Реферат: Тверской области постановление

ПРОЕКТ

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ГОРОД ЛИХОСЛАВЛЬ ЛИХОСЛАВЛЬСКОГО РАЙОНА

ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ


ПОСТАНОВЛЕНИЕ


г. Лихославль


__.__.2011 № ____


Об утверждении административного регламента исполнения администрацией городского поселения город Лихославль муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан»


В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом муниципального образования городское поселение город Лихославль Лихославльского района Тверской области, постановлением администрации городского поселения город Лихославль от 21.10.2011 № 219 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций, предоставления муниципальных услуг», администрация городского поселения город Лихославль


ПОСТАНОВЛЯЕТ:


1. Утвердить административный регламент исполнения муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан» (далее – административный регламент) (прилагается).

2. Разместить административный регламент на официальном сайте администрации городского поселения город Лихославль в сети Интернет.

3. Контроль исполнения административного регламента оставляю за собой.

4. Со дня вступления в силу регламента, указанного в пункте 1 настоящего постановления, считать утратившим силу постановление администрации городского поселения город Лихославль от 21.01.2011 № 4 «Об утверждении административного регламента администрации городского поселения город Лихославль исполнения муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан»

5. Настоящее постановление вступает в силу после официального обнародования.


Глава администрации

городского поселения

город Лихославль Н.Н. Виноградова


Приложение


УТВЕРЖДЕНО

постановлением администрации

городского поселения город Лихославль

от ___.___.2011 № ___


Административный регламент

исполнения администрацией городского поселения город Лихославль муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан»


^ Раздел I. Общие положения


Административный регламент исполнения администрацией городского поселения город Лихославль муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан» (далее – Административный регламент и муниципальная функция соответственно) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов; определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) структурных подразделений и должностных лиц администрации городского поселения город Лихославль, а также взаимодействие с другими государственными органами Тверской области и организациями, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации городского поселения город Лихославль.

2. Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с:

- Конституцией (Основным законом) Российской Федерации;

- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 2 марта 2007 г. № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации»;

- Уставом Тверской области;

- Уставом муниципального образования городское поселение город Лихославль Лихославльского района Тверской области.

3. Муниципальная функция исполняется главой администрации городского поселения город Лихославль, заместителями главы администрации, служащими администрации городского поселения город Лихославль, осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.

4. При исполнении муниципальной функции осуществляется взаимодействие с территориальными федеральными органами государственной власти, органами местного самоуправления муниципального района, организациями, для направления обращения на рассмотрение, получения информации по запросу на обращение в соответствии с их компетенцией.

Организация работы с обращениями граждан возлагается на отдел организационно-контрольной и кадровой работы администрации городского поселения город Лихославль.

5. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать санитарно-эпидемическим правилам и нормативам.

Рабочие места служащих, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются компьютерами (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого служащего) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой охраны.

Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, обеспечиваться канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами и материалами, средствами массовой информации, оборудоваться стульями, столами, необходимым количеством мест для ожидания приема, питьевой водой.

6. Информация и консультации по исполнению администрацией городского поселения город Лихославль муниципальной функции могут быть получены в отделе организационно-контрольной и кадровой работы, сведения о котором указаны в Приложении 1 к настоящему административному регламенту.

7. Результатом исполнения муниципальной функции является:

- направление гражданину письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;

- переадресация обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, и уведомление гражданина о переадресации его обращения;

- уведомление гражданина об отказе в рассмотрении его обращения с изложением причин;

- устный ответ на обращение с согласия гражданина.


^ Раздел II. Административные процедуры


Подраздел I. Исполнение муниципальной функции.

8. Исполнение муниципальной функции включает в себя следующие административные процедуры:

а) информирование о порядке исполнения муниципальной функции;

б) прием и первичная обработка обращений граждан;

в) регистрация поступивших обращений;

г) направление обращений на рассмотрение;

д) рассмотрение обращений;

е) организация личного приема граждан;

ж) продление сроков рассмотрения обращений;

з) оформление ответов на обращения;

и) предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений.

9. Блок-схема последовательности действий при исполнении муниципальной функции приведена в Приложении 2 к административному регламенту.


Подраздел II. Информирование о порядке исполнения муниципальной функции.

10. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:

а) непосредственно в отделе организационно-контрольной и кадровой работы;

б) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

11. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при личном обращении осуществляется в устной (в том числе по телефону) или письменной форме по вопросам:

а) требования к оформлению письменного обращения;

б) места и времени проведения личного приема граждан главой администрации, должностными лицами и специалистами администрации;

в) порядка и сроков рассмотрения обращения;

г) об исполнителе, которому поручено рассмотрение обращения;

д) о переадресации обращения в иной орган исполнительной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

е) о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований;

ж) о невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований;

з) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

12. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Максимальный срок устного информирования специалистом не должен превышать 7 минут на одного гражданина.

13. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другого специалиста, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

14. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.

15. Письменное информирование осуществляется путем направления ответа по почтовому адресу гражданина либо с помощью электронной почты заявителя в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента поступление обращения.

16. Если полученная информация о порядке предоставления муниципальной услуги, не удовлетворяет заявителя, он вправе в письменной форме обратиться к главе администрации, заместителям главы администрации, должностным лицам администрации.

17. На информационных стендах размещается следующая информация о порядке предоставления муниципальной услуги:

а) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

б) образец оформления письменного обращения;

в) график работы администрации;

г) график личного приема главой администрации, заместителями главы администрации;

д) почтовые реквизиты и номера телефонов администрации, по которым можно получить справочную информацию;

е) разъяснения порядка подачи обращения, а также порядка обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;

ж) порядок и сроки рассмотрения обращения.

18. На официальном сайте администрации в сети Интернет размещается следующая информация:

а) извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок и условия предоставления муниципальной услуги;

б) текст настоящего Административного регламента с приложениями;

в) сведения о месте нахождения, номерах телефонов, почтовом адресе, адресе электронной почты, официальном сайте администрации;

г) режим работы администрации;

д) графики личного приема граждан главой администрации, заместителями главы администрации, должностными лицами, специалистами для рассмотрения устных обращений.

Подраздел III. Прием и первичная обработка обращений граждан

19. Основанием для начала исполнения муниципальной функции является обращение гражданина в администрацию города либо поступление обращения с сопроводительным документом из других органов для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

20. Обращение может поступить по почте, телефону, доставлено непосредственно гражданином, передано по факсу, информационным системам общего пользования.

21. Прием письменных обращений, поступивших по почте и непосредственно от граждан, производится в отделе организационно-контрольной и кадровой работы.

22. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительного органа муниципального образования, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к обращению прилагаются копии необходимых документов.

23. Обращение, поступившее по информационным системам общего пользования (в том числе – Интернет) приравнивается к письменному обращению.

Обращение, направленное по информационным системам общего пользования, должно содержать наименование органа местного самоуправления или должностного лица, которым оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату.

24. Не принимаются обращения, в которых не указаны фамилия гражданина и почтовый адрес для ответа.

25. По просьбе гражданина ему может быть выдана расписка установленной формы (Приложение 4 к административному регламенту) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов или на копии его заявления ставится штамп с указанием регистрационного номера и даты приема заявления и сообщается телефон для справок.

26. Прием и рассмотрение обращений граждан, поступивших по каналам факсимильной связи, осуществляется аналогично работе с письменными обращениями.

27. Обращения, поступившие по электронной почте, направленные гражданами по сети Интернет, принимаются, распечатываются на бумажном носителе и регистрируются в общем порядке.

Дальнейшая работа с обращениями граждан, поступившими по информационным системам общего пользования, осуществляется аналогично работе с письменными обращениями.

28. Прием обращений граждан по телефону осуществляется в часы работы администрации ежедневно, кроме выходных и праздничных.

Служащий, принимающий обращение по телефону выясняет:

- фамилию, имя, отчество заявителя;

- почтовый адрес;

- телефон (в случае наличия);

- суть предложения, заявления или жалобы.

29. Результатом выполнения административной процедуры является передача поступившего обращения на регистрацию.


Подраздел IV. Регистрация поступивших обращений.

30. Все поступающие в администрацию городского поселения город Лихославль письменные обращения граждан регистрируются в журнале регистрации заявлений, писем и жалоб граждан в течение трех дней с даты их поступления.

В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

31. Регистрация обращений ежегодно начинается с номера 1 и ведется в хронологическом порядке.

32. На первой странице подлинника письма (или на сопроводительных документах к нему, если письмо поступило в копии) на свободном от текста месте, проставляется регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера.

33. При регистрации обращения проставляется индекс, соответствующий первой букве фамилии заявителя.

34. Коллективные обращения, подписанные двумя и более лицами, отмечаются индексом «Колл.». Обращения, в которых не указаны фамилия, место жительства, отсутствует подпись заявителя (анонимные), отмечаются индексом «Б/п» («без подписи»).

35. Если автор (Иванов) пересылает обращение через второе лицо (Петров), указывая его адрес и не указывая свой, то в графе «откуда поступило» отмечается фамилия второго лица с указанием его места жительства.

