Реферат: Стандарт социальной услуги

СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«Порядок и условия предоставления социальных услуг, направленных на реабилитацию детей, находящихся в трудной жизненной ситуации учреждениями социального обслуживания на территории Волгоградской области»

Общие положения

Настоящий стандарт распространяется на все государственные, муниципальные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности осуществляющие деятельность в сфере предоставления социальных услуг, и устанавливает требования к порядку и условиям оказания мероприятий по социальной реабилитации учреждениями социального обслуживания.

Учреждения, оказывающие услугу – учреждения социального обслуживания которые имеют необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения требуемого качества услуг.

^ Получателями услуги являются дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации.

Процесс оказания услуги — совершение специалистом (группой специалистов) учреждения определенной последовательности действий и (или) принятие определенных решений, направленных на преодоление трудной жизненной ситуации.

Социальная реабилитация – это система мероприятий, направленных на восстановление утраченных несовершеннолетним социальных связей, социального статуса, устранение или возможно полную компенсацию ограничений жизнедеятельности.

Мероприятия по осуществлению социальной реабилитации включают в себя предоставление комплекса социальных услуг:

- социально-бытовых;

- социально-медицинских;

- социально-психологических;

- социально-педагогических;

- социально-экономических;

- социально-правовых.

Социальная реабилитация детей, находящихся в трудной жизненной ситуации учреждениями социального обслуживания осуществляется поэтапно:

прием несовершеннолетнего;

психодиагностика и обследование личности;

наблюдение и сбор общей информации о несовершеннолетнем;

разработка индивидуальной программы социальной реабилитации;

реализация мероприятий по индивидуальной программе социальной реабилитации;

социальный патронаж.


Нормативно-правовая основа оказания услуги

Услуги оказываются в соответствии с нормами федерального и регионального законодательства в сфере социальной защиты и социального обслуживания населения. В данном стандарте реализованы нормы:

Конституции Российской Федерации;

Семейного кодекса Российской Федерации;

Федерального закона «Об основах социального обслуживания РФ»;

Федерального закона «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»

Федерального закона «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

Закона Волгоградской области «О мерах социальной поддержки детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, воспитывающихся и обучающихся в государственных учреждениях Волгоградской области»;

Закона Волгоградской области «О социальной поддержке детей, оставшихся без попечения родителей»;

Постановления Главы Администрации Волгоградской области от «Об организации деятельности государственного специализированного учреждения социального обслуживания «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» и государственного специализированного учреждения (отделения) социального обслуживания «Социальный приют для детей и подростков».

Нормативная основа деятельности учреждения по обеспечению условий для оказания услуги включает:

устав учреждения;

положение об отделении;

руководства, правила, инструкции, методики;

эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;

- стандарты услуг.

Органы управления и учреждения в целях реализации данного стандарта могут принимать другие документы, регламентирующие деятельность учреждения и специалистов по оказанию услуг в пределах полномочий и в порядке, определенных действующим законодательством.


Раздел 1. Информирование целевых групп и потенциальных клиентов

Исполнитель услуг в различных формах и через различные источники осуществляет информирование несовершеннолетних и их законных представителей, а так же иных заинтересованных лиц и организаций о предоставлении услуг, порядке и условиях доступа к их получению, а также возможных результатах и следствиях.

^ Минимальные требования

- необходимая и достоверная информация о возможности получения услуг размещается на информационных стендах специализированных учреждений для несовершеннолетних в местах, доступных для его клиентов и посетителей;

- проводится плановая информационно-разъяснительная работа через СМИ (газеты, радио);

- информацию об услугах размещается в территориальных управлениях социальной защиты населения;

- информация об услугах распространяется специалистами учреждения при посещении семей на дому.

Требования повышенного качества

информация размещается в сети Интернет;

информирование по запросу осуществляется по электронной почте;

информирование по запросу осуществляется по факсу;

информация об услугах распространяется в образовательных учреждениях, учреждениях осуществляющих работу с семьей и детьми.

Показатели

в учреждении разработан и утвержден план проведения информационно разъяснительной работы для населения об услугах, предоставляемых учреждением;

учреждение в достаточном количестве имеет информационно-раздаточный материал (буклеты, плакаты, листовки, памятки), в том числе разработанный специалистами учреждения;

оформленные информационные стенды расположены в доступном для клиентов и посетителей месте;

ведется отчетность о проведенной информационной работы;

осуществляется процедура контроля за качеством размещаемой информации.

