Реферат: Положение о виртуальной справочной службе областной научной медицинской библиотеки государственного учреждения здравоохранения «Самарский областной медицинский информационно-аналитический центр»

УТВЕРЖДЕНО

приказом директора МИАЦ

от 02.11.2011 № О/29-п


ПОЛОЖЕНИЕ о виртуальной справочной

службе областной научной медицинской библиотеки

государственного учреждения здравоохранения «Самарский областной медицинский информационно-аналитический центр»



Общие положения

Виртуальная справочная служба (ВСС) областной научной медицинской библиотеки государственного учреждения здравоохранения «Самарский областной медицинский информационно-аналитический центр» (библиотека МИАЦ) предназначена для справочного и справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей с использованием Интернет-технологий посредством сбора регламентированного числа вопросов пользователей и публикации ответов на сайте МИАЦ1.

ВСС библиотеки МИАЦ действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами, регулирующими отношения в сфере библиотечного дела, Уставом МИАЦ, приказами и распоряжениями МИАЦ.

Категории пользователей – все пользователи, обратившиеся в ВСС библиотеки МИАЦ, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также независимо от того, являются ли они читателями библиотеки МИАЦ или нет.




Основные принципы обслуживания

ВСС библиотеки МИАЦ действует на основе следующих принципов:

общедоступность и бесплатность для всех пользователей;

оперативность выполнения запросов, зависящая от типов получаемых запросов;

обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;

соблюдение конфиденциальности в отношении персональной информации, предоставляемой пользователями;

корректность взаимного общения.




Содержание обслуживания

Справочно-библиографическое обслуживание определяется статусом библиотеки МИАЦ как научной медицинской.

Обслуживание осуществляется на базе информационных ресурсов, которыми располагает библиотека МИАЦ, в том числе - традиционного и электронного справочно-библиографического аппарата (СБА) библиотеки МИАЦ и ресурсов Интернет.

ВСС библиотеки МИАЦ выполняет следующие типы запросов:

ориентирующие запросы – о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания в библиотеке МИАЦ; о направлениях деятельности и функциях структурных подразделений библиотеки МИАЦ; о мероприятиях (выставках, экскурсиях, презентациях и т.п.), проводимых библиотекой МИАЦ, и т.п.;

тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска;

уточняющие запросы на установление и (или) уточнение отсутствующих или искаженных элементов библиографического описания;

адресные запросы - о наличии и (или) местонахождении запрашиваемого документа в библиотеке МИАЦ.

Не рассматриваются запросы пользователей, выходящие за рамки тематической направленности библиотеки МИАЦ, а также связанные с:

разъяснением и толкованием законов и иных правовых актов;

предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;

решением математических, физических, химических и пр. задач;

необходимостью предоставления информации обучающего характера;

предоставлением информации развлекательного характера (ответы на вопросы викторин, кроссвордов и др.);

предоставлением электронных копий документов;

размещением информации рекламного характера;

предоставлением информации, направленной на нарушение действующего законодательства Российской Федерации.

Результаты обслуживания предоставляются пользователю в следующих видах:

текстовый ответ, дополненный ссылками на источники информации;

ссылки на источники информации в сети Интернет;

библиографическая консультация;

библиографический список (не более 10 библиографических записей);

перенаправление в профильное учреждение или организацию с указанием адреса электронной почты;

отрицательный ответ с обоснованием.




Режим и порядок работы

Поступление запросов в ВСС библиотеки МИАЦ не ограничено какими-либо временными или количественными рамками.

Запросы принимаются и выполняются в порядке их поступления в течение рабочей недели (понедельник – суббота).

Ежедневно принимаются к работе не менее 5 запросов.

От одного пользователя принимается 1 запрос в день и не более 4 запросов за месяц. Библиотека МИАЦ оставляет за собой право в отношении отдельных пользователей изменять это число, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.

В случае содержания в запросе более одного вопроса, к работе принимается только один вопрос по выбору сотрудника библиотеки МИАЦ.

Рабочим языком ВСС библиотеки МИАЦ является русский язык.

Правила составления запросов:

четкая формулировка запроса на русском языке;

проверка наличия ответа на аналогичный запрос в «Архиве выполненных справок»;

заполнение специальной формы запроса.

Срок выполнения запроса - от 1 до 5 рабочих дней (в зависимости от сложности запроса).

Регистрация запросов осуществляется работниками библиотеки МИАЦ (каждому запросу присваивается порядковый номер, который высылается на электронный адрес пользователя).

Ответы на запросы размещаются в «Архиве выполненных справок» в обратнохронологическом порядке.

Выполнение работ по подготовке и публикации ответов на запрос осуществляет рабочая группа по обеспечению деятельности ВСС библиотеки МИАЦ, состоящая из сотрудников справочно-библиографического отдела, отдела обслуживания читателей, и имеющая право привлечения к решению сложных профессиональных запросов сотрудников других структурных подразделений МИАЦ.




1 адрес сайта - http://medlan.samara.ru/miac/