Реферат: Экономическое воздействие государства на предпринимательскую деятельность туризма и политика развития туризма
Министерство образования и науки Российской Федерации
ГОСУДАРСТВЕННОЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЕНБУРГСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет экономикии управления
Кафедраэкономики и управления на предприятии
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине«Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме»
Экономическоевоздействие государства на предпринимательскую деятельность туризма и политикаразвития туризма
ГОУ ОГУ100103.65. 5011. 20 ОО
Руководитель работы,
ст. преподаватель
_____________ Н.И.Бондарчук
«____»_______________2011 г.
Исполнитель
студент группы 09 СКСТ
_______________ Н.Н.Якимова
«___» _______________2011 г.
Оренбург 2011
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты воздействия государства напредпринимательскую деятельность
1.1 Государственная политика по регулированию деятельностипредприятий СКСТ
1.2 Особенности предпринимательской деятельности в сфере СКСТ
1.3 Существующие программы развития туризма в России
2. Анализ и оценка эффективности деятельности предприятийСКСТ
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристикатуристического предприятия «Планета тур»
2.2 Оценка эффективности деятельности предприятия
3. Перспективы развития туристической фирмы
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Туризм уже давнорассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихсяотраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что на долютуризма приходится около 10% мирового_валового_национального_дохода.
К началу третьеготысячелетия на долю международного туризма приходилось 8% общего объемамирового экспорта и 30-35 % мировой торговли услугами. Общие расходы навнутренний и международный туризм составляют 12% мирового валовогонационального продукта.
Развитие туризма играетважную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счеттуризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизнинаселения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны.Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования,совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новыхсредств распространения информации и т.д.
Туризм оказывает влияниена сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношениймежду различными странами и народами, заставляет правительства, общественныеорганизации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения иоздоровления окружающей среды.
Возросшая роль туризма всоциально-экономической жизни общества объективно обуславливает необходимостьболее глубокого исследования методологических и теоретических вопросовмеханизма функционирования этой отрасли. Актуальность исследований эффективностиработы турфирм особенно возрастает в современных условиях перехода к рыночнымотношениям и рыночным методам управления.
Цель данной работысостоит в проведении анализа работы туристической фирмы «Планета тур».
Основные задачи:
— ознакомиться с государственнойполитикой по регулированию деятельности в сфере СКСТ
— ознакомиться ссуществующими программами развития туризма в России
— выявить особенностипредпринимательской деятельности в сфере СКСТ
— дать краткуюорганизационно-экономическую характеристику туристической фирмы «Планета тур»
— проанализироватьэкономическое состояние фирмы
— оценить показателифинансового состояния и финансовой устойчивости
Объектом исследованияявляется туристическая фирма «Планета тур».
Предмет исследования –экономическая оценка деятельности туристической фирмы «Планета тур».
1.Теоретические аспекты воздействия государства на предпринимательскуюдеятельность
1.1 Государственнаяполитика по регулированию деятельности предприятий СКСТ
Соединения факторовтуристического спроса и предложения должны осуществляться путем регулированиясферы туризма и путешествий в интересах развития страны в целом или региона.
Регулированиедеятельности в туризме в большинстве зарубежных стран происходит при участиигосударственного и частного секторов. Результаты исследований, проведенныхВсемирной туристической организацией (ВТО), показали растущее участие частныхструктур в процессе развития международного туризма при активной их поддержкесо стороны_государства.
Россия, несмотря на свойколоссальный туристический потенциал, занимает весьма скромное место на мировомтуристическом рынке. На ее долю приходится менее 1,5% мирового туристскогопотока. Среди туристских предприятий РФ – 350 зарубежных компаний или компанийсо стопроцентным иностранным капиталом, которые занимаются в основном выездным_туризмом.
Объективные исубъективные экономические и политические обстоятельства в последние нескольколет вызвали сокращение въездного потока туристов в Россию. К этому следуетдобавить нестабильность развития внутреннего туризма. В частности, спрос насанаторно-курортные и туристско-экскурсионные услуги в РФ существует, апредложение этих услуг за последние годы резко сократилось. Отметим также, чтосовременная сеть туристских учреждений (1,4 млн. мест), вместе ссанаторно-курортными учреждениями, пансионатами, домами и базами отдыха, взначительной степени нуждается в реконструкции. Уровень цен, сложившийся нарынке внутреннего туризма, настолько высок, что практически не отличается отзарубежного предложения. Это во многом определяет выбор потребителей не_в_пользу_отечественного_предложения.
Практически исчезает адресныйсоциальный туризм, осуществляемый в интересах лиц, обладающих низким уровнемдоходов. Он предполагает оказание государственной помощи и процветает во многихзарубежных странах. В частности, к числу клиентов социального туризмаотносятся, например, школьники, молодежь, пенсионеры, инвалиды. По оценкамотечественных экспертов, в РФ потенциальных потребителей социального туризма_свыше_80%_населения_страны.
Социальныйтуризм– путешествия, другие туристскиепоездки с целью отдыха, оздоровления, приобщения к природному икультурно-историческому наследию, реализуемые гражданам Российской Федерации поцене социального тура или осуществляемые самостоятельно и субсидируемые изсредств, выделяемых государством на социальные нужды. [4]
Социальныйтур– минимально необходимый набортуристских услуг, не превышающий базовый стандарт доступности для гражданРоссийской Федерации.
Базовыйстандарт доступности социального тура– совокупность расчетных показателейминимально необходимого набора туристских услуг; устанавливается ПравительствомРоссийской Федерации в соответствии с нормами_настоящего_Федерального_закона.
Участниксоциального туризма– турист, являющийся потребителем социального тура; организациясоциального туризма, общественное объединение, общественное движение каксовокупность общественных объединений участников социального туризма,образовательное учреждение по подготовке специалистов для сферы социальноготуризма, научно-исследовательское учреждение по проблемам социального туризма.
Организациясоциального туризма– юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,формирующие, продвигающие и реализующие на основании лицензии социальные турыпри условии, что их реализация составляет в совокупности не менее 70% всехтуристских услуг и норма рентабельности при формировании цены социального туране превышает_10%.
Появление отмеченныхнегативных обстоятельств связано в основном с тем, что на современном этапеслабо действуют рыночные рычаги, обеспечивающие дальнейшее развитие туризма.Усиление действий рыночных рычагов связано с необходимостью обеспечения условийдля приоритетного развития внутреннего и внешнего туризма с целью возрождениятрадиционных центров туризма и освоения новых туристских районов. Слабоедействие рыночных рычагов и явно недостаточное социальное ориентирование всфере туризма нуждаются в активном государственном_вмешательстве.
