Реферат: Там государственных организаций здравоохранения, социального обеспечения, образования, культуры и спорта, проживающим и работающим в сельских населенных пунктах

УТВЕРЖДЕН

постановлением акимата

Карагандинской области

от «__» _______ 2008 года №____

 


Стандарт оказания государственной услуги

«Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, по приобретению топлива»


1. Общие положения


Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, по приобретению топлива - выплата в денежной форме, предоставляемая по решению местных представительных органов специалистам государственных организаций здравоохранения, социального обеспечения, образования, культуры и спорта, проживающим и работающим в сельских населенных пунктах.

Форма оказываемой государственной услуги – не автоматизированная

Государственная услуга оказывается на основании пункта 5 статьи 18 Закона Республики Казахстан от 8 июля 2005 года «О государственном регулировании развития агропромышленного комплекса и сельских территорий» и решений местных представительных органов.

Государственная услуга оказывается отделами занятости и социальных программ городов и районов Карагандинской области (далее –Отделы) по месту жительства потребителя. Юридический адрес, телефоны, адрес электронной почты Отделов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту. В случае отсутствия Отдела по месту жительства, потребитель обращается к акиму поселка (села), аульного (сельского) округа. Контактные данные акимов поселков, аулов (села), аульного (сельского) округов и их адреса указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.

По результатам оказания данной услуги потребитель получит уведомление о назначении или об отказе в назначении социальной помощи.

Государственная услуга оказывается специалистам государственных организаций здравоохранения, социального обеспечения, образования, культуры и спорта, проживающим и работающим в сельских населенных пунктах Карагандинской области (далее - заявители).

Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

максимальный срок оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов: 15 календарных дней;

максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 30 минут;

максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов: не более 10 минут.

Государственная услуга оказывается бесплатно.

Данный стандарт оказания государственной услуги размещен на сайте www.karaganda-region.kz и на информационных стендах, расположенных в помещениях Отделов.

Государственная услуга предоставляется Отделом ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 часов до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.00 часов. Прием документов осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи для получения государственной услуги и ускоренного обслуживания.

В местах оказания государственной услуги имеются отдельные кабинеты для приема граждан, информационные стенды, образцы для заполнения необходимых документов, предусмотрены пандусы при входе в здание для людей с ограниченными физическими возможностями.




^ 2. Порядок оказания государственной услуги


Перечень документов, необходимый для получения государственной услуги:

заявление установленного образца;

документ, удостоверяющего личность заявителя;

документ, подтверждающий место жительства (копия книги регистрации граждан либо справка адресного бюро, либо справка Акима аульного (сельского) округа);

справка с места работы;

5) документ, подтверждающий наличие лицевого счета в банке второго уровня или в организациях, имеющих соответствующую лицензию на осуществление банковских операций.

Государственная услуга предоставляется по письменному заявлению, форма которого выдается Отделами, акимом поселка (села), аульного (сельского) округа по месту жительства.

Заполненное потребителем заявление и другие документы сдаются в Отдел, акиму поселка (села), аульного (сельского) округа по месту жительства.

Отдел, аким поселка (села), аульного (сельского) округа по месту жительства регистрирует документы, выдает потребителю уведомление о принятии документов по форме, установленной Отделом.

Уведомление о назначении либо об отказе в назначении социальной помощи выдается потребителю при личном посещении Отдела по месту жительства либо почтовым сообщением.

Основания для отказа и (или) прекращения государственной услуги:

предоставление потребителем неполного перечня документов, указанных в пункте 12 настоящего Стандарта;

смерть заявителя;

выезд из сельского района;

увольнение из органов здравоохранения, социального обеспечения, образования, культуры и спорта



^ 3. Принципы работы


Деятельность государственных органов основывается на принципах:

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2) законности при исполнении служебного долга;

3) вежливости;

4) предоставления исчерпывающей и полной информации;

5) защиты и конфиденциальности информации;

6) обеспечения сохранности документов, которые заявитель не получил в установленные сроки.




^ 4. Результаты работы


Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.

Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.




^ 5. Порядок обжалования


Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий) отделов и их должностных лиц, а также содействие в подготовке жалобы можно получить в вышестоящих государственных органах – в аппаратах акима городов и районов.

Потребитель имеет право обжаловать действия и решения отделов, а также их должностных лиц в судебном порядке.

Жалобы подаются в устной или письменной форме по почте, или в электронном виде на имя акимов городов и районов. Адреса электронной почты аппаратов акимов городов и районов указаны в приложении 4 к настоящему стандарту.

Подтверждением принятия жалобы является уведомление о принятии документов, в котором указывается наименование государственного органа, фамилия и инициалы сотрудника, принявшего заявление, дата и время его принятия, телефоны. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».



^ 6. Контактная информация


Контактные данные Отделов и их вышестоящих органов:

адрес электронной почты, юридический адрес, телефоны Отделов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту;

веб-сайт, адрес электронной почты, юридический адрес, телефоны аппарата акимов городов и районов, а так же графики приема граждан акимами и их заместителями указаны в приложении 3 к настоящему стандарту.

Дополнительную информацию по вопросам предоставления государственной услуги потребитель может получить в государственном учреждении «Управление координации занятости и социальных программ Карагандинской области» по адресу: 100009, Республика Казахстан, Карагандинская область, город Караганда, улица Ержанова, 47/3, адрес электронной почты karagandatrud@mail.ru, depkaraganda1@enbek.kz, контактный телефон: 8(7212) 432082.



