Реферат: Управленческая культура и ее составляющие элементы

Слово «культура» (от лат. cultura) буквальноозначает воспитание, образование, развитие. В широком смысле термин«управленческая культура» употребляется для характеристикиорганизационно-технических условий и  традиций управления, профессионального инравственного развития руководителя. В узком значении культура управленческоготруда может трактоваться как служебная этика руководителя.

Осмысливая изложенное, управленческую культуру можнопредставить как совокупность типических для менеджера ценностей, норм, точекзрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения.

Новые условия хозяйствования, повышение образовательного уровня и зрелости менеджеров дали мощный толчок развитию управленческойкультуры. Управленческие  службы не только коренным образом изменили отношение к управленческой культуре, но и заняли активную позицию в формировании,изменении и использовании ее как фактора повышения конкурентоспособности, эффективности производства и управления организацией.

Специфика культуры управленческого труда состоит в том, что вее основе лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдатьсяменеджером. Наиболее важные из них:

1) юридические нормы управленческого труда, которые отражены вгосударственно-правовых нормативных актах. Культура менеджера в этом смыслесостоит в знании и выполнении юридических норм;

2) моральные нормы — регулируют поведение руководителя  вобласти нравственности и морали;

3) организационные нормы —устанавливают структуру организации,состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей;правила внутреннего распорядка и другие нормы организационного плана, принятыев организации;

4) экономические нормы — регулируют экономическую деятельностьорганизации.

Имеются и другие виды норм (технические, эстетические и т.п.),которые определенным образом формируют управленческую культуру. В конечномитоге образуется совокупность элементов, аттестующая деятельность менеджера врамках культуры управленческого труда (рис. 1):

Личная культура. Включает в себя уровень квалификации;этическое воспитание; личную гигиену и внешний вид; форму обращения кподчиненным и т.п.

Рациональное распределение рабочего времени. Рациональнаяорганизация труда руководителя немыслима без четкого представления о том, чтоон делает, когда он это делает, сколько времени затрачивает на различные видыработ. Речь идет о строгом планировании личной работы по следующимнаправлениям:

работа с документами;

работа с кадрами;

решение социально-экономических вопросов;

решение коммерческих вопросов;

совещания, переговоры;

непроизводительные затраты времени;

неуточненное время.

Руководителю в то же время следует иметь в виду, что он долженучитывать и планировать не только рабочее, но и свободное время. Ведь стараяистина гласит: «Кто не умеет работать, тот не умеет и отдыхать».

Культура содержания рабочего места. Отдельные руководителисчитают, что в процессе работы необходимо, чтобы все находилось «подрукой», и с этой целью на рабочий стол выкладывают всю имеющуюсядокументацию. Это неправильно. При таком подходе трудовой процесс сильнозатрудняется: уменьшается рабочая площадь стола; трудно сосредоточиться накаком-либо одном деле;  ухудшаются санитарно-гигиенические условия; легкопотерять нужные в данный момент документы и т.п.

Следует считать идеальным такой порядок на рабочем столе,когда на нем находятся лишь нужные для работы документы.

Кроме того, в служебном помещении необходимо своевременнопроводить уборку, заменять вышедшую из строя мебель.

Культура проведения массовых мероприятий. Речь идет преждевсего о культуре проведения различного рода совещаний, переговоров и бесед.

Культура приема посетителей. Она предполагает соблюдениеправил и требований при приеме работников как по личным, так и по служебнымвопросам.

Как организовать прием посетителей? Некоторые руководители считают, что двери их кабинетов открыты для посетителей в любое время, когда онна месте (принцип «открытых дверей»). Такой подход оправдывает себя,если руководитель имеет в своем подчинении всего несколько человек.

Другие устанавливают для приема определенные дни и часы. Такаяпрактика наиболее распространена. Если руководитель по каким-то причинам неможет проводить прием, то это не значит, что прием следует перенести на другоевремя. Прием должен осуществлять кто-либо другой (как правило, один иззаместителей). Идти на срыв приема руководитель не должен ни при какихобстоятельствах. Для небольших предприятий прием может осуществляться безпредварительной записи.

Культура в работе с письмами. Сюда входит обязательнаярегистрация писем, определение сроков их рассмотрения, персональнаяответственность руководителя за своевременное и правильное реагирование на них,обязательный ответ на каждое письмо.

Культура речи. Около 80 % рабочего времени руководителясвязано с контактами с людьми. Поэтому умение говорить (общаться) являетсяважной составной частью культуры труда руководителя.

Организационная культура руководителя. Она определяет степеньвладения знаниями теории управления, методами организаторской работы, опыт,навыки, умение осуществлять разнообразные организационные процедуры,составляющие значительный удельный вес в структуре рабочего временируководителя.

К числу организационных процедур можно отнести подбор ирасстановку кадров, работу с кадрами; разработку организационных норм инормативов, планов личной работы; постановку задач и доведение их доисполнителей, распорядительство, контроль исполнения и др.

При подготовке данной работы были использованы материалы ссайта www.studentu.ru