Реферат: Деловая риторика

Мельникова С.В.

ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА

Ульяновск 1999
Министерство общего и профессионального образования РФ

Ульяновский государственный технологическийуниверситет

С. В. Мельникова

Деловая риторика

 

(речевая культура делового общения)

Учебное пособие

Ульяновск 1999

УДК 808.2

ББК 4р(075)

М48

Рецензенты:    кандидат филологических наук,

    профессор Тихонова Р.И.,

   кандидат филологических наук Земскова С.В.,

    кандидат филологических наук Юдина Н.В..

Одобрено научно-методическим СоветомДимитровградского института технологии, управления и дизайна.

Мельникова С.В.

М48            Деловая риторика (речевая культураделового общения): Учебное пособие. – Ульяновск: УлГТУ, 1999. – 106 с.

ISBN

Освещаются вопросыустного речетворчества, характеризуются диалогические и монологические видыобщения (беседа, переговоры, доклад, совещание и т.п.), языковые нормы,этико-психологические правила служебного контакта. Изложение теоретическогоматериала сочетается с контрольными вопросами и заданиями по овладениюриторическим мастерством.

Для студентов(направления 521500, 522000), менеджеров, коммерсантов.

УДК808.2

ББК4р(075)

ã ДИТУД УлГТУ, оформление, 1999

ã С.В. Мельникова, 1999

ISBN
СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ.

1.ВВЕДЕНИЕ.

§1.Риторика как наука и искусство.

§2.Предмет, объект, цель изучения деловой риторики.

§3.Деловое общение и его виды.

2.ЯЗЫК,РЕЧЬ, РЕЧЕВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

§1.Понятие о языке и речи.

§2.Виды речи.

§3.Речевая деятельность. Культура речевой деятельности.

§4.Виды речевой деятельности.

§5.Техника звучащей речи.

3.ТЕКСТКАК РЕЗУЛЬТАТ РЕЧЕВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

§1.Понятие о тексте.

§2.Типы текста.

§3.Композиция текста.

§4.Стили текста.

4.ОСНОВЫКУЛЬТУРЫ РЕЧИ

§1.Понятие о литературном языке.

§2.Культура речи и речевая культура.

§3.Правильность речи.

§4.Коммуникативная целесообразность речи.

§5.Речевой этикет.

5.ПУБЛИЧНОЕВЫСТУПЛЕНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

§1.Этапы подготовки и проведения публичноговыступления.

§2.Установление контакта с аудиторией.

§3.Поза, жесты, мимика оратора.

§4.Анализ ораторской речи.

§5.Типы ораторов.

§6.Доклад и речь как жанры делового общения.

6.СЛУЖЕБНЫЙДИАЛОГ.

§1.Типы речевых актов в деловом общении.

§2.Бизнес — аргументация. Методы убеждения собеседника.

§3.Психологические типы собеседников.

§4.Невербальные средства делового общения.

7.ДЕЛОВОЙРАЗГОВОР И ЕГО ВИДЫ.

8.ДЕЛОВАЯБЕСЕДА.

§1.Цель и задачи деловой беседы.

§2.Этапы подготовки и проведения деловой беседы.

9.ПЕРЕГОВОРЫ.

§1.Цели и задачи переговоров.

§2.Этапы подготовки и проведения переговоров.

10.ИНТЕРВЬЮ.

§1.Цели и задачи общения с представителями прессы.

§2.Этапы подготовки и проведения интервью.

11.СЛУЖЕБНЫЙТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР.

§1.Этапы подготовки и проведения служебного телефонногоразговора.

§2.Техника речи разговора по телефону.

§3.Правила ведения делового телефонного разговора.

12.ДИСКУССИЯВ ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

§1.Дискуссия как вид спора.

§2.Этапы подготовки и проведения дискуссии.

§3.Правила ведения спора.

§4.Анализ дискуссии.

13.ДЕЛОВОЕСОВЕЩАНИЕ (СОБРАНИЕ)

§1.Совещание как вид организации делового общениягруппы.

§2.Этапы подготовки и проведения собрания.

§3.Протокол совещания.

14.ПРЕСС- КОНФЕРЕНЦИЯ.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Академик Д. С. Лихачев советовал: «Учиться хорошей,спокойной, интеллигентной речи надо долго и внимательно — прислушиваться,запоминая, замечая, читая и изучая. Наша речь — важнейшая часть не тольконашего поведения, но и нашей души, ума»  [1, с. 46-47].

Задача формирования речевых навыков устного творчествастала особенно актуальной для системы образования в последние десятилетия. Этосвязано с резким изменением коммуникационной, и, соответственно, языковойситуации в обществе, с политическими демократическими процессами. Современномучеловеку очень важно уметь строить свое устное высказывание, понимать иадекватно реагировать на чужую речь, убедительно отстаивать собственнуюпозицию, соблюдая речевые и этико-психологические правила поведения.

По данным исследователей, менеджеры, коммерсанты до80% рабочего времени расходуют на общение. В процессе профессиональнойдеятельности представители этих специальностей пользуются устной речью длятого, чтобы планировать работу, согласовывать усилия, проверять и оцениватьрезультаты; для усвоения, приобретения и передачи информации; наконец, длявоздействия — влияния на взгляды и убеждения, поступки других, чтобы изменитьотношение к определенным фактам и явлениям действительности. Деловому человекунеобходима также способность эффективно слушать, точно воспринимать однократнозвучащую речь. Недостаточная речевая культура заметно снижает рейтинг, можетпагубно сказаться на карьере. Поэтому подготовка высококвалифицированных икомпетентных предпринимателей, специалистов по управлению невозможна безобучения культуре устной вербальной коммуникации.

Основная задача курса «Деловая риторика» — подготовитьвыпускников вуза к успешному общению в сферах производства, торговли припроведении бесед, переговоров, совещаний и т. п., сформировать речевые навыкиустного делового контакта, помочь овладеть психологической культурой, этикойслужебного взаимодействия.

Решение данной задачи ведет к повышению общей культурыбудущего специалиста, уровня его гуманитарной образованности.

«Деловая риторика» представляет собой коммуникативноориентированный курс обучения деловой речи. Настоящее учебное пособие содержитнеобходимую теоретическую информацию (лингвистическую, психолингвистическую,психологическую, этическую), практические рекомендации по овладению речевымижанрами, а также вопросы, преимущественно поискового проблемного характера,задания репродуктивного (например, наблюдения, анализ текста) и творческогоплана (ролевые игры, выступления и др.). По каждой теме предлагается списоклитературы для дополнительного чтения.

1.ВВЕДЕНИЕ

§1.Риторика как наука и искусство

Термины «риторика» (греч. retorike), «ораторскоеискусство» (лат.orator<orare — «говорить»), «витийство»(устар., старославянск.), «красноречие» (русск.) синонимичны.

На многовековом историческом пути разработки риторикипрослеживаются 2 подхода к ее определению: согласно первому — это наука отеоретических законах, мастерстве красноречия; согласно второму — это искусстворечи.

Становление риторики как науки произошло в ДревнейГреции в V в до н.э. и было связано с потребностямидемократического общества высочайшей культуры.

По словам В. Г. Белинского, «республиканская формаправления сделала красноречие самым важным и необходимым искусством» [2,с. 73]. Жители классического города — государства должныбыли прекрасно владеть словом, даром убеждения. Политики выступали на народныхсобраниях (среди них — Фемистокл, Демосфен), полководцы произносили речи передвойском (к примеру, Перикл), граждане боролись за справедливость в суде (такие,как Антифон, Лисий), восхваляли героев, общественные события (в эпидейктическом(торжественном) красноречии были особенно искусны Горгий, Исократ, философы(Сократ, Платон и другие) вели диалоги, словесные баталии. Появились даже новыепрофессии — ритора — учителя красноречия, логографа — составителя речей.

Другая причина возникновения риторики неполитического, а философского толка. Школа элеатов разорвала казавшуюся до техпор естественной связь слова и вещи и сделала слово лишь условным обозначениемвещи. Таким образом, слово было отделено, явилось особым предметомисследования. При этом слово стало делом.

Так постепенно сложилось теоретическое обобщениеораторской практики, собрание правил и методических приемов обучения. Анализбольшого эмпирического материала был проделан Аристотелем («Риторика»),Цицероном («Оратор», «Об ораторе», «Брут, или О знаменитых ораторах»),Квинтилианом («Риторические наставления») и другими античными мыслителями.

Греки полагали, что главное — убедить слушателей, аримляне видели задачу в том, чтобы говорить хорошо. В эпоху Средневековьяриторика считалась мастерством украшения речи, причем не только устной, но иписьменной. Проповеди «отцов христианской церкви» Тертуллиана, ИоаннаЗлатоуста, Августина Аврелия, Фомы Аквинского легли в основу гомилетики — теории церковного красноречия. В этот период европейские риторические идеипроникли в Древнюю Русь. Встречается несколько видов древнерусскогокраснословия: политическое (вечевая речь), дипломатическое, военное,торжественное, духовное. История появления на Руси довольно развитой теорииораторского искусства датируется началом XV11 века. Кэтому времени относятся первые работы — епископа Макария, М. И. Усачева, кболее позднему — сочинения Стефана Яворского, Феофана Прокоповича. Становлениериторики как научной дисциплины неотделимо от имени М. В. Ломоносова — автора«Краткого руководства к красноречию» (1748). В этом труде представлен сводправил, которым предлагалось следовать в устных и письменных произведениях нагосударственные, общественные и религиозно — философские темы.

Риторика активно развивалась в Европе до конца XVIIIвека, в России интерес к ней угас в XIX столетии. Ренессанс наукинаблюдается с 60-х годов XX века. Интенсивная разработка проблем отечественногокрасноречия в последние годы связана с тем, что вновь появился заказ обществана мыслящего и говорящего человека. Демократия ослабляет власть приказа иусиливает значение убеждения.

В настоящее время термин «риторика» употребляется вузком и широком смыслах. Риторика (в узком смысле) — это обозначениефилологической дисциплины,  изучающей теорию красноречия, способы построениявыразительной речи во всех областях речевой деятельности (прежде всего в разныхустных и письменных жанрах). Риторику (в широком смысле) называютнеориторикой (термин введен профессором Брюссельского университета Х.Перельманом в 1958 году) или общей риторикой. Ее быстрое и продуктивноеразвитие вызвано появлением новых языковедческих наук — лингвистики текста,семиотики, герменевтики, теории речевой деятельности, психолингвистики.Неориторика занимается поиском путей практического применения этих дисциплин,разрабатывается на стыке языкознания, теории литературы, логики, философии,этики, эстетики, психологии.

В теории современного красноречия возрождается древнеепервоначальное ядро — концепт убеждения, рассматриваются формы и методывоздействия средствами устной и письменной речи. Цель обновленной риторики — определение наилучших вариантов (оптимальных алгоритмов) общения. Например,исследуются роли участников диалога, механизмы порождения речи, языковыепредпочтения говорящих и т. п. Таким образом, неориторика — это наука обубеждающей коммуникации.

Риторика учила и учит, как осуществлять общение,логично и выразительно излагать и развивать мысли, употреблять слова, какпользоваться речевой активностью в личной жизни и общественной деятельности,как выступать перед аудиторией. Первостепенное внимание теория красноречиявсегда уделяла устному, «живому» контакту.

Традиционно риторику считали также искусством,сравнивали с поэзией, актерской игрой на основе важности творчества,импровизации в речи, эстетического наслаждения, которое доставляет публичное«размышление вслух». Такие взгляды характерны, например, для Аристотеля,Цицерона, А. Ф. Кони.

Многим дано от природы ораторское дарование,являющееся залогом успешной практики. Однако, по утверждению исследователей Е.А. Ножина, Н. Н. Кохтева, Ю. В. Рождественского и других, в каждом человекезаложен «ген» риторических способностей, которые можно и нужно развивать.

Скорее всего, в риторике — важнейшей области культуры- наука и искусство составляют сложный сплав, единство.

§2.Предмет,объект, цель изучения деловой риторики

С давних времен, наряду с академическим, духовным,дипломатическим, военным, общественно — политическим, социально — бытовым,судебным, выделяют деловое красноречие. В России X1X — начала XXвеков существовали профессионально ориентированные риторики для политиков,юристов, офицеров. Традиция создания подобных руководств продолжается. Впоследние годы сформировалась самостоятельная область науки и практики — деловая риторика. Она является прикладным направлением общей риторики,ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами обращения сословом, невербальными средствами передачи информации. Деловая риторика — это наука и искусство убедительной и эффективной речи в различных видах (илижанрах) делового общения. В качествеобъекта изучения данной дисциплинывыступают устные и письменные жанры служебного контакта, такие, как доклад насобрании, переговоры, договор, заявление, приказ и т. д.

Цель курса — овладение культурой деловой речи и общения, выработка собственного стиляслужебных взаимоотношений, формирование имиджа.

Для специалиста по управлению, коммерсанта достижениеэтой цели означает обретение важнейшего компонента профессиональнойдеятельности. Ли Якокка, выдающийся американский бизнесмен, замечал: «Это жестыдно, когда человек больших способностей не в состоянии понятно рассказать освоих замыслах, выступая перед советом директоров или соответствующимкомитетом.… хорошему менеджеру нужно уметь слушать так же, как уметьговорить» [3, с. 60]

Таким образом, речь, умение общаться, этикет выступаютглавными «орудиями» создания имиджа делового человека, т. е. самопрезентации,конструирования своего образа для других. Благородный образ гарантируетруководителю, предпринимателю половину успеха и постоянное удовлетворение отработы. Нельзя забывать, что гармоничное общение основано всегда на осознанииважности для бытия и соблюдении этических норм, таких, как тактичность,деликатность, уважение чести и достоинства личности, справедливость.Интеллигентность как качество внутренней культуры — терпимое отношение к миру ик людям — неизменно отражается во внешнем поведении, проявляется в обаянии.

§3.Деловоеобщение и его виды

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебнойсфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы надостижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названногопроцесса является регламентированность, т. е. подчинение установленнымограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями,профессиональными этическими принципами. Известны «писаные» и «неписаные» нормыповедения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок иформа обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основнаяфункция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй позначению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки,потому что его основы фактически заложены «Генеральным регламентом» Петра 1(1720), в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил: 1)нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одногоколлектива (горизонтальные); 2) установления, определяющие характер контактаруководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое ипредупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимоот личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействиявыражается также во внимании к речи. Главным средством официального общениявыступает русский литературный язык. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул»,позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарностии т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принестиизвинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкциивыбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Служебные контакты должны строиться на партнерскихначалах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность,является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Устные виды делового общения подразделяются намонологические и диалогические. К монологическим относятся:

-приветственная речь;

-торговая речь (реклама);

-информационная речь;

-доклад (на заседании, собрании).

Жанры, основанные на диалоге, — это:

-разговор;

-беседы;

-интервью;

-переговоры;

-дискуссия;

-совещание (собрание);

-пресс-конференция.

Письменные виды делового общения — это многочисленныеслужебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная иобъяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция,решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и другие.[1]

ВОПРОСЫ

1.Каковы предпосылки зарождения риторики?

2.В чем состоит основная задача древнегреческогоораторского искусства?

3.Назовите известных вам теоретиков красноречия.

4.Чем отличаются понятия риторики в узком и широкомсмыслах?

5.Что сохранилось в неориторике от традиционной наукио красноречии?

6.Чем вызван ренессанс отечественной и зарубежнойтеории ораторского искусства в XX веке?

7.Какие качества вы отнесли бы к «природнымдарованиям» оратора?

8.Согласны ли вы, что обучение по вузовскимдисциплинам формирует риторические навыки? Какие рекомендации преподавателейявились наиболее ценными для вас?

9.Назовите предмет и объект изучения деловой риторики.

10.В чем отличие делового общения от обыденного(неформального)?

11.Назовите основные функции служебного этикета,проиллюстрируйте их существование примерами.

12.Как вы думаете, можно ли с помощью этикета«измерить» отношения между людьми: далекие или близкие, равные или неравные,дружеские или натянутые?

ЗАДАНИЯ

1.Используя словари и энциклопедии, («Русский язык.Энциклопедия» (М., 1998), «Языкознание. Большой энциклопедический словарь» (М.1998), Ахманова О. С. «Словарь лингвистических терминов» (М., 1966),определите, что обозначают понятия, связанные с неориторикой: коммуникация,функциональный стиль, языковая политика, теория текста, психолингвистика.

2.Составьте таблицу, отражающую связи риторики сдругими научными дисциплинами.

3.Подготовьте речь, рассчитанную на 3 минуты, оважности знаний по риторике, о необходимости умения говорить публично ивыступите с ней в учебной группе.

4.Оцените качество вашей речевой эрудиции следующимипараметрами:

а)состав прочитанной литературы (художественной,профессиональной);

б)наиболее авторитетные, «любимые» авторы и тексты.

5.Главный постулат бизнесменов всего мира: «Хорошиеманеры прибыльны». Поддерживаете ли вы эту точку зрения? Приведите аргументы.

6.Составьте небольшое выступление, цель которого — убедить слушателей, что соблюдение правил этикета создает престижный имиджинтеллигентного человека. Для аргументации используйте приведенныевысказывания:

Манеры не пустяки, они плод благородной души ичестности ума (А. Теннисон).

Воспитанность — единственное, что может расположить ктебе людей с первого взгляда, ибо, чтобы распознать в тебе большие способности,нужно больше времени (Ф.Честерфилд).

Изящество в обращении лучше изящества форм; онодоставляет более наслаждения, чем картины и статуи; это самое изящное из всехизящных искусств (Р. Эмерсон).

Ничто не ценится так дорого и ничто не обходится намтак дешево, как вежливость (Сервантес).

Вежливость — это желание всегда встречать вежливоеобращение и слыть обходительным человеком (Ларошфуко).

Этикет — это разум для тех, кто его не имеет(Вольтер).

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Андреев В.И. Деловая риторика — М., 1995.

2.Аннушкин В.И. Риторика. — Пермь, 1994.

3.Античные риторики. Под ред. А. А. Тахо — Годи — М.,1978.

4.Апресян Г.З. Ораторское искусство. — 1978.

5.Безменова Н.А. Очерки по теории и истории риторики.- М., 1991.

6.Власова Л.В., Сементовская В. К. Деловое общение. — Л., 1980.

7.Граудина Л.К. О современной концепции отечественнойриторики и культуре речи// Культура русской речи и эффективность общения. — М.,1996.

8.Граудина Л.К., Миськевич Г.И. Теория и практикарусского красноречия. — М., 1989.

9.Григорьева М.Ю. Нужно ли уметь мастерски говорить //Русская речь, 1994, № 1.

10.Кирсанова М. В., Аксенов Ю.М. Курсделопроизводства. — М., 1998.

11.Кохтев Н.Н. Риторика. — М., 1994.

12.Львов М.Р. Риторика. — М., 1995.

13.Маккей Х. Как уцелеть среди акул. — М., 1991.

14.Николаева Т.Н., Илларионов С.И. Этикет и мы. — М.,1993.

15.Ораторы Греции. — М., 1985.

16.Панов М.И. Риторика от античности до наших дней(Вступительная статья)// Антология русской риторики. — М., 1997.

17.Снелл Ф. Искусство делового общения. — М., 1990.

18.Сухарев В.А. Этика и психология делового человека.- М., 1997.

19.Формановская Н. И. Речевой этикет и культураобщения. — М., 1989.

20.Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. — М., 1993.

21.Шепель В.М. Имиджелогия. — М., 1997.

22.Якокка Л. Карьера менеджера. — М., 1991.

 

2.ЯЗЫК, РЕЧЬ, РЕЧЕВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

§1.Понятиео языке и речи

Слова «язык» и «речь» многозначны, иногда онисоотносятся как синонимы. По представлениям современной лингвистики, речьсвязана с языком, но не отождествляется с ним.

Язык — этосистема знаков, объективное, исторически сложившееся явление духовной жизниобщества. Знаком принято называть «заместителей» других объектов. Кроме языка,естественной знаковой системы, существуют искусственные, например, сигналысветофора, нотное письмо, символические записи, используемые в математике(цифры и символы; +, —, =) и других науках. В отличие от этих искусственныхсистем, язык способен передавать сообщения любого, ничем не ограниченногосодержания, то есть он универсален. Жестикуляция и мимика — системыневербального общения — придают звучащей речи лишь добавочные эмоциональные исмысловые оттенки.

Любая система состоит из множества элементов, которыенаходятся в связях друг с другом, образуют одно целое. Языковые единицы (знаки)объединяются в подсистемы и формируют уровни (ярусы) языка:

Единицы Уровни Предложение синтаксический Части речи           (словоформы) морфологический Лексемы (слова) лексический Морфемы (части           слова) морфемный Фонемы (звуки) фонемный

 

Таким образом, язык — это модель иерархии: большеевключает меньшее как составную часть, меньшее проявляет свои функции в большем.Так, самые низшие единицы языка (фонемы) реализуют себя в единицах следующего,более сложного уровня, т. е. в морфемах и т. д.

Язык служит средством общения, познания, хранения ипередачи национального самосознания, традиций культуры и истории народа. Языкобнаруживает себя только в речи и только через нее выполняет свое главное,коммуникативное, назначение.

Речь — этоформа существования языка, его воплощения, реализация. Под речью понимаютиспользование человеком языковых богатств в жизненных ситуациях, результатпроцесса формулирования и передачи мысли средствами языка. Речь отдельногоговорящего обладает особенностями произношения, лексики, структуры предложений.Таким образом, речь конкретна и индивидуальна.

§2.Видыречи

Письменная

/>Устная

Монологическая

Диалогическая

/>/>/>/>/>/>Выделяют следующие виды речи:

/>Внешняя

Внутренняя

Мысль начинает формироваться во внутренней речи. Еемеханизм был исследован в начале XX века психологом Л. С. Выготским. Эта речь беззвучна,непроизносима, включает образы, отличается от внешней степенью языковойсформированности: опускается большинство второстепенных членов предложения, всловах русского языка выпадают гласные, не несущие смысловой нагрузки. Всядуховная жизнь человека — его размышления, планы, споры с самим собой,переработка увиденного и услышанного протекают в скрытой форме, на мыслительномуровне. Внутренняя речь «работает» всегда, исключая лишь глубокий сон. Переводвнутренней речи во внешнюю часто связан с трудностями. Именно об этом этапепорождения высказывания говорят: «На языке вертится, а сказать не могу».

Внешняя речь существует в устной и письменной формах.Различия между ними определяются:

1.Способами кодирования. Устная речь — произносимая,звучащая, слышимая — выражена звуками (акустическим кодом), а письменная — видимая, написанная — буквами (графическим кодом).

2.Механизмами порождения. Письменный текст, какправило, — подготовленный, — записывается на черновиках, подвергаетсяредактированию, совершенствованию. Устная речь не имеет таких возможностей, онаспонтанна, т. е. создается в момент говорения, поэтому требует огромнойтренировки, быстроты выбора слов, автоматизма синтаксического конструирования.

3.Механизмами восприятия. Устная речь должнавосприниматься сразу, письменная осмысливается при многократном чтении.

4.Грамматическими и лексическими особенностями. Вписьменной речи четче подбираются слова, преобладает книжная лексика, сложныеразвернутые предложения, страдательные конструкции. В устной наблюдаютсяповторы, неполные, простые предложения. Известен предел, ограничивающийколичество слов звучащей речи: от пяти до девяти.

5.Видами норм. Только к устной речи предъявляютсяорфоэпические требования, и только к письменной — орфографические,пунктуационные и каллиграфические.

6.Выразительными возможностями. Устная речь обладаетсредствами звуковой выразительности, отличается богатством интонаций, паузами,логическими ударениями, а также сопровождается жестами и мимикой. Знакипрепинания, кавычки, шрифтовые выделения компенсируют меньшие возможностиэкспрессивности письменного текста.

7.Характером адресата. Устная речь зависит от того,как ее воспринимают, потому что, как правило, коммуниканты не только слышат, нои видят друг  друга. Письменная речь обычно обращена к отсутствующим.

Органическую связь между двумя видами речи психологиобъясняют наличием общей основы — внутренней речи. Процесс порождениявысказывания чаще всего имеет такую структуру: мысленная подготовка фразы — воображаемое проговаривание с микродвижениями речевого аппарата — графическаяфиксация мысли.

Устная речь может быть записана, а письменная — произнесена. Например, письменный текст при «озвучивании» приобретет некоторыеособенности устной речи (интонационную окраску, ритм), но будетхарактеризоваться как письменная речь в устной форме.

При подготовке и в процессе публичного выступлениявозникает противоречие между письменной речью и устным ее исполнением. А. М.Пешковский, известный лингвист, называл ораторский монолог «подделкойписьменной речи под устную». Говорящему перед аудиторией следует уместнообъединять два вида, две «стихии». Если одна из них победит, выступление будетзвучать или слишком строго, сухо, или слишком свободно, раскованно.

В жизни обычно преобладает устная речь, поэтому еесчитают первичной, ведущей. По словам В. Г. Костомарова, в наше время устнаяречь «приобрела перед письменной важное преимущество — моментальность, чтокрайне важно для стремительных темпов и ритмов XX века. А также… другое качество: способность фиксироваться, консервироваться, сохраняться ивоспроизводиться» [4, с. 176]. Среди источников хранениявербальной информации доминируют аудитивные, аудиовизуальные: радио,телевидение, телефонная связь. Таким образом, устная речь сегодня существует всовершенно новых разновидностях.

Устная речь имеет две формы — монологическую идиалогическую. Монолог представляет собой развернутое высказывание(элементарная единица текста) одного лица, завершенное в смысловом отношении.Психолого-педагогической особенностью монологической речи является то, чтореакция слушателей  угадывается, жесты и мимика играют меньшую роль, чем придиалоге. Монолог — это чаще всего публичная речь, адресованная большому количествулюдей. Ораторский монолог диалогичен. Выступающий как бы беседует с аудиторией,то есть происходит скрытый диалог. Но возможен и открытый диалог,например, ответы на вопросы присутствующих.

Диалог — этонепосредственный обмен высказываниями между двумя или несколькимисобеседниками. Структурно диалог состоит из реплики — стимула и реплики — реакции, тесно связанных по содержанию друг с другом. Диалогическая речь — первичный, естественный вид общения. В бытовом диалоге партнеры не заботятся оформе и стиле высказывания, откровенны. Участники публичного диалога учитываютприсутствие аудитории, строят речь литературно.

§3.Речеваядеятельность. Культура речевой деятельности

У человека наряду с трудовой, научной,государственной, политической и другими существует самая распространенная — речевая деятельность. Без нее невозможна никакая другая, она предшествует,сопровождает, а иногда формирует, составляет основу деятельности. Речеваядеятельность — это деятельность, имеющая социальный характер, в ходе которойвысказывание формируется и используется для достижения определенной цели(общения, сообщения, воздействия). Психолог Л. С. Выготский характеризовалречевую деятельность как процесс материализации мысли, т. е. превращения ее вслово.