36. Зарегистрированные письма заявителям не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством. Возврат обращения заявителю возможен до его регистрации. По письменному запросу заявителю возвращаются приложения к обращению во время рассмотрения и архивного хранения.

37. Результат выполнения административной процедуры - регистрация обращения в журнале и подготовка обращения  к  передаче на рассмотрение.


Подраздел V. Направление обращений на рассмотрение.

38. Обращения после регистрации и подбора предыдущей переписки передаются главе администрации на рассмотрение, определение специалиста, ответственного за подготовку ответа заявителю.

39. Специалистам администрации для подготовки ответа заявителю передаются поручение руководителя, подлинник обращения и переписка по данному вопросу.

40. Обращения с просьбами о личном приеме главой администрации, его заместителями рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке личного приема граждан главой администрации, его заместителями.

41. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов местного самоуправления городского поселения город Лихославль, направляется на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Максимальный срок выполнения действия составляет семь дней с момента поступления обращения.

42. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение сотруднику администрации, решение или действие (бездействие) которого обжалуется, в связи с чем жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

43. Результатом выполнения административной процедуры является передача зарегистрированных обращений исполнителям – специалистам администрации, а также направление обращений на рассмотрение в соответствующие органы или должностным лицам в соответствии с их компетенцией. Максимальный срок выполнения административной процедуры «Направление обращений на рассмотрение» не должен превышать двух дней со дня регистрации обращения.


Подраздел VI. Рассмотрение обращений.

44. Специалисты, получившее поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

45. Поручение должно содержать: входящий номер обращения, дату обращения, фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, срок исполнения, подпись руководителя. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

46. В тексте поручения могут быть указания «Срочно» или «Оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный срок исполнения поручения от даты его подписания.

47. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, подлинник обращения направляется ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются соисполнителям поручения.

48. Контроль сроков исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее трех дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

49. Специалисты администрации, которым поручено рассмотрение обращения, в пределах их полномочий вправе:

а) приглашать обратившихся граждан для личной беседы;

б) в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у граждан и юридических лиц;

в) создавать комиссию для проверки фактов, изложенных в обращениях, в том числе с выездом на место;

г) проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан.

50. Специалисты администрации при рассмотрении обращений граждан обязаны:

а) обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан;

б) принимать обоснованные решения по существу поставленных в обращениях вопросов, обеспечивать выполнение этих решений;

в) принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

г) своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы, а также разъяснять порядок обжалования принятых решений, за исключением случаев, предусмотренных подразделом Х настоящего регламента;

д) систематически анализировать и обобщать поступающие обращения, принимать управленческие решения по устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан.

51. На обращения, не являющимися заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, благодарности и т. д.) ответы не даются.

52. При наличии оснований, указанных в пунктах 53-56 настоящего административного регламента, ответ на обращение не дается, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

53. Обращение, в котором обжалуется судебный акт, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного акта (Приложение 5).

54. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц администрации, а также членов их семей, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом (Приложение 6).

55. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не направляется на рассмотрение и ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (Приложение 7).

56. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию города. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение (Приложение 8).

57. При повторном обращении дополнительное рассмотрение проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения вопроса.

58. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений (Приложение 9).

59. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в орган местного самоуправления или должностному лицу. Такое обращение рассматривается в установленном порядке.

60. Результатом выполнения административной процедуры является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям.

61. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.

В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения обращения может быть продлен главой администрации, его заместителями, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, сведения о чрезвычайных ситуациях, производится безотлагательно или в сокращенные сроки.


Подраздел VII. Организация личного приема граждан.

62. Основанием для начала выполнения административной процедуры является устное обращение гражданина с просьбой о личном приеме главой администрации, его заместителями, должностными лицами администрации.

63. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Право на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют:

а) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

б) инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

в) инвалиды 1 и 2 групп и (или) их законные представители;

г) лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Лица, находящиеся в нетрезвом состоянии, на прием не допускаются.

64. Специалист, обеспечивающий организацию личного приема, должен:

а) уточнить мотивы обращения и существо вопроса, с которым обращается гражданин;

б) ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина;

в) дать разъяснение, куда и в каком порядке гражданину следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации;

в) внести данные о заявителе и существо вопроса, по которому он обращается, в регистрационно-контрольную карточку личного приема по форме согласно Приложению 10 к административному регламенту.

65. Проводится проверка истории обращений гражданина. При повторных обращениях осуществляется подборку всех имеющихся материалов, касающихся данного заявителя.

66. Повторный личный прием к главе администрации и его заместителям осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в организации повторного личного приема определяется исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.

