, але ...» «Ні» або різкавідмова, на думку австрійців, вважається досить грубої справою.

У ходіпереговорів або після їх закінчення, прийнято запрошувати партнерів на обід чивечерю. У будинок, як правило запрошують ввечері, і тільки тих іноземців, зякими вже існують досить тісні контакти або при наявності чітко вираженоїсимпатії. У такому випадку прийнято надавати знак уваги господині дому — цеможуть бути квіти або сувенір зі своєї країни. При цьому дозволяється навітьпоцілувати руку. Роблячи це, не слід надто низько нахилятися, а лише піднявшируку дами, обережно піднести її до своїх уст. На наступний день після такогоприйому рекомендується по телефону або письмово подякувати господарям заприємно проведений вечір.

Порядок сіданнягостей за столом майже в усіх країнах однаковий і нічим не відрізняється відприйнятих в Україні норм: почесний гість сидить праворуч від господині, дружинапочесного гостя — праворуч від господаря, всі інші гості розташовуються зачином або за віком, причому чоловіки чергуються з жінками. В офіційнихвипадках практикується використання так званих столових карток: на місцях, демають сидіти гості, розташовуються таблички з їхніми прізвищами.

При сервіровцістолу виделки та ножі кладуться вістрям догори і до центру, для закуски — ті,що лежать зовні, а для основної страви — ближче до тарілки. Одна особливістьполягає в тому, що в цих країнах прийнято використовувати спеціальні ножі дляриби — з коротким, тупим і більше круглим вістрям.

Серветку передїжею кладуть на коліна, тільки у Франції та деяких франкомовних країнахсерветку прийнято вставляти за комір, але це, погодьтеся, виглядає трохи дивно.Перед тим, як запити м'ясне або рибне блюдо, не слід забувати витерти губисерветкою. Коли одне блюдо закінчено (або гість більше не хоче їсти), слідпокласти ніж і вилку на тарілку паралельно разом. Це означає для офіціанта, щотарілку можна взяти. І навпаки, якщо вилка і ложка на тарілці порізно, то цеозначає, що гість робить перерву і потім поїсть.

Хочеться ще разнагадати, що зайва скутість робить ситуацію неприродною, а зайва вільність вповедінці близька до відсутності культури. Для тих, що оточують завжди найбільшприйнятно, коли людина, усвідомлюючи почуття міри, залишається, тим не менш,самим собою.

Як відомо,результати відрядження залежать в основному від гарної підготовки. Томурекомендуємо якомога ретельніше дослідити ринок і отримати по можливості повнуінформацію про своїх майбутніх партнерів по переговорах. Таку інформаціюотримують зазвичай на основі банківських довідок, або через посольство вконкретній країні.

Дуже важливим єпитання узгодження термінів. У роботі з західними партнерами необхідно постійнопам'ятати, що узгодження термінів відрядження відбувається зазвичай завчасно,причому за спільною згодою сторін. Вважається неввічливим, коли один зпартнерів не надає значення можливостям іншого боку приймати гостей. Це моментдосить суттєвий, від нього багато в чому залежать результат зустрічі.

Вирушаючи увідрядження, потрібно перевірити наявність усіх необхідних документів,починаючи з паспорта і візи, а також сертифікатів про щеплення. З усіх цихдокументів рекомендується зняти копії, щоб у випадку втрати їх можна буловідновити.

Рекомендуєтьсязахопити із собою велику кількість візитних карток, оскільки їх витрата увідрядженнях завжди перевищує очікувану кількість.

Особливостінімецького етикету та дипломатії

У Німеччині нелюблять ніяких несподіванок і сюрпризів у плані підприємництва. Там усізаздалегідь планують і прораховують. Отже, обов'язково потрібно попередньоскласти програму зустрічей.

У Німеччиніділові відносини дуже стримані, час керівника розписаний по хвилинах, тому неварто прориватися до нього в обхід секретаря. Усе рівно він не станевідволікатися від своїх справ. Також потрібно знати, що в жодній компанії шеф ійого заступники не приймають ділових візитерів один на один, без присутностіінших співробітників і колег.

Грубим порушенняметикету вважається поява партнера без піджака в офісі німецького бізнесмена. Цепорушення може негативно позначитися на справах вашої фірми.

У Німеччині важконалагодити особисті контакти, тому що практичні німці досить замкнуті і нелюблять запрошувати в гості. Однак захоплення тенісом чи гольфом може допомогтиналагодити стосунки і надалі сприяти процвітанню спільного бізнесу.

Потрібнопам'ятати, що німці люблять, щоб при звертанні називався титул, тому передділовим візитом у Німеччину необхідно з'ясувати всі титули ділових партнерів.

При діловомуспілкуванні тут не прийнято дарувати подарунки, звичайно, можна презентуватипартнерам по бізнесу деякі сувеніри, але при цьому не варто очікувати такої жлюб'язності з їх боку. Життя й витрати німця суто регламентовані. Привідвідуванні ресторану чи кафе тут можна не давати на чай, оскільки ця сума ужеврахована у вартості обіду чи вечері. При бажанні чайові, звичайно, можна дати,але при цьому варто округлити суму.

При веденні справнімці дотримують вищого ступеня офіційності. При цьому вони дуже стримані і вусьому дотримуються етикету, тому іноді роблять враження замкнутих інедружелюбних. При веденні справ усякий поспіх викликає несхвалення з їх боку.Не варто пропонувати німецьким підприємцям швидко «провернути» якусьраптову справу. Це справить на них негативне враження, вони можуть вирішити, щови нічого не прораховуєте і дієте без усякого плану, тоді як вони навіть планина відпустку складають за півроку — рік, а, то і раніше. Найчастіше діловізустрічі призначають на обід.