Речевая деятельность состоит из речевых действий(актов), которые представляют собой подготовку и реализацию высказывания,целиком, независимо от его объема (это может быть реплика в диалоге, рассказ ит. д.)

В лингвистике наиболее известна схема речевого акта,предложенная Р. О. Якобсоном. Она включает следующие основные компоненты:говорящий (адресант), слушающий (адресат), контекст (обстановка, в которойпроизводится высказывание, допустим, официальное собрание, семейный обед),передаваемая информация (сообщение).

Графически ситуацию общения можно представить так:

/>

/>                

/> <td/>

КОНТЕКСТ

 

Теория речевой деятельности учитывает прежде всего,что коммуникация — это не передача информации, а обмен ею между собеседниками.Они поочередно меняются ролями («я» — коммуникатор, «ты» — перципиент),высказываясь об общем предмете разговора. Акт речевого взаимодействия, с этойточки зрения, выглядит следующим образом:

/> /> /> /> /> /> /> /> /> />

Я

(ты)

  <td/> <td/>

Ты

(я)

  />

Речемыслительный механизм необыкновенно сложен и донастоящего дня до конца не изучен. Выделяют 3 ступени речевого акта: подготовкаи исполнение высказывания, его восприятие и понимание, обратная связь. Перваяступень состоит из этапов:

1)Возникновение ситуации, побуждающей к выражениюмыслей. Например, менеджер готовит проект договора, журналист берет интервью идругие.

2)Мотивация. Потребность высказывания, порождаемаяжизненной ситуацией, постепенно осознается, превращается в конкретную, яснуюцель (мотив), которая начинает руководить действиями автора.

3)Вероятностное прогнозирование (интенция). Намерениепроизнести фразу как бы подвергается проверке, решается, к кому будет обращенаречь, с какими интонациями, громкостью, скоростью она прозвучит.

4)Внутренний план, определяющий содержание и структурусообщения.

5)Языковое структурирование — это три операцииподготовки средств языка на внутреннем уровне: выбор слов, определение порядкаслов и словосочетаний, средств связи лексических единиц.

В психолингвистике существует три гипотезы выбораслов: а) по теории Н. И. Жинкина, сначала выбираются слова, обозначающиелогические субъекты, затем — предикаты (то, что утверждается или отрицается),затем — предметные признаки; б) по теории словесных ассоциаций, ужеупотребленное слово вызывает из памяти другое, связанное с первым по прежнимсочетаниям; в) по гипотезе проб и ошибок, действующий механизм как быперелистывает в памяти все слова нужного тематического блока, выбираяподходящее по смыслу.

Порядок слов и сочетаний объясняет теория актуальногочленения предложения. Подавляющее большинство русских предложений интонационноделится на две части — тему (данное, известное) и рему (новое, неизвестное).Мысль обычно движется от темы (Т) к реме (Р). Например:

Жизнь (Т) — не холмик пологий (Р).

Иван Иванович (Т) давно ушел (Р).

Новый директор завода (Т) сразу приступил к переезду(Р).

Связи между словами обеспечиваются с помощьюокончаний, предлогов, союзов.

6)Переход к внешней речи происходит по законамфонетики или по правилам графики.

На второй ступени выделяются собственные «шаги»:

1)Прием звукового сигнала.

2)Анализ акустического потока с точки зрения фонетикитого или иного языка.

На данном этапе перципиент начинает понимать слова.

3)Узнавание значения каждого фонетического слова — единицы, имеющей одно словесное ударение (например, лес, шумит, на — столе, из- лесу, сделал — бы).

4)Расшифровка грамматических связей между словами.

5)Включение фразы в контекст, связывание с предыдущимирепликами.

6)Понимание второго, дополнительного, переносногосмысла. На этом уровне воспринимаются тропы (метафора, метонимия, ирония идр.), аллюзия (намек).

7)Оценка языкового мастерства говорящего.

Полный цикл речевого акта завершается новым действием- свидетельством результативности высказывания. Третья ступень — обратная связь- понимается широко: это вопросы; реплики; письма на телестудию послеинтересной передачи; голосование на выборах депутатов Думы после долгойпредвыборной агитации за того или иного кандидата; ответы учащихся на уроке илиэкзамене; толпа покупателей у дверей магазина после вчерашней телерекламы...

Такова единая модель перекодировки замысла в речь идекодирования информации, реакции на нее.

Культура речевой деятельности — это культура владения словом, обмен сообщениями снаивысшей эффективностью; это система знаний, умений и навыков по осмыслениюситуаций, порождению и восприятию высказывания. Отличительными показателямикультуры речевой деятельности являются правильное четкое произношение (илинаписание), коммуникативная целесообразность речи (ее точность, выразительностьи т. д.), структурно — логическое построение текстов, применение невербальныхсредств, объективное понимание со стороны слушающего, читающего).

§4.Видыречевой деятельности

Различают четыре вида речевой деятельности: два из нихпроизводят текст — говорение, письмо, а другие — слушание (аудирование) ичтение — осуществляют восприятие. Таковы составляющие системы нашего «языковогосуществования», при этом их распределение в потоке жизни неравномерно: меньшевсего мы пишем (если это не связано с профессиональной деятельностью), большевсего слушаем или говорим (это может зависеть от личных свойств человека). Поданным американских психологов (см. Р. Николз «Вы слушаете» (Нью — Йорк, 1957),время, которое мы, в среднем, посвящаем различным аспектам коммуникации,делится на части:

/>

Процессы говорения и слушания чрезвычайно сложны.Рассмотрим их подробнее.

Говорящий преследует разнообразные коммуникативныецели: согласиться или отказаться, посоветовать, предупредить, потребовать,попросить, разрешить, усомниться, поблагодарить и т. д. В зависимости от этоговозникают высказывания 3 типов: сообщения, побуждения, вопросы.

Сознание говорящего сосредоточено на содержании,логико-композиционном структурировании текста, память выдает наиболееподходящие лексические варианты, интуиция (неоднократное повторение опыта всходных условиях) помогает грамматически правильно построить предложение иозвучить его в соответствии с нормами  произношения, языковое чутье позволяетопределить стиль, психологическая ориентировка заставляет учитывать реакциюслушателей. Трудности говорения объясняются тем, что все вышеперечисленныеоперации требуется выполнять одновременно.

При отсутствии языкового автоматизма наблюдаетсярасчлененный механизм генерации высказывания. Речь звучит прерывисто: возникаютнепроизвольные, более длительные (сравнительно с остальными) остановки,повторяются отдельные слова, слоги, «растягивается» звук типа [э],произносятся выражения «Как бы это сказать ?», «Ну вот» и подобные. Этипроявления прерывистости речи раскрывают затруднения говорящего, характеризуютсякак внешние регулирующие действия. Паузы, самоперебивы, срывы начатыхконструкций, а также обмолвки часто отражают состояние человека, его волнение,несобранность при усложнении речевой ситуации. В ходе публичного выступления, вбеседах с руководством на службе мысленная регуляция скрывается, ее внешниепроявления подавляются говорящим. Но прерывистость устной речи — свойствонеоднозначное. Если подобных случаев немного, то это не мешает восприниматьинформацию, а порой активизирует внимание аудитории, о чем свидетельствуют, вчастности, «подсказки» тех выражений, которые «ищет» оратор.

Аудирование представляет собой процесс понимания,осмысления речи. Это коммуникативное умение не менее важно, чем говорение;является условием эффективности делового общения.

Еще философ Зенон утверждал: «Два уха и один язык намданы для того, чтобы больше слушать и меньше говорить». А историк Плутархсоветовал: «Научись слушать, и ты можешь извлечь пользу даже из тех, ктоговорит плохо». Хорошее слушание облегчает усвоение информации, способствуетустановлению контактов между людьми. В умении слушать проявляетсявоспитанность, уважение к другому человеку, т. е. культура.

Результаты обследования множества людей указывают, чтодостаточными навыками аудирования обладают лишь 10% из них. Прослушавдесятиминутное сообщение, «средний» слушатель понимает и запоминает толькополовину из сказанного.

Стиль слушания зависит от характера, интересовличности, пола, возраста, физиологического состояния, служебного положения.Подчиненные более внимательны и сосредоточенны в разговоре с «начальством», невсегда решаются прервать оппонента. Мужчины, в отличие от женщин, склонныслушать самих себя, быстро давать готовые ответы, перебивать, сосредоточиватьсяна содержании беседы. Женщине больше интересен сам процесс общения, онипрерывают партнера в 2 раза реже. На эффективность слуховой перцепции влияетусталость, ухудшающая концентрацию внимания. Полноценное аудирование можетзанимать 20 минут при контактной и 5 — 7 минут при дистантной коммуникации.

Исследователь М. Беркли — Ален выявила «роли»слушателей: 1) «симулянт» — делающий вид, что слушает; 2) «зависимый слушатель»- легко попадающий под влияние мнений и желаний других; 3) «перебивала» — тот,кто неоправданно вмешивается в речь собеседника; 4) «погруженный в себя»; 5)«интеллектуал» — воспринимающий информацию больше разумом, пренебрегающейэмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего.

В зависимости от особенностей восприятия текставыделяют 3 вида аудирования:

1.Глобальное, при котором достаточноопределить, о чем шла речь в высказывании, какова его основная мысль.

2.Детальное предполагает осознание главныхсмысловых блоков текста в зависимости от установки, которую ставит перед собойслушающий.

3.Критическое требует критического осмыслениявоспринятого на слух.

Различают также 2 способа слушания:

1.Нерефлексивное (пассивное) состоит в умениине вмешиваться в речь говорящего своими замечаниями, в способности внимательномолчать. Этот способ требует значительного физического и психологическогонапряжения, определенной дисциплины. Нерефлексивное слушание обычноиспользуется в таких ситуациях, когда один из собеседников глубоко взволнован,желает высказать свое отношение к тому или иному событию.

2.Рефлексивное (активное) заключается вактивной обратной связи, оказании помощи в выражении мыслей. Этот способособенно уместен, если партнер по общению ждет поддержки, одобрения, еслинеобходимо глубоко и точно уяснить информацию.

Основными приемами рефлексивного слушания являются:

1)Выяснение, т. е. обращение к собеседнику зауточнениями, чтобы получить дополнительные факты, суждения. (Например, «Я Васне понял. Не повторите ли еще раз?», «Что Вы имеете в виду?»).

2)Перефразирование — «передача» чужого, толькочто произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «ПоВашему мнению...», «Другими словами Вы считаете...»).

3)Резюмирование — подведение итогов услышанного(«Если обобщить сказанное Вами, то ...», «Вашими основными идеями, как я понял,являются...».

4)Подтверждение контакта — приглашениевысказываться свободно и непринужденно. При этом речь сопровождается репликамитипа «Это интересно», «Да», «Понимаю Вас», «Приятно это слышать».

Залогом успехов в межличностных отношениях являетсясоблюдение правил эффективного слушания:

1.Стремитесь понять, глубоко осознать позициюговорящего, сделать анализ, выводы. Научитесь находить самые ценные сведения вполученной информации.

2.Пытайтесь за фразами собеседника «уловить» егоистинные мотивы, эмоциональное состояние, внутренний мир.

3.Поддерживайте устойчивое внимание к речи, недопускайте побочных мыслей. Последние возникают из — за того, что скоростьмышления в 4 раза превышает скорость говорения, и у слушателя остается«свободное время».

4.Отключайтесь от внешних «помех», отвлекающих Вас, непытайтесь слушать и одновременно делать еще 2 — 3 дела.

5.Не делайте вид, что поняли, если на самом деле этоне так. Возможно, коммуникатор не оставлял необходимых пауз между фразами.Оптимальным для слушателей является темп их собственного говорения. Изменитьсложную ситуацию помогут приемы рефлексивного аудирования.

6.Логически планируйте процесс слушания. «Мысленноеопережение» речи собеседника или оратора является одним из средств настройки наодну волну с ним и хорошим методом запоминания речи.

7.Установите зрительный контакт с говорящим. Вашижесты, мимика должны отражать состояние заинтересованного слушателя, которыйвникает в речь.

8.Старайтесь сопереживать говорящему, посмотрите навещи его глазами, попытайтесь встать на его место.

9.Будьте терпеливы. Всегда выслушивайте собеседника доконца.

10.Не поддавайтесь чувству раздражения или гнева, еслиу Вас негативная установка по отношению к партнеру по общению или если Выуслышали «критические» для Вас слова, выводящие из состояния равновесия, кпримеру, «рост цен», «увольнение», «ограничение заработной платы».

11.Не отвлекайтесь на специфические особенностиговорящего (акцент и другое).

12.Обязательно повторяйте про себя распоряжения иуказания.

13.Делайте при слушании соответствующие пометки набумаге.

14.Не делайте самой распространенной ошибки начинающихменеджеров, коммерсантов: не стремитесь слишком много говорить самим, аслушайте других.

§5.Техниказвучащей речи

Голос человека производит определенное впечатление на окружающих,служит инструментом воздействия. По характеру речевого звучания мы судим отемпераменте, мироощущении говорящего. Звуковое оформление речи составляетэмоциональный фон выступления, разговора, который может быть положительным(приятным) или отрицательным (неприятным). Недостатки произношения(крикливость, одышка, хрипота, резкость, гортанность, гнусавость, нечетностьартикуляции) являются «барьерами» коммуникационного обмена, «режут ухо». Крометого, хорошо звучащий голос тонизирует нервную систему самого говорящего,придает уверенность, создает настроение.

Речевые изъяны очень устойчивы. Из бытовой речи оничасто «перекочевывают» в публичную, в деловое общение. Однако официальнаяобстановка, в отличие от непринужденной, требует управления голосом, владения полнымстилем  произношения, т. е. внятного проговаривания при среднем темпе. Кпримеру, фразы «здравствуйте», «она говорит» в полном стиле звучат так: [здраствуjть], [Ùна гÙвърит],а в неполном наблюдается сильноередуцирование (сокращение гласных), иногда даже пропуск слогов: [здрас’т’ь], [Ùна грит].

Владеть речевой техникой — это значит добитьсяинтонационной подвижности и выразительности, мягкого, свободного, четкогозвучания; уметь пользоваться нюансами тембра.

Что представляет собой механизм голосообразования?Охарактеризуемпроизносительный аппарат человека, состоящий из четырехчастей: дыхательных органов, вибраторов, резонаторов, артикуляторов.Дыхательные органы (мускулатура) позволяют втягивать воздух в легкие ивыталкивать наружу. На пути прохождения воздушной струи через гортань находятсяголосовые связки — вибраторы. Это эластичные образования, расположенные с левойи правой сторон гортани и вытянутые спереди назад. Передние концы связокнаходятся под углом друг к другу. Голос создается в результате периодическихколебаний этих речевых мышц, которые сближаются и натягиваются. Именно вгортани рождается звуковая волна. Затем она попадает в резонаторы (носоглотка,носовая и ротовая полость), которые усиливают и обогащают звучание. Работузавершают артикуляторы: язык, губы, нижняя челюсть, мягкое небо. Они превращаютмузыкальный тон (голос) в звуки речи родного языка.

Все части речевого аппарата участвуют в созданииакустических характеристик: темпа, громкости, высоты, тембра, ясности и четкостипроизношения. Темп — скорость говорения — может быть быстрым, средним,медленным. Оптимальным условием легкого восприятия является средний темп — примерно 100 — 120 слов в минуту. Скорость речи зависит от смысла высказывания,эмоционального настроя, жизненной ситуации. Замедление позволяет изобразитьпредмет, подчеркнуть его важность, выделить.Громкость — этоинтенсивность звучания, большая или меньшая сила произношения, зависящая такжеот обстановки общения, словесного содержания. По высоте голос бываетвысоким, средним и низким, это зависит от его природы. Русская речь склонна кнекоторой минорности, и часто в голосе слышатся высокие плаксивые нотки,капризно — просительное звучание, хорошей профилактикой против которых служитпонижение тона. Высота звука должна изменяться при произношении речи, иначевозникает монотонность. Особое повышение тона, сопровождающееся усилениемсловесного ударения, большей интенсивностью ударного слога, называют логическимударением. Тембр — дополнительная артикуляционно-акустическаяокраска голоса, его колорит, «цвет». У каждого человека свой тембр — глухой,дрожащий, звонкий, острый, жесткий, бархатный, металлический и т. п. Ясностьи четкость произношения называются хорошей дикцией. Она подготавливаетречевой аппарат к творческому процессу, делает привычной точную артикуляциювсех звуков. Помогает выразительности слова. Хорошая дикция предполагает умение«держать паузу», разнообразить ритмическую организацию речи. Различаютфизиологическую (добор дыхания), грамматическую (знаки препинания), логическую(смыслоразличительную) и психолингвистическую паузу (подтекст, эмоциональнаяокраска).

Систему вышеперечисленных фонетических средств(высотных, силовых, временных) часто называют интонацией, а также просодикой.

Оратор, собеседник, умеющий легко изменять темп,громкость и высоту речи, обладающий хорошей дикцией и тембром, может выражатьголосом различные чувства и переживания. Это возможно при правильнопоставленном речевом (фонационном) дыхании. Его основой являетсядиафрагмально-реберное дыхание, когда вдох и выдох совершаются за счетизменения объема грудной  клетки вследствие сокращения диафрагмы, межреберных ибрюшных мышц. При произношении речи после короткого вдоха следует пауза дляукрепления брюшного пресса, а затем — длинный звуковой выдох, во время которогонадо уметь рационально расходовать запас воздуха. Расслабление мышц,удерживающих грудную клетку в расширенном состоянии, должно происходитьпостепенно, подчиняясь воле говорящего. Через нос вдыхают только перед началоммонолога или на больших паузах. Неправильное дыхание порождает недостаточную звучность(т.е. силу, гибкость, подвижность), которая в свою очередь изменяет тембрголоса.

Процесс голосообразования наиболее продуктивен, когдаспина прямая, крепкая, а руки, плечи, шея, органы артикуляции свободны и ненапряжены.

Голоса, поставленные самой природой, встречаютсяредко. Каждый человек может «воспитать» голос, т. е. развить и укрепить.Техника речи — важный элемент культуры речевой деятельности — включает работунад дыханием, голосом, дикцией. Техническая сторона звучащей речи поддаетсятренировке путем специальных упражнений. Их надо выполнять регулярно, а такжеобращаться к ним, готовясь к ораторскому выступлению, к встрече с людьми, чтобыв момент контакта «быть в голосе».

Комплекс упражнений речевой гимнастики составлен по рекомендациям С. Т. Никольской,содержащимся в работе «Техника речи» (М., 1978).

1.Тренировка речевого дыхания.

1) «Теплый воздух». Представьте себе, что у васзамерзли руки, — отогрейте их дыханием. Выдох должен быть ровным, медленным.Одну руку держите на животе.

2) «Свеча». Медленно дуйте на пламя. Вместо свечиможно взять полоску бумаги шириной 2 — 3 см и длиной 10 см.

3) «Свечи». На одном вдохе (без добора) погасите 3свечи (4, 5… 10), разделив выдох на порции.

4) «Насос». Встаньте прямо, ноги на ширине плеч.Наклонитесь вперед и возьмитесь за рукоятку воображаемого автомобильного насосадвумя руками. Начните накачивать воздух: выпрямляясь, делайте вдох, анаклоняясь, — выдох на звуке «ф».

5) «Пильщики». Возьмитесь вдвоем за руки крест — накрест. Правые руки — ваша пила, левые бревно. Один тянет на себя «пилу»,имитируя на выдохе звук «з», другой берет пилу на себя: «с».

6) «Старт». Возьмите в руки часы с секундной стрелкойи начните вслух вести отсчет времени по секундам: «Десять! Девять… Один!Пуск!». Отсчет ведите громко, отрывисто, равномерно, на одном дыхании, бездобора воздуха.

7) «Егорки». Распределите выдох на три порции, читаягромко, равномерно текст, делайте паузу после каждого третьего (пятого,восьмого, одиннадцатого) «Егорки»: «Как на горке, на пригорке  (вдох), стояттридцать три Егорки (вдох): раз Егорка, два Егорка, три Егорки (вдох), четыреЕгорки, пять Егорок, шесть Егорок (вдох) и т. д.

11.Голосовые упражнения.

1) «Баюканье». Вам предстоит убаюкать малыша тихиммычанием сквозь сомкнутые губы: «м».

2) «Колокола». Имитируйте голосом звучание большогоколокола: «бом — м — м! бим — м -м!, бам — м — м !», стараясь «тянуть»согласный. Изменяйте регистры: от низкого (бом) до высокого (бим) и среднего(бам).

3) Постепенно и плавно повышайте и понижайте голос,делайте его то громким, то тихим от начала до конца текста:

Раскинулось поле волнистою тканью

И с небом слилось темно — синюю гранью,

И в небе прозрачном щитом золотым

Блестящее солнце сияет над ним.

4)Если у вас чересчур тихий голос, то прочитайтегромко клич глашатая из пьесы А. Н. Островского «Снегурочка» на открытомвоздухе или в большом, шумном помещении:

Слушайте — послушайте,

Государевы люди,

Государеву волю!

Идите в красные ворота

На красный царский двор!

С красного двора в новы сени,

На частые ступени,

В дубовые двери,

В государевы палаты,

Суд судить, ряд рядить.

5)Определите, какой у вас темп речи, прочитав за однуминуту стихотворение С. Есенина «Не жалею, не зову, не плачу ...». Стремитесьвыработать нормальный темп.

6)Произнесите фразу «Вам не интересно», обращенную кслушателям, не соблюдающим тишину, с разными интонациями: с гневом, с угрозой,с удивлением, порицанием, в виде просьбы, равнодушно, с обидой. Обратитесь кприсутствующим: «Дамы и господа», выражая голосом чувства (равнодушно,торжественно, иронично, радостно, с просьбой).

7)Попробуйте произносить слова: «здравствуйте». «яслушаю вас», «добрый день», «добрый вечер», «приятно вас видеть», «привет»,«алло» и подобные с максимальной доброжелательностью в голосе. Используйте длятренировки целый день.

8)Прочитайте строки К. С. Паустовского выразительно,находя в каждой фразе слово с логическим ударением, сделайте магнитофоннуюзапись: «Чайковский садился за рояль. Сейчас начнется удивительное и веселое:рассохшийся дом запоет от первых же звуков рояля. Самая простая  музыкальнаятема разыгрывалась этим домом, как симфония.

Иногда ночью, просыпаясь, Чайковский слышал, как,потрескивая, пропоет то одна, то другая половица, как бы вспомнив его дневнуюмузыку и выхватив из нее любимую ноту.

Прислушиваясь к ночным звукам, он часто думал, что вотпроходит жизнь, а ничего толком не сделано… Ни разу не удалось передать тотлегкий восторг, что возникает от зрелища радуги, от ауканья крестьянскихдевушек в чаще, от самых простых явлений окружающей жизни. Он никогда не ждалвдохновенья. Он работал, работал… И вдохновенье рождалось в работе».

111.Артикуляционные упражнения.

1)Широко открывая рот, четко произносите звуки ислоги:

-И, Э, А, О, У, Ы;

-Е, Я, Й, Ю;

-иа, эа, аа, оа, уа, ыа;

-еа, яа, йа, юа;

-Б — П, Г — К, Д — Т, В — Ф;

-АБ, АБИ, АБЭ, АБА, АБУ, АБЫ;

-БИБ — БИБ — БИП; БЭБ — БЭБ — БЭП;

БАБ — БАБ — БАП; БОБ — БОБ — БОП;

БУБ — БУБ — БУП; БЫБ — БЫБ — БЫП;

-ДА, ДИ, ДО, ДУ, ГА, ГИ, ГО, ГУ, ВА, ВИ,

ВО, ВУ, БА, БИ, БО, БУ;

-ша, шо, шу, ши,

шо, шу, ши, ше,

шу, ши, ше, ша,

ши, ше, ша, шо;

-ша, жа, жа, жа, ша,

шо, жо, жо, жо, шо,

ши, жи, жи, жи, щи,

ше, же, же, же, ше;

-С — З — З -...; ТР — Р ..., ДР — Р ...;

-ПТК, ПКТ, КТП

2)Читайте чистоговорки (фразы с неоднократноповторяющимися звуками или сочетаниями звуков):

Б-ык тупогуб, тупогубенький бычок; у быка бела губабыла тупа.

От топота копыт пыль по полю летит.

Редька редко росла на грядке, грядка редко была впорядке.

Была у Фрола, Фролу на Лавра наврала, к Лавру пойдет,Лавру на Фрола наврет.

Кукушка кукушонку сшила капюшон. Надел кукушоноккапюшон: как в капюшоне он смешон.

Цапля мокла, цапля сохла, цапля чахла, цапля сдохла.

Протокол про протокол протоколом запротоколировали.

Щетинка у чушки, чешуйка у щучки.

В Чите течет Читинка.

Не тот глуп, кто на слова скуп, а тот глуп, кто надело туп.

3)Читайте скороговорки (они построены на сочетанияхслов, включающих звуки, требующие непрерывной перестройки речевого аппарата,смены артикуляций) сначала по слогам, затем, делая небольшие остановки передкаждым фонетическим словом, а после этого — убыстряя темп:

На дворе — трава, на траве — дрова;

не руби дрова на траве двора.

Карл у Клары украл кораллы, а Клара у Карла укралакларнет.

Король — орел.

Либретто «Риголетто».

Прецедент с претендентом.

Константин констатировал.

Тщетно тщится щука ущемить леща.

4)Прочитайте реплики в диалоге, выделяя интонационноважные по смыслу слова:

Реплика – стимул Реплика — реакция

1.Вопрос – сомнение

Яблоко от яблони недалеко падает?

Шила в мешке не утаишь?!

До поры остры топоры?!

Топоры остры до поры?!

Около кола — колокола?!

Утверждение

Яблоко от яблони недалеко падает.

Шила в мешке не утаишь!

Топоры остры до поры!

До поры остры топоры!

Около кола — колокола!

Около кола колокола!

2.Вопрос – удивление

Съел молодец тридцать три пирога с пирогом, да все с творогом?

Восхищение

Съел молодец тридцать три пирога с пирогом, да все с творогом!

3.Восхищение.

Стоит поп на копне, колпак на попе! Копна — под попом! Сам под колпаком!

Шагал шакал с кошелкой, нашел кушак из шелка.

Сомнение (недоверие).

Стоит поп на копне!

Колпак на попе?

Копна под попом?

Сам — под колпаком?

Шагал шакал с кошелкой, нашел кушак из шелка?