67. Глава администрации, его заместители, должностные лица, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение гражданина, при необходимости дают соответствующие поручения, которые записываются специалистом, обеспечивающим организацию личного приема.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке, подтвержденная подписью заявителя. При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема дается соответствующее поручение о подготовке письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов. Гражданин информируется о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

68. Письменное обращение гражданина, переданное в ходе личного приема, рассматривается в установленном порядке.

69. Специалист, обеспечивающий организацию личного приема, по итогам проведения личного приема регистрирует регистрационно-контрольные карточки личного приема с резолюциями лиц, проводивших личный прием.

70. Исполнитель в срок не более 30 дней, исключая обращения, где указаны более короткие сроки рассмотрения, рассматривает обращение и готовит информацию о выполнении поручений по обращению гражданина.

71. Максимальное время личного приема не может превышать 20 минут на одного заявителя.

72. Результатом выполнения административной процедуры является:

а) устное разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин;

б) принятие решения по разрешению поставленных вопросов;

в) направление поручений для рассмотрения обращения исполнителям в случае невозможности устного разъяснения в ходе личного приема.


Подраздел VIII. Продление сроков рассмотрения обращений

73. В исключительных случаях (в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращений в иной государственный орган, учреждение, предприятие или должностному лицу) срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

74. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока должностному лицу, давшему поручение, не позднее, чем за три дня до окончания срока рассмотрения обращения.

75. На основании служебной записки ответственного исполнителя руководитель, давший поручение, принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения. В этом случае заявителю направляется уведомление с указанием причин продления срока рассмотрения его обращения.

Обращение, на которое дается промежуточный ответ, с контроля не снимается.

76. Результатом осуществления процедуры является продление срока рассмотрения обращения с обязательным уведомлением заявителя.


Подраздел IX. Оформление ответов на обращения.

77. Ответы на обращения граждан в адрес главы администрации подписываются главой администрации городского поселения город Лихославль, заместителями главы администрации в соответствии с распределением обязанностей.

78. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы.

При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты по обращению гражданина.

79. В ответе в иные органы местного самоуправления, государственные органы должно быть указано о том, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

80. На коллективное обращение ответ направляется в адрес заявителя, стоящего по списку первым, если в обращении не указано, кому направить ответ.

81. На коллективное обращение работников организаций ответ направляется их руководителю (за исключением случаев обжалования действий руководителя) с просьбой сообщить о результатах рассмотрения обратившимся работникам, если не указан адрес для ответа.

82. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об их возврате.

83. Ответы заявителям, в администрацию МО «Лихославльский район», государственные органы печатаются на бланках установленного образца.

Каждый документ должен иметь обязательные реквизиты, которые установлены Инструкцией по делопроизводству в администрации городского поселения город Лихославль.

В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

84. Подлинники обращений граждан возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.

85. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или необходимые условия окончательного разрешения вопроса.

86. После завершения рассмотрения обращения, подлинник обращения, карточка личного приема, подлинник поручения, все материалы, относящиеся к рассмотрению, с ответом передаются в отдел организационно-контрольной и кадровой работы, в котором проверяется правильность оформления документов (полнота ответа, наличие подписи руководителя, дата, номер, фамилия, инициалы, номер телефона исполнителя и т. д.) и делается отметка в журнале регистрации исходящих документов.

87. В журнале исходящих документов ответу заявителя присваивается исходящий номер и делается учетная запись: дата регистрации исходящего документа, фамилия заявителя, краткое содержание документа.

88. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

89. После регистрации ответ отправляется адресату. Отправление ответов без регистрации не допускается.

90. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации городского поселения город Лихославль.

91. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация, направление ответа на обращение заявителю и списание документов «В дело».

92. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать трех дней с момента подписания ответа на обращение.


Подраздел XI. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений.

93. В любое время  с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

94. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан осуществляет отдел организационно-контрольной и кадровой работы.

95. Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение;

б) об отказе в рассмотрении обращения;

в) о продлении срока рассмотрения  обращения;

г) о результатах рассмотрения обращения.

96. При получении запроса по телефону работник отдела организационно-контрольной и кадровой работы:

а) называет наименование органа, в который  позвонил гражданин;

б) представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;

в) предлагает абоненту представиться;

г) выслушивает и утоняет, при необходимости, суть вопроса;

д) вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

е) при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

ж) к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

97. Во время разговора работник должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

98. Результатом предоставления справочной информации при личном  обращении гражданина  или по справочному телефону является информирование гражданина о ходе рассмотрения обращения в устной форме.