Предполагаетсянеобходимым государственное регулирование в глобальном порядке осуществлять подвум основным обобщенным направлениям.
Первое направление связано с корректировкой рыночногосаморегулирования путем составления планов (прогнозов) и государственныхпрограмм с учетом достаточно высокой степени стихийности осуществляемых сейчассоотношений в системах «спрос – предложение» на многие важные виды выпускаемойпродукции и оказываемых_услуг.
Второе направление обеспечивает осуществлениесоциальных программ и социальное ориентирование рыночной экономики. Рыночноесаморегулирование без должного государственного вмешательства приводит: к ростумонополизации, ускорению расслоения населения страны на богатых и бедных,сокращению тех отраслей, которые не являются источниками получения моментальнойприбыли (наука, культура, искусство, здравоохранение,_просвещение_и_т.д.).
Таким образом,государственное регулирование в сфере туризма может осуществляться путем воздействияна расширение туристического рынка и осуществления соответствующей социальнойполитики.
Воздействие на расширениетуристического рынка требует разработки рыночной стратегии продвижениятуристического продукта. Стратегия представляет собой выбор долгосрочнойоптимальной модели поведения на туристическом рынке, исходя из егоособенностей. При любом стратегическом подходе соответствующие воздействия состороны государственного и частного секторов обязательны.
Воздействие со стороныгосударственных органов различных уровней является определяющим в становленииорганизационно-экономического механизма управления отечественной сферойтуризма.
Конкретные задачи,которые могут быть отнесены к государственному_регулированию,_следующие:
— принятие решений поразработке организационно-экономической и социальной политики в области развитиятуризма, а также подготовка и принятие_плана_такого_развития;
— создание условий длярешения проблем социального, адресного туризма;
— разработка программразвития государственного и частного секторов, с учетом_перечисленных_только_что_направлений;
— обеспечениеэффективного инвестирования государственного и частного секторов;
— обеспечение постоянногоконтроля за ходом и направлением развития туризма, учитывая егоперспективность, как в экономике, так и в социальной жизни_общества.
За частным сектором, какправило, закрепляется создание туристических объектов и служб (гостиниц,турагентств, ресторанов, коммерческих_туристических_объектов_и_т.д.)._[1]
Федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» определил принципы государственнойполитики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынкав РФ.
Государство, признаваятуристическую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики РФ,руководствуется следующими принципами:
— содействуеттуристической деятельности и создает благоприятные условия для_ее_развития;
— определяет иподдерживает приоритетные направления туристической деятельности;
— формирует представлениео РФ как стране, благоприятной для туризма;
— осуществляет поддержкуи защиту российских туристов, туроператоров, турагентов_и_их_объединений.
При этом основными целямигосударственного регулирования туристической_деятельности_являются:
— обеспечение праваграждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при_совершении_путешествий;
-_охрана_окружающей_природной_среды;
— создание условий для деятельности, направленной на воспитание,образование_и_оздоровление_туристов;
— развитие туристическойиндустрии, обеспечивающей потребности граждан при_совершении_путешествий;
-_создание_новых_рабочих_мест;
-_увеличение_доходов_государства_и_граждан;
-_развитие_международных_контактов;
— сохранение объектовтуристского показа, рациональное использование природного_и_культурного_наследия.
Приоритетныминаправлениями государственного регулирования туристической деятельностиявляются поддержка и развитие внутреннего, въездного,_социального_и+самодеятельного_туризма.
Определены конкретныенаправления государственного регулирования_туристической_деятельности. Оно осуществляется путем:
— создания нормативныхправовых актов, направленных на совершенствование отношений в сферетуристической индустрии;
— содействия впродвижении туристического продукта на внутреннем и мировом_туристских_рынках;
— защиты прав и интересовтуристов, обеспечения их безопасности;
— лицензирования,стандартизации в туристической индустрии, сертификации туристического_продукта;
— установления правилвъезда в РФ, выезда из неё и пребывания на её территории+с_учетом_интересов_развития_туризма;
— прямых бюджетныхассигнований на разработку и реализацию федеральных_целевых_программ_развития_туризма;
— налогового итаможенного регулирования; представления льготных кредитов, установленияналоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, занимающимсятуристической деятельностью на территории РФ и привлекающим иностранных граждандля занятия туризмом;
— содействия кадровомуобеспечению туристической деятельности;
— развития научныхисследований в сфере туристической индустрии;
— содействия участиютуристов, туроператоров, турагентов и их объединений в международныхтуристических программах; обеспечения картографической_продукцией.
Координацию туристическойдеятельности в РФ осуществляет федеральный орган исполнительной власти в сферетуризма.
Таким образом, в законеопределены принципы, цели и формы государственного регулирования ее.Необходимо, чтобы сформированные принципы, цели и формы государственногорегулирования столь же четко исполнялись на практике. Для этого нужныинструкции, подзаконные акты и т.д. Поскольку турист получает комплекс услуг,предоставленных ему в определенном месте, где происходит туристическоемероприятие, деятельность муниципалитетов по поддержке оказания этих услугможет иметь достаточно большое значение, как на местном уровне, так и на региональном_(межрегиональном)_уровне.
Туруслуги оказываются,как известно, в местах представляющих географическую территорию, которуютуристы или рыночный тур, сегмент выбирают с целью путешествия. Такаятерритория содержит все сооружения, необходимые для пребывания, размещения,питания и организации досуга туристов. Имеется налицо, таким образом, единыйрынок туристического предложения, конкурентоспособная рыночная единица.
Распределениемуниципальных задач по оказанию туристических услуг могут быть при этом следующими._(Таблица_1)
Таблица 1. — Распределение муниципальных задач по оказанию туристических услуг
Уровень Задачи местный_уровень планирование местности для турмероприятий, инфраструктурные мероприятиямаркетинг_(рыночное_предложение_
местности)
координация_работы_турфирминформация_для_туристов,_
их_сопровождение
организация_досуга_туристов организация_собраний_конгрессов_туристоврегиональный_и+
межрегиональный уровни
развитие области, туррегиональное планирование, мероприятия по сохранению_природы_и_культуры анализ_рынка,_разработка_концепции_маркетинга меры по осуществлению кооперации и предоставление интересов в объединенных_службах,_управлениях профессиональные консультации, организация внутреннего маркетинга работа с прессой, с отечественными и иностранными турбюро, транспортными предприятиями, организация услуг предприятиями гостиничного комплекса и питания, туроператорами и посредникамиСуществует несколько формгосударственного регулирования туризма, таких как правотворчество, поддержка,стимулирование, легализация, регламентация и координация. Сущность этих форм,выраженная через деятельность органов государственной власти, представлена втаблице 2.
