Реферат: Методические подходы к совершенствованию деятельности аптечных учреждений на основе использования современных информационных

На правах рукописи


СТАВСКАЯ

Наталья Евгеньевна


методические подходы к совершенствованию

деятельности аптечных учреждений на основе

использования современных информационных

технологиЙ


Специальность 15.00.01 – технология лекарств

и организация фармацевтического дела


АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата фармацевтических наук


Москва- 2009 г.

Р а б о т а в ы п о л н е н а на кафедре управления и экономики фармации с курсом фармации ФПДО Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Ярославская государственная медицинская академия»


Н а у ч н ы й р у к о в о д и т е л ь: кандидат фармацевтических наук, доцент

Ежова Татьяна Вадимовна


О ф и ц и а л ь н ы е о п п о н е н т ы:

доктор фармацевтических наук, с.н.с. Коржавых Элеонора Александровна,

Российский университет дружбы народов

кандидат фармацевтических наук, доцент Ярошенко Наталия Петровна,

Московская медицинская академия им. И.М.Сеченова


В е д у щ а я о р г а н и з а ц и я: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермская государственная фармацевтическая академия»


Защита диссертации состоится «24» декабря 2009 г. в 1200 часов на заседании диссертационного совета Д 212.203.19 при ГОУ ВПО «Российский университет дружбы народов» (117198, г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 8, корп.1).


С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский университет дружбы народов» (117198, г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 6)


Автореферат разослан « 23 » ноября 2009 г.



Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.203.19

доктор фармацевтических наук, профессор



И.В. Косова


^ ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ


Актуальность темы. В постсоветский период фармацевтические организации столкнулись с необходимостью самостоятельного обеспечения своих потребностей в информации, а также разработки собственной коммуникационной стратегии на фармацевтическом рынке.

В современных условиях развития фармацевтического рынка и новых информационных технологий (ИТ) фактором успешного развития аптечных предприятий является активное использование информационных и коммуникационных технологий как для взаимодействия с клиентами и поставщиками, так и во внутренних процессах.

Рыночный ассортимент информационных продуктов (ИП) и информационных услуг (ИУ) постоянно расширяется и изменяется, в связи с чем аптеки столкнулись с проблемой выбора оптимальных ИП, удовлетворяющих их потребности, внедрения таких ИП и грамотного их использования.

С учетом данной ситуации необходимы исследования по изучению новых информационных технологий и возможностей их использования фармацевтическими организациями.

Начиная с 1970-х гг. исследования в области ИТ в фармации проводили такие ученые, как Б.Л. Парновский, Л.В. Мошкова, Н.Г. Преферанский, Э.А. Коржавых, Т.П. Лагуткина, Т.В. Ежова и др. Кроме того, вопросам методических подходов к внедрению автоматизированных ИП (АИП) в фармацевтическую службу были посвящены работы Е.Ю. Шестаковой (1992), Н.М. Орехова (1996), А. Е. Агафонова (2000), Ж.В. Мироненковой (2006) и др.

Вместе с тем, комплексного изучения использования современных ИП и ИУ в аптечных организациях не проводилось.

Все вышеизложенное обусловило актуальность выбора темы, формулировку цели и задач исследования.

^ Цель и задачи исследования. Цель настоящего исследования заключалась в научном обосновании и разработке путей оптимизации деятельности аптечных организаций на основе использования современных информационных продуктов и услуг. Для достижения поставленной цели предстояло решить следующие задачи:

Изучить и теоретически обобщить данные литературы по проблеме использования ИТ в фармацевтической отрасли в РФ и за рубежом.

Разработать программу исследования по совершенствованию деятельности аптек на основе использования современных ИТ.

Изучить возможность удовлетворения информационных потребностей работников аптек с помощью ИТ и составить портрет специалиста аптеки-пользователя сети Интернет.

Изучить материально-техническую базу ИТ аптек и оценить степень использования автоматизированных информационных продуктов в аптеках.

На основе методов статистики оценить эффективность внедрения автоматизированных систем управления (АСУ) в аптечных организациях.