Результат

Несовершеннолетние, их законные представители и иные заинтересованные лица и организации имеют полную информацию о порядке и условиях предоставления социальных услуг, направленных на социальную реабилитацию детей.

Раздел. 2. Обеспечение доступности услуги

Учреждения обеспечивают доступность услуги, осуществляя меры по снятию ограничений территориально-транспортного, кадрового и временного характера.

Каждый несовершеннолетний или его законный представитель, а так же иные заинтересованные организации имеют доступ к администрации учреждения, специалисту (группе специалистов).

^ Минимальные требования

прием несовершеннолетних осуществляется круглосуточно.

Требования повышенного качества

- доставка несовершеннолетних в учреждение осуществляется транспортом учреждения в сопровождении специалистов учреждения.

Показатели

- ведется журнал учета обращений с указанием даты и времени;

- ведется журнал учета лиц, находящихся в специализированном учреждении для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации;

соблюдаются нормативы приема, прохождения первичного медицинского осмотра и санитарной обработки несовершеннолетних;

имеется дежурная телефонная линия.

Результат

Несовершеннолетние по личному заявлению или заявлению их законных представителей, а так же по направлению (ходатайству, постановлению, акту) заинтересованных лиц и организаций имеют возможность получения социальных услуг в учреждении социального обслуживания.

Раздел 3. Квалификация специалистов

Учреждение укомплектовано количеством специалистов, в соответствии с утвержденными нормативами штатной численности, имеющих соответствующую профессиональную подготовку, специальные профессиональные навыки и опыт, необходимые для оказания качественных социальных услуг.

Каждому несовершеннолетнему или его законному представителю гарантируется оказание социальной помощи специалистами, имеющими профильную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социальных услуг в полном объеме и в соответствии с потребностью несовершеннолетнего.

^ Минимальные требования

- услуга оказывается специалистами, имеющими соответствующие образование;

- каждый специалист участвует в оказании услуг в соответствии с должностной инструкцией и индивидуальной программой социальной реабилитации;

- допуск специалистов к оказанию услуг проводится на основе документов, подтверждающих его квалификацию, профессиональную подготовку и опыт работы;

- все специалисты прошли утвержденные процедуры найма на работу и периодическую аттестацию;

- в отношении всех специалистов осуществляется процедура регулярного контроля за качественным выполнением должностных обязанностей.

^ Требования повышенного качества

- качество работы специалиста проверяется и оценивается не реже 1 раза в 6 месяцев;

- повышение квалификации специалистов осуществляется в соответствии с утвержденным планом;

- специалисты используют в работе передовой опыт и инновационные метода и технологии.

Показатели

- 80% специалистов имеют профильное образование;

- существует и реализуется план повышения квалификации персонала;

- существуют документы, подтверждающие повышение квалификации специалистов, своевременного проведения аттестации;

- существуют документы проверок и рекомендаций по повышению квалификации;

- Отсутствуют жалобы на уровень профессиональной подготовленности специалистов.

Результат

Несовершеннолетним гарантируется оказание социальных услуг квалифицированными специалистами, имеющими необходимые знания, навыки и опыт.

Раздел.4. Обеспечение прав клиента и конфиденциальности.

Учреждение гарантирует обеспечение гражданских прав несовершеннолетнего и его прав как клиента, преимущество интересов несовершеннолетнего перед интересами других лиц и организаций.

1. Информация о несовершеннолетнем хранится таким образом, что не допускает ее использование посторонними лицами.

2. Распространение частичной или полной информации осуществляется только в интересах несовершеннолетнего.

^ Минимальные требования

- оформление документов несовершеннолетнего, обратившегося в учреждение, осуществляется в утвержденном порядке с использованием типовых бланков;

- хранение документов и информации о несовершеннолетнем осуществляется в соответствии с утвержденной инструкцией;

хранение документов осуществляется в соответствии с установленными требованиями;

предоставление информации о несовершеннолетнем другим организациям и должностным лицам осуществляется в соответствии с установленными нормативно-правовыми актами;

соблюдены права и законные интересы несовершеннолетнего;

- процедура контроля за оформлением и хранением документов о несовершеннолетнем осуществляется регулярно;

- специалисты учреждения знают и соблюдают этический кодекс работника социальной службы.