Німецькідипломати вирізняються пунктуальністю. У складних ситуаціях, особливо молодіспівробітники посольства, іноді нервують. На переговорах поводяться суворо,наполегливо. Недарма Г. Нікольсон вважав німецьких учасників переговорів«воїнами», відзначаючи їхню агресивну манеру ведення переговорів.

М. Крюгер,німецький юрист і знавець дипломатії, відзначає вміння німецьких дипломатів«тримати удар». Про це свідчить і поразка Німеччини у війні.Зовнішній політиці були нанесені нищівні удари, вона зазнала повної поразки.Один із дослідників німецької зовнішньої політики і дипломатії професор І.Г.Усачов писав: «Дипломатію — зброю миру і співробітництва народів — нацистизробили засобом підготовки війни… Німецька дипломатія позбулася своєї основи.В історії новітнього часу не було нічого подібного».

Німецькихдипломатів вирізняє гарна юридична підготовка, глибоке знання юридичних питань.На переговорах вони систематичні, обговорюють питання послідовно одне за одним.Німці дуже спритні, вміють налагоджувати контакти і високо цінують їх. Вонивміють закріплювати контакти, виявляючи турботу про тих, із ким встановилизв’язок, запрошуючи їх додому, проводжаючи на вокзал, передаючи привіти своїмзнайомим із інших країн, не забуваючи вітати зі святом, днем народження.Німецька точність і акуратність виявляється і тут.

Знавець німецькоїзовнішньої політики і дипломатії, автор низки книг на цю тематику професор А.Ахтамзян так охарактеризував сучасну німецьку дипломатію: це одна знайсильніших дипломатій світу. За її плечима величезні досягнення. Стратегічнамета німецької зовнішньої політики — німецька єдність — була досягнута врезультаті її активної діяльності. Упродовж майже ЗО років дипломатичневідомство очолюють лідери ліберальної Вільної демократичної партії (В. Шеєль у1969—1974 роках, Г.-Д. Геншер у 1974— 1992 роках, К. Кінкель з 1992 року). Допочатку 90-х років XX ст. дипломатичне відомство нараховувало близько восьмитисяч співробітників. Формально німецькі дипломати не входять до жодної партії.Довгий час при зарахуванні на дипломатичну службу перевага надавалася юристам,в останні роки — економістам.

ДипломатиНімеччини вільно володіють двома-трьома іноземними мовами. Це, як правило,фахівці з тієї чи іншої проблеми, країни чи реґіону. Традиційно німецькийдипломат відрізняється почуттям субординації, внутрішньою зібраністю іпунктуальністю. Уважний спостерігач може помітити в поведінці німецькихдипломатів прояви пихи, зарозумілості. До молодих фахівців офіційно висуваютьсявисокі вимоги: дипломат «повинен мати важливі якості: наприклад,різнобічні інтереси, бути товариською, комунікабельною людиною, а також матиздатність витримувати психічні і фізичні навантаження». Сучасний німецькийдипломат — це добре освічений фахівець, старанний працівник, який цінує своєвисокооплачуване місце праці.

Висновок

Декілька слів проособливості німецького етикету і поведінки за столом. Німці, як правило,називають титул кожного, з ким вони розмовляють (пан президент, пан міністр тощо).Якщо титул співрозмовника вам невідомий, звичайне звертання «HerrDoctor». До заміжніх жінок у Німеччині звертаються згідно з титулом їїчоловіка (наприклад, «Frau Doctor»). Можна використовувати такожзвертання «Gnadige Frau» («милостива пані»).

Німцівідрізняються працьовитістю, старанністю, пунктуальністю, ощадливістю,раціональністю, організованістю, педантичністю, скептичністю, серйозністю,прагненням до упорядкованості.

Церемоніяпредставлення і знайомства відповідає міжнародним правилам: рукостискання йобмін візитними картками.

Німці не люблять,коли гості запізнюються, і самі не запізнюються. За столом, у дружнійобстановці, вони можуть співати. На відміну від французів, які простопіднімають келихи, німці цокаються. У ресторані вітаються навіть з незнайомими,а до офіціантів звертаються шанобливо.

Німці більше часуприділяють плануванню своїх зустрічей. Майже в кожного є приблизний планпереговорів, що передбачає можливі відхилення та можливі наслідки і результати.

Як відомо, німціакуратні й педантичні. Якщо ви сумніваєтеся в тому, що зможете дотримати всіумови та строки домовленостей з німецькими колегами, краще заздалегідьвідмовитися від своїх пропозицій.

Якщо на вашихочах німецькі партнери замкнули на замок в бюро телефон або ксерокс, несприймайте це як акцію, спрямовану проти вас. Це просто німецька ощадливість.

Німці вміютьвести ділові телефонні розмови. Вони не витрачають зайвого часу, на те щобвступити в розмову. Сам розмова має суто конкретний характер.

Пунктуальність ісувора регламентація позначається скрізь.

Чайові вресторані чи кафе можна не давати — вони вже закладені у вартість вашого обіду.Але якщо ви все-таки хочете їх дати, то округляти розмір чайових до повноїсуми. Великі чайові давати не прийнято.

німецькийділовий етикет дипломатія