Разработать и апробировать методику изучения рынка информационных продуктов и услуг для фармацевтической отрасли.

Разработать методику и провести маркетинговое исследование рынка Интернет-провайдеров региона с учетом потребностей аптек.

Разработать и обосновать модели совершенствования информационно-коммуникативной деятельности аптек на основе использования ИТ.

^ Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационное исследование выполнено в соответствии с планом научно-исследовательских работ Ярославской государственной медицинской академии (номер государственной регистрации 0120.0600908) и тематикой Проблемной комиссии по фармации № 36.08 РАМН Министерства здравоохранения и социального развития РФ.

^ Методологическая основа, ОБЪЕКТы и методы ИССЛЕДОВАНИЯ. Методологическую основу диссертационной работы составили законодательные и нормативные акты РФ в области лекарственного обеспечения и информатизации, современные концепции развития здравоохранения в Российской Федерации и Ярославской области, современная теория маркетинга и фармацевтического менеджмента.

Объектами исследования явились 157 аптек гг. Ярославль, Кострома, Вологда и Рязань; российский и территориальный рынок ИП и ИУ, рынок Интернет-провайдеров Ярославской области.

Исходной информацией служили 435 анкет, заполненных специалистами аптек, результаты опроса руководителей 157 аптек и менеджеров 15 фирм-провайдеров, учетные документы 10 аптек о результатах 75 инвентаризаций, 150 Интернет-сайтов; рекламные материалы 3 региональных выставок новых ИТ (131 документ), электронный каталог выставки ИТ; 108 тарифных планов провайдеров.

В процессе исследования использовались системный, региональный, концептуальный, процессный и ситуационный подходы, методы исторического, маркетингового, структурно-функционального, логического, сравнительного, графоаналитического анализа, математико-статистические методы, контент-анализ, прямое наблюдение, социологические методы (анкетирование и интервьюирование).

Результаты исследования обработаны с помощью современных ИТ на ПК в Windowsxp2003 (Excel 7,0; ПО для статистической обработки данных «БИОСТАТИСТИКА» версия для Windows 4.0.0.0).

^ НАУЧНАЯ НОВИЗНА ИССЛЕДОВАНИЯ.

Впервые научно обоснованы и предложены с учетом специфики аптечных организаций методические подходы к совершенствованию деятельности аптек на основе использования современных ИТ, включающие: 1) изучение удовлетворения информационных потребностей работников аптек с помощью ИТ и разработку портрета специалиста-пользователя сети Интернет; 2) изучение состояния материально-технической базы ИТ аптечных организаций региона; 3) изучение использования ИП в аптеках региона и проведение статистической оценки экономической эффективности его внедрения; 4) анализ рынка ИП и ИУ и рынка Интернет-провайдеров; 5) разработку моделей совершенствования информационно-коммуникативной деятельности аптек на основе современных ИТ.

Впервые получена аналитическая характеристика современного состояния материально-технической базы ИТ аптечных организаций и проведена оценка использования ИТ в аптечных организациях региона; составлены портрет специалиста аптеки – пользователя сети Интернет и модель неудовлетворенных информационных потребностей фармацевтических работников в разрезе должностного положения, а также возможности их удовлетворения с помощью ИТ.

Разработана методика оценки экономической эффективности внедрения АСУ в аптеках региона на основе анализа результатов инвентаризации и методов статистики; предложены методические подходы к оценке аптеками экономической эффективности использования АСУ.

Разработана классификация ИУ, позволяющая исследовать региональный рынок ИП и ИУ, ориентированных на фармацевтические организации. Разработана методика изучения информационного рынка на основе анализа Интернет-сайтов и материалов выставок ИТ, с использованием которой получена многопараметрическая характеристика рынка ИП и ИУ для аптек. Выявлены основные каналы получения информации о рынке ИП и ИУ. Предложены методические подходы к поведению аптеки на рынке ИП и ИУ, представленные в структурной модели.

Разработаны методические подходы к оптимизации использования технологий сети Интернет в аптеках, включающие характеристику состояния использования в аптеках Интернет-услуг; маркетинговое исследование регионального рынка Интернет-провайдеров; методику выбора тарифного плана Интернет-провайдера с учетом потребностей аптечных организаций.