^ Требования повышенного качества

- организованно взаимодействие с организациями и ведомствами по защите прав несовершеннолетнего и обеспечения его безопасности.

Показатели

существуют инструкции по оформлению и хранению документов несовершеннолетнего;

соблюдается этический кодекс работника социальной службы;

действует система контроля по обеспечению прав несовершеннолетнего и обеспечения конфиденциальности.

Результат

Несовершеннолетний и его законные представители уверены, что интересы несовершеннолетнего будут защищены, а представленная информация будет использована только в целях оказания помощи.


Раздел 5 Установление нуждаемости несовершеннолетнего в социальных услугах

Учреждение обеспечивает проведение диагностической работы, сбор общей информации о несовершеннолетнем и принятие специалистами совместного решения о порядке, этапах и сроках реабилитации данного несовершеннолетнего.

Определяется нуждаемость несовершеннолетнего в следующих видах социальных услуг:

социально-бытовых;

социально-педагогических;

социально-правовых;

- социально-психологических;

социально-медицинских.

Минимальные требования

- специалистами учреждения по итогам проведенной работа и полученная информация о несовершеннолетнем позволяет специалистам составить индивидуальную программу социальной реабилитации несовершеннолетнего;

индивидуальная программа социальной реабилитации несовершеннолетнего разрабатывается в течении семи дней .

^ Требования повышенного качества

- в течении пяти дней проведена диагностика несовершеннолетнего и получена необходимая информация для разработки индивидуальной программы социальной реабилитации несовершеннолетнего;

- в течении трех дней разработана и утверждена индивидуальная программа социальной реабилитации несовершеннолетнего.

Показатели

- заполняется журнал ежедневных наблюдений;

- существует утвержденная индивидуальная программа социальной реабилитации несовершеннолетнего;

письменные рекомендации специалистов, проводивших консультацию фиксируются в индивидуальной программе социальной реабилитации несовершеннолетнего;

- фиксируется дата и время проведения консультаций.

Результат

Определены потребности несовершеннолетнего, сформированы рекомендации по содержанию комплексной социальной реабилитации, разработана, утверждена и выполняется программа социальной реабилитации, несовершеннолетний вовлечен в процесс реабилитации.

Раздел 6. Индивидуальная программа социальной реабилитации несовершеннолетнего

Учреждение обеспечивает формирование индивидуальной программы социальной реабилитации в соответствии с потребностями и особенностями жизненной ситуации несовершеннолетнего.

Индивидуальная программа социальной реабилитации включает мероприятия необходимые и достаточные для удовлетворения потребностей несовершеннолетнего.

Несовершеннолетний понимает значение проводимых мероприятий для улучшения его жизненной ситуации.

^ Минимальные требования

- программа социальной реабилитации дополняется и корректируется в течение всего срока пребывания несовершеннолетнего в учреждении в соответствии с рекомендациями специалистов;

- обоснованность и содержание программы социальной реабилитации утверждается решением социального консилиума;

- социальным консилиумом проводится оценка эффективности реализуемых реабилитационных программ;

- определены и зафиксированы временные рамки осуществления программы.

^ Требования повышенного качества

- в случае необходимости для формирования программы привлекаются специалисты и эксперты других учреждений и ведомств;

- законные представители несовершеннолетнего имеют доступ к информации о содержании программы реабилитации, ее целях и результатах;

- заседания социального консилиума проводятся не реже 1 раза в месяц;

- программа содержит описание достигаемых результатов.

Показатели

обеспечиваются сроки подготовки и утверждения программы социальной реабилитации;

существует оформленное решение социального консилиума об утверждении программы (протокол заседания);

- существуют записи консилиума об оценки эффективности реализуемых мероприятиях;




определен ответственный за реализацию программы специалист;

определены временные рамки реализации программы.

Результат

Потребности несовершеннолетнего изложены в индивидуальной программе социальной реабилитации, в которой определены мероприятия, сроки их реализации, ожидаемые результаты и ответственные специалисты.