/>Таблица 2. — Основные формыгосударственного регулирования туризма и их сущность
/>
В качестве комментария кприведенной таблице необходимо отметить_следующее.
Правотворчество следуетрассматривать как более широкое, чем законотворчество, понятие, посколькузаконодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из«Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов ииных нормативно-правовых актов Российской Федерации, а также законов и иныхнормативно-правовых актов субъектов Российской Федерации» [1].
Поддержка субъектов сферытуризма со стороны органов государственной власти (государства) может носитьпрямой и косвенный характер. К примеру, выдача государственного кредитапредприятию туриндустрии является его прямой поддержкой, а подготовка кадровдля таких предприятий в государственных образовательных учреждениях –опосредованной_поддержкой.
Поскольку, как отмечалосьвыше, регулирование является одной из функций управления, то оно осуществляетсяорганами исполнительной власти в сфере туризма. На федеральном уровне такиморганом является Федеральное агентство по туризму (Ростуризм). СубъектыФедерации сами устанавливают органы, отвечающие за сферу туризма и ихструктуру.
В любом случае структураоргана исполнительной власти субъекта Федерации в сфере туризма должнаоптимально соответствовать объему и характеру решаемых этим органом задач. Вего составе могут быть несколько отделов, например, отдел маркетинга, отделпланирования и организации туристской деятельности, отдел развития туристскойдеятельности, общий отдел,_а_также_бухгалтерский_отдел.
Система государственногорегулирования туризма наряду с рассмотренным выше органом исполнительной властив сфере туризма, являющимся субъектом регулирования, включает объекты исредства регулирования. Практическое воздействие государства на сферу туризмаосуществляется через механизм государственного регулирования, базой которогоявляется система, рассмотренная выше. Основными элементами этого механизмаявляются субъекты регулирования – органы государственной власти(законодательные и исполнительные) субъектов Федерации, объекты регулирования,а также формы, методы и средства регулирования_(рисунок_1)./>
Регулирование направленокак на объекты внутренней среды, так и на объекты внешней среды. Под внутреннейсредой следует понимать сферу туризма региона, которая связана с приемомтуристов и оказанием туристических услуг местному населению, решившим совершитьпутешествие в другой регион страны или за рубеж. Объектами регулированиявнутренней среды являются, в первую очередь, предприятия туриндустрии и объектытуристического интереса, инфраструктура дестинации (социальная, транспортная иинженерная), среда дестинации, муниципальные образования и органы местногосамоуправления, образовательные учреждения, осуществляющие подготовку кадровдля сферы туризма, общественные организации данной сферы и, наконец, население.
Каждый из перечисленныхобъектов имеет свою особенную роль в туристской деятельности, но только все онив совокупности определяют уровень развития туризма в регионе и егопривлекательность для туристов. Поэтому в зависимости от конкретной ситуации,сложившейся в сфере туризма региона, следует определять приоритетные объекты иосуществлять их первоочередное регулирование в наиболее целесообразных формах инаиболее_действенными_методами.[2]
/>
Рис. 1. — Структурамеханизма государственного регулирования туризма субъектов Федерации
1.2 Особенностипредпринимательской деятельности в сфере СКСТ
Сфера СКСТ довольносильно отличается от других. Это обусловлено специфичностью предоставляемогопродукта (услуги). Особенностью туристического продукта является то, чтоникогда нельзя узнать заранее каким он будет, какой результат принесет. Выводыо том качественный он или нет можно, сделать лишь после его реализации. Именнопоэтому предпринимательская деятельность в этой сфере довольна сложна и требуетогромных затрат времени и сил.
В туристическом бизнесесуществует также ряд обстоятельств, которых невозможно предугадать, что делаетработу в этой сфере более проблематичной.
Обратимся подробнее к условиям договора о реализациитуристского продукта, а также обстоятельствам, которые могут помешатьреализации туристического продукта.
Реализация туристскогопродукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной формемежду туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях,предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и(или) иным заказчиком. (Таблица 3) Указанный договор должен соответствоватьзаконодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защитеправ потребителей.
Таблица 3.- Существенныепункты договора о реализации туристского продукта
Условия договора полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта общая цена туристского продукта в рублях информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах права, обязанности и ответственность сторон условия изменения и расторжения договора сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.Иные условия указанногодоговора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия иобщая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейсянеотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправепотребовать изменения или расторжения договора о реализации туристскогопродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходилистороны при заключении договора. (Таблица 4)
Таблица 4.- Существенныеизменения обстоятельств
Обстоятельства ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке изменение сроков совершения путешествия непредвиденный рост транспортных тарифов невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)Претензии к качествутуристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператорув письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора иподлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. [3]
1.3Существующие программы развития туризма в России
В России существуетогромное множество по развитию туризма, как в целом по стране, так и в каждомсубъекте Федерации. Вот только некоторые из них.
1) Программа развитиятуризма в г. Москва (2010-2015).
Основные_цели_и_задачи_программы.
Главная стратегическаяцель Программы заключается в формировании в Москве конкурентоспособнойтуристско-рекреационной отрасли в качестве одной из ведущих, приоритетныхотраслей экономики, обеспечивающей, с одной стороны, спрос потребителей (какроссийских, так и зарубежных) на удовлетворение своих потребностей в туристско-рекреационныхуслугах, а с другой, значительный вклад в социально-экономическое развитиерегиона за счет увеличения доходной части местного бюджета, притока инвестиций,увеличения числа рабочих мест, улучшения здоровья населения, сохранения и рациональногоиспользования культурно-исторического и природного наследия.
Разработка Программыисходит из модели устойчивого туризма. Устойчивым туризмом называется модельэкономического развития в следующих_целях:
1. Увеличение доходов оттуризма, совершенствование системы налогообложения. Городской бюджет долженформироваться в значительной степени за счет поступлений от туристскойдеятельности в Москве: на 10% к 2010_году.
