Реферат: «лицо»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российский государственный университет туризма и сервиса»

(ФГОУВПО «РГУТиС»)

Филиал Федерального государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Российский государственный университет туризма и сервиса» в г. Пятигорске

(филиал ФГОУВПО «РГУТиС» в г. Пятигорске)


357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Февральская, 54

Тел.факс 39-49-72, 37-34-92, 33-98-17


Е-mail: dybrovin-25@yandex.ru

ОКПО 46151862 ОГРН 1025004905254

^ ИНН/КПП 5038005448/263202001


ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И БИЗНЕС ПРОТОКОЛ ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ (тренинг)


Программа тренинга


1. Роль и место секретаря в работе организации. Имидж организации и имидж секретаря Работа секретаря – составляющая успеха современного предприятия, фирмы. Этикет секретаря. Общие положения

^ 2. Секретарь-«лицо» фирмы. Имидж секретаря. Стереотипный облик работника администрации, секретаря. Международный стандарт Факторы превосходства. Этикет деловой одежды. Одежда секретаря – женщины, секретаря – мужчины. Косметика, украшения, парфюмерия. Манера поведения, жесты. Визитная карточка как элемент имиджа.

^ 3. Культура служебных отношений. Место секретаря в служебной иерархии. Взаимоотношения с коллегами.

4. Секретарь и руководитель. Взаимоотношения с руководителем. Руководитель и секретарь – мужчина и женщина. Права и обязанности секретаря во взаимоотношениях с руководителем. Деловая поездка с руководителем.

^ 5. Секретарь и коммерческая тайна.

6. Взаимодействие секретаря с коллегами по организации. Взаимоотношения с сотрудниками и руководством. Корпоративная культура: фирменный стиль организации.

^ 7. Организация рабочего пространства. Организация пространства приемной – эстетическая и утилитарная. Рабочее место секретаря. Рабочее место руководителя. «Подсобное хозяйство» секретаря.

^ 8. Прием посетителей. Организация приема посетителей. Этикет приветствий. Разрешение ситуаций, возникающих в приемной. Угощение посетителей.

9. Этикет разговора по телефону. Тембр голоса. Интонация. Дикция. Правила учтивой беседы. Этикет начала и завершения телефонного разговора. Служебная иерархия и разговор по телефону. Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Организация телефонных переговоров. Фильтрация звонков. Правила, которыми не стоит пренебрегать Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

^ 10. Деловая коммуникация секретаря (правила делового этикета при представлении, знакомстве, визитные карточки, Функция секретаря по подготовке переговоров). Речевой этикет и культура общения. Культура деловой речи. Правильное использование психологических дистанций и жестов.

^ 11. Этикет встреч, переговоров и других протокольных мероприятий. Подготовка переговоров. Разработка и согласование программы переговоров.Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Правила рассадки по автомобилям. Организация места переговоров. Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров. Рассадка за столом переговоров.Переговоры. Подписание соглашения. Поведение обслуживающего персонала Организация культурной программы Подарки. Проводы гостей.

^ 12. Культура поведения за столом. Гастрономический этикет. Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом . Приглашения, ответы на них. Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане. Схема рассадки за столом. Ресторанный этикет.

^ 13. Этикет делового совещания. Подготовка и проведение.

14. Отмечаем праздники. Роль секретаря в организации корпоративной вечеринки. Подготовка поздравлений партнеров и клиентов. Этикет подарков.

^ 15. Поведение в конфликтных ситуациях. Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы избегания конфликтных ситуаций. Методы выхода из них. Способы снятия напряжения и стресса.

^ 16. Научно-техническая обработка документов. Сроки хранения документов предприятия.


Цель тренинга: повысить качество и эффективность работы секретаря компании. Развить у секретаря необходимые навыки.

Стоимость участия – 4000 руб.

Время проведения: суббота – воскресенье с 90-00 до 18-00 часов

Участники обеспечиваются питанием (кофе-паузы, обед) и методическими материалами. Каждому участнику выдается именной сертификат.


По всем вопросам обращаться: г. Пятигорск, ул. Февральская, 54, филиал ФГОУВПО «РГУТиС» в г. Пятигорск, Тел.факс 39-49-72, 37-34-92, 33-98-17.