На основе функционально-логического моделирования предложены модели совершенствования информационного обеспечения аптеки и ее коммуникационной активности на фармацевтическом рынке на основе современных ИТ.

^ Практическая значимость и внедрение результатов исследования. Результаты диссертационного исследования позволяют повысить эффективность работы аптечных организаций за счет внедрения и использования разработанных методических подходов к совершенствованию информационного обеспечения аптеки и ее коммуникационной активности на фармацевтическом рынке на основе ИТ, а также оптимизировать поведение аптеки на рынке ИП и ИУ, в том числе – услуг, предоставляемых сетью Интернет.

На основании проведенных исследований разработаны и внедрены в фармацевтическую практику:

Информационно-справочные материалы «Информационные ресурсы Интернет для профессионалов в области фармации. Часть 1. Периодические издания и информационные серверы» – Акты внедрения от Департамента здравоохранения и фармации Ярославской области (2004 г.), аптечных сетей г. Ярославля «Медуница», «Новая аптека», «Фармация-2» (2004, 2006 гг.), ГОУ ВПО «Ярославская государственная медицинская академия» (2009 г.);

Методические рекомендации «Комплексное изучение регионального рынка информационных продуктов и услуг в области фармации» – Акт внедрения от Департамента здравоохранения и фармации Ярославской области (2004 г.);

Методические рекомендации по оптимизации поведения аптек на рынке информационных продуктов и услуг - Акт внедрения от Департамента здравоохранения и фармации Ярославской области (2009 г.); ГОУ ВПО «Башкирский государственный медицинский университет» (2009г.) ГОУ ВПО «Ярославская государственная медицинская академия» (2009г.);

Методические рекомендации по совершенствованию деятельности аптек на фармацевтическом рынке на основе использования новых информационных технологий - Акт внедрения от Департамента здравоохранения и фармации Ярославской области (2009г.), ГОУ ВПО «Башкирский государственный медицинский университет» (2009г.), ГОУ ВПО «Ярославская государственная медицинская академия» (2009г.);

Методические рекомендации «Анализ Интернет-сайтов периодических изданий фармацевтического профиля» - Акт внедрения ГОУ ВПО «Башкирский государственный медицинский университет» (2009 г.), ГОУ ВПО «Ярославская государственная медицинская академия» (2009 г.).

^ Апробация полученных результатов. Основные результаты исследования доложены и обсуждены на межкафедральной конференции специальных кафедр медицинского факультета и факультета повышения квалификации медицинских работников ГОУ ВПО «Российский университет дружбы народов» (июнь 2009г.), на XI и XII Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство» (Москва, 2004 и 2005гг.), научной конференции и сессии Центрально-Черноземного научного центра РАМН, посвященной 70-летию КГМУ (Курск, 2005 г.), VI областной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ярославский край. Наше общество в третьем тысячелетии» (Ярославль, 2005 г.), II Всероссийском съезде фармацевтических работников (Сочи, 2005г.), научно-практической конференции, посвященной 40-летию фармацевтического факультета ДВГМУ «Фармация на рубеже третьего тысячелетия» (Хабаровск, 2006г.), научно-практической конференции с международным участием, посвященной 25-летию фармацевтического факультета ЯГМА «Современные вопросы теории и практики лекарствоведения» (Ярославль, 2007г.), международной научно-практической конференции «Кластерные подходы в современной фармации и фармацевтическом образовании» (Белгород, 2008 г.).

^ Положения, выдвигаемые на защиту:

программа исследования по совершенствованию деятельности розничных фармацевтических организаций на основе использования новых ИТ;

портрет специалиста аптеки-пользователя сети Интернет;

характеристика современного состояния материально-технической базы аптечных организаций;

результаты и алгоритм оценки экономической эффективности внедрения АСУ в аптеках;

характеристика регионального рынка информационных продуктов и услуг;

характеристика регионального рынка Интернет-провайдеров;

методические подходы к анализу регионального рынка информационных продуктов и услуг аптечными организациями;

методические подходы к совершенствованию информационного обеспечения и коммуникативной функции аптечных организаций на основе использования ИТ.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 25 печатных работ, в том числе 4 – в изданиях, рекомендованных ВАК РФ. Изданы информационно-справочные материалы.

^ Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, 4-х глав, выводов, списка литературы, 12 приложений, изложена на 140 страницах машинописного текста, содержит 40 таблиц и 12 рисунков. Библиографический указатель включает 213 источников, в т.ч. 62 на иностранных языках.

^ Глава 1. Анализ тенденций информационного обеспечения фармацевтической отрасли в России и за рубежом

Анализ государственной политики России в сфере информатизации позволил установить, что организация информационного обеспечения фармацевтической отрасли на основе использования компьютерной техники и современных коммуникационных технологий является особенно актуальной в настоящее время (Постановление Правительства РФ от 28.01.2002 г. № 65 «О федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002-2010 гг.)»).

Информатизация здравоохранения является одной их восьми основных задач, изложенных в Концепции развития системы здравоохранения РФ до 2020 г., принятой в 2009 г. В Концепции подчеркивается, что существующий в настоящее время уровень информатизации системы здравоохранения не позволяет оперативно решать вопросы планирования и управления отраслью. Важная роль отводится мониторингу использования ИТ в здравоохранении и фармации.

Анализ литературных данных позволил выявить 3 основных этапа становления ИТ в отечественной фармации: 1) 1970-1990 гг. – изучение зарубежного опыта и разработка методических подходов к использованию ЭВМ в отечественной фармации; 2) 1991-2001 гг. – информационное обеспечение фармацевтической отрасли в условиях перехода к рынку; 3) 2002г. – по настоящее время - формирование единого информационного пространства (ЕИП) здравоохранения и фармации страны на основе сети Интернет.

Изучение научных исследований по новым ИТ выявило 5 основных направлений: 1) разработка методических подходов к внедрению АСУ в фармацевтических организациях (Шестакова Е.Ю., Соколов Д.В., Агафонов А.Е. и др.); 2) разработка методических подходов к созданию АИС для фармацевтической отрасли (Мошкова Л.В., Преферанский Н.Г. и др.); 3) создание системы фармацевтической информации на основе новых ИТ в условиях рынка(Орехов Н.М., Ежова Т.В.); 4) автоматизация маркетинговых исследований (Соломка С.В., Трофимова Е.О., Мелик-Гусейнов Д.В.); 5) разработка методологической основы формирования ЕИП в сфере лекарственного обеспечения (Лагуткина Т.П., Грибкова Е.И., Мироненкова Ж.В., Хусаинова Г.И., и др.).

В то же время, отсутствуют исследования, посвященные оценке использования новых технологий на фармацевтическом рынке.

Анализ зарубежных литературных источников показал, что в настоящее время многие страны приступили к практической реализации государственных программ по созданию ЕИП в сфере здравоохранения и социального развития. В рамках реализации этих проектов проводится мониторинг уровня автоматизации организаций здравоохранения, в ходе которого определяются показатели: оснащенность ПК, наличие доступа в Интернет, уровень навыков пользования ПК медицинских и фармацевтических работников и др.

В развитых зарубежных странах к настоящему времени завершена автоматизация предприятий фармацевтической отрасли, созданы Интернет-ресурсы по вопросам охраны здоровья, а основные усилия направлены на оптимизацию процессов управления информационными потоками и оценку их эффективности.

Таким образом, установлен различный уровень внедрения информационных технологий в фармацевтическую практику в нашей стране и за рубежом, определены перспективы их развития в РФ. В то же время комплексных исследований по изучению внедрения ИТ и перспектив их использования в аптеках не проводилось, что подчеркивает необходимость разработки методических подходов к совершенствованию деятельности аптек на основе использования современных ИТ.


^ Глава 2. Изучение современных информационных технологий в аптечных организациях

На основе изучения и критического анализа литературных данных с использованием системного подхода нами была разработана программа исследования по совершенствованию деятельности аптечных организаций на основе использования современных ИТ (рис. 1).