2. Повышение качестважизни местного населения, благосостояния москвичей. Использование социальнойроли туризма (отдых россиян, развитие социальных контактов, связей междулюдьми).
3. Приток инвестиций исоздание новых рабочих мест.
4. Обеспечение комфортныхусловий пребывания туристов.
5. Рост национальногодостоинства, как следствие гостеприимства и обращения_к_культурно-историческому_наследию.
В качестве основных задачпрограммы выступают:
1. Определение основныхнаправлений деятельности Правительства Москвы по управлению туристскимиресурсами и туристской индустрией.
2. Формированиенормативно-правовой базы туристской отрасли.
3. Развитиепредпринимательства в сфере туризма, и, прежде всего, малого_и_среднего_предпринимательства
4. Стимулированиеразвития материальной базы туристкой отрасли путем привлечения российских ииностранных инвестиций для реконструкции действующих и создания новыхтуристских объектов и средств_размещения.
5. Развитиеинфраструктуры туризма, необходимое для повышения конкурентоспособности Москвына международном и внутреннем туристских рынках, что, в свою очередь, скажетсяна развитии социальной инфраструктуры_города.
6. Создание условий дляразвития туристских зон на территории Москвы и в соседних регионах России наоснове соглашений в области туризма. Новое строительство и реконструкциядействующих туристских объектов: музеев, мемориальных мест, объектов показа,архитектурных памятников, садово-парковых ансамблей и др. Приведение в порядокисторических мест в городе,_часто_посещаемых_туристами.
7. Развитие событийноготуризма, опирающегося на привлечение массового контингента туристов, пользуяськаким-либо событием в жизни города. Формирование программы событийного туризма(конгрессы, фестивали, конкурсы, городские праздники и т.д.). Разработкаключевых, «знаковых» событий года и своевременное информирование оних.
8. Возрождение в Москвесоциального туризма, подъем внутреннего туризма в городе и на этой основе — подъем жизненного уровня населения, гармонизация социальной и общественнойжизни, возрождение интереса к родной стране, решение вопросов сохраненияисторико-культурного наследия_и_защита_окружающей_среды.
9. Превращение столицы всовременный международный центр деловой активности, привлечение бизнес-туристовиз-за рубежа и из других регионов России, поскольку бизнес-туристы представляютнаиболее платежеспособную категорию туристов, а деловой туризм наиболееподходит для_условий_современного_города.
10. Проведение активнойрекламно-информационной деятельности, направленной на формирование имиджаМосквы как крупнейшего центра туризма в мире и продвижение его на российский имеждународный туристские_рынки.
Программа рассчитана напериод до 2015 года и включает в себя краткосрочные, среднесрочные идолгосрочные мероприятия.
Первый_этап: 2010-2011 гг. — разработка технико-экономическихобоснований крупных проектов и реализация первоочередных задач.
Второй этап: 2011-2013 гг. — реализациясреднесрочных проектов и программ.
Третий этап: 2013-2015 гг. — реализациядолгосрочных проектов и ежегодных_программ.
/>Система_программных_мероприятий.
Система программныхмероприятий включает разделы, разработка которых позволит получить инструмент,позволяющий Москве сформировать новый туристский продукт, отвечающийпотребностям и возможностям города, а также основным тенденциям развитиятуризма.
Система программныхмероприятий разбита на несколько разделов, объединяющих схожие по своейнаправленности мероприятия
1. Продвижение образаМосквы как города, благоприятного для туризма. Рекламно-информационнаядеятельность. Создание комфортной информационной_среды_для_туристов.
2.+Развитие инфраструктуры и материальной базы туризма
3._Разработка_московского_туристского_продукта
4. Создание условий дляразвития туризма. Государственная поддержка туризма в Москве. Совершенствованиеструктуры управления и развития туризма.
5._Подготовка_кадров.
6. Научное обеспечениетуристской деятельности. [5]
2) Программа развитиятуризма в Оренбургской области (2008-2012 гг.)
Целии задачи программы.
Программа развитиятуризма в Оренбургской области разработана по заданию Департамента экономикиадминистрации Оренбургской области и содержит ряд предложений и мероприятий сцелью создания благоприятных условий для развития въездного, внутреннего исоциального туризма. Программа направлена на создание организационной,нормативно-правовой и экономической основы формирования современнойтуристско-рекреационной индустрии и системы государственного регулированиятуристской деятельности в Оренбургской области.
Программой предусмотреновзаимодействие в едином российском туристическом пространстве Оренбургскойобласти и других регионов Российской Федерации, а также взаимодействие намеждународном уровне.
Реализация Программыосуществляется за счет бюджетных, внебюджетных источников финансирования, атакже Международных грантов и инвестиций в проекты и мероприятия Программы.
Главная цель Программызаключается в формировании в Оренбургской области конкурентоспособнойтуристско-рекреационной отрасли в качестве одной из приоритетных отраслейэкономики, обеспечивающей, с одной стороны, спрос потребителей (как российских,так и зарубежных) на удовлетворение своих потребностей втуристско-рекреационных услугах, а с другой стороны – значительный вклад всоциально-экономическое развитие региона за счет увеличения доходной частиместного бюджета, притока инвестиций, увеличения числа рабочих мест, улучшенияздоровья населения, сохранения и рационального использованиякультурно-исторического и природного наследия.
В качестве основных задачпрограммы выступают:
1. Определение основныхнаправлений деятельности администрации Оренбургской области по управлениютуристскими ресурсами и туристской индустрией.
2. Формированиенормативно-правовой базы туристской отрасли.
3. Развитиепредпринимательства в сфере туризма, и, прежде всего, –малого и среднего предпринимательства
4. Стимулированиеразвития материальной базы туристкой отрасли путем привлечения российских ииностранных инвестиций для реконструкции действующих и создания новыхтуристских объектов и средств размещения.
5. Развитиеинфраструктуры туризма, необходимое для повышения конкурентоспособностиОренбургской области на международном и внутреннем туристских рынках, что, всвою очередь, скажется на развитии социальной инфраструктуры.
6. Создание условий дляразвития сети специализированных форм особо охраняемых природных территорий –национальных и природных парков.
7. Разработка и внедрениепрогрессивных методов и стандартов туристского обслуживания.
8. Возрождение в областисоциального туризма, подъем внутреннего туризма и на этой основе – подъемжизненного уровня населения, гармонизация социальной и общественной жизни,возрождение интереса к родной стране, решение вопросов сохраненияисторико-культурного наследия и защита окружающей среды.