Приложение 1

к стандарту оказания государственной услуги

«Назначение социальной помощи специалистам

социальной сферы, проживающим в сельской местности,

по приобретению топлива»


^ Контактные данные отдела занятости и социальных программ


№

Наименование отделов

Юридический адрес,

номера телефонов

Веб-сайт,

электронная почта

1

Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Нуринского района»

100900,

Карагандинская область,

Нуринский район,

пос.Киевка,

улица Абая, 56,

тел. (72144) 22660

факс (72144) 22646

www.nurinsk.kz.


nura_sob@mail.kz



Приложение 2

к стандарту оказания государственной услуги

«Назначение социальной помощи специалистам

социальной сферы, проживающим в сельской местности,

по приобретению топлива»


^ Контактные данные акимов поселка, аула (села), аульного (сельского), округа


№

Наименование

Юридический адрес,

номера телефонов



Государственное учреждение «Аппарат акима Акмешитского сельского округа»

100901, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Акмешит

тел. (72144) 22747



Государственное учреждение «Аппарат акима Ахметского сельского округа»

100904, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Ахмет ауылы

тел/факс (72144) 22308



Государственное учреждение «Аппарат акима Байтуганского сельского округа»

100905, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Байтуган

тел/факс (72144) 22792



Государственное учреждение «Аппарат акима Балыктыкольского сельского округа»

100906, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Балыктыколь

тел/факс (72144) 21659



Государственное учреждение «Аппарат акима Жараспайского сельского округа»

100909, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Жараспай,

тел/факс (72144) 32299



Государственное учреждение «Аппарат акима Заречного сельского округа»

100910, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Заречное,

тел/факс (72144) 39233



Государственное учреждение «Аппарат акима К.Мынбаевского сельского округа»

100911, Карагандинская область,

Нуринский район, аул им.Карима Мынбаева

тел/факс (72144) 22478



Государственное учреждение «Аппарат акима Изендинского сельского округа»

100912, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Изенды

тел/факс (72144) 43281



Государственное учреждение «Аппарат акима Караойского сельского округа»

100914, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Караой

тел/факс (72144) 47283



Государственное учреждение «Аппарат акима Кертиндинского сельского округа»

100915, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Кертинды

тел/факс (72144) 22272



Государственное учреждение «Аппарат акима Кобетейского сельского округа»

100916, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Кобетей

тел/факс (72144) 21412



Государственное учреждение «Аппарат акима поселка Киевка»

100900, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Киевка, ул. Абая, 48

тел/факс (72144) 21385, 22602



Государственное учреждение «Аппарат акима Куланотпеского сельского округа»

100917, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Куланотпес

тел/факс (72144) 35210



Государственное учреждение «Аппарат акима Майоровского сельского округа»

100919, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Майоровка

тел/факс (72144) 37219



Государственное учреждение «Аппарат акима Пржевальского сельского округа»

100920, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Пржевальское,

тел/факс (72132)38210



Государственное учреждение «Аппарат акима Тассуатского сельского округа»

100923, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Тассуат

тел/факс (72144) 31216



Государственное учреждение «Аппарат акима Шахтерского сельского округа»

100925, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Шахтерское

тел/факс (72144) 42295



Государственное учреждение «Аппарат акима Щербаковского сельского округа»

100926, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Щербаковское

тел/факс (72144) 46218



Государственное учреждение «Аппарат акима Баршинского сельского округа»

100907, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Баршино

тел/факс (72132) 52102



Государственное учреждение «Аппарат акима Жанбобекского сельского округа»

100908, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Жанбобек

тел/факс (72132) 52110



Государственное учреждение «Аппарат акима Куланутпеского сельского округа»

100918, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Куланутпес

тел/факс (72132) 33617



Государственное учреждение «Аппарат акима Соналинского сельского округа»

100921, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Соналы

тел/факс (72132) 52129



Государственное учреждение «Аппарат акима Талдысайского сельского округа»

100922, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Талдысай,

тел/факс (72132) 52149



Государственное учреждение «Аппарат акима Ткенектинского сельского округа»

100924, Карагандинская область,

Нуринский район, с. Ткенекты

тел/факс (72132) 54727



Государственное учреждение «Аппарат акима поселка Шубарколь»

100900, Карагандинская область,

Нуринский район, п. Шубарколь

тел/факс (72132) 10110, 10155



Приложение 3

к Стандарту оказания государственной услуги

«Назначение социальной помощи специалистам

социальной сферы, проживающим в

сельской местности, по приобретению топлива»



^ Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевые значения показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность










1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.

100%







1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получение услуги в очереди не более 40 минут.

100 %







2. Качество










2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги.

96%







2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом.

100 %







3. Доступность










3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги.

96 %







3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.

96 %







3.3. % (доля) услуг информации, которые доступны через Интернет.

100 %







^ 4. Процесс обжалования










4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.

0,1 %







4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок.

100%







4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95 %







4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования.

95 %







5. Вежливость










5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

100%









Приложение 4

к стандарту оказания государственной услуги

«Назначение социальной помощи специалистам

социальной сферы, проживающим в сельской местности,

по приобретению топлива»


^ Контактные данные и график приема акима Нуринского района


Наименование государствен-ного органа

Юридический адрес,

номера телефонов

Графики приема

граждан руководителями

и их заместителями

Веб-сайт,

электронная почта

Государственное учреждение «Аппарат акима Нуринского района»

100900,

Карагандинская область,

Нуринский район,

поселок Киевка,

улица Мынбаева, 44

тел. (72144) 22631, факс (72144) 21721

Аким:

последний четверг каждого месяца,

с 15.00 до 18.00 часов;

Заместитель:

еженедельно по средам,

с 10.00 до 13.00 часов;

Заместитель:

еженедельно по вторникам,

с 10.00 до 18.00 часов.

www.nurinsk.kz


nura_org@

krg.gov.kz