 

5)Читайте «информационное сообщение» четко, спокойно:

«Из — под Костромы, из — под Костромищи везет СенькаСаньку с Сонькой на санках. Везет да скороговорками так и сыплет: мол, тетеревсидел на дереве, от дерева — тень тетерева, мол, у гусыни усов не ищи, несыщешь; мол, каков Савва, такова и слава. Скороговорил, скороговорил, да таквсех скороговорок и не перевыскороговорил».

6)Просклоняйте имена числительные: 253, 749, следя заартикуляцией.

7)Произносите слова шепотом, но ясно и отчетливо,чтобы их слышал человек, сидящий на некотором расстоянии от вас:

корреспонденция, предшествовавший,

неистовствовать, обусловливаемый,

транспортируемая, катастрофический,

взгромоздившееся, искренность, изданный,

обыкновенно, усовершенствование,

присутствие, делопроизводство, артиллерия,

забаррикадироваться, спектрограф.

 

ВОПРОСЫ

1.Приведите примеры искусственных знаковых систем.

2.Что такое уровневое представление о системе языка?

3.Какая речь преобладает в современной жизни — письменная или устная?

4.Почему письменный монолог и устный диалог являютсяполярными видами речи?

5.Перечислите ситуации, в которых звучит публичнаядиалогическая речь.

6.Есть ли различия между мышлением и внутренней речью?

7.Как вы понимаете слова Ф. И. Тютчева: «Мысльизреченная есть ложь!»?

8.Исследования Н. И. Жинкина показали, что речевойслух развивается при многократном повторении, т. е. в результате усиленнойтренировки голосового аппарата, речевых мышц. Исходя из этого, объясните,почему очень эффективен для повышения орфографический грамотности методдиктанта?

9.В каких ситуациях уместно рефлексивное, а в какихнерефлексивное аудирование?

10.В чем преимущество умения слушать эффективно, помнению А. Моруа: «Множество женщин сделало блестящую карьеру, умея внимательнослушать, разумно отвечать и говорить тогда, когда это уже необходимо»? Прав ли,на ваш взгляд, французский писатель?

11.Одна из американских методик слушания рекомендует:«Слушай, что человек может сказать, не может сказать, не хочет сказать». Как выпонимаете этот совет?

12.Как образуется звук?

13.Из чего складывается интонация?

14.Какую роль играют паузы в устной речи?

15.Раскройте зависимость звучания голоса от характера(состояния) человека.

16.В чем отличие полного стиля произношения отнеполного?

17.Чем отличается чистоговорка от скороговорки?

18.И. Андроников — известный литературовед,исполнитель устных рассказов — читал лермонтовские стихи очень ритмично,соразмерно чередовал паузы. Можно ли объяснить такое совершенство прирожденнымчутким музыкальным слухом мастера? Следует ли рекомендовать пение для развитиятехники речи?

ЗАДАНИЯ

1.Почему представление о языке как о системезакрепляется за словом «язык», а не «речь»? Объясните это, опираясь наэтимологию (См.: Фасмер М. Этимологический словарь русского языка. — М.,1996; Шанский Н. М., Боброва Т. А. Школьный этимологический словарь русскогоязыка. — М., 1997)

2.В каких значениях употреблены слова «язык» и «речь»,приведите синонимы: Он не владеет языком. Говорит тяжелым языком. Притча воязыцех. И назовет меня всяк сущий в ней язык. Язык мой — враг мой. Язык формул.Трудный для понимания язык. Язык колокола. Шершавым языком плаката. Он изучаетрусский язык.

Одна речь не пословица. Изучение родной речи — великоедело. Речь Посполита. Речи слышали, да дела не видели. Не верь своим очам, верьмоим речам. Владеть речью. Дар речи. Отчетливая речь. Стихотворная речь. Умныеречи приятно и слушать. Об этом не может быть и речи. Выступить с речью. Онизучает русскую речь

3.Определите, какой вид речи представлен в следующихситуациях:

а) ученик рассказывает наизусть стихотворение А. С.Пушкина;

б) студент дословно воспроизводит по памятиопределение понятия «речевая деятельность»;

в) драматург написал диалог героев своего новогопроизведения;

г) журналист готовит к публикации текст интервью сизвестным бизнесменом;

д) менеджеры 2 фирм ведут деловую беседу;

е) ученые — филологи вышли с диктофоном на улицы сцелью записи городских бытовых диалогов для последующего изучения современнойразговорной речи.

4.Понаблюдайте за дикторами телевидения, постарайтесьопределить, заучен текст или звучит импровизация.

5.Выявите особенности устной монологической речи,проанализировав фрагмент выступления на собрании — конференции трудовогоколлектива — вице-президента Волжского автомобильного завода Ю. Б. Степанова(газета «Автостроитель», 24 октября 1997 года): «Прежде, чем вы приступите кголосованию, мне бы хотелось развеять некоторые ошибочные мнения, которыепрозвучали.

Наверное, ни для кого не секрет, что ждать помощи,помощи материальной от Волжского автомобильного завода, который сам сегоднянаходится не просто в тяжелейших условиях… Эти условия трудноохарактеризовать, потому что они таковы, что мы обязаны помимо всех текущихплатежей, помимо тех налогов, которые уже платим, платить громадные суммызадолженности, которые образовались, и для вас это не секрет — почему. Этизадолженности образовались в момент постановки десятого автомобиля на Волжскомавтомобильном заводе. И ни один рубль не потрачен больше ни на что, что иподтверждается любыми комиссиями правительства. Но эти задолженности громадные,они триллионные. И сегодня мы в безвыходной ситуации. Мы обязаны платить. Всоответствии с 254 постановлением правительства любая неуплата в течение двухмесяцев подряд или два раза в течение года приводит к немедленному банкротству.Поэтому все выступления, которые прозвучали — там есть богатый дядя, которыйрешит все наши проблемы, они не верны».

Заметили ли вы избыточность речи (повторы сказанного,разного рода уточнения, пояснения), экономию языковых средств (пропуск слов),перебивы? Что мешало понять говорящего, а что, наоборот, помогало?

6.Произнесите фрагмент вышеприведенного текста симитацией под живую речь. Для этого отметьте смысловые ударения ("), возможныепаузы (/, //), изменения громкости (æ, ä), убыстрение или замедление темпа.

7.Чтобы лучше осознать свою манеру слушать, ответьтена вопросытеста из книги американского исследователя М. Беркли — Ален«Забытое искусство слушать» (СПб, 1997). Варианты ответов: 1) «в большинствеслучаев», 2) «часто», 3) «иногда», 4) «почти никогда».

1. «Отключаетесь» ли вы, слушая тех людей, с которымивы не согласны или которых слушать не хотите?

2.Сосредоточиваетесь ли вы на сказанном даже тогда,когда это вам не интересно?

3.Прекращаете ли вы слушать говорящего, если знаете,что он собирается сказать?

4.Повторяете ли вы услышанное своими словами?

5.Выслушиваете ли точку зрения другого человека, дажеесли она расходится с вашей?

6.Берете ли вы что — либо от каждого собеседника,пусть даже самое незначительное?

7.Выясняете ли вы, что значат услышанные ваминезнакомые слова?

8.Готовите ли вы мысленно выражения, пока собеседникговорит?

9.Делаете ли вы вид, что слушаете, когда на самом делесовсем не слушаете?

10.Витаете ли вы мыслями где — то далеко, когда с вамикто — то говорит?

11.Воспринимаете ли вы сообщение целиком, включая егословесное и несловесное выражение?

12.Признаете ли вы, что одни и те же слова для разныхлюдей значат разное?

13.Прислушиваетесь ли вы только к тому, что хотитеуслышать, не замечая остального?

14.Смотрите ли вы на говорящего?

15.Концентрируетесь ли вы больше на сути сказанногоили на внешнем виде говорящего?

16.Известно ли вам, на какие слова и выражения высильнее всего реагируете эмоционально?

17.Думаете ли вы заранее, какой цели собираетесьдостичь в данном акте общения?

18.Планируете ли вы время, когда лучше высказать своюмысль?

19.Думаете ли вы о том, как другой человекпрореагирует на сказанное вами?

20.Учитываете ли вы то, каким образом лучшеосуществить акт общения (в письменной форме, устно, по телефону, с помощьюдоски объявлений, записки и т. п.)?

21.Имеете ли вы в виду, с каким человеком говорите(враждебно настроенным, незаинтересованным, застенчивым, упрямым ...).

22.Перебиватете ли вы говорящего?

23.Думаете ли вы иногда: «А я — то предполагал, что онэто должен знать»?

24.Позволяете ли вы собеседнику выражать егоотрицательное отношение к вам, не занимая при этом оборонительной позиции?

25.Занимаетесь ли вы регулярно упражнениями длясовершенствования своего умения слушать?

26.Делаете ли вы записи «на память»?

27.Не отвлекают ли вас посторонние звуки и шум?

28.Слушаете ли вы говорящего, не критикуя его и неосуждая?

29.Повторяете ли вы полученные инструкции и сообщения,чтобы убедиться, что вы их правильно поняли?

30. Выражаетели вы своими словами то, что, по вашему мнению, чувствует говорящий?

Вычислите результат, заменяя ответбаллом:

Номер вопроса

1

В большинстве случаев

2

Часто

3

Иногда

4

Почти никогда

1. 1 2 3 4 2. 4 3 2 1 3. 1 2 3 4 4. 4 3 2 1 5. 4 3 2 1 6. 4 3 2 1 7. 4 3 2 1 8. 1 2 3 4 9. 1 2 3 4 10 1 2 3 4 11. 4 3 2 1 12. 4 3 2 1 13. 1 2 3 4 14. 4 3 2 1 15. 4 3 2 1 16. 4 3 2 1 17. 4 3 2 1 18. 4 3 2 1 19. 4 3 2 1 20. 4 3 2 1 21. 4 3 2 1 22. 4 3 2 1 23. 1 2 3 4 24. 4 3 2 1 25. 4 3 2 1 26. 4 3 2 1 27. 4 3 2 1 28. 4 3 2 1 29. 4 3 2 1 30. 4 3 2 1

 

8.Выберите из нижеперечисленных истинные утверждения:

1)Аудирование — это непроизвольный процесс.

2)Умение слушать — приобретаемый навык.

3)На процесс слушания затрачивается немного энергии;это несложный процесс.

4)Говорение — более важный вид речевой деятельности,чем аудирование.

5)Некоторые искажают речь партнера так, чтовоспринимают только то, что хотят слышать.

6)Когда человек погружен в свои мысли, он не всостоянии слушать, что ему говорят.

7)На восприятие услышанного влияют профессиональнаяподготовка, жизненный опыт, знания личности.

8)Ответственность за успех общения полностью лежит наговорящем.

9)В умении слушать проявляется воспитанность человека.

10)Во время аудирования лучше не проявлять интереса кдругой стороне, демонстрируя свое если не безразличное, то

малозаинтересованноеотношение.

9. Наоснове анализа отрывков из романа Л. Н. Толстого «Война и мир» охарактеризуйтестиль слушания Пьера Безухова и Наташи Ростовой в ситуациях: «Слушая рассказыкапитана, как это часто бывает в позднюю вечернюю пору и под влиянием вина,Пьер следил за всем тем, что говорил капитан, понимал все и вместе с тем следилза рядом личных воспоминаний, вдруг почему — то представших его воображению.Когда он слушал эти рассказы любви, его собственная любовь к Наташе неожиданновдруг вспомнилась ему, и, перебирая в своем воображении картины этой любви, онмысленно сравнивал их с рассказами. Следя за рассказом о борьбе дома с любовью,Пьер видел перед собой все малейшие подробности своей последней встречи спредметом своей любви у Сухаревой башни. Тогда эта встреча не произвела на неговлияния; он даже ни разу не вспомнил о ней. Но теперь ему казалось, что встречаэта имела что — то очень значительное и поэтическое» (т 3, и XX1X,ч. 11);

«Пьер слушал ее с раскрытым ртом и не спуская с неесвоих глаз, полных слезами. Слушая ее, он не думал ни о князе Андрее, ни осмерти, ни о том, что она рассказывала. Он слушал ее и только жалел ее за тострадание, которое она испытывала теперь, рассказывая» (т 4, гл. XV1,ч V1);

«Пьер рассказывал свои похождения так, как он никогдаих еще не рассказывал никому, как он сам с собою никогда еще не вспоминал их.Он видел теперь как будто новое значение во всем том, что он пережил. Теперь,когда он рассказывал все это Наташе, он испытывал то редкое наслаждение,которое дают женщины, слушая мужчину, — не умные женщины, которые, слушая,стараются или запомнить, что им говорят, для того, чтобы обогатить свой ум ипри случае пересказать то же или приладить рассказываемое к своему и сообщитьпоскорее свои умные речи, выработанные в своем маленьком умственном хозяйстве;а то наслаждение, которое дают настоящие женщины, одаренные способностьювыбирания и всасывания в себя всего лучшего, что только есть в проявленияхмужчины. Наташа, сама не зная этого, была вся внимание: она не упускала нислова, ни колебания голоса, ни взгляда, ни вздрагивания мускула лица, ни жестаПьера. Она на лету ловила еще не высказанное слово и прямо вносила в своераскрытое сердце, угадывая тайный смысл всей душевной работы Пьера» (т 4, гл. XV11,ч. 111).

10.Проведите игру «Снежный ком». Участниковдолжно быть не более десяти. Первый игрок начинает что — то рассказывать(историю, рассказ, сказку), например, «иду я вчера». Второй должен повторитьто, что сказал первый, и продолжить сообщение: «иду я вчера домой». Третийучастник восстанавливает то, что сказали первый и второй рассказчик, вставляетновое слово. Тот, кто пропустил свою очередь, неточно воспроизвел услышанное,выходит из игры. Побеждает оставшийся последним.

Ответьте на вопросы: «Отвлекались ли вы? Почему? Вкаких случаях? Перебивали ли вы собеседника?»

11.Устройте радио — или телеэкзамен: прослушайтевместе с кем — нибудь передачу и проверьте, сколько положений каждый запомнил.

12.Попробуйте определить основные недостаткисобственного голоса, дикции, используя магнитофон. Составьте план тренировкиречи

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Атватер И. Я. Вас слушаю — М., 1988.

2.Беркли — Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб,1997.

3.Введенская Л. А., Червинский П. П. Теория ипрактика русской речи. — Ростов — на — Дону, 1997.

4.Жинкин Н. И. Механизмы речи. — М., 1958.

5.Козлянинова И. П. Произношение и дикция. — М.,1977.

6.Леонтьев А. А. Язык, речь, речевая деятельность. — М., 1972.

7.Никольская С. Т. Техника речи. — М., 1978.

8.Панов Е. Н. Знаки, символы, языки. — М., 1983.

9.Реформатский А. А. Введение в языкознание. — М.,1996.

10.Сахарный Л. В. К тайнам мысли и слова — М., 1983.

11.Тумина Л. Е. Учимся слушать // Русский язык вшколе, 1993, №1.

12.Шилов Л. А. Голоса, зазвучавшие вновь. — М., 1987.

13.Щерба Л. В. Языковая система и речеваядеятельность. — М., 1974.

3.ТЕКСТ КАК РЕЗУЛЬТАТ РЕЧЕВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

§1.Понятие о тексте

Текст (от лат. textus — «ткань,сплетение, соединение») возникает и существует только в процессе общения; эторечевая единица, воплощение коммуникативного акта; это последовательностьвербальных знаков.

Б. Н. Головин определяет текст как словесноеустное или письменное произведение, представляющее собой единство некоторогоболее или менее завершенного содержания (смысла) и формы (речи), формирующей ивыражающей это содержание.

Таким образом, основными признаками текста являютсяследующие:

1)Членимость. Текст состоит из нескольких предложений,представляет собой коммуникативную единицу высшего ранга, по сравнению спредложением. Однако это положение является дискуссионным: однораспространенное завершенное высказывание, реплику в диалоге некоторыеисследователи считают текстом.

2)Смысловая цельность достигается тогда, когда отборматериала подчиняется задаче передать основную мысль. Т. е. предложения текстадолжны объединяться темой и идеей.

3)Связность заключается в том, что текст состоит изпредложений, связанных между собой по смыслу и формально — с помощью языковыхсредств: повторяющихся слов, личных и указательных местоимений, синонимов,антонимов, сочинительных союзов и т. п.

 

§2.Типы текста

Столетия развития языка, мышления выработали наиболееэкспрессивные, экономные и точные способы, схемы, словесные структуры длярешения задач, которые ставит перед собой говорящий. Поэтому издавна выделяюттакие компоненты монологической речи, как описание, повествование, рассуждение,которые в лингвистике принято называть функционально — смысловыми типамитекста, что подчеркивает их зависимость от цели и содержания высказывания. Этоделение, восходящее еще к риторикам X1X века, является условным. Напрактике, в выступлении типы текста чередуются, придавая речи разнообразие. Описаниераскрывает признаки предмета, его временные характеристики или постоянные свойства,качества, состояния. Текст этого типа как бы отвечает на вопрос: «Какойпредмет?» Чаще всего описание — это статическая картина, предстающаяодномоментно. Разновидностью описания в официально — деловой речи выступает  характеристика,частным случаем которой считается техническое описание.

Повествованиераскрывает тесно связанные между собой события, явления, действия какобъективно происходившие в прошлом. Данный тип текста представляет мир вдинамике: «Что произошло?»

Рассуждение имеетцелью исследовать предметы или явления, раскрыть их внутренние признаки путемаргументации, установления причинно — следственных отношений. С логическойточки зрения рассуждение — это цепь умозаключений демонстрация на какую-нибудьтему, изложенных в последовательной форме. Такое раскрытие мира в его причинно- следственных связях — это ответ на вопрос: «Почему?» Вариантом рассуждениясчитают определение и объяснение, бытующие в научных текстах, вязыке массовой коммуникации.

Логика мышления требует, чтобы в любом рассуждениисодержались части: тезис — утверждение, которое надо доказать; обоснованиевысказанной мысли при помощи доводов, доказательств. Структуру дедуктивного ииндуктивного размышлений можно представить графически:

1.Дедуктивное

/>

2.Индуктивное

/>

Совокупность аргументов — положений, истинностькоторых проверена и доказана практикой — называется аргументацией.

Аргументы делят на 2 вида:

1.Аргументы к существу дела. Это факты,устанавливаемые путем наблюдения, опыта, цифровой или статистический материал,документы, доказанные положения и т. д.

2.Аргументы к человеку. Это ссылка на высказывания,мнения авторитетных людей: ученых, писателей, общественных деятелей,специалистов; расточение похвал, привлечение внимания к достоинствам инедостаткам, вкусам оппонента; возбуждение в другой стороне жалости исочувствия.

Аргументы первого вида нацелены  на то, чтобы доказать,т. е. установить истинность тезиса, а второго — на то, чтобы убедить — сделать слушателей единомышленниками, вселить уверенность, что истинностьтезиса доказана. Основа убедительности речи — ее доказательность, но важнуюроль играет риторическое мастерство: пафос, манеры, голос и т. д.

 

§3.Композициятекста

Композиция(лат. compositio — «составление, сочинение») — это закономерное,мотивированное содержанием и замыслом расположение всех частей текста.

Наиболее распространенной классической структуройтекста считается трехчастная, включающая в себя элементы: вступление, главную(основную) часть, заключение. Такую структуру чаще всего имеют информационнаяречь, доклад. Приветственная, торговая речь в настоящее время отличаются свободнойкомпозицией, которая во многом определяется ситуацией и адресатом.

В ходе экспериментов было установлено, чтозапоминается и усваивается лучше всего то, что дается в начале или в концесообщения, что объясняется действием так называемого психологического закона«края». Поэтому важно продумать содержание вступления и заключения.

Задачавступления — подготовить слушателей квосприятию темы. По мнению опытных ораторов, следует сразу привлечь вниманиеаудитории. «Зацепляющих крючков» (А. Ф. Кони) существует множество: интересныйили даже неожиданный пример; пословица, поговорка, крылатое выражение, цитата;рассказ о каких — либо событиях, имеющих отношение к теме выступления; вопросы,позволяющие втянуть слушателей в активную умственную деятельность.

Заключениедолжно быть кратким, сжатым. В нем, как правило, подводятся итоги сказанному,делаются обобщения; кратко повторяются основные тезисы, подчеркивается главнаяидея и важность для аудитории разобранной темы; намечаются пути развитиявыраженных мыслей; ставятся новые задачи, очерчиваются перспективы, звучитприглашение высказать свое мнение, поспорить.

Современные речедеятели используют методы изложенияматериала главной части, сформировавшиеся на базе многовековой практики:

1)Индуктивный метод — анализ материала отчастного к общему, от конкретных фактов к выводам.

2)Дедуктивный метод — рассуждение от общего кчастному, выдвижение каких — то положений, а затем разъяснение их смысла напримерах.

3)Ступенчатый метод — последовательноеизложение одного вопроса за другим. Рассмотрев проблему, автор текста, ужебольше к ней не возвращается.

4)Исторический метод — подача материала вхронологической последовательности, например, на исторические илибиографические темы.

5)Концентрический метод — расположениесообщаемого вокруг главной проблемы, единого центра. Говорящий анализируетпредмет со всех сторон, при помощи разных определений (примеров, объяснений ит. п.), переходя от общего рассмотрения к более глубокому.

6)Метод аналогии — сопоставление различныхявлений, событий, фактов, сходных между собой.

7)Метод контраста построен на основе сравненияполярных, оттеняющих друг друга предметов, проблем, явлений, ихпротивопоставления.

        Использование различных методов в одноммонологе позволяет сделать его основную часть оригинальной, нестандартной.

 

§4.Стили текста

        Любой текст можно отнести к тому или иномустилю. Под стилем (от греч. stulos — «палочка для письма»)обычно понимают разновидность литературного языка, выполняющую определеннуюфункцию в общении. Поэтому стили называются функциональными. Функции могут бытьразличными, поэтому дифференциация стилей идет по разным основаниям. Так, приориентации на соответствующие сферы человеческой деятельности (наука,законодательство и делопроизводство, политика) выделяются «обслуживающие» ихстили — научный, официально — деловой, публицистический. Все они предназначеныдля передачи достаточно сложного содержания и используются в официальнойобстановке, очень часто — в письменной форме (другое основание). Стремясьподчеркнуть это обстоятельство, три названных выше стиля объединяют, именуя книжными.Им противопоставленразговорный стиль, который используется в повседневномобщении, преимущественно в устной форме. Разновидностями этого стиля являются литературно- разговорный — речь образованных людей в учебных заведениях, впроизводственных условиях, в учреждениях культуры;  ораторский (устнаяпубличная речь) — выступления на темы интеллектуализированного, деловогохарактера; разговорно — бытовой — речь в непринужденной, домашнейобстановке, на отдыхе, на улице.

Язык художественной литературы, по мнению исследователей, синтезирует элементы всехперечисленных стилей.

/>/>/>Функциональные стили

/> /> /> /> /> /> /> /> <td/> /> /> /> /> <td/>

ЯЗЫК ХУДОЖЕСТВЕННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

   

«Лицо» каждого стиля определяют доминирующие стилевыечерты, характерные языковые средства .

Отличительные коммуникативные качества научногостиля — логичность, доказательность, обобщенность, неэмоциональность. Языкхарактеризуется наличием книжных слов с обобщенным и отвлеченным значениемтипа: обозначение, функция, опыт, процесс, научных терминов: адвербиализация,импликация, дискурс. Используются глаголы в форме 3 лица настоящего времени ссемантикой «постоянного действия»: кислота разъедает, наступают сокращения и т.п. Вместо местоимения единственного числа «я» употребляется множественное — «мы». Предложения научной речи осложненные, распространенные, полные. Стильпредназначен для сообщения сведений теоретического характера, объяснения причинявлений.

В высказываниях официально — делового стиляпередаются точные сведения, имеющие практическое значение в сфере управленияобществом на всех его уровнях. Этому стилю присущи четкость, бесстрастность,стандартность. Типичны языковые средства с книжкой, официальной окраской:хищение, именуемый, поставить в известность и другие, имена существительные с«отвлеченными» суффиксами — ани, — ени, — ств, — ость (сведение, указание,ответственность), глаголы в начальной форме (предложить, отменить и т. д.).Слова используются в прямых значениях.

Публицистический стиль решает задачу не просто сообщения информации, а определенноговоздействия на мысли и чувства людей. Для него характерны особаявыразительность и эмоциональность, поэтому распространены изобразительныесредства — эпитеты, метафоры, сравнения, инверсия и т. п.

Устная публицистическая (ораторская) речь, литературно- разговорный стиль сочетают элементыкнижного и разговорного стилей, занимают промежуточное, пограничное положениемежду ними. При этом ораторская речь — более строгий вариант литературногоязыка.

Доминирующие черты  разговорного стиля  -неполнота выражения и эмоциональность — обусловлены «устностью» контакта, целькоторого — обмен впечатлениями, сведениями. Язык данного стиля отличаетсяупотреблением разговорных слов и выражений, эмоционально — оценочных лексем(вечерка, сгущенка, светленький, домик, я тебе уеду). Предложения разговорнойречи простые, неполные, нераспространенные.

Функциональные стили реализуются в соответствующихречевых жанрах. Так, к научному относится статья, реферат, монография, кразговорно — бытовому — разговор, беседа, спор и т. д.

 

ВОПРОСЫ

1.Чем различаются понятия «устная» и «разговорнаяречь»?

2.Назовите языковые признаки функциональных стилей.

3.Охарактеризуйте основные элементы композиции текста.

4.Подумайте, каким из методов изложения материала вычаще пользуйтесь при составлении текстов?

5.Чем отличается доказывание от убеждения?

 

ЗАДАНИЯ

1.Определите, в каком из писем (жанр разговорной речи)используются характерные признаки книжного стиля:

а) «Дорогая Любаня! Вот уже и весна скоро, в скверике,где мы с тобой познакомились, зазеленеют листочки. А я люблю тебя по — прежнему, даже больше. Когда же наконец наша свадьба, когда мы будем вместе?Напиши, жду с нетерпением. Твоя Вася»;

б) «Уважаемый Василий! Действительно, территориясквера, где мы познакомились, в ближайшее время зазеленеет. После этого можнобудет приступить к решению вопроса о бракосочетании, так как время года веснаявляется порой любви. Л. Буравкина».

2.Подберите «аргументы к человеку», чтобы доказатьутверждение: «Смешение стилей, неуместное использование книжных либоразговорных языковых средств ведет к речевой ошибке».

3.Перечислите слова, относящиеся к вашей будущейпрофессии, бытующие в разных стилях языка.

4.Составьте текст о своей будущей профессии вразговорном, официально — деловом, научном, публицистическом стиле.

5.Представьте в виде схемы или таблицы соотношениеречевых жанров делового общения (приветственная речь, переговоры, доверенностьи т. д.) и функциональных стилей.

6.Сделайте стилистический анализ текстов по плану:1)Характеристика ситуации общения (условия и задачи речи); 2)Основные стилевыечерты; 3)Языковые средства (лексические, словообразовательные, морфологические,синтаксические); 4)Определение стиля и речевого жанра.