9. Проведение активнойрекламно-информационной деятельности, направленной на формирование имиджаОренбургской области в мире и в стране как благоприятного туристского региона ипродвижение его на внешние туристские рынки.
Программа рассчитана напериод 2008-2012 годы.
Основными приоритетныминаправлениями являются в этом блоке являются:
1. Разработка стратегиидля внешнего рынка(места открытые всему миру, безопасные, с развитой инфраструктурой и богатымприродным и культурно-историческим наследием);
2. Разработка стратегиидля внутреннего российского и областного рынка (места, доступного для желанных гостей из различныхроссийских регионов и местных жителей, интересного и разнообразного дляразличных социальных групп туристов).
3. Консолидациярекламно-информационной работы различных участников туррынка в руках Туристского информационного центра(ТИЦ) с целью оказания информационно-справочных, туристских и деловых услугприезжающим туристам, а также для ведения рекламной и маркетинговойдеятельности.
4.Информационно-справочная деятельность, включающаяразвитие информационного блока и служба справок и консультаций. Информационныйблок включает создание и регулярное обновление информационных баз данных длятуристов, в т.ч.: а) базы данных «Путеводитель», содержащий обзорнуюинформацию об Оренбургской области (история, статистика, достопримечательности,культурная программа, развлечения, события, карта области) с предоставлениемактуальной и достоверной информации о работе объектов туристской индустрии,туристских ресурсах, туристских продуктах, событиях в культурной и общественнойжизни; б) базы данных «Планирование и бронирование», включающейинформацию об организации поездки и пребывания в Оренбургской области(ознакомление с агентствами, вариантами транспорта, размещения в гостиницах,получить консультацию, разместить заказ, забронировать, арендовать и т.д.).
5. Маркетинговаядеятельность,включающая: а) Создание и распространение рекламных и пропагандистскихматериалов о туристическом потенциале Оренбургской области, о планируемыхсобытиях и о самом ТИЦ; б) Изучение туристских ресурсов, отслеживаниедостоверности данных о ресурсах, хранимых в базах данных центра; в) Продвижениеновых туристских ресурсов. Организация презентаций новых турпродуктов сприглашением их владельцев, инвесторов, а также туроператоров и турагентств.
6. Коммерческаядеятельность.Обслуживание в местах, наиболее часто посещаемых туристами: а) продажарекламных площадей в информационно-справочной продукции ТИЦ; б) продажа карт,путеводителей, брошюр и подарочных изданий, видео и CD и т.д.; в) продажасувенирной продукции.
7. Работа на выставках иярмарках, сопровождаемая рекламными кампаниями.
8. Участие и организацияконференций по туризму.
9. Ведение активнойпропагандистской кампании, объясняющей и поддерживающей шаги областных властейпо развитию туристского потенциала.
10. Создание и поддержкатуристского сервера Оренбургской области в Internet. [6]
3) Программапо развитию туризма в Астраханской области на 2011-2016_годы.
ПравительствоАстраханской области на итоговом в 2010 году заседании правительства принялоконцепцию и отраслевую целевую программу «Развитие туризма в Астраханскойобласти на 2011-2016 годы», сообщает официальный портал министерстваспорта и туризма области.
Цели и задачи программы.
Целью программы развитиятуризма стало создание условий для формирования в Астраханской областиконкурентоспособного туристского кластера. Для достижения цели необходиморешение таких задач, как развитие туристской инфраструктуры, созданиекластерного взаимодействия и повышение эффективности управления развитиемтуризма, диверсификация туристского продукта, формирование высокоэффективнойсистемы информационно-рекламного продвижения регионального туристскогопродукта, совершенствование системы подготовки кадров для туристской_отрасли.
Задача формированияобраза Астраханской области как уникального туристского центра на юге Россиистановится приоритетной государственной задачей. И в рамках программы развитиятуризма до 2016 года предлагается несколько крупных инфраструктурных проектов,позволяющих включиться в туристическое прикаспийское сотрудничество: созданиетуристско-рекреационного кластера «Астраханский» в Астрахани на о.Городском и Заболдинском районе, реализация проекта культурно-познавательноготуризма «Сарай-Бату- столица Золотой Орды» в Харабалинском районе ивнедрение проекта экологического туризма «Парк рыбного периода» вВолодарском_районе.
Общий объемфинансирования за все годы реализации программы составит 16 млрд руб. в томчисле 3 млрд руб. – федеральных средств, 600 млн руб. – областных, 600 тыс.руб.– муниципальных. Основное финансирование предусматривается за счет внебюджетныхисточников финансирования в объеме 12 млрд руб. [7]
На сегодняшний день Правительство РФ утвердило концепциюфедеральной целевой программы (ФЦП) «Развитие внутреннего и въездноготуризма в Российской Федерации (2011-2016 годы).
В документе сообщается,что предельный (прогнозный) объем финансирования программы за счет средствфедерального бюджета составляет 96 млрд. рублей (в ценах соответствующих лет).
Государственнымзаказчиком – координатором ФЦП определен Минспорттуризм России, такжегосударственными заказчиками назначены Минспорттуризм, Минрегион и Ростуризм.Минспорттуризму России обеспечить разработку проекта программы и внесение его вустановленном порядке в правительство Российской Федерации.
В настоящий момент туризмявляется одним из важных механизмов оживления экономики, поскольку туристскаяиндустрия оказывает стимулирующее воздействие на развитие сопутствующих сферэкономической деятельности, таких как транспорт, связь, торговля, производствосувенирной продукции, сфера услуг, общественное питание, сельское хозяйство,строительство и других, выступает катализатором социально-экономическогоразвития регионов.
В документе отмечается,что туристско-рекреационный потенциал России огромен, наша страна занимаетпятое место в мире по уникальным природным объектам и девятое по объектамисторико-культурного наследия.
По оценке Всемирнойтуристской организации наша страна может принимать до 40 млн туристов, но внастоящее время принимает всего 2 млн иностранцев в год и находится на 122-мместе по эффективности работы туристской отрасли.
ФЦП, которая будетутверждена правительством РФ в этом году, станет важным инструментом и правовойбазой государственной поддержки отрасли, и впервые за последние годы туризмполучит возможность мощного развития. Реализация программы позволит создать вРоссии конкурентоспособный рынок качественных туристских услуг. Теперь мысможем создать систему полноценного отдыха для российских граждан и иностранныхтуристов. Получат развитие наиболее перспективные туристские кластеры,увеличится общий туристский поток до 68 миллионов человек, объем платныхтуристских услуг и услуг гостиниц возрастет почти до одного миллиарда рублей.