Раздел 7. Реализация программы социальной реабилитации

Учреждение обеспечивает реализацию программы социальной реабилитации в полном объеме, в утвержденные сроки, с привлечением специалистов соответствующей квалификации в целях достижения намеченных результатов.

Промежуточный контроль реализации программы показывает изменения в состоянии несовершеннолетнего, его поведении и взаимодействии с окружающими.

Индивидуальная программа социальной реабилитации корректируется в зависимости от изменения состояния несовершеннолетнего и его жизненной ситуации.

^ Минимальные требования

- реабилитационные мероприятия реализуются в соответствии с содержанием программы;

- реабилитационные мероприятия реализуются в установленные сроки;

- проводится промежуточный контроль результативности программы;

- изменения в состоянии подростка фиксируются документально;

- проводится опрос контактных групп и лиц об изменениях в состоянии и поведении несовершеннолетнего.


^ Требования повышенного качества

- внесение изменений и дополнений в программу по инициативе специалистов осуществляется в соответствии с утвержденной процедурой;

- по необходимости, для разработки, реализации программы или оценки результативности реабилитационных мероприятий привлекаются специалисты других учреждений и ведомств;

- проводится опрос контактных групп и лиц об изменениях в состоянии и поведении несовершеннолетнего;

- фиксируется мнение и пожелания самого несовершеннолетнего о содержании мероприятий;

- проведены мероприятия по формированию поддерживающих связей в контактной среде несовершеннолетнего.

Показатели

ведутся записи специалистов о проведении реабилитационных мероприятий;

ведутся записи специалистов о промежуточных результатах;




разработана и осуществляется процедура внесений изменений и дополнений в программу социальной реабилитации;

ведутся документы, отражающие оценку результативности со стороны контактных групп и лиц;

ведется отчетность об осуществлении внутреннего контроля за реализацией программы;

- ведутся записи специалистов о проводимых беседах и выдаче письменных рекомендаций представителям контактных групп (родителям или законным представителям, родственникам, учителям, воспитателям).

Результат

Запланированные результаты по социальной реабилитации достигнуты у 80 % воспитанников и подтверждаются специалистами и представителями контактных групп.

^ Комплекс услуг позволяющий реализовать мероприятия по социальной реабилитации несовершеннолетнего.

Социально-бытовые услуги:

- предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных мероприятий, культурного и бытового обслуживания;

- приготовление и подача пищи;

- предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, пастельных принадлежностей);

- предоставление транспорта, в т. ч. при необходимости перевозка несовершеннолетних в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях;

- обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих несовершеннолетним.

^ Минимальные требования

- жилые помещения и помещения для организации реабилитационных мероприятий, культурного и бытового обслуживания соответствуют санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям;

- горячее питание готовиться из доброкачественных продуктов, удовлетворяет требования сбалансированности и калорийности для каждой возрастной группы воспитанников, соответствует установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям;

- одежда и обувь, предоставляемые несовершеннолетним, соответствуют санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, а также росту и размеру;

- предоставление транспорта и перевозка несовершеннолетних осуществляется в соответствии с требованиями безопасности.

^ Требования повышенного качества

- качество жилой площади соответствует санитарно-гигиеническим нормам по размерам, состоянию зданий и помещения, обеспечивает повышенную комфортность проживания несовершеннолетних;

- предоставляемые несовершеннолетним одежда, обувь и постельные принадлежности удобны в использовании и соответствуют санитарно-гигиеническим нормам и правилами, требованиям современного дизайна;

- горячие питание готовиться из доброкачественных продуктов, удовлетворяет потребностям детей по калорийности, превышать установленный ассортимент питания по овощам, фруктам, кисломолочным продуктам, соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям и предоставлены с учетом состояния здоровья детей;

- перевозка несовершеннолетних осуществляется комфортабельный транспорт в соответствии с требованиями безопасности.

Показатели

- несовершеннолетним представлены жилые помещения, помещения для организации реабилитационных мероприятий, культурного и бытового обслуживания;

- несовершеннолетние обеспечены мягким инвентарем;

- действуют процедура внутреннего контроля за своевременным приготовлением и объемом отпускаемой пищи – наличие бракеражного журнала, наличие утвержденного 14-ти дневного меню по периодам года, перспективных недельных меню, специального журнала о витаминизации готовых блюд;

- отсутствуют жалобы на качество предоставляемых транспортных услуг со стороны детей;

- ведутся записи специалистов об итогах внутреннего контроля за качеством предоставленных социально-бытовых услуг.

