Реферат: «Эффективное деловое общение»

ООО «Паритет-Профит»

454048, г. Челябинск, ул. Воровского 34а, офис 6

8(351)2-62-80-71, 2-62-91-78, 2-33-22-51, 8-922-71-000-91

e-mail: paritet-profit@mail.ru, www.paritet-profit.ru




Семинар-практикум

«Эффективное деловое общение»


Цель:

Обучение слушателей навыкам ведения переговоров на различных уровнях;

Отработка навыков переговоров путем обыгрывания ситуаций с заданными условиями;

Повышение эффективности делового общения

Освоение новейших техник влияния


Блок 1. Условия эффективного взаимодействия в деловом общении.

Природа делового общения

Основные барьеры в деловом общении: барьер «авторитет», барьер «избегание», барьер «непонимание».

Проблемы межличностного восприятия в деловых коммуникациях: роль первого впечатления, роль фактора привлекательности, речевое и бессловесное общение.

Позиция делового общения

Дистанция в общении.


Блок 2. МПП - Метод принципиальных переговоров (метод «выигрыш-выигрыш»)

Проблемы, возникающие вследствие применения «стандартных» методов.

Сущность метода принципиальных переговоров: участники дискуссии и обсуждаемые проблемы, интересы сторон, и зоны их пересечения, ориентация на взаимовыгодные интересы, использование объективных критериев.

Слушатели получат ответы на вопросы:

Как путем диалога получить от других людей то, что мы хотим?

Как достигать поставленные цели в переговорах?

Как быть, если ОНИ сильнее?

Что делать, если ОНИ пользуются грязными методами (укрощение жесткого противника)?

Как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий?


МПП может быть использован для решения одного вопроса или нескольких, в переговорах 2-х сторон или не скольких, в обстоятельствах предписанного ритуала, (например, при заключении договоров), или в условиях непредвиденной и непредсказуемой ситуации, как это бывает во время переговоров с угонщиками самолетов.

Этот метод применим в условиях, когда противостоящая вам на переговорах сторона обладает большим опытом, или, наоборот меньшим, торгуется жестко, или занимает дружелюбную позицию.

МПП является стратегией, предназначенной для достижения всех целей. В отличие от всех других стратегий использовать ее даже легче в том случае, если другая сторона тоже будет знакома с этой стратегией.


Блок 3. Психология делового общения.

Механизмы «тонкой» настройки на партнера по общению: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия.

Манипуляции в деловом общении: психологическая атака, психологическое давление, психологическое кодирование, психологическое лоббирование.

Проблемы уверенности в процессе делового общения, пути ее формирования. (факторы, обусловливающие неуверенность в деловом общении; преимущества уверенности; пути выработки уверенности).


Слушатели получат ответы на вопросы:

Как установить с партнером по общению психологический контакт?

Как узнать, говорят ли вам правду или обманывают?

Как управлять эмоциональным состоянием своим и партнера?

Как защититься от манипуляций?


Результат семинара- практикума

Освоение и развитие навыков, повышающих эффективность переговоров

Овладение техниками влияния на собеседника.


Продолжительность - 20 часов (2 дня).

По данной теме обучались сотрудники и руководители следующих компаний:

ЗАО «Промышленная группа «Метран»