Реферат: Организация деятельности многопрофильного турагенства

--PAGE_BREAK--При продвижении туристского продукта на рынок услуг туриз­ма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, участие в туристских выставках, ярмарках и биржах, организацию информационных услуг, издание каталогов, букле­тов, путеводителей и т. д.
Схема использования средств массовой информации (СМИ) в целях продвижения туристского продукта:
<img width=«62» height=«38» src=«dopb159614.zip» v:shapes="_x0000_s1162 _x0000_s1163 _x0000_s1161 _x0000_s1160">  

<img width=«2» height=«14» src=«dopb159585.zip» v:shapes="_x0000_s1164"><img width=«14» height=«2» src=«dopb159615.zip» v:shapes="_x0000_s1165"><img width=«50» height=«2» src=«dopb159616.zip» v:shapes="_x0000_s1166">                                                                          СМИ
<img width=«650» height=«70» src=«dopb159617.zip» v:shapes="_x0000_s1195 _x0000_s1196 _x0000_s1197 _x0000_s1190 _x0000_s1188 _x0000_s1189 _x0000_s1193 _x0000_s1192 _x0000_s1194 _x0000_s1191 _x0000_s1186 _x0000_s1187 _x0000_s1185 _x0000_s1182 _x0000_s1184 _x0000_s1183 _x0000_s1180 _x0000_s1179 _x0000_s1181 _x0000_s1177 _x0000_s1176 _x0000_s1178 _x0000_s1170 _x0000_s1173 _x0000_s1174 _x0000_s1175 _x0000_s1167 _x0000_s1172 _x0000_s1171 _x0000_s1169 _x0000_s1168"> 

Радио          Пресса          Плакаты                  Телевидение     Кино        Оформление                 Фирменный знак
<img width=«50» height=«2» src=«dopb159618.zip» v:shapes="_x0000_s1198"><img width=«2» height=«38» src=«dopb159579.zip» v:shapes="_x0000_s1199"><img width=«98» height=«2» src=«dopb159619.zip» v:shapes="_x0000_s1200"><img width=«62» height=«2» src=«dopb159620.zip» v:shapes="_x0000_s1201"><img width=«14» height=«2» src=«dopb159621.zip» v:shapes="_x0000_s1202"><img width=«62» height=«2» src=«dopb159620.zip» v:shapes="_x0000_s1203"><img width=«62» height=«2» src=«dopb159620.zip» v:shapes="_x0000_s1204"><img width=«2» height=«38» src=«dopb159579.zip» v:shapes="_x0000_s1205"><img width=«2» height=«38» src=«dopb159579.zip» v:shapes="_x0000_s1206">                                                                                                                            фирмы
<img width=«62» height=«2» src=«dopb159594.zip» v:shapes="_x0000_s1211"> <img width=«182» height=«26» src=«dopb159622.zip» v:shapes="_x0000_s1214 _x0000_s1215 _x0000_s1212 _x0000_s1213"> <img width=«110» height=«26» src=«dopb159623.zip» v:shapes="_x0000_s1209 _x0000_s1210"> <img width=«134» height=«26» src=«dopb159624.zip» v:shapes="_x0000_s1207 _x0000_s1208">  

<shapetype id="_x0000_t202" coordsize=«21600,21600» o:spt=«202» path=«m,l,21600r21600,l21600,xe»><path gradientshapeok=«t» o:connecttype=«rect»><img width=«54» height=«138» src=«dopb159625.zip» alt=«Подпись: Национальное» v:shapes="_x0000_s1216" v:dpi=«96»><img width=«54» height=«138» src=«dopb159626.zip» alt=«Подпись: Региональная» v:shapes="_x0000_s1217" v:dpi=«96»><img width=«54» height=«138» src=«dopb159627.zip» alt=«Подпись: Промышленное» v:shapes="_x0000_s1218" v:dpi=«96»><img width=«126» height=«156» src=«dopb159628.zip» alt=«Подпись: Указатели Местоположения фирмы, фирменная одежда, фирменные бланки» v:shapes="_x0000_s1219" v:dpi=«96»><img width=«78» height=«156» src=«dopb159629.zip» alt=«Подпись: Плакаты, перечень услуг, брошюры, каталоги, правила» v:shapes="_x0000_s1220" v:dpi=«96»><img width=«78» height=«138» src=«dopb159630.zip» alt=«Подпись: Кабельное, спутниковое» v:shapes="_x0000_s1221" v:dpi=«96»><img width=«66» height=«138» src=«dopb159631.zip» alt=«Подпись: Государственное И частное» v:shapes="_x0000_s1222" v:dpi=«96»>       
<img width=«98» height=«38» src=«dopb159632.zip» v:shapes="_x0000_s1225 _x0000_s1226 _x0000_s1224"> <img width=«38» height=«38» src=«dopb159633.zip» v:shapes="_x0000_s1223">  

<img width=«2» height=«38» src=«dopb159578.zip» v:shapes="_x0000_s1227"><img width=«2» height=«38» src=«dopb159578.zip» v:shapes="_x0000_s1228"><img width=«14» height=«2» src=«dopb159615.zip» v:shapes="_x0000_s1229"><img width=«98» height=«2» src=«dopb159634.zip» v:shapes="_x0000_s1230"><img width=«2» height=«38» src=«dopb159578.zip» v:shapes="_x0000_s1231"><img width=«2» height=«38» src=«dopb159578.zip» v:shapes="_x0000_s1232"><img width=«74» height=«2» src=«dopb159606.zip» v:shapes="_x0000_s1233"><img width=«2» height=«38» src=«dopb159578.zip» v:shapes="_x0000_s1234"><img width=«2» height=«38» src=«dopb159578.zip» v:shapes="_x0000_s1235"><img width=«86» height=«2» src=«dopb159635.zip» v:shapes="_x0000_s1236">                                     