а) «Язык А. И. Солженицына лингвисты считают новойэпохой в языковой эволюции, ставят реформаторскую деятельность художника в одинряд с новаторским творчеством М. В. Ломоносова и А. С. Пушкина. Литературныенормы, как правило, «добываются» путем наблюдений над словоупотреблениемизвестных, талантливых писателей, способных влиять на развитие языка. А. И.Солженицын — авторитетнейший художник, обостренно воспринимающий историю и современность,находящийся в непрестанном поиске духовных, нравственных, философских основбытия. Таким образом, актуальность реферируемой диссертационной работыобусловлена значением попытки сознательного вмешательства крупного мастера вжизнь языка, а также недостаточной изученностью важного в общетеоретическомплане явления лексического потенциала. Исследование языковых идеалов писателянеобходимо и потому, что оно открывает возможность постигнуть глубины еготворчества».

б) «Объективности ради надо сказать вот о чем.Жизнеспособное слово не может быть создано механически (хотя бы и в полномсоответствии с нормами языка с тенденциями его развития). Все дело в том, какэто слово будет воспринято говорящими и пишущими, как выдержит испытаниевременем и общественной языковой оценкой. Только тогда «языковое расширение» изиндивидуальной авторской программы способно превратиться в подлинную политикуязыкового преобразования, возрождения, реформирования. Такие мысли у менявозникают при чтении работы ...» (Из речи доктора филологических наук,профессора Л. И. Скворцова).

в) «                                                  писано27 мая 99, будет

                                                        отправленочерез неделю

Глубокоуважаемая Светлана Владимировна! Ваша статья «Олексическом расширении А. И. Солженицына» получена и находится у меня, редактораотдела «Язык художественной литературы» Юрия Ивановича Семикоза. Давать ее мыобязательно будем, но, пожалуйста, наберитесь терпения. Идет «пушкинский» год,образовалась цепочка обиженных, обойденных авторов. А посему — не раньше первойкнижки будущего года. Если учесть, что сегодня, в четверг 27 мая, прошларедколлегия по нашему пятому номеру, то не за горами, прости Господи, последнийшестой, а там уж, не взирая на припозднившиеся лето, закружат снега, метели…Печатают «Русскую речь» не спеша, в производстве мы полных четыре месяца...»

7)Укажите какие из определений относятся к языку,речи, речевой деятельности, тексту?

1)Любое речевое произведение.

2)Система единиц и правила их функционирования.

3)Процессы говорения и понимания.

4)Система знаков, выражающих идеи.

5)Всякое словесное сообщение.

6)Внешняя сторона, форма текста.

7)Устное или письменное словесное произведение.

8)Совокупность работ человеческого организма,создающая речь.

9)Инвентарь единиц и правила их применения.

10)Организованная последовательность единиц языка.

11)Система для словесного выражения мысли.

12)Процесс производства и восприятия текстов.

13)Устройство, «механизм» для производства текстов.

14)Предметный результат процесса говорения.

15)Линейная цепочка языковых единиц.

16)Словарь и грамматика.

17)Система категорий, извлекаемых из речи, управляющихречью.

18)Язык в действии.

19)Результат коммуникативного акта.

20)Главное средство человеческого общения.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Барлас Л. Г. Русский язык. Стилистика М., 1978.

2.Головин Б. Н. Основы культуры речи. — М., 1988.

3.Кожина М. А. Стилистика русского языка. — М., 1993.

4.Одинцов В. В. Стилистика текста. — М., 1980.

5.Солганик Г. Я. Русский язык. Стилистика. — М.,1995.

6.Солганик Г. Я. Стилистика текста. — М., 1997.

7.Чуковский К. И. Живой как жизнь. — М., 1966.

 

4.ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ РЕЧИ

§1.Понятие о литературном языке

Русский национальный язык представляет собойсовокупность разнообразных явлений, таких, как литературный язык,территориальные и социальные диалекты (жаргон), просторечие. Литературныйязык — исторически сложившаяся высшая форма национального языка, обладающаябогатым лексическим фондом, упорядоченной грамматической структурой и развитойсистемой стилей. Это язык образцовый, нормированный, описанный грамматиками исловарями. Территориальные диалекты (местные говоры) — языкограниченного числа людей, живущих на одной территории. Жаргон — речьотдельных профессиональных, сословных, возрастных групп. Просторечие — это язык малообразованных, в основном городских жителей, характеризующийсяотклонением от литературных норм.

Литературный язык обслуживает такие сферы человеческойдеятельности, как политика, культура, наука, делопроизводство,законодательство, официальное и неофициальное общение, словесное искусство.Человек может в равной степени владеть двумя или более формами языка (например,литературным языком и диалектом, литературным языком  и просторечием),пользоваться ими в зависимости от условий. Это явление получило название диглоссии.

Главный признак литературного языка — нормированность.Норма — это единообразное, общепринятое употребление элементов языка,правила их использования в определенный период. Нормы не выдумываются учеными,а отражают закономерные процессы и явления, происходящие в языке, поддерживаютсяречевой практикой. К основным источникам нормы относятся произведенияписателей, язык средств массовой информации, общепринятое современноеупотребление, научные исследования лингвистов.

Нормы помогают литературному языку сохранять своюцелостность и общепонятность, защищают его от потока диалектной речи,социальных жаргонов, просторечия. Однако языковые нормы постоянно изменяются.Это объективный процесс, не зависящий от воли и желания отдельных носителейязыка. По мнению исследователей, данный процесс активизировался в последниедесятилетия в связи с социальными преобразованиями. В переломную эпохусущественно изменяется логосфера, т. е. речемыслительная область культуры, что,в свою очередь, свидетельствует о переменах в общественном сознании языковогоколлектива. Изменения определяются новой установкой: «При демократии можновсе!» Однако раскрепощенность как черта современного языкового вкусаосуществляется параллельно со стремлением к «вокнижению», к изощренности речи,что выражается прежде всего в широком использовании заимствованной специальнойлексики (лизинг, холдинг, риэлтор и т. д.).

В пределах литературной нормы существуют варианты(книжные, разговорные), один из них является предпочтительным. Эти объективныеколебания нормы обычно связаны с развитием языка. Варианты являются переходнымиступенями от устаревающей нормы к новой. Например, уставный, маркетинги уставной, маркетинг (разговорные); в отпуске и в отпуску(разговорное).

Норма проявляется на всех уровнях языковой системы:

       

Устная речь Письменная речь Орфоэпическая Орфографическая, пунктуационная словообразовательная лексическая морфологическая синтаксическая

Норма — центральное понятие теории культуры речи.

§2.Культура речи и речевая культура

Известный лингвист Е. Н. Ширяев так определяет понятие«культура речи»: «Культура речи — это такой выбор и такая организацияязыковых средств, которые в той или иной ситуации общения при соблюдениисовременных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольшийэффект в достижении поставленных коммуникативных задач [5, с. 57].Наука, занимающаяся проблемами нормализации речи, разрабатывающая рекомендациипо умелому пользованию языком, также называется культура речи. Она содержит всебе три составляющих компонента: нормативный, коммуникативный, этический.Качественная оценка высказывания с точки зрения культуры речи предполагаетответы на вопросы:

1.Является ли речь правильной, построена ли политературным нормам?

2.Является ли речь «хорошей», уместной в определеннойситуации, действенной, искусной?

3.Соответствует ли речь правилам этики общения(речевому этикету)?

Культура речи — часть более широкого понятия -речевой культуры, которая, в свою очередь, входит в культуру речевойдеятельности, общения, в общую гуманитарную культуру.

По мнению В. Е. Гольдина и О. Б. Сиротининой, речеваякультура «включает в себя язык, формы воплощения речи, совокупностьобщезначимых речевых произведений на данном языке, обычаи и правила общения,соотношение словесных и несловесных компонентов коммуникации, закрепление вязыке картины мира, способы передачи, сохранения и обновления языковыхтрадиций, языковое сознание народа в бытовых и профессиональных формах, науку оязыке» [6, с. 413-414].

Существует 4 типа речевой культуры носителейлитературного языка.

Элитарная — эталонная речевая культура, означающая свободное владение всеми возможностямиязыка, включая его творческое использование. Ей присуще строгое соблюдение всехнорм, безусловный запрет грубых выражений.

Среднелитературная  характеризуется неполным соблюдением норм, чрезмерным насыщением речикнижными либо разговорными словами. Носителями этой речевой культуры являетсябольшинство образованных горожан; проникновение ее в некоторые современныесредства массовой информации, художественные произведения способствует широкомураспространению.

Литературно — разговорный и фамильярно — разговорный тип объединяет тех коммуникантов, которые владеюттолько разговорным стилем. Фамильярно — разговорный отличается общейстилистической сниженностью и огрубленностью речи, что сближает его спросторечием. Используется «ты — обращение» вне зависимости от возрастасобеседника и степени знакомства с ним.

Риторика в своих ценностных рекомендациях всегдаопиралась на элитарную культуру. К овладению ей должны стремиться участникисовременного делового общения.

§3.Правильность речи

Правильность речи — это соблюдение действующих нормрусского литературного языка.

Говорящий должен владеть литературным произношением иударением, то есть знать орфоэпические правила. Рассмотрим некоторые трудностизвукоупотребления и ударения.

1.Следует обратить внимание на слова, в которыхгласный [о], обозначенный буквой «е», иногда ошибочно подменяютударным [э], или наоборот.

Произносится [э] Произносится [о] Афера белесый Бытие желчь Гренадер завороженный Истекший заселенный Опека маневры Оседлый новорожденный

 

2.В связи с тем, что в русском языке действуеттенденция к приспособляемости звукового облика заимствованных слов с «е» послетвердого согласного, многие такие слова «обрусели» и произносятся теперь смягким согласным перед «е». Другие сохраняют твердый согласный.

Твердое произношение Мягкое произношение Альтернатива брюнетка Антенна бенефис Бизнес бухгалтерия Бестселлер герцог Генетический деканат Демиург декада Диспансер дезинфекция Индексация депеша Компьютер камердинер Кодекс компетенция Кредо прогресс Менеджер претензия Модель пресса Продюсер термин Рейтинг терминал Сервис техас Стресс текст Тезис шинель Тест экспресс Тенденция юриспруденция Энергия

 

3.Звонкие согласные в абсолютном конце словаоглушаются: акциз [с], лизинг [к], киборг [к],демиург [к].

4.Произношение сочетания чн как [шн]требуется в женских отчествах на — ична: Ильинична, Никитична, Кузьминична идругих, а также в словах: конечно, скучно, яичница, нарочно, скворечник,пустячный, очечник.

5.Сочетание «жд» в слове «дождь» и производственных отнего может быть двояким: [жд’]или [шт’].

6.Не ошибайтесь в ударениях! Аудит, августовский,агент, алфавит, апостроф, асимметрия, баловать,блокировать, бомбардировать, бюрократия, вероисповедание,гастрономия, генезис, газопровод, грейпфрут, добыча,договор, донельзя, дремота, духовник, еретик,житие, завсегдатай, заговор, закупорить, звонить,избалованный, исповедание, исподволь, исчерпать,  иконопись,камбала, каталог, колледж, квартал, квашение,кладовая, клала, красивее, кухонный, кета,кулинария, лубочный, маркетинг, маркировать,мастерски, менеджмент, мизерный, мытарство, намерение,некролог, нормировать, нефтепровод, обеспечение, обетованный,облегчить, оптовый, откупорить, парфюм, пасквиль,пиццерия, подростковый, поутру, предвосхитить,премирование, пломбировать, принудить, раджа, рэкетир,свекла, сосредоточение, средство, столяр, таможня,творог, толика, тяжба, тефтели, углубить,украинский, умерший, уставный (фонд), феномен, ходатайствовать,холеный, христианин, цемент, щавель, экзальтированный,языковой (относящийся к словесному выражению мыслей).

Часто речевые ошибки связаны с нарушением грамматическихнорм: морфологические требуют правильного образования грамматических форм словразных частей речи, синтаксические предписывают нормативное построениесловосочетаний и предложений. Обратимся к ряду сложных случаев:

1.Обозначения лиц по профессии, должности, ученому иливоинскому званию сохраняют форму мужского рода и в том случае, если относятся кженщине. Например: доцент Иванова, директор Петрова, заведующий кафедройВербицкая ...

2.При выборе вариантного окончания именсуществительных именительного падежа множественного числа следует знать, чтоокончание ы (и) — книжное: бухгалтеры, договоры, шоферы, лекторы, инспекторы,слесари, но профессора, директора (эти слова утратили оттеноккнижности).

3.Предпочтительными являются следующие формы именсуществительных родительного падежа множественного числа: балкар, бурят,грузин, лезгин, калмыков, киргизов, монголов; гусар, драгун, партизан, минеров,санитаров; ботинок, ботфорт, валенок, сапог, чумек, погон, носков, гольфов,клипсов; ватт, вольт, гектаров, граммов, кулонов, футов; абрикосов, апельсинов,мандаринов, помидоров, шампиньонов.

4.Предлоги «благодаря», «вопреки», «согласно» требуютпосле себя имени существительного или местоимения в дательном падеже. Например,вопреки указаниям, согласно приказу.

5.Если подлежащее имеет в составе существительное сколичественным значением (большинство, ряд, часть), то сказуемое может стоять вединственном и во множественном числе. Последняя форма предпочтительнее, еслиглавные члены предложения оторваны друг от друга, если подчеркивается активностьи раздельность действия каждого лица.

Например: Ряд бизнесменов направлен за рубеж.Большинство сотрудников отдела заявили, что они не согласны с позициейадминистрации.

6.Если в роли подлежащего выступает количественно — именное сочетание, то форма единственного числа сказуемого указывает насовместное действие, а форма множественного числа — на раздельное совершениедействия. Например: Пять менеджеров отправилось в поездку (группой). Пятьменеджеров отправились в поездку (каждый с самостоятельным заданием).

Лексические нормы,или нормы словоупотребления — это правильность выбора слова из ряда единиц,близких ему по значению или по форме; употребление его в тех значениях, которыеоно имеет в языке; уместность его использования в той или иной коммуникативнойситуации в общепринятых в языке сочетаниях.

Следует избегать типичных ошибок словоупотребления.

1.Неразличение паронимов.

Паронимы — это слова, сходные по звучанию, но имеющиеразное значение. Правильно употребляйте паронимы! (из «Словаря паронимов современногорусского языка» Ю. А. Бельчикова, М. С. Панюшевой (М., 1994).

Абонемент — документ, представляющий право напользование чем -  либо, на какое — либо обслуживание, а также само это право.

Абонент — тот, кто пользуется абонементом, а такжеклиент некоторых коммунальных служб.

Выплата — выдача платы за что — либо; уплаты долгачастями или полностью.

Оплата — выдача, внесение денег за что — либо, ввозмещение чего — либо; уплачиваемые за что — либо деньги.

Плата — расчет за что — либо, уплата; вознаграждениеза труд по найму; денежное возмещение за пользование чем — либо, за услуги;вознаграждение (переносное).

2.Неуместное употребление иностранных слов вследствиенезнания их значения. Приведем толкование ряда распространенных заимствований(из «Толкового словаря иноязычных слов Л. П. Крысина (М., 1998).

Автаркия — экономическое обособление страны,направленное на создание замкнутого национального хозяйства, способногообходиться без ввоза товаров из-за границы.

Брокер — посредник при заключении сделок на бирже.

Депозит — денежные средства или ценные бумаги,помещаемые в кредитные учреждения.

Дебитор — должник.

Дилер — лицо или учреждение — торговый представительпредприятия, фирмы; биржевой посредник, занимающийся куплей и продажей ценныхбумаг.

Дилемма — положение, при котором выбор одного из двухпротивоположных решений одинаково затруднителен.

Дистрибьютор — лицо или учреждение, занятоеразмещением на рынке сбыта товаров, производимых каким — либо предприятием.

Инсинуация — клеветническое измышление.

Истеблишмент — правящие и привилегированные группыобщества, а также вся система власти и управления, с помощью которой ониосуществляют свое господство.

Мониторинг — систематическое наблюдение закаким-нибудь процессом с целью фиксировать соответствие результатов этогопроцесса первоначальным предположениям.

Нувориш — богач — выскочка, человек,разбогатевший на спекуляциях.

Реноме — установившееся (обычно благоприятное) мнениео чем — либо.

Паблисити — известность в обществе,популярность, слова; реклама, рекламирование кого-нибудь.

Сервер [сэ] — обслуживающее устройство в системах автоматическойобработки информации.

Фиаско — неуспех, полная неудача.

§4.Коммуникативнаяцелесообразность речи

К качествам «хорошей» речи относятся те, которыеопределяют ее коммуникативную целесообразность. Это точность, выразительность ибогатство (иногда к коммуникативным качествам относят также чистоту, ясность ипонятность).

Точностьречи связывается с точностью словоупотребления, правильным использованиеммногозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов. Важнейшее условие точности — соблюдение лексических норм. Речь является точной, если говорящий отбираетслова и конструкции, которые точнее других передают оттенки смысла,существенные именно для данного высказывания. Например, если об очень громкомкрике мы скажем «оглушительный», то точнее информируем слушателя. Или есливыберем уместное слово из синонимического ряда (строить — возводить) для текстаделового стиля: «Строители обещали построить здание в сентябре, а к октябрю — завершить все отделочные работы».

Если говорящий заботится о том, чтобы обеспечитьобратную связь, вызвать у слушателя нужную реакцию на сообщение — интеллектуальную (сделать понятным), эмоциональную (пробудить чувство), волевую(заставить действовать), то это является свидетельством выразительностиего речи.

Выразительность может создаваться на уровне всехязыковых единиц. В публичной речи и деловом общении часто используютспецифические изобразительные средства, делающие высказывание ярким, образным,эмоциональным.

Это так называемые риторические фигуры — зафиксированные обороты речи, слова и выражения в переносных значениях,являющиеся украшением текста. Они обогащают и разнообразят сообщения. Вриторике традиционно различались фигуры мысли (средства выделить именно даннуюмысль, которые не менялись от пересказа иными словами) и фигуры слова (способпривлечь внимание и определенному месту речи). Фигуры слова, в свою очередь,делились на фигуры прибавления, убавления, перемещения, переосмысления слов.Последние называют тропами.

РИТОРИЧЕСКИЕ ФИГУРЫ МЫСЛИ1.Антитеза Противопоставление Горька работа, да сладок хлеб 2.Оксюморон слияние парадоксальных противоположностей Счастливый неудачник 3.Восклицание призыв, воздействие на эмоции

О времена!

О нравы!

4.Обращение обращение к слушателям Слушайте граждане... 5.Вопрос передает размышления автора Неужели вы передумаете? 6.Амплификация распространение Не буду говорить о том, что ты лжец, вор, бюрократ, скажу лишь...

РИТОРИЧЕСКИЕ ФИГУРЫ СЛОВА

 

Фигуры прибавления (повторы)

1.Анафора единоначатие Жди, когда снега метут, жди, когда жара ... 2.Эпифора единоокончание Без вдохновения бессилен талант, без работы над собой бессилен талант

Фигуры убавления

1.Эллипсис пропуск слов Мы встаем, и тотчас на коня ...

Фигуры перемещения

1.Инверсия обратный порядок слов Тамара в театр пошла 2.Параллелизм однотипное построение предложений или их частей Мы едим, чтобы жить, а не живем, чтобы есть.

Фигуры переосмысления (тропы)

1.Метафора перенос значения по сходству Все новые волны молодежи приходят в университет ... 2.Метонимия перенос по смежности Из министерства пришла бумага… (т. е. официальный документ) 3.Синекдоха перенос значения по количеству И слышно было до рассвета, как ликовал француз 4.Ирония перенос по противоположности Откуда, умная, бредешь ты, голова ... 5.Гипербола усиление значения Мы с вами сто лет не виделись! 6.Литота преуменьшение Море по колено.

 

Экспрессию создают также сравнения, эпитеты(художественные определения), цитаты, фразеологизмы, пословицы, крылатые слова.

Добиться точности и выразительности можно лишь приусловии, что говорящий владеет разнообразными средствами языка, разнымиспособами передачи одного и того же смысла, если речь его достаточно богата.Показатели богатой речи — большой объем активного словаря (современный человек,в среднем, знает и использует 7 — 9 тысяч слов), разнообразие морфологическихформ, синтаксических конструкций.

 

§5.Речевойэтикет

Для свободного и корректного делового общения человекдолжен обладать тонким знанием речевого этикета, его чутьем. Этикетные ситуацииимеют свой словарь, обладающий большим количеством вариантов. Приведем списокнекоторых речевых оборотов с их стилистической характеристикой (из книги Л. А.Введенской и Л. Г. Павловой «Культура и искусство речи» (Ростов

-    на — Дону, 1995).

Нейтрально Официально

 

Приветствия

Здравствуйте, Лидия Ивановна! Здравствуйте, коллеги Добрый день Рад Вас приветствовать Здравствуй, Игорь Разрешите приветствовать вас Добрый вечер! Доброе утро! С добрым утром

 

Прощание

До свидания Позвольте откланяться Всего доброго (в речи лиц старшего поколения) Всего хорошего Позвольте (разрешите) попрощаться Будьте здоровы До встречи Разрешите проститься До скорой встречи Разрешите удалиться Прощайте

 

Обращение

Дорогие друзья! Уважаемые коллеги! Друзья мои! Глубокоуважаемый председатель! Дорогие гости! Господа! Госпожа Иванова! Леонид Владимирович! Дамы и господа!

 

Многоуважаемый

 

Леонид Владимирович!

 

Извинения

Прости (- те) Простите, пожалуйста, я ... Извините (- те) меня Приношу вам свои извинения Прошу прощения Мне надо принести вам свои извинения Ради бога, простите

 

Простите, я не хотел

 

 

Просьбы

Пожалуйста Будьте любезны Будьте добры Не откажите в любезности Разрешите ... Сделайте одолжение Можно ... Не будьте ли вы так любезны Прошу вас Не сочтите за труд У меня к вам просьба Не возражаете, если я ... Разрешите, пожалуйста Не согласились бы вы ...

 

У меня к вам большая просьба: вы не могли бы ...

 

Благодарность

Спасибо. Спасибо вам! Очень (крайне, чрезвычайно) признателен Большое спасибо Очень тронут вашим вниманием Большое вам спасибо Разрешите поблагодарить вас Я вам бесконечно благодарен Я вам очень обязан

 

Ответы на благодарность

Пожалуйста. На здоровье. За что меня благодарить. Не стоит благодарности. Вы очень любезны. Вы так предупредительны

 

Поздравления

Поздравляю вас ... Позвольте вас поздравить С праздником Примите мои поздравления С праздником вас Разрешите вас поздравить

Ситуации речевого этикета незамкнуты, открыты, срединих выделяют также: привлечение внимания, пожелание, одобрение, отказ,сочувствие, соболезнование, приглашение, совет, комплимент и другие.

В зону речевого этикета входят правила выбора ты — илиВы — форм общения. Обычно ты — родственное, дружеское, интимное, доверительное,фамильярное; Вы — вежливое, уважительное, официальное, отчужденное.

Антиэтикетное речевое поведение состоит в том, чтобывысказать пренебрежение собеседнику, принизить его социальный статус, часто спомощью грубых, бранных слов (инвективных). Но это не разрешает конфликта, атолько отрицательно характеризует говорящего.

ВОПРОСЫ

1.Чем различаются и как между собой связаны понятия:культура речи, речевая культура, культура речевой деятельности, культура общения,общая культура?

2.Какие из слов выходят за рамки современного русскоголитературного языка? (завсегда, зенки, баранка (руль), болельщик, трояк,шпаргалка, электричка, рубанок, шапка (заголовок), тщесловие (пустословие).

3.Какая из норм более подвижна — орфоэпическая,лексическая или грамматическая?

4.Как определить степень развитости говорящего вотношении речевой культуры?

5.К какому типу речевой культуры вы отнесете автороврекламных текстов, допускающих грамматические ошибки, дикторов, неправильно произносящихслова: «С Москва — тур на Красное море» (с Москвой — тур), «Гладить благодаря«Ленор» гораздо легче» (благодаря «Ленору»), «По заказу ТВ — центр» (ТВ — центра), «Груз будет растамаживаться в России» (растаможиваться), «Жалюзиот «Блиц» (жалюзи).

6.Для людей каких профессий владение нормамилитературного языка является показателем профессиональной пригодности?

7.Какие качества речи называют коммуникативными?Перечислите их.

8.Почему лингвисты говорят о дестабилизациисовременной нормы?

9.Согласны ли вы с мнением Л. К. Граудиной о том, чтоснижение морального и этического стандарта в обществе проявляется прежде всегов снижении уровня языковой культуры?

10.Влияет ли политическая система общества на речь?

11.Приведите примеры ситуаций, требующих речевогоэтикета.

12.Что такое антиэтикетное речевое поведение ?

13.Объясните различие в понятиях «вопросы риторики» и«риторические вопросы».

14.Как развивать богатство своей речи?

15.Когда необходимы лингвистические словари?

 

ЗАДАНИЯ

1.Читайте тексты, соблюдая орфоэпические нормы.

1.Я товарищей встречал,

Различал их за квартал (В. Берестов).

К плетню растерянно приникший,

Я услыхал в тени ветвей,

Что с нецелованным парнишкой

Занятно баловаться ей

Ты мне звонишь нередко,

Но всякий раз в ответ,

Как я просил, соседка

Твердит, что дома нет.

Баловали меня, а я — как небалованный,

Целовали меня, а я — как нецелованный

(Е. Евтушенко).

Старинным золотом и желчью напитал

Вечерний свет холмы… (М. Волошин).

11.1)Венцом творения в христианском вероисповеданииназван человек. Углубленное изучение Библии позволяет нам понять феноменноворожденного Христа. В яслях из досок родился духовный учитель человечества.Его в дальнейшем стали называть Иисусом Назарянином, по названию местности.Никому не удалось составить каталог его проповедей. Иисус вел не оседлый образжизни, а постоянно странствовал. В начале своего пути он имел мизерноеколичество учеников, многие считали его учение аферой, но по его заповедям мыживем до сих пор.

2)Томми Хилфиджера не зря называют виртуозом на рынке

модельеров.Его кредо не ждать признания у тех, кого уже ничем невозможно удивить — уставших от изобилия богатых продюсеров и кинорежиссеров. Он обратился кпублике более отзывчивой и непосредственной — школьникам, студентам колледжей июным обитателям «черных» кварталов, к тем, для кого одежда — не символсоциального статуса, кому гораздо важнее найти свой образ. И оказалось, чтоТомми смог ответить на все претензии подростков. В каталоге его коллекции можнонайти все, что угодно: от легких и мягких шарфов до нарочно грубых шинелей. Ивсе это сшито просто мастерски. «В американской культуре нет запретов длясамовыражения: что говорить, во что одеваться и в каком возрасте», — говоритХилфиджер. Он уже выпустил мужской парфюм, в следующей декаде планируетвыпустить женский. Томми замечает: «Я хочу, чтобы все эти духи включали всеароматы, которые мне когда — либо нравились, — грейфрута, яблочного торта,свежей травы, жареного арахиса… Это моя альтернатива, мой ответ мрачным,душным экзотическим духам. И хотя мой менеджер говорит, что мои духи не будутпокупать, я все — таки рискну ...»