Рисунок 1 - Программа исследования по совершенствованию деятельности розничных фармацевтических организаций на основе использования современных ИТ

Изучение информационных потребностей специалистов аптек проводилось методом анкетирования сотрудников аптечных организаций г. Ярославля: 138 анкет заполнили специалисты 10 должностей. Большую часть респондентов составили: провизор отдела готовых лекарственных форм (ОГФ; 27,5%), фармацевт ОГФ (34,8%) и заведующий аптекой (15,9%). Методом ранговой корреляции по Спирмену было установлено, что значимость аспектов информации мало зависит от возраста (R = 0,74; 0,84) и образования (R = 0,71- 0,79) респондентов. Анализ по должностям не выявил корреляционной зависимости (R = 0,06 - 0,60), в связи с чем дальнейший анализ был проведен в разрезе должностей.

Установлено, что от 30,8% до 38,5% руководителей аптек не удовлетворяет обеспеченность информацией по вопросам управления ассортиментом и кадрами, мерчандайзинга, маркетинговых исследований и нормативной документации.

Провизоры и фармацевты ОГФ испытывают недостаток информации по свойствам новых препаратов, фармакотерапии и фитотерапии (21,5-53,0%). Кроме того, провизорам необходимы нормативные документы (37,0%). Таким образом, уровень информационной обеспеченности по большинству значимых аспектов не удовлетворяет работников аптек.

Анализ перспективных с точки зрения работников аптек источников и каналов передачи информации выявил, что большая часть респондентов предпочитает приобрести новые справочные издания по ЛС (60,7 – 99,0%), но среди молодых специалистов до 25 лет преобладает доля Интернета (77,8%); степень удовлетворенности АИС нормативно-правового характера 100%, Интернет-сайтами - 71,4%.

По результатам анкетирования сотрудников аптек установлено, что Интернет с профессиональными целями используют 50,8%. Сформирован портрет специалиста-пользователя сети Интернет (табл. 1).

На основе данных прямого наблюдения и опроса руководителей аптек был проведен ситуационный анализ технического оснащения аптек 4-х регионов РФ, в результате чего была составлена его характеристика: 98,6% аптек выборки имеют ПК и модем для доступа в Интернет; 80,8% - принтеры; факс, копир и сканер для документов встречаются значительно реже (8,2% -12,3%).


Таблица 1 - Портрет специалиста-пользователя сети Интернет

^ Структура портрета

Доля пользователей, %

Возраст 25-40 лет

54,1

Высшее образование

89,9

Пользуются Интернетом на работе и вне ее

69,8

Пользуются Интернетом не реже 1 раза в неделю

71,0

Цели использования Интернета:




E-mail

95,6

Интернет-справочники ЛС

59,7

изучение рынка ЛС, БАД, ИМН

47,8

Информация, получаемая из Интернета:




нормативные документы, консультации

87,4

свойства ЛС, БАД, ИМН, в т.ч. новых

69,2

контроль качества ЛС, БАД, ИМН

35,2

Удовлетворены Интернетом как источником информации

82,4

Доступ в Интернет улучшил информационное обеспечение

84,9

Для оценки оснащенности рабочих мест специалистов ПК был рассчитан коэффициент технической оснащенности () по формуле (табл. 2):

=


Таблица 2 - Анализ оснащенности аптек персональными компьютерами

Параметр

Общая численность

^ Аптеки с АСУ

Аптеки без АСУ

Число аптек

72

36

36

Численность персонала

591

302

289

Число рабочих мест

354

193

161

Число ПК

230

193

37



0,65

1

0,23


Из табл. 2 видно, что существует зависимость уровня обеспеченности рабочих мест ПК от наличия в аптеке АСУ: в автоматизированных аптеках компьютерами обеспечено 100% рабочих мест, в неавтоматизированных – только 23%. В среднем в аптеках коэффициент оказался равен 0,65, т.е. компьютерами оборудованы каждые 2 из 3-х рабочих мест.