Газеты                  Журналы.       По регионам
<img width=«74» height=«2» src=«dopb159606.zip» v:shapes="_x0000_s1240 _x0000_s1239"> <img width=«86» height=«2» src=«dopb159636.zip» v:shapes="_x0000_s1242 _x0000_s1241"> <img width=«110» height=«2» src=«dopb159599.zip» v:shapes="_x0000_s1238 _x0000_s1237">  

Рисунок 3 — Использования средств массовой информации (СМИ) в целях продвижения туристского продукта
Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании лицензии. В практике туристской деятельности различаются туроператоры и турагенты, работающие на прием туристов или их отправку. Прием и отправка могут осуществляться по отношению, как к внутренним, так и к международным туристам. При проведе­нии путешествий и экскурсий возникает потребность в услугах руководителя группы (турменеджера), экскурсовода или гида-переводчика. Под их услугами понимается деятельность профессио­нально подготовленного физического лица по ознакомлению тури­стов в ходе проведения путешествия, поездки, экскурсии с туристс­кими ресурсами в месте пребывания. К туристским ресур­сам относятся природные, исторические, социально-культурные объекты (природные парки, заповедники, архитектурные сооружения и ансамбли, памятники истории и культуры, театры, музеи, спортив­ные сооружения и др.), способные удовлетворить духовные потреб­ности туристов, содействовать восстановлению и укреплению их физических сил. Таким образом, в разработке, предоставлении и потреблении туристских услуг участвуют следующие субъекты:
·                   Турист;
·                   Розничный продавец — турагент;
·                   Оптовый продавец и изготовитель (организатор) тура — туроператор,
·                   Контрагенты туроператора — предприятия и компании, предостав­ляющие и исполняющие отдельные услуги по размещению, пита­нию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, связанные с оформлением заграничных паспортов и виз, бронированием и по­купкой билетов, и другие, входящие в состав тура.
Допускается совмещение одним субъектом, осуществляющим разработку, испол­нение и предоставление туристских услуг, нескольких из перечислен­ных выше функций. Продавцы и контрагенты несут перед туристом ответственность за качество и безопасность предоставляемых ими туристских услуг.
В международной практике известны и находят широкое при­менение ряд соглашений и контрактов, регулирующих взаимоот­ношения контрагентов с турагентами и туроператорами.
Так, в 1963 г. Международная гостиничная ассоциация (МГА) и Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств (УФТАА) приняли решение разработать конвенцию, определяющую отношения между владельцами гостиниц и турагентами. Впоследствии это со­глашение стало известно как Гостиничная конвенция 1970 г. Конвен­ция определяет обязательства договаривающихся сторон, сферу при­менения конвенции, а также типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составления, величину комиссионных и порядок платежей, а также условия аннуляции договоров. В 1979 г. в Гостинич­ную конвенцию был внесен ряд поправок, и она получила название Международная Гостиничная конвенция, которая с 1993 г. стала Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами, и используется при заключении гостиничных контрактов.
Гостиничный контракт определяется конвенцией как «конт­ракт, по которому владелец гостиницы берет на себя обязатель­ство перед турагентом предоставлять гостиничные услуги (услуги размещения) путешественникам (туристам), которые являются клиентами вышеназванного турагента». Гостиничным тарифом признается официально опубликованный для клиентов прейску­рант цен на различные услуги, которые гостиница предоставляет в комплексе или отдельно. Конвенция обязывает владельца гости­ницы давать точную информацию относительно категории и рас­положения гостиницы, а также качества услуг, предоставляемых в ней. В конвенции определяется также, что турагент не имеет права устанавливать для своих клиентов цены выше тех, которые установлены по договору комиссии. При этом ни турагент, ни владелец гостиницы не должен раскрывать цену, которая оговорена в контракте. Конвенция определяет также и такое понятие, как «ваучер», под ваучером понимается документ, выпускаемый турагентом, по которому последний принимает на себя обязательство оплатить владельцу гостиницы услуги.