3)В оживленном квартале города строители возводятмногоэтажное здание офиса с забором из досок. В этом здании будут заключатьдоговоры представители разных отраслей, будут проводиться консультации помаркетингу, менеджменту, аудиту и юриспруденции. Ведь сегодня человек,мастерски ориентирующийся в сфере бизнеса, оптовых поставок в условияхавтаркии, — уже не феномен. Углубленный анализ проблем сделают высококвалифицированныеспециалисты, имеющие необходимое компьютерное обеспечение. Новорожденная фирмапоможет правильно вложить средства и получить прибыль, избежав афер.

4)Я работаю в организации, которая занимается оптовымизакупками. Уставный фонд нашей компании составляет 100 тысяч долларов. Преждечем устроиться на работу я прошел собеседование, на котором мне предложилитест. Сейчас я — главный менеджер компании. Мне нравится моя работа, несмотряна то, что она связана с постоянными стрессами. Рейтинг фирмы повышается скаждым месяцем. У нас есть свой отдел маркетинга, множество дилеров в различныхместностях. В каждом кабинете — компьютеры и жалюзи. Зарплату мы получаем вдолларах. У всех сотрудников есть акции нашей фирмы, и раз в квартал выдаютсядивиденды, которые составляют определенный процент от прибыли. Компаниягарантирует клиентам прекрасный сервис. Наше кредо: «Идти вперед и несдаваться».

5)Ирина Кузьминична — сотрудник маркетингового центра,поехала заключать договор о поставке товаров по оптовым ценам. Ей пришлосьобъезжать целый квартал на своем автомобиле из — за случившейся на АЗС аварии — прорвало нефтепровод. После заключения успешной сделки Ирина Кузьминичнаотправилась в салон красоты. Листая каталог, она обратила внимание наасимметрию в интерьере холла. Парикмахер мастерски сделал женщине прическу занесколько минут. Выходя, довольная, Ирина Кузьминична направилась к магазину«Детский мир», чтобы приобрести подарок новорожденному, но в магазине работалтолько подростковый отдел. Забежав в кулинарию, где продавали торты, онавыбрала тот, что красивее, с арахисом и грейпфрутом, и поехала к своей подругеОльге Ильиничне. Приятельницы, обсуждая семейные проблемы, сели за трапезу.Приготовленный хозяйкой творог с изюмом очень понравился гостье. Она похвалилаи салат из свеклы. Истекший августовский день, половину которого ИринаКузьминична провела у подруги, грозил тем, что завтра будет много работы.

6)С наступлением летних каникул Маша поехала погоститьв Одессу, к своей подруге, которая раньше жила в соседнем квартале. Сойдя соступеней вагона, она тут же попала под опеку Татьяны, встречавшей ее на перроневокзала. На следующий день девушки пошли осматривать городскиедостопримечательности. Татьяна мастерски исполняла роль экскурсовода,рассказывая все до мизерных подробностей. Когда проголодались, они зашли вкулинарию и съели пирожки с творогом, жареную кету, грейпфрут. В менюпосетителям предлагали даже щавель. На Машу впечатление произвело обилие портовв Одессе. В прогулках по городу быстро пролетали дни, и пришло времявозвращаться домой. Маша была довольна своими каникулами и долго рассказывала оних своим приятелям в колледже.

2.Читайте по ролям диалоги.

1)- Здравствуй, дорогая!

-Добрый день, милая!

Ах дорогая, как это тебе удалось так сильно похудеть?!Ты выглядишь, словно топ — модель! Ты посещаешь шейпинг — клуб?

-Что тымилая! Моя мизерная стипендия не позволяет мне посещать эти дорогие шейпингклубы. Просто теперь по дороге из академии домой я не заглядываю в кулинарию ибольше не покупаю тортов и кексов на уик-энд. А в гастрономии предпочитаюдорогому мясу творог и кету, в которых гораздо меньше жиров и калорий.Получается двойная выгода: и деньги сэкономлены, и фигура в порядке. Ну ауглубленное и старательное изучение спецпредметов в академии заменяет мне любыефизические упражнения.

-Мастерски ты управляешься со своими проблемами,дорогая! Не случайно твоя будущая профессия — менеджер.

-Ну а как у тебя дела, милая! Куда ты направляешься?

-Я еду в колледж оформлять договор по обучению накурсах маркетинга. Ну а потом загляну в пиццерию. К счастью, вопросыфинансового обеспечения меня не касаются. Ими занимаются мои родители. Ну,пока, дорогая!

-Счастливо, милая!

2)-Здравствуйте.

-Приветствую Вас! Ваша фамилия Иванов?

-Да. А Вы, как я понимаю, доцент Василий ИвановичГригорьев?

-Именно я. Ну, так что мы с Вами хотели обсудить?

-Дело в том, что я хочу поступить в колледж, учитьсяпо специальности «Менеджмент».

-Вам надо углубить свои знания в области экономики.Плата за обучение в нашем учебном заведении мизерная — 1 тысяча рублей в год.

-Василий Иванович, я слышал, что за хорошуюуспеваемость в колледже могут премировать. Правда ли это?

-Да, сейчас мы ходатайствуем по этому поводу вгорсовете, составляем договор.

Извините, пожалуйста, я должен прервать разговор, меняждет работа. Позвоните мне завтра и мы обсудим все окончательно.

3)-Здравствуйте, Николай Иванович! Я заходила к Вам поповоду работы в отделе маркетинга.

-Доброе утро! Рад Вас видеть! Проходите! Я помню: намнеобходимо составить договор, и Вы приступите к работе в начале следующегоквартала. А пока у Вас есть возможность углубить свои знания в нашей сферебизнеса и ознакомиться с августовским отчетом.

-Да, конечно, я постараюсь одновременно познакомитьсясо спецификой работы и познакомиться с сотрудниками.

-Отлично, а сейчас возьмите каталог и выскажите своипожелания дизайнеру по поводу оформления вашего кабинета.

-Непременно, рада была встрече, до свидания.

-Всего хорошего.

4)-Здравствуйте, Марина Никитична!

-Добрый день, девушки!

-Мы пришли к Вам, в деканат, чтобы узнать итогитестирования по математике.

-Вы обучаетесь по специальности «Менеджмент»?

-Нет, «Бухучет и аудит» с углубленным изучениеманглийского языка и компьютера.

-Тестирование Вы прошли успешно.

-Можно забрать пять ведомостей нашей группы?

-Да, пожалуйста.

3.Решите лингвистическую задачу Н. А. Еськовой(«Русская речь», 1994, №3):

1 января 1971 года в «Известиях» был помещенновогодний фельетон, в котором изображалась такая «грамматическая дискуссия»:
« — Так вот, — говорю, — однажды меня назначили тамадой… — Дорогие товарищи!- сказал я, когда пробил мой час. — Среди нас, тамадов… — Хозяйка хихикнула.- Извините, — сказал я, — среди нас, тамад… Тамадей! — выкрикнул один гость.- Тамадьев! — вступил в конкурс веселых и находчивых другой. — Тамадух! — совсем уже не к месту выпалила одна присутствующая дама… И я подумал: апочему нет школы подготовки этих… тамад… тамадов… тамадьев…тамадей… Тьфу, напасть! Наверное, потому и нет». Так как же образоватьродительный падеж множественного числа от «тамада»?

4.Вставьте окончания, употребив слова в нужной форме:

Кандидат экономических наук, доцент Иванова АннаИльинична возглавил… предприятие в трудный период. Директор рассмотрел…проект обязательства, согласно которо… осуществлялась реконструкцияпроизводства. В пользу проекта высказались известные профессор… Согласноприказ… директора токар… и слесар… инструментальщики работали втечение первого квартала сверхурочно. Благодаря успешн… стечени…обстоятельств, задание выполнено в срок. Цех… заполнены продукцией. Сейчасвопреки негативн… изменениям в экономике большинство отделов работа…стабильно: это инженер ..., бухгалтер ..., инспектор… Пять маркетологовотправил… в командировку изучать сложившуюся на рынке ситуацию. Некотораячасть наших работников еще нужда…ся   в специальной подготовке.

5.Игра «Одно вместо многих» (из статьи Н. В.Муравьевой «Я говорю — ты говоришь» // Русская речь, 1998, №1)

Каким одним словом «икс» можно заменить слово (илисловосочетание) в каждом из блоков (А, Б, В, Г) предложений?

А.1).Она сшила платье из красивой ткани.

2)На основе этих сведений была написана биографияписателя.

3)Документы по этому делу были переданы в суд.

4)Из этого сырья можно изготовить разную продукцию.

5.1)Она окинула меня высокомерным, даже вызывающимвзглядом.

2)Он блестяще выполнил задачу, совершил несколькосмелых полетов.

В.1)Начав писать, он так увлекся, что его нельзя былоостановить.

2)Наконец — то они оформили свое вступление в брак.

3)Этим поступком он признался в своей беспомощности.

Г.1)Зачем ты срываешь такое незрелое яблоко?

2)Тогда я был неопытным юнцом, многого не понимал.

3)Она увидела его бледное, безжизненное лицо.

Придумайте сами предложения к этому заданию.

6.Игра «Наборщики». Из одного длинного слова надосоставить другие слова. Выигрывает тот, у кого их окажется больше. Из«лекарства» опытные наборщики составляют до 200 новых слов.

7.Игра «Анаграммы». Из всех букв слов: колба, приказ,карта, клоун, монета, стационар, дозревание, старорежимность — сформируйтеновые. Например, апельсин, спаниель.

8.Игра «Не повторяться!» Все по очереди высказываютсяна одну и ту же тему, не повторяясь (например, поздравление другу или описаниекартины). Нарушивший запрет на повторение  или не сумевший ничего сказатьвыходит из игры.

9.Аукцион «Пословицы». На аукционе побеждает тот, ктопоследним назовет пословицу о языке, речи, говорении.

10.Подберите к слову эпитеты, начинающиеся на всебуквы алфавита. Например, «речь»: А. Аристократическая. Б. Бойкая ...

11.Какие изобразительные средства использовал П. А.Столыпин в «Речи о Финляндии», произнесенной в вечернем заседанииГосударственной думы 5 мая 1908 года («Антология русской риторики» (М., 1997):

… Вы, господа, не можете отвергнуть от себя иобязанностей, несомых вами в качестве народного представительства. Вы не можетеразорвать и с прошлым России. Не напрасно, не бессмысленно и бессознательнобыли пролиты потоки русской крови, утвердил Петр Великий державные права Россиина берегах Финского залива. Отказ от этих прав нанес бы беспримерный ущербрусской державе, а постепенная утрата, вследствие нашего национальногослабосилия или нашей государственной близорукой равнялась бы тому же отказу, ноприкрытому личиной лицемерия. Сокровище русской нравственной, духовной силызатрачено в скалах и водах Финляндии.

Простите, что я вспоминаю о прошлом, но и забывать онем не приходится. Ведь один, с морским флотом, построенным первоначально напресной речной воде, с моряками, им самим обученными, без средств, но с твердойверою в Россию и ее будущее шел вперед Великий Петр. Не было  попутного ветра,он со своими моряками на руках, на мозолистых руках, переносил по суше изФинского залива в Ботанический свои галеры, разбивал вражеский флот, бралэскадры и награждал черно — рабочего творца новой России Петра Михайловаскромным званием адмирала.

Господа, неужели об этой стремительной мощи, об этойгениальной силе наших предков помнят только кадеты морского корпуса, которыепоставили на месте Гангутской битвы скромный крест из гранита. Неужели об этойтворческой силе наших предков, не только силе победы, но и силе сознаниягосударственных задач, помнят только они и забыла Россия? Ведь кровь этихсильных людей перелилась в ваши жилы, ведь вы плоть от плоти их, ведь не многиеже из вас отрицают Отчизну ...

12.Составьте предложения с паронимами, приведенными втексте §4.

13.Сделайте краткие сообщения о происхождении и смыслекрылатых выражений (См.: Ашукин Н. С., Ашукина М. Г. Крылатые слова. — М.,1988).

14.Организуйте творческую группу и подготовьтефрагмент телепередачи, освещающей проблему целесообразности использования вречи иноязычной лексики. Употребление каких заимствований представляется вамнеоправданным?

15.»Разверните» формулы речевого этикета погоризонтали вправо (влево) с помощью обращения и мотивировки (благодарности).Например: 1.Спасибо. 2.Спасибо, Иван Петрович. 3.Мне очень помог Ваш совет.Спасибо.

16.Обратитесь с просьбой:

-к секретарю в приемной — узнать, когда начнетсясовещание,

-к другу — познакомить с заинтересовавшим васчеловеком,

-к преподавателю — договориться о досрочной сдачеэкзамена,

-к начальнику паспортного стола — узнать, что нужнодля получения заграничного паспорта.

-к смотрителю музея — показать интересующий вас зал,

-к прохожему — спросить, который час.

-к работнику отдела кадров — выяснить, какие документынужны для поступления на работу.

Составьте варианты извинений:

-за неловкое движение в автобусе,

-за поздний звонок,

-за случайное опоздание на деловую встречу.

Ответьте согласием на просьбы:

-подготовить ответ ко вторнику,

-передать книгу, журнал,

-принести медицинскую справку о состоянии здоровья.

Ответьте отказом с извинением на просьбы:

-остаться после заседания, чтобы поговорить,

-встретиться во вторник в четыре часа,

-передать письма,

-выступить с докладом на собрании.

Поблагодарите:

-научного руководителя за помощь в написании работы,

-врача за сердечное отношение к вашим близким,

-артиста за доставленное удовольствие от спектакля,

-друга за оказанную помощь,

-гостя за подарок ко дню рождения.

Пригласите на праздничный вечер:

-преподавателей факультета,

-студентов.

17.Разыграйте ситуации, используя этикетные формулыприветствия, представления, прощания:

1)Вы знакомитесь с журналистом, о работах которогодостаточно осведомлены, но раньше лично не встречались.

2)Вы на презентации продукции фирмы. ПредставьтеВашего молодого знакомого его конкуренту — президенту фирмы.

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Аванесов Р. И. Русское литературное произношение. — М., 1984.

2.Акишина А. А., Формановская Н. И. Русский речевойэтикет. — М., 1986.

3.Головин Б. Н. Введение в языкознание. -  М., 1983.

4.Гольдин В. Е. Речь и этикет. — М., 1983.

5.Голуб И. Б., Розенталь Д. Э. Секреты хорошей речи.- М., 1993.

6.Голуб И. Б., Розенталь Д. Э. Секреты стилистики. — М., 1996.

7.Горбачевич К. С. Нормы современного русского лит.языка. — М., 1989.

8.Вербицкая Л. А. Давайте говорить правильно. — М.,1993.

9.Колесов В. В. Культура речи — культура поведения. — Л., 1983.

10.Культура устной и письменной речи деловогочеловека. — М., 1997.

11.Культура русской речи и эффективность общения. — М., 1996.

12.Основы культуры речи. Хрестоматия Сост. Л. И.Скворцов.- М., 1984.

13.Успенский Л. В. Слово о словах. — Л., 1982.

14.Формановская Н. И. Речевой этикет и культураобщения. — М., 1989.

15.Энциклопедия для детей. — Т. 10. — Русский язык.Языкознание. — М., 1998.

16.Энциклопедический словарь юного литературоведа. — М., 1998.

17.Язык и культура. Сборник обзоров. — М., 1999.

СЛОВАРИ И СПРАВОЧНИКИ

1.Агеенко Ф. Л., Зарва М. В. Словарь ударений русскогоязыка. — М., 19993.

2.Граудина Л. К., Ицкович В. А., Катлинская Л. П.Грамматическая правильность русской речи. — М., 1976.

3.Каленчук М. Л., Касаткина Р. Ф. Словарь трудностейрусского произношения. — М., 1997.

4.Крысин Л. П. Толковый словарь иноязычных слов. — М., 1998.

5.Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарьрусского языка. — М., 1992.

6.Орфоэпический словарь русского языка. — М., 1997.

7.Розенталь Д. Э., Теленкова М. А. Словарь трудностейрусского языка. — М., 1986.

8.Розенталь Д. Э. Управление в русском языке. — М.,1986.

9.Современный словарь иностранных слов. М., 1992.

10.Словарь сочетаемости слов русского языка. — М.,1983.

11.Фразеологический словарь русского языка. — М.,1986.

5.ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

§1. Этапыподготовки и проведения публичного выступления

Публичное выступление — это устное монологическое высказывание с цельюоказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее частоиспользуются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговаяречь.

В основе классической схемы ораторского искусствалежит 5этапов: 1)подбор необходимого материала, содержания публичноговыступления (inventio — «изобретение»), 2)Составление плана, распределениесобранного материала в необходимой логической последовательности (dispositio — «расположение»), 3)»Словесное выражение», литературная обработка речи (e|ocutio),4)Заучивание, запоминание текста (memoria — «память»),5)Произнесение (pronuntiatio).

Сегодня в ораторской деятельности выделяют 3 основныхэтапа: докоммникативный, коммуникативный и посткоммуникативный.

Докоммуникативный Коммуникативный Посткоммуникативный 1.Определение темы и цели выступления. Произнесение речи. Анализ речи. 2.Оценка аудитории и обстановки. Ответы на вопросы, ведение полемики. 3.Подбор материала. 4.Создание текста. 5.Репетиция.

Античная риторика исключительно большое значениепридавала подготовке публичного выступления (это четыре из пяти этаповприведенной схемы). Греки говорили, что речи Демосфена пропитаны маслом ночнойлампады, при свете которой он их сочинял.

Подготовка к любому ораторскому монологу начинается сопределения его темы и цели. Тему определяет либо сам автор, либо те, ктоприглашает его произнести речь. Название выступления должно быть ясным, четким,по возможности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привлекатьвнимание слушателей (Например: «Нужны ли нам атомные электростанции?», «Мы — задемократическую Россию», «Состояние охраны труда и техники безопасности в цехе№ 5», «О подготовке к проведению сертификации изделий». При разработке повесткидля совещаний необходимо особое внимание обращать на формулировку тем докладови сообщений. Темы должны ориентировать людей на участие в обсуждении конкретныхпроблем. Поэтому целесообразно «расшифровывать» пункт повестки дня «Разное», «Оразном» — человек будет иметь возможность заранее подготовить и продумать своевыступление. Некоторые речи не имеют названий: приветственная, митинговая идругие.

Приступая к разработке текста, необходимо определитьцель выступления. Говорящий должен ясно представлять, какой реакции ондобивается. Основные цели публичного монолога — сообщение и воздействие. Ораторможет поставить задачу информировать слушателей, дать определенные сведения.Или он рассчитывает взволновать аудиторию, сформировать у людей убеждения,представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к каким- либо действиям. Часто эти цели перекрещиваются, совмещаются в одномвыступлении. Свои цели и задачи следует сообщить слушателям.

Важно оценить состав будущей аудитории. ХайнцЛеммерман — автор «Учебника риторики» — призывает заранее настроиться на своихслушателей, поставить себя на их место, «увидеть вещи их глазами». Необходимыесведения о тех, на кого рассчитана речь — это: образовательный уровень,направление образования (гуманитарное, техническое ...), познавательныеинтересы, пол, возраст, отношение к теме и к оратору.

Всегда легче говорить, обращаясь к однородному(гомогенному) составу (дилетанты, специалисты, коллеги, студенты, людиодинаковых политических взглядов и т. д.). Чем однороднее аудитория, темединодушнее реакция на выступление. Обращаясь к молодежи, нельзя заигрывать, льстить,поучать, упрекать в незнании, некомпетентности, подчеркивать своепревосходство, уклоняться от острых проблем и вопросов. Перед слушателями свысоким уровнем профессиональной или научной подготовки нельзя выступать, еслинет новых взглядов, подходов к решению проблемы, нельзя допускать повторы,тривиальные суждения, демонстрировать свое превосходство, злоупотреблятьцифрами, цитатами, уклоняться от существа проблемы.

В неоднородной (гетерогенной) аудитории произноситьречь труднее. Если публика различна по составу, надо, по возможности,адресовать какой — то фрагмент каждой группе. Следует заранее подумать о том,что сказать отдельным, особо авторитетным, важным персонам, если вы знаете, чтоони придут.

Необходимо также выяснить численность аудитории.Большим количеством слушателей сложнее управлять. В огромной массе человеклегковерен, склонен к обезличиванию, не способен к критике, видит все в черно — белых красках, реагирует на эмоции. Чем больше аудитория, тем проще, нагляднее,образнее следует говорить. Знание своих слушателей, «прицельная» подготовкаречи приобретают особое значение при обсуждении какого — то трудного вопроса вузком кругу специалистов, деловых людей.

Следует узнать, в какой обстановке будет проходитьвыступление — в зале, в кабинете, есть ли там кафедра, стол, микрофон ...

Кафедра помогает сконцентрировать внимание на ораторе,за ней надо располагаться свободно, непринужденно, установив и стараясьсохранять постоянно расстояние в 20 — 30 сантиметров между ртом и микрофоном.

Проксемика — наука о временной и пространственнойорганизации общения — описывает следующие способы размещения слушателей ваудитории:

Способ Схематическое изображение Комментарии 1.Аудиторное размещение Отделяет оратора от аудитории. Обратная связь затруднена. Большое число участников 2. «Конференция» /> Официально. По субординации. Может вызвать конфронтацию, противостояние мнений 3. «Подкова» Способствует взаимодействию. Доступный визуальный контакт. Хорошие возможности контроля 4.V — образное расположение Позволяет создать обстановку сотрудничества между общающимися при ведущей роли оратора 5. «Круглый стол» /> Объединяет людей, демократизирует обстановку обсуждения проблем. 6. «Кабаре» Для работы маленькими группами. Возможны трудности фокусирования внимания

Надо выяснить также после каких других речейпланируется ваше выступление. Ведь каждая последующая речь должна бытьинтереснее по содержанию и форме, чем предыдущая.

Следующая ступень докоммуникативного этапа — «кодирование» — составление текста  — начинается с подбора материала. Чтобывыступление получилось содержательным, лучше использовать не один источник, анесколько. Источники материала подразделяются на группы: 1)Непосредственные — материал, добытый автором из жизни путем наблюдений, собственного опыта:

а) знания, практика;

б) личные контакты, беседы, интервью;

в) воображение — мысленное создание новых картин,образов, проектов на основе прошлого опыта с элементами творчества.

2) Опосредованные:

а) официальные документы:

б) научная и научно — популярная литература;

в) художественная литература;

г) статьи газет и журналов;

д) передачи радио и телевидения;

е) справочная литература: энциклопедии, словари;

ж) результаты социологических опросов.

«Живой» опыт всегда хорошо воспринимается слушателями,он убедителен и ему верят.

Материал публичного выступления может бытьтеоретическим и фактическим. Насыщенность речи тем или другим типом материалазависит от жанра. Так, в отчетном докладе требуется приводить множество фактов,чтобы доказать положения и убедить слушателей. Материал выступления должен бытьдостоверным. Предварительно проверяют точность информации, цифр, дат, цитат,имен.

Систематизируя материал, оратор создает план,продумывает композицию, логику изложения, составляет и редактирует текст.

Подготовка письменного текста имеет много преимуществ.Написанную речь можно проверять, исправлять; она легче запоминается и дольшеудерживается в памяти. Писать следует на отдельных листах, на одной стороне.Опытный оратор может ограничиться составлением тезисов, конспекта илиразвернутого плана выступления.

Репетиция представляет собой произнесение текстамысленно либо вслух, лучше перед зеркалом. Надо найти такую позу, в которой вычувствуете себя легко и удобно, и постараться ее запомнить; изучить лицо — расправить нахмуренные брови, мимические морщины, набегающие на лоб; продуматьжесты, приемы установления контакта. Опыт показывает, что на каждую минутувыступления приходится 20 — 25 минут подготовки. Если выступление тщательноразработано, то в момент встречи со слушателями говорящий будет держатьсяуверенно. Существует три способа произношения речи: 1) Чтение текста,
2) Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой натекст), 3) Свободная импровизация (экспромт).

Читают такие речи, от текста которых нельзя отступить:дипломатические, торжественные, доклады и содоклады официального содержания.Остальные виды, как правило, произносят с опорой на письменную основу.Достаточно опустить взгляд на страницу, чтобы восстановить ход изложения, найтинужную цифру и т. п. Такое выступление создает впечатление свободного владенияматериалом, дает возможность оратору уверенно общаться со слушателями. Уговорящего, однако, не всегда есть возможность предварительно подготовитьтекст. Иногда на совещаниях, заседаниях, собраниях, встречах приходитсявыступать экспромтом. При этом требуется большая мобилизация памяти, энергии,воли. Импровизация возможна только на базе больших знаний, владенияриторическими навыками.

После выступления говорящий часто отвечает на вопросыслушателей, полемизирует с ними. Такая форма общения требует от оратора быстройреакции, доброжелательности, владения юмором. Ответ выступающегопредназначается не только спрашивающему но и всем присутствующим.

Методика ораторского искусства рекомендует неторопиться с ответом, а сначала убедиться, что вопрос правильно понят; отвечатьлаконично, ясно и по существу, не давать необоснованных или сомнительныхответов; иметь под рукой справочный материал для тех, кто хочет получить болееподробное обоснование ваших предположений.

 

§2.Установление контакта с аудиторией

Самое высшее проявление мастерства публичноговыступления — это контакт со слушателями, то есть общность психическогосостояния оратора и аудитории. Эта общность возникает на основе совместноймыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний. Отношениеговорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденность вызывают услушателей ответную реакцию. Как гласит пословица, слово принадлежит наполовинутому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает. Главные показателивзаимопонимания между коммуникантами — положительная реакция на словавыступающего, внешнее выражение внимания у слушателей (их поза, сосредоточенныйвзгляд, возгласы одобрения, кивки головой, улыбки, смех, аплодисменты),«рабочая» тишина в зале. Контакт — величина переменная. Он может быть полным(со всей аудиторией) и неполным, устойчивым и неустойчивым в разные фрагментыпроизнесения речи.

Чтобы завоевать аудиторию, надо установить с ней ипостоянно поддерживать, зрительный контакт. Выступающий обычно медленно обводитвзглядом слушателей.

Перед началом речи выдерживают небольшуюпсихологическую паузу — 5 — 7 секунд.