На основе ситуационного подхода была составлена характеристика программного обеспечения (ПО) в аптеках: 100% аптек, оснащенных ПК, имеют 1 из версий операционной системы Windows, Internet Explorer, ПО электронного заказа товаров у поставщиков; 62,5% используют ПО для доступа к АИС по ЛС территориального СИЦ; 50,0% имеет АСУ (в т.ч. Е-фарма - 44,4%, ИнфоАптека - 5,6%); 50% - антивирусное ПО; 38,9% - ПО льготного отпуска ЛС; 11,1% - АИПС нормативно-правового характера («КонсультантПлюс» и «Гарант»).

Установлено, что 98,6 % аптек имеют доступ в Интернет. При этом за период с 2005 по 2007 гг. доля аптек, имеющих качественный доступ в Интернет, увеличилась с 2,7% до 15,2% за счет внедрения в аптеках ADSL-модема. Тем не менее, большинство организаций (84,8%) продолжают использовать устаревшую технологию коммутируемого доступа, что препятствует полноценному использованию всех возможностей сети Интернет в аптечной службе.

Изучение степени использования имеющегося в аптеках ПО было проведено на базе 92 аптечных организациях г. Ярославля. Установлено, что Интернет-браузеры используются в 93,5% аптек; антивирусное ПО - в 78,8% имеющих их аптек; 100% аптек, имеющих АСУ, используют только ее основную функцию - ведение учета товара; автоматическое выявление товаров с истекающим сроком годности - 87,2% аптек, забракованных ЛС – 66,0%, остальные функции используют менее 50,0% аптек.

Таким образом, проведенное изучение информационных потребностей специалистов аптек и современного состояния и использования материально-технической базы аптечных организаций показало, что на современном этапе аптеки недостаточно эффективно используют большинство АИП, имеют низкоскоростную технологию подключения к сети Интернет, что препятствует совершенствованию их деятельности.

^ Глава 3. Обоснование и методические подходы к внедрению информационных продуктов и услуг в деятельность аптечных организаций

Для обоснования методических подходов к внедрению ИП в аптеках было проведено изучение изменений результатов финансово-хозяйственной деятельности 10 аптек в результате внедрения ими АСУ. Нами была разработана методика анализа экономической эффективности внедрения АСУ на основе оценки результатов инвентаризации аптек до и после внедрения АСУ с использованием вариационной статистики и критерия Стьюдента. Оценка проводилась по двум направлениям: 1) снижение размеров недостач (излишков); 2) экономический эффект от сокращения периода времени на проведение инвентаризации.

В соответствии с правилами проведения вариационного статистического анализа определены размах вариации, средние размеры недостач (излишков). Установлено, что если аптека работает без АСУ, диапазон недостач (излишков) ее работы за год в среднем может составить в ценах 2009 г. от 9,05 до 19,53 тыс. руб.; после внедрения АСУ он снижается до 0,52 – 3,44 тыс. руб., при этом средние размеры недостач (излишков) сокращаются в 7,2 раза.

Диапазон выигрыша в валовой прибыли за счет сокращения времени проведения инвентаризации составил от 5,7 до 43,4 тыс. руб., в среднем 22,3 тыс.руб.

В результате оценки по критерию Стьюдента было доказано статистически значимое снижение как недостач (излишков), так и увеличение валовой прибыли (Р < 0,001).

Для проведения аптеками самостоятельной оценки эффективности внедрения АСУ нами была разработана методика, включающая интервальную оценку недостач (излишков) и расчет коэффициентов эффективности внедрения АСУ.

За основу сравнения нами взят нормативный коэффициент эффективности (Кэ норм.), рассчитанный путем построения доверительного интервала:

0,13 ≤ Кэ норм.≤ 0,25.

На основе регионального и процессного подхода нами разработана методика анализа регионального рынка ИП и ИУ, которая позволила выявить, что для аптечных учреждения Ярославской области доступными являются 24 вида ИУ, относящихся к 7 типам, и 47 наименований АИП 3-х типов. При этом в аптеках, составивших базу нашего исследования, используется только 15 наименований АИП, что составляет менее трети представленных на рынке (табл.3). Установлено, что для приобретения ИП целесообразно изучать Интернет-сайты производителей, а для ИУ – материалы региональных выставок ИТ.