При заключении международных контрактов между сторона­ми необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обосно­ванно отстаивать свои права. В частности, при заключении контракта с международными перевозчиками действуют условия Варшавской конвенции о перевозке пассажиров и багажа. Афинс­кой конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа; при заключении контрактов с отелями применяются нормы Кодекса отношений между гостиницами и турагентами.
В правах разных государств имеются существенные расхож­дения при решении одних и тех же вопросов, поэтому при состав­лении контракта необходимо знать, правом какого государства будут регулироваться отношения по конкретному контракту.
Служебный ваучер является для участников контракта ордером, удостоверяющим наличие контракта, перечень бронированных услуг, объем, стоимость и оплату услуг, по которому, принимающая фирма обязана предоставить услуги. При заключении контракта с гостиницей указываются даты прибытия! и убытия, вид транспорта и спецуслуги, оказываемые ею. Должны быть указаны реквизиты сторон и реквизиты контракта, являющегося основанием сделки, номера маршрутов, перечень основных видов обслуживания, сроки, количество туристов, реквизиты турлидера, номера именных ваучеров, цена и общая сумма перечисленных средств, номера и реквизиты платежных документов. На ваучере должна стоять печать, подтвержда­ющая его действительность. Образцы штампов и печатей указы­ваются в приложении к контракту. Ваучер — документ строгой отчетности, должен быть зарегистрирован и иметь свой номер по данной регистрации.
Важным документом является лист отметок о полученных услугах, который является неотъемлемой частью служебного ва­учера. Лист отметок содержит полное описание услуг, входящих в турпакет. Он является основным документом при разбирательст­ве претензий и споров. Кроме указания перечня услуг в нем имеются графы, где указываются оценка уровня обслуживания, замечания и претензии. Принимающая фирма обязана заполнить этот лист вместе с турлидером. При наличии замечаний и претен­зий, не урегулированных на месте, они вписываются в лист от­меток. Сюда вносятся все изменения в видах обслуживания, даже если они были согласованы с туристами. Этот документ является важным при подведении баланса по окончании определенного периода работ и уточнении взаимных задолженностей.
Для турфирмы предпочтительнее всего включать в контракт требование обязательного страхования туристов. Страховка должна быть такой, чтобы обеспечить оплату предусмотренных страховым полисом расходов именно на месте (т. е. за рубежом), а не по приезде обратно в Россию. Туристская страховка представ­ляет значительно больший, чем обычная медицинская страховка, спектр защиты от множества вариантов страховых случаев, наибо­лее типичных для туризма. Это (в дополнение к медицинским) — кража имущества, возврат стоимости путевки при отказе от по­ездки по уважительным причинам, отставание от группы, прежде­временное возвращение из тура, несоответствие услугам, объявлен­ным при заключении договора.
Стороны туристского контракта обязательно должны согласо­вать выбор страховой фирмы, услугами которой будут пользо­ваться туристы.
Аннуляцией считается отказ от использования забронированных услуг фирмой-турорганизатором или отказ от предоставления этих услуг контрагентом. И полная, и частичная аннуляция по вине направляющей стороны всегда причиняет определенный ма­териальный ущерб принимающей фирме, и она вправе требовать компенсации. Поэтому в интересах фирмы-турорганизатора зара­нее оговорить размер этой компенсации. Также должны быть четко оговорены и зафиксированы в письменной форме сроки, с которых наступает материальная ответственность за аннуляцию. Так, в гостиничных контрактах в соответствии с Кодексом отноше­ний между гостиницами и турагентствами отказ на всю группу должен быть заявлен не менее чем за 30 дней до заезда, а ан­нуляция — не более 50% первоначального бронирования не позднее, чем за 21 сутки до заезда. Также следует оговорить вопрос об ответственности иностранного партнера за отказ от предостав­ления подтвержденных им услуг.
К контракту обязательно прилагается перечень приложений и документов, составляющих неотъемлемую часть контракта и со­ставленных сторонами на период его действия.
Фирмы — исполнители туристских услуг (контрактов) могут заключать контракты не только с туроператором, но и между собой. Так, в 1994 г. было заключено Соглашение между МГА и Международным союзом дорожного транспорта (МСДТ) с целью способствовать усовершенствованию контрактных от­ношений между гостиницами и предприятиями-перевозчиками как на внутреннем, так и на международном уровне. С этой целью МГА и МСДТ представляют своим членам стандартные контракты и стандартные правила размещения.
Агентские соглашения являются договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупателями пакетов туристских услуг.