Как бы не интересна была тема, внимание аудитории современем притупляется. Его необходимо поддерживать с помощью следующихораторских приемов:

1) Вопросно-ответныйприем. Оратор ставит вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможныесомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам.

2) Переход отмонолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсужденияотдельных участников, активизировать тем самым их интерес.

3) Приемсоздания проблемной ситуации. Слушателям предлагается

ситуация,вызывающая вопрос: «Почему?», что стимулирует их познавательную активность.

4) Прием новизныинформации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять.

5) Опора наличный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.

6) Показпрактической значимости информации.

7) Использованиеюмора позволяет быстро завоевать аудиторию.

8) Краткоеотступление от темы дает возможность слушателям «отдохнуть».

9) Замедление содновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к ответственнымместам выступления (прием «тихий голос»).

Действенным средством контакта являются специальныеслова и выражения, которые обеспечивают обратную связь. Это личные местоимения1 и 2 лица (я, вы, мы, мы с вами), глаголы в 1 и 2 лице (попробуем понять,оговоримся, отметим, прошу вас, отметьте себе, подумайте, конкретизируем идр.), обращения (уважаемые коллеги, дорогие мои), риторические вопросы (Вы ведьхотите услышать мое мнение?). Перечисленные  языковые средства контактапомогают преодолеть «барьер», служат объединению говорящего со слушателями.

 

§3 Поза,жесты, мимика оратора

Поза, жесты, мимика — принадлежность индивидуальногостиля. Эти элементы кинетической системы общения действуют на зрительный каналвосприятия, акцентируют внимание на содержании информации, поступающей послуховому каналу, повышают эмоциональность и тем самым способствуют лучшемуусвоению высказанных мыслей. По мнению психологов, речь на 25% воспринимаетсязрительным путем.

Оратор должен добиться ощущения устойчивости,равновесия, легкости, подвижности и естественности на трибуне, перед аудиторией.Вид человека, который длительное время стоит неподвижно, утомляет слушателей.Во время длительного доклада опытный выступающий меняет позу. Шаг вперед внужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогаетсосредоточить на нем внимание. Отступая назад, оратор как бы дает аудиториивозможность «отдохнуть» и затем переходит к другому положению речи. Не следуетрасхаживать, двигаться в стороны во время выступления.

Мастерство оратора проявляется в усилении воздействияжестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызываетиронию, неприязнь. От жестов значимых, которые способствуют успеху речи,необходимо отличать бессмысленные, механические (встряхивание головой,поправление волос, одежды, верчение ручки и др.). Утверждают, что лучший исамый совершенный жест тот, который не замечают слушатели, т. е. которыйорганично сливается с содержанием речи. В ораторском искусстве используются:

1) Ритмическиежесты. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, местопауз. Например, замедленное движение вправо при произнесении фразы «Говорит,что воду цедит».

2) Эмоциональныепередают оттенки чувств (сжатый кулак, овальное движение руки, «отрубающая»фразу рука).

3) Указательныерекомендуется использовать в очень редких случаях, когда есть предмет,наглядное пособие, на которые можно указать.

4) Изобразительныенаглядно представляют предмет, показывают его (например, винтовую лестницу).

5) Символическиенесут определенную информацию. К этой группе относятся жест категоричности (сабельнаяотмашка кистью правой руки), жест противопоставления (кисть руки исполняет ввоздухе движение «там и здесь»), жест разъединения (ладони раскрываются вразные стороны), жест обобщения (овальное движение двумя руками одновременно),жест объединения (пальцы или ладони рук соединяются).

О важности жестикуляции, говорит тот факт, что вриториках, начиная с античных времен, ей посвящались специальные главы.

Основным показателем чувств говорящего являетсявыражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передатьгамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость… Выражениелица должно соответствовать характеру речи. У хорошего оратора, как замечал А.Ф. Кони, «лицо говорит вместе с языком». Лицо и весь внешний облик выступающегодолжны выражать доброжелательное и даже дружественное отношение. Аудитория нелюбит сердитых или безучастных.

§4.Анализ ораторской речи

После ораторского выступления необходим анализ. Преждевсего для того, чтобы найти, выделить и учесть в дальнейшем недостатки.

 

Схема анализа ораторской речи

1. Какова темавыступления?  Достигнута ли его цель? Подходит ли тема аудитории, вызывает лиинтерес?

2. Какойматериал использован в тексте выступления?

3. Каковакомпозиция речи? Какие методы изложения материала используются?

4. Логичнаяли, доказательна ли речь?

5. Отвечает лиречь критериям правильности, точности, выразительности, богатства?

6. Каков способпроизнесения речи?

7. Соблюдает лиговорящий требования техники речи?

8. Каков внешнийвид оратора, уместны ли жесты и мимика? Насколько свободно он держится передслушателями?

9. Установлен ликонтакт с аудиторией? При помощи каких средств?

10. Определите,к какому речевому типу относится оратор (по классификации С. Ф. Ивановой).

 

§5. Типы ораторов

С. Ф.  Иванова в работе  «Специфика публичной речи»(М., 1978) выявила индивидуальные речевые типы:

1) Рационально — логический. Ораторы этого типа склонны к анализу явлений, к рассуждениям истрогой аргументированности своих и чужих поступков. Их подготовка к любомувысказыванию отличается последовательным отбором и строгой систематизациейматериалов, обдумыванием и разработкой подробного плана. Этот выношенный планкак бы «сидит у них внутри», и ораторы во время выступления не пользуются им.Их часто заботит другое: как сделать свою речь более яркой, эмоциональной,какие подобрать примеры, чтобы заинтересовать аудиторию. «Логиками» чаще всегобывают сангвиники.

2) Эмоционально- интуитивный. Представители этого типа говорят страстно, увлеченно, пересыпаясвою речь остротами, каламбурами, но не всегда могут уследить за жесткойлогической последовательностью речи и «свести концы с концами». План своихвыступлений пишут не всегда, считая, что он их сковывает. Наблюдаетсясовпадение эмоционального речевого типа с холерическим темпераментом.

3) Философский.Ораторы — «философы» более или менее эмоциональны, склонны к анализу, иногдабывают очень организованны в своей работе, а иногда без всякой видимойорганизации раскрывают какой-нибудь один вопрос, добираются до корня, и вдруг,как лучом света, озаряют все найденной идеей. Их общая черта — стремление кисследованию, глубокому осмыслению явлений прямо на глазах у слушателей,желание и умение вовлечь в этот процесс аудиторию. Чаще всего данную группусоставляют люди флегматического темперамента.

4) Лирический,или художественно — образный. Глубокая эмоциональность, лиризм, внутреннееволнение, острая впечатлительность, проникновенность — черты, характерные длятипа. Чаще всего в основе его — характер утонченный, меланхолический.

 

§6.Доклад и речь как жанры делового общения

Доклад — эторазвернутое сообщение на определенную тему с целью сформировать мнениеслушателей по затронутым вопросам, определить характер дальнейших практическихдействий. В докладе дается анализ обстановки, сообщаются сведения, ставятсязадачи, даются рекомендации и оценки касающиеся деятельности коллектива. Вотчетном докладе характеризуются результаты работы предприятия или организацииза определенный период, а также формируются перспективы развития.

Речь — этовид публичного выступления, в котором осуществляются краткие сообщения наслужебных совещаниях, в ходе дискуссии, на торжественных встречах,презентациях. Речь, по мнению Ч. Далецкого, отличается от других жанровконцентрацией ряда качеств: эмоциональностью, четкостью постановки проблем,насыщенностью, конкретностью, действенностью, а также сжатыми временнымиграницами [7, с. 74].

Информационная речь (сообщение) звучит на совещании. Обычно это актуальное сообщение,дающее новое представление о рассматриваемом предмете или явлении, гипотезарешения проблемы.

Приветственная речь может быть посвящена юбилею лица, организации, встрече делегации,вручению награды, началу работы конференции, памятной дате… Главная задачаэтой речи — создать приподнятое, праздничное настроение, вдохновить,воодушевить слушателей. Приветственная речь должна быть эмоциональной. Ораторуследует использовать яркие примеры, ассоциации, средства языковойвыразительности. Приветственная речь, как правило, имеет следующую структуру:1) обращение, слова приветствия, 2) краткая характеристика события, 3) успехи идостижения, перспективы, 4) пожелания.

На презентациях, собраниях произносят торговую речь.История ее возникновения восходит к воззваниям глашатых, которые ходили поулицам древних Афин и объявляли о продаже рабов, скота, изделий. Известны такжестарые жанры русской устной рекламы — зазывы, выкрики, острословицы. В них каксредства привлечения внимания использовались рифмовка и языковая игра. Средиуличных торговцев — говорунов в Москве прошлых лет особо выделялись продавцыгазет и книг. Интересно, что в настоящее время устная торговая рекламавозвращается. По наблюдениям М. В. Китайгородской и Н. Н. Розановой, на улицахсовременной столицы все чаще звучат голоса торговцев, расхваливающих товар,зазывал [8, с. 53].

Цель торговой речи — направленное воздействие навнимание, память, эмоции, познание, систему мотивов слушателей. Эта цельобусловливает содержание и язык рекламного текста. В нем яркими словами,наглядно должны характеризоваться 2 — 3 самых важных качества товара илиуслуги, подчеркиваться уникальные черты, преимущества, которые они даютпотребителю. Целесообразно говорить о результате, приводить доводы, косвенноповторяя основные из них. Высказывание должно быть построено в формедоброжелательного совета. Нельзя «навязывать» что — то аудитории и льститьсебе, распространяя торговую информацию о продукции своего предприятия.

ВОПРОСЫ

1.Что надо учитывать при определении темы выступления?

2. Каковыфункции названия ораторской речи?

3. Чемотличается выступление в однородной, немногочисленной аудитории от выступленияв большой, неоднородной аудитории?

4. Как отвечатьна вопросы слушателей?

5. Через сколькоминут речи надо планировать риторические приемы привлечения внимания?

6. Какопределить, установлен контакт с аудиторией или нет?

7. Нравится лиаудитории, когда ее благодарят за понимание и интеллектуальное сотрудничество?

8. Как лучшеразместить слушателей в помещении, если предстоит собрание, пресс — конференция, презентация, «Мозговой штурм»?

9. Что такоемеханические жесты?

10. Можно липравило А. С. Макаренко: «Педагог должен иметь парад на лице» применить кораторской практике?

11. Чемотличается доклад от речи?

ЗАДАНИЯ

1.Составьте предполагаемый портрет аудитории, передкоторой вы хотели бы выступить с темой: «Профессия — менеджер».

2.Какие жесты используют телеведущие? Составьте, порезультатам наблюдений, таблицу.

3.Используя фотографии оратора, определите какая унего «маска», выразительна ли его мимика.

4.Определите жанр, цель, композиционные особенностиречи, использованные языковые изобразительные средства:

1) Дорогие,милые женщины! Каждый год наступающая весна дарит нам один из самых светлых,самых солнечных праздников — День 8 марта. Символично, что он сопряжен сначалом пробуждения жизни, с прилетом первых птиц, с сиянием голубого неба.Словно сама природа хочет подчеркнуть светоносную значимость женского начала всудьбе каждого человека, всего народа.

Дорогие наши матери, сестры, жены, дочери и подруги!Без ваших бережливых и трудолюбивых рук, без ваших ясных душ и открытых сердец,без вашей извечной мудрости не могут состояться ни человек, ни дело, нигосударство. Светолюбивы и светоносны вы — и вашим созидательным светом озаренався жизнь на земле.

Так примите же в День 8 марта нашу искреннююблагодарность, наше признание в любви и наши сердечные поздравления!

От всей души желаем вам здоровья, любви, счастья,благосостояния! Верим, что никакие житейские невзгоды не омрачат вас в этотдень и никогда! Будьте счастливы! С праздником!

(Выступление Главы администрации Ульяновской областиЮ. Горячева // «Народная газета», № 44 — 45, 1997).

2) Дорогиевыпускники! Преподаватели нашей кафедры социально — гуманитарных наукпоздравляют вас со знаменательным событием — окончанием института, с вручениемдиплома, в котором высокую оценку получили ваши знания по общественным игуманитарным дисциплинам. Мы радовались всегда вашим успехам, тому, что вынаучились думать самостоятельно, глубоко осмысливать Человека. Его прошлое,настоящее и будущее, его культурные ценности, созданное им общество иэкономику. Вы проделали огромный труд, поскольку Человек — сложнейший объектизучения. Мы надеемся, что вы все лучше и лучше будете понимать себя и других,развивать наше общество, повышать культуру социальных и экономических отношенийв нем, возрождая традиции русской интеллигенции.

5. Переработайтефрагмент научно — популярной книги В. М. Шепеля «Имиджелогия» (М., 1997) вчасть текста доклада:

Фасцинация (от англ. taseination — «очарование, обаяние») — словесное воздействие на людей, при котором достигаетсяминимизация потери информации. Можно говорить монотонно и занудно илиинтенсивно и энергично. Каждая из манер выступления оказывает разный эффектвосприятия у слушателей. Не исключено, что в первом случае слушатели захотятподремать. Во втором случае выступающий может обострить у них интерес к своейречи. Как известно, артисты, преподаватели, предприниматели особеннозаинтересованы в расположении к себе людей, а потому стремятся профессиональновладеть эффектом фасцинации, то есть посредством искусной речи обращать на себявнимание, вызывать к себе доброжелательное расположение.

Аттракция (от анг. attraction — «привлечение, притяжение») — визуально фиксированное эмоциональное отношениечеловека к кому — либо в виде проявления к нему симпатии или готовности кобщению. Это состояние людей больше характеризуется своей спонтанностью, т. е.необъяснимым влечением или обостренной потребностью в общении. Причины,стимулирующие аттракцию, самые разнообразные. Например, эмпатия, обаяниеобраза, родственная близость… Очевидно, нет нужды доказывать, что фасцинацияи аттракция играют важную роль в имиджировании.

6.Выберите интересную, на ваш взгляд, дляпредполагаемой аудитории книжную, журнальную новинку. Составьте информационнуюречь, произнесите ее, выступите с самооценкой.

7.Подготовьте устную рекламную речь на основеписьменного текста:

Уважаемые господа! Выставочная фирма «Южно — Российский экспоцентр» приглашает Вас принять участие в универсальной выставке- ярмарке «Строим наш дом». ЗАО «Южно — Российский экспоцентр» — профессиональная выставочная фирма, член Союза выставок и ярмарок России истран Балтии, работающая под эгидой Ассоциации городов Юга России, обладающаяпрочными региональными связями и большим опытом проведения выставочныхмероприятий. В программе выставки заключение торговых соглашений, семинары,презентация отечественных и зарубежных фирм — участниц, бизнес — клуб,культурная программа. Участники имеют право вести оптовую и розничную торговлюсвоей продукцией — строительными и отделочными материалами, строительнойтехникой, оборудованием и технологиями, приборами жилищно-коммунальногохозяйства. Действует система скидок: постоянным участникам — 10%, за арендувыставочной площади более 30 кв. м — 15%.

Исполнительный директор выставки.

8.Проанализируйте любое публичное выступление по схеме(§4), представьте письменный отзыв.

9.Проведите коллективный разбор ораторских выступленийсокурсников, «назначив» рецензентов — специалистов: лингвиста-ортолога (следитза правильностью речи), специалиста по культуре речи (оценивает коммуникативнуюцелесообразность, этичность высказывания), логика, педагога (выявляетдидактические черты, определяет доступность), психолога (характеризуетособенности восприятия материала слушателями, установление контакта), эстета(оценивает внешний вид, манеру держаться, культуру поведения, акустическиекачества речи).

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусстворечи. — Ростов — на Дону, 1995.

2.Граудина Л. К., Миськевич Г. И. Теория и практикарусского красноречия. — М., 1989.

3.Далецкий Ч. Практикум по риторике. — М., 1996.

4.Иванова С. Ф. Специфика публичной речи. — М., 1978.

5.Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе ивлиять на людей, выступая публично. — М., 1995.

6.Леммерман Х. Учебник риторики. — М., 1998.

7.Ножин Е. А. Основы советского ораторского искусства.- М., 1981.

8.Сопер П. Основы искусства речи. — М., 1992.

6. СЛУЖЕБНЫЙ ДИАЛОГ

§1. Типыречевых актов в деловом общении

В современной теории коммуникации принято выделять 3класса речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы,побуждения и сообщения.

Если со стороны собеседника не предполагается никакойреакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит кклассу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.Известный филолог начала XX века Н. Абрамов предостерегал: «Хороший собеседникникогда не позволит себе высказывать собственные дилетантские мысли о каком — либо предмете, знатоком которого является его партнер. Он не позволит себепуститься в такие подробности, которые не представляют никакого интереса дляслушателя ...» [9, с. 77].

Если ожидаемой реакцией на реплику — стимул являетсякакое — то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью.Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряженияотдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба,совет.

Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ(вербальную реакцию), относится к классу вопросов. В зависимости от установкиговорящего различают собственно вопросы (спрашивающий сам не знает правильногоответа) и «учительские» вопросы (говорящий хочет проверить адресата речи).

Любое утверждение, особенно категорическое, вызываетдух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить,нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора,конфликта в служебном общении.

Вопросы позволяют деловому человеку направить процесспередачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу,активизировать слушателя. На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов:

1) «Закрытые» — это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Доверие собеседникаможно завоевать, задавая в начале контакта вопросы, требующие утверждения «да».«Закрытые» вопросы лишают другого высказать свое мнение, им нельзязлоупотреблять. «Если из двух собеседников только один дает, а другой всеполучает или отделывается незначительными ценностями, вроде «да» или «нет», тобеседа гаснет, не будучи поддерживаема, а если не гаснет, то получается небеседа, а преподавание или допрос», — писал Н. Абрамов [9, с. 74].

2) «Открытые»вопросы требуют какого — либо объяснения, задаются для получения дополнительныхсведений, выяснения реальных мотивов. Они начинаются словами «Что, кто, как,сколько, почему, каково ваше мнение ...»

3) Риторическиене требуют ответа, их цель — вызвать новые вопросы, указать на нерешенныепроблемы, обеспечить поддержку позиции говорящего путем молчаливого одобрения.

4) Вопросы дляобдумывания вынуждают размышлять, комментировать сказанное, вносить поправки визложенное.

5) Переломныевопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимаютновые проблемы, переключают на другое.

 

§2. Бизнес — аргументация. Методы убеждения собеседника

Очень крупные сделки чаще всего заключаются на такихусловиях, которые были лучше поддержаны аргументацией. В качестве ее объектов вделовом мире выступают цена, условия поставки, качество, сроки, бартер, услугии т. п. Причем замечено, что наиболее горячо обсуждаются тонкостиколичественной стороны. Акцент в развертывании доводов делается на созданиепредставления о выгоде решения для партнера. Аргументами служат разнообразныепояснения, ссылки на ситуацию на рынке, прогнозы в экономике, на примерыдругих, а также на собственные трудности, на невозможность выполнить какие — тодействия.

Н. Абрамов советовал: «Пусть говорящий высказывает невсе имеющиеся у него доводы в пользу своего положения, а пару самых главных иждет ответа. Может быть, в его дальнейших доводах нет никакой надобности, таккак собеседник с ним вполне согласен, и он ломится в открытую дверь; может бытьслушатель эти доводы сам знает и имеет против них неопровержимые возражения.Только при постепенном развитии разговора, в ответах и репликах беседаприобретает ровный характер и ведет к положительным результатам» [9,с. 79]. Одни и те же аргументы не следует повторять многораз.

Эффективными методами убеждения считаются следующие:

1)Ссылки на авторитеты, т. е. на чужой опыт,высказывания авторитетных людей. При этом надо указать источники данных.

2)Сравнения из области, хорошо знакомой собеседнику.

3)Метод опроса основан на том, что вы не возражаетеоппоненту, а сами задаете вопросы так, чтобы он отвечал на свои замечания.

4)Условное согласие заключается в первоначальномпризнании правоты партнера (часто с незначительными возражениями. Это позволяетудержать контакт, а затем постепенно «перетянуть» собеседника на свою сторону.

5)Перефразирование — это повторение и одновременноесмягчение сказанного.

6)Метод «да — но» заключается в том, что доопределенного момента соглашаются с говорящим для того, чтобы у него пропаложелание противоречить, чтобы подготовить его к контраргументации. Союз «но»,действующий как предостерегающий сигнал, лучше опустить: «Вы совершенно правы.Учли ли Вы, что ...»

7)Принятие замечания. Это, в основном, относится кнесущественным для хода беседы или субъективным высказываниям.

8)Доказательство бессмысленности. Если все ваши ответыуказывают на несостоятельность оппонента, можно подтолкнуть его к тому, чтобыон признал бессмысленность своей позиции.  

9)»Защитная мера» означает, что выступление строитсятаким образом, что у партнеров по общению вообще не возникает контраргументов.

10) «Эластичнаяоборона» применяется в тех случаях, когда говорящего засыпают возражениями внедовольном тоне. В это время лучше следить за тем, чтобы не оборвалась нитьбеседы.

11) «Отсрочка».Практика показывает, что замечание утрачивает свое значение по мере удаления оттого момента, когда оно было высказано.

 

§3. Психологические типы собеседников

П. Мицич в книге «Как проводить деловые беседы» (М.,1983) приводит классификацию возможных типов собеседников и соответствующиеварианты поведения.

1) «Вздорныйчеловек («нигилист»). В ходе разговора он нетерпелив, несдержан и возбужден,часто выходит за профессиональные рамки беседы. По отношению к нему следуетвсегда оставаться хладнокровным и компетентным; по возможности формулироватьрешения его словами; выяснить причины его негативной позиции, попытатьсяпривлечь на свою сторону. В экстремальных случаях можно приостановить разговор,подождать, когда «вздорный человек» остынет

2) «Позитивныйчеловек» может сам оказать поддержку и помощь в трудных, спорных вопросах иситуациях.

3) «Всезнайка»обо всем имеет свое мнение, всегда требует слова, считает свои знанияединственно верными. Надо во время разговора напоминать ему, что другие тожехотят высказаться, задавать ему сложные специальные «учительские» вопросы.«Всезнайка» успешно может формулировать промежуточные заключения.

4) «Болтун»часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращаявнимания на бесполезно потраченное время. Следует тактично остановить«болтуна», если он начинает отклоняться от темы.

5) «Трусишка» неуверен в себе, он охотно промолчит, боясь сказать что — нибудь такое, что, поего мнению, может выглядеть глупо. «Трусишке» надо помогать формулироватьмысли, задавать несложные информативные вопросы, обращаться к нему спредложением пояснить свое замечание.

6) «Хладнокровный»(неприступный) собеседник замкнут, часто чувствует себя вне темы и ситуацииобщения, незаинтересованный. Любым способом необходимо выяснить причины такогоего поведения, увлечь информацией.

7) «Незаинтересованный»человек вообще не склонен рассматривать данную проблему. Надо задавать емувопросы информативного характера, придать диалогу привлекательную форму, учестьего интересы.

8) «Важнаяптица» не выносит критики, обладает большим самомнением. Этому собеседникунельзя позволять разыгрывать роль гостя, в диалоге с ним лучше использоватьметод «да — но».

9) «Почемучка»задает много вопросов, независимо от того, имеют ли они реальную основу илинадуманны. Отвечать на его вопросы надо сразу или признать его правоту, илипереадресовывать вопросы ему самому.

 

§4. Невербальные средства делового общения

В русской разговорной литературной речи,функционирующей во многих ситуациях служебного общения, словесные и несловесныесредства выражения очень тесно связаны. Параллельно с языком используютсямимика, жесты, пантомимика, передающие 60 — 80% информации. Они развиваются какобщественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их,врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской,подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональностьневербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляцияпри деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость,гнев, удивление, отвращение, страх, грусть ...) является профессиональнымтребованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми.Считается, что наиболее экспрессивны — рот, губы.

С помощью глаз мы получаем самые точные и открытыесигналы, поэтому во время делового разговора важно контролировать выражениеглаз, встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60 — 70% времени контакта.Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседникаи не отпускать ниже его глаз.

В физиологических исследованиях подмечено, что, когдачеловек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза посравнению с нормальным состоянием, и наоборот. По этому признаку можно точноузнать реакцию на услышанное.

 Одни жесты являются произвольными (ритмические,указательные и т. п.), другие — обусловлены импульсами подсознания. Пониманиеневербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.Избавиться от бессознательных жестов и телодвижений, подделать их можно толькопутем длительной тренировки, отработки. Так поступают, например, актеры.Внутреннее состояние обычного человека можно распознать по несловеснымсредствам. Выделяется несколько основных жестов и поз, отражающих различныепсихологические реакции:

1)Жесты открытости свидетельствуют об искренности,добродушном настроении. К ним относится жест «раскрытые руки» (партнерпротягивает руки в вашу сторону, ладонями вверх, расстегивание пиджака).

2)Жесты подозрительности и скрытности. Собеседникмашинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками.Другой показатель недоверия — несогласованность жестов и мимики («искусственнаяулыбка»).

3)Жесты защиты являются знаками того, что коммуникантчувствует опасность. Наиболее распространенный жест этой группы — скрещенныеруки.

4)Жесты размышления и оценки отражают состояниезадумчивости и стремление найти решение проблемы («рука у щеки», «пощипывание»переносицы, почесывание подбородка и прищуривание глаз).

5)Жесты сомнения и неуверенности — это прикосновение кносу или его легкое потирание.

6)Жесты уверенных в себе людей с чувствомпревосходства над другими — это закладывание рук за голову или за спину сзахватом запястья.

7)Жесты несогласия. Наиболее популярным среди нихявляется собирание несуществующих ворсинок с костюма.

8)Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать- прикосновение к уху, опускание век, передвижение, поворот всем корпусом всторону двери.

9)Жесты лжи. Когда человек лжет, он закрывает рот,глаза, уши руками, прикасается к носу, потирает веко, опускает глаза,«закрывает» ладони. Жесты и мимика лжеца рассогласованы.

Хорошим способом взаимодействия является копированиежеста и позы собеседника. «Высокомерного» человека можно заставить изменитьпозу, например, предложив ему наклониться вперед для рассматривания предмета.Если вы видите, что говорящий лжет, попросите его повторить или уточнитьсказанное, и это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитройигры.

§5.Пространственныенормы делового общения

Для установления контакта очень полезно учитыватьрасстояние между собеседниками и объем пространства коммуникации. Для веденияконструктивного диалога надо установить расстояние приблизительно в 1,5 м,уместно расположиться относительно собеседника.