В рамках программы засчет бюджетных источников будут решаться вопросы обеспечениятуристско-рекреационных комплексов инженерной инфраструктурой (сетиэнергоснабжения, водоснабжения, транспортные сети, очистные сооружения и т.п.),что позволит привлечь инвестиции в туристскую отрасль на условияхгосударственно-частного партнерства.
Создание самих туристскихкомплексов – строительство и обустройство средств размещения, а такжесопутствующей инфраструктуры (предприятий питания, индустрии развлечений,объектов туристского показа и др.) — будет осуществляться за счет средствинвесторов.
В первую очередь, получатразвитие наиболее популярные в нашей стране виды туризма:курортно-рекреационный, пляжный, культурно-познавательный, горнолыжный,круизный, а также активные виды отдыха.
Общий объемфинансирования программы составляет 332 млрд рублей, в том числе средствафедерального бюджета 96 млрд рублей (28,9%), средства бюджетов субъектов РФ,включая бюджеты муниципальных образований, — 25 млрд рублей (7,5%), внебюджетныесредства – 211 млрд рублей (63,6%). К моменту завершения реализации программы(2016 год) туризм станет значимой для валового продукта страны отрасльюэкономики. Рост поступлений в бюджеты всех уровней будет способствоватьдальнейшему развитию туризма в России. [8]
предпринимательскийтуристический фирма
2 Анализ иоценка эффективности деятельности предприятий СКСТ
2.1Краткая организационно-экономическая характеристика туристического предприятия«Планета тур»
Туристическое агентство«Планета тур», располагающаяся по адресу г. Оренбург,ул. Пушкинская, 37, является Закрытым акционерным обществом.
Уставныйкапитал Общества составляется из номинальной стоимости акций, приобретённых акционерами.Размер уставного капитала Общества в новом масштабе цен составляет 2373 (дветысячи триста семьдесят три).
Уставный капиталОбщества разделён на 2373 обыкновенные акции номинальной стоимостью 1 (один)рубль каждая.
Все акцииявляются бездокументарными, именными. Каждая обыкновенная акция предоставляетакционеру – её владельцу одинаковый объём прав. Каждый акционер имеет право: научастие в общем собрании акционеров, иметь по одному решающему голосу на каждуюпринадлежащую ему акцию; участвовать в распределении прибыли, получать дивиденды;получать данные, касающиеся деятельности Общества; получить часть имущества вслучае ликвидации и т.д.
Акционерные обществаотличается от других организационно-правовых форм коммерческих организаций тем,что формирование их уставного капитала осуществляется посредством выпуска акцийна всю его стоимость. Акционерное общество – это коммерческая организация,уставный капитал которой разделен на доли, каждая из которых выражена ценнойбумагой, называемой акцией удовлетворяющей обязательные права участниковобщества по отношению к акционерному обществу.
Существует две формыОткрытое акционерное общество (ОАО) и Закрытое акционерное общество (ЗАО).(Таблица 5)
Таблица 5. –Сравнительная характеристика ОАО и ЗАО
ОАО ЗАО Вправе проводить открытую публичную подписку на свои акции Не ведет открытую подписку на свои акции Акционеры могут отчуждать свои акции без согласия других акционеров Акции данного общества распределяются только среди определенного круга лиц, зарегистрированных в учредительных документах и согласно этим документам Количество акционеров не ограничено Число акционеров не должно превышать 50 человек, в противном случае оно должно либо ликвидироваться, либо преобразоваться в ОАО Общество обязано ежегодно (открыто) публиковать отчет, бухгалтерский баланс Уставный капитал ЗАО должен быть в 100 кратном МРОТ на дату подачи учредительных документов на регистрацию
ЗАО «Планета тур» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.
Основными видами, предоставляемых ЗАО «Планета тур» услуг, являются:
— транспортные услуги;
— услуги гида;
— услуги проведениякорпоративных вечеров, молодежных и детских программ;
— услуги спелеолога;
— экскурсионные туры;
— автобусные туры;
— круизы;
— паломнические туры;
— прием в Оренбурге;
— санаторно-курортное лечение;
— туры для школьников. [10]
ЗАО «Планета тур» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством.
Фирма ведёт прогрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.
Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии. Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.
Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
2.2 Оценкаэффективности деятельности предприятия
На сегодняшний день ниодно предприятие на рынке не обходится без анализа эффективности своейдеятельности. Оценка эффективности является залогом успеха предприятия и оттого насколько правильно она будет произведена — зависит будущее предприятия.
Существует несколькоосновных показателей эффективности деятельности предприятийсоциально-культурного сервиса, таких как выручка от реализации, балансоваяприбыль, прибыль от реализации продукции, чистая прибыль, общая рентабельностьи рентабельность реализованной продукции. Все эти показатели находят отражениев балансе предприятия.
Общая рентабельностьхарактеризует эффективность производственно-хозяйственной (коммерческой)деятельности предприятия.
1. Расчет общейрентабельности
1.1/>Rоб =/>
/>1.2 Rоб =/>
/>1.3 Rоб =/>
2. Абсолютный приростобщей рентабельности
Rоб = Rоб1 – Rоб0=91% – 86%=5%
Рентабельностьреализованной продукции отражает эффективности использования текущих затрат иисчисляется как отношение прибыли от реализации продукции к полнойсебестоимости этой продукции.
3. Расчет рентабельностиреализованной продукции
3.1 Rрп =/>
3.2 Rрп =/>
3.3 Rрп =/>
Наиболее полно показателиэффективности деятельности предприятия «Планета тур» отражены в таблице 6.
Таблица 6. – Основныепоказатели эффективности деятельности предприятия «Планета тур»
Показатели 2008год 2009год 2010год Темп роста, % 2009/2008 2010/2009 1 Выручка от реализации, ВР 1375,3 2007,5 2227,6 146% 111%2 Прибыль балансовая (валовая), Пб
6388000 5169000 711000 138% 108%3 Прибыль от реализации продукции (работ, услуг), Прп
5960000 4361000 681000 123% 106% 4 Чистая прибыль, ЧП 5079000 3906000 659000 155% 126%5 Общая рентабельность, Rоб
65% 86% 91% 132% 106%6 Рентабельность реализованной продукции, Rрп
29% 24% 22% 80% 93%Необходимо такжерассчитывать показатели финансового состояния и финансовой устойчивости.(Таблица 7)
Таблица 7. – Показателифинансового состояния и финансовой устойчивости турфирмы „Планетатур“ за 2008-2010 гг.
