Реферат: Рабочей программы учебной дисциплины психология делового общения уровень основной образовательной программы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Воронежский государственный педагогический университет»


АННОТАЦИЯ


РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ


ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ


Уровень основной образовательной программы: бакалавриат

Направление подготовки: 100400 Туризм

Профиль: технологии организации туроператорских услуг

Форма обучения: очная

Кафедра: общей и педагогической психологии

^ ФИО разработчика: М.В. Рогов


Трудоемкость дисциплины : 4 зачетные единицы

Количество часов: 144

В т.ч. аудиторных 72 ; внеаудиторных 72

Форма отчетности: зачет


Воронеж – 2011

^ ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Целями освоения дисциплины - психология делового общения - является формирование у студентов навыков владения психологической стороной делового общения.

В процессе освоения данной дисциплины студент формирует и демонстрирует следующие компетенции:

Общекультурные:

владеет культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-4);

способен работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться (ОК-6);

обладает стремлением к постоянному саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства; может критически оценить свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства их развития или устранения, способен к бесконфликтной профессиональной деятельности в туристской индустрии (ОК-8);

Профессиональные:

способен к работе в трудовых коллективах предприятий туристской индустрии (ПК-7);

способен к эффективному общению с потребителями туристского продукта (ПК-11).

^ СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

№ п/п

Наименование раздела учебной дисциплины

Содержание раздела

в дидактических единицах

1.

Предмет психологии делового общения, основная проблематика.

Понятие, виды, функции и цели делового общения. Место делового общения среди других видов общения. Стороны процесса общения. Определение делового общения с точки зрения специфики протекания в различных аспектах. Риторика как наука о содержании деловой коммуникации. Виды и уровни общения. Деловое общение как прагматическая необходимость и как самоцель. Стратегии общения.

Деловое общение как социально-психологическая проблема. Виды делового взаимодействия, специфика ролей в деловом общении, особенности коллективных субъектов делового общения. Виды и уровни общения. Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов воздействия.


2.

Общение как коммуникация. Типология и модели общения.

Общение как взаимодействие. Перцептивная и эмоциональная стороны делового общения.

Понятия «коммуникация». Структура, основные функции и виды коммуникаций. Значение и необходимость коммуникативных ролей. Основные элементы коммуникации. Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.). Типология модели общения. Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон коммуникации, их специфика в деловом общении.

Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в общении. Социально-психологическая роль как идеальная модель поведения (гендерные роли, ролевая структура группы, групповые взаимодействия). Анализ классификации типов взаимодействия. Техника самопрезентации и виды распределения ролей. Пространство межличностного взаимодействия.

Общение как взаимодействие. Трансакция – как единица взаимодействия, ее виды и структура, этапы общения.

Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация, рефлексия, эмпатия. Роль эффекта восприятия в деловом общении. Эффекты и ошибки межличностного восприятия. Предрассудки и предубеждения, их психологические источники.

Понятие межличностного восприятия в общении. Роль эмоций в общении. Феномены аттракции и их значение в деловом общении.

3.

Психологические основы деловых отношений. Механизмы воздействия в процессе делового общения.

Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении. Трудности межличностного общения.

Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля управления. Мышление руководителя и принятие решения. Теории и типы лидерства.

4.

Формы делового общения и психологические аспекты переговорного процесса

Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения.



Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Разнообразие национальных моделей общения. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная речь) и их характеристики. Культура делового общения по телефону. Работа с деловой корреспонденцией. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности. Психологическая техника, парирование замечаний и вопросов.

Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения. Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.




^ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Лекция (вводная, обзорная, проблемная, конференция).

Практическое занятие (семинар-дискуссия, ролевая игра, деловая игра, тренинг).



^ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Основная литература

Психология и этика делового общения: Учебник для ву-П86 зов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Ростов-н/Д. Феникс, 1999

Наролина О.В., Стернин И.А. Деловое общение. -Воронеж, 1995

Сухарев В. Этика и психология делового человека. - М., 1997

Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. -Ростов-н/Д.:Феникс, 1999

Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта.- Мн.: Амалфея, 1998

Дополнительная литература




Алексеев А., Громов Л. Поймите меня правильно, или книга о том.- М. Экономика. 1989

Войскунский А.В. Я говорю, мы говорим.-М. Знание. 1998

Карнеги Д. Как заводить друзей и оказывать влияние на людей. - М.:. Прогресс, 2000

Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить. -М.: Прогресс. 1997

Козлов Н.К. Как относиться к себе и к людям или практическая психология на каждый день. - М.: Новая школа, 1996

Леви В.Л. Искуство быть собой. - М.: Знание, 1991

Маркуша А.М. Мозаика для делового человека. - М.: Педагогика-пресс, 1992

Петровский А.В. Психология о каждом из нас.- М.: Российский университет, 1999

Скотт Д.Г. Сила ума: описание пути к успеху в бизнесе. Вып. 1. -Киев.: Изд-во ВСК, 1991

Хилл Н. Думай и богатей. - М.: Начал-пресс, 1992

Подалев А.А. Восприятие и познание людьми друг друга. - Спб.,1998

Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - Ростов-н/Д.:Феникс, 1997

Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов-н/Д, 2000

Столяренко Л.Д.,Корешова Н.В. Психология личности и типология поведения.- Ростов-н/Д. : Пегас, 2000

Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

Поисковые каталоги:

„Психология“ (http://omni.ac.uk/browse/mesh/detail/C0033909L0033909.html (англ.));

„Веб–ресурсы истории и философии психологии“ Йоркского университета (http://www.psych.yorku.ca/orgs/profsocs.htm);

„Энциклопедия психологии“ (http://www.psychology.org/ (англ.));

„Социальные науки“ (http://www.sosig.ac.uk/psychology/ (англ.));

„Психологические ссылки“ (http://www.mrc-cbu.cam.ac.uk/psychology.links.netscape.html (англ.));

Психоаналитические ресурсы в WWW“ (http://www.rzuser.uni-heidelberg.de/~iy0/texte/pawww.htm (нем.));

„Науки о человеке“ (http://netia59.ac-lille.fr/mau/0594561m/wwwfr/Sc-hum.htm (фр.)),

„Психология“; „Психоресурсы“ (http://www.psycho-ressources.com/babillard.html (фр.));

„Мир психологии“ (http://psychology.net.ru/ (рус.));

„Psychology Online Russia“ (http://www.psycho.all.ru (рус.));

„Психология он-лайн“ (http://www.psychology-online.ru/ (рус.)).

Сайты научных и учебных институтов:

Институт психологии РАН (http://www.psychol.ras.ru);

факультет психологии МГУ (http://www.psy.msu.ru/);

Психологический институт РАО (http://pirao.ru/);

Институт психологии РГГУ (http://www.rsuh.ru/win/fac/psych/index.shtml);

Московский городской психолого-педагогический институт (http://www.psychology-online.ru/);

Московский городской педагогический университет (http://www.flogiston.ru/univery/vuz/mgpu.shtml).

Новости туризма:

Пресса сферы туризма (http://www.travelexpert.ru/);

Новости туризма (http://www.regnum.ru/news/tourism/) ;

Судьба туристического бизнеса при новом законодательстве (http://www.regnum.ru/dossier/) ;

Инциденты в сфере турбизнеса (http://www.regnum.ru/dossier).