Варианты расположения участников разговора в условияхрабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом следующие:

Название позиции Схематическое изображение Комментарии

/>/>/>1.Угловое расположение

Характерна для непринужденного, дружеского разговора

/>/>/>2.Позиция делового взаимодействия

Способствует продуктивному обсуждению, выработке общих решений

/>/>/>3.Конкурирующая позиция

Создает атмосферу соперничества или свидетельствует об отношениях служебной субординации

/>/>4.Независимая позиция

Характерна для людей, не желающих общаться

/>

Существенно влияет на создание психологическогоклимата форма стола. Так, квадратный стол способствует созданию отношенийсоперничества между людьми, равными по положению, круглый стол приводит квозникновению непринужденной, неофициальной атмосферы.

Статус посетителя кабинета снижается, если между ним иначальником расположен большой длинный стол, если руководитель в огромномкресле с высокой спинкой.

Человек испытывает сильное напряжение, если сидитспиной к двери, окну, открытому пространству, поэтому гостя надо посадитьспиной к стене.

ВОПРОСЫ

1.К какому классу речевых актов относятся обещание,разрешение?

2.На какой стадии делового контакта вы будетеиспользовать закрытые, открытые, переломные вопросы?

3.В чем преимущества и недостатки каждого из методовубеждения собеседника?

4.Какие качества человека фиксируются в первую очередьпри непродолжительном восприятии его облика и поведения?

5.Какие невербальные средства поведения необходимосовершенствовать лично Вам для повышения эффективности общения?

6.Можно ли контролировать мимику?

ЗАДАНИЯ

1.Проследите за изменениями в строении реплик — стимулов и установите, какой ответ прогнозирует говорящий в каждом случае:

1)Вы готовы организовать работу базы в выходные дни,если это будет необходимо?

2)Вы не готовы ...

3)Не готовы ли Вы ...

2.Подберите как можно больше вариантов реплик — реакций (согласия, отказа, одобрения, удивления, сожаления, проверкивоспринятого), адекватных ситуации — деловому разговору работника акционерногообщества «Металлоторг» и директора организации:

-Наше акционерное общество приглашает к сотрудничествуВашу организацию. Мы надеемся, что Вы сможете предоставить нам территорию дляхранения изделий металлопроката.

3.Проведите игру — взаимодействие со «сложным»партнером в экстремальных условиях конфликта. Представьте, что вы — сотрудникдилерской фирмы, а ваш адресат — глава предприятия и… «вздорный» человек.Продолжите диалог — выясните причины отказа, формулируя утверждения в формевопросов:

-Фирма, которую я представляю, является официальнымдилером станкостроительного завода. Мы предлагаем Вам приобрести станки поценам завода — изготовителя.

-Нет, мы не будем покупать у Вас станки.

Никогда.

4.Разыграйте ситуацию. Вы — руководитель коммерческогопредприятия. У Вас в фирме есть вакантное место менеджера, инженера — программиста, секретаря — референта. Побеседуйте с 2 — 3 претендентами на этиместа. Ваша цель — взять хорошо подготовленного, контактного, ответственногосотрудника.

5.Определите, какое влияние оказывают на общениевизуальный контакт, позы, жесты, расстояние, на котором находятся собеседники,проанализировав ситуацию по вопросам:

1)Смотрели ли участники разговора друг на друга?

2)Как часто они смотрели прямо в глаза друг другу?

3)Когда каждый из них смотрел на собеседника больше:когда говорил или когда слушал?

4)Посмотрел ли говорящий на партнера после того, каккончил говорить, как бы давая понять: «Теперь ваша очередь»?

5)Что выражают собеседники позами?

6)Что они «говорят» руками?

7)Помогают ли движения головы ходу разговора?

8)Менялось ли расстояние между коммуникантами? Чем этовызвано?

6.Выясните особенности невербального поведения одногоиз студентов вашей группы. Отвечайте на вопросы по мере накопления результатовнаблюдения:

1)Бывают ли у него жесты — паразиты, которые мешают вобщении, затрудняют понимание его слов?

2)Может ли он в конфликтной ситуации сдержать мимику,жесты, которые усиливают неприязнь, гнев, углубляют конфликт?

3)Способен ли он по выражению ваших глаз понять, чтовы хотите что — то спросить?

4)Гармонично ли сочетаются между собой его жесты,мимика, интонации в разных ситуациях?

5)Соответствуют ли его жесты и мимика словам,дополняют ли содержание речи?

6)Может ли он сдерживать внешнее проявление гнева,недовольства, обиды?

7)Бывают ли у него некрасивые, с вашей точки зрения,позы и движения?

8)Умеет ли он достаточно тонко и понятно показать своедоброжелательное отношение, симпатию, заинтересованность?

9)Есть ли у него индивидуальные, неповторимые жесты ипозы?

10)Бывает ли он скован в движениях в непривычной,незнакомой ситуации?

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Абрамов Н. Искусство разговаривать // Русская речь,1991, № 4.

2.Аверьянов Л. А. Искусство задавать вопросы. — М.,1987.

3.Аллан П. Язык телодвижений. — Н. Новгород, 1992.

4.Зингерт В., Ланч Л. Руководить без конфликтов. — М., 1990.

5.Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказыватьвлияние на людей. — М., 1989.

6.Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. — М., 1993.

7.Лебедева М. М. Психология и управление. — М., 1990.

8.Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983.

9.Ниренберг Д., Калеро Д. Как читать человека, словнокнигу // Курс практической психологии. Сост. Р. Р. Кашапов. — М., 1999.

10.Пелих А. С. и другие. Имидж делового человека. — М., 1997.

11.Федосюк М. Ю. и другие. Русский язык. Учебноепособие для студентов — нефилологов.- М., 1997.

 

7.ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР И ЕГО ВИДЫ.

Любой коллективный труд, сотрудничество начинаются,осуществляются и завершаются посредством разговоров. Они возникают, если вдиалоге доминирует согласованность, если участники речевой коммуникациипридерживаются так называемого принципа кооперации — основного правилаэффективного общения. Но может образоваться и такое вопросно-ответноевзаимодействие, в котором преобладает несогласие. Тогда возникают спор,дискуссия.

Деловой разговор — вид межличностного служебного общения, предполагающий обменинформацией, взглядами, мнениями, направленный на конструктивное решение тойили иной проблемы.

По структуре, продолжительности, функциям различаем:

1.Собственно деловой разговор — кратковременныйконтакт, преимущественно на одну тему.

2.Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями,точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

3.Переговоры — обсуждение с целью заключениясоглашения по какому — либо вопросу.

4.Интервью — разговор с журналистом, предназначенныйдля печати, радио, телевидения.

В зависимости от наличия средств, опосредующихобщение, можно выделить:

1.Контактный деловой разговор — непосредственный,«живой» диалог.

2.Телефонный разговор (дистантный), исключающийневербальную коммуникацию.

ЗАДАНИЯ

1.Предложите собственную классификацию видов деловогоразговора по признаку — количество участников общения (диалог — полилог).

 

8.ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

§1. Цельи задачи деловой беседы

Основная цель деловой беседы — убедить партнерапринять ваши конкретные предложения. Задачами беседы выступает получениеслужебной информации, взаимное общение работников одной сферы, совместныйпоиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов, контроль икоординация начатых мероприятий, стимулирование трудовой активности.

 

          §2.Этапы подготовки и проведения деловой беседы

Выделим 3 этапа подготовки и проведения данного видаречевого общения

Докоммуникативный Коммуникативный Посткоммуникативный 1.Планирование, оценка собеседников и обстановки 1.Установление контакта Анализ и письменная запись основных положений беседы 2.Сбор материала 2.Изложение и обоснование позиции 3.Анализ и редактирование материала, подготовка тезисов 3.Выяснение позиции собеседника 4.Совместный анализ проблемы 5.Принятие решений

Подготовка к проведению беседы начинается спредварительных мероприятий. Необходим четкий план — программа действия.Следует определить тему и цели обсуждения, оценить будущих участников общения иобстановку. Надо разработать стратегию достижения целей и тактику ведениябеседы.

Сбор материала — трудоемкое дело, но это важнейшаястадия работы по подготовке будущего контакта. Целесообразно сразу же дополнитьсобранные материалы собственными примечаниями, затем систематизироватьинформацию и написать тезисы.

Рассмотрим структуру коммуникативного этапа. В началебеседы надо установить контакт с собеседником, создать рабочую атмосферу,привлечь внимание и интерес партнера. При первых словах встречи желательноулыбаться, сказать несколько приятных слов личного характера, пошутить илииспользовать сравнение для краткого изложения ситуации. Правильное началобеседы предполагает указание ее целей, задач, объявление последовательностирассмотрения вопросов.

Сведения, с которыми вы хотите познакомитьсобеседников, надо представить кратко, точно и ясно, с указанием источниковинформации и подчеркиванием их надежности. Излагайте преимущества ипоследствия, вытекающие из приведенных фактов.

В конце беседы необходимо сделать выводы из основныхположений, сформулировать четко и лаконично основные идеи. Опытные деловые людисоветуют оставлять в запасе один сильный аргумент на тот случай, еслисобеседник в момент принятия решений начнет колебаться.

После окончания встречи делают письменную запись,фиксирующую цели, задачи, позиции сторон, достигнутые договоренности, вопросы.Указывают также дату и место проведения, продолжительность, фамилии, имена иотчества, должности присутствующих.

Целесообразно проанализировать беседу, используяследующую схему:

1.Какова тема и цель беседы?

2.Удалось ли в начале разрядить атмосферу, установитьпсихологический контакт?

3.Насколько доказательно изложены позиции? Какиеаргументы, методы убеждения используются?

4.Вопросы каких типов прозвучали?

5.Как оспариваются ошибочные суждения?

6.В какой форме выражаются отказы?

7.Отказываются ли собеседники от своих суждений, еслиаргументация оппонента оказывается более убедительной?

8.Кто делает обобщающий вывод?

9.Какие решения приняты?

10.Можно ли назвать речь участников общения правильнойи хорошей?

11.Какие средства языковой адресации, «формулы»приветствия и прощания употреблены?

12.Соблюдены ли пространственные нормы деловогообщения?

13.Установлен ли визуальный контакт?

14.Какие жесты используются?

15.К какому типу относятся собеседники (поклассификации П. Мицича)?

 

ВОПРОСЫ

1.Перечислите основные задачи деловой беседы.

2.Какими способами можно придать беседе доверительнуютональность?

ЗАДАНИЯ

1.Разыграйте ситуацию. Вы — менеджер отдела пораспространению учебной литературы. Убедите двоих собеседников стать вашимидилерами, учитывая, что одни из них — «почемучка», а другой — «трусишка». Вашазадача — поддержать «молчаливого». Попробуйте во время ответа на вопрос«разговорчивого» смотреть то на него, то на другого, неактивного собеседника.

Не забывайте о правиле: если слушающих больше, чем 2,не следует реагировать на речь, направленную не к вам.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Предраг М. Как проводить деловую беседу. — М.,1987.

2.Шкатова Л. А. У вас деловая встреча // Русская речь,1983, № 4.

3.Эрнест О. Слово представляю вам. — М., 1988.

 

9.ПЕРЕГОВОРЫ

§1. Цельи задачи переговоров

Если в процессе общения возникают противоречия, тоустранить их можно только 2 способами. Первый способ — негативный. Этоконфликт. Второй — позитивный: переговоры. Без них было бы невозможно мирноесосуществование. Цель переговоров — путем совместного поиска заключитьсоглашение по какому — либо вопросу, достичь такого результата, которым всестороны были бы удовлетворены. Другими словами, это принятие взаимовыгодногорешения, наиболее приемлемого в данной ситуации. С помощью переговоровустанавливаются деловые связи, заключаются договоры, координируется совместнаядеятельность различных фирм, предприятий, учреждений.

§2. Этапыподготовки и проведения переговоров

Структурные элементы каждого этапа переговорногопроцесса можно представить в виде таблицы:

Докоммуникативный Коммуникативный Посткоммуникативный 1.Сбор информации. 1.Представление сторон друг другу. Анализ переговоров. 2.Анализ проблемы. 2.Изложение проблем и целей. 3.Определение целей и задач. 3.Диалог участников (уточнение, обсуждение, согласование интересов) 4.Аргументация вариантов решений. 4.Подведение итогов и принятие решений. 5.Составление проекта документов. 6.Определение времени и места встречи, участников делегации.

Харви Маккей — миллионер, автор бестселлера «Какуцелеть среди акул» (М., 1991) — считает, что в ходе переговоров выигрываеттот, у кого больше информации, лучше план и выше мастерство. В этой лаконичнойформуле названы важнейшие слагаемые успеха переговоров. На первое место авторвыдвигает тщательную подготовку к деловой встрече. Этот этап включает дваосновных направления: 1)проработка основного содержания, 2)решениеорганизационных вопросов. Работа над содержанием переговоров начинается сосбора информации. Очень важно, чтобы она была разнообразной, всесторонней, атакже правдивой, реальной. Плодотворный диалог возможен только на основеглубокого знания проблемы, компетентности в данной области. Ценным достояниемявляются сведения о фирме, с которой предстоит сотрудничать: когда и кемоснована, в каких сделках имела успех, каков объем операций, финансовоеположение и т. п. Полезно узнать кое — что о руководстве фирмы — партнера и отех, с кем намечено вести переговоры: образование, вехи карьеры, состав семьи,хобби… Изучаются также психологические особенности членов делегациипротивоположной стороны.

В процессе анализа материала продумываются возможные альтернативырешения, требующие меньших затрат и усилий. Особое внимание обращают наинтересы. Интерес — ключевое понятие переговоров. Интересы могут быть двухтипов: 1)общие, 2)различные. Последние подразделяются на взаимоисключающие, т.е. противоречащие друг другу, и непересекающиеся — такие, при которыхреализация намерений одной из сторон никак не затрагивает стремлений другой.Следует выписать на листе бумаги интересы — свои и партнера — и определить,какого типа они. На основе анализа проблемы формулируется общий подход (т. е.цели и задачи), собственная позиция, возможные варианты решения, продумываетсяаргументация. Работа над содержанием завершается написанием документов иматериалов (проекты договоров, соглашений, контрактов, резолюций и т. п.). Онибудут служить на переговорах своеобразными ориентирами, объективнымикритериями.

К организационным вопросам подготовки относятопределение времени, регламента, программы, места встречи, формирование составаделегации.

Исследователи полагают, что лучшее время встречи — задолго до или за полчаса после обеда, планировать контакт надо на среду иличетверг. Переговоры обычно длятся 1,5 — 2 часа. Местом проведения обсужденияможет быть помещение каждого из участников (по очереди) или нейтральнаятерритория. Офис следует подготовить к встрече, разложить на столе (лучшекруглой формы) блокноты, карандаши, поставить фужеры, воду, пепельницы. Всостав делегации должны входить компетентные в рассматриваемых вопросахсотрудники. Между ними распределяются обязанности. Возглавляет делегацию, какправило, руководитель.

Коммуникативный этап начинается со знакомства,представления, с установления психологического контакта. При знакомстве частопроисходит обмен визитными карточками, сопровождающийся легкими поклонамипринимающего и вручающего.

Сначала обсуждаются наиболее легкие вопросы, чтосоздает благоприятную атмосферу, показывает, что проблемы, в принципе, решаемы.Часто стороны переходят к отработке деталей соглашения после того, какдостигнут договоренности по принципиальным вопросам. В процессе переговоровповедение участников может соответствовать трем различным подходам. Первыйсвязан с противостоянием сторон, каждая из которых ставит в качественепременного условия победу любой ценой. Стол, за которым ведется диалог,уподобляется своеобразному полю битвы. Второй подход можно считатьпротивоположностью первого. Стороны занимают дружеские позиции, ведут себязаискивающе. Третий подход основан на понимании необходимости поискавзаимоприемлемого решения, которое в максимальной степени отвечало бы интересамобоих партнеров. Взаимные уступки, разумные компромиссы как бы дополняют другдруга. Этот подход, при котором устанавливаются доверительные отношения,ведутся совместные «мозговые штурмы», является самым перспективным. Даннаяконцепция лежит в основе так называемого метода принципиальных переговоров,разработанного в Гарвардском университете США и подробно описанного в книгеРоджера Фишера и Уильяма Юри «Путь к соглашению, или переговоры без поражения»(М., 1992). Метод заключается в требовании решения проблемы исходя из еекачественных признаков, т. е. из существа дела. Партнеры стремятся найтивзаимную выгоду там, где это возможно. А там, где их интересы не совпадают,добиваются такого результата, который был бы обоснован справедливыми нормами.

Метод характеризуется четырьмя основными правилами.Каждое из них составляет базовый элемент переговоров и служит рекомендацией поих ведению.

Первое правило: «Сделайте разграничение междуучастниками переговоров, отделите человека от проблемы». Обсуждение чертхарактера, критика личных качеств коммуникантов недопустимы, так как обостряютпротиворечия, мешают ходу рассмотрения проблем. Второе: «Сконцентрируйтесь наинтересах, а не на позициях». Вместо того, чтобы спорить о позициях, надоисследовать определяющие их интересы. Третье: «Разработайте взаимовыгодныеварианты». Четвертое: «Найдите объективные критерии». Для того, чтобыпереговоры были более справедливыми, приглашаются посредники, наблюдатели,независимые эксперты.

В конце контакта достигнутые результаты фиксируются вписьменном виде.

После встречи отмечают положительные и отрицательныемоменты с тем, чтобы совершенствовать переговорную стратегию и тактику.Примерная схема анализа следующая:

1.Как расположились участники общения?

2.Соблюдены ли правила этикета при приветствии,представлении, прощании?

3.Удалось ли создать рабочую атмосферу?

4.Четко ли сформулирована цель и основные проблемыпереговоров?

5.Намечен ли план?

6.Как участники изложили свои позиции (насколько четко,полно, доказательно)?

7.Потребовались ли уточняющие вопросы со стороныоппонентов?

8.Какие общие и различные интересы выявлены?

9.Кто выдвигает конкретные варианты решения спорныхвопросов?

10.Как предлагаемые альтернативы аргументируются?

11.Какая сторона склонна завышать требования?

12.Кто подводит итог переговоров?

13.Какие решения приняты?

14.По каким вопросам не удалось прийти к соглашению?

15.Какие документы подписаны?

16.Какой подход преобладал на переговорах?

 

ВОПРОСЫ

1.В учебных пособиях зарубежных авторов частоприводится ситуация:

«Две сестры спорят о том, как разделить апельсин.Каждая приводит аргументы, обосновывающие, что она должна получить если не весьапельсин, то по крайней мере его часть. В конце концов они решают разделить егопополам. Решение кажется справедливым. Однако оказывается, что одна сестрахотела съесть апельсин, другой же нужна была цедра для торта». К какому типуотносились интересы сестер?

2.Определите, какому подходу к переговорамсоответствуют суждения: 1) «я против тебя», 2) «мы против проблемы», 3) «надоотнять часть побольше», 4) «мы — слабая сторона — примем все предложения», 5)«надо объединить усилия, тогда каждому достанется больше», 6) общий «выигрыш»позволяет реализовать полнее личные интересы.

ЗАДАНИЯ

1.Попробуйте взглянуть на проблему и предметкоммерческих переговоров глазами оппонента. Представьте, что вы ведете разговоро сдаче в аренду торговой площади. Восстановите рассуждения арендатора.

1)-Здание находится в центре города, поэтому будетмного посетителей.

-?

-2)-Есть удобные складские помещения для хранениятоваров

-?

3)-Мы сдаем площадь на длительный срок. Это оченьудобно.

4)-Плата за аренду составляет 10 тысяч.

-?

2.Проведите деловую игру «Тактика переговоров». Группаделится на 2 бригады по 6 человек. Первая бригада «решает» предложенныеситуации (1,2), представители другой — оценивают ответы каждого игрока,распределяя 12 баллов между шестью участниками. Затем — наоборот: вариантырешения предлагает вторая бригада (ситуации 3,4). Подсчитывается суммарный балл- своеобразный рейтинг каждого студента.

Ситуации:

1)Ваш партнер по переговорам завышает требования,намеренно ставит невыполнимые условия.

2)Другая сторона скрыто или явно вам угрожает. Иугроза эта реальна.

3)Ваш оппонент в начале переговоров старается создатьдискомфорт: «Я слышал, что у вас дома неприятность ...».

4)Глава делегации противоположной стороны заявляет:«нам спешить некуда — решайте, согласны ли на наши условия ...».

3.Ролевая игра «Искусство ведения переговоров». Идутпроизводственные переговоры по заключению коллективного договора, необходимосогласовать интересы и подписать документ. В обсуждении участвуют: комиссия,представляющая трудовой коллектив (председатель профкома, инженер техотдела №5, мастер, рабочий — депутат Областного законодательного собрания) иадминистрация (директор, главный инженер, главный экономист, главныйбухгалтер), а также эксперты, приглашенные сторонами. На рассмотрение выносятсяспорные вопросы: о предоставлении работникам, занятым на участках с вреднымиусловиями труда, дополнительного отпуска (6 рабочих дней); о выделениибесплатных путевок в заводской профилакторий.

РЕКОМЕНДУЕМАЯЛИТЕРАТУРА

1.Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. — М.,1993.

2.Маккей Х. Как уцелеть среди акул. — М., 1991.

3.Нергеш Я. Поле битвы — стол переговоров. — М.,1989.

4.Райффа Х. Искусство и наука переговоров. — М.,1982.

5.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры безпоражения. — М., 1990.

10. ИНТЕРВЬЮ

§1. Целии задачи общения с представителями прессы

Как справедливо утверждает известный американскийимиджмейкер Лиллиан Браун, бизнесмен и пресса нужны друг другу. Деловомучеловеку средства массовой информации  необходимы, если надо быстрораспространить точные сведения, рекламу, привлечь внимание к фирме, оказатьвлияние на партнеров или коллег, пояснить свою точку зрения. Общение спредставителями прессы включают в понятие «косвенная реклама» (англ. public relation). Считается, что она играет большую роль в созданиипозитивного имиджа фирмы, репутации. Только через журналистов можно оказатьвоздействие на массы людей.

§2. Этапыподготовки и проведения интервью

К этапам данного вида общения относим:

Докоммуникативный Коммуникативный Посткоммуникативный 1.Определение (совместно с интервьюером, круга проблем разговора

1.Приветствие.

Установление контакта.

Анализ интервью. 2.Подготовка ответов на предполагаемые вопросы. 2.Ответы на вопросы интервьюера. 3.Изучение информации о журналисте, с которым предстоит встреча. 3.Прощание, благодарность за внимание и интересные вопросы.

Перед интервью спросите у корреспондента переченьосновных проблем, вопросов, которые его преимущественно интересуют, обратитеего внимание на ключевые моменты, которых хотите коснуться во время разговора.Следует продумать наиболее вероятные вопросы и заранее подготовить на нихпрофессионально грамотные и по возможности краткие ответы. Запомните фамилию,имя и отчество интервьюера, постарайтесь узнать информацию об этом человеке:образование, темы, которыми занимается, опыт работы, характер. Если репортерубедится, что вы являетесь авторитетным специалистом в данной областидеятельности, то он будет воспринимать вас как ценный источник информации иобращаться к вам постоянно. Поэтому важно произвести на журналистаблагоприятное впечатление.

В процессе интервью надо придерживаться следующихправил:

1)Поздоровавшись с интервьюером, не суетитесь, ведитесебя спокойно, непринужденно.

2)Обязательно смотрите собеседнику в глаза, отвечайтена вопросы уверенно, оптимистично.

3)Отвечая на вопросы, не уклоняйтесь от темы.Остерегайтесь двусмысленных толкований вашей точки зрения. Избегайте ответовтипа «да» или «нет», но не будьте слишком многословны. Если вы не знаете ответана вопрос, так прямо об этом и скажите.

Некоторые репортеры нарушают законы жанра, включают вформулировку вопроса свою личную точку зрения. В подобной ситуации надостараться донести до аудитории то, что вы хотели сказать, проложите путь кважным для вас темам.

4)Не бойтесь проявлять инициативу, даже «развернуть»беседу в нужном для Вас направлении.

5)Не оспаривайте в деталях ошибочного утверждения — перечислите правильные факты.

6)Когда в первый раз упоминаете вашу организацию — сообщите ее полное название. После этого можно использовать аббревиатуру.

7)Постарайтесь произнести что-нибудь запоминающееся, атакже характеризующее вас как человека, не лишенного чувства юмора, остроумия.

8)Завершая интервью, поблагодарите журналиста заинтерес к вашей фирме и к вам лично, за актуальные, содержательные вопросы.

После разговора проанализируйте для себя, какиевопросы вам задавали и почему, а также свои ответы, реакцию на них интервьюера:

1.Какие темы и подтемы затрагивает репортер?

2.Какие цели преследуют собеседники?

3.Связаны ли вопросы интервьюера друг с другом посмыслу?

4.Учитываются ли ответы при постановке новых вопросов?

5.Не стремится ли журналист в первую очередь высказатьсобственные суждения?

6.Проявляет ли интервьюируемый инициативу?

7.Не уклоняется ли он от ответов на вопросы?

8.Какие дает ответы (краткие, полные, доказательные)?

9.Как оспариваются ошибочные утверждения?

10.Прозвучало ли в интервью что-либо запоминающееся,афористичное, шутливое?

11.Является ли стиль интервью деловым и оптимистичным?

ВОПРОСЫ

1.Почему необходим поиск, установление постоянныхсвязей с репортерами, компетентными в вашей сфере?

2.Трудно ли отвечать на «сложные» вопросы, состоящиеиз 3-4 частей? Уместны ли они в интервью?

3.Как чувствовать себя комфортно при общении спредставителями прессы?

ЗАДАНИЯ

1.Сделайте письменный анализ радио — или телеинтервьюпо схеме.

2.Организуйте ролевую игру. Вы — директор «Дома моды».Побеседуйте с «журналистом», предварительно написав для него вопросы, накоторые будете отвечать.

3.Пригласите корреспондента газеты, радио илителевидения и расскажите ему о вашем вузе, о студенческой жизни.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб, 1996.

2.Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. — Минск,1996.

11. СЛУЖЕБНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР

§1. Этапыподготовки и проведения служебного телефонного разговора.

По подсчетам исследователей, на телефонные разговорытратится до 27% рабочего времени делового человека. Какие действия онсовершает, осуществляя этот вид дистантного общения?

До коммуникативный этап Коммуникативный этап Посткоммуникативный 1.Определение дня, времени, темы разговора. 1.Взаимные представления. Краткая запись содержания разговора с указанием данных абонента 2.Составление плана, подготовка необходимых сведений. 2.Введение собеседника в курс дела. 3.Обсуждение ситуаций. 4.Заключительное слово.

Готовясь к телефонному разговору, делают пометку вкалендаре, когда планируется разговор, с кем и на какую тему. Целесообразнонабросать примерный план, а также продумать тон и стиль. На листке бумагижелательно перечислить фамилии, даты, цифры, которые могут понадобиться приконтакте.

Правильная организация телефонного разговора позволяетполучить в оптимальное время максимум информации. Продолжительность диалога потелефону обычно — 5-6 минут. За это время проводится представлениесобеседников, введение в курс дела, обсуждение вопроса и заключение. Главныетребования к содержанию служебного телефонного разговора — краткость,насыщенность информацией, логичность, дружелюбный характер.