Показатель По состоянию на конец 2008г. 2009г. 2010г. Величина собственных оборотных средств 295,7 312,6 363,2 Маневренность собственных оборотных средств 0,199 0,197 0,202 Коэффициент текущей ликвидности 1,74 1,64 1,60 Коэффициент быстрой ликвидности 0,85 0,86 0,87 Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности) 0,15 0,13 0,12 Доля оборотных средств в активах 0,33 0,36 0,40 Доля собственных оборотных средств в общем объеме текущих активов 0,43 0,39 0,38 Доля производственных запасов в текущих активах 0,411 0,373 0,368 Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов 0,97 0,98 0,96 Коэффициент покрытия запасов 1,79 1,90 1,81По данным таблицы можносделать вывод, что практически все коэффициенты находятся в допустимых рамках.Особенно следует выделить коэффициент абсолютной ликвидности. Эталонным значениемявляется >=0,2. Обращает на себя внимание коэффициент маневренности(эталонное значение =0,5), однако, наблюдается, пусть и медленное увеличение.Также видно, что увеличилась доля оборотных средств в активах снизилась доляпроизводственных запасов в текущих активах.
Оценивая эффективностьданной фирмы, было выявлено, что ее деятельность является довольно успешной.Рентабельность ЗАО «Планета тур» увеличивается год от года, прибыль растет.Теперь необходимо удержать свою позицию на рынке всеми возможными способами.
3.Рекомендации по совершенствованию деятельности туристической фирмы «Планетатур»
Сегодня в каждом городенасчитывается несколько десятков туристических фирм, представляющих, по сути,одну и туже продукцию. В этой борьбе за клиента выигрывает тот, чье предложениеярче, цены ниже или те, кто сделает рекламу красочнее.
Для более продуктивнойработы ЗАО «Планета тур»необходимо разработать Медиаплан. Необходимовыявить наиболее продуктивные и выгодные виды рекламы.
Обзор медиарынка: анализразвития категории/позиции бренда в категории, анализ рекламной активностиконкурентов.
Анализ перспектив:перспективы бренда на рынке.
Анализ потребителей:медиапредпочтения потребителей стиль жизни потребителей.
Коммуникационнаястратегия: маркетинговые цели рекламной компании, медиазадачи этапыкоммуникационного процесса.
Медиастратегия: выбормедиастратегии структура компании, вес, время.
Медиатактика:план-каналы, программы, временные интервалы выхода.
Оптимизация закупки:закупка, введение переговоров о закупке, оптимизация сделки.
Финальный отчет: отчет опрошедшей компании.
Анализ компании: анализпрошедшей компании. Анализ результатов компании.
ЗАО «Планета тур»необходимо разработать «Процесс планирования и подготовки резерва».
Процесс планирования и подготовкирезерва сотрудников.
1. Определение ключевых должностей
2. Определение требований к сотрудникам
3. Подбор кандидатов в резерв
4. Определение потребностей развития
5. Подготовка индивидуальныхпотребностей развития
6. Реализация планов развития
7. Оценка прогресса
8. Освобождение должности
9. Готовность должности
10. Адаптация в новой должности [9]
ЗАО«Планета тур» можно порекомендовать следующие тактические ходы в организациирекламно-информационной деятельности:
1. Тактикапаблисити. Данная тактика используется не только для укрепления имиджа фирмы,увеличения объемов продаж, привлечения новых потребителей, но и дляинформирования имеющихся и потенциальных покупателей о рекламных акциях,посвященных различным праздникам. Тактика паблисити может проводиться сиспользованием прессы, областных и региональных издательств.
2. Использованиерекламных брошюр, проспектов, плакатов, календарей. Такая тактика позволяетполучить дополнительную информацию о фирме, повышает доверие потребителей ктуристским предложениям. Тем самым при минимальных затратах финансовых ресурсовоказывается информационной воздействие на потенциального потребителя.
3. Использованиерекламных мини-щитов. Данная тактика не требует вложения значительныхфинансовых ресурсов и оказывает положительное воздействие на потребителя.
4. Тактикапроведения рекламных компаний. Эта тактика позволяет предприятию воздействоватьна потенциального покупателя путем проведения конкурсов с использованиемместных радиостанций и периодических изданий, а также организуя раздачуподарков, сувениров и скидок при покупке туристского продукта.
5. Тактика»Звезд". Предусматривает публикацию в прессе мнений знаменитостей одеятельности ЗАО «Планета тур» или предоставляемых турах. При минимальныхзатратах за счет публикаций в прессе, имеющей большой тираж, позволяет охватитьзначительную часть потребителей.
6. Тактика«хитрой анкеты». Основа данной тактики — анкета, для ответа накоторую необходимо иметь какаю-то информацию о ЗАО «Планета тур». То есть реальноанкетирование превращается в рекламную акцию, цель которой – не столько узнатьмнение, сколько довести информацию о деятельности фирмы.
Разработкарекламного бюджета, как и вся рекламная деятельность, в значительной степениимеет субъективный, творческий подход и в значительной степени зависит отинтуиции, опыта, индивидуальных особенностей ответственных за этот процессспециалистов. [8]
Всехклиентов всегда привлекают скидки, предлагаем рассмотреть более подробнонекоторые тактики ценовых скидок, которые рекомендуется применять в ЗАО«Планета тур»:
1.Тактика «Бархатного сезона». Сезонность и географическая локальность — этифакторы товара или услуги должны быть взяты на вооружение при ценообразовании.В последнее время специалисты считают, что за этим тактическим ходом скрываетсяцелое направление — синхронный маркетинг, направленный на синхронизациюнепостоянных или сезонных уровней спроса с уровнями предложении. Лыжные курортырекламируют летние развлечения и фестивали для привлечения туристов и в летнеевремя.
2.Тактика распродажи по особому случаю. Тактика распродажи по особому случаю наотечественном рынке разнообразна, как, пожалуй, ни в одной стране мира. Ужеодно «их» (то есть по Котлеру) название этого рыночного маневра — «тактика рождественской распродажи» показывает ее кратковременность иузость в маркетинговом смысле. Особенностью применения этой тактики наотечественном рынке является также и то, что цены к «особой дате» неснижаются, а завышаются.