Результат

80 % находящихся на обслуживании несовершеннолетних удовлетворены предоставленными социально-бытовыми услугами по результатам опроса (анкетирования).

^ Социально-медицинские услуги:

- проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки;

- оказание первой доврачебной помощи;

- организация лечебно-оздоровительных мероприятий;

- содействие в организации прохождения несовершеннолетними диспансеризации;

- проведение санитарно-просветительской работы для решения вопросов связанных с возрастной адаптацией;

- консультирование по социально-медицинским вопросам;

- индивидуальная работа с несовершеннолетними, связанная с предупреждением появления вредных привычек и избавлением от них, подготовкой к созданию семьи и рождению ребенка;

- содействие в обеспечении, по заключению врачей, лекарственными средствами;

- содействие в госпитализации;

- наблюдение за состоянием здоровья;

- содействие в предоставлении услуг по оздоровлению, направлении несовершеннолетних на санаторно-курортное лечение.

^ Минимальные требования.

- своевременное оказание доврачебной помощи;

- наблюдение за состоянием здоровья несовершеннолетних осуществляется ежедневно;

- проведение медицинских процедур осуществляется с максимальной аккуратностью и осторожностью;

- организация лечебно-оздоровительных мероприятий;

- проведение плановой диспансеризации несовершеннолетних;

- проведение квалифицированного социально-медицинского консультирования;

- проведение индивидуальной работы связанной с предупреждением вредных привычек, не менее 5 раз за период реабилитации;

- оперативная организация госпитализации и сопровождение несовершеннолетнего в учреждение здравоохранения;

- проведение оздоровительно–лечебных мероприятий фиксируются в индивидуальной программе социальной реабилитации (по мере необходимости корректируются);

- в индивидуальной программе социальной реабилитации фиксируются результаты лечебно-оздоровительных мероприятий;

- по убытию из учреждения даются рекомендации специалистов, оказывающих социально-медицинскую услугу.

^ Требования повышенного качества

- проведение врачами специалистами квалифицированного медицинского консультирования каждого ребенка.

Показатели

- ведение документации с целью фиксирования состояния здоровья несовершеннолетнего;

- план лечебно-оздоровительных мероприятий фиксируется в индивидуальной программе реабилитации;

Результат

80 % воспитанников учреждения удовлетворены предоставляемыми социально-медицинскими услугами.

^ Социально-психологические услуги

- психологическая диагностика и обследование личности;

- социально-психологическое психологическое консультирование;

- психологическая коррекция;

- социально-психологический патронаж;

- экстренная психологическая медико-психологическая помощь;

- оказание психологической помощи, том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности.

^ Минимальные требования

- психологическое консультирование обеспечивает оказание квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по вопросам детско-родительских отношений, супружеских и других значимых;

- разработаны рекомендации по проведению коррекционных мероприятий;

- специалист, осуществляющий диагностику оформляет свои рекомендации в письменном виде;

- разработан и выполняется индивидуальный план работы с несовершеннолетними;

- план отражен в индивидуальной программе социальной реабилитации;

- план корректируется по мере необходимости;

- все изменения, дополнения и результаты содержаться в индивидуальной программе социальной реабилитации;

- социально-психологический патронаж осуществляется на основе систематического наблюдения и отражается документально;

- оказание психологической помощи, беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности осуществляются ежедневно;

- проводятся беседы в период пребывания несовершеннолетнего в учреждении и по убытию выдаются письменные рекомендации представителям контактных групп (родителям или законным представителям, родственникам, учителям, воспитателям).

Результат


Требования повышенного качества

- в целях психологической диагностики применяется только утвержденный психодиагностический пакет;

- беседы с представителями контактных лиц в период пребывания несовершеннолетнего в учреждении проводится 1 раз в месяц.