Нельзя доверять только своей памяти содержаниетелефонных диалогов: лучше записать такие данные, как имя, отчество, фамилия,должность и место работы абонента, дата, время, номер телефона, достигнутыедоговоренности.

§2.Техника речи разговора по телефону

Когда человек говорит с кем — то по телефону,единственным средством выразить себя является его голос. Поэтому необходимо,как и при публичном выступлении, следить за техникой речи: освобождатьдыхательную диафрагму, четко артикулировать согласные, придерживаться среднеготемпа, обычной громкости голоса.

Пауза в телефонном разговоре выполняет роль сигнала,адресованного другой стороне с целью получить подтверждение, что информацияпринята. Умение вести диалог с абонентом в значительной степени заключается какраз в том, чтобы вовремя сделать паузу и тем самым предоставить возможностьсобеседнику высказать свое отношение к рассматриваемому вопросу. Паузывозникают также при нежелании раскрыть свои чувства, комментировать сказанное ипри недостатке слов, что нельзя не учитывать, поскольку в телефонном разговоревремени на обдумывание бывает мало.

Следует иметь в виду, что голос говорящего по телефонусильнее, чем при непосредственном контакте, отражает его настроение.

§3.Правила ведения делового телефонного разговора.

1)Рационально снимать трубку при любом звонке. Лучшевсего после первого звонка. Если у руководителя есть отдельный кабинет ипараллельный телефон, то трубку первой снимает секретарь. Она может дать ответи разъяснения некоторым абонентам сама.

2)В деловом общении следует отказаться от нейтральныхотзывов («Да», «Алло», «Слушаю») и заменить их информативными. Надо назватьсвое учреждение, отдел, а также свою фамилию («Бухгалтерия. Иванов слушает»).

3)Звонящий в начале разговора называет свою фирму издоровается: «Это коммерческий директор фирмы «Кристалл» Петров. Здравствуйте».

4)Если абонент забыл представиться, то вежливоинтересуются его именем, названием учреждения; затем продолжают диалог.

5)Нельзя хранить молчание во время телефонногоразговора — надо поддерживать контакт с помощью коротких фраз: «Да», «Я Васпонял», «Хорошо»… Они необходимы, чтобы у собеседника не возникло ощущение,что вас разъединили или что вы пренебрегаете его мнением. Повторения иуточнения дают гарантию того, что вас поняли: «Итак, мы с вами решили… «,«Повторите, пожалуйста, число ...», «Будьте добры, уточните номер квитанции...».

6)Прощаясь, благодарят за сведения, заверяют, что радызвонку, личной встрече, желают всего хорошего. По этикету молодой человек недолжен заканчивать разговор раньше старшего по возрасту или по служебномуположению.

7)Если вы очень заняты, а телефонный собеседникзатягивает разговор, то остается один выход — извиниться, перенести обсуждениена следующий раз. Если при беседе с посетителем звонит телефон, следуетпопросить абонента подождать, не вешая трубку или попросить перезвонить через15 минут.

8)Если телефон механически отключится, то номер вновьнабирает инициатор разговора.

9)Дежурный или должностное лицо в учреждении, напредприятии в случае отсутствия человека, нужного позвонившему, долженпосоветовать позвонить повторно, предложить передать поручение или оказатькакую-либо другую помощь.

ВОПРОСЫ

1.Почему по телефону часто задают вопросы: «Ты плохосебя чувствуешь?», «Вы спешите?».

2.Л. К. Граудина приводит в своей статье «Осовременной концепции отечественной риторики и культуре речи» («Культурарусской речи и эффективность общения» (М., 1996) письмо офицера, адресованноесотрудникам Института русского языка РАН: «В один из дней одномувысокопоставленному товарищу по служебному телефону на его «Здравствуйте!» Яответил: «Я вас приветствую». Этот товарищ, когда я соединил его по телефону смоим начальником, отчитал моего начальника, а тот, в свою очередь, меня, заподобное приветствие ...».

Справедливо ли вышестоящий сделал вывод о «необразованности»подчиненного?

3.Как правильно произносить выражения: «Алло», «Вамзвонит ...», «К вам никак не дозвониться», «Если мне позвонят ...», «Ты звонишь...»?

ЗАДАНИЯ

1.Разыграйте ситуации. Представьте, что директор фирмыведет телефонный разговор с представителем министерства машиностроения онеуплате налогов в федеральный бюджет, с коллегой (договариваются о месте ивремени встречи), с сотрудником, который заболел и не может выйти на работу, спредставителем другой фирмы (диалог о поставке 10 деталей для проведенияопытной сборки).

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Акишина А. А., Акишина Т. Е. Этикет русскоготелефонного разговора. — М., 1990.

2.Трофименко В. П., Волгин А. Н. Поговорим обэтикете. — М., 1991.

12. ДИСКУССИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

§1.Дискуссия как вид спора

Дискуссия (от лат. discussio — «исследование»)- это публичный диалог, в процессе которого сталкиваются различные,противоположные точки зрения. Целью дискуссии является выяснение исопоставление позиций, поиск правильного решения, выявление истинного мнения.Дискуссия — один из видов спора. В риторике спор — это характеристикаобсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждаяиз сторон отстаивает свою правоту.

Стремление занять собственную позицию — сильнаяпотребность человека, связанная с самоутверждением. В обстановке спорамаксимально проявляются такие личностные свойства, как самостоятельность инонконформизм. Поэтому споры интересны и эмоционально притягательны, поэтомуони постоянно сопутствуют жизни отдельных людей и коллективов. Там, гдегосподствует авторитарная система мышления, отсутствует плюрализм мнений, немогут успешно решаться трудовые задачи. Поэтому руководитель должен владетьискусством спора. В деловом общении дискуссию специально организуют на собраниях,а также используют как метод исследования рынка. При этом группа потребителейобсуждает под руководством ведущего темы, интересующие фирму. Например, такаядискуссия позволяет узнать реакцию покупателей (клиентов) на производимый товар(оказываемую услугу).

§2. Этапыподготовки и проведения дискуссии

Дискуссия в служебном взаимодействии — это, какправило, организованный спор: он планируется, готовится, а затем анализируется.Охарактеризуем следующие основные структурные элементы дискуссии:

Докоммуникативный этап Коммуникативный этап Посткоммуникативный этап 1.Фурмулировка проблемы, цели. 1.Объявление темы, цели, уточнение ключевых понятий. Анализ дискуссии. 2.Сбор сведений о предмете спорта, определение понятий. 2.Выдвижение и защита тезиса. 3.Подбор аргументов. 3.Опровержение тезиса и аргументации оппонента. 4.Формулировка вопросов к оппонентам. Подведение итогов. 5.Оценка аудитории.

Процесс спора основан на некотором противоречии,которое надо выявить, чтобы сформулировать проблему, то есть выдвинуть тезис(мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраиваетсядоказательство) и антитезис (противоположное мнение). Для этого до полнойясности доводятся, определяются с помощью энциклопедий, словарей, другойлитературы ключевые понятия. Затем стараются сознательно выяснить, достовернаили только вероятна мысль (т. е. нет доводов «да», но нет и «против»).Необходимо стремиться к тому, чтобы тезис и антитезис были простыми,лаконичными по форме выражения. Затем собирают все необходимые знания, данные опредмете спора, уточняют значение понятий, терминов, продумывают достоверные идостаточные аргументы для доказательства тезиса, формулировки вопросов коппонентам, полемические приемы.

Необходимо выбрать стратегию поведения с учетоминдивидуальных особенностей дискутирующих. В зависимости от уровнякомпетентности выделяют сильных участников и слабых. Сильный — хорошо знаетпредмет спора, уверен в себе, логично рассуждает, имеет опыт полемики,пользуется уважением и авторитетом. Слабый — недостаточно глубоко разбирается вобсуждаемой проблеме, нерешительный.

По характеру знаний спорящих делят на «лисиц» и«ежей». Эти образные наименования возникли из высказывания античного баснописцаАрхилоха: «Лисица знает много всяких вещей, а еж — одну, но большую». Такимобразом, «лисицы» — люди широко образованные, но в чем — то недостаточноразбирающиеся, а «ежи» — углубленные в одну тему. В зависимости от активностиучастников дискуссии выявляют следующие типы: сопереживающие (ведут обсуждение синтересом), очень активные (крайне заинтересованные в материале), потенциальные(нейтрально относятся к проблеме), скептики (наблюдатели, не участвующие вспоре).

Отношение ведущего к разным слушателям должно бытьдифференцированным: сильному надо задавать трудные вопросы, к «ежу» обращатьсяза пояснениями, скептиков надо стараться вовлечь в рассмотрение проблемы, менееактивным предлагать высказаться в первую очередь.

Дискуссия открывается вступительным словоморганизатора. Он объявляет тему, дает ее обоснование, выделяет предмет спора — положения и суждения, подлежащие обсуждению. Участники дискуссии должны четкопредставлять, что является пунктом разногласий, а также убедиться, что неттерминологической путаницы, что они в одинаковых значениях используют слова.Поэтому ведущий определяет основные понятия через дефиницию, контрастныеявления, конкретизаторы (примеры), синонимы и т. п. Стороны аргументируютзащищаемый тезис, а также возражения по существу изложенных точек зрения,задают вопросы разных типов. Организатор должен стимулировать аудиторию квысказываниям — задавать острые, активизирующие вопросы, если спор начинаетгаснуть. Он корректирует, направляет дискуссионный диалог на соответствие егоцели, теме, подчеркивает то общее, что есть во фразах спорящих.

В конце отмечается, достигнут ли результат,формируется вариант согласованной точки зрения или обозначаются выявленныепротивоположные позиции, их основная аргументация. То есть ведущий взаключительном слове характеризует состояние вопроса, а также отмечает наиболееконструктивные, убедительные выступления, тактичное поведение некоторыхкоммуникантов.

§3.Правила ведения спора

1.Начинайте возражать только тогда, когда вы уверены,что мнение собеседника действительно противоречит вашему.

2.Вначале приводите только сильные доводы, а о слабыхговорите после и как бы вскользь.

3.Опровергайте фактами, показом того, что тезиспротивоположной стороны не вытекает из аргументов или что выдвинутый оппонентомтезис не доказан. Можно показать ложность высказанной мысли или аргументов,опираясь на то, что, следствия, вытекающие из них, противоречатдействительности. Не упорствуйте в отрицании доводов оппонента, если они ясны иочевидны.

4.Следите за тем, чтобы в ваших рассуждениях не былологических ошибок.

5.В процессе спора старайтесь убедить, а не уязвитьоппонента. Исследователь спора С. И. Поварнин замечал: «Уважение к чужимубеждениям не только признак уважения к чужой личности, но и признак широкого иразвитого ума» [10, с. 76].

6.Умейте сохранить спокойствие и самообладание вспоре, постарайтесь найти удачное сочетание понимающей и атакующей интонации.

§4.Анализ дискуссии

Последний, заключительный этап рассматриваемогоречевого жанра предусматривает тщательное осмысление процесса общения. Дляэтого можно использовать такие вопросы:

1.Что обсуждалось и что должно было дать обсуждение?

2.Показана ли ведущим значимость проблемы?

3.Насколько просто, ясно и кратко формулируются тезиси антитезис?

4.Как удается добиться однозначного семантическогопонимания терминов, понятий?

5.Каковы организующие речевые действия ведущего введении дискуссионного диалога?

6.Как аргументируется тезис?

7.Как опровергается тезис оппонентов?

8.Вопросы каких типов прозвучали?

9.Что общего и различного, в итоге, выявлено впозициях сторон?

10.Соответствует ли сформулированная в началедискуссии цель полученным результатам (полностью, частично, мало)?

11.Кто самый дипломатичный, самый творческий, самыйинтеллигентный участник обсуждения?

ВОПРОСЫ

1.Дайте определения понятий «дискуссия» и «спор».

2.Почему в споре собеседники ярче раскрываются какличности?

3.По каким признакам классифицируют участниковдискуссии?

4.Как следует вести себя во время спора?

5.В чем, на ваш взгляд, проявляется уважительноеотношение оппонентов друг к другу?

ЗАДАНИЯ

1.Сделайте письменный анализ одной из телепередач,построенной в форме дискуссии.

2.Определите свое отношение (совершенно согласен,согласен, не могу определиться, не согласен, совершенно не согласен) к тезису:«Преуспевающим бизнесменом становится тот, кто обладает развитым абстрактныммышлением, способностями к обучению». Составьте перечень аргументов в защитусвоей позиции.

3.Организуйте ролевую дискуссию на одну из тем:

1)О качествах менеджера надо судить по тому, какхорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно онможет добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая их в единоецелое (Акко Морита — основатель фирмы «Сони»).

2)Образование — единственная ценность, не поддающаясядевальвации (М. Тэтчер).

3)Сильнее всех — владеющий собой (Сенека). Участникидолжны вести себя в соответствии с одной из выбранных ролей:

«Инициатор» — захватывает инициативу с самого начала,отстаивает свою позицию с помощью аргументов и эмоционального начала.

«Спорщик» — встречает в штыки любые выдвинутыепредложения и защищает противоположные точки зрения.

«Соглашатель» — выражает свое согласие с любымимнениями и поддерживает все высказывания, поддакивая говорящему.

«Оригинал» — как правило, не ввязывается в спор, новремя от времени выдвигает какие — либо неожиданные предложения.

«Организатор» — стремится к тому, чтобы выступили всеучастники, задает уточняющие вопросы.

«Молчун» — всячески избегает прямого ответа на вопрос;никто не должен понять, какой точки зрения он придерживается.

«Деструктор» — все время нарушает плавное течениедискуссии (что — то роняет, не вовремя хихикает ...)

Выступления должны быть краткими, каждое должносодержать один аргумент.

Наблюдатели решают, какая роль наиболее оптимальна всовместном анализе проблем.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Зарецкая Е. Н. Логика речи для менеджера. — М.,1998.

2.Ивин А. А. Искусство правильно мыслить. — М., 1986.

3.Минеева С. А. Полемика — диспут — дискуссия. — М.,1990.

4.Поварнин С. И. Спор: О теории и практике спора// Вопросыфилософии. — 1990. — № 3.

5.Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. — М.,1991.

6.Стешов А. В. Как победить в споре. — Л., 1991.

13. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ (СОБРАНИЕ)

§1.Совещание как вид организации делового общения группы

Деловое совещание (собрание) — устное коммуникативное взаимодействие группы людей(коллектива). В этом виде общения сочетаются различные жанры: ораторскиймонолог (вступительное и заключительное слово ведущего, выступления участников,доклад), беседа (обмен информацией, выдвижение и обсуждение идей при «мозговойатаке»), дискуссия.

Эффективность собрания во многом зависит от талантаорганизатора — от его речевого мастерства и управленческих способностей.Нередко собрания проводит сам руководитель.

Выделяют следующие основные задачи деловых совещаний:

1)Выяснить, проанализировать состояние дела (каквыполняется намеченное, что происходит в коллективе ...); обменятьсяинформацией по обсуждаемому вопросу, скоординировать усилия и сделатьорганизационные выводы. Этим задачам соответствует информационный тип собрания.

2)Проинформировать коллектив о поисках в решениипроблем, о новом опыте и возможностях его внедрения, убедить сотрудников вправильности проводимой хозяйственной политики. Для решения этих задачпредназначено разъяснительное собрание, или собрание — инструктаж.

3)Найти коллективное решение проблемы, продуцировать,собрать идеи. Это тип собрания — проблемное, или «мозговая атака».

4)Отобрать и принять конструктивные решения. Этозадача собрания — принимающего решения.

5)Дать участникам необходимые знания, повысить ихквалификацию. Этот тип называется конференция, или учебное собрание.

Если руководитель заинтересован в постоянных контактахс коллективом, он организует регулярные совещания. По частоте проведениясобрания могут быть также разовыми и периодическими.

§2. Этапыподготовки и проведения собрания

Собрание — это групповое общение, которое управляется,организуется. Его успех на 90% зависит от подготовки, обдумывания структурныхэлементов коммуникативного этапа и последующей оценки и самооценки.

Докоммуникативный этап Коммуникативный этап Посткоммуникативный 1.Выяснение необходимости совещания. 1.Вступительное слово председателя. Анализ собрания. 2.Формулировка темы и цели. 2.Обсуждение проблемы (сообщения, беседа или дискуссия). 3.Разработка повестки дня, проекта решений. 3.Принятие решений (факультативно). 4.Определение и подготовка участников. 4.Итоговый монолог председателя. 5.Назначение времени и места проведения.

Подготовка совещания начинается с определения егонеобходимости. Этот сложный вид работы целесообразно использовать, если нетальтернатив, таких, например, как беседа, решение вышестоящего руководства,объединение с другими совещаниями. После решения организовать коллективныйпроцесс обсуждения уточняют его тему и цель. Путем выделения и группировкипроблем разрабатывается повестка дня. Выбирая последовательность рассмотрениявопросов, исходят из психологических оснований. Наиболее «трудные» пункты,требующие расширенного обсуждения, проработки, лучше всего поместить во вторуютреть собрания, когда физическая и умственная работоспособность группыдостигает пика. Текущие или срочные вопросы, не требующие много времени, можнорешить в первую очередь, а самые «простые» пункты или наиболее интересные — оставитьв конце.

В общих чертах надо подготовить, может быть созвав дляэтого комиссию, проект решения. Он нередко представляет собой «вопросник», покаждому пункту которого участники в ходе собрания будут давать конкретныеответы.

Следующий шаг — определение количественного икачественного состава аудитории, подготовка участников.

Совсем не обязательно на каждое совещание приглашатьруководителей всех подразделений. Привлекаются обычно те должностные лица,которые наиболее компетентны по обсуждаемой проблеме. Надо определить,представляют ли коммуниканты широкий спектр мнений или образуют сплоченнуюгруппу с одинаковыми взглядами. По количеству участников собрания могут бытьузкими (до 5 человек), расширенными (до 20 человек) и представительными (свыше20 человек). Маленькие группы сплочены, высокопродуктивны, но в них труднозавязать разговор, есть риск принятия ненадежных решений. Большие, как правило,принимают выверенные решения на основе многих точек зрения, но в них трудноприйти к единому мнению, необходим усиленный контроль, существует опасностьвозникновения группировок, давления на «саботажников». Идеальное количествоучастников для внутреннего делового заседания — от 6 до 9. Все сотрудникидолжны быть заблаговременно ознакомлены с темой, целью, повесткой дня инеобходимыми материалами, документами.

Наилучшее время для проведения собрания, согласноэргономическим исследованиям, — это позднее утро (11 часов среды или четверга).Для регулярных совещаний отводят определенный день недели.

Местом проведения, как правило, является кабинетруководителя организации. Однако лучше созывать совещания в специальнооборудованном помещении. Оно должно иметь хорошую акустику, звукоизоляцию,вентиляцию, нормальную температуру воздуха (+ 19о с), удобную дляработы мебель. Самое оптимальное расположение участников — на расстояниивытянутой руки друг от друга за столом трапециевидной формы.

Целесообразная продолжительность совместной умственнойдеятельности большого числа людей — 40 — 45 минут. Если обстоятельства дела требуютбольшего времени, то после 40 минут объявляют десятиминутный перерыв. Регламентустанавливается в самом начале совещания. Обычно вступительное и заключительноеслово ведущего, а также все выступления планируются на 10 минут. Вовступительном слове надо ясно и предельно конкретно, кратко изложитьобсуждаемые проблемы и еще раз обратить внимание присутствующих на конечнуюцель совещания. Чтобы создать стимул для дискуссии, можно подчеркнутьпрактическую значимость вопросов, поставить перед слушателями ряд конкретныхзадач. Одно из важнейших требований к председателю совещания — не навязывать ссамого начала свою позицию остальным участникам. Должность придает словамруководителя особый вес и те из работников, кто придерживается противоположныхвзглядов, могут просто не решиться их высказать, чтобы не противоречитьначальству. Надо постараться занять нейтральную позицию, изложить свое мнениеот 3-го лица или сформулировать в виде вопроса. Самое серьезное собрание бываетуместно начинать с неожиданно интересной реплики и даже шутки. Очень эффектно,если фраза, мысль, которой открывается совещание, будет использована и в егозавершении. Обращаясь, ведущий называет участников по Имени — отчеству, повозможности подчеркивает их опыт и компетентность по соответствующему вопросу.Председатель должен быть крайне внимателен не только к сути выступления, но и ктому, как каждое из них вписывается в общую конструкцию, как работает надостижение намеченной цели; не уводит ли в сторону. Организатор следит зарегламентом, в ходе и после рассмотрения каждой проблемы кратко резюмируетвыступления. Это позволяет добиться уверенности в том, что все присутствующиеотчетливо понимают, о чем идет речь, что в ходе дискуссии достигнутопределенный прогресс. Если оратор  выходит за рамки вопроса, следуетдипломатично остановить его. Критическую оценку предложений дают или немедленнопосле речи, или, если используется метод «мозгового штурма», после высказываниявсех идей.

Следующий возможный этап совещания — принятие решений.Зачитывается заранее подготовленный проект решения, и участники совещаниявносят свои коррективы, принимают его по результатам голосования. Послепринятия решений определяются лица, осуществляющие его исполнение и контроль.

Заканчивая собрание, ведущий может призвать всех квыполнению тех планов, программ, к достижению тех целей, к которым пришли витоге; кратко резюмировать ход обсуждения; похвалить наиболее удачные идеи,деловые выступления; поблагодарить всех за продуктивную работу.

Английский исследователь совещания Элан Баркерсправедливо полагает, что постоянный анализ проводимых коллективных обсужденийведет к получению прибыли. Оценка должна быть объективной, формулироваться всейгруппой на отдельной встрече, вне рамок собрания. Можно предложить участникамзаполнить анкету, используя для ответов так называемую скользящую шкалу: (нет)1 2 3 4 5 6 (Да):

-Было ли необходимо совещание?

-Ясна ли его цель?

-Соответствовало ли оно цели?

-Согласны ли вы, что продолжительность и времяпроведения были удобны?

-Удовлетворило ли вас помещение?

-Вовремя ли вы получили повестку дня, документы?

-Все ли пункты повестки дня были изложены?

-Обладали ли присутствующие соответствующейкомпетенцией?

-Осуществлял ли председатель должный контроль?

-Удовлетворены ли вы процедурой принятия решений?

Анализ собрания можно провести более эффективно, еслипривлечь независимого эксперта. У него будет возможность беспристрастной оценкитого, что идет хорошо, а что необходимо изменить.

Начинающий менеджер может анализировать коллективное общениесамостоятельно по схеме:

1.Каков тип совещания в зависимости от цели?

2.Удачно ли сформулирована тема и подтемы (повесткадня)?

3.Когда запланировано рассмотрение наиболее сложныхвопросов?

4.Уместны ли место, время проведения, количество исостав участников?

5.О чем говорит ведущий во вступительном слове?

6.Какой регламент принят?

7.Каковы организующие речевые действия ведущего в ходедиалога?

8.Все ли присутствующие принимают участие вобсуждении?

9.Какие решения приняты?

10.Как организатор закончил совещание?

11.Правильно ли оформлен протокол?

 

§3.Протокол совещания

Протокол совещания — это первичный официальный документ, на основании которогоруководство вправе требовать от работников выполнения порученных им заданий.Секретарь фиксирует в протоколе наиболее важные моменты: основные положения,высказанные ораторами, достижение цели совещания, принятые решения, ихисполнителей и сроки выполнения.

Выделяют следующие части этого документа:

1.Наименование.

2.Дата.

3.Перечень присутствующих.

4.Повестка дня.

5.Слушали.

6.Постановили.

7.Подпись (председателя, секретаря).

ВОПРОСЫ

1.Для чего нужны собрания?

2.Должны ли в коллективе часто проходить собрания?

3.Какой стиль обсуждения проблем в группепредпочтительнее — демократический или авторитарный?

4.Как эффективно работать с группой незнакомых друг сдругом людей?

 

ЗАДАНИЯ

1.Составьте «Памятку ведущего совещания» и «Памяткуучастника совещания».

2.Проведите деловую игру — собрание на тему«Организация рекламной кампании». Проанализируйте созданную модель групповогообщения по схеме.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Баркер Э. Как сделать собрание эффективным. — М.,1998.

2.Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. — Минск, 1996.

3.Крицевский Р. Л. Если вы — руководитель. — М.,1993.

14. ПРЕСС — КОНФЕРЕНЦИЯ

Пресс — конференция — это вид взаимодействия деловогочеловека с представителями прессы, аккредитованными своими редакторами с цельюполучения нужной информации.

Поводы устройства пресс — конференции могут бытьразличными: объявление о выпуске нового товара, об открытии нового завода, ополучении патента на изобретение, объяснения в трудной ситуации, например, припредъявлении фирме обвинения в загрязнении окружающей среды и т. д.

Пресс — конференция — синтезированный жанр, в которомобъединяются ораторский монолог (заявление) и публичный диалог (ответы навопросы).

Еще до начала мероприятия следует решить, что выхотите сказать прессе и общественности. Нужно иметь в наличии уже готовоезаявление. В нем касаются наиболее важных тем. Постарайтесь предугадатьвопросы, которые зададут и отрепетируйте ответы. Они должны быть спокойными,правдивыми и, по возможности, краткими. На вопросы надо стараться отвечать беззамешательства, авторитетно и доверительно.

Традиционно после официальной части пресс — конференции журналисты собираются вокруг ее устроителей. Они хотят задать ужесвои личные вопросы, отыскивают материал для специальных заметок  ЗАДАНИЯ

1.Предложите схему анализа пресс — конференции иопишите по ней телевизионную запись контакта с прессой.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб, 1996.

СПИСОК ЦИТИРУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Лихачев Д. С. О речевой культуре // Слово лектора. — 1989. — № 4.

2.Белинский В. Г. Полное собрание сочинений. В 13т. — М., 1954, т.6.

3.Якокка Л. Карьера менеджера. — М., 1991.

4.Костомаров В. Г. О разграничении терминов «устный» и«разговорный», «письменный», и «книжный» // Проблемы современной филологии. — М., 1965.

5.Ширяев Е. Н. Что такое культура речи // Русскаяречь. — 1991. — № 4.

6.Гольдин В. Е., Сиротинина О. Б. Речевая культура //Русский язык. Энциклопедия. — М., 1998.

7.Далецкий Ч. Практикум по риторике. — М., 1996.

8.Китайгородская М. В., Розанова Н. Н. Речевые одеждыМосквы // Русская речь. — 1994. — № 3.

9.Абрамов Н. Искусство разговаривать// Русская речь. — 1991. — № 4.

10.Поварнин С. И. Спор О теории и практике спора //Вопросы философии. — 1990. — № 3.