3.Тактика одного цента или психологических цен. Считается, что на рынках СНГ«психологические цены» не особенно актуальны, поскольку, на Западе привыклисчитать каждый цент и потом хвастаться перед знакомыми: представьте, за этувещь даже «бакса» не заплатил (хотя заплачено 99 центов). В самом деле,подобные цены, указанные в магазинах на ценниках, не производят на посетителейособого впечатления. Этот тактический ход успешно применяется менеджерами попродажам.
4.Тактика спонтанных скидок. Еще один пример стимулирующего маневра,предполагающего скидки с цены, но к стратегии скидок не относящийся, посколькуценообразование идет, так сказать, «вне прейскуранта». Спонтанное предложениепредлагается обычно на завершающем этапе переговоров или торгов и становитсяопределяющим фактором при принятии решения о покупке. [11]
Спонтанные скидки относятся именно к стимулирующимтактическим ходам, но не к стратегии скидок, поскольку не создается стимул длядругих, не участвовавших в контактах покупателей и заказчиков. В этомзаключается отличие от тактики распродажи по особому случаю.
Один из важнейшихаспектов туристского обслуживания – надежность фирмы. Надо полагать,корпоративная культура туристской компании во взаимодействии с культурамидругих организаций может обеспечить надежность обслуживания. И гарантироватьсоздание условий для удовлетворенности туриста качеством услуг во времяпутешествия.
Люди, профессиональнозанимающиеся туризмом, по достоинству оценивают роль корпоративной культуры вэтой сфере.
Существует развернутое исодержательное определение: „Корпоративная культура – сложная многоуровневаясистема взаимоотношений фирмы и потребителя ее продукции (услуг), основанная напонимании фирмой своей социальной роли, служащая постоянному повышению степениудобства, качества и комплексности обслуживания.
Она отражает спецификувнутренних организационных, профессиональных и психологических особенностейфирмы, а также коммерческие, философские, эстетические представленияруководства и персонала о перспективном развитии бизнеса. [12]
В этом определенииединство и взаимосвязь различных аспектов замыкаются в итоге на обслуживаниитуристов. Этому и должна быть подчинена разноплановая деятельность пораспространению корпоративной культуры на турпредприятиях. Таким образом, учети реализация вышеприведенных предложений позволят снизить влияние внешнихфакторов на деятельность ЗАО «Планета тур».
Заключение
Сегодня мывоспринимаем туризм как самый массовый феномен XX столетия, как одно из самыхярких явлений нашего времени, которое реально проникает во все сферы нашейжизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Туризм стал одним из важнейшихфакторов экономики, поэтому мы рассматриваем его не просто как поездку илиотдых. Это понятие намного шире и представляет собой совокупность отношений иединство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях.
Высокие темпыразвития туризма, большие объемы валютных поступлений активно влияют наразличные сектора экономики, что способствует формированию собственнойтуристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валовогонационального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11%мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметитьтого огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировуюэкономику.
Важнойособенностью современного этапа развития туризма и изменения егоорганизационных форм является проникновение в туристский бизнес транспортных,торговых, промышленных банковских, страховых и др. компаний.
Интенсивноеразвитие международных туристских связей повлекло за собой созданиемногочисленных международных организаций, содействие лучшей организации этойсферы международных экономических отношений.
Экономическоезначение туризма обусловило во многих странах организацию государственных иправительственных учреждений — министерства, комиссариаты, комиссии и прочее,которые проводят в жизнь государственную политику в области туризма,содействуют его развитию, ассигнуя средства из государственного бюджета напокупку рекреационных земель, устройство национальных парков, архитектуру,этнографических, природных заповедников, рекламу, пропаганду, научныеисследования, подготовку кадров. Политика государств в области туризма сводитсяв основном к развитию национального туризма с целью сокращения пассивноготуризма и увеличения активного, так как превышение расходов над доходами вплатёжном балансе страны во многих случаях объясняется большими масштабамипассивного туризма.
Необходимоотметить, что по прогнозам специалистов в третьем тысячелетии росттуристической индустрии будет необратим и быстрые темпы развития данной отраслимировой экономики будут сохраняться. И это вполне объяснимо, особенно учитываятот факт, что на данном этапе своего развития человеческое обществотрансформировалось из общества производительности и благосостояния в «обществосвободного времени», поэтому путешествия и туризм для огромного количестважителей нашей планеты стали категориями важными, незаменимыми и неотъемлемымиот самых необходимых условий жизни.
В то же времяспрос на туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, чтосвязано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущеговысоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен ииндивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массувсевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров иуслуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений.
В целом же,мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объемапутешествий, усиливающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. Приэтом Европа останется самым важным и популярным регионом, привлекающим туристови путешественников. Юго-Восточная Азия и Тихоокеанский регион обойдутамериканский континент и займут второе место. Россия также займет свое место виндустрии международного туризма, а именно к 2020 году будет уступать по своейпопулярности у туристов и путешественников лишь Франции, Испании, Великобританиии Италии.
Таким образом, туризм XXIвека - это прежде всего туризм, ориентированный на клиента, какпотребителя туристических товаров и услуг. Успешный и прибыльный туристическийбизнес будущего - это бизнес, основанный на знании международных правовыхнорм и правил, туристического менеджмента и маркетинга, конъюктурытуристического рынка, на полном и всестороннем знании потребностей и запросовтуриста. Это компетентность и профессионализм в организации производства,продвижения и реализации туристических продуктов и услуг.
Списокиспользованной литературы
1. Т.А.Фролова, Экономика и управление в сфересоциально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций.Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010
2. www.m-economy.ru
3. Федеральный закон РоссийскойФедерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ «Об основах туристской деятельностив Российской Федерации»
4. mirslovarei.com
5. Постановление Правительства Москвы от 8 августа 2010 г. N 602 «О программе развития гостинично-туристского комплекса г. Москвы»
6. Отчет «Разработка программыразвития туризма в Оренбургской области на 2008-2012 годы»
7. Отраслевой целевая программа«Развитие туризма в Астраханской области на 2011-2016 годы».
8. Ансофф И.Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2005. – 647с.
9. Абрютина, М.С. Экономикапредприятия.-М.: Дело и сервис, 2009.-528 с.
10. www.planett.ru
11. Ноздрёва Р. «Маркетинг: какпобеждать на рынке». – М.: Инфра-М,- 2009.
12. Фатхутдинов Р.А. Стратегическийменеджмент. – М.: ЗАО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2003. – 641 с.