Показатели

- наличие утвержденного психодиагностического пакета;

- рекомендации специалистов, проводивших диагностику, коррекцию, социально-психологическое психологическое консультирование, медико-психологическую помощь осуществляются в письменном виде;

- диагностика, рекомендации, индивидуальный план работы с несовершеннолетним отражаются в индивидуальной программе социальной реабилитации;

- изменения, дополнения результаты реабилитационных мероприятий фиксируются в индивидуальной программе социальной реабилитации;

- наличие записей в журнале специалистов, подтверждение проводимых мероприятий, и количество несовершеннолетних, принявших в них участие отражаются в журнале специалистов;

- ведутся записи об итогах контроля за своевременным оказанием психологической помощи, проведением индивидуальных и групповых бесед и занятий.

^ Социально-педагогические услуги

- социально-педагогическая диагностика и обследование личности;

- педагогическая коррекция;

- организация обучения несовершеннолетних по школьной программе;

- анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы;

- содействие в получении образования;

- социально-педагогический патронаж;

- организация профессиональной ориентации, профессионального обучения, трудоустройства несовершеннолетних.

^ Минимальные требования

- наличие договора с образовательным учреждением об организации обучения воспитанников;

- социально-педагогическая диагностика и обследование личности проводятся регулярно с использованием современных методик и тестов;

- фиксирование в индивидуальной программе реабилитации результатов педагогической коррекции;

- проведение анимационных услуг осуществляется ежемесячно;

^ Требования повышенного качества

- проведение анимационных услуг осуществляется еженедельно;

-наличие различных направлений в организации клубной и кружковой работы.

Показатели

- результаты диагностики и обследования личности отраженны в индивидуальной программе реабилитации

- разработан план по предоставлению анимационных услуг, программы и сценарии их проведения;

- все дети школьного возраста, находящиеся в учреждении, посещают образовательные учреждения, что соответствует записям в индивидуальной программе социальной реабилитации;

- ведутся записи специалистов о проведении регулярного социально-педагогического патронажа, существует оценка промежуточных результатов;

Результат

Все дети школьного возраста получают образование в рамках школьной программы. 50% детей, находящихся в учреждении участвуют в работе кружков. 80% детей участвуют в проводимых учреждением культурных мероприятиях.

^ Социально-правовые услуги

- консультирование по социально-правовым вопросам;

- помощь в оформлении документов;

- оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат;

- обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов;

- содействие в получении адвоката в порядке, установленном законодательством;

- содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних;

- оформлений представлений на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав на лишение родителей родительских прав;

- содействие в получении страхового медицинского полиса;

- оказание юридической помощи гражданам в оформлении документов на усыновление и другие формы семейного воспитания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

- оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение;

- оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей и подростков на воспитание и заботу о них, в том числе в случаях угрожающих их жизни и здоровью.

^ Минимальные требования

- проведение консультирования дает полное представление об интересующих законодательных актах и правах;

- оформление документов осуществляется по мере необходимости, своевременно и объективно решая проблемы несовершеннолетнего;

- действия, связанные с получением установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат, получением медицинского полиса документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение, осуществляются своевременно;

- содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних обеспечивает подготовку и оформление документов необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего, а также поиск лиц, желающих взять на воспитание несовершеннолетнего в семью;

- оформленные представления на родителей, уклоняющиеся от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав и документы на лишение родительских прав должна содержать все необходимые материалы и являться основанием для дальнейшего практического решения вопросов, связанных с привлечением родителей к ответственности, защитой законных прав и интересов детей и их устройством;

^ Требования повышенного качества

- осуществляется процедура внутреннего контроля за результатами оказания и качеством предоставляемых социально-правовых услуг.

Результат

Обеспечена защита прав и законных интересов всех детей, находящихся на обслуживание в учреждении. Решение об оказании социально-правовых услуг принимается своевременно по отношению к 90% обслуживаемых.

Раздел 8. Прекращение предоставления услуги

Процесс прекращения предоставления социальных услуг детям, находящимся в учреждении, осуществляется только на основаниях убытия детей в семью, в государственные образовательные учреждения, стационарные учреждения социального обслуживания.

По убытию детей из учреждения в семьи осуществляется социальный патронаж семьи, который прекращается на основании решения социального консилиума.

Показатели

Акты-приема – передачи несовершеннолетнего, заключения социального консилиума

Результат

Существуют основания для прекращения предоставления социальных услуг по отношению ко всем детям, находящихся на социальном обслуживании в учреждении.