Турагентство — предприятие сферы туризма, занимающеесяпродажей туров, организованных различными туроператорами, а также отдельных услуг непосредственно туристам. Турагент предоставляет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказания услуг. Договор возмездного оказания туристских услуг- основной юридический документ, отражающий условия, сроки, обязательства, ответст­венность и другие существенные условия, добровольно принятые на себя сторонами в связи с куплей-продажей пакета туристских услуг.
Турагент предоставляет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказания услуг. Договор возмездного оказания туристских услуг — основной юридический документ, отражающий условия, сроки, обязательства, ответст­венность и другие существенные условия, добровольно принятые на себя сторонами в связи с куплей-продажей пакета туристских услуг.
Агентское соглашение, лимитирующее права и обязанности той или иной стороны, может вызвать некоторые затруднения в отношениях агента и фирмы, так как в условиях современного рынка фирма и агент не всегда имеют возможность выполнятьбезукоризненно все пункты договора. Во время низкого сезона фирма ищет новые рынки сбыта (потребителя), во время высокого сезона агент ищет продукт (производителя) независимо от дого­ворных отношений. Поэтому для многих агентов на данном этапе предпочтительнее заключать агентские соглашения без каких-либо ограничений. Но и агентское соглашение имеет свои негативные моменты. Агенту удобнее работать с одним оператором по не­скольким направлениям, но, к сожалению, не все предлагаемые программы соответствуют ожидаемому качеству по цене. Воз­можно, данный вид отношений между операторами и агентами поможет рынку определить действительно профессиональных опе­раторов на том или ином направлении.
1.2 Законодательное регулирование деятельности турагентств
24 ноября 1996 г. был принят Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ, в котором в части, касающейся рассматриваемой темы, говорится, что государственное регулирование туристской дея­тельности осуществляется путем защиты прав и интересов турис­тов, обеспечения их безопасности, установления правил въезда в РФ, выезда из РФ и пребывания в РФ с учетом интересов разви­тия туризма, налогового и таможенного регулирования.
Согласно принятым в начале 2007 года поправкам к закону «Об основах туристской деятельности», с 1 января 2007 года лицензирование деятельности туроператоров и турагентств было отменено. Взамен до 1 июля 2007 года все операторы туристического рынка должны будут предоставить финансовые гарантии (либо банковские, либо страховые).
Для обеспечения безопасности туризма на территории, по которым проходят туристские маршруты, должны оборудоваться надлежащими знаками, графическими символами и обозначениями, определяемыми в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
До начала тура перевозчики обязаны обеспечить туристов напрямую или через туроператоров (турагентов) инструкциями и правилами по обеспечению безопасности туристов во время перевозки, составленными на русском и английском языках, а также информировать туристов о порядке расследования и оформления акта несчастных случаев в транспорте.
Уполномоченный орган федеральной власти в области туризма информирует участников туризма об угрозе безопасности туристов в месте пребывания.
Роспотребнадзор разработал методические рекомендации по перевозке детей. Согласно новым правилам колонны из трех и более автомашин не должны двигаться без сопровождения ГИБДД. В поездках длительностью до 12 часов автобус может вести один человек, в прогулках продолжительностью до 16 часов – двое водителей. При организации длительного переезда необходимо создать условия для полноценного отдыха шоферов и пассажиров ( не мене 8 часов в гостиницах, кемпингах и прочее после 16 часов движения). Запрещено перевозить детей в период с 23.00 до 7.00. Кроме того, «транспортировать» маленьких путешественников может только водитель, который имеет стаж от трех лет и категорию «Д» и за которым на протяжении последних лет не числится никаких правонарушений на дорогах.
Рекомендации касаются групп от восьми и более детей.
Туристская организация, одновременно с заключением договора оказания услуг по туристическому обслуживанию, обязана застраховать риск возникновения непредвиденных расходов туриста в период его пребывания за пределами территории Российской Федерации.
Минимальный размер страховой суммы по договору определяется в соответствии с требованиями законодательства иностранного государства – места временного пребывания туристов, но в любом случае не может быть менее суммы, эквивалентной семистам тысячам рублей.
Страхование расходов туристов осуществляется страховщиками, имеющими лицензию, на право осуществления данного вида страхования (страховых услуг).
1.3 Классификация видов туризма
Туризм в современном мире проявляется в различных формах и отношениях, что создает необходимость в его классификации – выделении некоторых типичных, уникальных черт.
Типы туризма:
Законом РФ «Об основах туристической деятельности» определены следующие типы туризма:
Въездной – путешествие в пределах Р.Ф. лиц, не проживающих постоянно в Р.Ф.
Выездной – путешествия лиц, постоянно проживающих в Р.Ф., в другую страну.
Внутренний – путешествия в пределах Р.Ф. лиц, постоянно проживающих в Р.Ф.
    продолжение
--PAGE_BREAK--