Таблица 3 - Сравнительный анализ каналов информации о рынке АИП

№ п/п

Типы АИП

^ Количество АИП

Всего

Аптеки

Региональные выставки

^ Всероссийская выставка и сайты

Абс.

%

Абс.

%

Абс.

%

Абс.

%



ПАК, в т.ч.

16

100

2

12,5

1

6,25

14

87,5

1.1

АСУ

14

100

2

14,3

---




14

100



АИС

9

100

7

77,8

4

44,4

3

33,3



Другое ПО

22

100

6

27,3

2

9,1

18

81,8




ИТОГО:

47

100

15

31,9

7

14,9

35

74,5


Установлено, что рынок АИП характеризуется следующей структурой: 34,0% составляют ПАК, в т.ч. АСУ; 19,2% - АИСС и 46,8% - другое ПО) и ИУ (24 вида услуг 7 типов).

Выявлено, что на рынке ИУ наиболее развит сегмент Интернет-услуг и консультационных услуг (по 25,0%), которые в настоящий момент наиболее актуальны для аптек. На рынке ИУ также представлены: образовательные услуги (3 вида, 12,5%), программирование и установка ПО (4 вида, 16,7%), рекламно-информационные услуги (2 вида, 8,3%), услуги по созданию коммуникационных систем (8,3%), услуги по проведению маркетинговых исследований (4,2%).

В результате исследования были предложены методические подходы к поведению аптеки на информационном рынке, представленные в модели (рис. 2).



I этап

Изучение перечня видов ИП и ИУ для аптек




Проведение инвентаризации технических средств ПК и ПО




Изучение потребности сотрудников

в ИП и ИУ

























II этап





Оценка имеющихся ИП и ИУ




Выявление отсутствующих видов ИП и ИУ

























III этап








Определение потребности в приобретении ИП и ИУ

























IV этап








Изучение рынка

ИП и ИУ




Выбор ИП и ИУ на основании анализа цены и качества


Рисунок 2 - Модель поведения аптечных организаций на рынке ИП и ИУ


Предложенные методические подходы позволяют аптеке ориентироваться на информационном рынке и выбрать наиболее приемлемые для данной организации ИП и ИУ на основании анализа цены и качества.


^ Глава 4. Разработка методических подходов к совершенствованию деятельности аптечной организации на основе использования новых информационных технологий

На основании регионального и ситуационного подхода методика маркетингового исследования была адаптирована к задачам изучения рынка Интернет-провайдеров Ярославской области. В результате проведенного исследования была получена многопараметрическая характеристика рынка провайдеров: по территориальному признаку (9 провайдеров федерального уровня, 2 – межрегионального уровня, 4 – регионального); по способам подключения к сети Интернет (выявлено 8 способов, из которых 7 являются скоростными, при этом наиболее развит тип подключения по выделенной линии – 10 из 15 провайдеров, и с помощью ADSL-модема – 6 провайдеров); по опыту работы на рынке Интернет-услуг(средний опыт работы составляет 9 лет).

Разработаны методические подходы к выбору тарифного плана Интернет-провайдера, основанные на оценке таких показателей, как стоимость и качество услуг, при этом доступная стоимость для аптек составляет 500 руб. в мес.

Определено, что наилучшим источником информации о рынке Интернет-провайдеров являются БД региональных АИПС по товарам и услугам и информация менеджеров Интернет-провайдеров.

В целях совершенствования деятельности аптек на основе системного подхода и функционально-логического моделирования были разработаны методические подходы к информационному обеспечению аптеки и ее коммуникационной активности на фармацевтическом рынке на основе новых ИТ, представленные в моделях (рис. 3, 4).

Модель информационного обеспечения аптеки на основе использования ИТ (рис. 3) направлена на оптимизацию деятельности аптеки как потребителя информации. В ее структуру входят ядро и три блока, отражающие основные направления информационного обеспечения аптеки:

информационное обеспечение ежедневной работы сотрудников;

повышение уровня профессиональных знаний сотрудников;

обеспечение коммуникации на фармаце